ORGANIZACIONES QUE HAN FORMULADO NORMAS Y MODELOS REFERENTES

A LA CALIDAD DE SOFWARE

(INVESTIGACIÓN)

LUZ ELENA SALOM SIERRA

Tutora: JOHANNA BEATRIZ AYALA MORENO

UNIVERSIDAD DE SANTANDER

CENTRO DE EDUCACIÓN VIRTUAL

MAESTRIA EN GESTIÓN DE LA INFORMÁTICA EDUCATIVA

MODULO EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

SINCELEJO-SUCRE

2.016
 ORGANIZACIONES QUE HAN FORMULADO NORMAS Y MODELOS REFERENTES A

LA CALIDAD DE SOFWARE

“La medición es el primer paso para el control y la mejora. Si no se puede medir algo, no se lo

puede entender. Si no se lo entiende, no se puede controlar. Si no se puede controlar, no se puede

mejorar”

James Harringto

La calidad de las empresas se logra haciendo las cosas bien para garantizar su competitividad y

con el objetivo de producir bienes y servicios más eficientes que satisfagan las necesidades de

los ciudadanos. Esto garantiza que la empresa se mantenga en el mercado puesto que asegura la

permanencia y fidelidad de los clientes, porque de hecho, la calidad es la satisfacción del cliente.

Las normas de calidad son creadas a través de consensos, por organismos, ya sean nacionales o

internacionales, que establecen reglas y directrices para las actividades de calidad, las cuales

permiten gestionar ideas de negocios, que ante las presiones exteriores como la globalización, la

creciente competencia y la exigencia de los clientes, hacen que las organizaciones mejoren su

rendimiento incrementando su eficiencia administrativa y tecnológica, para ello las empresas

deciden basar su sistema en modelos o normas de referencia como las normas ISO 9001 referidas

a la calidad.

Las industrias de software se preocupan, como todas las empresas, por aumentar la calidad de sus

productos que les permitan ser competitivos en un mercado que ha aumentado su demanda por el

uso de tecnologías de la información tanto en lo educativo, en lo económico y político.

Los software también tienen una gran importancia en el buen desempeño de los que trabajan en

las empresas, para tal fin estas industrias adoptan modelos de calidad más importantes para la

validación, verificación y calidad del software. Es así como pasan por un proceso de evaluación

de la calidad de tal manera que pueda brindar mejores servicios y exhibir un certificado de

calidad.

A partir de las exigencias que se han ido creando alrededor del software se crean los estándares

de calidad de los software. Hoy en día existen muchas organizaciones que han elaborado

estándares de calidad algunas de ellas son:

ISO (International Organization for Standardization)

Es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de

fabricación (tanto de productos como de servicios), comercio y comunicación para todas las

ramas industriales. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de

productos y seguridad para las empresas u organizaciones (públicas o privadas) a nivel

internacional.

La familia de normas ISO 9000 trata sobre diferentes aspectos de la gestión de la calidad y

contiene algunos de los estándares más conocidos de la ISO. Las normas proporcionan

orientación y herramientas para las empresas y organizaciones que quieren asegurarse de que sus

productos y servicios cumplen consistentemente con los requerimientos del cliente, y que la

calidad se mejora constantemente. Normas de la familia ISO 9000 incluyen:

 ISO 9001: 2015 - establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad

 ISO 9000: 2015 - cubre los conceptos básicos y el lenguaje

  ISO 9004: 2009 - se centra en cómo hacer que un sistema de gestión de calidad más

eficiente y eficaz

 ISO 19011: 2011 - presenta una guía sobre las auditorías internas y externas de los

sistemas de gestión de calidad.

La familia de normas ISO 14000 proporciona herramientas prácticas para las empresas y

organizaciones de todo tipo que buscan gestionar sus responsabilidades ambientales. ISO 14001:

2015 y sus normas de apoyo, tales como la norma ISO 14006: 2011 se centran en los sistemas

ambientales para lograr esto.

ISO/IEC 25000 constituye una serie de normas basadas en ISO/IEC 9126 y en ISO/IEC

14598 cuyo objetivo principal es guiar el desarrollo de los productos de software mediante la

especificación de requisitos y evaluación de características de calidad.

ISO 9126 es un estándar internacional para la evaluación de la calidad del software.

distingue entre fallo y no conformidad. Un fallo es el incumplimiento de los requisitos previos,

mientras que la no conformidad es el incumplimiento de los requisitos especificados. Está

reemplazado por el proyecto SQuaRE, ISO 25000:2005, el cual sigue los mismos conceptos. La

ISO 9126 -1 clasifica la calidad del software en las siguientes características: Funcionalidad,

fiabilidad, usabilidad, eficiencia, mantenibilidad, portabilidad.

ISO/IEC TR 15504, conocido como SPICE (Software Process Improvement and Capability

determination)

Es un modelo de evaluación y mejora de los procesos de desarrollo y mantenimiento de

sistemas y productos de software. El estándar ISO 15504 es una herramienta que ayuda a reducir

costes y mejorar la calidad evitando problemas. La ISO/IEC TR 15504 es un marco de valoración

de procesos, que puede ser empleado por las organizaciones involucradas en la planificación,

gestión, monitorización, control y mejora de la adquisición, suministro, desarrollo, operación,

evolución y soporte de software.

La ISO/IEC TR 15504 está diseñada para facilitar una aproximación común para realizar

valoraciones de procesos, haciendo posible comparaciones entre los resultados de las mismas.

Estos resultados se pueden basar en diferentes modelos de valoración (siempre que sean

compatibles con el estándar) y métodos de valoración.

IEC (International Electrotechnical Commission)

Es la principal organización del mundo que elabora y publica normas internacionales para

todas las tecnologías eléctricas, electrónicas y relacionadas. La IEC es una de las tres

organizaciones hermanas globales (IEC, ISO, ITU) que desarrollan las Normas Internacionales

para el mundo. IEC proporciona una plataforma para empresas, industrias y gobiernos que

permita cumplir, discutir y desarrollar las Normas Internacionales que requieren.

Cuando es necesario, IEC coopera con la ISO o con la UIT (Unión Internacional de

Telecomunicaciones) para asegurar que las Normas Internacionales encajen a la perfección y se

complementen entre sí.

El Consejo de Administración de Normalización es responsable de la gestión global de los

trabajos técnicos. El trabajo de las normas de la Comisión se lleva a cabo a través de los comités

y subcomités técnicos, integrados por representantes de los miembros de los comités nacionales,

cada uno dedicado a un tema en particular.

Al establecer su programa de trabajo, cada comité técnico o subcomité deberán considerar

los requisitos de planificación sectorial, así como las solicitudes de Normas Internacionales
iniciados por fuentes externas a la comisión técnica, es decir, otros comités técnicos, grupos de

asesoramiento del consejo de gestión técnica, comités a nivel de políticas y organizaciones fuera

de la norma ISO e IEC. Los proyectos deberán estar dentro del alcance acordado del comité

técnico. Su selección estará sujeta a un estrecho control de acuerdo con los objetivos de la

política y los recursos de ISO e IEC.

CMMI (Capability Maturity Model Integration)

Es un conjunto de modelos basados en las mejores prácticas en la gestión de los procesos,

desarrollados a través de un proyecto conjunto en el que participaron el SEI (Software

Engineering Institute), el gobierno estadounidense y algunos miembros de la industria. Estos

modelos establecen cinco niveles según el grado de madurez de las organizaciones, teniendo en

cuenta si tienen o no una serie de características. Las organizaciones son evaluadas y de acuerdo

a ello se les otorga el nivel de madurez del 1 al 5 según corresponda.

En principio, CMMI estaba orientado exclusivamente al desarrollo de software, pero se ha

ido generalizando hasta finalmente derivar en los 3 modelos que conforman el conjunto:

 Desarrollo de productos y servicios (CMMI-DEV)

 Establecimiento y gestión de servicios (CMMI-SVC)

 Adquisición de productos y servicios (CMMI-ACQ)

De acuerdo a los niveles del Estándar CMMI se debe tener en cuenta que en el nivel 1.

Inicial, los procesos y métodos de ingeniería no se encuentran definidos. Por esa razón, los

proyectos son adelantados de manera incoherente, incontrolada y poco profesional. En el Nivel 2.

Repetible. Se establecen algunos procesos y métodos de ingeniería a nivel de proyectos, aún

incipientes. Nivel 3. Definido. Los procesos, actividades y métodos relacionados con la

ingeniería y administración de proyectos se encuentran documentados, estandarizados y

construidos alrededor de un marco integrado para toda la compañía. Nivel 4. Administrado. La

compañía opera bajo Control Estadístico de Procesos, tanto en procesos como en productos.

Nivel 5. Optimización. En este nivel, las organizaciones se encuentran en un proceso de

mejoramiento continuo. Todos los procesos y técnicas modernas están en pie, lo mismo que la

administración cuantitativa.

ANSI (American National Standards Institute)

ANSI es una organización sin ánimo de lucro que supervisa el desarrollo de estándares para

productos, servicios, procesos y sistemas en los Estados Unidos. Facilita el desarrollo de los

estándares nacionales americanos (ANS), mediante la acreditación de los procedimientos de

elaboración de normas (SDO) organizaciones. Estos grupos trabajan en cooperación para el

desarrollo de estándares nacionales de consenso voluntario. La acreditación de ANSI significa

que los procedimientos utilizados por el organismo de normalización en relación con el desarrollo

de los American National Standards cumplen con los requisitos esenciales del Instituto para la

apertura, el equilibrio, el consenso y el debido proceso.

ANSI promueve el uso de estándares de Estados Unidos a nivel internacional, aboga por

posiciones técnicas y de políticas de Estados Unidos en las organizaciones de normalización

internacionales y regionales, y promueve la adopción de normas internacionales como normas

nacionales en los que satisfagan las necesidades de la comunidad de usuarios.

Es preciso resaltar que a través de ANSI, los EE.UU tiene acceso inmediato a los procesos

de desarrollo de normas ISO e IEC. ANSI participa en casi todo el programa técnico, tanto de la
ISO y la IEC, y administra muchos comités y subgrupos clave. ANSI juega un papel importante

en la creación de normas internacionales que apoyan la venta de productos en todo el mundo.

ITU-T

El Sector de Normalización de las Telecomunicaciones de la UIT (UIT-T) es uno de los

tres sectores (divisiones o unidades) de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) que

coordina estándares para las telecomunicaciones.

La misión del UIT-T es garantizar la producción eficiente y oportuna de normas que

abarcan todos los campos de las telecomunicaciones a nivel mundial, así como la definición de

tarificación y contabilidad para los servicios internacionales de telecomunicaciones.

Dos comités consultivos fueron creados en 1925 Conferencia de París de la UIT para hacer

frente a las complejidades de los servicios internacionales de telefonía (llamadas CCIF, como el

acrónimo en francés) y la telegrafía a larga distancia (CCIT).

En vista de la similitud básica de muchos de los problemas técnicos que enfrenta la CCIF y

el CCIT, se tomó la decisión en 1956 para fusionar a convertirse en la única Internacional

Telegráfico y Teléfonos del Comité Consultivo (CCITT, en sus siglas en francés).

IETF

La Internet Engineering Task Force (IETF) desarrolla y promueve estándares de Internet,

cooperando estrechamente con el W3C y la ISO / IEC organismos de normalización y tratar, en

particular, con las normas de la suite de protocolo de Internet (TCP / IP). Es una abierta

organización de estándares, sin requisitos formales de afiliación o membresía. Comenzó como

una organización del gobierno federal de los EE.UU., y en la actualidad opera como una

organización no comercial sin fines de lucro, no gubernamental.

 El IETF está organizado en un gran número de grupos de trabajo y grupos de discusión

informales (BoF), cada uno dedicado a un tema específico. Cada grupo tiene la intención de

completar el trabajo sobre ese tema y luego disolverse. Los grupos de trabajo se organizan en

áreas de materia. Las áreas actuales incluyen Aplicaciones, General, Internet, Operaciones y

Gestión de aplicaciones en tiempo real y de Infraestructura, Routing, Seguridad y Transporte.

ICONTEC (Instituto Colombiano de Normas Técnicas)

Tiene la misión de formular y aplicar normas con el propósito de establecer un orden en las

actividades de producción y consumo del país. La labor del Icontec se enmarca en principios de

aseguramiento interno de la calidad, excelencia en el trabajo y superación del personal; asimismo,

en el respeto y la colaboración con los afiliados, los consumidores, el gobierno y el país en

general.

El organismo fomenta el aseguramiento del control total de la calidad en toda la producción

de bienes y servicios, como factor de productividad, como compromiso económico y social con

el país y como estrategia para la conquista de los mercados nacionales e internacionales.

El Icontec es miembro activo de la Organización Internacional de Normalización (ISO) y

de la Comisión Panamericana de Normas Técnicas (Copant). De esta forma, representa los

intereses nacionales a nivel internacional y regional.

El Instituto, a través de 170 comités técnicos, trabaja en el estudio de normas nacionales e

internacionales sobre 519 temas diferentes. Para ello se apoya en más de diez mil expertos de la

industria colombiana. Pero la función de Icontec va más allá de la simple creación de normas

para productos. También desarrolla asesorías en el campo de la normalización de empresas.

 Es fundamental que las compañías se acojan a la normalización para obtener

simultáneamente posición y capacidad competitiva en el país y en el exterior. El comercio

internacional está exigiendo el aseguramiento de la calidad de los artículos y uno de los

principales factores para su medición es la normalización técnica.

Con la llegada de un Mercado Común Europeo, a partir de 1993, la homologación de

normas internacionales aceptadas en su gran mayoría por los países de la Comunidad Económica

Europea (CEE) se ha convertido en uno de los principales trabajos del Icontec.

 BIBLIOGRAFIA

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