Revisión primeras etapas del Proyecto de Título, basado en lo realizado en

asignatura Seminario de Título

Proyecto de titulo

Francisco Gabriel Miranda Segura

Instituto IACC

30 de agosto del 2021

a. Título de la Investigación.

Determinar las causas de desconocimiento de un sistema de gestión por parte de los

trabajadores de una organización, lo cual se traduce en el no cumplimiento de los

requerimientos necesarios para cumplir con los estándares de los sistema de

gestión

b. Introducción.

La idea de investigación a desarrollar se centra en el área de gestión, pertinente a

ramo de sistema de gestión en salud y seguridad laboral, la idea a investigar se

centra en determinar las causas de desconocimiento de un sistema de gestión por

parte de los trabajadores de una organización, lo cual se traduce que por parte de los

trabajadores se genera desconfianza al momento de entregar la información

necesaria para cumplir con los estándares de los sistema de gestión, lo que se puede

traducir en un incumplimiento de la normativa vigente, y esto puede generar multas

de las autoridades fiscalizadoras y hasta el cierre de las labores que realiza la

organización, por ende es importante determinar las causas del desconocimiento de

parte de los trabajadores lo cual produce una desconfianza en el sistema de gestión

con la finalidad de poder dar soluciones y mejorar el nivel de confianza y

conocimiento de estos sistemas de gestión a fin de dar cumplimiento de la

normativa vigente y no queda con no conformidades relacionadas con el la

implementación del sistema de gestión o bien también puede se puede dar que se

esté en un proceso de certificación de una norma de gestión, esto ayudara a alcanzar

los objetivos de forma satisfactoria.

c. Fundamentación.

- Existen trabajos muy acostados sobre la temática especifica planteada en el

problema de investigación, pero a partir de estos hay varias investigaciones que ha

estudiado el rol de la confianza y conocimiento en los sistemas administrativos que

se pueden encontrar en diferentes organizaciones, en algunos casos estos llegan a un

30% por lo cual claramente en el caso que se plantea representa una afectación.

- Si bien no existe una gran teoría que aporte significativamente al problema

de investigación, se encuentran aspectos de varias teorías que representan cierto

respaldo empírico por lo cual se puede realizar una teoría basada en conclusiones de

trabajos que tienen cierta relación.

- Ahora bien, existen muchos aportes parciales de estudios innovadores que

no constituyen por sí mismo una teoría, de esta forma esta parcialidad de

información es antecedentes que se deben organizar en forma cronológica para

aportar el sustento teórico de la investigación.

d. Planteamiento del Problema

Problema de estudio

El bajo nivel de conocimientos por parte de los trabajadores al implementar un

Sistema de Gestión integrado, genera desconfianza hacia la organización a la que

pertenecen, y se niegan a entregar la información necesaria.

 Antecedentes

Dentro de los antecedentes generales del problema de estudio esta los problemas

que se suscitan al momento de implementar un sistema de gestión es el

desconocimiento de este por parte de los trabajadores, lo cual afecta en el

cumplimiento de este con la normativa vigente. Dentro de este contexto existe una

amplia gama de estudio que abordan las dificultades desde un punto de vista

técnico, y toman los procesos en sí mismo como los temas que presentan dificulta,

los trabajadores siendo parte principal de una organización y comprenden parte en

el cumplimiento del sistema de gestión, no se ha abordado concisamente por parte

de ellos las dificultades que ellos puedan presentan al momento de la

implementación del sistema de gestión por lo cual este trabajo de investigación

pretende abordar este punto.

A través de esto nos podemos generar una pregunta:

¿Cuáles son las causas de la falta de desconocimientos, por parte de los

trabajadores, del sistema de gestión que utilicen en su organización?

e. Objetivos de la investigación.

Objetivo general:

• Identificar cuáles son causas que generan desconocimiento, por parte de los

trabajadores, del sistema de gestión que se implementa en su organización.

 Objetivos específicos:

• Determinar las principales causas, en forma jerárquica, del desconocimiento

del sistema de gestión, por parte de los trabajadores, en el cumplimiento de las

metas de la organización

• Determinar factores que influyen en el desconocimiento por parte de los

trabajadores, de un sistema de gestión.

• Determinar porcentualmente el número de trabajadores que tienen y no

tienen conocimiento del sistema de gestión que se implementa en su organización.

f. Marco teórico de acuerdo a las necesidades de su estudio, contemplando dentro de

éste, el marco teórico legal y conceptual.

La implementación de un sistema de gestión en estos tiempos es algo recurrente, es

una herramienta que ayuda a cumplir la normativa vigente, en el caso de un sistema

como el 9001 que es un sistema de gestión de calidad, ¿sabemos cómo lo percibe la

organización, ¿cuál es su nivel de participación?

depende de varios factores: los requerimientos de los usuarios (tal como se define

en las normas ISO), los conocimientos previos sobre el servicio, la fiabilidad del

sistema informático, la disponibilidad de recursos, la idoneidad del personal, entre

otros. Pero al momento de la prestación del servicio la predisposición del personal

es esencial, porque estará bien predispuesto en la medida que las condiciones

laborales sean las adecuadas (1).

Todos utilizamos en el día a día personal, familiar o profesional la palabra calidad

como un criterio distintivo a la hora de comparar cosas, para distinguir en base a un

punto de referencia entre una(s) cosa(s) y otra(s).

Se supone, cuando hablamos de la calidad de algo, que sabemos perfectamente a

qué nos referimos, ¡pero que no nos pidan explicarlo! Saldría a la luz el carácter,

ambiguo, poco fiable (ya que basada en sensaciones) de nuestra argumentación.

Si nos detenemos un momento a reflexionar sobre lo que entendemos por calidad,

seguramente daremos con interpretaciones parcialmente o totalmente diferentes

conforme a qué se aplique (equipo, software, servicio, proceso, actividad, idea,

condición física o mental, etc.), en qué entorno se defina (vida personal, vida social,

entorno laboral, etc.) y de quién emane la definición (proveedor o cliente,

empresario o trabajador, médico o paciente, investigador o consumidor, etc).

No sólo es un concepto cuyo significado es relativo al contexto en el que se usa (es

multidimensional), también implica siempre una valoración (es subjetivo) (4).

Ahora bien, que entendemos como un sistema de gestión de calidad asociado a la

norma internacional ISO 9001, pues podemos decir primero que ISO es una

federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos

miembros de ISO). El trabajo de preparación de las normas internacionales

normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo

miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité

técnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comité. Las organizaciones

internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO, también participan

en el trabajo (5).

Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque a procesos al

desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la

calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los

requisitos del cliente (5).

En el apartado 4.4 se incluyen requisitos específicos considerados esenciales para

la adopción de un enfoque a procesos (5).

La comprensión y gestión de los procesos interrelacionados como un sistema

contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus resultados

previstos. Este enfoque permite a la organización controlar las interrelaciones e

interdependencias entre los procesos del sistema, de modo que se pueda mejorar el

desempeño global de la organización (5).

El enfoque a procesos implica la definición y gestión sistemática de los procesos y

sus interacciones, con el fin de alcanzar los resultados previstos de acuerdo con la

política de la calidad y la dirección estratégica de la organización. La gestión de los

procesos y el sistema en su conjunto puede alcanzarse utilizando el ciclo PHVA con

un enfoque global de pensamiento basado en riesgos (5).

g. Marco teórico Conceptual.

Desconocimiento de
los trabajadores de
una organización
frente a un sistema
gestión

Percepción (1)

Organización
Calidad (4) ISO 9001 (5) Gestión (23)
(15)

h. Referencias Bibliográficas

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7. Jaime, M. (2012). La imagen profesional del bibliotecario escolar la

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12. Nava, A. (2009). Elementos a considerar en la motivación del personal en las

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 Maque con una X si el ítem evaluado cumple o no cumple con el requisito planteado

ITEM EVALUADO/REQUISITO EVALUACIÓN DEBILIDADES DETECTADAS

CUMPLE NO
CUMPL
E
1. TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN
El tema de investigación ¿se asocia al área si Definición no clara del por qué el
disciplinar de estudio? tema a tratar
¿Contiene una idea general y específica? Si
¿Está bien delimitado y acotado al lugar de la Si No esta bien delimitado, se necesita
investigación? retroalimentación
¿Mantiene coherencia con el problema y el Si
objetivo general de la investigación
2. INTRODUCCIÓN
¿Se declara de manera clara el tema a Si Falta consistencia
investigar?
¿Describe el contexto del estudio Si
considerando el lugar de la investigación?
¿Describe de manera breve el problema de la Si
investigación según el contexto y el lugar de
la investigación?
¿Expone a quiénes involucra y los beneficios Si
que aportará?
¿Incorpora antecedentes referidos a estudios Si
previos de otros autores respecto a la
materia?
¿Se orienta a la resolución de un problema No No considera como se evaluará el
señalando el cómo lo evaluará y tema
considerando la evaluación práctica o
enfoque metodológico que utilizará?
¿Se presenta de manera resumida? Se No Es un poco extensa
recomienda no más de una página.
3. FUNDAMENTACIÓN
¿Considera la empatía personal por la Si
investigación?
¿Delimita el alcance del estudio considerando No No delimita alcance
el lugar de la investigación?
¿Incorpora antecedentes de estudios previos Si
realizados de otros autores?
¿Fundamenta respecto a la factibilidad de No No se ha realizado la factibilidad
estudio en cuanto a acceso a la evaluación
práctica del estudio, recursos y tiempos
disponibles?
¿Incluye una carta Gantt que planifique los No Se debe realizar
tiempos disponibles para la investigación
según las etapas del estudio y responsabilidad
de cumplimiento enfocado en el
investigador?
4. PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA DE LA
INVESTIGACIÓN
¿Se expone de manera clara el problema Si
considerando la situación un objeto del
estudio y focalizado en un lugar de
investigación (contexto)?
¿Se plantea una declaración o pregunta de Si
investigación clara y específica que considere
el problema o situación?
5. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
¿El objetivo general permite obtener la No No se debe reformular la pregunta
respuesta a la pregunta de investigación, o la
solución al problema planteado?
¿Los objetivos específicos, permiten el Si
cumplimiento del objetivo general?
La estructura de los objetivos ¿considera un Si Se debe reformular la estructura de
verbo en infinitivo, sujeto (a quién), condición los objetivos
y lo esperado?
1. PERSPECTIVA TEÓRICA

¿El marco teórico considera fuentes de Si

información de conocimientos, teorías
previas de otros autores?
¿El marco teórico está realizado en función Si No son menos de ocho referencias
de un análisis de a lo menos ocho fuentes
primarias y cuatro secundarias de
información?
¿Se contempla la información necesaria para No Falta aspecto legal de la investigación
la investigación, incluyendo a lo menos el
aspecto legal y conceptual?
¿Se establecen citas dentro del análisis bajo Si
norma APA?
Las citas proporcionadas en el marco teórico Si
y trabajo en general, ¿se reflejan en las
referencias bibliográficas aplicando norma
APA?

Nombre del estudiante: Francisco Miranda Segura

Firma del Estudiante:

Fecha: 30 de agosto del 2021