1.

Caso de mora: Pedro es un deudor de 6 meses de mora, su deuda paso a cobro

prejuridico, se venció su plazo de pago y excedió la etapa administrativa.
2. Estado de la situación del deudor: El cliente cuenta con una cartera vencida de 150
días, obligación que pasa a cobro prejudicial según las políticas de la empresa.
3. Instructivo para realizar la entrevista de cobranza con cliente: El señor Pedro,
presenta el atraso en el pago a la deuda, la entidad aplica las normas de
administración y recuperación de cartera anteriormente establecidas, y en el
cumplimiento de esa normatividad es pertinente realizar una entrevista al señor. En
el transcurso de la entrevista se debe cumplir el siguiente instructivo:
-Tener buena presentación ante el cliente, ser agradable con alto carisma, pero siempre
manteniendo el sentido profesional para lograr éxito en su labor.
-El objetivo de la visita es que el cliente se sienta cómodo, que sienta que sus inquietudes o
incomodidades han sido y seguirán siendo resueltas y tenidas en cuenta con el fin de lograr
que el cliente logre saldar su deuda.
-independientemente de cómo se ponga la conversación siempre sebe haber un buen trato
hacia el cliente.
-primordialmente evitar controversias o discusiones innecesarias que alejen el principal
objetivo con la consecución del pago.
- Los procesos de cobranza exigen por parte del asesor, que este analice todo lo que tiene
que ver con la situación y el perfil de cada cliente, pues cada uno es completamente
diferente. Teniendo en cuenta esto se deben establecer pagos de acuerdo a la información
obtenida, tratando de acomodar la empresa al cliente. Es importante que la empresa acepte
varias opciones de pago, de manera que recupere su cartera de una manera eficiente,
además de manejar una buena actitud y premiar a quienes realizan sus pagos antes de las
fechas establecidas.
¿DE QUÉ MANERA ESA ALTERNATIVA AYUDA EN EL PROCESO DE
¿FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE?
Las alternativas planteadas anteriormente ayudan profundamente a que todo el
proceso de fidelización sea mucho más efectivo, pues las oportunidades de pago,
los tiempos, la premiación a los clientes potenciales, harán que los clientes tomen
estos aspectos en cuenta y prefieran realizar sus acuerdos crediticios con la
organización que aplique este proceso.