Mejores prácticas de SCM:

Características e indicadores.
• Ing. Marco Antonio Llaza Loayza
• 2021
Top 25 Mejores cadenas de suministro del
mundo de Gartner (S&P 500)

• Se consideran dos criterios:

• El desempeño comercial y
financiero: Rendimiento empresarial
pasado.
• ESG Desempeño ambiental, de
responsabilidad social y Gobernanza:
Futuro potencial y liderazgo en la
comunidad SCM.
• Masters: deben haber alcanzado los cinco
mejores puntajes compuestos durante al
menos 7 de los últimos 10 años.
ADAPTABILIDAD Y RESILIENCIA
La importancia del Propósito.
• Redes de suministro que operan en la intersección
de Personas, Planeta y Propósito.
• Objetivos de sostenibilidad ambiental más
ambiciosos.
• Compensación de costos para emisiones de
carbono.
• Reducción de carga aérea y optimización de rutas.
• “Hacer el Bien, haciendo Bien”
• Diseño circular de productos y empaques, uso de
materiales reciclables y compostables.
• Optimización en el uso de Energía.
• Estándares Éticos: Promover la Diversidad, Equidad
e Inclusión. Compensaciones por el logro de estos
objetivos.
• (Cuatro pasos para lograr una Red de Suministro
impulsada por el propósito).
Transformación impulsada por el cliente
• Con la pandemia se agudizó los cambios en
las demandas, interrupciones intermitentes
de suministro: nuevos modelos de redes de
suministro.
• Omnicanalidad: Cambios en los
comportamientos de compra de los clientes.
Aumento del comercio electrónico.
• Importancia de gestión de la Última milla.
• Comercio unificado.
• Reducción de SKUs.
• Productos como Servicio.
• Cambios en los hábitos de compra.
• (Ver cinco tendencias post-Pandémicas para
lograr la transformación de la Red de
Suministros).
Digitalización de la Red de Suministro.
• 70% aceleraron sus hojas de ruta
digitales: Permitir experiencias de
cliente más fluidas y decisiones
automatizadas.
• ERP comunes en la red, con
ciberseguridad.
• Uso de Inteligencia Artificial y
Machine Learning para la
planificación en tiempo real.
• Uso de TMS para administrar y
monitorear dinámicamente los
envíos. Ver hoja de ruta de 3 pasos
para lograr la hiperautomatización.
La mejor cadena de suministro del mundo

• El top 2021: Cisco empresa de Alta Tecnología,

no sólo ha reportado crecimiento de los
ingresos, liderazgo y objetivos ambiciosos de
reducción de emisiones para el 2025.Apoyo
con capacidades de videoconferencia e
infraestructura crítica para hospitales e
investigación de vacunas.
• Su enfoque ESG incluye la economía circular,
con el objetivo que el 100 % de los nuevos
productos de Cisco incorporen principios de
diseño circular para el año fiscal 2025.
• Obj 1: 30 % menos de emisiones de GEI en su
red de suministros.
• Obj 2: 80 % de sus proveedores tendrán un
objetivo público de reducción de emisiones de
GEI.
The Hierarchy
of Supply
Chain Metrics:
Operational
Excellence
The Hierarchy
of Product
Metrics:
Innovation
Excellence
Tendencias clave de los líderes SCM 2021

• Omnicanalidad: Capacidad de server a

nuestros clients con una experiencia de
compra coherente y fluida, sin importar
el canal a través del cual el cliente
interactúa con la organización.
• Enfoque en el cliente: necesidades y
expectativas.
• Unica Experiencia del cliente, para obtener
lo que quiera, cuando quiera y dónde
quiera.
• Coexistencia de Múltiples canales digitales
y/o físicos a través de los cuales el cliente
puede interactuar con la organización.
Algunos ejemplos de Omnicanalidad
• El Corte Inglés: Convertir sus
establecimientos en lugares de
encuentro y experiencias.
• Convirtieron sus sucursales en
una ventaja competitiva y en la
clave de su estrategia.
• Nuevas sensaciones con
espacios de realidad virtual,
gimnasios, servicios
personalizados, y centros
estéticos entre otros.
Disney
• Combinación entre mundo real y
digital para hacer una experiencia
inolvidable.
• Un ejemplo de omnicanalidad
es su producto llamado “Banda
Mágica”. Con ella, los visitantes
de sus parques pueden entrar,
desbloquear sus habitaciones
de hotel, registrarse en los
carriles de FastPass,
conectarse a su cuenta de
Disney PhotoPass y cargar
todas las compras realizadas.
Starbucks
• Desarrolló una aplicación móvil con la
que sus clientes pueden tener una
mejor experiencia desde
su smartphone o en su tienda física
desde el momento en que se
registran.
• Consiste en brindar una tarjeta de
recompensas que se puede utilizar en
la tienda física. La principal diferencia
es que es una tarjeta virtual, que se
puede recargar desde el teléfono, la
web o en la tienda para, después,
comprar las diferentes ofertas.
• Así, estas cafeterías combinan la
atracción y vinculación vía web con la
conversión final, que ocurre en sus
sucursales.
Sociedades de cambios
exponenciales.
The Gartner Supply Chain top 25: 2021
RSC/Sostenibilidad

• En el 2029 las cadenas de suministro no

pueden producir residuos.
• Creciente demanda para comprar
productos sin desperdicios.
• Cadenas de Suministro circulares: que
reciclan, renuevan y no producen
residuos.