Programa de Capacitación

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Dotaciones Boyacá 28/08/21

¿Qué es un conflicto? Niveles de Conflicto

Los conflictos surgen cuando dos
personas o grupos desean realizar
acciones que son incompatibles, por
lo cual la posición de uno es vista por
el otro como un obstáculo para la
realización de su deseo. (Herrera et
al., 1999)
Existen diferentes niveles de conflicto, entre estos
encontramos: Conflicto percibido. Se presenta
cuando las partes perciben que hay un conflicto.
Conflicto experimentado. Ocurre cuando el conflicto
provoca sentimientos de hostilidad, rabia, miedo.
Conflicto manifiesto. El conflicto se expresa con
una conducta de interferencia activa o pasiva de al
menos una de las partes. (Herrera et al., 1999)

Conflicto: Fulanito y Fulanita son hermanos, su padre los

invito a tomar onces pero solo puede comprar una cosa y
ellos deben compartir, Fulanito quiere helado y Fulanita
gaseosa, ellos no se logran poner de acuerdo. ¿Que se
puede hacer?
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¿Cómo Solucionar un Conflicto?
Existen diferentes formas de solucionar conflictos algunas de estas son:
Negociación Está implica una discusión entre las partes de conflicto para llegar a un acuerdo
“Fulanito y Fulanita hablan y deciden pedir helado y en otra ocasión pedir gaseosa”
Mediación En está uno o más asesores externos ayudan a las partes a encontrar
soluciones.”El Padre de Fulanito y Fulanita les propone comprar un batido para los dos”
Concesión: Está estrategia implica darle una mayor importancia al beneficio del otro que al
beneficio propio. “Fulanito está dispuesto a pedir la gaseosa y no comer el helado”
Contienda: En esta estrategia se procura el beneficio propio sin importar que la otra parte no
logre el suyo. “Fulanito quiere helado y no está dispuesto a tomar gaseosa”
Solución: Estas son acciones que implican el ganar - ganar para ambas partes. “Fulanito y
Fulanita deciden pedir jugo ya que a ambos les gusta”(Fuquen et a., 2003)

Los conflictos generan oportunidades para ser mejor

Elaborado por Duvan F. González (Psicólogo en Formación); Asesorado por
Mg. Cindy Johana Chaparro (Docente Escuela de Psicología)

Fuquen, M. E. (2003). Los conflictos y las formas alternativas de resolución. Tabula rasa, (1), 265-278.
Herrera, F. Z., & Duarte, E. Q. (1999). Psicología organizacional. Alianza Editorial
Respecto a la temática “Resolución de conflictos” responde las siguientes
preguntas:

1. Vas a recordar un momento donde se te presentó un conflicto ya sea

familiar o con amigos y como lo resolviste.

2. Vas a recordar un momento en el que se te presentó un conflicto en el

trabajo, puede ser tu trabajo actual o un trabajo anterior.
3. ¿Como lo solucionaste ?
4. ¿Fue la mejor manera de solucionarlo?
5. Después de la capacitación del dia de hoy ¿Como hubieras
solucionado el conflicto?

Puedes responder en el siguiente espacio:

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