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GOBERNANZA TI Nivel 1

BALANCED SCORECARD
Complemento

El Balance Scorecard es un mapa conceptual que establece una estandarización para el uso de términos y
ejecución de metodologías, prácticas y procedimientos diferentes, que permiten visualizar el impacto de
las acciones tomadas por los directivos, en todas las áreas de la empresa y añadir o corregir tareas.
Para hacer esto posible, el BS, establece una estrategia que relaciona las siguientes divisiones de la empresa:

Define estrategias para atraer nuevos Establece los rangos económicos deseables a
clientes y continuar con las ventas de los que aspira la empresa y el límite inferior al
los servicios o productos que ofrece la que no debe llegar para evitar su decadencia,
Cliente: Finanzas: para ello se apoya de métodos y regulaciones
empresa, respetando los rangos económicos
aceptables y provee información para que la del negocio que la ayudan a funcionar y de la
organización pueda mejorar. relación/trato con el cliente.

Finanzas

Procesos
Cliente Estrategia de negocio

Crecimiento
y
aprendizaje

El área de servicio a cliente establece


Son los objetivos, metas, mediciones para
sistemas de aprendizaje que permiten
Crecimiento evaluar el nivel de preparación del capital Procesos evaluar iniciativas tomadas por la alta
y aprendizaje: intelectual y de los recursos tecnológicos, de negocio: dirección de la empresa, que buscan
mantener el balance entre el crecimiento
así como detectar las oportunidades de
y la estabilidad económica.
mejora o tiempos de incursión.