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CASO SERVICIOS SOCIALES

OBJETIVOS

Se trata de enderezar la trayectoria de un directivo de una organización de Servicios


Sociales. El directivo tiene serias dificultades de adaptación al cambio, de manera que
se quiere que siga obteniendo éxitos para la compañía (no se desea prescindir de él). Por
eso tendrás que definir cómo contribuirías a su desarrollo.

A través de este trabajo alcanzarás los siguientes objetivos:

1. Conocer a fondo las características del líder que necesitan las organizaciones hoy en
día y trabajar con ellas

2. Diseñar un proceso de desarrollo directivo adecuado a las circunstancias del caso de


que se plantea.

PRESENTACIÓN DEL CASO.

El Centro de Servicios Sociales es una empresa familiar. Actualmente tiene una plantilla
de 180 trabajadores y, como el resto de empresas del sector está pasando por un
momento duro y difícil frente al aumento de la competencia, la bajada generalizada de
precios del sector, las dificultades económicas de las familias para contratar servicios
especializados, y la reducción drástica de las ayudas de las Administraciones Públicas al
sector de Servicios Sociales.

Juan Bejar, el actual director general, ha trabajado con su padre, el propietario desde
joven. Ahora hace seis meses, a raíz de la jubilación de su padre, se ha hecho cargo de
la dirección de la empresa. Juan, una persona preparada y que conoce bien la empresa
tiene muchas ideas para la reconversión. Para llevarlas a cabo necesita de un equipo
directivo fuerte y preparado que le ayude a hacer un cambio cultural. Desde que asumió
la dirección ha estado trabajando con su equipo, compuesto por seis directores de
departamento y su valoración de los resultados obtenidos hasta ahora es positiva,
excepto en un caso: José Mora, Director Comercial.

Ha decidido contratar un coach para dar una última oportunidad a esta persona. Usted es
ese coach.

Juan Béjar le explica a usted (como coach) lo siguiente:

”Necesito un equipo directivo cohesionado, que sean capaces de entusiasmar a las


personas de sus equipos con el nuevo proyecto. Necesito que toda la empresa piense y
exponga sus ideas. Hay que fomentar el trabajo en equipo y la gestión del conocimiento.
Por eso los componentes del equipo de dirección tienen que ser líderes, capaces de
desarrollar a su gente, de fomentar la interdependencia entre las personas, la autonomía
y la responsabilidad de cada uno de los trabajadores de la empresa.

José Mora, director comercial, parece no acabar de entender lo que se le pide.


Es un hombre que ascendió en la empresa con mi padre, primero como comercial y
desde hace quince años, como director comercial. Tiene un estilo muy directivo y coarta
a su gente. Tiene dificultades para asumir el cambio y lo veo confundido. Creo que
comparte la nueva estrategia pero no sabe hacerla realidad, no sabe trasladar la nueva
forma de trabajar hacia abajo. El equipo comercial está técnicamente preparado y desea
participar y apuntarse al cambio. Sólo necesitan que se les dé la oportunidad de
hacerlo.”

Como coach le pedimos ejemplos concretos sobre la actuación de José Mora y


Juan Béjar nos expone lo siguiente:

”Define muy bien el plan de trabajo y consigue que se lleve a cabo. Responde a dudas
pero no escucha las sugerencias que, de tanto en cuánto hacen sus subordinados. Lleva
personalmente a los clientes importantes, asistiendo a todas las reuniones que los jefes
de equipo programan con ellos y toma las decisiones personalmente. Es una persona
muy orientada a la calidad de servicio, al cliente sí que le escucha y se adapta a sus
necesidades. Por eso creo que puede ser capaz de hacerlo con las personas a su cargo”.

“José Mora reúne poco a sus coordinadores (jefes de equipo) trabaja con ellos
individualmente, Incluso fomenta la competencia entre ellos ya que dice que eso les
estimula a conseguir los objetivos”.

Por otra parte, el otro día, en el pasillo, Juan Béjar nos cuenta como oyó que dos jefes
de equipo de José Mora mantenían la siguiente conversación:

-Esta propuesta no la veo nada clara pero cualquiera se lo dice.


- Ya, si la ha hecho él, mejor callar.

Juan Béjar cuenta al coach como cuando habla con José Mora de estos temas, José le
dice que los resultados no son los de antes porque el sector está en crisis y “los
Servicios Sociales no le interesan a nadie”, no porque su método, que siempre ha dado
unos resultados excelentes falle, y cuando Juan Béjar le sugiere que hable con su gente
para ver cómo creen que podrían implementar la nueva estrategia, José dice que ya lo
hace pero que no le aportan nada nuevo.

Según Juan Béjar, José Mora no da la misma información a todo el mundo y premia la
fidelidad por encima de la colaboración abierta. Si alguien es diferente, fuerza su
adaptación o le aparta.

Juan Béjar recalca que las personas del equipo de José Mora notan el cambio en los
otros departamentos. Juan Béjar termina hablando sobre el equipo de José Mora en estos
términos: “Empiezo a notar desánimo entre ellos. No les veo entusiasmados con el
trabajo. No detecto compromiso con los proyectos que están bajo su responsabilidad.
No se ayudan mucho los unos a los otros y cuando lo hacen es en función de las
relaciones personales y no profesionales.
Parece que les dé miedo de saltarse las normas”.

Juan Béjar termina dirigiéndose a nosotros (el coach) y nos pregunta: “¿qué puedes
hacer con José?”
Información adicional:

El equipo de José Mora está compuesto por un jefe de equipo que lidera a 8 personas en
canales físicos y online; cada vez más se quiere avanzar en la difusión de la imagen y
servicios del centro en las redes sociales.

PREGUNTAS DEL CASO:

1. Qué modalidad de coaching propondrías para este directivo (José Mora) y por qué?

2. Plantea las competencias o capacidades que, a tu parecer, tendría que desarrollar José
para poder asumir los retos de la nueva situación.

3. En base a eso plantea los objetivos que te propondrías alcanzar, ordenados en cada
una de las fases del proceso de coaching para que éste fuera efectivo y cómo los
llevarías a cabo.

4. ¿Crees que podrías utilizar alguna herramienta de desarrollo para ayudar a José a
ampliar su lectura de la realidad? En caso de que la respuesta sea si, argumenta como
ayudarías a alcanzar los objetivos del proceso de coaching.

INDICACIONES SOBRE CÓMO RESPONDER AL CASO

Lo importante es que tu planteamiento sea argumentado y coherente con las exigencias


de la situación actual (conseguir enderezar el comportamiento de José hacia la dirección
indicada verificando que se consiguen los resultados deseados en el equipo) y el
enfoque que propongas. Si te sirve de ayuda puedes seleccionar una o dos competencias
a desarrollar para establecer un hilo conductor que te permita ilustrar con ejemplos
como trabajarías con José.

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