Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente”

-Consultor: Buenas noches habla Nataly Zapata bienvenido a Claro móvil ¿Con quién tengo el
gusto de hablar?

-Cliente: Sí buenas noches habla Fernando.

-Consultor: Señor Fernando ¿En qué le puedo colaborar?

-Cliente: Gracias señorita me comunico con usted porque hace aproximadamente una semana me
acerque a un punto de claro y me informaron que yo tengo derecho a inscribir un elegido ilimitado,
cualquier operador para llamar gratis. Es tan amable y me puede decir ¿qué debo hacer para
inscribirlo y cuáles son los requisitos?

-Consultor: Claro señor Fernando: usted desea saber cómo inscribir un elegido ilimitado a todo
destino para hablar gratis los primeros 5 minutos de cada llamada y que requisitos debe cumplir
para mantener este servicio. ¿Correcto?

-Cliente: Sí señorita, perfecto.

-Consultor: De acuerdo, ¿tiene donde tomar nota Señor Fernando? A continuación le diré el
procedimiento para realizar la suscripción a un número elegido todo destino.

-Cliente: Sí, dígame

-Consultor: Señor Fernando, la inscripción de este elegido no tiene costo, para inscribir el número
elegido todo destino, usted debe realizar una recarga de 5.000 pesos los cuales no serán
descontados de su línea, es un requisito que utiliza el sistema para provisionar el elegido, después
de haber realizado esta recarga usted deberá enviar un mensaje de texto al código 745 en el
cuerpo del mensaje deberá enviar la letra V de Verde espacio y los 10 dígitos del número a
inscribir, tenga en cuenta que este mensaje es totalmente gratis, no genera costo alguno y deberá
esperar 24 horas para que se registre la activación del mismo. Los requisitos para disfrutar de este
servicio debe contar con mínimo 1.000 pesos en su línea para llamar al elegido y tener vigencia de
su saldo promocional, este número no puede estar inscrito en los 9 números amigos, este elegido
tiene una vigencia de un año. De acuerdo señor Fernando, ¿He sido clara con la información
suministrada?
-Cliente: Sí Nataly, debo contar con 5.000 pesos en la línea para inscribir el elegido por un año,
enviar un mensaje de texto con la letra v espacio y el número de mi elegido al código 745, esperar
24 horas para la activación de mi elegido y para poder llamar gratis los 5 primeros minutos de cada
llamada debo tener por lo menos 1.000 pesos en mi línea y tener saldo promocional vigente.
Bastante claro Señorita muchas gracias por su ayuda, que tenga una feliz noche.

-Consultor: Con mucho gusto señor Fernando fue un placer atenderlo, gracias por comunicarse con
claro móvil. Recuerde que en claro trabajamos para llenar su vida de grandes momentos, hablo
con Nataly Zapata que tenga buena noche, al finalizar la llamada recibirá un mensaje de texto para
calificar nuestra llamada.

-Cliente: Vale, Gracias Nataly!

Fuente: conocimientos del portalSAC claro, experiencia laboral.

http://www.claro.com.co/wps/portal/co/pc/personas/movil/catalogo-promociones/promocion/elegido-
todo-destino