U N I V E R S I D A D P R I VA D A “ F R A N Z TA M AYO ”

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES

CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL

PROYECTO FINAL

SEPTIMO SEMESTRE
MATERIA
TENDENCIAS DE MERCADO TME-711

RESUMEN CAPITULO 4
PHILIPH KLOTER

ESTUDIANTE:

EDUARDO VLADIMIR MEJIA LLANO

DOCENTE:
LIC. JUA JOSE FIGUEROA SELAEZ

SANTA CRUZ DE LA SIERRA – BOLIVIA

2021

RESUMEN CAPITULO 4
 ¨Marketing 4.0 en la economía digital¨

De acuerdo con la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), las

innovaciones digitales pueden acercar a los países a la prosperidad sostenible. McKinsey
enumera las principales innovaciones que han tenido el impacto económico más significativo,
como Internet móvil, automatización del trabajo de conocimiento, Internet de las cosas,
tecnología en la nube, robótica avanzada e impresión tridimensional, entre otros.
Estas tecnologías ayudan a desarrollar múltiples sectores en la economía tales como comercio
minorista (e-commerce), transporte (vehículos automatizados), educación (cursos en línea
abiertos masivos), salud (registro electrónico y medicina personalizada), así como interacciones
sociales (redes sociales).
Adaptándose a las tecnologías disruptivas emergentes, la mayoría de los clientes están
entusiasmados y ansiosos al mismo tiempo. La automatización del trabajo de conocimiento, por
ejemplo, no solo ha aumentado la productividad, sino que también ha generado temores de
perder trabajos. La impresión 3-D ha abierto una palabra de posibilidades en términos de
innovación rápida. Pero en el lado negativo, la impresión en 3-D también puede ser mal
utilizada para producir armas, por ejemplo.
Marketing 4.0 es un enfoque de marketing que combina la interacción en línea y fuera de línea
entre empresas y clientes. En la economía digital, la interacción digital por sí sola no es
suficiente. De hecho, en un mundo cada vez más en línea, el tacto fuera de línea representa
una fuerte diferenciación. Marketing 4.0 también combina el estilo con la sustancia. Si bien es
imperativo que las marcas sean más flexibles y adaptables debido a las rápidas tendencias
tecnológicas, sus personajes auténticos son más importantes que nunca. En un mundo cada
vez más transparente, la autenticidad es el activo más valioso. Finalmente, Traducido por
Asociación Peruana de Estudiantes de Marketing APEM - Escuela de Marketing 39 Marketing
4.0 aprovecha la conectividad de máquina a máquina y la inteligencia artificial para mejorar la
productividad de marketing mientras aprovecha la conectividad de persona a persona para
fortalecer el compromiso del cliente.
El concepto de fijación de precios también está evolucionando en la era digital desde la fijación
de precios estandarizada a la dinámica. El establecimiento de precios dinámicos, precios
flexibles basados en la demanda del mercado y la utilización de la capacidad, no es algo nuevo
en algunas industrias, como la hotelería y las aerolíneas. Pero el avance en la tecnología ha
llevado la práctica a otras industrias. Los minoristas en línea, por ejemplo, recopilan una gran
cantidad de datos, lo que Traducido por Asociación Peruana de Estudiantes de Marketing
APEM - Escuela de Marketing 41 les permite realizar análisis de big data y, a su vez, ofrecer
precios únicos para cada cliente. Con los precios dinámicos, las empresas pueden optimizar la
rentabilidad cobrando a diferentes clientes de forma diferente en función de los patrones de
compra históricos, la proximidad a las ubicaciones de las tiendas y otros clientes. aspectos del
perfil En la economía digital, el precio es similar a la moneda, que fluctúa dependiendo de la
demanda del mercado.
El concepto de canal también está cambiando. En la economía colaborativa, el concepto de
distribución más potente es la distribución punto a punto. Jugadores como Airbnb, Uber, Zipcar
y Lending Club están alterando las industrias hoteleras, de taxis, de alquiler de autos y
bancaria, respectivamente. Brindan a los clientes un acceso fácil a productos y servicios que no
son propiedad de ellos, sino de otros clientes. El aumento de la impresión 3-D impulsará aún
más esta distribución entre pares en el futuro cercano. Imagine a los clientes que desean un
producto y en cuestión de minutos recibir el producto impreso en frente de ellos. En un mundo
conectado, los clientes exigen acceso a productos y servicios casi al instante, que solo pueden
ser atendidos por sus pares en las proximidades. Esta es la esencia de la activación
comunitaria.
El concepto de promoción también ha evolucionado en los últimos años. Tradicionalmente, la
promoción siempre ha sido un asunto unilateral, con empresas que envían mensajes a clientes
como público. Hoy, la proliferación de redes sociales les permite a los clientes responder a
esos mensajes. También permite a los clientes conversar sobre los mensajes con otros
clientes. El aumento de los sistemas de calificación de los clientes, como TripAdvisor y Yelp,
ofrece una plataforma para que los clientes tengan conversaciones y ofrezcan evaluaciones de
las marcas con las que han interactuado.