ADMINISTRACION DE EMPRESAS TURISTICAS Y HOTELERAS

Curso: Gestión de Reservas y Recepción

TEMA: METODOS Y TECNICAS DE ATENCION AL

CLIENTE
Docente: Mgt. Mirian Isabel Cortez Granilla
NUEVOS SEGMENTOS DE MERCADO / TURISTAS
TURISTAS DEL SIGLO XXI
Ventajas de la post venta:
1) Fidelizar al cliente
2) Evitar la pérdida de clientes
3) Prevenir litigios
4) Evaluar al personal
5) Evaluar a los proveedores
 RECOMENDACIONES EN CASO DE QUEJAS

• 1) escuchar atentamente
• 2) no tomarlo como algo personal
• 3) pedir disculpas, en lugar de justificarse
• 4) resolver con rapidez
• 5) no transferir el problema, salvo petición
• 6) invitar al cliente hostil a un privado
• 7) dar seguimiento al reclamo
• 8) aunque el cliente no tenga razón, satisfacerlo