Módulo II.

APLICA LOS PROSESOS DE

ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTAS EN LAS
MIPYMES

Nombre de la carrera: MIPYMES

nombre del módulo: Aplica los procesos de atención al cliente y

ventas en las MIPYMES.

número y nombre del Submódulo: SUBMÓDULO 1Realiza el proceso

de atención al cliente

nombre del docente: SHUGEI JANETH MEDINA CHAN

nombre del alumno: Jesus del Carmen Asencio Cruz.

grado:3 grupo: B

fecha.06/09/2021
SUBMÓDULO 1Realiza el proceso de
atención al cliente
Duración: 160 horas

Propósito del aprendizaje. Al finalizar el módulo el estudiante

será capaz de: Aplicar el proceso de

atención al cliente y ventas en las MIPYMES.

Competencias para desarrollar.

Competencias/ Contenidos por desarrollar

No Profesionales submódulo situaciones

1-Distingue las Investigando la información en

características del cliente diversos medios.
1
Reconociendo los diferentes clientes
deforma empática.

2-Aplica técnicas y Atendiendo los requerimientos y

procedimientos para necesidades, Considerando sus
1
atención al cliente características

Asumiendo una actitud de respeto y

tolerancia

3-Aplica el procedimiento Diseñando diferentes instrumentos de

para la satisfacción del forma precisa y adecuada,
1
cliente. recopilando la información de manera
ordenada

Utilizado la tecnología de la
 información y comunicación.

Formas de evaluación. Clase a través de la plataforma

Meet, Plataforma Google Classroom, Materiales de apoyo,

Instrucciones y fechas de entrega, Avisos.

Reglas de la comunidad de aprendizaje.