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CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

PROLOGO DEL AUTOR

a p í t u I o s
1 Las Siete Columnas del Diseño

2 El Diserto como Instrumento de Gestión en Empresas

Edición limitada autorizada por ó Perspectivas del Diserto Industrial y Gráfico


Gui Bonsiepe en América Latina

Impreso en los talleres


del Comité Ejecutivo del Consejo de Ministros
4 Norte - Sur / Ambiente - Diserto
Se imprimieron 100 ejemplares
5 Disefto Industrial en la Periferia
Compuesto en Ventura Publisher
Tipogralía Principal: Helvética (Swiss) 6 Defensa de la Diferencia

Edición. Corrección y Diseño:


/ Memo para la Educación del Diseño en los años 90
Ónix Acevedo

OFICINA NACIONAL DE DISEÑO INDUSTRIAL O Stilemi, Modernización. Creatividad. Consumo


INSTITUTO SUPERIOR DE DISEÑO INDUSTRIAL
y Entrevista realizada por Jórg Petruschat
La Habana. Octubre de 1993 para Form * Zweck
capitulo 2
EL DISEÑO COMO INSTRUMENTO
DE GESTIÓN EN EMPRESAS
i

Conferencia Presentada
en la Cámara de Comercio de Uruguay

Montevideo. Abril de 1992


Durante la última década se han registrado cambios en la realidad


económica y tecnológica con fuertes implicaciones para la manera de
El diseño como Instrumento
de gestión en empresas gestionar las empresas.

El auge del diseño en la década del 80 Ya no es viable administrar y gestionar una empresa
Los 5 componentes del diseño: como de costumbre.
performance, calidad, duración, apariencia, costo
Esta observación vale también para empresas que prestan servicios, es
Los 3 imperativos para la empresa moderna: decir; bancos, hoteles, transportistas y agencias de turismo.
innovación, calidad y acortamiento de plazos

Ganadores y perdedores en el 2000

Diseño como valor agregado


Registramos en el campo
de la gerencia empresarial
Diseño, ingeniería y marketing
lo que en el área
Diseño como diferenciador
de las ciencias se llama
Inversiones y costos del diseño un cambio de paradigma.
Técnicas eficientes e ineficientes
de la política de gestión
Según la opinión tradicional una empresa es una unidad social compuesta
La posición del diseño en la empresa por capital activo y pasivo, recursos humanos y know-how técnico para
producir un mercado de consumidores. Este consumidor está dispuesto a
Diseño de productos (diseño industrial)
y diseño de servicios desembolsar cierta cantidad de recursos monetarios para adquirir los
productos y servicios lanzados al mercado.
Las contribuciones profesionales
del diseñador industrial Uno de los cambios consiste en enfocar el mercado no como una masa de
consumidores similar a una masa de ganado semi-inerte sobre el pasto, sino
de ver el mercado como compuesto por clientes. Este cambio no es un
simple cambio terminológico. Tiene amplias consecuencias. Una de ellas se
refiere al diseño.
• Entre 1 9 6 0 y 1 9 7 5 la oferta logró satisfacer la demanda.
El d i s e ñ o es un dominio que se preocupa, La atención del empresario y del gerente se transfirió a la
entre otras cosas, por dar respuestas satisfactorias competencia mediante precio, rapidez de entrega y calidad
a clientes y no a consumidores. básica de los productos.
De acuerdo con esta situación, los conceptos del marketing
predominaban.
"Consumidor" es un concepto de las ciencias económicas que distinguen
entre productores, distribuidores y consumidores. "Cliente", en cambio, es
un concepto del marketing y del diseño que tiene una postura diferente • A partir de 1 9 7 5 comienza a perfilarse otra realidad: un
frente al mercado -la postura de escuchar al cliente y sus preocupaciones-. mercado de compradores cada vez más diferenciados. Las
empresas consiguen similares niveles de precio, calidad y
durabilidad de los productos.
Si observamos las temáticas centrales en los pasados 40 años en el marco de
las empresas, podemos distinguir esquemáticamente tres fases. En el discurso empresarial comienzan a dominar conceptos
(Las observaciones se refieren a los países industrializados tales como apariencia, variedad de oferta y especificaciones
en la fase de post-guerra en Europa y los Estados Unidos, de uso, es decir, conceptos intrínsecamente conectados
pero pueden ser extrapoladas, también, a la periferia) con el diseño industrial.

Este proceso creció


de tal manera que la década
De 1 9 4 5 3 1 9 6 0 teníamos un mercado de vendedores
(supplier market). Cualquier producto bien o mal diseñado del 90 ha sido bautizada como
podía encontrar su mercado. En el centro de las la década del diseño.
preocupaciones del empresario o gerente se encontraba la
producción y la productividad. Hace 10 años atrás a uno le consideraban casi lunático o excéntrico cuando
Por lo tanto los conceptos de la ingeniería predominaban hablaba del rol del diseño para -y en- las empresas. Hoy la situación ha
en el discurso empresarial. cambiado radicalmente. Hoy a uno lo consideran fuera de la realidad si no
habla del diseño y su rol fundamental para una política empresarial.
• 2 En las empresas que cuentan c o n departamentos de
Hoy un debate desarrollo se utiliza una metodología secuencial <¡ u e
comienza con el Documento de Requerimientos de Marketmg
-sobre empresas. ( D R M ) , pasando por el desarrollo técnico de ingeniería, por
-sobre estrategias de acción producción y finanzas, y por último se llega al diseñador
(tanto a nivel macro-económico cuando las principales decisiones ya han sido tomadas.
como a nivel micro-económico).
-sobre desarrollo tecnológico. Ahí no queda mucho más espacio que aplicar leves retoques.
-sobre política de importación y exportación,
-sobre política arancelaria. • O El prejuicio de que el diseño es caro.
-sobre integración de mercados.
Por cierto, mientras se considere al diseño un item_gratuito que cae dell cielo
se considera incompleto si no presta explícitamente atención no más, y no como un itemóe inversiones, el d.seno no aparecerá en las
a este fenómeno llamado diseño. planillas de contabilidad.
0
Más caro que el diseño
Hay que admitir que el término diseño está rodeado por una nube de es la falta de diseño.
imprecisiones y malentendidos- Estos malentendidos son comprensibles y
hasta inevitables si atendemos los conceptos dominantes en las empresas. Voy
a resumir los más comunes prejuicios que en las empresas dificultan una M M" El diseño como actividad dibujística,
exitosa implementación de una política empresarial de diseño.
En nuestra cultura, en nuestras escuelas primarias y secundarias no se
prepara de manera alguna a los alumnos para todas las múltiples actividades

1 La concepción del diseñador como "bombero de servicio'


al cual se llama en situación de emergencia.
de diseño. Formamos lo que llamo la inteligencia discursiva en torma de las
ciencias y el lenguaje, pero no formamos inteligencia proyectual.

Frecuentemente se recurre al diseño cuando se enfrentan dificultades de A lo sumo se dan algunas horas de dibujo, casi como de
venta y cuando en general es demasiado tardía una intervención para contrabando, y actividades manuales que culminan en el
revertir un proceso en declive. porta-servilletas de madera pirografiada con corazontito*
para el cumpleaños de mamá.

'
Se fomenta someramente la competencia de trazar líneas sobre un papel. Un autor del área de finanzas y management ha dado
Esta competencia que escapa a los patrones de la inteligencia discursiva a los empresarios los siguientes recados inequívocos:
viene a ser considerada un don especial que algunos tienen y que la mayoría
no tiene. Está conectado con el mundo misterioso y mitificado de lo que se
llama "creatividad" -término nebuloso que mejor será sustituido por el 1. Diseño no es más un lujo,
término competenciainnovativa. sino una necesidad.
La tendencia de confundir un dibujo a mano alzada con un proyecto de diseño

tiene su origen en la práctica de tas agencias de publicidad y los estudios d© 2. Las compañías deben cortar
diseño de interiores. Ahf es una práctica probada presentar al diente un esbozo con el hábito de tratar al
que sirve a veces como "enganche". Él costo del trabajo de diseño, por lo
tanto, es embutido en el costo total de fabricar, por ejemplo, un stand de diseño como ¡dea tardía o
exposición o imprimir una campaña de publicidad. como un anexo (afterthought), y
evitar ubicarlo en la empresa
Esta práctica no es adecuada para el campo del diseño industrial.
Sobre todo en las pequeñas empresas, en las cuales un dibujante técnico a como un derivado subalterno
veces'toma a su cargo la dimensión de diseño, es común confundir diseño del marketing.
con dibujo, pues el dibujante técnico es el único en la empresa que sabe
manejar una escuadra y trazar una línea con tinta china., Lorenz, CH.: The Oesign Dimensión: Product Slraiegy and ihe
Challenge ol Global Markefing". Oxtord: Basil Blackweil, 1986; pag. 5
Sin embargo batir las teclas
de una máquina de escribir De esto se puede concluir que el potencial del diseño para una economía y una
no es lo mismo que escribir empresa no depende tanto de los diseñadores, sino de otros agentes en el
sistema de producción y distribución. Principalmente depende de un cambio
un texto. en la concepción de lo que es la gestión moderna.
Son d o m i n i ó s d e c o m p e t e n c i a
diferentes.
Anteriormente un empresario o gerente podía considerarse actualizado y al
día cuando sabía atender problemas de: También la g e s t i ó n es una actividad de d i s e ñ o c u a n d o
• personal es innovadora e implanta n u e v a s prácticas sociales.
producción
finanzas Posiblemente la más difundida opinión sobre el diseño lo
marketing confunde con agregar arabescos bonitos a los supuestos o
ventas y reales monsliños desarrollados en la industria. Esta
desarrollo concepción, aparte de su estrechez reductivista, lleva
consigo una metodología poco exitosa, pues generalmente
Esto hoy ya no es suficiente. Hoy en día la atención a estas seis se llama al diseñador como un malabarista de emergencia
áreas no basta para participar en los nuevos juegos que se están jugando. al final del desarrollo del producto para agregar un toque
decorativo. Llamo a esta concepción:
OISEÑO BAJO LA PERSPECTIVA DE HACER TORTAS.
Esta afirmación se basa en el hecho de que existe un dinamismo tecnológico
sin precedentes en la historia humana. Mientras antaño se podía tratar a la
innovación como un hecho excepcional que de vez en cuando iba a interrumpir
la rutina, hoy en día la innovación debe ser tratada como una preocupación Dejando de lado por un momento los chances de éxito de esta estrategia
constante. Por eso las empresas comienzan a crear vicepresidencias de empresarial, padece de otro defecto que tiene su origen en el área de las
diseño. Según una concepción más radical una empresa ha comprendido el ingenierías. Según este enfoque el desarrollo de un producto comienza con la
diseño cuando el director de la empresa es un diseñador. Considero un poco preocupación por los factores físicos de un artefacto. Y es este, precisamente,
exagerada esa postura, aunque de cierta manera cualquier empresario es un el punto de diferencia con un enfoque típico del diseño; sin negar la
diseñador, pero sin saberlo. importancia e imprescindibilidad de los factores de rendimiento y
funcionamiento físico:

Si damos al diseño una interpretación amplia, más allá del diseño de objetos
(diseño industrial) y diseño de información (diseño gráfico), se puede afirmar Diseño parte de lo que
que:
en la computación se llama
i n t e r f a c e .
Formulado en el lenguaje común y corriente, el diseño atiende la eliciencia SIETEOIFERENTESENFOQUESALPRODUCTO
sociocultural para una comunidad de clientes, incluyendo sus estilos de vida.
• 1. Dirección
¿Contribuye el diseño al crecimiento y/o a la consolidación de la
empresa en el mercado?
La i n t e r f a c e
es un concepto fundamental • 2. Producción
¿Es viable producir el diseño con la maquinaria instalada y el know how
del diseño que lo separa disponible?
de las otras áreas
de conocimiento humano • 3. Markeling
¿Contribuye el diseño a la identidad pública de la empresa en el
y que escapa por completo mercado, diferenciándola de otras empresas?
del marco de referencia
• 4.Finanzas
de las ingenierías ¿Cuántas inversiones son necesarias para fabricar y lanzar el producto?
y de las ciencias. ¿Cómo afecta el cashftow?

• 5. Desarrollo (ingeniería)
Por eso es tan difícil tener un acceso al diseño a partir de las categorías de las ¿Posee el producto eficiencia física (performance)? ¿Corresponde a las
ingenierías, pues ellas no manejan las distinciones de la interface imposibles de normas?
captar con el bagaje analítico y descriptivo de las ciencias exactas sobre las *
cuales las ingenierías se están irguiendo y desde las que emana su poder. • 6. Diseño
¿Permite el diseño acciones eficientes para el cliente o la comunidad de
Distingo siete diferentes preocupaciones que caracterizan la visión particular clientes en el mercado?
de cada uno de los varios agentes en una empresa. Obviamente no es ¿Es compatible con el estilo de vida?
necesario mapearlos respecto a diferentes personas o profesiones, aunque
con una mayor diferenciación de las actividades de una empresa, las • 7. Cliente/usuario
profestones los incorporan. ¿Permite el producto hacer lo que quiere hacer
a un precio aceptable?
8

'Diseño es un proceso de búsqueda para compatibilizar la


Esta lista no pretende ser exhaustiva. Un especialista, por ejemplo en satisfacción del cliente y las ganancias de la empresa,
protección ambiental, preguntaría cómo la producción, distribuición, uso y utilizando de manera innovativa los 5 principales
reciclaje afectan al ambiente y cuáles son los flujos energéticos relacionados componentes del diseño (performance, calidad, durabilidad,
con el producto. apariencia y costos). El ámbito de diseño no se limita
solamente a productos, sino abarca también los sistemas
Un especialista de marketing (Alfred Kotler) identificó cinco componentes que constituyen la identidad pública de la empresa (gráfica,
diseño que demuestran además que es una tarea interdisciplinaria. Ninguna envases, publicidad, arquitectura, diseño de interiores de las
profesión tiene el monopolio sobre el diseño. empresas y fábricas y de los puntos de venta)".

Kotlar, A. y G. Alexander Roth: "Design: A Powertul But Neglected


El habla de cinco componentes constitutivos del diseño;
Strategic Tool". En: Design at the CrossfOads. Cenler tor
estos son:
interdiscipiin^ry Rosean* In Sw M$, Nottmettam Untorsity,
Evansloo. 1989; pñg. 28-31
• PERFORMANCE
(servicios que un producto presta) Es sintomático que no se menciona chispas creativas, dibujo, bocetos, arte
aplicada, conceptos estos que han sido evocados anteriormente cuando se
• CALIDAD mencionaba al diseño. Diseño ya no es más una cosa que se trae desde
(terminaciones, ejecución) afuera al ámbito industrial, por así decir, un aditivo cultural; sino una
actividad que penenece intrínsecamente a la industria.
• DURABILIDAD
Vale la pena recordar la diferencia entre diseño artesanal y diseño industrial.
La diferencia yace en el hecho de que en el medio industrial
• APARIENCIA
- el acto de proyectar (diseño) y las actividades de
(configuración, forma, color, textura)
producción están separadas, mientras que en el diseño
artesanal estas dos actividades se superponen.
• COSTOS
Esto no quiere negar las afinidades que pueden existir entre estas dos
modalidades del diseño, sobre todo en áreas tradicionales como cerámica y
De acuerdo con estas categorías él propone una interpretación del diseño para
empresarios que se puede resumir de la siguiente manera: textiles.
• INNOVACIÓN
Más aún la disponibilidad de recursos humanos artesanales puede constituir
una buena base para el diseño industrial; es notable la importancia de los • CALIDAD
excelentes modelistas italianos que no poca participación tienen en el éxito del
diseño de ese país. • ACORTAMIENTO DE PLAZOS

En un nivel más avanzado de desarrollo tecnológico se conserva una


re-aproximación entre la lase de diseño y la (ase de producción, por ejem|
en el deskíop publishing. En este campo el diseñador reasume Innovación significa introducir en el mundo
determinadas (ases de la producción en tanto que produce el arte final y los| una realidad q u e a n t e s no existía.
archivos de separación de colores para el image setter. Esta ocurrencia ya no se deja simplemente a las veleidades
y caprichos del azar, sino que se toma este proceso bajo
El diseño ha madurado y hoy en día es considerado una tarea gerencial tal control en forma de investigación sistemática.
como producción, marketing y finanzas. Esto ha podido ocurrir porque
vivimos en una época de permanente innovación con alto grado de Es obvio que sobre todo las pequeñas empresas no tienen fondos para
imprevisibilidad y discontinuidades para las cuales se han acuñado términos
hacer inversiones en la investigación básica que produce nuevos
específicos en la teoría matemática del caos. Mientras anteriormente las
actividades innovativas eran consideradas actividades excepcionales en el conocimientos o invenciones.
día a día de las empresas, hoy innovación es, o mejor, debería ser actividad Lo que pueden hacer, en cambio, es aplicarlos.
cotidiana.
En este aspecto su escala pequeña puede revelarse como ventajosa en tanto
Posiblemente las causas para este cambio son. en parte, de orden tecnológico, que pueden reaccionar con más rapidez que grandes empresas. Además
pero se trata de un proceso con múltiples causas. Obviamente, el alto grado de pueden detectar nichos de mercado con más facilidad y es sabido que la idea
imprevisibilidad está haciendo obsoletas las técnicas tradicionales de gestión, de un mercado homogéneo no corresponde más a la realidad.
entre otras la ausencia o, a lo sumo, marginación del diseño en las empresas.
Hoy el mercado es un conjunto
En las especulaciones para el año 2000 bastante de moda -pues parece que
el inicio de un nuevo milenio es un indicador para cambios radicales- se de nichos.
anticipa tres imperativos fundamentales para las empresas que pretenden
sobrevivir, y no solamente sobrevivir, sino prosperar:
El diseño, el proyecto, es una faceta importante de la innovación, y por eso 3- Se puede adaptar un diseño
juega un rol lan esencial, pues nuestra época se caracteriza por un existente.
exhuberante -y algunas veces caótico- proceso de innovación.
Es decir, se puede hacer un rediseño, introduciendo mejoras en el diseño
Veamos cuáles alternativas están disponibles para las empresas respecto a la original en el ámbito de la funcionalidad, apariencia, fabricación y precio.
innovación y el diseño, entendiendo el diseño como factor de diferenciación
significativa (no simplemente diferenciación por diferenciación) y valor
agregado desde la perspectiva del cliente.
4- Se puede adquirir la licencia
1 - Lo más simple y seguro es de producir.
no hacer nada. O mejor, reproducir un diseño, lo que también incluye, generalmente, el
/cnoiv-ríowde fabricación. •
Lo que con seguridad se consigue es la desaparición de la empresa.
5- Se puede desarollar un
2- Se puede copiar un diseño, diseño dentro de la empresa o
generalmente extranjero. contratarse a través
Este procedimiento tiene algunas dificultades, pues los diseños originales
de una consultora.
son producidos con materiales y know-how tecnológico, incluyendo técnic.
de control de calidad que no están disponibles en el ámbito local. Con excepción de la primera táctica empresarial todas las alternativas
requieren inversiones. Y es ahí donde hay que introducir un cambio
profundo en las técnicas de contabilidad, pues tradicionalmente las
Con relación al control de calidad vale la pena recordar actividades de desarrollo por modestas que sean, consideran el itemóe
que según standards internacionales se aceptan 200 innovación como un costo.
productos con tallas en un lote de un millón. Sospecho qu(
no hay muchas empresas latinoamericanas capaces de El diseño no debería ser entendido c o m o c o s t o ,
responderá este nivel
s i n o como capital.
Según mi modo de ver las técnicas de contabilidad
relacionadas con el diseño son obsoletas, pues tratan al Durante muchos años la insistencia de los diseñadores en
diseño como un pasivo y no conlo un activo o un asset. el valor estratégico del diseño no llegó más allá de
declaraciones unilaterales de'amor.
¿Cuánto una empresa debería invertir en innovación, si pretende mantener
cierto dinamismo y garantizar su supervivencia? Como valores indicativos cito Los empresarios, salvo raras excepciones, no se mostraron particularmente
los siguientes datos: receptivos. Ahora la situación está cambiando cuando especialistas en
administración, finanzas y marketing comienzan a ocuparse de este
fenómeno.
*
En Japón las industrias aplican Podemos preguntarnos: ¿Por qué los diseñadores no lograron despejar las
entre 4% y 6% de su interpretaciones erradas sobre el campo de acción del diseño?
presupuesto global para
desarrollo de productos en Si frecuentemente el diseñador es sinónimo de
diseño. especialista en cuestiones de estilo, uno no puede
eximirle de !a responsabilidad de haber contribuido a
esta confusión.
En USA las cifras promedio
son de 0.5 a 1.5 %. Si todo lo que un diseñador tiene que ofrecer es
maestría en cuestiones de gusto, se desatenderían los
puntos neurálgicos de nuestra civilización m o d e r n a ,
Para empresas del sector de y esto quiere decir nuestra civilización industrial
bienes de consumo se y tecnológica.
recomienda el 4%.
El proceso de diferenciación del diseño tardó alrededor de
Si ojeamos la situación del diseño en latinoamérica debemos admitir que 30 años. Durante este periodo el diseño se diferenció por un lado de las
todavía el diseño no logró arraigarse a fondo en las empresas. artes aplicadas y de la decoración, y por otro lado de la arquitectura y la
ingeniería. Hoy en día es un campo de acción profesional que requiere su
propia y adecuada preparación.
En gran parle de los países latinoamericanos han sido creadas instituciones Para entender lo que es la
sobre todo durante la década del 70, para formar los recursos humanos del'
diseño. No dina que los programas de formación son satisfactorios en todos interface como tema central del
sus aspectos o que han logrado un nivel homogéneo. diseño, utilizo un esquema que
incluye 4 componentes
Esto es en parte porque se seguía, a veces, demasiado al
pie de la letra los programas implementados en los países (ver esquema 1.3)
industrializados sin tomar en cuenta que el contexto
industrial, empresarial y tecnológico es bastante diferente. 1 Tenemos un usuario o agente o actor que quiere realizar
una tarea en forma eficiente.
Había mencionado anteriormente el concepto de interface. Voy a profundizar
un poco mas en este tópico. Había dicho que el diseñador orienta su atención 2 Tenemos una tarea que el usuario quiere realizar
y capacidad profesional al diseño de intertaces ¿Qué son intertaces? Antes de mediante el uso del producto.
responder a esta pregunta hay que preguntar ¿Por cuál razón los productos
son inventados, diseñados, producidos, distribuidos, publicados, comprados O Tenemos una herramienta o artefacto o producto para
y utilizados? K realizar la tarea. Surge entonces el problema de cómo
conectar estos tres componentes heterogéneos.
Una posible respuesta a esta Esto se consigue mediante la interface.
pregunta es la siguiente: los 4 Tenemos la interface que acopla estos tres
productos son diseñados componentes heterogéneos, que de otra manera quedarían
y producidos para permitir dispersos, perdidos en el espacio.

a un cliente / usuario realizar


. ACCIONES EFICIENTES. El término interface ha sido tomado de las ciencias de la computación. Su
ion no
importancia es tan grande que hoy en día el desarrollo de la computación..
Los criterios de eficiencia obviamente cambian de caso en caso Los comienza con la programación o escribiendo líneas de code, sino con la
cntenos de eficiencia de un cosmético son otros que en el caso de una concepción de la interface, es decir, una preocupación encaminada a que e
maquina de escnbir, una olla de presión o un portadocumentos. usuario pueda usar y aprender a usar el programa eficientemente.

's
Obviamente se presupone que posee sensibilidad
estético-formal y competencia general en cuestiones de
Con que contribuye un diseñador industrial a una empresa? o formulado de otra manara: Cuales son sus contribuciones como profesional? Que se puede pedir
materiales a un profesional
y procesos de esta area?
de fabricación, además de una aguda
capacidad de observación. Con esto él puede contribuir a
que una empresa sobreviva y florezca en un contexto cada
II 1. Definir las especificaciones de uso de un producto vez más competitivo.
y participaren la formulación del design brief.
Una vez era el precio el arma principal de competencia por parte de los
• 2. Interpretar los aportes del marketing y traducirlos en países periféricos. Pero se demostró, por ejemplo, en el caso de Brasil que
realidad tangible a través de la visualización. una política industrial basada en precios bajos no es exitosa.

Hi 3. Desarrollar lo que se llama conceptos para productos, Lo que ios mercados internacionales hoy quieren
alternativas en forma de anteproyecto (bocetos, modelos).
no es simplemente un producto barato
• 4. Desarollar los detalles técnicos y formales de la propuesta sino calidad a un precio apropiado.
en forma de planos de proyecto (no planos de producción).
Una de las llaves
• 5. Elaborar propuestas para las terminaciones,
esquemas cromáticos y la gráfica del producto. para la calidad
• 6. Contribuir a la selección de materiales
es el diseño.
y procesos de fabricación viables y económicos.
Habrán ganadores y perdedores en el año 2000.
• 7. Interpretar tests con usuarios
Ganarán aquellas empresas que hacen suyos los
y eventualmente introducir las modificaciones necesarias. imperativos de calidad y diseño, perderán aquellas
que no descubran a tiempo los signos de esta época.
• 8. Contribuir a la formación de una imagen pública de la
empresa en tanto que ella se manifiesta en productos.

• 9. Observar y analizar tendencias de mercado.


TI