Educación Superior Final Agosto 26

ANÁLISIS DE LOS PROBLEMAS GENERADOS POR LAS BRECHAS
DIGITALES, SOCIALES Y EDUCATIVAS EN LOS ESTUDIANTES DE LOS
PROGRAMAS DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE LA CIUDAD DE
POPAYÁN, AL AFRONTAR SU EDUCACIÓN MEDIADA POR TIC DURANTE EL
PERIODO DE AISLAMIENTO GENERAL POR EL COVID-19 DE MARZO A
DICIEMBRE DE 2020
JESSICA ALEJANDRA QUINAYAS JIMENEZ
LEIDY JHOANA YATA MOSQUERA
YULY FERNANDA CHAMIZO JURADO
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA COLEGIO MAYOR DEL CAUCA
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DE LA ADMINISTRACIÓN
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
POPAYÁN
2021
ANÁLISIS DE LOS PROBLEMAS GENERADOS POR LAS BRECHAS
DIGITALES, SOCIALES Y EDUCATIVAS EN LOS ESTUDIANTES DE LOS
PROGRAMAS DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE LA CIUDAD DE
POPAYÁN, AL AFRONTAR SU EDUCACIÓN MEDIADA POR TIC DURANTE EL
PERIODO DE AISLAMIENTO GENERAL POR EL COVID-19 DE MARZO A
DICIEMBRE DE 2020
JESSICA ALEJANDRA QUINAYAS JIMENEZ.

LEIDY JHOANA YATA MOSQUERA.
YULY FERNANDA CHAMIZO JURADO.
Trabajo de grado modalidad proyecto de investigación para optar por el Título de

Administradoras de Empresas
Asesor:
Mag. María Eugenia Saldarriaga Salazar
Administradora de Empresas, Especialista en Administración de la Construcción,
Magister en Dirección de Marketing
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA COLEGIO MAYOR DEL CAUCA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DE LA ADMINISTRACIÓN
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
POPAYÁN
2021
Nota de Aceptación
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____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
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__________________________________
Firma del Presidente del Jurado
__________________________________
Firma del jurado
__________________________________
Firma del jurado
Popayán, Junio 11 de 2021

Dedicatoria
Principalmente, dedico este trabajo a Dios por darme la vida, porque me ha guiado
durante este proceso e iluminado en mis momentos de incertidumbre para llegar hasta este punto
de mi formación profesional. A mis padres, quienes son los motores de mi vida que me han
apoyado a cumplir este sueño de ser profesional y que a lo largo de mi camino han velado por mi
bienestar inculcándome con sus valores, principios y experiencia. También han depositado su
confianza en cada reto que se me presentaba sin dudar de mis capacidades y me han dado sus
consejos y ánimo para culminar este proyecto. Por último, quiero dedicar este trabajo a mi abuela
quien hoy en día ya no se encuentra conmigo, pero fue uno de los motores más importantes para
llevar a cabo mi proyecto además con sus consejos siempre buscaba darme animo e impulsaba a
cumplir mi sueño.
Yuly Fernanda Chamizo Jurado.
Mi trabajo de grado lo dedico primero que todo a Dios, por ser la luz que guía mi vida y
ser esa fortaleza que me impulsa en los momentos más difíciles para superar cada obstáculo.
A mi madre que con su valioso amor me ha sacado sola adelante, y me ha apoyado en
todo lo que me he propuesto, ella sido mi compañera y cómplice de este largo proceso, la
encargada de formar en mí una buena persona para la vida, con su ejemplo imparable de lucha y
perseverancia. A mi hermana que siempre ha estado para mí y ha sido ese pilar cuando el
camino se pone difícil. Anhelo con toda el alma seguir sembrando cosas buenas en ella,
convirtiendo todo eso en una base de apoyo, para poder contribuir en sus sueños que hoy
también son míos. A mi primo que hoy en vida no se encuentra con nosotros, pero siempre ha
sido mi inspiración, el que siempre me reflejo humildad, y un corazón infinito para servir a los
demás.
De igual manera a mis demás familiares quienes día a día me brindan su amor
incondicional para que pueda salir adelante. Para finalizar a mis compañeras Yuly y Johana con
las que he compartido gratos momentos basados en experiencias y conocimientos que me
servirán para la vida.
Jessica Alejandra Quinayas Jiménez
Dedico este trabajo de grado principalmente a Dios por haberme dado la vida y por
permitirme llegar a este momento tan importante en mi formación profesional. A mis padres por
ser mi pilar más importante, gracias por su sacrificio y esfuerzo por brindarme una carrera para
mi futuro, por su amor, comprensión, apoyo incondicional, confianza y sobre todo por hacer de
mí una persona de bien con todos los valores inculcados y estoy segura que seguiré aplicando en
el transcurso de mi vida.
A mi padre por verme como la niña de sus ojos, por cuidar de mí y por ser el mejor papá
del mundo, por todo su amor, por sus enseñanzas y por hacer de mí la persona que ahora soy. A
mi madre por su amor incondicional por sus consejos, por sus palabras de apoyo y por
enseñarme a que cada día debo ser una mejor persona. A mis compañeros y amigos que hice
durante mi carrera, gracias por todos esos gratos momentos compartidos quienes sin esperar nada
a cambio compartieron junto a mí, tristezas, alegrías y su conocimiento.
Finalmente, a los docentes gracias por brindarme sus conocimientos no solo teóricos sino
también en valores para ser profesionales honestos gracias por ofrecerme herramientas que me
permitirán desenvolverme en el ámbito laboral.
Leidy Jhoana Yata Mosquera

Agradecimientos
A la profesora María Eugenia Saldarriaga, asesora de este proyecto quien con su
experiencia en todo este recorrido como docente nos ha aportado en gran parte para hacer posible
esta investigación, compartiéndonos sus conocimientos para fortalecernos educativa y
moralmente como también nos ha brindado su apoyo y dedicación en el desarrollo de la misma.
Al semillero Semilla Empresarial y al grupo de investigación Historeo, quienes nos
abrieron nuevamente las puertas de su grupo incluyéndonos para aprender nuevas experiencias y
apoyarnos entre todos con las investigaciones, compartiendo diferentes puntos de vista.
A las Facultades de Administración de Empresas de las Instituciones de Educación
Superior de la ciudad de Popayán como también a sus estudiantes que nos brindaron información
para ampliar más esta investigación y poder desarrollar el objetivo que se tenía previsto.
A la Facultad de Ciencias Sociales de la Administración de Empresas de la Institución
Universitaria Colegio Mayor del Cauca por habernos dado la oportunidad de ser el lugar que por
5 años nos ayudó a formar con un espíritu de emprendedoras, perseverantes y sobre todo nos
enseñó a que más que profesionales debemos ser personas con una excelente calidad humana
para contribuir a la sociedad de la mejor manera posible tanto como profesionales como
ciudadanas.
Yuly Fernanda Chamizo Jurado.
Jessica Alejandra Quinayas Jiménez.
Leidy Jhoana Yata Mosquera.

Contenido
Resumen 14
Abstract 16
Introducción 18
1. Definición del Problema 21
1.1. Planteamiento del Problema 21
1.2. Formulación del Problema 23
2. Objetivos 24
2.1. Objetivo General 24
2.2. Objetivos Específicos 24
3. Justificación 25
4. Antecedentes 28
4.1. A Nivel Internacional 28
4.2. Entorno Nacional 33
4.3. Entorno Local 37
5. Marco de Referencia 41
5.1. Marco Teórico 41
5.1.1. Educación superior 41

5.1.2. Educación presencial 42
5.1.3. Educación virtual 44
5.1.4. Educación en tiempos de COVID-19 46
5.1.5. Brecha 50
5.1.6. Brechas sociales. 50
5.1.7. Brechas educativa. 53
5.1.8. Brechas digitales. 53
5.1.9. Pandemia. 58
5.1.10. COVID-19. 59
5.2. Marco Legal 61
6. Metodología 69
6.1. Tipo de Estudio69
6.2. Método de Investigación 70
6.3. Técnicas para la Recolección de la Información 70
6.4. Población y Muestra 71
7. Análisis e interpretación de resultados 73
7.1. Análisis de la Información Recolectada………………………………………...……...73
7.2.................................................................................................... Análisis Comparativo

...................................................................................................................................92
7.3.................................................................................................. Respuesta a Objetivos.

..............................………………………. ………………………………………..95
8. Limitaciones 101
9. Conclusiones 102
10. Recomendaciones……………………………………………………………………………104
Bibliografía 106
Lista de Tablas
Tabla 1. Aportes de antecedentes internacionales _______________________________32
Tabla 2. Aportes de antecedentes nacionales___________________________________36
Tabla 3. Aportes de antecedentes locales.______________________________________40
Tabla 4. Análisis de comparaciones……………………………………………………...95

Lista de Figuras
Figura 1. Institución Universitaria a la que pertenece___________________________73
Figura 2. Rango de edad__________________________________________________74
Figura 3. Género de estudiantes. ____________________________________________74
Figura 4. Estrato socioeconómico de los estudiantes.____________________________75
Figura 5. Dispositivo para recibir clases en casa_______________________________75
Figura 6. Acceso a internet.________________________________________________76
Figura 7. Calidad de internet ______________________________________________76
Figura 8. Manejo de plan de datos___________________________________________77
Figura 9. Limitación de plan de datos________________________________________77
Figura 10. Plataforma de las Instituciones de Educación Superior de Popayán._______78
Figura 11. Medios de comunicación utilizados entre profesores y compañeros ________78
Figura 12. Herramientas TIC´s para el aprendizaje desde casa____________________79
Figura 13. Recursos económicos para adquirir herramientas tecnológicas___________80
Figura 14. Ayuda o descuento de las Instituciones de Educación Superior de Popayán__80
Figura 15. Lineamientos de manejo de plataformas desde las Instituciones de Educación
Superior…………………………………………………………………………………. 81
Figura 16. Afectación a la educación por pandemia de COVID __________________ 82
Figura 17. Aprendizaje de la educación superior desde casa ______________________82
Figura 18. Actividades extracurriculares de las Instituciones de Educación Superior__83
Figura 19. Ayuda para llevar a cabo las acciones virtuales. ______________________83
Figura 20. Solicitación de ayuda para acciones virtuales_________________________84
12
Figura 21. Dificultades para obtener un buen aprendizaje desde la educación en casa__85
Figura 22. Desempeño de enseñanza por parte de los profesores___________________85
Figura 23. Herramientas utilizadas por parte de los docentes para dar clases en casa__86
Figura 24. Metodología utilizada por los docentes de las Instituciones de Educación
Superior________________________________________________________________86
Figura 25. Sobre carga de trabajos académicos en casa__________________________88
Figura 26. Sobrecarga doméstica a raíz de confinamiento obligatorio por pandemia ___89
Figura 27. Apoyo psicológico tras confinamiento obligatorio por COVID -19 ________89
Figura 28. Problemas psicológicos por confinamiento obligatorio tras pandemia de
COVID -19_____________________________________________________________90
Figura 29. Socialización entre compañeros y docentes desde educación en casa. ______91
Figura 30. Frecuencia de comunicación entre compañeros de clases _______________91
13
Resumen
Las Educación Superior en tiempo de COVID -19, tuvo que pasar de una transición de
educación presencial a una educación mediada por TIC sin dejar de ofrecer un buen aprendizaje
a los estudiantes. Se propuso como objetivo de la investigación analizar los problemas
generados por las brechas digitales, sociales y educativas en los estudiantes del programa de
Administración de Empresas de la ciudad Popayán, al afrontar su educación mediada por TIC
durante el periodo de aislamiento general por el COVID-19, de marzo a diciembre de 2020, esto
permitió conocer el impacto causado en los estudiantes.
Para la investigación, se realiza análisis de conceptos desde varios autores, respecto a
educación superior, educación presencial, educación mediada por TIC, educación virtual,
educación en tiempos de COVID-19, brechas sociales, brechas educativas y brechas digitales.
Para el desarrollo de la investigación se utiliza una metodología cuantitativa con enfoque
descriptivo, la herramienta de recolección utilizada es la encuesta, para obtener la información
requerida en la investigación. La población objeto de estudio fueron cuatro Instituciones de
Educación Superior de la Ciudad de Popayán y la Universidad del Cauca con programas de
Administración de Empresas.
Los resultados más relevantes de la investigación indican que en los programas de
Administración de Empresas, se han aplicado diferentes estrategias para orientar las clases
apoyándose de redes sociales, correos institucionales y plataformas virtuales que usan como
medio de interacción entre docente-estudiante y para socializar entre compañeros, entre otros.
También se pudo conocer que los estudiantes han presentado problemas psicológicos debido a la
14
sobrecarga de trabajos académicos sumándole las labores del hogar. En algunos de los programas
de Administración de Empresas, se han realizado actividades extracurriculares como: apoyo
psicológico y refuerzo académico con el fin de fortalecer el trabajo en equipo. Como conclusión
en los programas le han brindado a los de Administración de Empresas se les ha brindado a los
estudiantes lineamientos para continuar con la educación mediada por TIC, para esto ha sido
necesario la implementación de herramientas y metodologías que permitan orientar las clases, y
entre las más utilizadas se encuentran los talleres y lecturas.
Palabras Claves: Educación mediada por TIC; COVID -19; Brechas educativas; Brechas
digitales; Brechas sociales.
15
Abstract
Higher Education during COVID -19 issues, had to move from a transition from face-to-
face education to an education mediated by TIC while still offering good learning to students.
The objective of the research was to analyze the problems generated by the digital, social and
educational gaps in the students of the Business Administration program from the city of
Popayán. At the moment of facing their education mediated by TIC during the period of general
isolation by the COVID-19, from March to December 2020, this allowed to know the impact
caused to students.
For the research, concepts are analyzed from several authors, focus on higher education,
face-to-face education, education mediated by TIC, virtual education, education in times of
COVID-19, social gaps, educational gaps and digital gaps. For the development of the research a
quantitative methodology with descriptive approach is used, the collection tool used is the
survey, which is used to obtain the information required in the research. The population studied
were four Higher Education Institutions from the City of Popayán and the University of Cauca
with Business Administration programs.
The most relevant results of the research indicate that in the Business Administration
programs, different strategies have been applied to orient classes by relying on social networks,
institutional emails and virtual platforms that they use as a means of interaction between teacher-
student and to socialize among peers, among others. It was also revealed that the students have
presented psychological problems due to the overload of academic work adding the household
chores. In some of the Business Administration programs, extracurricular activities have been
16
carried out such as: psychological support and academic reinforcement in order to strengthen
teamwork.
As a conclusion the Business Administration programs have provided students with
guidelines for continuing education mediated TIC, for this it has been necessary the
implementation of tools and methodologies that allow to orient the classes, and among the most
used are the workshops and readings.
Keywords: Education mediate TIC; Covid-19; Education gaps; Digital gaps; Social gaps.
17
Introducción
Con el desarrollo de la investigación se pretende analizar los problemas generados por las
brechas digitales, sociales y educativas, en los estudiantes de los programas de Administración
de Empresas de la ciudad Popayán, al afrontar su educación mediada por TIC durante el periodo
de aislamiento general por el COVID-19, de marzo a diciembre de 2020. Para la investigación es
necesario retomar el tema de las brechas digitales, social y educativas que han ido surgido en la
educación superior y que en tiempos de COVID-19, al pasar de una educación presencial a una
educación mediada por TIC, generan diversos problemas que a muchos estudiantes los afectó de
diferente forma, del mismo modo se podrá tener conocimiento de las estrategias y acciones que
se implementaron por parte de las Instituciones de Educación Superior y la Universidad del
Cauca para garantizar la continuidad académica de los estudiantes en los programas de
Para la investigación se analizaron diferentes autores y sus postulados referente a la
educación en tiempos de COVID-19, para de esta manera construir los antecedentes
internacionales, nacionales y locales. Posteriormente se realiza el análisis en temas de educación
superior, educación presencial, educación mediada por TIC, educación virtual, educación en
tiempos de COVID-19, brechas sociales, brechas educativas, brechas digitales, pandemia,
COVID-19, los cuales permiten la construcción del marco teórico.
La metodología se define como una investigación cuantitativa de corte descriptivo en la
cual se identificaron cuatro Instituciones de Educación Superior de la ciudad de Popayán y la
Universidad del Cauca, que ofrecen programas de Administración de Empresas, a las que se les
18
solicitó participar en la investigación y permitir el desarrollo de un cuestionario para aplicarlo de
manera virtual a los estudiantes. Para el desarrollo de esta investigación fue necesario solicitar el
número de estudiantes del programa de Administración de Empresas de la Institución
Universitaria Colegio Mayor de Cauca, Universidad del Cauca, Fundación Universitaria de
Popayán, Corporación Universitaria Autónoma del Cauca y Corporación Universitaria
Comfacauca para obtener el universo poblacional al que se debería aplicar el cuestionario.
Dentro de los resultados más relevantes que deja la investigación, se encuentra que el
principal impacto que ha generado la pandemia por el COVID-19 en los estudiantes de
Administración de Empresas, es el cierre de las instalaciones lo que conllevo a pasar de una
educación presencial a una educación mediada por TIC, para lo cual fue necesario la
implementación de nuevas metodologías que permitieran seguir con las clases, trayendo consigo
deserción estudiantil, ausentismo, desigualdad social, etc. La investigación también permitió
conocer que los estudiantes de los programas de Administración de Empresas, son hábiles en el
manejo de equipos de cómputo y en la creación de videos académicos, adicional a esto los
estudiantes cuentan con herramientas tecnológicas para recibir sus clases y que la herramienta
más utilizada es el portátil con un porcentaje del 63% seguido por el Smartphone con un 53,2%.
Por otra parte, un 50,7% de los estudiantes califican la calidad del internet como regular, un 98%
de los estudiantes tienen acceso a internet y un 2% que no cuentan con este servicio, ya que
viven en zonas rurales o no cuentan con los recursos económicos para pagar el servicio, lo que
demuestra mayores problemas en la brecha digital.
Por otra parte, se conoció que el medio de comunicación más utilizado por los estudiantes
para relacionarse con los docentes es WhatsApp, seguido por el correo institucional y reuniones
virtuales. Las herramientas más utilizadas por los estudiantes en su educación, son Word con un
19
87,9% seguida de Excel y Google drive. De la misma manera, se conoció que la mayoría de los
estudiantes pertenecen a los estratos 1 y 2, lo que conlleva a una limitación de los recursos
económicos incrementando la brecha educativa y social, la cual se ve reflejada en la utilización
de las herramientas tecnológicas como los portátiles, debido a que en algunos hogares solo existe
un computador, el cual es utilizado por todos los miembros de la familia.
Por otro lado, los estudiantes consideran que la calidad de la educación se ha visto
afectada por la pandemia, ya que para ellos es fundamental la presencia física del docente, sin
embargo, en los programas de Administración de Empresas se han realizado capacitaciones a los
docentes en el manejo de plataformas virtuales para conservar la calidad de la educación, los
estudiantes consideran que los docentes están adquiriendo las competencias y conocimientos
necesarios.
Para concluir, respectos a los problemas identificados en la brecha digital, son menores
porque los estudiantes encuestados manifiestan que cuentan con equipos de cómputo o
Smartphone para acceder a las clases mediadas por TIC. Sin embargo, hay un porcentaje de
estudiantes que no cuentan con los equipos necesarios para acceder a las clases y a ellos se les
han presentado mayores problemas para acceder a clase, incrementando la brecha digital. Por
otra parte, los programas de Administración de Empresa han tratado de evitar mayores
inconvenientes en la educación de los jóvenes, implementando estrategias como el descuento de
matrículas o matrículas cero y actividades extracurriculares para fortalecer el proceso de
enseñanza-aprendizaje de los estudiantes.
20
1. Definición del Problema
1.1. Planteamiento del Problema
La pandemia de enfermedad por coronavirus (COVID-19) ha provocado una crisis sin
precedentes en todos los ámbitos. En la esfera de la educación, esta emergencia ha dado lugar al
cierre masivo de las actividades presenciales de instituciones educativas en más de 190 países
con el fin de evitar la propagación del virus y mitigar su impacto. Según UNESCO (2020), a
mediados de Julio de 2020 más de 1.500 millones de estudiantes de todos los niveles de
enseñanza, en todo el mundo alrededor de 60 millones de docentes habían dejado de tener clases
presenciales en la escuela, lo que representa más del 60% de la población estudiantil y más del
15% de la población mundial. De ellos, más de 160 millones eran estudiantes de América Latina
y el Caribe.
Desde el ámbito educativo, gran parte de las medidas que los países han adoptado ante la
crisis se relacionan con la suspensión de las clases presenciales en todos los niveles, lo que ha
dado origen a tres campos de acción principales: el despliegue de modalidades de aprendizaje a
distancia mediante la utilización de una diversidad de formatos y plataformas (con o sin uso de
tecnología); el apoyo y la movilización del personal y las comunidades educativas; y la atención
a la salud y el bienestar integral de las y los estudiantes.
Uno de los países de Suramérica que no ha sido ajeno a la problemática mundial ha sido
Colombia y más aún cuando se dio apertura a una cuarentena nunca antes vista en la historia del
país, a partir 25 de marzo del 2020, según Ministerio de Comercio (2020), mediante decreto 457
del 22 de marzo del 2020, más 2.500.000 estudiantes de educación superior se vieron obligados a
21
dejar las aulas de clases y “pasar a la educación mediada por TIC para lo cual tanto docentes
como estudiantes no estaban preparados y no tenían las herramientas o competencia para asumir
tal rol.
Popayán también fue afectada por esta problemática, la educación superior se vio obliga
da a cambiar el modelo presencial por una educación mediada por TIC en la cual la tuvo que
adaptarse a esta nueva situación y establecer nuevas maneras de brindar la educación a sus
estudiantes. Los estudiantes también tuvieron que adaptase al cambio sin estar preparados,
aunque muchos de ellos no lograron adaptarse. Esto desencadenó otras problemáticas como la
deserción, ausentismo y desigualdad social, porque no todos los estudiantes cuentan con los
recursos suficientes para obtener equipos tecnológicos y asistir a sus clases, viéndose más
afectados los estudiantes que viven en zonas rurales, debido a que la mayoría de estos sectores
no cuenta con internet.
Esta crisis ha ocasionado diversos aspectos positivos y negativos, ha mostrado las
mejores cualidades de los docentes, estudiantes y comunidad educativa en general para
adecuarse al cambio, los llevó a ser creativos e innovadores en la búsqueda de soluciones.
Teniendo en cuenta lo anterior, la pandemia ha generado un impacto en el sector de la educación
superior y el sistema en su conjunto.
En este sentido, es pertinente analizar los problemas generados por las brechas digitales,
sociales y educativas en los estudiantes de los programas de Administración de Empresas de la
ciudad Popayán, al afrontar su educación mediada por TIC durante el periodo de aislamiento
general por el COVID-19 de marzo a diciembre de 2020. También se debe identificar el impacto
de las estrategias implementadas para continuar la asistencia a clases de los estudiantes. Muchas
de las consecuencias de la pandemia en la educación superior, en cuanto a la equidad y calidad
22
no fueron visibles de inmediato, pero después de un tiempo se hicieron evidentes a mediano y
largo plazo.
1.2. Formulación del Problema
¿Cuáles son los problemas ocasionados por las brechas digitales, sociales y educativas de
los estudiantes de los programas de Administración de Empresas de la ciudad de Popayán,
durante el periodo de aislamiento general por el COVID-19 de marzo a diciembre de 2020?
23
2. Objetivos
2.1. Objetivo General
Analizar los problemas generados por las brechas digitales, sociales y educativas en los
estudiantes de los programas de Administración de Empresas de la ciudad Popayán, al afrontar
su educación mediada por TIC durante el periodo de aislamiento general por el COVID-19 de
marzo a diciembre de 2020.
2.2. Objetivos Específicos
 Identificar las problemáticas ocasionadas por las brechas digitales, que han
presentado los estudiantes de los programas de Administración de Empresas en Popayán en el
cambio de educación presencial a educación mediada por TIC en tiempos de COVID-19
 Identificar las problemáticas ocasionadas por las brechas sociales y educativas
que han tenido los estudiantes de los programas de Administración de Empresas de Popayán en
el cambio de educación presencial a educación mediada por TIC en tiempos de COVID-19.
 Realizar el análisis del impacto que ha causado el COVID-19 en los estudiantes
de educación superior de los programas de Administración de Empresas con el fin de
documentar dichos hallazgos con base en los resultados de los objetivos 1 y 2.
24
3. Justificación
El motivo por el que se realiza la siguiente investigación, es para analizar cuáles han sido
los problemas generados por las brechas digitales, sociales y educativas en los estudiantes de los
programas de Administración de Empresas de la ciudad de Popayán durante su educación
mediada por las TIC a lo largo del periodo de aislamiento general por el COVID-19 de marzo a
diciembre del año 2020.
La pandemia ha afectado muchos sectores entre ellos la educación ya que, al inicio de
ésta y durante el periodo de aislamiento el Gobierno tuvo que implementar una serie de medidas
para evitar la propagación del virus, razón por la cual la educación presentó modificaciones y
adaptaciones, entre ellas cambiar la educación presencial a la educación mediada por TIC, para
implementar estrategias con el fin de dar continuación a las clases, como también disminuir la
deserción estudiantil debido a que muchos estudiantes se vieron afectados con esta metodología,
ya que el uso de herramientas tecnológicas y el acceso a internet se volvió primordial para poder
recibir las clases a distancia.
El estudio permite conocer la diversidad de consecuencias de las medidas
adoptadas por el Gobierno en el sector educativo a raíz del COVID-19 y como aquellas
medidas han afectado a los estudiantes de los programas de Administración de Empresas,
considerando que los retos a los que se enfrentan los estudiantes van desde superar los
problemas de conexión a internet hasta la facilidad de consecución de las herramientas.
El departamento del Cauca evidencia brechas digitales en la conectividad, más del 50%
de los municipios tienen déficit en conectividad y muchos estudiantes son procedentes de
estos municipios. Hoy, la conectividad y la educación van de la mano (Franco, 2020).

25
Otro de los problemas que se ha visto reflejado en los estudiantes según el periódico el
Tiempo (2020), acorde a estudios realizados por la UNICEF y UNESCO se reflejan en
problemas psicológicos como: aburrimiento, depresión e incertidumbre, lo que traería sin duda
algunos efectos a futuro por lo que se recomienda al sistema educativo el regreso a las aulas y el
apoyo socioemocional para los estudiantes. Por otra parte, el periódico el País (2020), en
entrevista con Sebastián Obregón director de WorkUniversity, plataforma de empleo juvenil,
reveló que, según un sondeo realizado a más de 1.400 estudiantes universitarios, técnicos y
tecnólogos, uno de cada 10 alumnos no se matricularía para el segundo semestre del año 2020 .
La principal razón por la que no se matricularan es de tipo económico, no tienen recursos para
pagar las matrículas afirma el 62.5%, y el 20.8% afirmaron que no quieren continuar con clases
virtuales, el 12.5% carecen de internet o de computador para recibir las clases virtuales (párr. 2-
3).
La investigación abre el camino para conocer nuevas oportunidades para un cambio en la
educación, dado que a través de esta se puede generar un mejoramiento de la educación superior
en Popayán, considerando que el uso de las TIC se ha convertido en el auge y que este tipo de
herramientas han pasado hacer de primera mano en tiempos de COVID-19, permitiendo la
educación desde cualquier lugar, generando un proceso de enseñanza-aprendizaje de calidad.
Este tipo de educación aporta mayores habilidades a los estudiantes en el manejo de las
herramientas tecnológicas. Además, contribuye a procesos individuales y autónomos, debido a
que los estudiantes deben ser responsables y auto gestionar su proceso de aprendizaje. A pesar de
lo anterior, la educación superior debe realizar acciones que permitan conservar la salud mental
de los estudiantes; es decir hacer que la situación para el aprendizaje sea más agradable y no
26
tenga impactos negativos como la deserción estudiantil y brindar acompañamiento en caso de ser
necesario.
27
4. Antecedentes
Los antecedentes de la investigación se realizaron con la revisión de trabajos previos
sobre el tema en estudio, obtenidos de artículos de revistas especializadas, trabajos de grado,
resultados de investigaciones, etc. Bases de datos como Scielo, Google Académico, Redalyc,
EBSCO, Science Direct. El estudio contempla una investigación documental, donde se analizan
más de 20 documentos que son muy recientes (año 2020), ya que aún se está viviendo en tiempo
de pandemia por COVID-19.
Esta recopilación tiene como objetivo lograr un mayor conocimiento de las afectaciones
ocasionadas por el COVID-19 y sus consecuencias en la educación superior de la ciudad de
Popayán, para tal fin se consultan antecedentes internacionales, nacionales y locales.
4.1. A Nivel Internacional
Título: “COVID-19 y educación superior: De los efectos inmediatos al día después”.
Autor: IESALC, UNESCO.
Lugar: América latina y el caribe.
Año: 2020.
Resumen: Este informe tiene como finalidad situar la proyección de la educación en
pandemia, y la importancia de los planes estratégicos, sobre todo qué mecanismos se deben usar
frente a las diferentes problemáticas, en este caso, las instituciones entraron a un cambio
mientras se le da solución a la crisis, y cuando pasé todo, qué recursos deben usarse para retomar
la enseñanza con mayor fuerza rescatando las experiencias de aprendizaje.
28
El documento se realiza con una metodología de revisión documental, para conocerse el
impacto de la pandemia en la educación superior tanto para docentes, estudiantes, padres de
familia y todo el sistema educativo en general, también se aborda las acciones que han tomado
los Gobiernos y las universidades para garantizar el derecho a la educación superior en tiempos
de pandemia, esto se realiza para América Latina y el Caribe (IESALC, UNESCO, 2020).
Título: “La educación superior en tiempos de pandemia: una visión desde dentro del
proceso formativo”.
Autor: José Antonio Miguel Román.
Lugar: México.
Año: 2020.
Resumen: En primera instancia el autor da a conocer la gran crisis económica que se ha
venido originando por la pandemia dejando graves secuelas en todos los diferentes campos. La
educación ha venido a la par con las problemáticas ya que se conoce como un reto, en el que se
tuvieron que hacer varios ajustes para adaptarse, y lo relevante que han sido los aportes de todos
para mejorar el plan de educación, por medio de propuestas al sistema. La investigación se ha
desarrollado en la Universidad Iberoamericana, de la Ciudad de México. Pretende mostrar dos
sectores que se han visto afectados a causa de la pandemia del COVID-19, como lo son el sector
económico y el sector educativo. El propósito de este artículo es reflejar las dificultades y las
competencias que han tenido que desarrollar los estudiantes, docentes y administrativos al tener
que cambiar de clases presenciales a clases virtuales, con el fin de generar estrategias que
permita seguir con el plan de educación superior en tiempos de pandemia.
La metodología utilizada fue un diseño mixto, categorizando datos obtenidos del
cuestionario aplicado en la educación superior, se sistematizaron los datos para obtener las
29
respectivas gráficas. Por último, se presenta una comparación entre lo real y lo expresado sobre
educación superior por organismos internacionales.
Título: “Lo que la pandemia nos enseñó sobre la educación a distancia”.
Autor: Lucía Mendoza Castillo.
Año: 2020.
Lugar: México.
Resumen: La investigación se realiza con recopilación de autores para elaborar la
reflexión sobre el objetivo propuesto de conocer lo que la pandemia enseñó sobre la educación a
distancia, Así mismo, desde que se empezó la crisis por la pandemia se tuvieron que ir adoptando
una serie de estrategias para darle continuidad a la educación, modificando sus dinámicas y por
medio de este artículo se resalta la importancia de reducir las brechas digitales con el fin de que
todo se ajuste coordinadamente a nivel general para que haya una educación basada en principios
socialmente justos y no existan tantas limitaciones para los estudiantes. El cambio que se ha
generado en la educación a nivel global, su contexto es diferente a causa de la pandemia y sobre
las instituciones tuvieron que adaptarse de lo físico a lo tecnológico, solventándose de
herramientas que conectan a los estudiantes y a los docentes, con el fin de seguir promoviendo el
aprendizaje a pesar de las crisis que se han venido desplegando actualmente (Castillo, 2020).
La tecnología se imparte como una solución a ciertas incertidumbres que ha ido
transformando el suceso educativo, se habla de que en cierto modo necesario reducir una la
brecha digital y darle más enfoque a la experiencia del aprendizaje, sumándole al vital
afianzamiento de los docentes y los estudiantes, y como por medio de los conocimientos se ha
ido identificando los problemas y se les ha dado respectivas soluciones entre todos.
Título: “Una reflexión sobre la Escuela en tiempos de COVID desde la mirada de
30
Arendt, Meirieu, Simons y Masschelein”.
Autor: José Miguel Vargas Pellicer.
Lugar: México.
Año: 2020.
Resumen: Este artículo toma una serie de reflexiones de tres textos relevantes “La crisis
en la educación”, de Hannah Arendt, “Pedagogía: el deber de resistir” de Philippe Meirieu y “en
defensa de la escuela. Una cuestión pública”, de Maarten Simons y Jan Masschelein, en el que
relaciona los contextos pasados con los presentes con respecto a la educación, representándolos
en la actualidad y la experiencia educativa.
El artículo es una reflexión, inicia situándose en lo critico que ha sido para muchas
personas de bajos recursos llevar el sustento a sus casas, pues debido al confinamiento se les ha
hecho bastante difícil, ya que hubo un incremento muy relevante de personas que perdieron su
empleado mientras otras arriesgan su vida día a día para sostener su hogar. El artículo manifiesta
que se le debe garantizar unos mejores servicios a la comunidad como lo es educación, salud,
seguridad entre otros (Vargas, 2020).
Se basa en los escritos pasados de Arendt, Meirieu, Simons y Masschelein, en los que
tocaban temas importantes como lo es la educación y la pedagogía, lo considera oportuno
nombrar porque lo sitúa en un segundo plano con lo que se está viviendo ahora priorizando en
que se debe trabajar con las distintas estrategias y vías para llevar a cabo el proyecto de
educación.
También resalta que, para desarrollar las actividades de manera favorable, debe ser
evidente la digitalización escolar de alta calidad, contando con las sufrientes herramientas que
implican un verdadero cambio a la enseñanza.
31
En los antecedentes internacionales, se pudo observar que los aportes a la investigación
son demasiado relevantes como complementos para llevar a cabo la investigación como se puede
observar en la tabla siguiente:
Tabla 1.
Aportes de antecedentes internacionales.
Autores Aportes a la investigación

Reingreso a clases presenciales, y
UNESCO y IESALC (2020) considerando educación virtual y los
efectos a mediano y largo plazo
Respuesta a requerimientos sociales y al
mercado del conocimiento, la educación
superior puede llegar a no cumplir con de
calidad de la educación. Organismos
Miguel (2020)
internacionales y nacionales de educación
superior no conocer cuáles son los
obstáculos reales dentro de los nuevos
contextos.
Las brechas digitales uno problemática
que se ha venido presentando a nivel
Castillo (2020) internacional y en cierto modo se ha
convertido en un obstáculo para la
educación.
Reflexiones basadas en autores pasadas,
que objetivamente se contrasta con la
educación actual, haciendo una breve
comparación en cómo el aprendizaje se ha
Vargas (2020)
venido transformando a medida del
tiempo, y a pesar de eso es la base
fundamental para que haya una buena
educación
32
Fuente: Elaboración propia de la investigación.
En la tabla anterior se puede concluir que en la educación con los inconvenientes surgidos
se identifican diferentes brechas como las digitales y sociales, que han aflorado los problemas de
falta de preparación para afrontar la problemática ocasionada por el coronavirus. Además, es
importante considerar la educación después de la pandemia, los cambios que se pueden generar,
pero sobre todo cuidar que la calidad de la educación siempre sea la mejor.
4.2. Entorno Nacional
Título: “Competencias digitales docentes y el reto de la educación virtual derivado de la
COVID-19”.
Autor: Josnel Martínez, Jacqueline Garcés.
Lugar: Santiago de Cali.
Año: 2020.
Martínez & Garcés (2020), el articulo hace referencia a un estudio realizado en una
Institución de Educación Superior del departamento del Valle del Cauca, con el objetivo de
determinar las competencias digitales de los docentes frente a la implementación de la educación
virtual como consecuencia de la pandemia generada por el COVID-19. La metodología que se
utilizó fue de tipo descriptivo, la población utilizada para esta investigación fueron 52 docentes
vinculados durante el periodo académico 2020 la recolección de los datos se realizó mediante 2
cuestionarios cuya confiabilidad fue de 0.937 dentro de los resultados se destaca la facilidad para
clasificar información digital, compartir información a través de medios digitales, editar
contenido digital, proteger datos personales y desarrollar competencias conceptuales.
Dentro de las conclusiones se encontró que pocos docentes alcanzan un nivel innovador
33
de competencias, se deben de implementar estrategias de fortalecimiento previendo la extensión
del aislamiento preventivo obligatorio producto de la pandemia generada por el COVID-19 y la
necesidad de garantizar la calidad del servicio educativo que se presta en la institución.
Título: “Estado de excepción y restricción al derecho a la educación en Colombia por la
COVID-19”.
Autor: German López, Carlos Gómez.
Lugar: Neiva, Colombia.
Año: 2020.
López & Gómez (2020), en su artículo abordan las problemáticas que se han generado al
declarar el estado de emergencia en Colombia por la pandemia del COVID-19, ya que esta
declaratorio afectó algunos de los principios fundamentales, hablando de forma más concreta la
educación. Como objetivo central se planteó lo fundamental del acceso a internet y su concepto
como garantía de otros derechos fundamentales.
La metodología que se utilizó fue de enfoque analítico-descriptivo, ya que se desglosan
varias categorías (estados de excepción, derechos fundamentales, acceso a internet y los
concluye de manera conjunta), el resultado de esta investigación arrojó que con la actual crisis
generada por la pandemia del coronavirus se generó una sistemática vulneración de los derechos
humanos, dentro de los cuales se encuentra la educación debido a que el internet se convirtió en
la única herramienta disponible para el desarrollo de esta actividad. Sin embargo, la falta de
garantías para el acceso a esta red impide la materialización de este importante derecho
fundamental.
Como conclusión la pandemia ha conllevado en dos ocasiones a la afectación sistemática
de varios derechos fundamentales, como consecuencia de las medidas adoptadas para afrontar la
34
pandemia.
Título: “Políticas Públicas en Educación con enfoque en Derechos Humanos: Las TIC e
Innovación en Colombia – COVID-19”.
Autor: Cielo Barrios, Emily Escobar, Ximena Gómez.
Lugar: Barranquilla.
Año: 2020.
Barrios, Escobar, & Gómez (2020), en su investigación plantean que todas las personas
independientemente de su raza, ideología o estrato social tienen derecho a la educación, ya que
es un derecho fundamental para toda la sociedad, la educación es un facilitador del cambio social
ya que al tener personas con conocimiento se disminuyen los índices de desigualdad y el
crecimiento del país. En este sentido, la tecnología es un elemento fundamental para el desarrollo
humano y del país, por eso, es pertinente que las instituciones tanto públicas como privadas
avancen a medida que el mundo avance e innoven a medida que el mundo lo exija, deben
innovar para generar métodos de educación a través de las TIC, logrando así la generación de
herramientas tecnológicas que permitan la construcción de un ambiente adecuado con amplios
métodos de promoción del aprendizaje. La pandemia del COVID-19 ha representado una gran
amenaza para educación, generando grandes impactos en todas las instituciones, debido a que no
se estaba preparado para una crisis de esa magnitud. El objetivo de la investigación es generar
políticas públicas encaminadas a mejorar el uso de las TIC en Colombia para un mejor proceso
de educación en tiempos de pandemia COVI -19.
Dentro de los resultados, es pertinente mencionar que Colombia aún sigue en la búsqueda
de un punto de equilibrio para lograr que más estudiantes puedan tener acceso a la educación, y
en este sentido a la conectividad. La pandemia permitió que salieran a la luz todas las brechas,
35
ineptitudes y falencias que tiene nuestro sistema educativo y la tecnología, y que a pesar de todo
ha servido para mejorar en cuanto a los niveles de educación.
En la tabla siguiente, se recopilan los aportes a la investigación de los estudios realizados
a nivel nacional.
Tabla 2.
Aportes de antecedentes nacionales.
Autores Aportes a la investigación

La investigación encontró que pocos
docentes alcanzan un nivel innovador de
competencias, y que se deben de
Martínez & Garcés (2020) implementar estrategias de
fortalecimiento para garantizar la calidad
del servicio educativo que se presta en la
institución.
La investigación mostro que con la actual
crisis generada por la pandemia del
coronavirus se generó una sistemática
vulneración de los derechos humanos
López & Gómez (2020) dentro de los cuales se encuentra la
educación debido a que el internet se
convirtió en la única herramienta
disponible para el desarrollo de esta
actividad.
La investigación permitió que salieran a la
luz todas las brechas, ineptitudes y
falencias que tiene nuestro sistema de
Barrios, Escobar, & Gómez (2020)
educación y la tecnología, y que a pesar
de todo ha servido para mejorar en cuanto
a los niveles de educación.
Fuente: Elaboración propia de la investigación.
36
Dentro de los aportes, se evidencian estudios realizados por las Instituciones de
Educación Superior y Universidad del Cauca que permitieron determinar las competencias
digitales de los docentes frente a la implementación de la educación virtual, de la misma manera,
conocer aquellos derechos fundamentales que se vulneraron por la pandemia del COVID-19 y
finalmente conocer todas aquellas brechas y falencias que se venían presentando en el sistema
educativo pero que salieron a luz al iniciar la pandemia.
4.3. Entorno Local
Para los antecedentes locales, no se encontraron investigaciones ni trabajos similares, por
lo cual se toman artículos de las páginas web de tres universidades de la ciudad, así:
Título: “La educación superior en los tiempos del COVID-19”.
Autor: José Luis Diago Franco.
Lugar: Popayán.
Año: 2020.
Universidad del Cauca (2020), en entrevista con el Rector José Luis Diago, en el artículo
denominado “La Educación Superior en los tiempos del COVID-19”, abordó un tema importante
la ejecución de las medidas implementadas por parte de la Universidad del Cauca, para
garantizar la educación de sus estudiantes ofertar cursos especiales a través de las TIC, éstos son
gratuitos durante el periodo del 4 de mayo al 27 de junio del 2020, para la Universidad de Cauca
es importante la capacitación de los docentes en la enseñanza, aprendizaje y evaluación desde
casa.
De la misma manera, es importante preparar a sus estudiantes para el manejo de las
diferentes plataformas digitales, conocer sus condiciones socioeconómicas y personales frente a
37
la conectividad, lo cual permite subsidiar planes de datos para estudiantes y la entrega de
tabletas. Finalmente, los grupos de investigación están en la disposición de realizar estudios
sobre los impactos de la pandemia y la búsqueda de alternativas para actuar en la pandemia e
intervenir en los efectos de la post pandemia.
Título: “RUTA DE FORMACIÓN TUTOR VIRTUAL UNIMAYOR IV COHORTE”.
Autor: Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca.
Lugar: Popayán.
Año: 2020.
Ochoa, Bucheli, & López (2020), en su documento titulado “RUTA DE FORMACIÓN
TUTOR VIRTUAL UNIMAYOR IV COHORTE” plantea una contextualización acerca del tema
de educación virtual para la apropiación de conceptos y la adquisición de herramientas en la
incorporación de la tecnología en los procesos educativos a fin, con las nuevas exigencias para
facilitar el aprendizaje, las diferentes definiciones de educación virtual con sus respectivas
características y las tres generaciones del desarrollo educativo las cuales son:
Primera generación educación presencial: En la que se establece una transferencia de
conocimientos en una interacción directa entre el docente y los estudiantes en un espacio físico
en un mismo tiempo.
Segunda generación educación a distancia: Es una alternativa en la cual el encuentro
entre el estudiante y el docente (tutor) que acompaña el proceso de formación se da de forma
esporádica o se presentan a determinados intervalos de tiempo.
Tercera generación educación virtual: La educación virtual está relacionada con la
modalidad de educación a distancia con apoyo de las TIC.
Título: “COVID-19 Y EDUCACIÓN: LOS RETOS DEL APRENDIZAJE DESDE
38
CASA”.
Autor: Fundación Universitaria de Popayán.
Lugar: Popayán.
Año: 2020.
El artículo se refiere como el programa de Administración de Empresas de la Fundación
Universitaria de Popayán, asume el liderazgo para afrontar la crisis de la pandemia para seguir
adelante con las clases utilizando la herramienta tecnológica, con el fin de garantizar el primer
semestre académico de 2020. De esta manera, se creó espacios remotos como también los
profesores escogieron sus respectivos sistemas de gestión de clases.
Por otra parte, aquellos estudiantes que a lo largo del semestre tuvieron problemas de
conectividad desde la Universidad les hicieron un seguimiento para contrarrestar estas
situaciones (Fundación Universitaria de Popayán, 2020).
En la tabla siguiente, se recopilan los aportes a la investigación de los estudios realizados
en la ciudad de Popayán:
Tabla 3.
Aportes de antecedentes locales.
Autores Aportes a la Investigación

Universidad del Cauca (2020) Las medidas que se han implementado
por parte de la Universidad para
garantizar la educación de cada uno de
39
los estudiantes como también las
capacitaciones que han tomado los
docentes para asumir la educación
virtual.
El artículo permite conocer cómo la
Universidad se contextualiza sobre la
Ochoa, Bucheli & López (2020) educación virtual en medio de la
pandemia por el COVID-19 para así
adquirir nuevos conocimientos.
La Institución de Educación Superior
demuestra liderazgo e innovación en
Fundación Universitaria de Popayán
cuanto a la educación en medio del
(2020)
COVID-19 para seguir adelante con su
misión como universidad.
Fuente: Elaboración propia de la investigación
En la tabla anterior, se evidencia que las universidades de la ciudad han implementado
diversas maneras para garantizar la educación universitaria, se vio la necesidad de capacitar a los
docentes en las nuevas metodologías de enseñanza mediadas por tecnologías de información y la
comunicación, y se buscaron diversas estrategias para apoyar a los estudiantes en las
herramientas necesarias para la educación en casa.
5. Marco de Referencia
5.1. Marco Teórico
Para el desarrollo de esta investigación se han tomado una serie de referentes teóricos que
permitan conocer la definición de educación superior, educación en tiempos de COVID-19 y los
diferentes tipos de brechas que se han presentado a causa del aislamiento por COVID-19.
40
En este sentido, se inicia conociendo el concepto de educación superior y posteriormente
planteando los conceptos más importantes de la investigación.
5.1.1. Educación superior. La educación superior es un referente importante para la
investigación ya que, por medio de esta se adquiere un proceso de formación permanente, definir
el concepto de educación superior tiene un gran vínculo con los sectores afectados por el
COVID-19. La educación superior se imparte en dos niveles: pregrado y posgrado de acuerdo
con Ministerio de Educación Nacional (2017, párr.1-2), así:
El nivel de pregrado tiene, a su vez, tres niveles de formación:
 Nivel Técnico Profesional (relativo a programas Técnicos Profesionales).
 Nivel Tecnológico (relativo a programas tecnológicos).
 Nivel Profesional (relativo a programas profesionales universitarios).
La educación de posgrado comprende los siguientes niveles:
 Especializaciones (relativas a programas de Especialización Técnica Profesional,
Especialización Tecnológica y Especializaciones Profesionales).
 Maestrías.
 Doctorados.
5.1.2. Educación presencial.
La Universidad Sergio Arboleda, 2020), respecto a la educación presencial:
“…se refiere a la modalidad de entrega del servicio de educación de manera física.
41
En este espacio se lleva a cabo el proceso de enseñanza y aprendizaje, lo cual
implica que el estudiante mantiene un contacto directo con su docente durante el
desarrollo del curso y en los momentos de evaluación. Se requiere la presencia del
alumno y profesor dentro de un aula o espacio físico. Un elemento fundamental de
la presencialidad física es la acción motivadora que ejerce sobre el estudiante tanto
el docente como sus compañeros de estudio” (párr. 3)
Por otra parte, la UniRemintong (s.f), definen que la educación presencial o
convencional, es aquélla que como su nombre lo indica requiere de una presencialidad
obligatoria en el aula para que las clases puedan ser orientadas por un profesor, quien de la
manera más tradicional explica, aclara, comunica ideas y experiencias. En teminos generales la
educación presencial se trata de una modalidad de entrega del servicio de educación, que se da
de manera fisica en un mismo espacio y que tiene como fin el proceso de enseñanza y
aprendizaje pero debe de ser manera sincronica es decir el estudiante debe de tener contacto con
el profesor durante las clases y los procesos de evaluación, plantean que un elemento
fundamental en la presencialidad es la accion motivadora que ejerce sobre el estudiante tanto el
docente con sus compañeros (Universidad Sergio Arboleda 2020).
La importancia de las clases presenciales según Vergara (2020), tiene un gran enfoque
para los docentes que simbolizan el impacto más directo en el aprendizaje de los estudiantes. Los
docentes tienen una labor especial en los momentos de emergencia como los que se esta vivienda
en la pandemia por el COVID-19, quienes tuvieron que cambiar su metodología para que los
estudiantes se adaptaran a las nuevas medidas, aunque cabe destacar que el proceso de formación
de los docentes en nuestro país está ligado esencialmente a la enseñanza presencial, como ha
venido siendo tradicionalmente desde años atrás, donde la interacción física se establece como el
42
mecanismo de enseñanza más práctico , por lo que ha sido poco el espacio donde los planes de
estudios se han hecho 100% virtuales, Desde el 2020 cuando por primera vez se cerraron las
instituciones de educación superior se tuvieron que acoplar a la formación de la TIC con
programas online por supuesto muy distinto a uno presencial, lo que generó un proceso de
virtualización prácticamente forzoso como el que actualmente se está viviendo, en el que ha
afectado la calidad socialización entre docente-alumno, y más aún a los estudiantes que son de
bajos recursos con necesidades educativas especiales.
5.1.3. Educación virtual. Acorde al Mineducación (s.f), la educación virtual, también
llamada "educación en línea", se refiere al desarrollo de programas de formación que tienen
como escenario de enseñanza y aprendizaje el ciberespacio. En otras palabras, la educación
virtual hace referencia a que no es necesario que el cuerpo, tiempo y espacio se conjuguen para
establecer un encuentro de diálogo o experiencia de aprendizaje. Es decir, no es necesario que el
profesor este cara a cara con el alumno para establecer una relación interpersonal o de carácter
educativo. Desde esta perspectiva, la educación virtual busca propiciar espacios de formación
apoyándose en las TIC para instaurar una nueva forma de enseñar y de aprender.
Ibañez (2020), plantea que este tipo de modelo requiere recursos tecnológicos
obligatorios, como, por ejemplo: una computadora o tableta, conexión a internet y el uso de una
plataforma multimedia. Este método, a comparación de la educación en línea, funciona de una
manera asincrónica, es decir, los docentes no tienen que coincidir en horarios con los alumnos
para las sesiones de clases o accesorias. La educación virtual es parecida a la educación a
distancia, pero estrictamente con recursos tecnológicos solamente. Los materiales del curso o
documentos se suben a la plataforma elegida para que los alumnos puedan revisarlos, y
43
normalmente se discuten dudas en foros públicos para todo el grupo.
De esta forma, el docente se encarga de compartir los materiales de consulta mediante las
plataformas para que así los estudiantes puedan revisar los temas y posteriormente recibir una
retroalimentación. Es un modelo flexible porque se puede manejar de manera asincrónica como
también es muy eficaz.
De acuerdo con Lara (2020), entre las características que tiene la educación virtual se
encuentra: una flexibilidad en los horarios de clase, uso de medios electrónicos, fomento del
autoaprendizaje y autorregulación, requiere una planificación regulada de las actividades,
implementación de retroalimentación y evaluación, puede ser una comunicación sincrónica o sea
en tiempo real o asincrónica es decir sin coincidencia de tiempo. Entre las herramientas de
enseñanzas virtuales se encuentra.
 Moodle: Es una herramienta excelente para el aprendizaje a distancia, dándole
un buen uso por parte de los profesores.
 Edmodo: Permite que los padres accedan a monitorear a sus hijos, mediante en
código de padre.
 Socrative: Esta herramienta permite realizar evaluación en línea, desde cualquier
lugar, y así mismo verificar la puntuación, de cada participante. Aparte de que aprender se
divierte muchos los participantes, esta es una forma de mantener un grupo activo, cambiando la
forma de enseñarlos sin aburrirlo (Parr.3).
5.1.4. Educación mediada por TIC.
De acuerdo con (Ramírez, S, Mireya, Salazar, & Aníbal, 2008) “Las TIC son amigables,
accesibles y adaptables como herramientas tecnológicas ya que las escuelas asumen y actúan
44
sobre el rendimiento personal y organizacional. Son escuelas en las cuales se incorpora el
computador con el fin de hacer cambios pedagógicos en la enseñanza tradicional hacia un
aprendizaje más constructivo. De esta forma, el computador da la información, promueve el
desarrollo de habilidades y destrezas”.
También (Ugas, 2003) “Considera que las características sociales, culturales y
económicas del siglo XXI desestabiliza el currículum centrado en contenidos permanentes e
irrefutables. La idea del contenido se diluye ante la oleada de información, genera sujetos
educados que “transitan “conocimientos rápidamente sustituibles, lo que implica que se requiere
una reforma y una diversidad escolar en la que no se puede ser un actor pasivo”.
Entre las herramientas para la formación con TIC se puede destacar: según (Castillo &
Ortiz):
Redes sociales: “…el creciente uso de redes sociales determina la eficacia en la
comunicación al utilizar una de estas herramientas. Dentro de las herramientas más conocidas
que pertenecen a esta categoría podemos mencionar Facebook, Twitter, Google+, Skype, Line,
WhatsApp y YouTube”.
Herramientas colaborativas para trabajar en la nube: “…el Cloud computing permite
acceder a la información en cualquier momento y lugar desde cualquier dispositivo siempre y
cuando se tenga conexión a Internet. Para el trabajo educativo podemos mencionar dropbox,
google drive y flicker”.
Aprendizaje colaborativo a través de foros: “Un foro en línea permite debatir e
intercambiar ideas relacionadas con una temática particular y de manera asincrónica, los foros
web permiten la comunicación con personas que se encuentren en diferentes partes del mundo”.
Por ultimo (Castro, Guzmán, & Casado, 2007) plantea “Tres grandes sistemas de
45
información y comunicación conforman que las TIC un espacio en el ámbito educativo mundial:
el video, la informática y las telecomunicaciones que unidas con un solo fin son herramientas
valiosas para la materialización del conocimiento que adquirirá el educando”.
5.1.5. Educación en tiempos de COVID-19. La educación en tiempos de COVID-19,
es otro referente importante en la investigación “La educación superior en tiempos de COVID-19
en la ciudad de Popayán”, UNICEF (2020), plantea que a medida que la propagación del
COVID-19 ha avanzado en América Latina y el Caribe, los Ministerios de Educación de la
región iniciaron un cierre progresivo de escuelas en los niveles preescolar, primario y secundario.
A partir del 5 de mayo del 2020, 23 países y 12 estados independientes de la región han cerrado
sus escuelas. Como resultado, se estima que cerca de 159 millones de niños y niñas han sido
afectados, lo que representa el 95 % de los estudiantes inscritos del continente.
Sin embargo, UNESCO (2020), se enfoca en la continuidad educativa, con estrategias y
respuestas específicas de educación a distancia para seguir con su operación. Pueden entenderse,
como el conjunto de medidas sectoriales para continuar de manera remota, en el hogar, el
proceso de enseñanza y aprendizaje orientados por el currículo oficial y/u otras actividades
socioeducativas y de promoción cultural (p.14).
Por otra parte, CEPAL; OREALC/UNESCO (2020) “Plantea que pocos países cuentan
con estrategias para ofrecer educación por medios digitales, implementando el aprovechamiento
de las TIC. También se le suma a esto el acceso desigual a conexiones a internet, que se ocasiona
desigualdad en la distribución de los recursos y de las estrategias, afectando sectores de menores
ingresos o mayor vulnerabilidad. Lo que exige, por un lado, “priorizar los esfuerzos dirigidos a
mantener el contacto y la continuidad educativa de aquellas poblaciones que tienen mayores
dificultades de conexión y se encuentran en condiciones sociales y económicas más
46
desfavorables para mantener procesos educativos en el hogar” (p.21).
Según ONU(2020), los cierres de las instituciones educativas están dificultando la
prestación de servicios esenciales a niños y comunidades. La pérdida de las comidas en la
escuela y otros servicios como por ejemplo de salud y nutrición en el inicio de la pandemia
afectó a 370 millones de niños en 195 países, lo provocando un aumento del hambre y las
carencias alimentarias de los más desfavorecidos pero algunos países han sido capaces de
adaptarse y mantener los programas de alimentación escolar. La interrupción de las clases, afecta
a los servicios sanitarios y psicosociales, debido a que las instituciones educativas sirven de
plataformas de prevención, diagnóstico y asesoramiento. A consecuencia de ello, los grupos
vulnerables pierden el acceso a servicios esenciales para protección (p.11).
Por último, CEPAL; OREALC/UNESCO (2020), plantea una entrega de recursos para la
contención emocional es el de Chile, cuyo Ministerio de Educación (MINEDUC) ha elaborado
una serie de recursos sobre apoyo socioemocional dirigidos a la comunidad educativa. En el caso
del profesorado, se entregó una guía con orientaciones para el autocuidado y el bienestar
socioemocional en el contexto de crisis sanitaria, asociado a una bitácora docente para el
desarrollo de un trabajo personal y autónomo de aprendizaje socioemocional a partir de su propia
experiencia, para que luego puedan transmitirlo a sus estudiantes.
La educación superior no es ajena a los problemas que genero el COVID-19, como
consecuencia, la educación superior pasa de lo presencial a lo virtual o educación en casa,
aunque el cese de las actividades presenciales, interrumpir la cotidianidad y la ansiedad de la
crisis, aunado a la incertidumbre de la calidad de la educación recibida en casa, pagos de
matrículas financieras, y otra cantidad de aspectos que se unen a los interrogantes de los
estudiantes de educación superior. Lo anterior llevó de manera obligatoria al uso de las TIC, para
47
afrontar la situación de la mejor manera, el proceso formativo pasa de lo presencial a educación
mediada por TIC, pero sin perder las formas propias de la educación presencial: “sincronización
del espacio tiempo, actividades y retroalimentación, horarios rígidos y el mismo número de
contenidos” (Miguel, 2020, p.15).
En Colombia, la directiva N.4 del Ministerio de Educación, permite que el proceso
educativo continue remoto, asistido por tecnologias de la información y comunicación, en el
tiempo de confinamiento. Pero esto creó malestar e inconformidad entre los estudiantes de los
diferentes programas académicos. Algunas de las dificultades expreasadas se relacionaron con la
falta de dispositivos o conexión a internet las cuales se relacionan con las brechas digitales.
Tambien se manifestaron problemas con el proceso educativo por el estrés en la carga académica,
organización del su tiempo, cumplimiento de actividades académicas, motivación y estrategias
de aprendizaje (García, 2020).
De la misma manera Duazary (2020), plantea que debido a la extensa cuarentena
generada por el COVID-19 se han venido presentado una serie de amenzas globales para la
educación presencial, debido a que casi el 80% de niños y adolescentes dejaron de asistir a
colegios y Universidades trayendo consigo alteraciones en el proceso de aprendizaje, estrés
psicológico en estudiantes, padres de familia y docentes. Adicional a esto, se genero un aumento
en la tasa de deserción estudiantil, motivo por el cual el Gobierno y Universidades Colombianas
han hecho esfuerzos económicos y pedagógicos con el proposito de disminuir el detrimento
(Daño moral o material en contra de los intereses de alguien), los docentes que se dedicaban a
dar clases presenciales narran que han tenido que enfrentarse a una serie de desafíos de
resiliencia a la educación no presencial y que dichos desafíos se relacionan con: el poco manejo
de las TIC, el tiempo disponible con el que cuentan para preparar una clase y encontrar
48
estrategias de aprendizaje que mantengan a los estudiantes vinculados en la formación académica
y así evitar la deserción estudiantil. Los docentes no han sido los únicos que se han tenido que
adaptarse a una serie de desafíos los estudiantes han tenido que adquirir equipos de cómputo,
celulares o recargas de datos para poder ingresar a las clases virtuales, responder con las
exigencias académicas mientras se les proporcionan que haceres domésticos e inclusive
problemas de convivencia, sin contar con que muchos de los estudiantes viven en lugares con
limitaciones tecnológicas o donde se presentan fallas eléctricas constantes que les impiden
mantener la constancia en su proceso de aprendizaje.
Por último, la autora señala que el COVID-19 deja algunas reflexiones entre ellas:
 La educación presencial no se limita solo en aulas físicas, con esto quieren dar a
entender que las Universidades deben de ir adaptándose a nuevas tecnologías y estrategias que
democraticen el acceso a la educación.
 Disminuir la brecha digital es crucial para que más estudiantes accedan a internet
y dispongan de computadoras o centro se computo comunitarios, pero para esto se requiere el
trabajo en conjunto de entidades estatales y empresas de telecomunicaciones.
 Capacitar constantemente al personal docente y estudiantes en el uso de las TIC,
asignar algunas clases virtuales sin que estas afecten las presenciales de los programas de
pregrado.
Alarcón (2020), concuerda con lo que plantean los anteriores autores argumentando que
la educación presento una serie de adaptaciones al pasar de ser una educación presencial a una
educación a distancia y virtual, en la que se tuvieron que implementar una serie de estrategias
entre las que se encuentran el uso de guías, y el uso de tecnología para poder impartir las clases a
distancia a los estudiantes colombianos.

49
Considera que la educación en Colombia no está pasando por el mejor momento, debido
a que la educación superior ha presentado una serie de inconvenientes entre los que se
encuentran: la disminución de matrículas, la falta de experiencia de la gran mayoría de docentes
al impartir clases virtuales, la disposición por parte de los estudiantes para estudiar en esta
modalidad ha sido una gran dificultad y por último los costos en las matrículas que han llevado a
muchos estudiantes a abandonar sus estudios o aplazarlos por algún tiempo mientras sus
familiares se estabilizan económicamente, causando deserción estudiantil ya sea por problemas
económicos o por problemas de conexión.
5.1.6. Brecha. La brecha se define según Definición (2021), Es una apertura, quiebre,
hendidura, espacio que se da entre cosas reales o virtuales, que pueden servir para pasar, abrir
caminos, lesionar o generar distancia. Como por ejemplo se puede crear brechas en paredes,
muros, partes del cuerpo, miembros de la sociedad, rangos del ejército, ideologías, sociales,
tecnológicas, económicas etc. Pueden existir brechas en el ser humano como en el cuerpo o alma.
También se refiere según EFXTO (s.f.), a un espacio que puede estar entre: “donde
estamos ahora”, es decir, el estado actual y donde “queremos estar” ósea el estado objetivo.
También se realiza un análisis de brechas que se llama un análisis GAP, que consiste en una
ruptura en la línea del precio respecto al tiempo.
5.1.7. Brechas sociales. Las brechas sociales no ha sido un paradigma en la sociedad,
constantemente se involucran desigualdades entre los que pueden tener acceso a satisfacer sus
necesidades básicas y por otro lado los que lastimosamente no gozan de ciertos beneficios, cabe
resaltar que está muy ligado a lo que es la desigualdad social, separa la sociedad sostenible,
50
interponiéndose a que no haya buen desarrollo, y la tarea del Gobierno por años ha sido eliminar
esta brecha, para que haya equidad entre los ciudadanos y todos puedan disfrutar de sus
derechos, lo cual no ha sido algo fácil de lograr pero poco a poco se intenta mejorar las
condiciones de vida de las personas vulnerables.
El concepto de brecha social según Porto & Merino (2018), está vinculado a la
desigualdad social. Entre el conjunto de personas que tienen casa propia, estudios universitarios
y acceso a los servicios de salud, y el conjunto de individuos que habitan en viviendas precarias,
no tienen formación académica y no cuentan con la posibilidad de tratarse en hospitales o
clínicas, se registra una grieta.
Acosta (2018), afirma que la palabra para iniciar hablando de brechas sociales es la
desigualdad global en nuestra sociedad que desde años anteriores se sigue viviendo la
discriminación por estereotipos sociales y culturales que provocan ciertas brechas que en su
mayoría la sufren las clases sociales más desfavorecidas, las mujeres, personas con
discapacidades, y personas que pertenecen a etnias indígenas. Todo ha ido sumando las
desigualdades sociales y culturales que son necesarias superar para que haya una sociedad más
justa y equitativa para todos, donde se reconozca debidamente las diversidades, y así lograr una
participación activa por parte de los ciudadanos.
5.1.8. Brecha educativa. Las brechas educativas arraigan lo que es la falta de calidad en
la educación valga la redundancia , una incertidumbre que se viene exhibiendo por ineficiencia
en el sistema, ya que no todas las personas cuentan con los recursos socioeconómicos para
acceder a una institución, que les permita adquirir conocimientos y competencias para que se
desenvuelvan mejor en la sociedad, esto soportado en Celis, Jiménes, & Jaramillo (2020),
51
quienes definen la brecha educativa como la incapacidad del sistema educativo para lograr que
personas de condiciones socioeconómicas menores puedan adquirir conocimientos y
competencias que necesitan para participar en la sociedad.
Camargo (2020), señala que Colombia tiene la más grande brecha en toda Latinoamérica
agrupándola entre colegios públicos y privados, evidenciado en resultados de las pruebas PISA
2018 publicados en diciembre de 2019, y por la pandemia de COVID-19 aumento más la brecha
educativa sobre todo en sectores rurales, donde el acceso a la tecnología ha sido muy complejo
para algunos estudiantes que tuvieron que poner en pausa sus estudios.
Según Murillo & Duk (2020), desde que se decretó el cierre de los centros educativos en
todo el país, ha tenido consecuencias negativas tanto sociales como económicas. Esto contribuyó
a afectar la educación: se obstaculizó el aprendizaje por el acceso inequitativo a las plataformas
de aprendizaje digital, la escasez de herramientas en algunos estudiantes. Otro factor importante
que altero el sistema educativo son los costos económicos elevados en matriculas que ha tenido
algunas instituciones incidiendo al incremento de las tasas de abandono educativo.
Arevalo (2020), afirma en su artículo que entre los efectos más impactantes que ha dejado
el COVID-19, ha sido en el sector educativo, ya que puso en juego los esfuerzos que se habían
venido realizando para superar las dificultades en temas de cobertura y calidad de la educación a
nivel global. Es clave destacar que hubo un alto incremento frente a las de deserción en
Colombia en especial las zonas rurales, ya que hay poca preparación del cuerpo docente, eso se
debe a que a que no cuentan con redes de apoyo ni con buen acceso digital.
Redacción vivir (2018), el acceso a la educación ha sido una brecha alta según varios
informes de la organización de la sociedad civil Niñez, en el que se presentan cifras estadísticas
que según el 62% de los jóvenes que finalizaron el bachillerato no obtuvieron acceso a educación
52
superior, y el 40% de los niños y niñas que no presencian al colegio están en zonas rurales en
espacios de conflicto armado.
Villamil (2018), se refiere a la calidad de la educación ha sido un tema muy tocado a
nivel global, y más aún en los países en desarrollo, ya que la educación es un enfoque muy
importante para mejorar los esquemas de calidad, muchas naciones acuden a la intervención de
exámenes periódicos en los sistemas educativos para analizar que falencias se descubren y que
estrategias se deben usar para mejorar, y así consecutivamente buscar lineamientos que se
orienten a optimizar los procesos educativos de carácter positivo. Mientras en Colombia las
brechas educativas aumentan en gran medida debido a la falta de inversiones y de recursos para
los sectores más bajos. Aunque se siguen empleando múltiples estrategias para mejorar las
técnicas educativas, y cambiar ciertos aspectos para ponerse al nivel de las naciones
desarrolladas.
5.1.9. Brechas digitales. Brechas digitales, es otro concepto que es importante definir
porque, tiene relación con las problemáticas que han tenido que enfrentar los estudiantes de
educación superior de la ciudad de Popayán, al acceder a educación en casa debido a aislamiento
preventivo dispuesto para minimizar los efectos del COVID-19, al respecto Serrano & Martínez
(2003), afirman que la brecha digital se crea por la separación existente entre las personas que
utilizan las TIC, en su diario vivir, y aquellas que no tienen acceso a la tecnología y aunque las
tengan no saben utilizarlas. Se puede decir, que la brecha digital es el distanciamiento social
creado entre las personas que tienen acceso a la TIC con aquellos que no lo tienen (Cortés,
2009).
53
El Ministerio de las TIC (2020), asemeja el concepto haciendo referencia a “la diferencia
socioeconómica entre aquellas comunidades que tienen accesibilidad a las TIC y aquellas que no,
y también a las diferencias que hay entre grupos según su capacidad para utilizar las de TIC
forma eficaz, debido a los distintos niveles de alfabetización y capacidad tecnológica” (Párr. 1).
Gallardo (2006), afirma que la brecha digital se ocasiona entre quienes tienen acceso a la
información y quienes lastimosamente carecen de esta posibilidad, ya que para nadie es un
secreto que este fenómeno global ha dividido la sociedad. La brecha digital existe entre países y
se calcula usando una serie de herramientas, y no especialmente de los aspectos tecnológicos.
Estas herramientas se pueden analizar en la brecha, midiendo la cantidad de elementos
tecnológicos que se tienen, como por ejemplo número de teléfonos, computadores y la cifra de
usuarios. También se pone en función cifras del DANE como los grupos de personas que hay en
un mismo país, se mide en términos de raza, género, edad, discapacidad, sitio e ingreso
económico. Este conjunto de factores hace difícil el estudio de la brecha digital, ya que es
posible que mientras algunos grupos mejoran ya sea entre países o conjuntos, otros sufran
retrocesos, en lo que una parte gana y otra lastimosamente pierde, generando impactos ya sea
positivos y negativos en la sociedad.
Suares & Bermudez (2012), los autores se refieren a que la brecha “digital divide”,
haciendo una breve síntesis que es la ausencia de telecomunicaciones y falta de acceso a la
misma, arraigando una línea de división entre quienes lo gozan y quiénes no. de otra parte. Las
brechas digitales proceden de ciertas clasificaciones puntuales en distintos niveles según Selwyn
(2004), como lo son las brechas de acceso, brecha de uso y la brecha de apropiación, estos van
de la mano, pero es necesario diferenciarlos para ser estudiados a profundidad de manera
objetiva e independiente, se realiza un análisis de un modelo jerárquico de lo que es la brecha
54
digital y sus respectivas categorías conceptuales, reconociendo el papel mediador de las
representaciones económicas, culturales y sociales como eje de compromiso de las personas con
las TIC.
Según Escoto et al (2020), la brecha de acceso también se puede clasificar como:
 Acceso motivacional: Se basa en el conjunto de imaginarios que operan en las
TIC como posibilidad para su uso o no uso.
 Determinar la brecha de uso, que va de la mano con las herramientas que se usan
para acceder a la tecnología, teniendo en cuenta factores como los dispositivos se usan con
frecuencia, la duración de uso, el lugar que se solicita para el uso de tic, de igual manera también
se identifica las habilidades que intervienen en el uso, o así mismo que capacidades se aprenden
gracias al acceso a redes.
 Brecha de apropiación, que conecta con la conceptualización del uso apropiado
que se da a las TIC, analizando los beneficios que favorecen a la vida cotidiana de la persona en
sus diferentes campos personales.
Según afirma Ruano & Serrano (2014), la brecha digital implica una distribución no
homogénea en el acceso a la infraestructura de comunicaciones, la conectividad como los
contenidos digitales. Se sustenta en desigualdades sociales preexistentes y además profundiza las
mismas. El nivel educativo, el estatus socio-económico, la ubicación geográfica, el género, la
edad, la pertenencia a determinados grupos étnicos, la presencia de discapacidades, son todos
aspectos que explican la exclusión digital en la sociedad. La brecha digital también podría
determinarse por:
 La tecnología disponible, como los dispositivos de hardware que permita al
ciudadano vincularse a internet, es decir la infraestructura en servicios y la apropiación de la
55
tecnología.
 El conocimiento de las herramientas básicas para poder acceder y “navegar” en la
red de manera adecuada.
 La capacidad proporcionada para hacer que la información sea totalmente
accesible en la red, para que luego sea transformada en “conocimiento” por el suponer.
5.1.10 Pandemia. Este concepto se define porque a causa de la pandemia se
desencadenaron consecuencias que han afectado varios sectores entre ellos, la educación. Según
la OMS (2010), “Se llama pandemia a la propagación mundial de una nueva enfermedad. Se
produce una pandemia de gripe cuando surge un nuevo virus gripal que se propaga por el mundo
y la mayoría de las personas no tienen inmunidad contra él. Por lo común, los virus que han
causado pandemia con anterioridad han provenido de virus gripales que infectan a los animales.
En algunos aspectos la gripe pandémica se parece a la estacional, pero en otros puede ser muy
diferente”. Por otra parte, Botero, Franco, & Gómez (2020), afirman que pandemia es una
propagación mundial de una enfermedad que se genera por un microorganismo que se transmite
de manera eficaz y es capaz de producir casos por transmisión comunitaria en múltiples lugares.
Así mismo Pulido (2020), dice que la Organización Mundial de la Salud ha señalado la
actual situación como una pandemia debido a que los casos por COVID-19 por fuera de China
ascendieron. La pandemia hace referencia a una propagación mundial de una nueva enfermedad,
pero para llegar a ser denominada de esta manera debe de cumplir una serie de criterios y superar
la fase epidémica los cuales se clasifican de la siguiente manera:
 Brote: este término se usa en la epidemiología para hacer referencia a la aparición
repentina de una enfermedad causada por una infección en un lugar y momento determinado, un
56
ejemplo puede ser la intoxicación alimentaria provocando que aparezcan casos durante dos o tres
días, o los brotes por sarampión que pueden durar de dos a tres meses para después desaparecer.
 Epidemia: es cuando una enfermedad se propaga activamente debido a que el
brote se descontrola manteniéndose en el tiempo y aumentando el número de casos en un área
geográfica específica. Después, el brote epidémico afecta a más de un continente y los casos de
cada país ya no son importados, si no por transmisión comunitaria.
Planteado lo anterior, se concluye que mientras los casos son importados y el foco
epidémico estaba localizado (China) la situación era calificada como epidemia. Esto en el
momento que empezó a expandirse a otros países, continentes, y que el número de casos fue
aumentando se convirtió en Pandemia. Por esto, establecieron una serie de mecanismos que
permitieran dar respuesta a la emergencia sanitaria entre ellos: comunicar a las personas sobre
los riesgos y como podrían protegerse, encontrar, aislar y tratar a cada persona que tuviera
COVID-19 y hacer un seguimiento de las personas que tuvieron contacto con la persona
contagiada.
5.1.11. COVID-19. OMS, Organización Mundial de la Salud (2020), COVID-19 es la
enfermedad infecciosa causada por el coronavirus que se ha descubierto más recientemente.
Tanto este nuevo virus, como la enfermedad que provoca eran desconocidos antes de que
estallara el brote en Wuhan en el país de China en diciembre del año 2019. Actualmente la
COVID-19 es una pandemia que afecta a muchos países de todos los continentes como Europa,
Asia, América Latina, América Central y América del Sur. (p.1).
Cabe resaltar que el origen del COVID-19 según Bupa (2020), fue el 31 de diciembre de
2019, la Organización Mundial de la Salud (OMS) recibió los primeros reportes de presencia de
neumonía con un origen desconocido, en China a principios de enero, las autoridades de este país
57
identificaron la causa como una nueva cepa de coronavirus. La enfermedad ha ido
expandiéndose hacia otros continentes como Asia, Europa y América. En cuanto a su comienzo,
todavía no se ha confirmado el posible origen animal de la COVID-19. (p.1).
Según Trilla, Pascual, Peri, Rubinat, & Violan (2020), los datos actuales indican que el
virus se propaga, principalmente, por medio de gotas respiratorias entre personas que están en
contacto cercano. Esas partículas tienen diferentes tamaños, desde las más grandes, ‘gotículas
respiratorias’, hasta las más pequeñas, llamadas ‘aerosoles’. Las gotículas respiratorias se
generan con la tos o el estornudo de una persona enferma. Estas secreciones infectan a otra
persona si entran en contacto directo con la nariz, los ojos o la boca (p.1).
Por otra parte, el COVID–19 plantea Bupa (2020), “es una infección que se manifiesta en
las personas principalmente con síntomas como: Respiratorios (similares a los de un resfriado),
fiebre (alta temperatura), tos seca, falta de aliento o cansancio y dificultades respiratorias”.
En casos más graves, el virus puede causar neumonía o síndrome respiratorio agudo
grave (SRAS) que es una forma grave de neumonía, insuficiencia renal y hasta la muerte. En
otros casos, algunas personas infectadas no desarrollan ningún síntoma, pero pueden contagiar
igualmente al resto de población.
Según Trilla, Pascual, Peri, Rubinat, & Violan (2020), los datos actuales indican que el
virus se propaga, principalmente, por medio de gotas respiratorias entre personas que están en
contacto cercano. Esas partículas tienen diferentes tamaños, desde las más grandes, ‘gotículas
respiratorias’, hasta las más pequeñas, llamadas ‘aerosoles’. Las gotículas respiratorias se
generan con la tos o el estornudo de una persona enferma. Estas secreciones infectan a otra
persona si entran en contacto directo con la nariz, los ojos o la boca (p.1).
Un ejemplo de pandemia que plantea Universidad Internacional de Valencia (2018), se
58
dio entre los años 1918 y 1919 conocida como Gripe Española que en los primeros solamente 6
meses murieron 25 millones de personas víctimas del virus.
5.2 Marco Legal
Según la normativa el Ministerio de Salud y Protección Social, mediante la Resolución
385 del 12 de marzo, declaro la Emergencia Sanitaria hasta el 30 de mayo de 2020. En lo que
después la presidencia de la república se pronunció para mitigar la emergencia en la que se
construyó un decreto 417 del 17 de marzo que luego fue dado a conocer, en la que se declaraba
que Colombia y otros países se encontraban en estado de emergencia, social y ecológica, aunque
no habían muchos contagiados por el momento se vieron obligados a proteger a la ciudadanía
aproximadamente treinta (30) días, según el Decreto 457 del 22 de marzo declaró el aislamiento
preventivo obligatorio desde el 25 de marzo hasta el 13 de abril. El Decreto 531 del 8 de abril
declaró el aislamiento preventivo obligatorio del 13 al 27 de abril, en lo que el Gobierno quería
destacar es que las circulares que se estaban expidiendo de manera constante, eran necesarias
para ayudar establecer ciertas recomendaciones para detectar casos y evitar contagios a nivel
general.
El Ministerio de Educación Nacional, mediante la Directiva 02 del 19 de marzo de 2020,
tuvo que convocar constantes reuniones no presenciales para dialogar el tema sobre las
reuniones virtuales y derecho a la educación que todo ciudadano tiene derecho, y es por eso que
la directiva 04 del 22 de marzo de 2020 estableció el nuevo mecanismo sobre el uso de no
presencial en programas de Institución de educación superior, se tenía planeado un lapso de
tiempo corto mientras todo se retomará a la normalidad, por eso las decisiones tomadas en el
59
cuadro de esta emergencia tendrían vigencia hasta mayo 31 del 2020.
Algunas universidades desde su reglamento interno empezaron hacer ciertas
modificaciones para poder seguir ofertando sus programas con ayuda de diferentes tecnologías
que les permitan acceder debidamente para darle continuidad al semestre académico mientras se
desempeña el aislamiento preventivo.
En el marco del Decreto 749 del 28 de mayo del 2020 que estableció la continuación del
aislamiento preventivo hasta el 01 de julio del 2020, en las que se accedió a la activación de los
laboratorios prácticos y de investigación en las Instituciones de Educación Superior y Educación
para el Trabajo y el Desarrollo Humano, todo esto se realiza para que haya un avance progresivo
en el restablecimiento de actividades del sector, de hecho fue de gran ayuda activar los
laboratorios de las universidades de medicina, ya que luego los mismo estudiantes que estaban
próximos a culminar su carrera, ayudaban con constantes investigaciones mientras las
universidades prestaban su equipo tecnológico para que hubiera mejoras.
Para el retorno a los laboratorios de práctica e investigación, así como para el retorno a la
presencialidad con alternancia que son pocas las instituciones que a partir de agosto, tomaron la
decisión de retomar, y las que hicieron deberán tener en cuenta en general, los protocolos de
bioseguridad expedidos por el Ministerio de Salud y Protección Social adjuntos en el anexo
técnico de la Resolución 666 del 24 de abril de 2020 que se pueden analizar de manera legible , y
así sin perjuicio ayudar a la continuidad educativa con los debidos protocolos de bioseguridad
social adicionales para el control de la pandemia del Coronavirus COVID– 19 y evitar su
contagio durante el retorno progresivo a las aulas. Todas las medidas que se tomaban eran
coordinadas por los Gobiernos regionales y locales, con el objetivo de dar regreso a los
estudiantes que necesitaban los laboratorios de práctica e investigación, como a las instituciones
60
a partir de agosto del 2020.
Otra de las resoluciones que se refiere a la educación es la resolución 15224 de 2020 en la
que se establece acuerdos de auto evaluación, verificación y evaluación de carácter institucional.
También considera que el registro calificado de programa de educación superior es un registro
requerido para poder ofertar y desarrollar programas académicos y asigna al Ministerio de
Educación Nacional la competencia para el otorgamiento del mismo.
En el decreto 1075 del 2015 hace referencia a las condiciones de las instituciones de
calidad como aquellas que facilitan el desarrollo de las labores formativas, docentes, científicas y
culturales en sus distintas modalidades (presencial, virtual, a distancia o dual). Las condiciones
de calidad son institucionales establecidas para la obtención y renovación del registro calificado
son: Mecanismos de selección y evaluación de estudiantes y profesores, estructura administrativa
y académica, cultura de la autoevaluación, programa de egresados, modelo de bienestar, recursos
suficientes para garantizar el cumplimiento de las metas.
Para los mecanismos de selección y evaluación de docentes y estudiantes la institución
debe proporcionar los criterios y argumentos que indiquen los mecanismos de selección y
evaluación de estudiantes de forma coherentes con la naturaleza jurídica, tipología, identidad y
misión institucional y deber estar radicados como también aprobados por el Gobierno
correspondiente. También deben estar regidos mediante un reglamento estudiantil que contenga
derechos y deberes de los estudiantes, régimen disciplinario, requisitos de grado, entre otros.
En la sección 2 ( Articulo 16) hace referencia al reglamento profesoral que debe ser claro,
expreso y contener temas como: derechos, deberes y obligaciones de los profesores, condiciones
para apropiar y desplegar la cultura de la autoevaluación, trayectoria profesoral, o lo que haga
sus veces, indicando los criterios para la vinculación, promoción, definición de categorías, retiro
61
y demás situaciones administrativas como también impedimentos, inhabilidades,
incompatibilidades, conflicto de intereses y régimen disciplinario.
En esta resolución se trata el tema de estructura administrativa y académica en el que se
trata la rendición de cuentas que debe ser proporcionada por la institución de forma coherente.
También se debe demostrar y establecer un gobierno institucional y para ello debe definir lo
siguiente: definición de los órganos de Gobierno y sus respectivas funciones, definición de las
funciones, periodo y forma de elección del rector o rectores y vicerrectores, o los cargos
equivalentes, delegaciones de funciones directivas, cuando aplique, contar con procesos para
soportar el sistema interno de aseguramiento de la calidad y planeación institucional, entre otras.
Además, de expedir una serie de resoluciones el Ministerio de Educación expidió varios
decretos entre ellos el decreto legislativo 662 del 14 de mayo de 2020 por el cual se crea el fondo
solidario para la educación y se adoptan medidas para mitigar la deserción en el sector educativo
provocada por el Coronavirus COVID-19, dicho decreto tiene como fin canalizar recursos para
atender las necesidades del sector y mitigar los efectos de COVID-19, entre las que se incluyen
1) Una línea de crédito para padres de familia o acudientes destinada al pago de pensiones de
Jardines y Colegios privados; 2) Ampliación del Plan de Alivios ICETEX en número de
estudiantes y beneficios de disminución de intereses, con un período de gracia hasta diciembre
de 2020, ampliación de plazos de amortización y nuevos créditos sin codeudor; 3) Apoyo a la
financiación de un porcentaje del valor de la matrícula de los estudiantes prioritariamente de
estratos 1 y 2 de las Instituciones de Educación Superior públicas y por ultimo; 4) Una línea de
crédito para la financiación de la matrícula de los estudiantes con mayor condición de
vulnerabilidad en Instituciones de Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano.
En marzo del 2020 se expidió el decreto 467 del 23 de marzo de 2020 por el cual se
62
dictan medidas de urgencia en alivios para los beneficiarios del ICETEX, el decreto tiene como
finalidad otorgar beneficios como periodo de gracia en cuotas vigentes, reducción transitoria de
tasa de interés al IPC, ampliación de ampliación de plazos en los planes de amortización y
otorgamiento de nuevos créditos para el segundo semestre del año 2020 sin deudor solidario, a
más de 100.000 beneficiarios dando prioridad a aquellos que se enfrentan a condiciones de
vulnerabilidad por motivos de discapacidad, género, condición socio-económica, disminución
temporal o definitiva de su fuente de ingresos o problemas de salud derivados de la ocurrencia de
la pandemia COVID-19 en el territorio nacional.
Otro de los decretos expedido es el 660 del 13 de mayo de 2020 que tiene como fin
garantizar la prestación del servicio educativo en todo el territorio nacional, este desarrollo
normativo le permite al Ministerio de educación atender eventuales necesidades de
flexibilización del calendario académico en los niveles de preescolar, básica y media durante el
periodo de la emergencia sanitaria, otro de los decretos expedidos es el Decreto 533 del 2020,
con el que se adoptaron medidas para garantizar la ejecución del Programa de Alimentación
Escolar (PAE), esta normativa permitió que los menores del sector educativo oficial continuaran
recibiendo el complemento nutricional para consumo en sus hogares. La Ministra de Educación,
María Victoria Angulo, afirmó que, con esta normativa, y bajo los lineamientos de la Unidad de
Alimentación Escolar, las secretarías de educación tendrían los elementos para garantizar la
operación de este programa durante todo el periodo que la emergencia.
Adicional a esto se expidieron unas directivas entre las que se encuentran la directiva
N°016 en la que se establecen orientaciones para la implementación del plan de alternancia
educativa que contemple la implementación del protocolo adoptado en la resolución 1721del 24
de septiembre de 2020.
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El 8 de abril de 2020 se expide el decreto 532 con el fin de garantizar el derecho a la
educación de todos los estudiantes que deseen ingresar a la educación superior en el segundo
semestre del año 2020, este decreto exime del requisito de la presentación del examen de estado
para el ingreso a los programas de pregrado de educación superior, a los estudiantes que debían
presentarlo el pasado 15 de marzo del año 2020. Es importante aclarar que los estudiantes que
estaban inscritos para presentar el examen de Estado el 15 de marzo de 2020 deberán presentar
este examen, de conformidad con el calendario de aplicación que para el efecto expida el
Instituto Colombiano para la Evaluación de la Educación – ICFES, así mismo se planteó que si
por razones de salud pública se impide nuevamente la realización del examen de estado fijado
para el 9 de agosto de 2020, los estudiantes inscritos para esa prueba también quedarán eximidos
del cumplimiento del requisito y presentarán el examen conforme a los calendarios establecidos
por el ICFES.
Por otra parte la Presidencia de la República expidió la Directiva No. 2 del 12 de marzo
de 2020 y dentro de esta se señala las principales medidas que se deben adoptar para evitar el
contagio del virus y así garantizar la prestación de los servicios públicos entre las medidas que se
adoptaron se encuentran: a) el trabajo en casa por medio del uso de las TIC; b) el uso de
herramientas colaborativas para minimizar las reuniones presenciales en grupo; c) acudir a
canales virtuales institucionales, transmisiones en vivo y redes sociales para realizar
conversatorios, foros, congresos o cualquier evento masivo; d) el uso de herramientas
tecnológicas para comunicarse y por ultimo; e) hacer uso de herramientas como e-Learning,
portales de conocimiento, redes sociales y plataformas colaborativas, para adelantar los procesos
de capacitación y formación que sean inaplazables.
En marzo del año 2020 la Presidencia de la Republica expidió la Directiva N° 6 cual fue
64
dirigida a los alcaldes, gobernadores, secretarios de educación e instituciones de educación, en
esta Directiva se invita a las instituciones a que durante el periodo de emergencia sanitaria se
realicen ajusten al cronograma de actividades para que se desarrollen los componentes teóricos
por medio de las herramientas que ofrece las tecnologías de la información y las comunicaciones
Tics.
El ministerio de Educación expidió la Directiva N° 13 en la que se establecen
recomendaciones para el retorno progresivo a la educación presencial con alternancia tanto para
las Instituciones de Educación Superior y Universidad del Cauca como para las Instituciones de
Formación para el Trabajo y Desarrollo Humano (IETDH) desde el mes de agosto. Esta directiva
comprende dos fases:
 La primera fase denominada “Retorno progresivo a laboratorios prácticos y de
investigación” dentro de esta se explica cómo será la movilización de docentes, estudiantes y
miembros de los programas educativos que requieran el uso de los laboratorios de investigación
y de espacios académicos de practica asistida, lo anterior con previa coordinación de las
autoridades locales dentro del marco del decreto 749 del 28 de mayo del 2020.
 La segunda fase "recomendaciones para el retorno gradual y progresivo a las
actividades académicas que exijan presencialidad" que tendrá lugar a partir del mes de agosto,
dentro de esta directiva se dan orientaciones para que las Instituciones de educación superior
como para las Instituciones de Formación para el Trabajo y Desarrollo Humano (IETDH)
retomen de manera gradual las clases presenciales con alternancia los anterior lo podrán realizar
con un análisis riguroso respecto a su capacidad instalada y el número máximo de personas que
pueden ingresar a las instituciones , así como las características de la población estudiantil,
docentes y personal administrativo que estarán dentro de las instalaciones, después de esto
65
deberán realizar adecuaciones con el fin de atender a los protocolos de bioseguridad establecidos
por el Ministerio de Salud y Protección social para el control de la pandemia.
66
6. Metodología
6.1 Tipo de Estudio
La investigación planteada, se enfoca en cómo ha sido la educación superior en tiempos
de COVID-19 en la ciudad de Popayán y en las diferentes problemáticas que han tenido que
afrontar los estudiantes del programa de Administración de Empresas, debido a que por la
pandemia generada por el COVID-19, los programas de Administración de Empresas tuvieron
que pasar de la educación presencial a la educación mediada por TIC viéndose afectados muchos
estudiantes ya sea por problemas de conectividad, por la falta de herramientas tecnológicas etc.
Por lo cual se propone el uso de la metodología cuantitativa, como lo señala Cáceres (1996), la
Investigación Cuantitativa, es específicamente todos los aspectos que son básicamente
observables y susceptibles de cuantificación ya sea de datos educativos, empleando la
metodología empírico-analítica y que tienen como apoyo pruebas estadísticas que permiten tener
un análisis de manera profunda de los datos.
Mendoza (2006), afirma que el método cuantitativo se origina para estudiar de manera
profunda todos los conflictos sociales y económicos, basándose en datos o cifras numéricas para
tener mayor claridad en los resultados que se querían analizar, este método se usaba porque era
algo más exacto y les iba a permitir dar respuesta a ciertas incógnitas que iban surgiendo. Es una
metodología que permite conocer los datos estadísticos, es decir, que permite explicar el entorno
en el cual se desarrolla la investigación y los factores que han incidido en la misma. De esta
forma, permitirá conocer cómo ha sido el desarrollo de la educación superior en tiempos de
COVID-19 en la ciudad de Popayán.

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6.2. Método de Investigación
Considerando el tipo de metodología a trabajar, la investigación propuesta se retoma con
método descriptivo, y acorde con Arias (2012), consiste en la caracterización de un hecho,
fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o comportamiento. Los
resultados de este tipo de investigación se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la
profundidad de los conocimientos se refiere” (p.24).
Tamayo (2006), afirma que la investigación descriptiva comprende la interpretación de la
naturaleza actual, el enfoque se hace sobre conclusiones dominantes ya sea una persona o grupo
determinado. Esencialmente no está interesado en evidenciar explicaciones, ni en probar
determinadas hipótesis, ni en hacer predicciones. Las descripciones se hacen por medio de
encuestas (estudios por encuestas), sin embargo, también pueden utilizarse para probar hipótesis
específicas y poner a prueba explicaciones. Este método permitirá buscar a fondo respuestas
acerca del desarrollo de la educación superior en tiempos de COVID-19 en las instituciones.
6.3. Técnicas para la Recolección de la Información
El instrumento de recolección de información de datos es la encuesta, la cual permite
obtener la información deseada y requerida para llevar a cabo la investigación. Significados
(2017), plantea que la encuesta “es un método constituido por una serie de preguntas que están
dirigidas a una porción representativa de una población, y tiene como finalidad averiguar estados
de opinión, actitudes o comportamientos de las personas ante asuntos específicos”. Su objetivo
principalmente es reunir una gran cantidad de información cuantitativa sobre temas específicos
que afectan a la sociedad como conocer las opiniones, las actitudes, los valores, las creencias o
68
los motivos que caractericen a los ciudadanos de determinado país o región. (párr.6).
El proceso de aplicación de las encuestas es llevado a cabo principalmente por
un encuestador, quien se encarga de la recogida de datos. Las encuestas pueden ser cara a cara,
telefónicas, correo tradicional o por Internet, éstas son aplicadas comúnmente para estudios de
mercado y para sondeos de opinión de naturaleza política como por ejemplo elecciones,
aprobación, popularidad, entre otros (párr.5). Para la investigación, se diseñó la encuesta en un
formulario de google form, que facilitó su aplicación por las medidas de aislamiento debido a la
emergencia sanitaria que se vive actualmente (Valero 2020).
6.4. Población y Muestra
Para el desarrollo de la investigación se identificó en educación superior, los programas
de Administración de Empresas en la ciudad de Popayán, ofrecidos por: Institución Universitaria
Colegio Mayor del Cauca, Fundación Universitaria de Popayán, Corporación Universitaria
Autónoma del Cauca, Corporación Universitaria Comfacauca y la Universidad del Cauca, a las
cuales se les solicito participar en la investigación y permitir el desarrollo de encuestas a sus
estudiantes, las encuestas se realizaron de manera virtual.
Se realizó una prueba piloto a 10 estudiantes, la cual permitió realizar ajustes a algunas
preguntas y eliminar otras. Entre los cambios realizados a la prueba piloto están disminuir la
cantidad de preguntas de la encuesta ya que los estudiantes consideraban que esta era muy
extensa y que el tiempo para responderlas abordaba 15 minutos causando desmotivación. Otro de
los cambios realizados a la prueba fue incluir preguntas sobre estrato socioeconómico como
también sobre las herramientas TIC usadas para la educación mediada por TIC.
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Por último, se corrigió las preguntas confusas de la prueba piloto ya que los estudiantes
consideraban que se usaba una terminología que no entendían o que se interpretaba de diferente
manera.
Se solicitó el número de estudiantes matriculados de los programas de Administración de
Empresas en tiempo de pandemia, esta información fue brindada por los entes encargados del
manejo administrativo, siendo esta información de gran ayuda para poder realizar la
investigación:
 Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca: 908 estudiantes del programa de
Administración de Empresas y Tecnología Gestión Empresarial (Ciclo propedéutico)
(Decano Facultad de Ciencias Sociales y de la Administración)
 Universidad del Cauca: 600 estudiantes del programa de Administración de Empresas
(Coordinador académico del programa de Administración de Empresas).
 Fundación Universitaria de Popayán: 63 estudiantes de Administración de Empresas.
(Coordinadora Administrativa)
 Corporación Universitaria Autónoma del Cauca: 154 estudiantes de Administración de
Empresas (Decano del programa de Administración de Empresas)
 Corporación Universitaria Comfacauca: 118 estudiantes de Administración de Empresas
(Coordinadora de la Facultad de Administración)
Para un total del universo (muestra) de 1.843 estudiantes de Administración de Empresas.
Para la aplicación de la fórmula y obtención de la población a encuestar se utilizaron los
siguientes parámetros:
Universo poblacional de 1.843 estudiantes, la probabilidad de ocurrencia es de 0.5, y un
nivel de confianza del 95%, con un margen de error del 5%
70
Nivel de confianza: indica el grado de confianza, para obtener el valor real del parámetro
en la población de la muestra calculada, para este caso los estudiantes de Administración de
Empresas y cuanta más confianza se desee, será más elevado el porcentaje a utilizar, de los
cuales los valores más comunes son 99%, 95%, o 90%, seleccionando para la muestra el 95%
que es un valor intermedio, da mayor seguridad para la investigación.
Probabilidad de ocurrencia: cuando se desconoce la proporción esperada, se tiene que
utilizar el criterio (p= q = 0.5) lo cual maximiza el tamaño de muestra.
Margen de error: hace referencia a la cantidad de error que tendrá la encuesta, es
importante dentro de la investigación porque nos define el nivel de confianza de los resultados
que se obtendrán al aplicar la encuesta a los estudiantes del programa del programa de
Administración de Empresas en este caso aplicamos un margen de error de 0,5 equivalente al
5.0% ya que entre más pequeños sean estos márgenes los resultados de la encuesta serán más
exactos.
71
Fórmula empleada
n0 α 2
n=
1+
n0 , donde
N
n0 =p∗( 1−p )∗ (
z (1− )
d
2
)
Donde
 N (universo)
 p (probabilidad de ocurrencia)
 Nivel de Confianza z ¿ )
 d (margen de error)
Teniendo en cuenta los datos recolectados reemplazamos en la formula
( 0,5 )∗( 0,5 )∗1,962

n0 = =384,16
0,052
384,16
n= =317,89 ≈318
384,16
1+
1843
72
cuestionarios.
N (universo) = 1.843
p (probabilidad de ocurrencia) = 0,5
Nivel de Confianza = 0,95 z (1- α/2) = 1,96
d (margen de error) = 5,0%
El valor neto de estudiantes inscritos en el Programa de Administración de Empresas de
las cinco Instituciones de Educación Superior es de:1843
Teniendo en cuenta las pautas que nos exige la formula “matriz de tamaños muéstrales
para diversos márgenes de error y niveles de confianza, al estimar una proporción en poblaciones
finitas” necesitamos un total de 318 estudiantes de los 1843 inscritos al programa de
-Por lo anterior se opta por el Muestreo Aleatorio Estratificado.
Se divide la población total en clases homogéneas (estratos). La muestra se escoge
aleatoriamente en número proporcional al de los componentes de cada estrato. Se aplica cuando
la población no es homogénea con relación a la característica que se desea estudiar: clases
sociales, regiones, sexo, grupos de edad. En este caso la población queda dividida en estratos o
grupos y el muestreo debe hacerse de tal forma que todos esos grupos queden representados.
Para la selección de los elementos representantes de cada grupo se utiliza el método del muestreo
aleatorio o al azar.
Muestreo Estratificado Proporcional: Cada estrato queda representado en la muestra en
proporción exacta a su frecuencia en la población total.
Si el 5% de la población son estudiantes del 2do semestre, el 5% de la muestra se extraerá
73
de ese estrato.
Para la realización de la encuesta se dividió la cantidad de estudiantes en cinco grupos a
los cuales se les asigno un total de 369 encuestas por universidad (Programa de Administración
de Empresas) equivalentes al 20% para cada una.
El porcentaje total brindado por cada Institución de Educación superior fue:
 Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca: 203 estudiantes equivalentes
al 57,8%.
 Corporación Universitaria Comfacauca: 22 estudiantes equivalentes al 6,3%.
 Universidad del Cauca: 68 estudiantes equivalentes al 19,4%.
 Fundación Universitaria de Popayán: 41 estudiantes equivalentes al 11,7%.
 Corporación Universitaria Autónoma del Cauca: 17 estudiantes equivalentes al
4,8%.
74
7. Análisis e Interpretación de Resultados
A continuación, se muestra los resultados obtenidos por medio del cuestionario de Google
forms realizado a los estudiantes del programa de Administración de Empresas de las
Instituciones de Educación Superior y Universidad del Cauca de Popayán como: Institución
Universitaria Colegio Mayor del Cauca, Fundación Universitaria Popayán, Corporación
Universitaria Autónoma y Corporación Universitaria Comfacauca. También se realiza un análisis
a cada una de las gráficas de las preguntas realizadas. También, se realiza una comparación entre
los resultados de las preguntas del cuestionario, hallando similitudes o complementariedad entre
las preguntar para reafirmar temas como, por ejemplo, las brechas en la educación superior en
tiempos de COVID – 19 en Popayán. Por último, se da respuestas a los objetivos de la
investigación.
7.1. Análisis de la Información Recolectada
Con la información de las 318 encuestas se pudo analizar lo siguiente:
Figura 1. Institución Universitaria a la que pertenece.
Fuente:
Elaboración propia.
El mayor número de estudiantes de las Instituciones de Educación Superior de Popayán y
la Universidad del Cauca que contestaron el cuestionario, pertenecen a la Institución
75
Universitaria Colegio Mayor del Cauca, seguido por la Universidad del Cauca con un porcentaje
del 18,9%. Mientras, que la Corporación Universitaria Autónoma del Cauca y la Corporación
Universitaria Unicomfacauca dan una sumatoria de un porcentaje de 10.9%. Es importante tener
en cuenta que el mayor porcentaje se concentró en la Institución Universitaria Colegio Mayor del
Cauca seguido de la Universidad del Cauca.
Figura 2. Rango de edad
Fuente: Elaboración propia.
El porcentaje más alto del rango de edad se encuentra entre 21 a 25 años con un
porcentaje de 46,9%. Los porcentajes que dan la sumatoria de 22.2% son aquellos de los rangos
entre 26 a 30 años, 30 a 35 años y 35 años en adelante. En promedio la edad de los estudiantes
del programa de Administración de Empresas de las Instituciones de Educación Superior de
Popayán y la Universidad del Cauca encuestados es de 23,5 años y más del 75% es menor de 25
años.
Figura 3. Género de estudiantes.
76
Fuente: Elaboración propia
Se arroja como resultado que los estudiantes de educación superior que más respondieron
el cuestionario pertenecen al género femenino con un porcentaje de 59,5% y el género masculino
respondió con un porcentaje de 40,5% de los encuestados.
Figura 4. Estrato socioeconómico de los estudiantes
La mayor parte de los estudiantes que pertenecen al programa de Administración de
Empresas de las Instituciones de Educación Superior de Popayán y la Universidad del Cauca se
encuentran en los estratos socioeconómicos 1 y 2 con un 74,4% y luego se encuentra en el estrato
socioeconómico 3 con un porcentaje del 20,1% evidenciado que los estudiantes de educación
superior encuestados son de clase baja y media de la ciudad de Popayán.
Figura 5. Dispositivo para recibir clases en casa
77
La mayoría de los estudiantes disponen de un dispositivo tecnológico para conectarse a
los encuentros sincrónicos a raíz de la pandemia de COVID-19. Entre los aparatos tecnológicos
que sobresalen se encuentra el portátil con un porcentaje de 63, 2%, y el Smartphone con un
porcentaje de 53,2% evidenciando que la mayoría de estudiantes de las Instituciones de
Educación Superior de Popayán y la Universidad del Cauca cuentan con los aparatos
tecnológicos y de esta forma poder acceder a las clases en casa.
Figura 6. Acceso a internet
El 2% de los estudiantes encuestados de las Instituciones de Educación Superior de
Popayán y la Universidad del Cauca no cuentan con acceso a internet, lo que genera que no
puedan conectarse a las clases en casa, por ende, se atrasan en la entrega de las actividades como
talleres, lecturas, foros, entre otros dando lugar que en algunos casos puedan darse una deserción
estudiantil. Este 2% pueden ser personas que viven en zonas rurales o que tienen dificultades
económicas para acceder a este servicio de internet.
Figura 7. Calidad de internet
78
Los estudiantes encuestados del programa de Administración de Empresas de la ciudad de
Popayán califican la calidad del servicio de internet que manejan para recibir las clases en casa
entre regular y muy malo con un porcentaje del 62%, que es una generalidad en la mayor parte
del país, pues se ha evidenciado permanentemente se cae la señal y ahora más aun ya que todas
las personas a raíz de la pandemia tienen que usar el internet para estudiar o trabajar desde casa.
Figura 8. Manejo de plan de datos
El 74,8% de los estudiantes no cuenta con un plan de datos para su Smartphone, sin
embargo, un gran porcentaje se conecta a las clases a través de un Smartphone, lo que significa
que se conectan a una determinada red Wi-Fi desde su casa o casa de algún familiar o amigo.
Figura 9. Limitación de plan de datos
79
De los estudiantes que acceden a la educación superior del programa de Administración
de Empresas de la ciudad de Popayán desde casa el 49,1% manejan plan de datos para su
Smartphone sin embargo el plan datos pueden limitar el acceso a sus clases en casa. Una de las
razones puede ser que los datos solo se puedan utilizar para redes sociales y no se pueda usar
para conectarse a sus clases ya que son limitados.
Figura 10. Plataforma de las Instituciones de Educación Superior de Popayán y la
Universidad del Cauca.
El 10,6% de los estudiantes responde que la Institución de Educación Superior y la
Universidad del Cauca la que pertenece no cuenta con una plataforma virtual para las clases en
casa, sin embargo, puede ser que no tengan conocimiento sobre esta o nunca la hayan usado y el
89, 4% responde que su respectiva Institución de Educación Superior de Popayán como también
la Universidad del Cauca usa una plataforma virtual.
80
Figura 11. Medios de comunicación utilizados entre profesores y compañeros.
El 77,2% de las personas encuestadas responden que se comunica con los profesores y
compañeros por medio de WhatsApp ya que cuentan con un Smartphone, dejando notar la
importancia de este aparato tecnológico en la actualidad para recibir educación en casa. Los
estudiantes que cuentan con plan de datos, y megas que les permiten en la mayoría de casos
acceso a WhatsApp ilimitado.
El 70,3% de los estudiantes encuestados del programa de Administración de Empresas de
Popayán responden que se comunican por correo institucional demostrando que las Instituciones
de Educación Superior han facilitado los medios de comunicación para que los estudiantes y
docentes se puedan comunicar constantemente entre ellos.
El 49,3% de los estudiantes escoge como medio de comunicación el aula virtual que
equivale a que si utilizan las plataformas virtuales para comunicarse con estudiantes y
profesores.
Lo anterior muestra que los docentes utilizan diferentes medios para comunicarse con los
estudiantes y realizar un seguimiento a los mismos logrando tener un contacto entre ellos.
81
Figura 12. Herramientas TIC´ para el aprendizaje desde casa
Las herramientas TIC más utilizadas en el aprendizaje en casa por los estudiantes de las
Instituciones de Educación Superior y la Universidad del Cauca son Word con un porcentaje de
87,9%, Excel con un 77,2% y Google Drive con un porcentaje de 74,3%.
Figura 13. Recursos económicos para adquirir herramientas tecnológicas
El 64,1% de los estudiantes que realizaron el cuestionario no cuentan con los recursos
económicos suficientes para adquirir las herramientas tecnológicas, causando que sea un poco
difícil acceder a la educación en casa, esto se debe a las desigualdades o brechas económicas que
existen en nuestro país. De acuerdo con el promedio de la edad de los encuestados son
82
estudiantes que aún no cuentan con un empleo y que provienen de los estratos socioeconómicos
entre 1 y 2.
Figura 14. Ayuda o descuento de las Instituciones de Educación Superior de Popayán y
la Universidad del Cauca.
El 88,6% de los estudiantes del programa de Administración de Empresas han recibido
ayudas o descuentos para las matrículas por parte de las Instituciones de Educación Superior
disminuyendo las brechas sociales porque se facilita el acceso a la educación superior y las
brechas educativas se disminuyen con menor deserción estudiantil a raíz de la pandemia del
COVID-19.El descuento como por ejemplo en la Institución Universitaria Colegio Mayor del
Cauca ha cubierto gran parte de la matricula financiera de los estudiantes.
Figura 15. Lineamientos de manejo de plataformas desde las Instituciones de Educación
Superior y la Universidad del Cauca.
83
El 91% de los estudiantes que han realizado el cuestionario responde, que, si se le han
dado los lineamientos en el manejo de las plataformas virtuales como también han recibo
información acerca de las herramientas tecnológicas desde las Instituciones de Educación
Superior, para seguir con la educación en casa disminuyendo la brecha tecnológica en medio de
la coyuntura que viven el mundo.
Figura 16. Afectación a la educación por pandemia de COVID-19
El 84,5% de los estudiantes encuestados han sentido que la educación superior se ha
visto afectada por la pandemia de COVID-19, sin embargo, las Institución de Educación
Superior y la Universidad del Cauca han hecho esfuerzos para conservar la calidad de la
educación superior, capacitando a sus docentes en el manejo de sus plataformas, seminarios y
diplomados en tutoría virtual y la adquisición de equipos, por otra parte, los estudiantes reiteran
que la presencia física del docente es fundamental, y al no contar con ella es lo que ha
contribuido a que se afecte la calidad de la educación.
84
Figura 17. Aprendizaje de la educación superior desde casa
El 72, 8% de los estudiantes encuestados del programa de Administración de Empresas de
Popayán responde que han adquirido conocimientos desde el aprendizaje en casa, a pesar de no
estar acostumbrados al trabajar de manera individual y a no conocer a las características de la
educación virtual, la educación a distancia o la educación remota mediada con tecnología.
Figura 18. Actividades extracurriculares de las Instituciones de Educación Superior y la
Universidad del Cauca
El 59,9% de los estudiantes de educación superior reconoce que las Instituciones de
Educación Superior y la Universidad del Cauca han hecho actividades extracurriculares para
ayudar a resolver dudas o compartir enseñanzas sobre la educación en casa. Entre las actividades
extracurriculares se encuentra asesorías, videos y llamadas telefónicas. También se han hecho
85
actividades extracurriculares para reforzar temas de la formación profesional por medio de
Webinar, encuentros, capacitaciones, entre otros.
Figura 19. Ayuda para llevar a cabo las acciones virtuales
El 69,2% de los estudiantes encuestados responde que ha necesitado ayuda para llevar a
cabo acciones virtuales porque no están preparados en el manejo de plataformas y en acceder a
las herramientas tecnológicas que se usan desde las Instituciones de Educación Superior y la
Universidad del Cauca debido a que la mayoría ha recibido una educación presencial y esta
nueva modalidad es totalmente nuevo desde su rol como estudiantes. Además de solicitar ayuda
externa para desarrollar las actividades propuestas por los docentes ya que no se tenía el
conocimiento y habilidad en el manejo de las plataformas virtuales.
Figura 20. Solicitación de ayuda para acciones virtuales
86
Los estudiantes de las Instituciones de Educación Superior de Popayán y Universidad del
Cauca (Programa de Administración de Empresas) solicitan ayuda tecnológica a sus amigos con
un porcentaje de 45,2% y luego le siguen las tutorías en la web con un porcentaje de 45, 2%. Se
pide ayudas en la parte tecnológica porque los estudiantes no tenían un conocimiento previo y
fue algo nuevo a lo que se han tenido que adaptar tras la pandemia de COVID-19.
Figura 21. Dificultades para obtener un buen aprendizaje desde la educación en casa
La mayor dificultad que han tenido los estudiantes de las Instituciones de Educación
Superior de Popayán y la Universidad del Cauca para obtener un buen aprendizaje desde casa es
la conexión a internet con un 72,4%, seguida de la falta de presencia directa por parte de los
docentes con un porcentaje de 47,4% ya que a los estudiantes les hace falta el contacto personal
con los docentes para un mejor aprendizaje y además no están preparados para aprender nuevos
conocimientos para esta nueva educación en casa.
Figura 22. Desempeño de enseñanza por parte de los profesores
87
El 81,5 % de los estudiantes del programa de las Instituciones de Educación Superior de
Popayán y Universidad del Cauca responde que los docentes han sido muy efectivos y efectivos
en cuanto a la orientación de clases desde casa aplicando diferentes metodologías para el proceso
de enseñanza y aprendizaje evidenciando su esfuerzo por brindar una educación de calidad a sus
estudiantes y tan solo un pequeño porcentaje responde que no han sido efectivos en su enseñanza
desde casa.
Figura 23. Herramientas utilizadas por parte de los docentes para dar clases en casa.
Fuente: Elaboración propia.
La herramienta que más utilizan los docentes de las Instituciones de Educación Superior
de Popayán y la Universidad del Cauca para la educación en casa son las siguientes: Google
Meet con un porcentaje de 94,7%, seguida por Classroom de Google con un porcentaje de 58,4%
y la red social WhatsApp con un porcentaje de 45,4%.
Figura 24. Metodología utilizada por los docentes de las Instituciones de Educación
88
Superior y Universidad del Cauca.
Las metodologías usadas por los profesores las Instituciones de Educación Superior de
Popayán y la Universidad del Cauca para dar clases en casa son las siguientes:
Aula invertida: Es un método en el que los elementos tradicionales de una cátedra como
también las tareas de un curso se invierten entre sí. La estructura del aula invertida consiste en la
entrega de clases pregrabadas en diferentes formatos, que los estudiantes universitarios puedan
visualizar desde sus respetivos hogares en casos de que no se puedan conectar o requieran
reforzar algún tema.
Metodología Constructivista: Es una metodología que le permite al estudiante
universitario resolver una situación problemática que se puede reflejar en actividades académicas
como: talleres, estudio de casos, discusiones en clases, situaciones basadas en problemas o foros
para debatir sobre un tema en específico.
Aprendizaje por competencias: Es un tipo de aprendizaje que se basa en el pensamiento
crítico del estudiante acerca de un determinado tema o situación dada por el docente.
Metodologías activas: Es una enseñanza centrada en el estudiante, en busca de su
capacitación por competencias propias del saber de la disciplina. Estas estrategias conciben el
aprendizaje como un proceso constructivo más no un aprendizaje receptivo. La psicología
89
cognitiva ha mostrado consistentemente, que una de las estructuras más importantes de la
memoria es su estructura asociativa. El conocimiento se encuentra estructurado en redes de
conceptos relacionados que se denominan o tienen el nombre de redes semánticas.
Metodología Design Thinking: Son un conjunto de métodos, técnicas y estrategias que
ponen al estudiante de cualquier nivel educativo en el centro del aprendizaje, fomentan el trabajo
en equipo con compañeros e incentivan el espíritu crítico frente a determinados temas para
desarrollar discusiones, dejando a un lado los procesos memorísticos de repetición de los
contenidos como han sido desarrollados a lo largo de la educación.
Aprendizaje significativo: Es un aprendizaje que se da cuando un estudiante relaciona la
información nueva con la que ya posee, es decir con la estructura cognitiva ya existente. En
conclusión, el aprendizaje significativo se da cuando se produce un cambio cognitivo frente a un
conocimiento que ya se tenía.
La metodología más utilizada por los docentes de las Instituciones de Educación Superior
de Popayán para dar sus clases es la metodología constructivista en la que se incluye los talleres
con un porcentaje del 84,4%, estudios de casos con un porcentaje de 33,8% y discusiones en
clases con 48,3%.
Figura 25. Sobre carga de trabajos académicos en casa
90
El 76,5% de los estudiantes encuestados de las Instituciones de Educación Superior de
Popayán y la Universidad del Cauca a lo largo de las clases desde casa, han tenido sobrecarga
académica inclusive más sobrecargo que antes de que iniciara la pandemia por COVID-19
debido que para complementar la educación en casa los profesores implementan lecturas para
participar en foros, lecturas y talleres para reforzar los temas vistos en las clases.
Figura 26. Sobrecarga doméstica a raíz de confinamiento obligatorio por pandemia
A los estudiantes las Instituciones de Educación Superior de Popayán y la Universidad
del Cauca se les ha disminuido el tiempo de estudio porque se les ha incrementado la labor
doméstica, al estar en casa se les asigna tareas por las que deben responder a la familia, por lo
tanto, para recibir la educación en casa tienen menos tiempo para estudiar y realizar actividades
académicas esto significa un 78,6% de los estudiantes encuestados que reciben educación desde
casa.
Figura 27. Apoyo psicológico tras confinamiento obligatorio por COVID-19.
91
El 74,2% de los estudiantes encuestados no han recibido apoyo psicológico por parte de
la Instituciones de Educación Superior de la ciudad de Popayán y la Universidad del Cauca a la
que pertenecen. Sin embargo, en el análisis de autores se evidencia que los estudiantes en época
de pandemia por COVID-19 pueden tener problemas psicológicos por el estrés que se le significa
estar aislados en casa sin tener contacto físico con sus compañeros y docentes en el entorno
educativo y sentimientos de soledad por la misma razón.
Figura 28. Problemas psicológicos por confinamiento obligatorio tras pandemia de
COVID-19.
Fuente: Elaboración
A raíz del confinamiento causado por la pandemia de COVID–19 los estudiantes de las
Instituciones de Educación Superior de Popayán y la Universidad del Cauca han tenido que
92
recibir clases desde casa causando que presenten problemas psicológicos como, por ejemplo:
estrés con un porcentaje de 72%, seguido de la ansiedad con un porcentaje de 46,7% y por
último la depresión con un 30,8%. Estos problemas deben ser tratados por psicólogos de las
Instituciones de Educación Superior y la Universidad del Cauca para ayudar a los estudiantes a
superar dichas dificultades y logren continuar con su proceso educativo desde casa ya que esto
perjudica su salud mental.
Figura 29. Socialización entre compañeros y docentes desde educación en casa
El 62,5% de los estudiantes encuestados del programa de Administración de Empresas de
las Instituciones de Educación Superior de Popayán considera que la educación en casa no les ha
permitido socializar de manera adecuada con los docentes y compañeros. Esto puede ocasionar
en los estudiantes de educación superior síntomas como por ejemplo de estrés, depresión,
ansiedad, entre otros.
Figura 30. Frecuencia de comunicación entre compañeros de clases
93
Por la pandemia de COVID-19 los estudiantes que respondieron el cuestionario creen o
sienten que no se han podido comunicar entre ellos, sin embargo, el 83,5% se han podido
comunicar con una frecuencia de una o más veces en la semana y el 8,1% manifiesta que se
comunica con sus compañeros cada quince días. El aislamiento en casa ocasiona en los
estudiantes síntomas de soledad por no tener un contacto directo y diario con sus compañeros en
el aula física dejando que no se pueda socializar y compartir como se así antes de la pandemia.
7.2. Análisis Comparativo
El análisis comparativo sobre el resultado de los hallazgos obtenidos mediante el cuestionario de
Google Forms se evidencia a continuación mediante una tabla en la que se compara el factor con
su respetivo análisis.
Tabla No. 4
Análisis comparativo
Brechas Problema Identificado Análisis
El 98% de los estudiantes de

Administración de Empresas
cuentan con acceso a internet,
El ministerio de las TIC para ayudar
94
al sistema educativo, creo una

estrategia como solución a
Acceso a internet estudiantes que no tienen acceso a
internet como por ejemplo los
estudiantes que viven en zonas
rurales, se les brindo planes de
datos gratuitos sin restricción para
navegar beneficiándolos en la
Brecha Digital continuación de sus clases.
El 62% de los estudiantes

consideran la calidad de su internet
Calidad del Internet como regular o mala, ya que
continuamente presenta fallas
generando problemáticas para
recibir sus clases mediadas por TIC,
esto se generó debido a que muchas
personas iniciaron con su
teletrabajo en casa, la educación
paso a ser virtual lo que en
ocasiones hacía que las redes
colapsaron.
El 72,3% de los estudiantes afirma

Falta de conexión a internet que no tienen conexión a internet en
sus hogares de residencia.
Brecha Digital Un 10,8% de los estudiantes

afirman que en sus programas no
cuenta con una plataforma para la
educación como por ejemplo en la
Institución Universitaria Colegio
Mayor del Cauca se implementó la
plataforma Unimayor Virtual, en la
Plataforma institucional virtual. Corporación Universitaria
Comfacauca SIGA
COMFACAUCA, en la
Universitaria Autónoma se
implementó la plataforma
Autónoma Virtual, en la Fundación
Universitaria de Popayán es el aula
95
virtual FUP, en la Universidad del

Cauca se llama SIGA Unicauca.
El 9% de los estudiantes
sostienen que no se les brindo
los lineamientos necesarios para
continuar con su educación
mediada por TIC, a lo que se
podría concluir que este
porcentaje corresponde a los
Lineamientos para continuar estudiantes que no recibieron la
Brecha educativa con educación mediada por asesoría suficiente para acceder
TIC o utilizar las plataformas
virtuales implementadas.
Sin embargo, el Gobierno
Nacional dio lineamientos de
continuar con la educación
mediada por TIC, para lo cual
estudiantes y docentes tuvieron
que acoplarse a una nueva
metodología que se fue
construyendo en medio de la
pandemia ocasionando deserción
estudiantil, ausentismo y
desigualdad social porque los
estudiantes no contaban con las
herramientas y recursos
necesarios para continuar con
este tipo de educación. Por otro
lado, los estudiantes consideran
que los docentes han tenido
flexibilidad para ajustarse a las
nuevas tecnologías y
metodologías para el proceso de
enseñanza y aprendizaje en la
educación mediada por TIC y la
Brecha educativa herramienta más utilizada para
orientar las clases mediada por
96
TIC es Google Meet, seguida por
Classroom de Google y
WhatsApp.
Un 11,8% de los
estudiantes del programa de
Administración de Empresas no
han recibido ningún tipo de
Deserción estudiantil ayuda o descuento en la
matrícula financiera por parte de
su Institución de Educación
Superior y la Universidad del
Cauca de la ciudad de Popayán
para evitar la deserción
estudiantil a raíz a de la
pandemia del COVID-19.
Se identifica que entre las

mayores dificultades que han
tenido los estudiantes de
educación superior para obtener
un buen aprendizaje desde la
Calidad de la educación educación mediada por TIC ha
sido la falta de conexión a
internet con un 72,3% sumado a
esto el 47,2% de los estudiantes
consideran que la calidad de la
educación superior ha
disminuido debido a la falta de
presencia directa de los docentes
como se evidencia en la figura
16.
Sin embargo las
Instituciones Educación Superior
de Popayán y la Universidad del
Cauca han tratado de cerrar la
brecha educativa mediante
diferentes formas como
descuentos para el pago de
97
matrículas, actividades
Brecha educativa extracurriculares para fortalecer
el proceso de enseñanza-
aprendizaje.
El 76,7% de los estudiantes
manifiestan que han tenido
sobrecarga de trabajos
Sobrecarga de trabajos académicos (talleres, foros,
académicos. lecturas para reforzar los temas
vistos) durante la educación
mediada por TIC.
El 78,7% de los estudiantes del

programa de Administración de
Empresas de las Instituciones de
Educación Superior de Popayán
y la Universidad del Cauca
exponen que han tenido
incremento de labores
Sobrecargas domestica domésticas por parte de la
familia tras el confinamiento
obligatorio por la pandemia de
COVID-19 al momento de
recibir la educación mediada por
TIC, lo que ha afectado en cierta
parte su rendimiento académico,
trayendo consigo problemas
psicológicos como el estrés con
un 72% y ansiedad con un 46,7%
evidenciado en la figura número
28 del cuestionario., esto ha
causado que los estudiantes
cuenten con poco tiempo para
realizar sus actividades
académicas.
Los estudiantes no cuentan El 64,5% de los estudiantes no

con recursos económicos para cuenta con los recursos
adquirir equipo económicos suficientes para
98
adquirir herramientas
tecnológicas que faciliten la
educación mediada por TIC y el
2% de los estudiantes no cuenta
con acceso a internet para recibir
sus clases mediada por TIC, gran
parte de ellos pertenece a los
estratos 1 y 2, lo que conlleva a
que haya una limitación de
recursos económicos y haya una
apertura de la brecha educativa y
social, debido a la ausencia de
herramientas tecnológicas y la
falta de acceso a internet, los
Brecha Social estudiantes optaron por no
continuar con las clases, debido
a que estudiantes, padres de
familia quedaron sin empleo
ocasionados por el
confinamiento obligatorio que
con llevo a que empresas
quedaran en la quiebra y tuvieran
que despedir a empleados porque
no contaban con el dinero
necesario para pagarles sus
respectivos sueldos, por eso el
gobierno se vio en la
responsabilidad de darle solución
a esta problemática por medio de
auxilios y alivios financieros a
las universidades públicas
mientras las instituciones
privadas brindaban descuentos a
los estratos menores a 3, y a la
otra tasa de la población como se
evidencio en las gráficas no
obtuvieron ningún tipo de ayuda,
otro tipo de ayuda fue el
99
préstamo de portátiles y tablet,

que brindó la institución
universitaria Colegio Mayor del
Cauca y Universidad del cauca a
estudiantes que necesitaran estas
herramientas para continuar con
sus clases, por eso se tomaron la
tarea de realizar anuncios a cargo
de los coordinadores y el
personal administrativo,
dándoles a conocer esta
oportunidad a estudiantes que no
contaban con los recursos
suficientes. Se efectuó una lista
con un numero límite de
estudiantes para realizarles el
préstamo, donde debían ir
personalmente para entregarles
su equipo en buen estado y
firmaban un compromiso para
ser devuelto en las mismas
condiciones que fue entregado.
También se ve reflejado en las
herramientas tecnológicas
utilizadas por los estudiantes
como: los portátiles, que en la
mayoría de los casos existe un
solo portátil para ser utilizado
por todos los miembros de la
familia. Lo que genera una
brecha social ya que no hay
recursos para adquirir las
herramientas TIC, esto lleva a
los estudiantes a la utilización de
sus Smart phone para acceder a
clases.
100
Elaboración: Fuente propia.
8. Limitaciones
En el desarrollo de la investigación se presentaron limitaciones para obtener datos
importantes del programa d de Administración de Empresas de las Instituciones de Educación
Superior de Popayán y la Universidad del Cauca, información fundamental para obtener los
resultados de la misma como por ejemplo: dificultad para contactar al personal encargado de dar
este tipo de información con el fin de obtener el número exacto de los estudiantes de cada una
del programa de Administración de Empresas, causando el retraso por unas semanas del
desarrollo de la investigación. Además, el personal encargado no podía compartir el dato del
número de estudiantes de cada programa de Administración de Empresas ya que es una
información confidencial que solamente le corresponde a cada Institución de Educación
Superior. Por eso, se tuvo que solicitar con comunicación escrita explicando que se realizaría una
investigación.
Otra limitación, fue identificar los grupos de estudiantes para aplicarles las encuestas ya
que por el aislamiento preventivo los estudiantes continúan con la educación en mediadas por
101
TIC en este aspecto fue fundamental los docentes de las Instituciones de Educación Superior,
quienes accedieron a colaborar aplicando las encuestas en los grupos de estudiantes.
102
9. Conclusiones
Existen actualmente estrategias como: apoyo por la Gobernación del Cauca y recursos
asignados por el Fondo Solidario del Ministerio de Educación Nacional predestinado a mitigar la
deserción estudiantil, contribuyendo de esta manera a disminuir la brecha educativa, esto se logra
por medio de descuentos en la matrícula y con auxilios económicos. También pudo acceder a las
siguientes entidades jóvenes en acción, Generación E, convenios con cooperativas.
La implementación de una educación mediada por TIC trajo consigo el uso de
herramientas tecnológicas como Google Meet, Classroom, plataformas estudiantiles entre otras,
siendo estas de gran ayuda para orientar y recibir las clases. Lo anterior demostró que este tipo
de educación ha afectado de manera positiva a los estudiantes ya que les permite ser más
autónomos y tener un aprendizaje activo y flexible, razón por la cual es importante que este tipo
de educación se siga implementando debido a que no solo aporta a los procesos de enseñanza
aprendizaje si no que las instituciones de educación superior se ven favorecidas con su uso ya
que se tiene una comunicación continua con los docentes, adicional a esto las plataformas tienen
acceso continuo a la información.
El conocimiento de las problemáticas ocasionadas por la educación mediada por TIC que
se evidenciaron en las brechas anteriormente nombradas trae consigo la oportunidad de que las
Instituciones de Educación Superior puedan avanzar en el manejo de las TIC, permitiendo de
esta manera cambiar o mejorar las metodologías que se usan en la actualidad.
La pandemia generada por el Covid-19 demostró que tanto los estudiantes como los
docentes son capaces de desarrollar habilidades para el manejo de herramientas tecnológicas,
logrando de esta manera sacar adelante una educación mediada por TIC.
103
La educación mediada por TIC ocasiono una serie de impactos entre ellos que una gran
cantidad de estudiantes no continuaran con su proceso educativo, entre las principales razones se
encuentran: porque no se sentían capaces o no les llamaba la atención el seguir su proceso
académico de esta manera, por falta de herramientas tecnológicas, por falta de dinero para la
cancelación de los semestres.
Se identificó que existen problemas de calidad en la educación y que al retomar
nuevamente las clases presenciales la Educación Superior deberá implementar estrategias para
lograr disminuir las problemáticas que traen los estudiantes y que han sido ocasionadas por la
educación mediada por TIC, cabe resaltar que al no implementarse estrategias habrá un
incremento de la brecha educativa.
104
10. Recomendaciones
La educación en casa abre un nuevo espacio para la formación de estudiantes de
educación superior, por lo que se recomienda buscar maneras de mejoramiento para implementar
este tipo de metodología que puede ser muy conveniente para algunos estudiantes que viven en
sitios remotos.
Es necesario que cada Institución de Educación Superior le de relevancia a conocer
cuáles son las necesidades y problemáticas que presentan los estudiantes, para que así se les
pueda brindar soluciones y estrategias oportunas.
Las Instituciones de Educación Superior deben seguir reforzando sus actividades
extracurriculares, para generar más socialización e interacción entre compañeros. Las
Instituciones de Educación Superior y la Universidad del Cauca siguen incentivando a los
estudiantes para que adquieran habilidades digitales ya que es una gran oportunidad para obtener
nuevos conocimientos y se puede lograr por medio de cursos y capacitaciones que las
Instituciones de Educación Superior les facilite.
Se les recomienda facilitar espacios adecuados y creativos para que los estudiantes se les
brinden la oportunidad de adquirir y compartir conocimientos como por ejemplo charlas, foros,
ponencias, etc.
Se debe seguir fortaleciendo en las Instituciones de Educación Superior las metodologías
de enseñanza, y pueden ser con clases más creativas e innovadoras por parte de los docentes para
generar productividad entre estudiantes y hacia contribuir al mejoramiento de la calidad
educativa.
Las Instituciones deben seguir incentivando campañas de cuidado frente al COVID-19,

105
explicándole las precauciones y recomendaciones que deben tener, para no bajar la guardia
respecto a las propagaciones del virus. Las instituciones deben seguir siendo pertinentes al
contexto que se está presentando en esta pandemia de COVID -19, con el propósito de seguir
aportando al mejoramiento de la sociedad y de la educación.
106
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ANÁLISIS DE LOS PROBLEMAS GENERADOS POR LAS BRECHAS

DIGITALES, SOCIALES Y EDUCATIVAS EN LOS ESTUDIANTES DE LOS

PROGRAMAS DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE LA CIUDAD DE

POPAYÁN, AL AFRONTAR SU EDUCACIÓN MEDIADA POR TIC DURANTE EL

PERIODO DE AISLAMIENTO GENERAL POR EL COVID-19 DE MARZO A

JESSICA ALEJANDRA QUINAYAS JIMENEZ

LEIDY JHOANA YATA MOSQUERA

YULY FERNANDA CHAMIZO JURADO

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA COLEGIO MAYOR DEL CAUCA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DE LA ADMINISTRACIÓN

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

JESSICA ALEJANDRA QUINAYAS JIMENEZ.

Trabajo de grado modalidad proyecto de investigación para optar por el Título de

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA COLEGIO MAYOR DEL CAUCA

Firma del Presidente del Jurado

Firma del jurado

Firma del jurado

Popayán, Junio 11 de 2021

Yuly Fernanda Chamizo Jurado.

A mi madre que con su valioso amor me ha sacado sola adelante, y me ha apoyado en

las que he compartido gratos momentos basados en experiencias y conocimientos que me

servirán para la vida.

Jessica Alejandra Quinayas Jiménez

a cambio compartieron junto a mí, tristezas, alegrías y su conocimiento.

permitirán desenvolverme en el ámbito laboral.

Leidy Jhoana Yata Mosquera

A la profesora María Eugenia Saldarriaga, asesora de este proyecto quien con su

esta investigación, compartiéndonos sus conocimientos para fortalecernos educativa y

moralmente como también nos ha brindado su apoyo y dedicación en el desarrollo de la misma.

Al semillero Semilla Empresarial y al grupo de investigación Historeo, quienes nos

A las Facultades de Administración de Empresas de las Instituciones de Educación

A la Facultad de Ciencias Sociales de la Administración de Empresas de la Institución

Yuly Fernanda Chamizo Jurado.

Jessica Alejandra Quinayas Jiménez.

Leidy Jhoana Yata Mosquera.

1. Definición del Problema 21

1.1. Planteamiento del Problema 21

1.2. Formulación del Problema 23

2.1. Objetivo General 24

2.2. Objetivos Específicos 24

4.1. A Nivel Internacional 28

4.2. Entorno Nacional 33

4.3. Entorno Local 37

5.1. Marco Teórico 41

5.1.1. Educación superior 41

5.1.6. Brechas sociales. 50

5.1.7. Brechas educativa. 53

5.1.8. Brechas digitales. 53

5.2. Marco Legal 61

6.1. Tipo de Estudio69

6.2. Método de Investigación 70

6.3. Técnicas para la Recolección de la Información 70

6.4. Población y Muestra 71

7. Análisis e interpretación de resultados 73

7.1. Análisis de la Información Recolectada………………………………………...……...73

7.2.................................................................................................... Análisis Comparativo

7.3.................................................................................................. Respuesta a Objetivos.

Tabla 1. Aportes de antecedentes internacionales _______________________________32

Tabla 2. Aportes de antecedentes nacionales___________________________________36

Tabla 3. Aportes de antecedentes locales.______________________________________40

Tabla 4. Análisis de comparaciones……………………………………………………...95

Figura 1. Institución Universitaria a la que pertenece___________________________73

Figura 2. Rango de edad__________________________________________________74

Figura 3. Género de estudiantes. ____________________________________________74