Definiciones desde una perspectiva de producción[editar]

La calidad es el grado en que un producto cumple con las especificaciones del diseño. Las

especificaciones son los valores deseados por la empresa de determinadas características
del bien o servicio teniendo en cuenta los requisitos del cliente. 1 El concepto es subjetivo
ya que influye la conformidad del cliente con el producto. Deben cumplir ciertas normas
para comercializarse y certificar estándares de calidad. La calidad es una propiedad
inherente del sistema de producción o de operaciones empleado, a mayor madurez más
cerca se estará de cumplir con los requisitos del cliente. Dentro de los sistemas de
producción Monozukuri, Lean Manufacturing y Sistema de producción Toyota la medición
de la calidad se considera un indicador táctico, en conjunto con el plazo de ejecución y
los costos.

Definiciones trascendentes[editar]
Significa buscar un estándar más alto en vez de estar satisfecho con el mediocre. Es una
cualidad innata, característica absoluta y universalmente reconocida.

Definiciones desde una perspectiva de producto[editar]

Es diferenciarse cualitativamente y cuantitativamente respecto de algún atributo requerido.
Es la cantidad de un atributo no cuantificable monetariamente que contiene cada unidad.

Desde una perspectiva de usuario[editar]

La capacidad de satisfacer los deseos de los consumidores. Es adecuación al uso.
Depende de cómo esta responda a las preferencias de los clientes.

Desde una perspectiva de valor[editar]

Son las virtudes y cualidades que debe reunir un producto o servicio. La calidad significa
aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio
superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible. También la calidad se
refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar en la sociedad humana y el
grado en que la satisfacción del cliente se mantiene. Una visión actual del concepto de
calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se
había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que
siempre había querido.