Personas:

Nuestros funcionarios encargados de atender a los cliente serán capacitados y bien

seleccionados para darle a nuestros usuarios una buena experiencia. Para ello se
seguirán nuestras normas y valores impuestas por nosotros, los cuales abarcan valores
como inclusión, respeto, igualdad, honestidad, calidad, pasión, orientación al cliente,
resolución de problemas, entre otros. Algunas normas que tenemos en nuestra
empresa son:
Normas de seguridad: En caso de un accidente o un sismo, nuestros empleados
tendrán conocimiento de cómo actuar en el momento.
Normas de convivencia: En el departamento de operaciones habrá un área exclusiva
para no generar molestia a las personas que están trabajando, no dejar mal olor en la
zona de trabajo o ensuciar.
Normas de protocolo: Que les ayudará a nuestros empleados a actuar en ante un
problema con el cliente teniendo en cuenta los valores mencionados.

Productividad:
Lo primordial sería medir los indicadores claves de desempeño (Key performance
indicators) semanalmente para elaborar estrategias y llamar la atención de futuros
compradores; será cada corto tiempo porque nuestra empresa recién está dando inicio
y no tenemos mucha clientela. Las kpi’s centrales serian del tráfico de web de nuestra
página web y de conversión para analizar derivadas como cuantos clientes son los que
visitan nuestras páginas, cuantas compras repetidas realizan nuestros usuarios, el
número y tipo de lead más frecuente.