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FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA.

ESCUELA PROFESIONAL INGENIERIA DE SISTEMAS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
Aplicativo Móvil para mejorar el Proceso de Ventas en la Empresa
“Decoraciones Patty”

AUTOR:
Leytón Velásquez, Carlos Humberto (0000-0001-7065-9933)

ASESOR:
Ms. Castillo Diestra, Carlos Enrique (0000-0002-4376-9157)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Sistema de Información y Comunicaciones

TRUJILLO - PERÚ
2020-II
Contenido
I. INTRODUCCIÓN....................................................................................................................3
II. MARCO TEORICO.................................................................................................................6
III. MÉTODOLOGÍA.................................................................................................................8
3.1. Tipo y diseño de investigación.................................................................................8
3.2. Variables y operacionalización.................................................................................8
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS...........................................................................................9
ANEXOS...........................................................................................................................................11
I. INTRODUCCIÓN

A inicios del 2020, el mundo se vio envuelto en un cambio brusco debido a la


pandemia ocasionada por la nueva enfermedad llamada COVID-19, originada
fue responsable del por un coronavirus de tipo 2, así lo informo la
Organización Mundial de la Salud el 11 de marzo del mencionado año en una
rueda de prensa (OMS, 2020). Esta condición de pandemia, puso en una
situación crítica a muchos sectores e industrias a nivel mundial, afectando
duramente a fabricantes y comercializadores de productos, debido a la
suscepción laboral de varios sectores dedicados a la producción (como el
sector textil), y la escasez de productos, ya sea por de materiales o retrasos
en transportar estos productos. Uno de los problemas causados por la
situación actual, es el aumento de desempleo masivo, debido a que industrias
y negocios, se vieron en la difícil de situación de hacer un recorte de personal,
para poder mantener su estabilidad económica, el uso de aplicativos web y
móviles dan solución a la falta de personal, debido que automatizan o agilizan
procesos que normalmente se necesitara personal, pero gracias a estos un
solo empleado puede encargarse de varias funciones.

En sector Textil en Bangladés (Fabricación y Venta de Telas y Ropa), es su


principal industria de fuente ingresos de este país del sureste asiático y
constituye uno de los principales motores del boom económico experimentado
en las dos últimas décadas. Esta industria representa el 84% de las
exportaciones nacionales y el sector emplea a más de cuatro millones de
personas. Obligadas a cerrar sus tiendas en el mundo entero para respetar las
medidas de confinamiento, las grandes marcas de prêt-à-porter cancelaron
pedidos que ascienden a US$ 34,000 millones., uno de los lugares de
fabricación de ropa más importante a nivel mundial.

El sector textil peruano ha sufrido un descenso en sus exportaciones durante


situación causada por la pandemia. Según cifras que nos da Sunat, el periodo
de enero-abril, estas aumentaron a US$ 295 millones, un 35.4% menor
comparándolo a un al mismo periodo del 2019. Especialmente en el periodo
marzo-abril, la salida de mercancía del sector bajaron un 38.1% y un 88.4%,
respectivamente, si se comparan con los mismos periodos del año pasado. La
pausa en la producción y la cancelación de órdenes internacionales. De igual
manera, los mismos factores han afectado las importaciones del sector textil,
las cuales disminuyeron un 18% en el periodo enero-abril del 2020, al
adicionar US$ 538 millones, mientras que en el periodo de marzo-abril bajaron
un 42.7% y un 18.8%, respectivamente.

La Empresa “Decoraciones Patty” se ubicaba en Av. España 1596, Trujillo; se


dedicaba a comercialización de Telas, Espumas y Accesorios de Muebles.
Dicha empresa llevaba un registro contable de todos sus activos, de manera
escrita por medio de cuadernos, esto causa una perdida parcial de registros,
por causa de escritura no muy legible, o por equivocaciones al momento de
hacer los registros. Dada la situación Actual (estado de pandemia), genero
dificultades económicas en la empresa, principalmente en el área de Ventas,
debido al aumento de precios de la mercadería y escasez de este misma, de
igual manera, el recorte de personal aumento la dificultad y la carga de trabajo
en los empleados, teniendo que realizar las ventas con el personal restante, lo
cual causa un alboroto al hacer registro de ventas, bajando el nivel de
satisfacción de los clientes.

Para realizar el trabajo de investigación se planteó el siguiente problema ¿De


qué manera un aplicativo móvil mejorara el proceso de Ventas en la empresa
textil “Decoraciones Patty”?, de igual manera, esta investigación se justificará
teóricamente, pues se contrastarán los resultados de la investigación con los
resultados obtenidos en trabajos previos, los cuales indican que la
implementación de un aplicativo móvil de ventas en empresas distribuidoras si
aumenta el nivel de ventas y la comercialización de productos, de igual
manera, se justificará metodológicamente por la elaboración y por el uso de
instrumentos de recolección de datos tales como cuestionarios, fichas de
registro y observación, los cuales se utilizaran para registrar la información
sobre el proceso de Ventas de la empresa, la cual se obtendrá después de la
aplicación de un pretest y postest, así mismo, la investigación se justificará de
forma práctica, pues como resultado de la misma se implementará una
aplicación móvil de Ventas que buscará dar solución a los problemas
encontrados en la empresa, finalmente, la investigación se justificará de forma
tecnológica, pues como producto de esta se obtendrá una aplicación móvil de
Ventas adaptado a la realidad de la empresa, con el objetivo principal de
mejorar el proceso de Ventas.

El trabajo de investigación cuenta con el objetivo general de mejorar


significativamente el proceso de ventas, de la empresa “Decoraciones Patty”,
mediante el uso de un aplicativo móvil, además, los objetivos específicos para
incrementar la eficacia del proceso de ventas, disminuir los tiempos de ventas,
mantener la seguridad de los datos de ventas y aumentar la satisfacción de los
clientes. Esta investigación tiene como hipótesis que: Una aplicación móvil
mejorara significativamente el proceso de ventas en esta empresa
“Decoraciones Patty”.
II. MARCO TEORICO
La investigación presentada por Huamán Joselyn y Huayanca Carlos (2017),
fue presentada para conseguir el título profesional en la carrera de Ingeniería
de Sistemas, su objetivo general fue “Desarrollar e implementar un Sistema de
Información, con la metodología Proceso Unificado Ágil (AUP) para mejorar los
procesos de Compras y Ventas en la empresa Humaju”, se realizó utilizando el
tipo de investigación aplicada, con un diseño pre experimental, además se usó
como instrumento de medición un encuesta, la cual sirvió para la recolección
de datos, por la cual se obtuvo una muestra de 30 trabajadores, se aplicó la
prueba de normalidad de Shapiro-Wilk, mediante la herramienta IBM SPSS
Statistics, se tuvo un 95% de confiabilidad. Se obtuvo como conclusión que la
utilizar la metodología ágil AUP en la investigación, se obtuvo un buen
resultado, debido a que, en comparación de las metodologías convencionales,
esta es más indulgente ante los cambios de ultimo momento y requerimientos
no planeados.

La investigación de Santos Valles (2015) se realizó para conseguir el título


profesional en Ingeniería de Sistemas, como hipótesis inicial se planteó que
“El diseño e implementación de un sistema de venta en la distribuidora
Josymar Trujillo; 2015, mejora los procesos de venta y control de sus
productos.” como método de recolección de datos se realizó una entrevista y
encuesta a los trabajadores del negocio, los cuales se extrajo una muestra de
20 trabajadores. Se obtuvo como conclusión que, según lo planteado en la
hipótesis inicial, fue acertada, debido a que se realizó exitosamente en
optimizar los procesos en la emisión en los comprobantes de venta.

A continuación, se procedió a revisar conceptos indispensables para un mayor


entendimiento de este proyecto de investigación.
El autor Tambouris et al. (2016), explica que “una aplicación móvil se
determina a que se tiene que descargarse e instalarse antes de su uso”. De
igual manera, la explicación que nos da Serna y Pardo (2016), define “que un
aplicativo móvil es una reducida compilación de software, creada para realizar
una o varias funciones requeridas”
Una aplicación móvil multiplataforma, según Ballada (2014) es un aplicativo
que opera en diferentes tipos de plataformas, significa que, evita desarrollar
aplicaciones diferentes para distintas plataformas, pues una sola aplicación
funcionará de igual forma para diferentes plataformas móviles.
Stanton, Etzel y Walker, ambos autores de su libro "Fundamentos de
Marketing", explican que el proceso de venta es: "una sucesión lógica que
cuenta con cuatro pasos que debe realizar el vendedor para interactuar con un
potencial comprador el cual su objetivo es la realización de alguna transacción
deseada por el cliente (generalmente comprar un producto)"

Scrum es una Metodología de trabajo ágil, tiene como fin entregar valores en
cortos periodos de tiempo y por ello está basado en tres núcleos
fundamentales: la transparencia, inspección y adaptación. Scrum es
mayormente elegido para realizar proyectos con entornos complejos, donde se
necesita presentar resultados de manera rápida, donde los requerimientos de
los clientes son volátiles o con poca definición, donde la innovación,
la competitividad, la flexibilidad y la productividad son fundamentales.
III. MÉTODOLOGÍA
III.1. Tipo y diseño de investigación
Tipo de investigación: Aplicada.
Diseño de investigación: Experimental de grado Pre - Experimental.

Figura 1. Diseño de investigación


Fuente: elaboración propia de los autores.
Donde:
O 0 : Proceso de Ventas antes de la implementación del Aplicativo
Móvil
X :Aplicativo Móvil
O 1 : Proceso de Ventas antes de la implementacion del Aplicativo
Movil

III.2. Variables y operacionalización


Variables
 Variable independiente: Aplicativo Móvil
 Variable dependiente: Proceso de Ventas
III.3. Población, Muestra y Muestreo
III.3.1. Población
Según el Autor Arias (200) describe como la población es “un
grupo finito o infinito de elementos con características
similares de los cuales serán extensivas las conclusiones de
la investigación. Esta queda delimitada por el problema
planteado y por los objetivos de la investigación”.

III.3.2. Muestra
Tamayo y Tamayo (2006), define la muestra como: "el grupo
de operaciones que se realizan para el estudio de la
distribución de determinados caracteres en totalidad de una
población, universo, o colectivo partiendo de la observación
de una fracción de la población considerada"

III.3.3. Muestreo
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Información para Una Tienda De Ropa Con Enfoque Al Segmento Juvenil.” [en
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Compra Y Ventas En La Empresa Humaju”. [en línea]. Universidad Autónoma Del
Perú, Lima. [http://repositorio.autonoma.edu.pe/handle/AUTONOMA/392]
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 BALLADA, P., 2014. “Desarrollo Para Entornos Multiplataforma Y Dispositivos
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 ZAZO MILLÁN, C., 2019. “Migración De Aplicaciones Android Hacia Flutter, Un
Framework Para Desarrollo De Apps Multiplataforma”. [en línea].
 TAMBOURIS, E., PANAGIOTOPOULOS, P., SÆBØ, Ø., WIMMER, M.A.,
PARDO, T.A., CHARALABIDIS, Y., SOARES, D.S. Y JANOWSKI, T., 2016.
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 SERNA, S. Y PARDO CALVACHE, C.J., 2016. “Diseño De Interfaces En
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reactivar-la-industria-textil)
 Matthieu Guinebault, 2020, “Más de dos tercios de la industria textil mundial
reducen su producción por coronavirus” [en línea]
(https://pe.fashionnetwork.com/news/Mas-de-dos-tercios-de-la-industria-textil-
mundial-reducen-su-produccion-por-coronavirus,1249976.html)
 Cruz Lopez, Vasquez Quiroz, 2020. “Aplicación Web – Móvil Multiplataforma De
Comercio Electrónico Para Mejorar La Comercialización De Productos En
INVERSIONES J&R IMPORT E.I.R.L. De Trujillo”. [en línea]
 Aburto Cortez, García Henríquez, 2020. “Aplicación Web – Móvil Multiplataforma
Para Mejorar La Administración Documentaria Vehicular En La Asociación San
Francisco De Asís De Huamachuco” [en línea]
 Ross Barrantes, 2020, “Gamarra confeccionando luego del covid” [en línea]
(https://enriqueortegaburgos.com/gamarra-confeccionando-luego-del-covid)
 Perea Sullcahuaman Midler Midy, 2017, “Propuesta De Mejora En El Proceso De
Ventas De Una Empresa Comercializadora De Productos Electronicos Para
Automatización Industrial” http://hdl.handle.net/10757/621705

ANEXOS
Anexo 1. Declaratoria de autenticidad (autores)
Anexo 2. Declaratoria de autenticidad (asesor)
Anexo 3.1: Matriz de operacionalización de variables
Tabla 1. Matriz de operacionalización de variables

VARIABLES DE DEFINICIÓN DEFINICÓN Dimensiones ESCALA DE


INDICADORES
ESTUDIO CONCEPTUAL OPERACIONAL MEDICIÓN
El autor Tambouris  Protección contra
et al. (2016), errores de
“explica que una usuario
La calidad del Usabilidad
aplicación móvil se  Estética de la
aplicativo móvil se interfaz de
determina a que se
definirá mediante usuario
tiene que 
el uso del ISO Disponibilidad
descargarse e Fiabilidad  Madurez
25000, dado que
instalarse antes de
es un grupo de
su uso.”
normas que tiene
De igual manera,
Aplicativo Móvil como finalidad la  Integridad Ordinal
los autores Serna y Seguridad
creación de un  Autenticidad
Pardo (2016),
marco de trabajo
“define que un
común para poner
aplicativo móvil es
a prueba la
una reducida
calidad del  Completitud
compilación de
producto Funcionabilidad funcional.
software, creada
software.  Corrección
para realizar una o
Funcional
varias funciones
requeridas.”
Proceso de El proceso de venta Se determinará  Confiabilidad Ordinal
Ventas es la secuencia de con confiabilidad del Cliente
pasos que una y la satisfacción  Satisfacción del
empresa debe del cliente se Cliente
desempeñar en el medirá por medio
instante en que
desea atraer el
interés de un posible
cliente hasta que el
trato final se lleva a de un
cabo, es decir, hasta cuestionario.
que se realiza una
venta optima de la
utilidad o servicio de
la compañía
Fuente: elaboración propia de los autores.

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