T2: Tipos de procesos

El aprendiz debe resolver las siguientes preguntas basado en el libro de apoyo: Configuración y usos
de un mapa de procesos. Autor: José Manuel Pardo Álvarez, desde “Tipos de procesos” pagina 23
hasta la página 44:

Las respuestas las debe entregar en un documento manuscrito o WORD con portada: nombre del
taller, aprendiz, ficha, resultado de aprendizaje y fecha.

1. Se presentan los siguientes procesos llevados a cabo en una empresa constructora cuya
misión es la construcción de obras civiles, en una gráfica represéntelos en una gráfica de
representación clásica, Procesos: a. gestión comercial, b. revisión por la dirección, c. Estudio
de propuestas, d. Administración y finanzas, e. Control de gestión y riesgos, f. Restudio de
obra, g. Ejecución de obra, h. Gestión y control de obra, i. Cierre de obra, j. Gestión de
maquinarias, j. Adquisiciones, k. Recursos humanos, l. Contabilidad, m. Finanzas, n. Sistema
de Calidad, o. gestión informática, p. gestión de reclamos, q. medición de la satisfacción del
cliente, r. Evaluación de proveedores/contratistas, s. Planificación estratégica.
2. Se presentan los siguientes procesos llevados a cabo en una empresa constructora cuya
misión es la construcción de obras civiles, en una gráfica represéntelos en una gráfica de
representación clásica, Procesos: a. Marketing, b. Pedidos, c. Recursos humanos, d. Ventas,
e. Diseño, f. recepción de pedidos, g. Compras, h. gestión estratégica, i. distribución, j.
Producción, k. Calidad, l. Servicio al cliente
3. Se presentan los siguientes procesos llevados a cabo en una empresa constructora cuya
misión es la construcción de obras civiles, en una gráfica represéntelos en una gráfica de
representación clásica, Procesos: a. Planificación estratégica, b. gestión comercial, c. gestión
financiera, d. Sistema integrado de gestión, e. gestión jurídica, f. Servicio al cliente, g.
gestión técnica-operativa, h. Control y evaluación, i. gestión administrativa, j. gestión de
tecnologías de la información y la comunicación