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INVESTIGACION DESCRIPTIVA:

TITULO: NIVEL DE SATISFACCIÓN DE PACIENTES QUE ACUDEN A LAS CLÍNICAS


ODONTOLÓGICAS DE LA UNIVERSIDAD ANTONIO NARIÑO SEDE BUCARAMANGA
EN TIEMPOS DE PANDEMIA EN EL AÑO 2020 A 2021.
PREGUNTA:
¿Cuál es el nivel de satisfacción de pacientes que acuden al servicio de odontología de la
Universidad Antonio Nariño sede Bucaramanga en tiempos de pandemia en el año 2020 a
2021?
Delimitación del problema Este trabajo de investigación está destinado para usuarios
que asisten a las clínicas odontológicas de la Universidad Antonio Nariño sede
Bucaramanga en tiempos de pandemia en el año 2020 a 2021.
OBJETO DE ESTUDIO: Servicios Hospitalarios
CAMPO DE ACCIÓN: Atención Integral
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: Modelo de atención Integral en Salud
OBJETIVOS
Determinar el grado de satisfacción de pacientes que acuden a las clínicas odontológicas
de la Universidad Antonio Nariño sede Bucaramanga en tiempos de pandemia en el año
2020 a 2021.
OBJETIVO ESPECIFICO:
- Reconocer cuales son los problemas de insatisfacción de los usuarios que asisten a las
clínicas odontológicas de la Universidad Antonio Nariño sede Bucaramanga en tiempos
de pandemia en el año 2020 a 2021.
- Definir el tiempo promedio que se emplea en solucionar los problemas dentales y el
grado de satisfacción.
- Justificar los elementos estructurales y funcionales que debería tener una propuesta
para establecer proceso de mejoramiento continuo e incrementar la satisfacción del
usuario
ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN
El presente estudio abarcará a 200 usuarios que asisten al servicio de odontología a
solucionar sus problemas dentales en la Universidad Antonio Nariño sede Bucaramanga
en tiempos de pandemia en el año 2020 a 2021.
HIPÓTESIS
Existe el grado de satisfacción de atención con calidad y calidez al usuario que acude al
servicio de Odontología de la Universidad Antonio Nariño sede Bucaramanga en tiempos
de pandemia en el año 2020 a 2021.
MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN
Es un estudio cuantitativo, observacional, descriptivo y de corte transversal.
TIPO DE INVESTIGACIÓN
La presente investigación es de carácter descriptivo, porque estará dirigida a determinar
cómo es y cómo estaba la situación de la atención de pacientes que acuden al servicio de
Odontología en la Universidad Antonio Nariño sede Bucaramanga en tiempos de
pandemia en el año 2020 a 2021.
Entonces diríamos que nuestra investigación es de carácter aplicada por cuanto oferta
propuestas factibles para la solución del problema planteado, bibliográfica por cuanto
requiera de la información necesaria para la comprensión del problema de investigación y
para su correspondiente solución, observacional por cuanto se requirió emplear la técnica
de observación directa para determinar las falencias y exigencias de los pacientes que
asisten al servicio de odontología a solucionar sus problemas dentales en la Universidad
Antonio Nariño sede Bucaramanga en tiempos de pandemia en el año 2020 a 2021.
POBLACIÓN
Pacientes que acudieron al servicio de Odontología a ser atendidos a partir de 14 años en
adelante a consultas odontológica ya sea por primera vez y subsecuentes en el periodo
comprendido de enero del año 2020 a noviembre del 2021.
MUESTRA
Para el proceso de recolección de datos se seleccionará a 200 pacientes atendido en el
periodo de comprendido de enero del año 2020 a noviembre del 2021 que acuden al
servicio de Odontología en la Universidad Antonio Nariño sede Bucaramanga en tiempos
de pandemia.
Técnicas
En nuestro estudio se aplica las siguientes técnicas:
- Observación directa. - Se utiliza para determinar las falencias y exigencias de los
pacientes que acudieron al servicio de odontología de la Universidad Antonio Nariño sede
Bucaramanga en tiempos de pandemia en el año 2020 a 2021.
- Encuestas. - Se realiza a los pacientes para conocer cuáles son las expectativas en el
área y su nivel de aceptación de la misma.
Instrumento
En la presente investigación se aplicará el método de la encuesta con la técnica de
cuestionario individual a los usuarios externos que asisten al servicio de odontología en la
Universidad Antonio Nariño sede Bucaramanga en tiempos de pandemia., para lo cual se
diseñó un Formulario que se aplicara a cada paciente seleccionado que reunía los
criterios de inclusión (ANEXO No. 1).
El Formulario que se realizará para el estudio será de carácter anónimo utilizando
lenguaje familiar para el encuestado y consta de 25 preguntas de formato cerrado de
opciones múltiples y dicotómicas
Resultados ejemplo
Tabla No. 1 SEXO

Masculino Femenino Total


53 147 200
29% 71% 100%
Elaboración propia

Gráfico No. 2. Distribución de pacientes según la edad

Elaboración propia
Interpretación: El 71 % de los pacientes que asisten a este servicio de salud son mujeres

Gráfico No. 2. Distribución de pacientes de acuerdo al trato de estadística

Fuente: Elaboración propia


INTERPRETACIÓN: El 90% de los pacientes dicen haber tenido un trato entre muy bueno
y buen por parte del personal de estadística
Ejemplo de cuestionario
Cuestionario para la satisfacción del paciente
Durante la última visita al servicio de odontología usted estuvo satisfecho o
insatisfecho respecto a: (marque con una X)

Pregunta Satisfecho Insatisfecho


Conseguir cita cuando usted necesito
El tiempo que le toma llegar al sitio de atención
La forma como fue recibido por el odontólogo
La información que se le dio acerca del tratamiento
que le iban a realizar
Limpieza y desinfección durante su atención
Fuente: Elaboración propia

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