Colegio de educación profesional técnica del estado

de chihuahua

Elaboración y mantenimiento de sistemas de

información

Ing. Roció Pinto Muñoz

Practica 5:
Manual del sistema

Sonia Yadira Chávez Saucedo

6101 080260266-4
 INVESTIGACIÓN PRELIMINAR:

 Identificación del problema:

En una empresa de ferreterías se sufre el siguiente problema: En una de sus

sucursales se ha notado la baja de productos en el inventario pero al mismo
tiempo la baja de ganancias, lo que llevo a la sospecha de robo de artículos por
parte algunos empleados. Al realizar un inventario manualmente, se comprobó
que si ha existido la baja de productos y de ganancias al mismo tiempo.

 Datos del cliente

Nombre: Ferreterías de Juárez S.A de C.V

Direccion: Cadmio # 1279 Col. Altavista

Telefono: 684-45-79 y 684-45-80

 Entrevista al usuario.

- ¿Cómo lleva un control en sus productos?

Mantengo un control realizando un inventario cada dos meses, hecho

manualmente, contando pieza por pieza de cada producto que tengo, y al final
hago mis cálculos financieros para saber que tanto inverti y que tanto gane.

- ¿Qué cree que pasaría si no hiciera usted un inventario?

Pues, si haciendo el inventario, me faltan productos y dinero, ahora no haciéndolo,

pues no tendría ya nada, ni siquiera negocio. Aparte de ver cual de mis empleados
lo haga, por que tiene que ser uno de confianza, si no saldría perdiendo incluso
mas.

- ¿Qué propone usted para solucionar el problema que esta teniendo?

He visto en otros negocios y microempresas que no necesariamente son de

ferretería, que se ayudan de sistemas para mantener un control mas seguro en la
administración de productos y ganancias.

- ¿Entonces esta dispuesto a implementar un sistema en su pequeña

empresa?

La verdad si lo he considerado, creo que seria bueno invertir en algo que me

asegure mis ganancias en un futuro y que asi funcione de la manera que tiene que
ser.
 - Ya entrando mas en cuestiones del sistema, ¿Cómo le gustaría que
este fuese?

Me gustaría que fuera sencillo y fácil de utilizar, no tan complicado por que no se
mucho de computadoras que digamos, asi que que mejor que sea mas fácil y agil
el proceso de dar de alta y baja algún producto, asi me ahorro yo tiempo y gano
mas dinero. Y también que el entorno del sistema sea simple para que pueda ser
utilizado tanto por mi como por mis empleados.

- En cuestión a la seguridad del sistema, lo desea con contraseña de

seguridad o que sea un sistema un tanto publico, de manera que lo
puedan usar tanto usted como sus empleados, ¿Cómo lo quisiera?

Pues si quisiera que pudiera ponerle usted una contraseña, pero que esa
contraseña la tenga solo yo, y que cada vez que alguno de mis empleados
quisiera entrar, tendría que pedirme a mi la contraseña, asi tengo yo mas
seguridad de saber quien maneja el sistema y para que.

- ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el sistema que desea que se

implemente en su negocio?

Pues estoy dispuesto a pagar entre los 1000 y 2000 pesos para ello.

- ¿Tiene en cuenta que aparte del costo del sistema, también se tendrá
que gastar en lo necesario para poder hacerlo, hablando de una
computadora con los requerimientos necesarios para poder usarse?

Estoy consciente de ello, y tengo toda la disposición de pagar lo que sea

necesario para que el sistema se implemente lo mas rápido posible.

 CONCLUSION SOBRE EL PROBLEMA

En base a lo dicho por el cliente, se da a notar una necesidad de sistema para

poder mantener en control las entradas y salidas de los productos que el cliente
vende, problema ocasionado debido a que en el ultimo inventario se vio un notable
decremento tanto en productos como en ganancias, haciendo sospechar al cliente
de un posible robo por parte de sus empleados. Tambien da a conocer lo que
quiere que se haga, en este caso el sistema, y cuanto esta dispuesto a pagar por
el.
 Requerimientos para implementar el sistema
 Computadora CPU con requerimietos minimos de: Procesador
Pentium IV y RAM 512 MB o mas
 Software: VISUAL STUDIO 2005
 Sistema de alimentación ininterrumpida (Para evitar accidentes en
cuanto a la electricidad)
 Registros o antiguos inventarios para poder tomar los datos
necesarios
 Disponibilidad del cliente y sus empleados para utilizar el sistema
Requerimientos que el usuario solicita en su sistema
 Facil de usar
 Contraseña de seguridad (Solo utilizada por el cliente)
 Entorno simple para una fácil utilización
 Poder dar de alta y de baja sus productos en venta
 Agilizar el proceso para ahorrar tiempo

CONTRATO DEL SISTEMA

o El presente contrato de prestación de servicios de informática, se celebra

entre la Empresa FERRETERIAS DE JUAREZ S.A DE C.V, con domicilio
legal en CADMIO # 1279 código postal 32140 siendo el apoderado de la
misma : RAFAEL ANTONIO GARCIA MENDEZ. El prestador de servicios
informáticos, SONIA CHAVEZ SAUCEDO ofrece lo siguiente:

o El sistema requiere un mantenimiento, la asistencia que se brinda como un

servicio integral donde se busca la operatividad del sistema y del circuito
administrativo en conjunto, para el gerenciamiento asistencial y
administrativo. El mantenimiento del sistema se realizará en todos los casos
sobre los programas habilitados por las licencias y bajo las condiciones del
contrato de licencia de FERRETERIAS DE JUAREZ S.A DE C.V en la/s
máquina/s que designe el USUARIO, no pudiendo ser cambiado de esta/s,
sin previo consentimiento de la persona titular RAFAEL ANTONIO GARCIA
MENDEZ. La contratación de mantenimiento de sistema SOFTCONTROL
se realiza bajo las siguientes condiciones:

o 1- El sistema standard, módulos y licencias que se hubieran solicitado están

garantizados contra defectos de programación que no permitan su correcto
funcionamiento, efectuándose las reparaciones pertinentes para solucionar
 tal/es problema/s sin cargo por parte del USUARIO hasta un lapso de un
año a partir de la fecha de venta, en caso de esta realizarse en cuotas la
fecha es a partir del pago de la primer cuota.

o 2- Las alteraciones que se produzcan por interferencias voluntarias y/o

involuntarias y/o por mal uso del mismo y/o con otros programas por
ejemplo: presencia de virus, caida de servidores, borrado de archivos, daño
en la base de datos , etc. no están cubiertas por lo expresado en el artículo
1, debiendo pagar las costas de las reparaciones pertinentes a SONIA
CHAVEZ, quedando toda la responsabilidad de la información dañada a
cargo del USUARIO.

o 3- El mantenimiento se realizará en las computadoras que el USUARIO

designe, los números de serie y características de las mismas tendrán que
estar especificadas en la tarjeta de registro de usuarios, antes de la
instalación del sistema. Las máquinas deberán cumplir con los
requerimientos técnicos que se especifican mas adelante. El USUARIO no
podrá efectuar copias ni trasladarlo a otras configuraciones y/o máquinas
de su propiedad y/o de terceros sin el previo consentimiento por escrito de
SONIA CHAVEZ

o 4- Los costos de las modificaciones al sistema que quiera efectuar el

USUARIO son a cuenta del mismo y estos solo serán efectuados por
SONIA CHAVEZ.

o 5- Toda reproducción total o parcial de los archivos que integran el sistema

esta prohibida, estando estos protegidos por la ley de propiedad intelectual,
habiéndose efectuados los depósitos correspondientes. El programa y los
diferentes archivos que integran el sistema identifican al USUARIO, por
medio de claves y números de serie, por lo cual el USUARIO es
responsable y será pasible de acciones legales si se encuentran copias no
autorizadas en poder de terceros.

o 6- SONIA CHAVEZ no se responsabiliza de los daños que pudiera provocar

el uso del sistema a terceros, quedando toda la misma a cargo del
USUARIO.

o 7- Incluye la enseñanza del funcionamiento del sistema a un encargado de

cada área.

o 8- Las modificaciones que se deseen realizar sobre el sistema instalado

deberán ser contratadas y/o acordadas en forma separada y siempre a
través de SONIA CHAVEZ.

o 9- La actualización corrección de las bases de datos suplementarias

(códigos postales, códigos de patologías, nomencladores, farmacológicas,
 obras sociales, etc.) queda a cargo del USUARIO. Los datos ingresados en
esas bases son a modo demostrativo del funcionamiento del sistema.

o 10- El sistema esta protegido contra copias ilegales e instalaciones no

permitidas y/o no autorizadas por SONIA CHAVEZ.

o 11- Los módulos y/o programas que se instalaran son los que figuren en la
factura de venta correspondiente.

o 12- Las prestaciones y utilidades de los módulos y/o programas que

integran el sistema son solo las que están programadas y definidas en el
Manual del Sistema, que se entrego con anticipación y que el USUARIO
manifiesta conocer. Muchas prestaciones son factibles mediante la
implementación de interfaces, software y hardware accesorios los que no
estan incluidos en el módulo.

o 13- Los requerimientos para su instalación de los módulos del sistema

especificados en el punto 11 son los siguientes:

o 13.1- Requerimientos de hardware, sistema operativo y software de

conectividad de red, los cuales son provistos por el usuario, el que es
responsable de los mismos.

o 13.2 Requerimientos de personal y/o operadores.

o El USUARIO tiene que disponer un operador básico y/o persona capacitada

para operar una computadora con conocimientos del área donde esta va a
estar emplazada y prestar servicios por cada estación de trabajo. El número
de operadores básicos es por lo menos uno (1) por cada estación de
trabajo.

o Los operadores básicos que el USUARIO designe serán capacitados por

SONIA CHAVEZ en lo que se refiere a operación del sistema.

o 14- Plan de mantenimiento, adaptación y actualización del sistema. El

USUARIO, tendrá que facilitar un puesto de trabajo y/o terminal a SONIA
CHAVEZ a fin de realizar el mantenimiento y actualización del sistema.

o 15- SONIA CHAVEZ, no se responsabiliza por la presencia y/o

funcionamiento de otros programas, que no sean los que nosotros
realizamos.

o 16- El período de contratación es de 6 (seis) meses, renovandose en forma

automática salvo comunicación fehaciente por cualquiera de las partes.
 o 17- El servicio de mantenimiento se realizara sobre los módulos: BASES
DE DATOS Y CODIFICACION DEL SISTEMA

o 18- No Incluye la realización de back-up históricos semanales de los

archivos.

o 19- Este incluye informes estadísticos, de productividad, modificaciones y

adaptaciones a las necesidades de la institución con hasta un máximo de 8
horas de programación y/o visitas técnicas mensuales, incluidas en las
mismas hasta dos visitas de urgencia mensuales. El costo mínimo es de
$1200 mensuales hasta 2 estaciones de trabajo incrementándose en $ 450
por cada estación adicional.

o 20- SONIA CHAVEZ, no se responsabiliza de otros softwares que estén

instalados en los equipos en donde funciones nuestro software, tampoco
somos responsables de que el USUARIO no disponga las licencias
originales de los mismos aunque hallamos realizado configuraciónes e
instalaciones de los mismos.

Estando de acuerdo con lo antes propuesto, acepto los términos y condiciones de

uso y firmo de conformidad:

______________________ ______________________

CLIENTE PRESTADOR DE SERVICIOS

 Tiempo para desarrollar el sistema

Dias 1 2 3 4 5 6 7 88 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

Analizar el problema                                          

Recolectar informacion                                          

Idear sistema                                          

Diseñar sistema                                          

Programar sistema                                          

Probar sistema                                          

Realizar pruebas al sistema                                          

Implementar sistema                                          
Bases de datos

Relaciones
 Diagrama de flujo

INICIO

Contrase
Usuario Administrador
ña

Código

Nombre Altas
Costo

proveedor
Código
Bajas
Nombre

Costo
Se guardo el
proveedor
registro
correctamente

Se elimino el
registro
correctamente

FIN