Actividad 4

Informe de Diagnóstico Organizacional

Diana Paola Castro Camelo.

Diana Milena Mondragón Vaca.

Luisa Yeraldine Arenas Lancheros.

Docente:

Liliana Vargas Puentes

NRC:5683

Administración En Seguridad y Salud En El Trabajo

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Facultad De Ciencias Empresariales

Septiembre 2020

Bogotá D.C
TABLA DE CONTENIDO

1.) Introducción……………………………………………………………………… 1

2.) Resumen, Misión, Visión, Valores, Principios Corporativos 2

3.) Cadena Productiva 3
4.) Clúster 6
5.) Conclusiones 7
6.) Bibliografía 7
 1. INTRODUCCIÓN

Por medio del análisis organizacional de la empresa POSITIVA COMPAÑÌA DE

SEGUROS S.A., como estudiantes buscamos reconocer que tan asertivos son en la
compañía la misión, visión y valores, permitiendo así definir la razón de ser de la
empresa, quienes son sus clientes, que es lo que la empresa quiere transmitir, la naturaleza
de los productos y servicios; también detallar como todo lo anterior se involucra entre si y
como cada una pueden ayudar a identificar sus fortalezas y debilidades al igual el
describir cuál es su cadena productiva, como también conocer sobre su clúster.

1
 2) RESUMEN

Misión

Protegemos integralmente la vida de las personas contribuyendo al bienestar de las

familias, las empresas y la sociedad.

Con esta misión la compañía nos da a entender que no solo vela por la integridad de las
personas afiliadas, sino que también buscan el bienestar de sus familias y el compromiso
social y con las empresas.

Visión: Ser la aseguradora que garantiza oportunamente la máxima protección a nuestros

clientes.

La compañía quiere garantizar a sus clientes que se les brindara un acompañamiento

oportuno y eficaz en cuanto a los servicios que allí se ofrecen.

Valores: Entre los valores de los servidores públicos podemos encontrar.

 Compromiso.
 Honestidad.
 Justicia.
 Respeto.
 Diligencia.

Principios Corporativos:

 Integridad.
 Cambio.
 Responsabilidad.
 Pasión por el servicio innovador.
 Promesa de valor

Gestionamos sus riesgos con la mayor cobertura y respaldo.

Imagen 1

3) CADENA PRODUCTIVA

Para poder identificar la cadena productiva de POSITIVA COMPAÑÌA DE SEGUROS S.A.

Es importante saber que el sistema de seguridad social en Colombia cuenta con tres sistemas.

 Salud (EPS)
 Pensiones (AFP)
 Riesgos Laborales (ARL).

¿Qué son los riesgos laborales?

“El Sistema General de Riesgos Laborales es el conjunto de entidades públicas y privadas,

normas y procedimientos, destinados a prevenir, proteger y atender a los trabajadores de los
efectos de las enfermedades y los accidentes que pueden ocurrirles con ocasión o como
consecuencia del trabajo que desarrollan”. El Sistema General de Riesgos Laborales establecido
en el Decreto Ley 1295 de 1994 y la Ley 776 de 2002 forma parte del Sistema de Seguridad
Social Integral, establecido por la Ley 100 de 1993. Las disposiciones vigentes de salud
ocupacional relacionadas con la prevención de los accidentes de trabajo y enfermedades laborales
y el mejoramiento de las condiciones de trabajo, con las modificaciones previstas en este decreto,
hacen parte integrante del Sistema General de Riesgos Laborales” (Art. 1 - Decreto Ley
1295/94).

Como trabajador al sufrir un accidente de trabajo o una enfermedad laboral se debe informar al
jefe inmediato para que genere el reporte ante las ARL estas se encargan de asegurar la vida de
los trabajadores. Por tal razón son compañías de seguros de vida. En el caso de las empresas el
empleador tiene unas responsabilidades como son: contar con un sistema de seguridad y salud en
el trabajo y asegurar a sus trabajadores a una ARL, el empleador es quien toma la decisión de con
que ARL desea realizar la afiliación de sus trabajadores, es quien escoge la ARL y paga la misma
dependiendo de su nivel de riesgo desde 1 que es el mínimo hasta el riesgo 5 que es el máximo.
Depende también de su actividad económica y sus sedes o centros de trabajo.

Las responsabilidades de una ARL:

 Asegurar a los trabajadores, pagos y recaudo.

 Prevención de los riesgos
 Brindar toda la atención en salud. Con la finalidad que el trabajador retome sus labores.
 Pagar la incapacidad, Otorgar pensión por invalidez, si el trabajador muere existe la
pensión a sobrevivientes.

Funciones

1. La afiliación de los trabajadores al Sistema de Riesgos Laborales.

2. El recaudo a través de la PILA, Planilla Integrada de Liquidación de Aportes, y el control de la
correcta autoliquidación y pago.
3. Garantizar a sus afiliados la prestación de los servicios asistenciales de salud a que tienen
derecho.
4. Garantizar a sus afiliados el reconocimiento y pago oportuno de las prestaciones económicas.
5. Realizar actividades de prevención, asesoría y evaluación de Riesgos Laborales.
6. Promover y divulgar programas de medicina laboral, higiene industrial, salud ocupacional y
seguridad industrial.
 El Sistema General de Riesgos Laborales sólo podrá ser administrado por las entidades
aseguradoras de vida que obtengan autorización de la Superintendencia Financiera para la
comercialización del ramo de seguro de riesgos laborales, también denominadas Administradoras
de Riesgos Laborales, ARL.

Los servicios de salud que requiera un afiliado al Sistema de Riesgos Laborales, como
consecuencia de un accidente de trabajo o por enfermedad laboral, serán prestados a través de la
EPS a la cual se encuentre afiliado el trabajador, salvo la atención inicial de urgencias, los
tratamientos de rehabilitación laboral y los servicios de medicina ocupacional que podrán ser
prestados por las ARL.

Prestaciones económicas: Todo trabajador que sufra un accidente de trabajo o una enfermedad
laboral tendrá derecho al reconocimiento y pago de las siguientes prestaciones económicas:

1. Subsidio por incapacidad temporal: Garantiza al trabajador un ingreso durante el tiempo que se
encuentre incapacitado temporalmente.
2. Indemnización por incapacidad permanente parcial: Es el pago único que recibe el trabajador
que sufre una incapacidad permanente que le disminuye parcialmente su capacidad para laborar,
igual o superior al 5% e inferior al 50% de su capacidad laboral. Un ejemplo de ello puede ser la
pérdida de un dedo.
3. Pensión de invalidez: Es el pago periódico, vitalicio, que recibe el trabajador en caso de que no
pueda volver a trabajar producto de la enfermedad o accidente laboral. Se establece cuando haya
perdido el 50% o más de su capacidad laboral determinada por el Manual Único de Calificación
de Invalidez.
4. Pensión de sobrevivientes: En caso de fallecimiento del trabajador, corresponde al pago
periódico que reciben los familiares del trabajador, quienes pueden ser, de acuerdo con los
requisitos legales, el esposo o la esposa, el compañero o compañera permanente, los hijos, o los
padres.

5. Auxilio funerario: Es un monto destinado al pago de gastos funerarios.

 La normatividad vigente de la nueva Ley: Ajustes conceptuales, ampliación de cobertura, AT
(Accidente de Trabajo) y EL (Enfermedad Laboral), Ingreso base de liquidación, Mora en el pago
de aportes, prescripción, Fondo de riesgos laborales, Flujo de recursos entre ARL y EPS,
inspectores de trabajo para riesgos laborales, sostenibilidad financiera y destinación específica de
recursos.
¿Cómo debe actuar el asegurado cuando considera que su administradora de Riesgos
Laborales no está protegiendo sus derechos?

Se puede hacer valer los derechos de los afiliados al Sistema de Riesgos Laborales
presentando una queja directamente en la administradora de riesgos laborales, ante la oficina del
Defensor del Consumidor Financiero de la compañía o en la Dirección de Protección al
Consumidor de la Superintendencia Financiera. Las personas naturales o jurídicas que sientan
vulnerados sus derechos pueden presentar la queja simultáneamente en cualquiera de las tres
instancias o sólo en una o dos de ellas y en el orden que desee.

POSITIVA COMPAÑÌA DE SEGUROS S.A. Como empresa pública debe cumplir con todos
los parámetros establecidos para lograr integrar todos los aspectos anteriormente mencionados
para poder brindar una atención oportuna y un servicio eficaz a sus clientes a nivel nacional ya
que en este caso lo que debe prevalecer es la salud del trabajador.

También pudimos identificar que deben trabajar de la mano con otros entes como son las EPS,
AFP, PLANILLA PILA y Redes Asistenciales, con este proceso se podrá definir a quien le
corresponde el pago de las obligaciones dependiendo del caso puntual ya que no todos los
accidentes de trabajo los cubre la ARL ya que se debe realizar un proceso de investigación con
los formatos mediante el cual generan el reporte ya sea el Furat (accidente de trabajo) o el Furel
(enfermedad laboral) para lograr identificar la responsabilidad sobre que ente recae. La Gestión
de Inversiones en la cadena de valor del proceso, haciendo énfasis en tres componentes:
Estrategia, Ejecución y Seguimiento. Al generar iniciativas estratégicas enfocadas a irradiar la
conciencia en el cuidado ambiental en toda la cadena de valor y al ahorro del consumo del papel
 Como parte de la cotización al Sistema que hacen las empresas que tienen afiliados a sus
trabajadores, éstas tienen derecho a que su ARL le preste los siguientes servicios a favor de la
prevención:

1. Asesoría técnica básica para el diseño del programa de salud ocupacional.

2. Capacitación básica para el montaje de la brigada de primeros auxilios.
3. Capacitación a los miembros del COPASO, o a los vigías ocupacionales en las empresas con
un número menor a 10 trabajadores.

4. Fomento de estilos de trabajo y de vida saludables.

Cobertura Nacional: La cobertura que la compañía ofrece a sus clientes/asegurados en los 32

departamentos de Colombia, así como los canales de servicio al cliente, se presentan a
continuación:

 6 Regionales
 31 Sucursales
 70 puntos de atención.
  Página Web www.positiva.gov.co
 Línea gratuita Nacional 01 8000 111 170
 Línea Bogotá 330 70 00
 Correo electrónico servicioalcliente@positiva.gov.co
 Telefonía Celular Movistar, Claro y Tigo # 533 
 Defensor del Consumidor Financiero 
 Puntos de Atención al Cliente
 Redes Sociales (Facebook, Twitter y YouTube).

Como grupo consideramos que los canales de comunicación entre la ARL y los clientes son
asertivos ya que permiten una interacción cercana y viable para todos los tipos de usuarios que
maneja la compañía y de forma más sistematizada.
4) CLÚSTER POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A.
 CONCLUSIONES

Como grupo consideramos que Positiva cuenta con una cadena productiva organizada la cual
permite comprender aspectos como su funcionalidad y finalidad de todo el proceso de atención al
cliente y como satisfacer sus necesidades en cuanto a los diferentes servicios que alli se ofrecen,
también se evidencian los cambios y mejoras que han generado al transcurrir los años, como han
venido implementando la sistematización de los procesos y las adecuaciones en los canales de
comunicación para un mayor acercamiento con los clientes.

En cuanto a los clúster, busca mejorar la productividad emprearial, la prosperidad regional y

ayudar con la economía, ya que una empresa con iniciativas empresariales contribuyen con el
mejoramiento de condiciones sociales y economicas del entorno, todo con el fin de crear una
base para construir una sociedad mas competitiva y prospera. Al postitiva contar con un principio
corportativo como lo es la pasión por el servicio innovador se acerca mucho a los estandares que
para el custer son de suma importancia para poder generar ese cambio por el cual se señor
Michael Porter, profesor de la Universidad de Harvard.
 REFERENCIAS

 Positiva Compañía de Seguros. (2018). Positiva Compañía de seguros. Obtenido de

www.positiva.gov.co