Boletín Técnico
ISHIKAWA
INTRODUCCION
KAROU ISHIKAWA, nacido en Japón en 1915, se le reconoce por
su importante contribución al desarrollo económico de su
país, al haber establecido una estrategia propia en el
desarrollo de la calidad, adecuados al valor de los
procesos de las organizaciones.
En su papel de consultor y posterior a la posguerra, ISHIKAWA
contribuyó significativamente en la difusión de esta
estrategia, llevando a cabo campañas sistemáticas de
capacitación e involucrándose en todos los niveles de la
organización con objeto de de asegurar su correcta y
apropiada implementación.
ISHIKAWA enfatizó la necesidad de un manejo integral de la
calidad, comprometiendo junto con el componente
productivo, a la gerencia, los servicios -incluyendo los
subcontratistas- y en general al integro de elementos que
constituyen un sistema de gestión, sin olvidar la variable
costo.
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Diagrama Causa – Efecto
02/ 2010
Se le considera el padre del análisis científico de las causas de
problemas en procesos industriales.
Obtuvo su doctorado en ingeniería en la Universidad de Tokio y
fue promovido a profesor en 1960.
Fue el primer autor que intentó destacar las diferencias entre los
estilos de administración japonés y occidental.
Las principales ideas de ISHIKAWA se encuentran plasmadas en
su libro ¿Qué es el control total de calidad?: la modalidad japonesa.
En este se indica que el Control Total de Calidad en Japón se
caracterizó por la participación de todos, desde los más altos
directivos hasta los empleados de menor nivel jerárquico.
De hecho y de acuerdo con ISHIKAWA , el Control de Calidad en
Japón se caracterizó más por la participación de todos los niveles
en la organización que por la aplicación misma de métodos
estadísticos.
ISHIKAWA puso especial atención en el desarrollo del uso de
métodos estadísticos prácticos y accesibles para la industria; en
1943 desarrolló el primer diagrama para asesorar a un grupo de
ingenieros de una industria japonesa; este diagrama fue
posteriormente denominado Diagrama de Causa-Efecto.
El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta
sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas
de la variación de la calidad en la producción y organizar la
relación entre ellas.
A partir de 1977 ISHIKAWA fue el presidente de la delegación
japonesa en ISO. Murió en 1989, no sin antes haber sido
galardonado con el Premio DEMING.
No. 1

Tal como lo planteó ISHIKAWA, la Calidad en la economía
japonesa significó una revolución en conceptos y
resultados; la transformación que el mismo ISHIKAWA
denomino “hacia la racionalidad”, estuvo respaldada por
seis principios:
La CALIDAD Primero
Buscando la calidad, la empresa obtendrá finalmente más
utilidades; si su meta son las utilidades de corto plazo,
terminará rezagada en la competitividad internacional. Con
la calidad se reducen los rechazos, las correcciones, los
ajustes, las inspecciones y se cuenta con la aceptación
continua de los clientes, asegurando el bienestar de sus
empleados.
Enfoque al CLIENTE
Pensar en el consumidor o cliente, antes que en uno mismo; tomar
decisiones pensando siempre en la satisfacción del
consumidor, aunque no necesariamente sea la misma
opinión del productor. Consultar, escuchar y tomar en
cuenta los puntos de vista del cliente.
CLIENTE es el aquel que se encuentre en el proceso subsiguiente
Este principio está referido al comportamiento aislado con que
operan las secciones dentro de una empresa. Al proceso
previo, hay que manifestarle nuestra opinión sobre el
insumo que recibimos; al siguiente, hay que consultarle su
opinión sobre el trabajo que le entregamos. La empresa
debe sincronizarse para bien de todos.
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ISHIKAWA
Manejo de DATOS
Al momento de analizar los datos, lo primero que hay que hacer
es examinar los hechos, sin dejarse guiar por prejuicios.
Observar el trabajo ayuda a este conocimiento; lo
siguiente es convertir tales hechos en cifras a fin de ser
analizadas, sin embargo, debe considerarse que no
todas las cifras responden necesariamente a una verdad.
Las personas que trabajan con cifras deben estar
familiarizadas con métodos de muestreo y análisis
estadístico que conduzcan a resultados confiables.
Respeto a la HUMANIDAD
Todos quienes tengan que ver con la empresa, deben sentirse
cómodos y facilitándoseles la posibilidad de manifestar
sus capacidades; las personas no son máquinas, tienen
voluntad propia, discernimiento y siempre están
pensando. La gerencia que respeta al ser humano
estimula el florecimiento del potencial ilimitado del
hombre.
Administración INTERFUNCIONAL
Esta es una propuesta de ISHIKAWA de lo que después sería
conocido como organización matricial.
Transversalmente, las distintas secciones o
departamentos de la empresa son unidas por funciones
comunes horizontales, como la calidad, los costos, el
mercadeo. Esta administración rompe el manejo vertical
de las secciones.
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 ISHIKAWA
Algunos de los elementos clave de su filosofía se resumen líneas
ISHIKAWA definió su filosofía administrativa conjuntando
abajo:
elementos propios de los sistemas de calidad y lo que

La calidad empieza con la educación y termina con la
educación. el denominó, las “Siete Herramientas Básicas de la

El primer paso en la calidad es entender las necesidades Administración de la Calidad“ fundamentadas
de los clientes.
principalmente en técnicas estadísticas.

El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya
no es necesaria la inspección.
“Siete Herramientas Básicas de la Administración de la

Eliminar la causa raíz y no los síntomas. Calidad“

El control de calidad es responsabilidad de todos;

Flujo de Procesos/ Estratificación

No confundir los medios con los objetivos.

Gráficos de Control

Ponga la calidad en primer término y dirija su vista a las
utilidades a largo plazo.
Histogramas

La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
Análisis de PARETO

La gerencia no debe mostrar enfado cuando sus
Análisis de Causa Efecto
subordinados les presenten hechos.
Diagrama de Dispersión

95% de los problemas de una empresa se pueden
Planillas de Inspección/ Hoja de Control
resolver con simples herramientas de análisis y de
solución de problemas.

Aquellos datos que no tengan información dispersa, es
decir, variabilidad, son falsos.

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Diagrama Causa – Efecto
El diagrama Causa-Efecto es una herramienta que permite ordenar,
de forma concentra, todas las posibles causas que
pudieran contribuir a un determinado efecto. Este tipo de
diagramas, es también conocido como Diagrama de
ISHIKAWA o Diagrama de Espina de Pescado.
Permite lograr un conocimiento común de un problema complejo, sin
ser nunca sustitutivo de los datos. Es importante ser
conscientes de que los Diagramas de Causa-Efecto
presentan y organizan teorías; sólo cuando estas teorías
son contrastadas con datos podemos probar las causas de
l o s f e n ó m e n o s o b s e r v a d o s .
Entre los errores más comunes en la elaboración de este tipo de
diagramas se encuentran la construcción del diagrama sin
antes siquiera analizar globalmente los síntomas; limitar
las teorías propuestas enmascarando involuntariamente la
causa raíz y cometer errores tanto en la relación causal
como en el orden de las teorías.
Con objeto de ilustrar los pasos a considerar en la construcción de
un Diagrama Causa – Efecto, a continuación presentamos
un ejemplo, referido a la manufactura de mayonesa.
La variabilidad de las características de calidad es un efecto
observado que tiene múltiples causas. Cuando ocurre
algún problema con la calidad del producto, se debe
investigar a fin de identificar las causas del mismo.
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Diagrama Causa - Efecto
1. Decisión sobre cuál será la característica de calidad que se va
a analizar; por ejemplo, en el caso de la mayonesa podría ser el
peso del frasco lleno, la densidad del producto, el porcentaje de
aceite, etc.
El diagrama se inicia trazando una flecha que representa el
proceso y a la derecha de la misma se escribe la característica
de calidad.
2. Se indican los factores causales más importantes que puedan
producir la fluctuación de la característica de calidad, trazando
flechas secundarias hacia la principal. Por ejemplo: Materias
Primas, Equipos, Operarios, Método de Medición, Recursos
Humanos, etc. Inclusive para la identificación de las causas
principales que contribuyen al efecto estudiado se puede
emplear un Análisis de PARETO (Principio 80/20) o bien un
Análisis de Causa Raíz.
3. Se incorporan en cada rama factores más detallados que se
puedan considerar causas de fluctuación; para hacer esto, se
pueden formular estas preguntas:
Por qué hay fluctuación o dispersión en los valores de la
característica de calidad? Una respuesta podría ser por la
fluctuación de las materias primas, entonces se anota materias
primas como una de las ramas principales.
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4. Posteriormente se cuestiona, qué materias primas producen
fluctuación o dispersión en los valores de la característica
de calidad; estas podrían ser el aceite, huevos, sal u
otros condimentos.
5. Se agrega entonces Aceite como una rama menor de la rama
principal de Materias Primas.
6. De forma reiterada se consulta por qué podrían existir fluctuación
o dispersión en el aceite; probablemente por la
fluctuación de la cantidad agregada a la mezcla; se
agrega entonces a la rama del Aceite una rama más
pequeña que indique Cantidad.
7. De nueva cuenta, nos preguntamos, por qué existiría variación
en la cantidad agregada de aceite; probablemente por el
funcionamiento irregular de la balanza; se registra
entonces la rama Balanza.
8. Por qué la balanza funciona de forma irregular? Por que necesita
mantenimiento. En la rama Balanza colocamos la rama
Mantenimiento.
Diagrama Causa - Efecto
Y así de esta forma, se sigue ampliando el Diagrama de Causa-
Efecto hasta que contenga todas las causas posibles de
dispersión. Finalmente se verifica que todos los factores que
puedan causar dispersión hayan sido incorporados al diagrama.
Un diagrama de Causa-Efecto es de por si mismo educativo,
sirve para que la gente conozca con detalle el proceso en el cual
trabaja, visualizando con claridad las relaciones entre los
Efectos y sus Causas, sin embargo, este tipo de diagramas no
es aplicable cuando se cuentan con problemas complejos, que
correlacionan un número importante de causas y muchos
problemas.
Este tipo de herramientas, sirve también para guiar las
discusiones, al exponer con claridad los orígenes de un
problema de calidad, permitiendo encontrar más rápidamente
las causas asignables, cuando el proceso se aparta de su
funcionamiento habitual.

Calibración Picnómetro
Mezcladora Medición
Refrigeración
Ajuste menor Capacitación

Operador Equipo de Medición

Mantenimiento
Agitación
Habilidad Balanza
Limpieza

Porcentaje de Aceite

Tipo de proveedor
Cantidad
Incentivos
Huevo
Aceite
Capacitación
Ambiente de Trabajo Balanza
Cantidad
Mantenimiento
Personas Materias Primas

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