MODELO DE KANO

EQUIPO: INTEGRANTES:
 No me
Satisfecho Neutral preocupa Insatisfecho CONCLUSIÓN

1.- Caracteristica: Nitidez de la pantalla

a) ¿Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo? x BÁSICA
b) ¿Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo? x
2.- Caracteristica: Comodidad de los asientos
a) ¿Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo? x BÁSICA
b) ¿Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo? x
3.- Caracteristica: Rapidez en el servicio
a) ¿Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo? x RENDIMIENTO
b) ¿Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo? x
4.- Caracteristica: Variedad en la comida
a) ¿Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo? x RENDIMIENTO
b) ¿Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo? x
5.- Caracteristica: Cupón de descuento para la siguiente pelicula, al finalizar la función.
a) ¿Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo? x DELEITE
b) ¿Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo? x
6.- Caracteristica: Venta de comida
a) ¿Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo? x BÁSICA
b) ¿Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo? x
6.- Caracteristica: Comodidad en la sala
a) ¿Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo? x RENDIMIENTO
b) ¿Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo? x

GUÍA DE CLASIFICACIÓN DE RESPUESTAS

1.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el 1.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto /

producto / servicio tiene este atributo ? servicio NO tiene este atributo ?
BÁSICAS NEUTRAL INSATISFECHO
SATISFECHO INSATISFECHO
RENDIMIENTO
NEUTRAL SATISFECHO
DELEITE SATISFECHO NO ME PREOCUPA
 No me
Satisfecho Neutral Insatisfecho CONCLUSIÓN
preocupa
1.- Caracteristica:
a) ¿Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo?
b) ¿Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo?
2.- Caracteristica:
a) ¿Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo?
b) ¿Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo?
3.- Caracteristica:
a) ¿Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo?
b) ¿Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo?
4.- Caracteristica:
a) ¿Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo?
b) ¿Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo?
5.- Caracteristica:
a) ¿Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo?
b) ¿Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo?

GUÍA DE CLASIFICACIÓN DE RESPUESTAS

1.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el 1.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto /

producto / servicio tiene este atributo ? servicio NO tiene este atributo ?
BÁSICAS NEUTRAL INSATISFECHO
SATISFECHO INSATISFECHO
RENDIMIENTO
NEUTRAL SATISFECHO
DELEITE SATISFECHO NO ME PREOCUPA