Marketing

“JUMBO”

RODOLFO
URRUTIA

8 DE MAYO DE 2017
a) Efectuar un listado de 20 productos importados que sean a su juicio muy
novedosos y que no tengan competencia nacional, señale su procedencia y el
precio junto con explicar algunos aspectos básicos de estos.

En la siguiente imagen podemos un producto novedoso, ya que este producto no

se encuentra en ningún otro super mercado y solo en las cadenas Jumbo, su valor
como pueden observar es de 3.339 pesos chilenos y su procedencia es
Colombiana.

En la imagen podemos observar un producto totalmente Marino y totalmente

fresco aun con vida, es una langosta, cuya carne y sabor son unos de los más
apetecidos por paladares altamente refinados, este producto es un emblema por
toda la preocupación que en el se puede observar.

El acuario aún con vida, es un producto chileno de afamada procedencia de las

islas de Juan Fernandez y su valor por unidad es de 36.990 pesos chilenos.
Harina multiusos (sin gluten), este producto también representa un producto
exclusivo el cual no se encuentra en ninguna otra cadena de supermercados del
país, este es un producto de origen australiano, de Origen orgánico y cuyo valor
es de 2.699 pesos chilenos

Cereal Orgánico (sin gluten) es un producto de procedencia Estado Unidense

(USA) su valor es de 1490 y viene en dos versiones de tamaño.

Estas galletas son (sin gluten), sin lactosa, sin huevos, sin frutos secos y altos en
ácidos Oleicos provenientes del aceite de girasol, este es un producto Español y
su valor es de 2.790 pesos chilenos
Esta crema pastelera (sin gluten), es un producto de origen Español también es
producto que solo se encuentra en la cadena de supermercados Jumbo y su valor
es de 1990 pesos chilenos.

Esta es una barrita de sésamo, (sin gluten) es de origen Griego, y su valor es

2.999 pesos chilenos.

Son doritos hechos de frijoles (sin gluten) y conservan la sal natural, tiene sabor a
pizza Libre de gluten, es un alimento natural, su procedencia es Estado Unidense
(USA)y su valor es 1690 pesos chilenos.
Son papas fritas crujientes sabor a Barbacoa es (sin gluten), son de procedencia
Estado Unidense (USA) y su valor es de 1690 pesos chilenos.

Este es un café en grano de procedencia Alemana, su valor es de 8.999 pesos

chilenos.

Esta es una bebida alcohólica sabor a limón, de procedencia Alemana y su valor

es de 2.990 pesos chilenos.
Estas son unas barritas de Cereal con yogurt, sin azúcar añadido, su precedencia
es Alemana y su valor es 1.499 pesos chilenos.

Galletas con trozos de chocolates y avellanas, su procedencia es Escocia y su

valor es 2.699 pesos chilenos con un 20% de descuento promocional, aproximado
2.159 pesos chilenos.

Crema de vegetales con leche, su procedencia es Francesa y su valor es 2.399

pesos chilenos.

Crema de legumbres verdes, su procedencia es Francesa y su valor es 1.499

pesos chilenos.
Crema de legumbres con Tomates, su procedencia es Francesa y su valor es
2.399 pesos chilenos.

Snack de arroz sabor a pizza con polvo de queso cheddar (sin gluten) su
procedencia es
Tailandesa, su valor es 1.099 pesos chilenos.

Galletas de maicena integral su procedencia es Brasileña y su valor es 890 pesos

chilenos.

Masa para galletas su procedencia es alemana y su valor es 1699 pesos chilenos.

Café de origen italiano su valor es de 1.499 pesos chilenos.

Aceite en spray de canola para preparaciones de confites, su procedencia es

canadiense y su valor es de 3.650 pesos chilenos.

a) Señale los distintos tipos de herramientas de promoción de ventas que se

están ocupando en el supermercado.

Lo primero es destacar el orden agrupando por características similares los

productos ejemplo.

El tener ordenada de tal forma los productos ayudan y mejora la experiencia de

búsqueda y facilita el poder encontrarlos fácilmente, además vemos claramente
los niveles, en donde los productos de más arriba están claramente más
iluminados que los productos que se encuentran en la zona inferior de la góndola.
Estas góndolas son de “Sabores del Mundo”, aquí podemos encontrar una muy
amplia variedad de productos que son importados y triados en forma exclusiva
para los clientes del Jumbo, su orden por tipo denota una clara preocupación y
vocación hacia el cliente.

El orden y la limpieza de los productos es además uno de los factores más

importantes, ya que los productos se encuentran limpios sin polvos o rastros de
suciedad alguno.

Los precios están claramente posicionados para que el cliente sepa en todo
momento los valores de los productos que está seleccionando para la compra.

De manera totalmente estratégica podemos observar que los productos están

digamos relacionados, es decir; podemos observar en la figura de la izquierda
diferentes tipos de snack, los cuales esta estratégicamente ubicados de tal
manera que inmediatamente abajo y más hacia la izquierda observamos distintos
de salsas de todos tipos y productos similares para picar, ejemplo aceitunas en
sus diferentes tipos y una variada gama de salsas.

Al frente de estos productos podemos observar.

Esta amplia variedad de sabores y marcas distintas que son absolutamente
complementarias a los diferentes tipos de snack de las fotos inmediatamente
anteriores.

Sus precios estan claramentre maracdos incluso se obserban descuentos vigentes

en las principales marcas de salsas, ayudando aun mas a complementar los
diferentes tispod e snack y aceitunas salsas y galletas.

c)Haga un listado de las diversas especies no convencionales que existan en el

supermercado y analice la procedencia y si es que existen bajo marcas nacionales
(si existe competencia local).

En el supermercado podemos encontrar productos de ferretería, dormitorio, una

cafetería, productos de hogar, librería, de aseo hogar, aseo personal, cocina,
lácteos, frutas y verduras.

En conclusión, en este supermercado podemos encontrar una amplia variedad de

productos muy completa ejemplo.

En ferretería es una de los pasillos más completos definitivamente, la variedad es

desde productos para la ducha como duchas teléfono en sus distintas medidas
precios hasta cinta de embalaje y su origen son chico, ya que son productos más
que todo funcionales.
Podemos observar que hay productos de distintos orígenes y una amplia variedad
de precios y características al igual que en las ampolletas.

Listado

Duchas teléfono
Televisores
Lavadoras
Equipos de música
Refrigeradores
Celulares
Discos duros
Memorias
Pendrive
Langosta
Amplia variedad de ampolletas led
Libros de distintos tipos
Enciclopedias
Cafetería

d) ¿Qué tipo de promoción de ventas se pueden apreciar en el supermercado en

el día de hoy?

En el tipo de promoción de ventas podemos apreciar ejemplo.

Aquí podemos apreciar en exclusiva

una promoción de ventas muy
especial y única para los
supermercados sisa, en donde coca
cola además de incentivar sus
ventas regalara una bolsa
reutilizable.
Todo esto en relación a la entrada en
vigencia la no entrega de bolsas
plásticas en las compras en los
supermercados de Temuco.

Esta es una llamada “pata”, estas se

encuentran en las cabezas de las
góndolas, su función principal es
promocionar o destacar un producto
ya sea en oferta o que se encuentre
en sobre stock y se quiera mover el
inventario ya sea por la cercanía con
la fecha de vencimiento o por estarse
mermando en bodega o
estancamiento de venta.
Además, tiene una atractiva
promoción usando la tarjeta asociada
al supermercado cencosud.
 Estos libros son parte de la
Liberia del jumbo la que se
encuentra estratégicamente
ubicada adosada a las
paredes de la cafetería
ubicada justo en el centro del
supermercado, para de esta
forma poder incentivar
sentarse leer algo entretenido
mientas se produce algún tipo
de consumo en la cafetería
del Jumbo.

En estas imagines se observan claramente una de las zonas más calientes del
supermercado, esta es la zona de cajas, se les denomina así a estas zonas
porque por estas zonas deben pasar todos los clientes que compran o adquieren
sus productos aquí.

En estas podemos encontrar productos de necesidad básicas pilas, chocolates,

rocklets , chicles y algunas bebidas.

Las zonas frías son aquellas en los que el nivel de ventas será menor.
Generalmente se tratan de espacios de transición, mal iluminados o bastante
escondidos. En este tipo de zonas se suelen colocar los productos de primera
necesidad -como el azúcar o la sal-, por la sencilla razón de que siempre tendrás
que adquirirlos y no te importará ir en su búsqueda.
Las zonas calientes son aquellas en las que la circulación de clientes es mayor
-por ejemplo, un cruce entre dos pasillos o la entrada- y los productos allí
colocados tendrán más salida. Es el lugar idóneo para resaltar esos artículos de
los que ni nos acordaríamos si no los tuvieramos a la vista.

También influye el lugar exacto en el que se colocan los productos, según el

referente visual que tengamos. La prueba de este razonamiento es que a los
supermercados siempre se entra a la derecha de las cajas registradoras. ¿Por
qué? Porque en las grandes superficies saben que la tendencia natural de toda
persona que entre a cualquier establecimiento es caminar hacia el fondo y hacia la
izquierda. Así evitan tener una zona “muerta” a la derecha.

Este descuento se encuentra

en el marco de una llamada
“On fire”.

En donde se destacaban una

gran variedad de productos
con descuentos entre
lavadoras secadoras, led,
Smart tv equipos de música
entre otros.

e) ¿Por qué una firma ocuparía un concurso en vez de un sorteo? Fundamente su

respuesta. Señale con ejemplos vistos en el Jumbo en esta visita.

Tanto los sorteos como los concursos son dos tipos de promociones que están
ganando cada vez más popularidad en internet gracias al desarrollo de las redes
sociales. La importancia de las formas tradicionales de marketing está
desapareciendo y está siendo reemplazada con estos nuevos tipos de
promociones.

Aún cuando los sorteos y los concursos son usados con el propósito de
promocionar y mejorar la motivación de tus seguidores en las redes sociales, hay
grandes diferencias entre ellos.

Los sorteos son actividades promocionales en que el precio se otorga a un

ganador que se selecciona al azar. Todos pueden participar y cualquiera puede
ser el ganador. No hay requerimientos especiales para ingresar. El ganador gana
por suerte, y los ganadores se elijen de forma aleatoria.
De cierta forma, es una promoción que se parece a la lotería. La diferencia es que
no tienes que pagar para poder participar. Aún así es necesario actuar de acuerdo
a la legislación local del país en que organices tu sorteo. Adicionalmente, es
necesario seguir las normas de la red social en la cual lo estés desarrollando.
Finalmente, siempre es necesario poner un enlace a los términos de uso y a la
política de privacidad en tu sitio web.

Algunos elementos que no deberás omitir al organizar un sorteo :

Los sorteos tienen un gran potencial viral.

Haz fácil el ingreso, para asegurar un mayor nivel de participación.
Ten en cuenta que es una gran oportunidad para reunir información sobre tu
audiencia, tal como dirección de correo electrónico, número telefónico, etc.
Los sorteos son un tipo de promoción respecto a la cual hay una legislación muy
estricta casi en todos los países, pues se busca evitar el fraude.
Los participantes no se involucran tanto como en otro tipo de promociones. Los
concursos, por otro lado, son actividades promocionales en las cuales los
participantes compiten por un premio haciendo algo. La tarea requiere cierta
habilidad. Por ejemplo.

Un concurso fotográfico requiere que los participantes envíen su propia foto. La

forma del concurso en sí puede variar, pero siempre involucra el uso de cierta
habilidad y que los participantes se involucren más.
El ganador se elige basándose en algún tipo de mérito. Puede que sea el haber
publicado la broma más graciosa, el ensayo más conmovedor, la mejor receta, la
foto más hermosa, etc. En cualquiera de estos casos, cuando concluye el
concurso, todas las propuestas enviadas se analizan y revisan. Una resulta la
ganadora, y siempre deberá cumplir con los requerimientos de la tarea, de otra
forma, el participante no podría ser elegible para ganar el premio.

Puedes elegir al ganador tú mismo o puedes establecer un sistema de votos. Este

último tiene un gran potencial viral, puesto que los participantes involucrarán a sus
amigos y conocidos para que los ayuden a ganar. De esa forma difunidrán la
información sobre tu concurso sin que tengas que hacerlo tú. Ello incrementa tus
oportunidades de alcanzar más personas.

Lo que debes tener siempre en mente al organizar un concurso :

Los participantes están muy involucrados, pues deberán mostrar sus habilidades
para poder ganar.
Tienes la posibilidad de alcanzar a un público mayor si implementas un sistema de
votos.
Los concursos son interesantes para las personas porque les permiten exhibir sus
habilidades y competir con otros.
Cuando organices cualquiera de estas promociones, algo más que deberás
determinar es el número de ganadores que vas a premiar. El número de
ganadores dependerá de tu presupuesto y el tipo de premio que vayas a dar. Por
ejemplo, si el premio es algo no muy exclusivo, puedes premiar a un ganador por
semana. Ello podrá prolongar la promoción por un cierto periodo, incrementando el
número de participantes. Si decides hacerlo de esta forma, debes recordar dejar
las reglas muy en claro desde el principio. Quizá sea una buena idea limitar el
número de veces que una persona pueda participar.

Los dos tipos de actividad promocional que hemos descrito son una buena
oportunidad para recolectar información sobre los participantes. Si quieren
inscribirse para poder ganar el premio, tendrán que llenar un formulario. La
información que solicites en este formulario es opcional, y quizá dependa
fundamentalmente de tu estrategia de marketing y tu ramo empresarial. Puesto
que esta información te será útil para ponerte en contacto con clientes potenciales,
o para obtener más información sobre tu audiencia, es necesario que decidas
cuidadosamente qué información harás obligatoria para ingresar en el formulario
de ingreso.

f) ¿En qué segmentos de productos se puede apreciar un mayor porcentaje de

productos importados? ¿Cuál es el razonamiento de esta decisión?

Si bien hay bastantes productos del mundo en el ámbito alimentario, cabe

destacar que casi todos los productos manufacturados son importados, aquí
hablamos de televisores radios, equipos de música computadoras, pendrive,
discos duros, Tablet, celulares, planchas, lavadoras, secadoras.

Esto se debe principalmente a que en nuestro país la industria manufacturera es

de carácter primaria, es decir en nuestro país las empresas se dedican en la
mayoría a la extracción y explotación de recursos naturales, es así como el cobre
se envía a china y a otros mercados en barras o en rollos de cables, vendiéndose
por kilos.
Aquí se observa un grave problema porque chile debería ser un país de productos
terminados y darles así valor agregado a sus productos ser un país de productos
de alta calidad de muy buena manufactura y ayudar a así a la creación de nuevas
fuentes laborales y ser pionero y luchar hacia el desarrollo de productos y bienes
terminados.

g) Señale en profundidad los elementos de la promoción y cuales son ocupados

por el supermercado. Haga una breve reseña de cada uno de estos elementos.

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES:

En esta última década, la gerencia venezolana está dando un giro a la orientación

del negocio, en vista de cómo los hábitos de compra del consumidor están
cambiando (los productos que representen más valor por su compra, buscan
nuevo rubros), siendo ésta la causa primordial por lo que ha pasado de estar
centrada en el producto a estar centrado en el consumidor, impulsado por el
verdadero y más efectivo mecanismo como es la competencia.
Ese deseo constante de poder cautivar al consumidor, atraparlo en las redes y
convertirlo en cliente fiel, es el objetivo fundamental de cualquier comerciante
sensato. Hoy día, las empresas se han visto en la necesidad de crear programas
de fidelización, los cuales “son estrategias que consisten en rentabilizar y obtener
el máximo beneficio de los mejores clientes” . “La fidelización responde a las
necesidades de reconocimiento, personalización, y madurez comercial del
consumidor”.

Asimismo, fidelizar significa mantener “leal” a un cliente con el establecimiento de

formas perdurables. En otras palabras, la fidelización es el hecho resultante de
una satisfacción plena por parte del cliente y que se refleja en una repetición de la
acción de compra. El interés por la fidelización de clientes, puesto de manifiesto
principalmente en la última década, es consecuencia de la globalización, la
competencia y la saturación de los mercados.

El “retener a los clientes significa dedicar menos tiempo a buscar otros nuevos y
más a cuidar a los existentes para que se convierta en cliente importante”, es
decir, para poder retenerlos es necesario, mantener relaciones a largo plazo. Y
esto solo se logra a través de la identificación de los factores condicionantes del
comportamiento “leal” del cliente.

Se puede afirmar como la satisfacción plena se consigue por la suma de un

conjunto de “acciones” de valor añadido, cuantificable o no, y en la mayoría de las
veces nada tiene que ver con la propia actividad del establecimiento.

En consecuencia, las empresas que sobreviven y prosperan en el mercado

competitivo mundial están dispuestas a escuchar, a aprender y actuar, son las que
tienen capacidad para mantener la fidelidad de varios grupos de clientes
diferentes. Pero para estimular la fidelidad, se necesita ganarse el compromiso de
las personas: tanto de los clientes, para repetir en su negocio, como el de los
empleados, para atender las necesidades de los mismos.

Este compromiso se puede generar premiando a la gente; expresar una

valoración, prestar interés, ofrecer regalos, dar una fiesta. Todas estas acciones
son métodos probados para construir relaciones a largo plazo, tanto con los
miembros de empresa como con los clientes.

El cliente actual posee un mayor conocimiento, suele ser sofisticado, con mayor
exigencia. El consumidor sabe que tiene alternativa, cada vez conoce más acerca
de los productos-servicios, demandan ser tratados como individuos únicos. Ellos
esperan tener una relación basada en compromiso, confianza, y no una serie de
transacciones aisladas.

La fidelización exige a la organización completa girar en torno al cliente y

comprender como una empresa no la constituye una venta, sino una repetición de
ventas, y el éxito al largo plazo no dependerá del número de clientes que se logre
captar, sino de la proporción de ellos para lograr convertir en clientes fieles a su
establecimiento.

Sin embargo, este concepto es tomado a la ligera, tratando de implementarse por

el simple hecho de querer estar a la par con la evolución del mundo, para darle al
consumidor lo que busca. Pero se olvidan que para poder brindar ese valor
agregado que el consumidor está buscando, deben diseñar una plataforma
administrativa efectiva, eficiente y les permita tener una gran captación del
consumidor, y donde realmente éste se sienta ser tomado en cuenta, ser
reconocida sus visitas continuas, en pocas palabras, se le está tomando en cuenta
su lealtad.

Esta es la situación en la cual se encuentran los sectores comerciales de

Latinoamérica, las debilidades de los detallistas latinoamericanos son las
renuencias a enfrentar los beneficios de consolidación, asociación con
proveedores, las estrategias de bajos precios, servicio al cliente, y el
entrenamiento a empleados.

ASPECTOS TEÓRICOS DEL MARKETING DE FIDELIZACIÓN

El marketing de fidelización “Es una estrategia que consiste en rentabilizar y

obtener el máximo beneficio de los mejores clientes” en vista de que, estos
clientes son los mejores proscriptores así como la mejor oportunidad de maximizar
los beneficios de la empresa.

El marketing de fidelización es “la calidad de los contenidos y servicios que una

organización es capaz de ofrecer a sus clientes potenciales”. Tiene como objetivo
fundamental hacer que los clientes vuelvan a comprar reiteradamente, gasten más
en productos-servicios y recomienden a la empresa.

Conseguir clientes no es una tarea fácil, pero aún resulta más complicado
mantenerlos. El éxito o fracaso de la labor comercial de una compañía dependerá
en la mayoría de los casos de la gestión realizada con los clientes que conforman
la propia red de ventas.

Un consumidor es fiel porque percibe un interés en serlo y a seguir consumiendo

la misma marca o el mismo producto, porque el deseo o simplemente la idea de
cambio no se le vienen a la mente o la rechaza si puede. La actuación de
Marketing de Fidelización se basa en fundamentos que han visto evaluación
progresivamente el concepto mismo de fidelidad.

VENTAJA COMPETITIVA

Las empresas que tendrán más éxito en los mercados serán aquellas que
satisfagan las necesidades de sus consumidores de una manera más adecuada
que sus competidores”. En la medida que una organización se pueda posicionar
como una que proporciona más valor en los mercados meta, sea ofreciendo
precios inferiores a los de la competencia o proporcionando una mayor cantidad
de beneficios que justifique la diferencia del precio más alto, conseguirá una
ventaja competitiva. Una compañía puede diferenciarse de la competencia en
cuanto al producto, los servicios, el personal o la imagen.

Igualmente, la información y los conocimientos conducen a clasificar los diferentes

productos en función de los atractivos del mercado y de la posición competitiva de
la propia empresa. Partiendo de los objetivos a alcanzar, será necesario analizar
las diferentes estrategias de marketing específicas para cada unidad de actividad.
Para lo cual se realiza un análisis de la cartera de productos que facilite a la
empresa multiproducto asignar los recursos escasos entre los diferentes artículos
en los que puede actuar.

Asimismo, el posicionamiento estudia la situación estratégica de cada actividad en

función del atractivo intrínseco de los segmentos del mercado de referencia donde
se ejercen las actividades y la fuerza competitiva de la empresa en cada producto
considerado. Las organizaciones se enfrentan a la toma de decisiones de: I.
Productos en los que invertir para reforzar su posición estratégica. II. Seleccionar
los segmentos de mercado para comercializar sus productos. III. Productos y
mercados que la empresa debe abandonar o retirarse.

La elaboración de una estrategia, requiere precisar la naturaleza de la ventaja

competitiva defendible que servirá de apoyo a las acciones estratégicas se
considera que existen tres grandes estrategias básicas posibles frente a la
competencia: - Estrategia de liderazgo en costos; - Estrategia de diferenciación y; -
Estrategia de especialista.

En cuanto a la estrategia de liderazgo en costos está basada en la productividad e

implica una vigilancia estrecha de los costos. En referencia a la Estrategia de
diferenciación, se puede decir como la empresa detenta un poder de mercado por
las cualidades distintivas del producto o la empresa, importantes para el
consumidor y que le diferencian de los competidores. La diferenciación puede
basarse en la imagen de marca, el avance, tecnológico reconocido, la apariencia
exterior, el servicio y en otras características que son valoradas por los
consumidores. La diferenciación puede producir una rentabilidad superior al
aceptar el mercado un precio más elevado por el producto diferenciado.

Además, las estrategias de diferenciación implican generalmente inversiones

importantes en el marketing operativo para comunicar al mercado las cualidades
distintivas y consolidar una marca. La marca acreditada debe gestionarse para
que constituya una ventaja estratégica sostenible, proporcionando valor a los
clientes y manteniendo su fidelidad.

Finalmente, la Estrategia de especialista o empresa enfocada se concentra en las

necesidades de un segmento o grupo particular de compradores sin pretender
dirigirse a todo el mercado. La empresa se restringe a un grupo de consumidores
para satisfacer sus necesidades mejor que los competidores. Esta estrategia
implica diferenciación o liderazgo en costos pero centrándose exclusivamente en
la población objetivo seleccionada. Los objetivos de crecimiento se hallan en la
mayor parte de las estrategias empresariales. Una empresa puede definir
estrategias de crecimiento de tres tipos.

Crecimiento intensivo. Estrategias de crecimiento en el mismo mercado donde

opera la empresa. Estas estrategias presentan varias alternativas utilizando los
productos actuales, incrementar las ventas a los consumidores existentes, atraer a
nuevos consumidores, introducir los productos actuales en nuevos segmentos o
nuevas zonas geográficas. Igualmente, diferentes posibilidades pueden ser
consideradas para aumentar las ventas desarrollando nuevos productos
destinados a los mercados ya atendidos por la empresa, añadir funciones o
características al producto, ampliar la gama de productos, mejorar la calidad o
racionalizar una gama de productos.

Estrategia de integración. La empresa trata de mejorar su posición controlando

diferentes actividades de importancia estratégica para ella. Las estrategias de
integración pueden ser hacia arriba para controlar las fuentes de suministro,
integración hacia abajo para asegurar la salida de los productos o estrategias de
integración horizontal en las que se refuerza la posición competitiva absorbiendo o
controlando a competidores.

Estrategias de crecimiento por diversificación. Una estrategia de diversificación

supone la entrada en sectores nuevos. La estrategia de diversificación se
denomina concéntrica cuando la empresa sale de su sector para añadir
actividades nuevas complementarias de las existentes. Por el contrario una
estrategia de diversificación pura implica la entrada en actividades nuevas sin
relación con las actividades actuales de la empresa. El análisis y consideración de
la relación de fuerzas competitivas existentes, de los objetivos y medios
disponibles conduce a la formulación de la estrategia competitiva (Stanton et al.,
2007)

Las estrategias de líder. El líder ocupa una posición dominante y es reconocido

como tal por los competidores. La empresa líder sirve de referencia al sector y
suele contribuir de forma importante al desarrollo del mercado.

Las estrategias del retador. La empresa retadora actúa agresivamente intentando

desbancar al líder. Se tiene que evaluar adecuadamente sus capacidades y la
respuesta del líder. De especial importancia es la decisión de como atacar al líder,
siendo el ideal una estrategia contra la cual el competidor sea incapaz de
reaccionar o no reacciona por el alto coste de la acción defensiva.

Las estrategias del seguidor. El seguidor dispone de una pequeña cuota de

mercado y su capacidad de acción es reducida. Estas empresas con baja
participación en el mercado pueden ser rentables si son gestionadas
adecuadamente.
Las estrategias de especialista. El especialista se concentra en nichos de
mercado. Para ser rentable, un nicho debe representar un potencial de beneficio
suficiente, tener potencial de crecimiento, ser poco atractivo para los
competidores, corresponder a las capacidades distintivas de la empresa, debe
poseer una barrera de entrada defendible. La mayor competencia, las nuevas
tecnologías, junto con las exigencias de los clientes están llevando a la adopción
de nuevas estrategias de personalización de los productos. Mientras unas
empresas favorecen la personalización, otras adoptan estrategias de
estandarización o combinan de modo creativo ambos planteamientos en sus
productos, procesos y transacciones con los clientes

h) ¿Que elementos de marketing de corte diferenciador ocupa este supermercado

en comparación con la competencia? Fundamente su respuesta.

Esta empresa utiliza como elemento diferenciador tiene tres ejes principales

Basados en la comunidad, el medio ambiente y los colaboradores, uno de los

aspectos principales del Jumbo que yo puedo observar es que apoyan el
emprendimiento ya que ellos creen que es una de las herramientas más
importantes para la disminución de la pobreza.

Operar de manera respetuosa con el medio ambiente y generar conciencia ya que

este no puede esperar.

Se observa que aquí cuidan al capital humano, tanto a los empleados y estos en
su trato a los clientes, manifestando siempre una muy buena voluntad al momento
de atender una muy buena disposición de responder todo tipo de preguntas y
dudas sobre los productos que allí se venden.

Ejemplo:

La cadena de supermercados Jumbo, perteneciente al conglomerado de retail,

Cencosud, implementó hace pocas semanas, una estrategia de comunicación de
marca que le está dando un nuevo enfoque al rubro del retail.

Ogilvy Chile, que hace un mes ganó la cuenta de Jumbo para hacerse cargo de la
comunicación institucional de la marca, ha desarrollado novedosos comerciales en
este nuevo camino de marketing que está siguiendo la firma.

“El primer comercial de la nueva era fue un spot institucional de casi un minuto en
el que se ve a la gente disfrutando en su día a día de los productos que están en
el Supermercado. La estrategia de la marca consistió en darle un significado a que
Jumbo te da más para la gente”, explica el director general creativo de Ogilvy,
César Agost Carreño.
La idea de este trabajo, busca que Jumbo siga siendo una megamarca que esté
muy cerca de las personas. En esa línea, “esto ya lo hemos logrado. Por ejemplo,
la continuidad de la línea de comunicación planteada es el comercial de la semana
de la carne, en el que se ve a diferentes personas disfrutando de un asado en
grupos que lo están pasando muy bien. Ambos comerciales tienen una calidad de
producción muy estética, con planteos visuales que se acercan más al cine que a
la publicidad tradicional del retail”, argumenta el alto directivo de Ogilvy.

La ambiciosa campaña ya está logrando que otras marcas empiecen a plantearse

una nueva forma de comunicar dentro del retail, que muchas veces sólo utiliza
rostros como endorsement.