oe Marketing en la actividad comercial | “+21 1\100) UNIDAD 1: EL MARKETING EN LA EMPRESA 1. 2E1 marketing sirve para vender mas 0 para que te conozcan mas? El marketing debe servir a Jorge C. y a Jorge B. en primer lugar para darse a conocer, para crear tuna imagen positiva de su actividad, para gestionar las relaciones con sus clientes y entregarles valor. Por supuesto, posteriormente llegardn las ventas. 2. as necesario conocer a los clientes potenciales para el negocio de comics? Es decir, tienen que segmentar el mercado? Conviene hacer una prospaccién por la red, utilizando palabras clave como: compraventa de cémics, aficionados a los comics, eventos y redes sociales para comiqueros.. 3. Han ofdo hablar del marketing relacional, y se preguntan si es eso de estar presentes en las redes sociales o enviar constantemente correos electrénicos a sus contactos para mantenerles informados. Los amigos Jorge podian plantear crear su marca personal para tener seguidores y hablar de su aficién a los comics, sus conocimientos sobre el tema, con qué empresas podria colaborar para dar a conocer el negocio y llevar a cabo colaboraciones creando eventos y reuniones de comiqueros 4, Qué es el marketing estratégico y el marketing operativo? El marketing estratégico es Ia faceta analitica y de gestién estratégica de las necesidades y variaciones del mercado y que tiene por objetivo desarrollar productos 0 servicios que proporcionen beneficio @ largo plazo a la empresa, a los clientes actuales y potenciales y ala sociedad El marketing operativo es la faceta activa del marketing puesto que pone en marcha las estrategias. Facilita la rentabilidad en el corto plazo de la empresa. 5. Han escuchado que tienen que hacer un plan de marketing y determinar los objetivos de la empresa, y quieren saber cémo hacer una previsién de la demand: Ena unidad 11 se explica el plan de marketing en detalle, Los Jorge deben saber que el plan de marketing es un documento donde se plasma los objetivos, las estrategias y las acciones a llevar a cabo en este drea. Entre otros objetivos para esta actividad, se pueden destacar los siguientes: Transmitir el sistema de valores (joven, fresca, innovadora, ecolégica, interactiva.... ©. Datse a conocer, © Posicionar sus productos, Favorecer la relacién con los clientes. Ofrecer un servicio de atencién al cliente adecuado y de calidad, Por otro lado, para hacer una previsién de la demanda, en su caso, que es un negocio que nace ahore, deberian recurrir a la competencia pare conocer el ritmo de ventas en unidades fisicas, yen unidades monetarias, tipo de cémies més vendidos, formatos, analizar tendencias. =oe Marketing en la actividad comercial 6. éTambién tendrén que hacer un presupuesto de marketing de las distintas acciones? ‘Como por ejemplo, la creacién de la web, publicitarse en algun portal, hacer anuncios, contactar con alguna agencia de transporte, hacer algun patrocinio offline. Es muy adecuado analizar el nivel de precios de la competencia. También se puede solicitar presupuesto para poner algiin anuncio en webs determinadas. Hasta se podria plantear una campatia en Google Adwords. O participar en ferias de libros, 1. Ofrece una definicién de marketing que englobe a las anteriores. El marketing es un proceso dentro de la empresa que permite planificar y ejecutar la idea de producto © servicio, con las técnicas adecuadas pare crear, comunicar y afadir valor @ los nites, accionistas, agentes econémicos y la sociedad. 2. &€rees que una organizacién sin énimo de lucto puede realizar tareas de marketing igual ‘que una empresa? Razona la respuesta. Respuesta abierta. Por su puesto, toda organizacién con animo de lucro © no, quiere ofrecer algo al mercado, un producto, un habito, una ide 3. Reflexiona sobre la necesidad de las empresas por orientarse al cliente En un mercado cada vez més global, con alta competencia, y muchos productos queriendo hacer su hueco, lo conveniente es pensar en el cliente, conocerlo bien y ofrecerle lo que desea, preccuparse por sus inquietudes y sus nuevos valores, jerarquizar sus necesidades, una cultura. 4, ECrees que las empresas de mayor tamafio se preocupan més por la satisfaccién del cliente que las de menor tamafio? Respuesta abierta, Aparentemente puede parecer que efectivamente son las empresas de mayor tamaffo las que mas se preocupan por el cliente, asi se aprecia en sus campafias publicitarias, en su web, en sus slogans, incluso con sus instalaciones lo transmiten. Pero también los clientes e menudo piensan que son un numero, una cifra de ventas que contribuye a aumentar el beneficio. Un estudio del 2010 de la empresa de investigacién de mercado Gallup, solo 19% de la gente cree que las grandes empresas velan por los intereses de sus clientes y empleados y se preocupan por la sociedad en general 1. Da una definicién del marketing vigente en nuestra economia de mercado. El marketing es el arte de ofrecer productos, servicios e ideas al mercado, 2. Haz una exposicién del marketing activo y la aplicacién que tiene en las empresas. * Caracteristicas del mercado: 2 La oferta es muy superior a la demanda. Competencia intensa @ todos los niveles. Sociedad de la abundancia. Clientes formados e informados. Acelerado desarrollo e innovacién tecnolégica, > eooeMarketing en la actividad comercial | “+21 1\100) © Significado: El eje principal de la actividad empresarial es conocer las necesidades de los consumidores, © Aplicacion: Las empresas satisfacen y crean nuevas necesidades con productos diferenciados, gracias a la segmentacién. Los destinatarios son consumidores, y la sociedad. 3, £Qué consecuencias tiene la existencia de competencia para las empresas? Arguméntalo. Las empresas se esfuerzan por mejorar, por reducir costes, por ganar cuota de mercado, porque sus productos sean elegidos frente alos de la competencia... Por todo esto, se puede decir, que la competencia porta valor afiadido a los productos, y que tira de las empresas que se quedan rezagadas, e50 si no son expulsadas del mercado. 4, aUtilizan el marketing las asociaciones y ONGs? Cita algunos ejemplos y comenta al menos, una campafia que actualmente esté en marcha. Tanto las asociaciones como las ONGs utilizan el marketing.Se proponen los siguientes = Unicef: «Aydidanos a salvar la vide de muchos nifios»—Harte socio, - Real Academia de la Lengua Espafiola (RAE), «Limpia, fila y da esplendor», se parodia un anuncio de detergente con una mujer que ordena a su hijo que recoja un frasco de mermelada derramado en el suelo antes de que llegue su padre y lo vea. 5. Las empresas crean productos para generar utilidad a sus cliente: tipo de utilidad ofrece un supermercado: a) Surtido: utilidad de ested. b) Servicio de transporte gratuito: utilidad de lugar, €)_ Vale de reserva de un determinado producto: utilidad de lugar. d) Posibilidad de cambiar un producto en otro establecimiento de la cadena en otra ciudad: utilidad de lugar. e) Disponibilidad de articulos de distintos tamafios, adaptados a las necesidades de cada hogar: utilidad de estado. Indica en cada caso qué 6. Compara y determina las implicaciones de cada orientacién del marketing (producto, ventas y mercado/cliente) en la organizacién y las responsabilidades de la empresa. El departamento mas El departamento mas importante es el de importante es el de produccién. marketing. La responsabilidad recae sobre este departamento que | La responsabilidad recae El departamento mas importante es el de ventas. Este departamento es responsable de desarrollar el debe fabricar productos sobre el departamento concepto de producto y que buenos, conseguir clientes | comercial que debe dar salida Y 5 ‘este satisfaga las necesidades nuevos y mantener los ala produccién, oetonte estudiadas previamente. 7, éSe puede aplicar el marketing en los paises en desarrollo? En tu opinidn, écusl seria la funcién principal del marketing estratégico en este entorno? Justificalo. En los paises en desarrollo el marketing es incipiente, la demanda supera a la oferta, la tecnologia no llega... El marketing estratégico debe centrarse en anelizar el atractivo del mercado y determinar los objetivos. 2S