Conflicto
El conflicto es una situación en la cual dos o más Estrategias para el manejo de conflictos
personas con intereses diferentes entran en
confrontación, oposición o emprenden acciones
mutuamente antagonistas, con el objetivo de dañar o
eliminar a la parte rival, incluso cuando tal
confrontación sea verbal, para lograr así la
consecución de los objetivos que motivaron dicha
confrontación.
• Tipo de conflictos
• Intrapersonales: Surgen como consecuencia de
insatisfacción y contradicciones ‘dentro’ de las
personas
• Interpersonales: Surgen entre las personas porque
tiene diferentes intereses, creencias valores,
normas, por falta de empatía, de comunicación
• Organizacionales: surgen de problemas vinculados
con el trabajo, y las relaciones entre grupos e
individuos
Impulsar, ceder comprometer, colaborar, evitar
Formas de resolver los conflictos
• Definir criterios objetivos, desarrollar soluciones que
interfieren los intereses de todos.
• Permite diversidad de enfoques, identificar objetivos que
todos compartan
• Establecer tina de decisiones conjunta, cambio de roles
reasignación de recursos, mas persuasión frente a
coerción.
• Establecer canales abiertos de comunicación y
entendimiento, repetir las diferencias, clarificar los
objetivos generales.
• Alcanzar acuerdos sobre que datos son importantes,
precisar el proceso de recolección y distribución de
información