Instituto

Comfamiliar Risaralda
Bienvenidos
 D I P LO M A D O E N
SISTEMAS DE GESTIÓN
INTEGRAL CON UN
E N F O Q U E E S T R AT É G I C O
M ÓD UL O 2 – C ON T EX T O OR G A N I ZA C I O NA L EN EL S G I
ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS

Participación

Puntualidad

Distracción
Diplomado en Sistemas de Gestión Integral - 2018
 OBJETIVO
 Desarrollar y fortalecer los conocimientos de los
asistentes sobre la interpretación del requisito 4 de las
Normas NTC ISO 14001:2015, NTC ISO 9001:2015 e
ISO 45001: 2018, NTC ISO 22000: 2018

Brindar las herramientas para que los participantes puedan desarrollar la destreza y
fortalecer habilidades para construir y comprender el contexto de la organización
desde el enfoque ambiental, de calidad y de seguridad y salud en el trabajo, en el marco
del direccionamiento estratégico.

Diplomado en Sistemas de Gestión Integral - 2018

 MODULO 2
Contexto de la organización

 Taller de términos y definiciones.

 Comprensión de la organización y su
contexto.
 Comprensión de las necesidades y
 Taller práctico.
expectativas de las partes interesadas.
 Técnicas y herramientas para la
implementación de los requisitos.

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VIDEO
SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO
 ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL
DESCRIPCIÓN
1 Objeto y campo de aplicación
2 Referencias normativas
3 Términos y definiciones
4 Contexto de la organización Establecida por la ISO para los
5 Liderazgo Sistemas de Gestión
6 Planificación
7 Apoyo
8 Operación
9 Evaluación del desempeño
10 Mejora

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RELACIÓN CICLO PHVA Y ESTRUCTURA DE ALTO
NIVEL

Diplomado en Sistemas de Gestión Integral - 2018

MÓDULO 2
CONTEXTO DE LA
ORGANIZACIÓN
CUESTION E S INTERNA S Y E XT E R N A S
N E C E S I DA D E S Y E X P E CT AT IVA S D E P A RT E S I NT E R E S A D A S

NT C I S O 1 4 0 0 1 : 2 0 1 5 - NT C I S O 9 0 0 1 : 2 0 1 5 – I S O D I S
45001

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Taller
Términos y
definiciones

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 COMPRENSIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN Y SU CONTEXTO
¿Qué establecen las ISO?
La organización debe determinar las cuestiones externas e internas
que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que
afectan su capacidad para lograr los resultados previstos del sistema de
gestión. La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la
información sobre estas cuestiones externas e internas.

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 COMPRENSIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN Y SU CONTEXTO
El contexto cultural, social, político,
legal, reglamentario, financiero,
CUESTIONES tecnológico, económico, natural y
EXTERNAS Condiciones ambientales:
competitivo, ya sea internacional, Clima, la calidad del aire, la
nacional, regional o local. calidad del agua, el uso del
suelo, la contaminación
existente, la disponibilidad de
Las características o condiciones
recursos naturales y la
internas de la organización, tales
biodiversidad, que pueden
como sus actividades, productos y
CUESTIONES afectar el propósito de la
servicios direccionamiento
organización o ser afectados
INTERNAS estratégico, cultura y capacidades
por sus aspectos ambientales.
(es decir, conocimiento,
competencia, procesos y
sistemas).
Diplomado en Sistemas de Gestión Integral - 2018
 COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE LAS PARTES
INTERESADAS

¿Cuáles se
La organización Partes interesadas Necesidades y convierten en
pertinentes expectativas requisitos legales y
debe determinar otros requisitos?

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 TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DE LOS REQUISITOS
Análisis externo (Análisis PESTAL)
Clasifica los aspectos más relevantes del entorno en cinco categorías: Política, económica, social,
tecnológica, y del ambiente legal. Es una técnica de análisis estratégico para definir el contexto de una
organización a través del análisis de una serie de factores externos; lo anterior permite a las
organizaciones tener una mayor compresión de los factores que pueden afectar su futuro y facilita la
posterior toma de decisiones y formulación de estrategias.
Análisis interno
Clasificar los aspectos internos más relevantes en categorías: Talento humano, infraestructura, prácticas
de gestión, proceso productivo, modelo empresarial y estructura organizativa; esta clasificación facilita
la comprensión del estado actual y estado potencial de la organización internamente, por lo que
pueden tomarse decisiones más asertivas en la determinación de estrategias y asignación de
responsabilidades.
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 TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DE LOS REQUISITOS

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TA L L E R P R Á C T I C O

A N Á L I SI S C O N T E XT UA L

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 TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DE LOS REQUISITOS

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 TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DE LOS REQUISITOS
PARTES
INTERESADAS DESCRIPCIÓN
Personas que desarrollan su trabajo en la organización con un contrato laboral o
Empleados
profesional.
Propietarios Personas y entidades que poseen participaciones en la propiedad de una empresa
Persona u organización que podría o no recibir un producto o un servicio destinado a
Clientes
esta o requerida por ellas.
Personas y organizaciones que aportan trabajos, productos o servicios a la empresa sin
Proveedores
pertenecer a ella.
Empresas del mismo sector que ofrecen productos y servicios similares, a los
Competidores
proporcionados por la empresa, a los clientes o consumidores actuales y potenciales.
Grupos de interés públicos que con su acción pueden influir de manera determinante
Agentes sociales
en la forma de gestionar las empresas, condicionando incluso su futuro.
Conjunto de entidades de iniciativa pública o privada del entorno local circundante a la
Comunidad local
actividad desarrollada por la empresa, con el que se interactúa estrechamente.
Poderes públicos, el Estado, y las Administraciones locales con potestad para configurar
Gobierno
el marco jurídico en el que las organizaciones deben desarrollar sus actividades.
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 TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DE LOS REQUISITOS
Reglamentos, contratos y Impulsan Partes interesadas internas GRUPO DE ¿QUÉ DEMANDA O
políticas vigentes INTERÉS REQUIERE?
Depende para
Impiden
Legal Operativas sus operaciones Salario, prestaciones sociales,
cotidianas seguridad, estabilidad, promoción,
INFLUENCIA Empleados
RESPONSABILIDAD empleabilidad, participación,
Viven cerca de formación.
la organización Rentabilidad de inversiones,
Financieras Propietarios
PARTES beneficio.
INTERESADAS Justa relación calidad-precio,
DEPENDENCIA CERCANÍA Clientes
información veraz, posventa.
Capacidad de pago, información
REPRESENTATIVIDAD Proveedores
Proveedores Clientes
Representantes clara, posibilidades comerciales.
sindicales Legalidad, lucha contra la
Empleados Sociedad corrupción, contribución al
Consejeros
Dependencia desarrollo.
de los Dependencia de Líderes de la Legalidad, contribución al desarrollo,
productos los productos Familias comunidad colaboración con instituciones
Gobierno
científicas, culturales,
medioambientales.

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TA L L E R P R Á C T I C O

AN ÁL I S I S D E PA RT E S I N T E R E S A DA S

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 TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DE LOS REQUISITOS
Análisis estratégico
Se recomienda el uso de la Matriz DOFA para la generación de alternativas de acuerdo con las
debilidades/fortalezas (producto del análisis interno), y amenazas/oportunidades (producto del análisis
externo). De esta manera, la organización podrá generar estrategias acordes al contexto de la
organización y que realmente impacten positivamente tanto al interior como al exterior de esta.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
ESTRATEGIA FA
ESTRATEGIA FO
FORTALEZAS Usar fortalezas para evitar o reducir el
Usar fortalezas para aprovechar oportunidades
impacto de las amenazas

ESTRATEGIA DO ESTRATEGIA DA
DEBILIDADES Minimizar debilidades para aprovechar Minimizar debilidades y evitar las amenazas
oportunidades
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A N Á L I SI S E S T RAT É G I C O

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