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UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

ESCUELA

PSICOLOGÍA

ASIGNATURA

GESTION DE CONFLICTOS Y MEDIACION

FACILITADORA

MAURY DE LEON GOMEZ

PARTICIPANTE

NEVADA VERONICA OVIEDO DEL ROSARIO

MATRICULA

100036912

TEMA

CONFLICTO CONSTRUCTIVOS Y DESTRUCTIVOS

FECHA
24/08/2021
SANTIAGO DE LOS CABALLEROS
REPUBLICA DOMINICANA
Introducción

Los conflictos persisten en los factores sociales que motivan la forma


como evoluciona la sociedad. Surgen en el desarrollo de acciones
incompatibles, de sensaciones diferentes; responden a un estado emotivo que
produce tensiones, frustraciones; corresponden a la diferencia entre conducta,
la interacción social, familiar o personal.

La problemática ha desbordado la capacidad de respuesta y de manejo


de los mecanismos tradicionales para mejorarlo, por lo cual es necesario
afrontarlo desde una perspectiva positiva como una oportunidad de
aprendizaje.

En el presente trabajo de investigación estaré desarrollando en un


cuadro comparativo la diferencia entre el conflicto destructivo y constructivos.
Conflicto Constructivos Conflictos Destructivos
Ocurre cuando la persona expresa Ocurre cuando dos o más personas
su desacuerdo sin hostilidad y con se involucran en acciones y
el compromiso de resolver comportamientos que resultan en
efectivamente el conflicto. Por un mayor antagonismo más que en
ejemplo, dos miembros de una la resolución de problemas. Por
familia pueden discutir un tema en ejemplo, cuando dos colegas de
desacuerdo hasta que se llegue a un trabajo empiezan a hacer ataques
mutuo acuerdo. verbales y a usar gestos que son
amenazadores durante una
discusión, el conflicto entre ellos se
ha convertido en destructivo.
Características Características
Incluyen el apoyo y el respecto por Incluyen comentarios
los demás, así como la sinceridad y despreciativos y ataques
la comprensión. Los individuos que personales, actitud defensiva y
se involucran en un conflicto rigidez. Los individuos que se
constructivo se concentran en los involucran en un conflicto
temas a ser tratados y en mantener destructivo pueden también
un compromiso para resolver el presentar señales de competitividad
conflicto satisfactoriamente durante el conflicto, o bien, pueden
tratar de evitar el conflicto.
Causa Causa
A menudo surge de las relaciones Muchos factores pueden contribuir
interpersonales saludables y de al conflicto destructivo en las
confianza entre los involucrados. relaciones personales y
Isa N. Engleberg y Dianna R. profesionales. La historia de un
Wynn, en “Working in Groups” conflicto no resuelto puede
(Trabajando en grupos), explican significar el aumento potencial para
que los conflictos constructivos tener un conflicto destructivo, y las
ocurren en una relación cuando “la experiencias pasadas con los
persona puede no estar de acuerdo conflictos también pueden
y todavía respetar a la otra". influenciar en como la persona
responda al desacuerdo y a las
discusiones.

Resultados Resultados
Los conflictos destructivos
contribuyen a un ciclo continuo de Tiene muchos beneficios positivos
ira, miedo y aislamiento entre los que incluyen un sentimiento de
individuos y en el grupo. Cuando el seguridad y de bienestar. Dan;
conflicto destructivo ocurre, la Hair, Gustav W. Friedrich y Lynda
persona involucrada tiene Dee Dixon, en “Strategic
sentimientos negativos como el Communication in Business and
rechazo, el resentimiento y la the Professions” (Comunicación
vergüenza.  estratégica en los negocios y en las
profesiones) explican que cuando
ocurre un conflicto constructivo, la
persona se adapta mejor a las
situaciones de conflicto y hace que
la persona tome decisiones más
efectivas apuntando a la resolución.
Recomendación
Las habilidades para resolver un conflicto, así como el controlar la
agresión verbal y el practicar la escucha activa pueden ser aprendidas. De
hecho, cuánto más aprendas de porque los conflictos ocurren y el cómo
resolverlos de manera satisfactoria, te convertirás más hábil para la
resolución de los conflictos en las relaciones interpersonales. El mejorar
tus habilidades de comunicación no verbales estando solo, como el hacer
un contacto visual apropiado, usar las expresiones faciales y mantener la
calma en las expresiones vocales durante una discusión puede contribuir
considerablemente hacia la distensión de las situaciones potenciales de
conflictos destructivos.

De la problemática analizada dentro de tu comunidad, que la semana


anterior identificaste, elabora un cuadro comparativo sobre el conflicto
de tu comunidad. Responde desde tu posición, miembros de la
comunidad, ¿Cómo puedes ayudar para cambiar la situación?
Conflicto Constructivo
Las personas de la comunidad se reúnen con el objetivo de buscar
solución a la problemática de la falta de energía eléctrica y el costo de los
recibos de electricidad los cuales siguen llegando al mismo costo o más
alto. Frente al presente conflicto presentado y los resultados actuales,
propongo lo siguiente:
Recomendaciones
- La formulación de una reunión formal entre las diferentes
instituciones y organizaciones municipales en donde se pueda
establecer el dialogo.

- En la reunión deben estar presenta las autoridades de EDENORTE, a


los cuales deben de ser cuestionados para recibir respuesta sobre la
problemática presentada.

- Después de recibir la respuesta, la institución de EDENORTE,


escuchar las problemáticas de la comunidad y presentar soluciones.

- Establecer un sistema de comunicación, en donde la comunidad


pueda saber sobre las veces que la luz se ausentara.

- Regular la problemática de la energía, para que la comunidad pueda


tener el cobro correcto.

- Establecer en la comunidad una oficina de EDENORTE en donde se


pueda expresar las quejas directamente.
Conclusión
Para concluir, se puede afirmar que actuando y enseñando las ideas y los
ideales de la resolución de conflictos manejados a través de las alternativas
de resolución entre quienes conforman la sociedad, se puede contribuir a la
reducción de la violencia y al fortalecimiento de espacios pacíficos para las
futuras generaciones. Para el profesional en Trabajo Social el conflicto se
convierte en un reto de investigación y de educación para la paz.

Bibliografia

Aisenson Kogan, Aída. 1994. Resolución de conflictos. Fondo de Cultura


Económica. México.
Ander-Egg, Ezequiel. 1995. Diccionario del trabajo social. Lumen. Buenos
Aires.
Bonilla, Guido et al. 1998. Conflicto y justicia: Programa de Educación
para la Democracia. Instituto para el Desarrollo de la Democracia Luis
Carlos Galán. Bogotá.

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