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Comunicación asertiva caso AKYTOY

COMUNICACIÓN ASERTIVA CASO AKYTOY

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA


Creciendo Juntos

Diana Carolina Agudelo Marín


Derly Mildredth Rodríguez
Leidy Yamira Fonseca Gutiérrez
Juan Camilo Robayo Peña

JULIO 2021
Comunicación asertiva caso AKYTOY

Tabla de Contenido
Introducción e información general ........................................................................................ 3
Objetivo General..................................................................................................................... 4
Objetivo Específicos: .......................................................................................................... 4
Mapa conceptual para la identificación de las habilidades asertivas...................................... 5
Conclusiones........................................................................................................................... 6
Comunicación asertiva caso AKYTOY

Introducción e información general

El presente trabajo se desarrolló con el fin de realizar un análisis acerca de las habilidades
que se deben presentar para tener una comunicación asertiva entre el cliente y el personal de
apoyo de una empresa teniendo en cuenta el material de apoyo acerca del caso AKYTOY.

De esta manera se genera una presentación (mapa conceptual) de habilidades y cualidades


que se deben tener en aras de generar una comunicación asertiva con el cliente; con el fin de
obtener conclusiones solidas acerca de los métodos asertivos de comunicación Empresa –
Cliente.
Comunicación asertiva caso AKYTOY

Objetivo General

Diseñar un mapa conceptual con las principales características que se deben tener para la
implementación de buenas prácticas en comunicación asertiva Cliente – Empresa con
respecto al caso AKYTOY; de esta manera se generan las principales conclusiones acerca
del tema.

Objetivo Específicos:

 Realizar mapa conceptual para la identificación de las habilidades que se deben tener
para una comunicación asertiva.

 Realizar las respectivas conclusiones acerca del tema.


Comunicación asertiva caso AKYTOY

Mapa conceptual para la identificación de las habilidades asertivas


Comunicación asertiva caso AKYTOY

Conclusiones

 La comunicación asertiva es indispensable para establecer diálogos en donde


predomina la claridad de la información, el respeto y la empatía entre el cliente y la
empresa.

 Aun en caso de no obtener una respuesta deseada por parte del interlocutor (cliente),
una respuesta asertiva siempre producirá los efectos de un trabajo personal-
profesional bien hecho.

 Todo ser humano tiene derecho a ser quien es y a expresar lo que piensa y siente,
cuando el dialogo se hace de forma asertiva se asegura el máximo respeto por los
demás y por uno mismo.

 El lenguaje corporal es muy importante en el momento que se genera una


comunicación con el cliente; si el cliente observa que la persona que lo atiende no
pone empeño y dedicación en tratar de soluciones el impase, el interlocutor (cliente)
esta propenso a llevarse una mala imagen de la persona (y la empresa) que lo atiende.

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