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Ergonomia en La Oficina
Ergonomia en La Oficina
Oficina
Soluciones Prácticas Para Un Lugar de
Trabajo Más Seguro
Fuente: Departamento del Trabajo e Industrias del Estado de Washington
Estas no imponen ninguna nueva obligación a los patrones. Ni serán utilizadas como la base para una
citación durante el cumplimiento con las inspecciones de salud y seguridad por el Departamento de
trabajo e Industrias del Estado de Washington.
Cada empleador debe desarrollar un programa de prevención de accidente formal, diseñado de acuerdo a
las necesidades de una planta u operación particular y de acuerdo al tipo de los peligros involucrados.
TABLA DE CONTENIDO
Introducción.................................................................................................................... 5
Alcance del documento.................................................................................... 5
Ergonomía y prevención de la lesión................................................................ 5
Beneficios de la ergonomía.............................................................................. 6
Fuentes de la lesión en la oficina..................................................................... 6
Naturaleza de la lesión.................................................................................... 8
Síntomas y reclamos del desorden musculoesquelético relacionado
con el trabajo (DME)......................................................................................... 9
Enfoque proactivo........................................................................................... 11
Factores de Riesgo de Desordenes Musculoesqueléticos Relacionados
con el Trabajo................................................................................................ 13
Implementación de soluciones...................................................................................... 28
Soluciones del puesto de trabajo....................................................................... 28
El puesto de trabajo individual........................................................................... 29
Diseño de la oficina........................................................................................... 33
Levantar, cargar y almacenar............................................................................. 37
Prevención el malestar visual......................................................................... 41
Análisis Ambiental............................................................................................. 45
Análisis Organizacional...................................................................................... 49
Entrenamiento y Educación........................................................................................... 54
Necesidad de entrenamiento.......................................................................... 54
Técnicas de Entrenamiento & Consejos Prácticos................................................. 56
Evaluación del Entrenamiento............................................................................. 57
Evaluación........................................................................................................................ 59
Objetivo de la Evaluación.................................................................................. 59
Evaluación durante la fase de implementación.................................................... 59
Evaluación luego de la implementación.............................................................. 59
Manejo de problemas difíciles............................................................................ 60
Tecnología emergente en la oficina................................................................................ 61
Información técnica......................................................................................................... . 63
Otras publicaciones de ergonomía del Departamento de Trabajo e Industrias (L&I) que usted
puede encontrar de utilidad:
La ergonomía es un estudio científico del trabajo humano. Este se refiere a las capacidades físicas y
mentales y a los límites del trabajador cuando él o ella interactúan con herramientas, equipos, métodos de
trabajo, tareas y ambiente de trabajo. La Ergonomía de la Oficina es la rama de la ergonomía que trata
específicamente con el ambiente de la oficina. En años recientes el enfoque principal de la ergonomía de
la oficina ha sido sobre el trabajo en computadoras debido al rápido incremento en el uso de la
computadora en la oficina moderna y el aumento de lesiones asociadas.
Las personas son una parte esencial de cada proceso de negocio e indispensables para entregar productos
y servicios de calidad. Es sumamente costoso cuando una persona se lesiona o cuando se enferma, tanto
por los costos directores como por la pérdida de los servicios valiosos prestados por la persona. La
ergonomía es una herramienta que los dueños y gerentes de empresas pueden utilizar para ayudar a
prevenir estas lesiones en la oficina. Ergonomía reduce el riesgo de lesión, adaptando el trabajo a la
persona en lugar de forzar a la persona a adaptarse al trabajo. Además de la prevención de lesiones, la
ergonomía también se ocupa de mejorar el rendimiento en el trabajo, eliminando las barreras que existen
en muchos de los lugares de trabajo que le impiden que el trabajador desempeñarse a la medida de sus
posibilidades. Por lo tanto, otro beneficio de la aplicación de la ergonomía al trabajo de oficina es que
ayuda a las personas a trabajar de manera más eficaz, eficiente, productiva en sus puestos de trabajo. La
aplicación de la ergonomía en su lugar de trabajo es un proceso creativo, y para tener éxito, quizás sea
necesario contar con toda la experiencia técnica disponibles dentro de su empresa. Por lo tanto, usted
necesitará pedir la participación de todos los niveles de personal, incluyendo a la gerencia, al personal de
supervisión y a los empleados, cuando se trata de cuestiones de ergonomía.
Beneficios de la ergonomía
Si bien las mejoras ergonómicas para el ambiente de trabajo se utilizan principalmente para crear un ambiente de trabajo más
seguro y saludable, su empresa puede experimentar otros beneficios, incluyendo:
• aumento de la productividad
• aumento de la calidad del trabajo Trastornos
• reducción del volumen de trabajo musculoesqueléticos
• reducción de la absentismo Relacionados con el trabajo
• aumento de la moral. (DME)
Lesiones a los tejidos blandos
del
Fuente de la lesión en la oficina cuerpo:
Si sus trabajadores están obligados a adaptarse a un trabajo que • músculos
supere las limitaciones físicas de sus cuerpos, pueden llegar a • tendones
lesionarse. La mayor clase de reclamos por lesiones en la oficina • ligamentos
son trastornos musculoesqueléticos relacionados con el trabajo, • nervios
que representan más del 40% de todos los reclamos por compensación • vasos sanguíneos
Los síntomas incluyen:
del Fondo de los trabajadores el Estad de Washington.
• malestar
• dolor
Estas lesiones resultan en costos médicos y pérdida de tiempo por más de • fatiga
12 millones de dólares al año al Fondo Estatal de los empleadores, • hinchazón
y son responsables de más de 70000 días de trabajo perdidos por año. • rigidez
Debido a la naturaleza y la gravedad de los desordenes musculoesqueléticos, • entumecimiento y hormigueo
estás dan cuenta de alrededor del 60% del total de gastos de los reclamos.
Síndrome del
túnel carpiano
Naturaleza de la lesión
Los reclamos por compensación de los trabajadores por las lesiones que ocurren en el ambiente de la
oficina provienen de tres áreas – trabajo en la computadora, manipulación de materiales (levantamiento y
transporte) y en general el trabajo de oficina. Una revisión de los da tos de los reclamos al fondo del
estado de L&I para los trabajadores de oficina muestran que el número de lesiones de cada una de estas
fuentes representa un porcentaje aproximadamente igual al número total de desordenes
musculoesqueléticos relacionados con el trabajo:
DME en la oficina (Fuente: datos de reclamos del Fondo Estatal de Washington en 1993)*
Levantar y Cargar
32%
35%
Los reclamos también se pueden dividir en función a si o no el empleado toma descansos para
recuperarse. Los reclamos compensables son aquellos reclamos con tres o menos días de pérdida de
tiempo, mientras que los reclamos no compensables implican más tres días de pérdida de tiempo.
Costos de los reclamos de los DME
(Fuente: datos de reclamos del Fondo Estatal de Washington en 1993)*
No Compensables
Compensables
Como puede ver, los costos por los reclamos compensables, en promedio, casi 20 veces más de los
reclamos no compensables. Con el fin de mantener los costos de reclamos bajos, será importante para
abordar las causas de estas lesiones tan pronto como sea posible a fin de reducir o eliminar la pérdida de
tiempo.
* Los datos del año 1993, son utilizados con el fin de asegurarse de que las cifras de los costos sea estables. Puesto que los reclamos
por DME más graves suelen implicar una considerable pérdida de tiempo, pueden seguir acumulando los costos de años después de
la fecha de la lesión.
Síntomas y Reclamos de Desordenes Musculoesqueléticos
Relacionados con el Trabajo (DME)
Cuando un empleado reporta ocasionales molestias debido a las actividades de trabajo, no necesariamente
significa que pudieran estar desarrollando un DMT, pero es una señal de que existen problemas que deben
abordarse. Con frecuencia, haciendo cambios sencillos a su puesto de trabajo, prácticas de trabajo o de
puesto de trabajo reducirá los síntomas a un nivel en el que las lesiones dejan de ser una preocupación,
este proceso será el enfoque del resto de este documento.
Sin embargo, no será posible prevenir todos los DME, y usted incluso puede tener empleados que
actualmente tiene síntomas de una lesión, pero no entiendo la causa o la necesidad de recibir tratamiento
médico. Un paso que usted pudiera dar es averiguar quién está experimentando los síntomas y en qué
nivel se debe realizar una Encuesta de Síntomas, utilizando el formulario en el Apéndice B.
Más frecuentes, los síntomas más graves y duraderos deben ser evaluados por un profesional médico con
experiencia en el diagnóstico y tratamiento de DME, quien determinará si los síntomas constituyen una
lesión real, y también si la lesión está relacionada con el trabajo. Los casos más graves pueden ser
referidos a un especialista como un neurólogo o especialista de la mano. Los DME a menudo implican la
pérdida de tiempo y algunas restricciones en el trabajo, por lo que frecuentemente es beneficioso tener una
persona de contacto dentro de su empresa que sea responsable de mantenerse en contacto tanto con el
trabajador como con el profesional de la salud. El manejo de las lesiones más graves puede implicar
grandes cambios en las tareas de trabajo y de los equipos de las estaciones de trabajo, y para ello es
posible que usted necesite la asistencia de un consultor experimentado. El Departamento de Trabajo e
Industrias pueden proporcionarle esta asistencia, vea la sección Recursos en el Apéndice C para la
ubicación de la oficina más cercana a usted.
Enfoque Proactivo
Va a encontrar que la aplicación de principios de la ergonomía es más eficaz cuando se usa antes de que
los problemas se conviertan en lesiones graves. Los objetivos de un programa proactivo debe ser para
prevenir tanto como sea posible los reclamos de compensación de los trabajadores y reducir la gravedad
de esos reclamos esos reclamos que si ocurren.
Las lesiones que son tratadas tempranamente a través de un proceso de ergonomía suele ser menos graves,
tienen poca o ninguna pérdida de tiempo, y le permitirá al empleado continuar como un miembro
productivo de la empresa.
Los empleadores también se beneficiarán gracias a la reducción de los costos de compensación de los
trabajadores.
Elementos Importantes del
Enfoque Proactivo
• Programa comprensivo con
apoyo de la gerencia.
• Participación del empleado.
• Análisis del sitio de trabajo
para identificar los problemas.
• Entrenamiento de
sensibilización del empleado.
• Reporte temprano de los
síntomas.
PROGRAMAS DE
REINSERCIÓN AL TRABAJO
Caso de Estudio:
Los reclamos de lesiones muestran la necesidad de un programa
de ergonomía
El Gerente de Recursos Humanos de la oficina principal Fictional Industries observó una
tendencia en los reclamos por lesiones en las oficinas - un aumento constante tanto en el
número y costo de los reclamos desde 1990, cuando se hizo el primer análisis de la oficina.
Una mirada más de cerca a los reclamos y a los informes de incidentes reveló que casi el
30% de las lesiones estaban relacionadas con el uso de la computadora, con varios
reclamos por tendinitis y síndrome del túnel carpiano. Debido a que muchas de las lesiones
resultaron en una considerable pérdida de tiempo (un trabajador estuvo de baja por 45 días
mientras se recupera de la cirugía del túnel carpiano) eran reclamos costosos, y representan
aproximadamente el 45% de los costos por reclamos de la empresa. El aumento en
reclamos por lesiones ha resultado en pagos más altos de seguro de compensación a los
trabajadores, y por lo tanto mayores costos por personal. Para empeorar las cosas, era los
empleados más dedicados y experimentados lo que se lesionaban.
Nota: Si bien se trata de una empresa ficticia, similares historias de éxito han sido
reportadas por varias compañías reales que han implementado los programas de
ergonomía en la oficina.
Repetición
La ejecución de movimientos iguales o similares
repetidamente puede resultar en trauma de las
articulaciones y de los tejidos circundantes. Sin
tiempo para el descanso y
recuperación, la repetición puede conducir a lesiones.
El uso repetitivo del ratón ha estado
asociado con los DME
Ejemplos:
Trabajo en Computador Trabajo en Oficina
• escribir en el teclado. • hojear en los archivos y papeles
• mover y cliquear el ratón. de trabajo.
• mirar adelante y atrás entre el monitor y los • uso de la calculadora
documentos desde los que se copia. • escribir a mano
• engrapar y perforar a manos.
Esfuerzos de carga estática o sostenida
Uno de los factores de riesgo que se ha incrementado
en la oficina computarizada es la carga estática,
donde los músculos deben sostener al cuerpo en una
sola posición por largo periodo de tiempo. Esta falta
de movimiento reduce la circulación y causa tensión
muscular, lo cual pueden contribuir o agravar una
lesión. Los esfuerzos sostenidos son un tipo de carga
estática cuando la fuerza se aplica continuamente Evitar sentarse sin apoyo en la espalda
durante largos períodos de tiempo.
Ejemplos:
Posturas Forzadas
Las posturas que doblan las articulaciones en posiciones donde tengan posibilidad de lesionarse
son clasificadas como posturas difíciles .
Ejemplos:
Trabajo en Computador Trabajo en Oficina
Mirar hacia abajo para ver los papeles colocados planos sobre el escritorio
Ejemplos:
Fuerza
Muchas tareas de oficina requieren la aplicación de cantidad moderada de fuerza de los músculos pequeños, lo
cual puede causar fatiga, hinchazón, sudoración, y cansancio muscular y tensión de los ligamentos.
Ejemplo:
Si bien los factores de riesgo descritos anteriormente se suelen encontrar en el ambiente de oficina,
existen otros factores de riesgo que son más comunes en trabajos industriales o trabajo en casa, de los
cuales los trabajadores deben estar conscientes:
Estos incluyen:
• Vibración de la mano - brazo, tal como cuando se sostiene una herramienta de corriente.
• Vibración de todo el cuerpo, tal como cuando se conduce un automóvil en carreteras rusticas.
• Exposición a temperaturas extremas, especialmente al frío
• Usar guantes flojos cuando se trabaja con herramientas.
Todos estos factores de riesgo reducen la sensación en las manos y dedos, y, por tanto, dar lugar al uso de
demasiada fuerza cuando se agarran objetos. Además, la vibración, ya sea en las manos o en el cuerpo
entero, puede dar lugar a cambios en la circulación y a la ruptura de tejidos.
Factores que aumentan
el riesgo de lesión:
Otras consideraciones • Duración de la exposición a
Para cada uno de los factores de riesgo arriba indicados, factores de riesgo.
Una mayor duración de exposición resulta en un mayor • Combinaciones de los
Potencial de daño. Las quejas de malestar y los informes factores de riesgo.
• Factores ambientales.
De las lesiones son mayores para los trabajadores que
• Factores organizacionales
Pasan seis horas o más horas en un día transcribiendo datos
Repetitivamente si los comparamos con los que sólo que
Sólo pasan un promedio de dos horas por día transcribiendo
Datos.
Además, usted podrá haber notado en los ejemplos de los factores de riesgo que las tareas como el uso
del ratón y engrapado a mano se muestren más de una vez. Las combinaciones de los factores de riesgo
asociadas con una tarea aumenta aún más la probabilidad de un DME. Por ejemplo, el movimiento
repetitivo del brazo cuando se utiliza el ratón es mucho más probable que resulte en lesiones del hombro
si el ratón está lejos del teclado, lo cual obliga al trabajador a levantar sus brazos y trabajar en una postura
forzada. Además, el uso repetitivo del teclado ha mostrado una mayor probabilidad de una lesión de DME
cuando se aplica más de la fuerza necesaria en las teclas.
Los factores ambientales (iluminación, temperatura, ruido) y los factores organizacionales diseño de
puestos de trabajo, horarios de trabajo) también pueden aumentar el riesgo de lesiones, así como causar
otros problemas que afectan el desempeño de los trabajadores.
Muchas condiciones médicas que predisponen a aumentar el riesgo de DME por causa de la hinchazón en
las articulaciones, tales como la retención de líquidos durante el embarazo. Es importante que este tipo de
condiciones médicas sean diagnosticadas y tratadas correctamente.
Puesto que esta es una guía para el lugar de trabajo, nos enfocaremos en los factores en el trabajo que
están bajo su control como un empleador. Sin embargo, una parte importante de cualquier programa de
ergonomía es proporcionar capacitación a sus empleados, a fin de aumentar su conciencia respecto a los
Desordene s Musculoesqueléticos relacionados con el trabajo y sus causas. Esto les permitirá aplicar los
principios de la ergonomía a esas áreas bajo su control, en casa y en el trabajo.
CASO DE ESTUDIO:
Factores de Riesgo se Combinan para Causar Lesiones
El comité de seguridad de DataHum Inc. Recientemente había decidido hacer frente a los
problemas de ergonomía en sus oficinas, y su primer paso fue revisar los datos de accidentes y
lesiones para ayudarles a decidir qué áreas de trabajo y cuales empleados necesitan atención. El
comité constató que un área, que consistía principalmente de empleados encargados de la
transcripción de datos, tenía un índice de lesiones muy superior a otras áreas de la empresa, y
decidieron hacer de esta área una prioridad. La gerencia del área acogió con satisfacción la idea
de un análisis más detallado, ya que se había preguntado por qué el personal encargado de la
transcripción de datos se estaban lesionando con mucha más frecuencia que los oficinistas, a
pesar de que ellos trabajaban codo con codo en computadoras idénticas en las estaciones de
trabajo con idéntico mobiliario y sillas.
El comité de seguridad comenzó a discutir las preocupaciones con los empleados del área, e
hicieron un listado con las tareas generales que ellos hacían en un día. Con el fin de obtener
mayores detalles hicieron que los empleados llevaran un registro de las tareas específicas, con
entadas cada 15 minutos, por un período de una semana de trabajo. También hicieron que los
empleados completaran una encuesta de síntomas, no sólo para ayudarlos a priorizar los
cambios, sino también para darles una medición en la que ellos pudieran comparar los niveles
de incomodidad después del cambio para ver si ellos eran eficientes. Igualmente, observaron a
los empleados mientras trabajaban con el fin de identificar los factores de riesgo presentes en
cada trabajo.
El comité consideró que simplemente adaptando las estaciones de trabajo se podría mejorar las
posturas incómodas previniendo de esta manera las lesiones entre los transcriptores, ya que la
repetición, la carga de estática y la duración del trabajo en el teclado también eran factores de
riesgo importantes. Utilizando los resultados de sus análisis, el comité trabajó con la gerencia
para iniciar un esfuerzo más amplio. Además de los ajustes al mobiliario y al entrenamiento, el
principal paso que dio la gerencia y el comité fue cambiar las tareas de los transcriptores para
limitar el trabajo en el teclado a cinco horas diarias. Ellos lograron implementar esta medida
compartiendo las tareas con los oficinistas de manera que el trabajo de transcripción estuviese
mejor distribuido entre los dos grupos.
Seis meses después de realizados los cambios la comisión regresó al área y realizó otra encuesta
de síntomas, la cual mostró niveles más bajos de incomodidad en todos los empleados, pero
sobre en el personal responsable de transcribir datos. La gerencia y los trabajadores estaban
contentos en la forma en que funcionó el cambio en la asignación de las tareas, y ambos grupos
quisieron hacerlo permanente. Como resultado de su éxito en ésta área, DataHum ahora tiene
una política que limita el trabajo repetitivo en cinco horas por día, y utiliza esto como una guía
cuando se crean nuevos puestos de trabajo en la empresa.
La ergonomía se ocupa de muchos temas, comenzando con un solo empleado y su lugar de trabajo, y la
ampliación para incluir la totalidad de un departamento u organización. La mayor parte de los factores
organizacionales y ambientales, así como la selección de mobiliario de trabajo, se encuentran bajo control
de la gerencia. Muchos de los factores relacionados con la disposición de la estación de trabajo y hábitos
de trabajo están bajo el control de cada empleado. El enfoque de la ergonomía es siempre en el diseño
para el empleado individual, que aporta características únicas para él o ella para trabajar. Algunas de estas
características, tales como la altura y la edad, no se pueden cambiar, mientras que otras, como el
entrenamiento y la experiencia, si se pueden cambiar.
La Organización
El ambiente
La estación de
Diseño del trabajo de oficina
trabajo
Personal
Iluminación individual
El trabajador
Ruido individual
Mobiliario
Horarios Trabajo Temperatura Sillas
Accesorios Características
únicas
Diseño de la oficina Hardware
Software
Inicio
Análisis del Puesto de Trabajo
El análisis del lugar de trabajo es el primer paso en el desarrollo de soluciones a las posibles causas de los
trastornos musculoesqueléticos relacionados con el trabajo. Las causas de las lesiones pueden provenir de
cualquiera de los diferentes niveles de su organización, y por lo tanto, usted debe ser lo más amplio
posible al realizar el análisis. Hay una serie de diferentes tipos de análisis que se puede hacer como parte
de un análisis de los sitios de trabajo, incluyendo los siguientes:
El análisis de la tarea se refiere a lo que cada empleado hace en el trabajo diariamente. Se diferencia de
una descripción del trabajo, que generalmente contiene los requerimientos genéricos del trabajo, ya que
este reúne información acerca de cómo un trabajador hace su trabajo. Por esta razón, es necesario
involucrar a los trabajadores en el análisis de la tarea, ya que ellos son la mejor fuente de información
sobre sus actividades diarias. La aplicación de los principios de la ergonomía en la selección de los
equipos de trabajo, el diseño de la iluminación y otros elementos del sitio de trabajo depende de la
naturaleza de la tarea que se está realizando. Por lo tanto, usted necesitará hacer un análisis de la tarea
antes de hacer cualquiera de estas otras formas de análisis:
Análisis del Ambiente examina el área que rodea la estación de trabajo, prestando atención a
factores tales como la iluminación y brillo, temperatura, humedad y ruido, todos ellos afectan el
conforta y desempeño del trabajador.
Cualquiera o todos estos análisis pudieran ser adecuados, dependiendo de la naturaleza del problema.
Tenga presente que los empleados pudieran no tener conocimiento de todos los problemas potenciales o
factores de riesgo de la lesión que existe en su áreas. Por lo tanto, siempre es buena idea realizar un
análisis un poco más allá de los problemas obvios o preocupaciones
CASO DE ESTUDIO:
Un análisis exhaustivo da como resultado soluciones
creativas
Mark, un especialista en recursos humanos de Northwest Technologies, había asistido a
entrenamiento de ergonomía con el fin de aprender cómo hacer un análisis del puesto de trabajo y
establecer un programa formal dentro de su compañía. Cuando el habló con sus gerentes,
supervisores y empleados en cada área, el escucho la misma cosa de todos ellos: "Necesitamos sillas
nuevas." En lugar de solo hacer un análisis del puesto de trabajo para determinar el tipo de sillas a
recomendar, Mark comenzó con un análisis completo de la tarea para cada tipo de trabajo y para
cada empleado que estaba experimentando la incomodidad. Con una mejor comprensión de cada
trabajo, él pudo identificar las soluciones de los factores de riesgo además de las sillas. En algunas
áreas, él encontró que los monitores de las computadoras estaban muy bajos, y los empleados se
inclinaban hacia adelante para poder trabajar. El colocó resmas del papel debajo del monitor,
permitiendo al empleado sentarse en una postura más recta. También observó que algunos
empleados tenían que levantar cajas pesadas de archivos que habían sido colocadas en el almacén,
aun cuando estas se utilizaban con frecuencia. El concluyó que la incomodidad en la espalda se
debía en gran parte por levantar las cajas de archivo y por causa de las sillas. El recomendó que se
creara un área de archivo que estuviera cerca del área de trabajo con el fin de tener estos archivos
más a la mano. Mark observó que estas soluciones eran bastante efectivas en la reducción de los
reclamos por lesión.
1. Hable con los empleados para conocer si sus tareas de trabajo implican repetición, carga estática,
posturas incomodas o cualquier otros factores de riesgo, aún cuando ellos no hayan experimentado
incomodidad o síntomas de lesión durante estas tareas.
2. Observar brevemente a los empleados cuando realizan estas taras para determinar los factores de
riesgo y sus causas. Al mismo tiempo, observe cualquier factor obvio en la estación de trabajo,
ambiente u organizacional que pudieran convertirse en factores de riesgo.
3. Discuta las posibles soluciones rápidas y las soluciones a largo plazo con los empleados cuando
los factores de riesgo están presentes. Realice cambios inmediatos a los problemas simples de la
estación de trabajo, tal como altura del monitor o ubicación del ratón donde sea posible.
2. Obsérvelos trabajando durante un rato para tener una idea de sus hábitos de trabajo. Déjelos que
muestren su trabajo sin molestarlos antes de interrumpirlos con las preguntas. Luego, pregúnteles
porque ellos trabajan de la forma en la que lo hacen, y si ellos alguna vez ha intentado hacer el
trabajo de alguna otra manera. Pídales que se enfoquen en las partes del trabajo que las que han
tenido problemas o molestias, ya que estas serán prioridad para el desarrollo de soluciones.
Identifique los factores de riesgo para cada tarea y tome nota de la frecuencia y por cuánto tiempo
han estado presente cada uno de los factores de riesgo.
3. Analizar el lugar de trabajo, equipos y el medio ambiente en relación con las diferentes tareas que
realiza el empleado.
Recuerde enfocarse en la instalación de los equipos y en el ambiente que rodea al empleado, en
lugar de esperar que ellos adapten su postura o comportamiento.
Uso de la Guía para la Implementación y el Análisis
En primer lugar, realizar un análisis del lugar de trabajo puede parecer más allá de su nivel de comodidad.
Como con cualquier nueva experiencia, se necesita más orientación al principio. El Apéndice A es una
Guía para la implementación y análisis que le ayudará ir paso a paso a través del análisis y desarrollar
soluciones.
La guía pide a una serie de preguntas acerca de la postura, mobiliario y equipos, lista de algunos de los
factores de riesgo y las molestias que pueden resultar y, luego hacer una lista de las posibles soluciones.
Existe también un formato para el Análisis del lugar de trabajo que abarca preguntas sobre el análisis de
las tareas básicas y cuenta con secciones para el registro de sus propios hallazgos de las otras formas de
análisis.
Formulario para el Análisis del Lugar de Trabajo Guía para la Implementación y el Análisis
Hasta que usted adquiera experiencia haciendo análisis de las tareas, es una buena idea utilizar las
preguntas como una lista de control (Checklist) y para evaluar todo el lugar de trabajo. Si sus empleados
ya están experimentando malestar, también puede empezar con la columna Malestar Potencial y trabajar a
partir de allí hacia atrás para determinar la causa.
Si su análisis de las tareas revela que los empleados trabajan en otros lugares además de su computador,
tales como sala de copiado, área de almacenamiento o sala de correo, trate estas áreas como estaciones de
trabajo adicionales. Esto significaría realizar un análisis separado de la estación de trabajo y análisis del
ambiente de cada área, utilizando la sección apropiada de la Guía de Implementación y Análisis. Por
ejemplo, un área de almacenamiento debe ser evaluada mediante la sección de Levantamiento y
Transporte.
Sus empleados podrán participar en la solución de muchos de los problemas relacionados con la
configuración de las estaciones de trabajo una vez que usted los haya entrenado en los principios de la
ergonomía. Siéntase libre de fotocopiar y distribuir las páginas de Consejos Prácticos de Ergonomía para
los Empleados como parte de sus esfuerzos de entrenamiento.
CONSEJOS
Ergonómicas PRÁCTICOS DE ERGONOMÍA
La postura neutral en su estación de trabajo ayuda a prevenir las lesiones
Con el fin de comprender la mejor manera de configurar la estación de trabajo del computador, usted debe
comprender primero la postura neutral. Esta es una postura de trabajo cómoda en la que, naturalmente, sus
articulaciones están alineadas y el riesgo de desarrollar un trastorno musculoesquelético se reduce.
1. Postura de "90 grados": Siéntese recto con los 2. Postura Reclinada: Apóyese hacia atrás 10o - 20o
codos, caderas y rodillas dobladas en ángulo recto sobre el respaldar de la silla y coloque sus pies
y los pies en el piso o en un reposapiés. Esta hacia el frente para abrir el ángulo de sus caderas y
posición es biomecánicamente correcta, pero rodillas. Esto ayuda a relajar los músculos de la
puede causar fatiga a los músculos de la espalda espalda promueve la circulación sanguínea. Sin
con el tiempo. La fatiga puede ser causa de embargo, reclinándose hacia atrás demasiado lejos
encorvamiento, incluso en una silla con apoyo puede resultar en una postura incómoda del cuello
lumbar. cuando trate de mantener su cabeza erguida.
3. La postura inclinada hacia adelante: Eleve la 4. Postura Parada: Estar parado ofrece el mayor
altura del asiento de su silla unos cuantos cambio de postura, y es una buena alternativa
centímetros e incline su frene hacia adelante unos luego de estar sentado por tiempo prolongado, lo
8º. Esto abrirá el ángulo de su cadera cual puede agravar las lesiones de la espalda baja.
Sillasy le
Ajustables
permitirá apoyaraparte
la tarea
de su peso usando sus Puede ser agotador, sin embargo, tenga una silla
piernas en lugar de tener todo el peso descansando alta disponible en el puesto de trabajo. También,
Es obvio de la discusión de las posturas neutrales y de la
en sus caderas y parte de atrás de sus muslos.
necesidad de frecuentes cambios en la postura
apoye un pie en un reposapiés de vez en cuando
de
que será importante
Usted puede proporcionar a los empleados
encontrar esta postura cómodo si una para
sillaayudar
ajustable que sesuadapta
a transferir peso. bien.
usted tiene problemas con sus rodillas o pies, o si
Sillas siente
ajustables
que se a la moviendo
está tarea vs.hacia
Sillas de oficina
adelante del estándar:
asiento. Un asiento de silla contorneada puede
ayudarte a mantenerte en lugar.
Sillas Ajustables a la Tarea son recomendables para los trabajadores que pasan una considerable
cantidad de tiempo sentado, especialmente si deben trabajar en computadora o en otro trabajo
donde no se les permite mucho movimiento. Los ajustes y características de una silla de tarea
tiene por objetivo dar apoyo y permitirle a los trabajadores variar sus posiciones durante del día.
Estas sillas son excelentes para los trabajadores que tengan alguna lesión o que no se sienten bien
en las sillas estándar.
Las sillas de oficina estándar carecen de muchas de las características de ajuste de una silla de
tarea, no obstante estas sillas tienen lo siguiente: ajuste de altura del asiento, buen soporte lumbar,
borde frontal cascada, un pedestal de cinco estrellas, ruedas y una base giratoria. Una silla estándar
es aceptable para los trabajos de oficina donde se requiera realizar una variedad de tareas y donde
sea necesario ponerse de pie y moverse. Sin embargo, debe tenerse cuidado de asegurar que el
trabajador se adapta a la silla y esté cómodo.
Características mínimas de una silla de tarea
Brazos recubiertos,
ajustables y
removibles
Soporte Lumbar
Borde frontal
cascada
Controles fáciles
de alcanzar
Asiento y respaldar
con inclinación y
altura ajustable
1. Asegúrese de que todos los empleados están entrenados en el ajuste adecuado de sus sillas.
2. Haga que los empleados reporten cualquier parte de la silla que no esté funcionando bien,
especialmente si las partes dañadas no permiten el ajuste o impiden el movimiento fácil de la
silla.
3. Proporcione cojines lumbares para las sillas que no tienen suficiente apoyo lumbar integrado
en su respaldo, o para las sillas con asientos que son demasiado profundos.
4. Quite los apoyabrazos que le impiden a los empleados acercarse lo suficientemente a su área
de trabajo, que interfieren con su movimiento de alguna forma, o que crean posturas
incómodas como tener los hombros encogidos.
5. Forre los reposabrazos que sean duros o que tengan bordes cuadrados.
Tenga en cuenta que estos beneficios no provienen sólo del mobiliario; usted debe entrenar a los
trabajadores sobre cómo hacer los ajustes y sobre la importancia del movimiento y la postura
correcta para que el mobiliario sea eficaz.
Diseño de la Oficina
El diseño o la configuración de la oficina y su mobiliario y equipos también debe ser analizado
para determinar si presentan factores de riesgo que pueden contribuir a los trastornos
musculoesqueléticos. Por ejemplo, cuando organice los estantes de la oficina, coloque los artículos
que se utilizan con más frecuencia cerca del área de trabajo para reducir la cantidad de
estiramiento sobre la cabeza y la incomodidad. Asimismo, considerar la compra de equipos que
permitan automatizar algunas tareas repetitivas, como doblado de cartas o sellado.
CASO DE ESTUDIO:
Las sugerencias de los empleados mejoran la
configuración de la oficina y la productividad
La compañía Electronic Sales tiene un enrome departamento de servicio al cliente. Con frecuencia,
para responder a las preguntas de un cliente sobre un producto en particular, el representante de
servicio al cliente debe referirse a un montón de carpetas de 3 aros que se encuentran en los
puestos de trabajo de los representantes de ventas. Para facilitar la búsqueda en las carpetas ellos
las tenían organizadas por orden alfabético por tipo de producto. Recientemente, varios de los
representantes se habían estado quejándose de molestias en el cuello y hombros.
Luego de una investigación, el gerente de servicio al cliente descubrió que el malestar parece ser
más grave cuando los representantes tienen que alcanzar las carpetas que están fuera de su alcance
en sus puestos de trabajo. El gerente entrevistó a cada uno de los representantes para que aportaran
sus ideas sobre cómo mejorar la disposición de sus oficinas, con el objetivo de reducir el esfuerzo
para alcanzar las carpetas. Se recibieron varias sugerencias, las cuales se implementaron, tales
como : desarrollar una base de datos con la información más frecuentemente solicitada como una
alternativa para las carpetas, moviendo el resto de carpetas lo más cerca posible y colocándolas a
la altura del escritorio, y limitando el tamaño de las carpetas a una capacidad de dos pulgadas. Tres
meses más tarde se aplicó una encuesta de síntomas que mostró una reducción significativa de la
incidencia de molestias, así como el nivel de gravedad de las molestias. Debido a que era más fácil
buscar la información, el tiempo de respuesta a los clientes también se mejoró.
• Los trabajadores derechos por lo general se mueven mejor entre la computadora y el escrito si la
superficie de trabajo está a la derecha de la computadora, mientras que para los trabajadores zurdos se
recomienda lo contrario.
• Las personas derechos quizás necesitan responder el teléfono con la mano izquierda si ellos necesitan
toma notas con la mano derecha, mientras que los zurdos en lo contrario ; ubique las líneas telefónicas
en consecuencia. .
• Las líneas telefónicas, los cables de alimentación y cables de computadora debe ser lo suficientemente
largos para permitir cierta flexibilidad en la colocación de los equipos.
• Los cubículos y oficinas pequeñas requerirán más ayuda en cuanto a la organización, tal como
archivadores, repisas, bases para teléfonos, etc., para maximizar el espacio.
• Coloque cerca a los trabajadores que interactúan con frecuencia; los paneles para cubículos de altura
media son de gran ayuda para la comunicación.
• Coloque una estacón de trabajo central para equipos de uso común, tal como impresoras y
fotocopiadoras, y asegúrese que estén accesibles por un pasillo principal; evite colocar equipos a los
que solo se pueda tener acceso atravesando una la oficina, esto puede ser un factor de distracción.
Sus empleados querrán tener cierto control sobre la manera en que se organiza sus aéreas de trabajo, y
probablemente podrán hacer los cambios que sean necesarios por su propia cuenta. Usted puede
ayudarlos a tomar buenas decisiones entregándoles el material titulado "Organizando su Área de
Trabajo" que se encuentra en la sección de Consejos Prácticos de Ergonomía para Los empleados.
Consejos Prácticos de Ergonomía
Levantar cargas pesadas no suele ser un requerimiento en los trabajos de oficina, sin embargo,
frecuentemente, es inevitable levantar objetos indiferentemente de donde se trabaja. La forma
en que se almacenan y se mueven los materiales de oficina puede crear factores de riesgo de
lesión. Puede ser tan simple como el empleado que levanta una caja de papel para fotocopias, o
tan complejo como todas las tareas en el área de correspondencia donde es necesario levantar,
cargar, empujar, halar y clasificar la correspondencia.
• Almacene los artículos pesados y de uso frecuente justo debajo de la altura de la cintura (~
29 "). Una carretilla o escalera de plataforma a esta altura permite deslizar y transportar
artículos, en lugar de tener que levantarlos y transportarlos.
• Almacene los artículos menos pesados, pero de uso frecuente, entre la altura del hombro y
las rodillas, y los más livianos y de poco uso por encima de la altura de los hombros. Evite
almacenar artículos a una altura por encima de la cabeza. Si tiene que almacenar en esta
altura, utilice una banca o una escalera de plataforma en lugar de tratar de alcanzarlos.
• Los artículos más pesados son más fáciles de manipular si son almacenados en el piso y si
se mueven con un elevador con la ayuda de un compañero de trabajo.
• Evitar almacenar artículos unos detrás de otros, de manera que no tengan que levantados o
pasados por encima unos de otros.
• Evite hacer estantes demasiado profundos. Alrededor de 20 "es una buena profundidad a
menos que se almacenen objetos de mayor tamaño.
• Coloque etiquetas a los artículos indicando sus pesos.
Siempre que sea posible, divida las cargas más pesadas en partes más pequeñas antes de
levantarlas, transportarla o almacenarlas. Disponga de superficies de trabajo abiertas para
colocar las cajas cuando esté separando las cargas.
• Para reducir el transporte de de materiales, almacene los artículos cerca de donde serán
utilizados.
• Mantenga los pasillos libres y suficientemente amplios que le permitan utilizar carretillas o
escaleras de plataforma.
Cajas y contenedores
El diseño de las cajas y contenedores de almacenamiento
puede hacer la diferencia en la forma en que se levantan y se
mueven. Compre o modifique las cajas de modo que:
Para obtener más ayuda en el análisis y mejorar las tareas que impliquen el levantamiento y transporte de objetos,
utilice la Guía para Análisis e Implementación en el Apéndice A.
Alta
Moderada
Libras de
fuerza
compresi Baja
ón en la
espalda
baja
Parado Doblado
derecho Levantando Sentado,
Parado Parado levantando Doblado inclinado
1 lb.
derecho Derecho 20 lbs. Levantando
20" lejos 20" lejos hacia delante
levantando 20 lbs. de la y levantando
20 lbs. de la 20" lejos espalda 1 lb.
10" lejos de espalda de la
la baja espalda baja
Espalda baja baja
Es abril y Kathy, la directora de la oficina Swayword Enterprises, una firma de Relaciones Públicas con
sesenta empleados, ha notado que muchos de sus empleados han estado reportando dolor de cabeza,
fatiga y dolor de cuello. Curiosa, ella nota que la mayo ría de las personas que tienen estos síntomas están
en la misma ubicación en el edificio.
Cuando ella visita el área se da cuenta porque la gente en esa área se ha estado quejando de diferentes
molestias. La oficina está ubicada en el lado sur del edificio y hay muchas ventanas, pero sin cortinas o
persianas. Todas las personas que tienen cubículos cerca de las ventanas, así como muchos otros que
están a cierta distancia de las ventanas reciben en las pantallas de sus computadoras el resplandor del sol
que entra a la sala. En total, veinte personas están siendo afectadas. Kathy nota que muchos de los
empleados afectados tienen las pantallas del monitor de sus computadoras frente a las ventanas o
directamente detrás de la pantalla, y ambas ubicaciones parecen estar causando considerables problemas
con el resplandor. Al hablar con los empleados, descubre que los empleados se quejan de otras, entre los
cuales relataron que el resplandor causa retraso en sus tareas ya que ellos han adquirido el hábito de
imprimir sus trabajos para chequear los errores, ya que les parece más fácil para hacer la lectura de
corrección directamente en la pantalla.
Ella visita otros pisos en el lado sur del edificio, y se da cuenta que las otras empresas han instalado
persianas en sus ventanas y que los empleados han movido sus monitores de manera que las pantallas
queden perpendicular a la ventana, o tienen protectores de reflejo instalados en las pantallas cuando no
era posible mover los equipos. Kathy decide discutir esto con los empleados afectados en su propia
compañía para ver si era posible cambiar la posición los monitores para ayudar a reducir el resplandor.
Además, contacta al presidente de Swayword para tener su apoyo para instalar persianas o film
transparente que protege contra el sol reduciendo así el impacto del resplandor.
El presidente aprueba la propuesta de cambios presentada por Kathy. Al mismo tiempo, ella contacta a
los dueños del edificio, y se entera que los protectores de las ventanas era parte del contrato de
arrendamiento, y lo que ella tiene que hacer es solicitarlos. La instalación de las persianas y un
recubrimiento para reducir el resplandor no le costó nada a la compañía, y cambiar de posición los
puestos de trabajo requirió un bajo costo para que un contratista moviera los cubículos. Después del
cambio, Kathy observó una disminución inmediata de los síntomas experimentados por los empleados.
Algunas de las causas de incomodidad visual, tales como la iluminación y el resplandor, se tratarán más
adelante en la sección sobre el ambiente. Muchas de las otras causas están sujetas a las diferencias
individuales en la visión, los hábitos de trabajo, las tareas y el puesto de trabajo. Una de las estrategias
más simples que se puede utilizar para abordar los problemas que afectan a la visión de sus empleados es
proporcionarles información que necesitan para decidir lo que es mejor para ellos y, luego responder a las
demás preocupaciones que puedan tener. Vea el folleto de dos páginas sobre Consejos Prácticos de
Ergonomía para los empleados para mayor información.
La falta de parpadeo
Una queja común entre los usuarios de computadoras, especialmente aquellos que utilizan lentes de contacto, son
los ojos secos e irritados. Esto generalmente se debe al hecho de que tienden a parpadear solo una quinta parte
cuando están viendo el monitor comparado con la lectura de un documento. Combinado con bajos niveles de
humedad en muchas de las oficinas, esto resulta en resequedad e irritación de los ojos. Si usted experimenta ojos
secos, trate de bajar su monitor de manera que usted quede mirando levemente hacia abajo (ver la sección Altura
del monitor más adelante) a fin de promover el parpadeo. Asegúrese de que los ventiladores del equipo y del
sistema de ventilación del edificio no estén soplando directamente hacia usted. Si la sequedad y la irritación
persisten, vea a un especialista.
Trabajar de Cerca
Sus ojos están adaptados para la visión a distancia; se relajan más cuando usted está "mirando hacia el espacio".
Sin embargo, gran parte del trabajo que usted hace en la oficina, bien sea leer documentos o trabajar en el
computador, se hacer relativamente cerca a sus ojos, y esto puede causar cansancio de los ojos. Esto se debe a que
los músculos pequeños dentro de sus ojos tienen que trabajar para voltear sus ojos hacia adentro y cambiar la
forma de los lentes para enfocar una visión de cerca. Cuando estos músculos se fatigan usted puede experimentar
síntomas de ojos cansados o irritados igual que se sentirán cansados e irritados los músculos de su espalda si usted
se sienta por mucho tiempo en la misma posición.
Angulo Visual
Cuando usted mira hacia abajo,
sus ojos
Tienen la tendencia natural de
voltear hacia adentro y enfocar
una visión cerca,
Puesto que los objetos que están
en su campo de visión a estar más
cerca de usted. Lo opuesto es
cierto que mirar directo hacia
adelante o hacia arriba – sus ojos
tienden a voltearse hacia afuera y
enfocar a distancia, y usted tendrá
que trabajar más para enfocar los
objetos cerca con su cabeza en Altura y distancia apropiada del monitor para
esta posición. Esto se debe a que evitar el cansancio de los ojos.
cuando se lee un libro o un Coloque el monitor al menos a una distancia de
periódico, intentamos sostenerlo
18" de sus ojos, peor lo suficientemente cerca de
por debajo del nivel de los ojos. manera que usted pueda leer el texto sin mirar de
Si usted lee de un monitor o
soslayo o inclinarse hacia adelante. Ajuste la altura
documento que esté ubicado a
del monitor de manera que la parte de arriba de la
nivel de los ojos o más alto, esto pantalla quede a casi ente 10 a 20 grados por
puede contribuir al cansancio de
debajo de la línea horizontal de la visión, e
los ojos. inclínelo a 10 o 20 grados de manera que la
Ubicación del Monitor
pantalla quede perpendicular a su mirada. Si usted
Al tener su monitor muy cerca o
utiliza bifocales, trifocales o lentes progresivos
muy alto puede aumentar su usted tundra que ubicar el monitor incluso más
posibilidad de tener cansancio de
abajo para mantener el nivel de su cabeza.
los ojos, al tenerlo muy bajo o muy
lejos puede resultar en posturas
incomodas cuando se inclina
hacia adelante para verlo.
Altura del Monitor
Si usted tiene una visión normal, o si utiliza lentes por prescripción, coloque la
altura de su monitor de manera que la parte de arriba de la pantalla esté justo por
debajo del nivel de los ojos, y luego incline la pantalla levemente hacia adelante.
Esto le permitirá trabajar con su nivel de la cabeza, pero con un ángulo visual
hacia abajo. Si usted utiliza bifocales, trifocales o lentes progresivos, ubique su
monitor de manera que usted pueda verlo con el nivel de su cabeza cuando lea a
través de los lentes que le dan el mejor enfoque a esa distancia.
Monitores grandes
Si usted trabaja con un monitor grande de más de 17", usted necesitará colocarlo a unas
pocas pulgadas de distancia más que un monitor más pequeño. Este se debe a que el
tamaño de la pantalla de alguna manera requerirá que usted incline su cabeza
demasiado hacia arriba o hacia abajo con el fin de ver la parte de arriba y de abajo de la
pantalla. Para evitar las posturas incomodas como estas, aumente el tamaño del texto o
imagen con la que está trabajando para sacar ventaja del tamaño de la pantalla, y mueva
el monitor hacia atrás lo más que pueda de manera segura.
Ubicación de Documentos
Si sus documentos Fuentes están a distintas distancias de sus ojos en comparación con
su monitor, entonces usted tundra que estar enfocando continuamente sus ojos cuando
usted mira de uno a otro. Al igual que su monitor, coloque sus documentos justo debajo
del nivel de los ojos y colóquelos levemente hacia usted. Lo ideal es que estén a la
misma distancia de sus ojos como el monitor de manera que usted no tenga que
reenfocar; si el texto en el documento es pequeño, usted necesitará colocarlo más cerca.
También puede tener un ojo que predomine al otro. Trate de colocar los documentos en
cualquiera de los lados del monitor hasta que encuentre una ubicación que sea cómoda
para usted.
Lentes correctivos
Si usted sigue teniendo problemas con el cansancio de los ojos después de poner en
práctica lo descrito anteriormente, usted puede ser una de las muchas personas que
requieren lentes correctivos o lentes de contacto para trabajar de cerca. Incluso si usted ya
utiliza lentes correctivos, la prescripción quizás no sea la apropiada para trabajar en el
computador, especialmente si ya está a obsoleta. Además, si usted utiliza lentes bifocales o
trifocales, puede experimentar molestias en el cuello si usted inclina la cabeza hacia arriba o
hacia abajo en una postura incómoda cuando ve el monitor o los documentos. Esto puede
suceder si los lentes de lectura no se ajustan al tipo de trabajo que usted hace. Si este es el
caso, suba o baje su monitor hasta que pueda trabajar con la cabeza en una posición de
nivel.
Si le ocurre alguna de las situaciones antes descritas, usted debe visitar a su oftalmólogo
para una nueva revisión y prescripción. Una vez que usted haya arreglado su puesto de
trabajo de manera adecuada y colocado el monitor de acuerdo con las instrucciones arriba
indicadas, debe tomar nota de la distancia del monitor y de cualquier otra lectura que usted
hace, así como una descripción general de sus tareas diarias, y llevar esta información con
usted cuando consulte a su oftalmólogo.
Análisis Ambiental
El ambiente que rodea el puesto de trabajo de un empleado puede ser tan importante como el
puesto de trabajo en la determinación de su comodidad y rendimiento. El ambiente ideal de la
oficina es que esté bien iluminada, sin ser demasiado brillante o estridente, tener una
temperatura y nivel de humedad confortable, lo suficientemente tranquila para permitir la
concentración, y no debe haber hacinamiento.
Prevenir el resplandor
La luz puede deslumbrar directamente en los ojos, tales como la luz solar a través de una
ventana, o la reflejada en superficies, como en la pantalla del monitor o en el escritorio. El
deslumbramiento de la luz directa o reflejada puede causar cansancio de la vista y puede
afectar el rendimiento. Nuestros ojos son especialmente sensibles a los reflejos de fuentes de
luz en nuestra visión periférica. Por esta razón, es importante evaluar todas las fuentes de luz
de la perspectiva del trabajador. El deslumbramiento se puede prevenir mejor desde la fuente,
por lo que muchas de las medidas que reducen los niveles de luz también ayudarán a reducir el
deslumbramiento. Para obtener información sobre la reducción de reflejos en la pantalla del
monitor, vea la sección Ambiente en la Guía de Análisis e implementación.
Ilumine las aéreas de uso común
La necesidad de controlar la cantidad de luz disponible no está limitada a un puesto en
particular. Las áreas de uso común, tales como las salas de fotocopiado y las áreas de archivo,
pueden requerir una mayor iluminación. En general, si empre que una persona necesite leer
algo pequeño, visualizar algo para inspeccionarlo o buscar algo, los niveles de luz deben ser
los adecuados.
Temperatura y humedad
Al igual que con la iluminación, los ni veles de la temperatura y la humedad en la oficina afecta
no solo la comodidad sino también la productividad.
La mayoría de las tareas de oficina se realiza sentado, mientras que la actividad física significa
que los empleados normalmente prefieren una temperatura ligeramente mayor.
Sin embargo, las oficinas se pueden calentar debido al número de personas y a la cantidad de
calor producido por los equipos sobrecargan el sistema de ventilación. Los problemas pueden
ser causados por la instalación de cubículo o paredes fijas los cuales pueden cortar el flujo
normal de aire. Las temperaturas altas incomodas pueden causar fatiga, lo que puede dar lugar
a posturas incómodas, como sentarse encorvado en la silla.
Los niveles de humedad son también importantes para la comodidad y la salud. Un nivel
demasiado bajo de humedad se traduce en la piel seca, especialmente cuando se maneja
papel, y puede aumentar la cantidad de fuerza utilizada cuando se reduce la sensación de las
yemas de los dedos. Demasiada humedad puede dar lugar a una sensación "viciada" y puede
hacer que la temperatura parezca más alta de lo que en realidad es. También puede tener un
efecto en la calidad del aire real y la percibida en el interior.
Ruido
El ruido en la oficina casi nunca llega a un nivel que sea perjudicial para nuestra audiencia,
pero puede ser una distracción que puede llegar a ser perjudicial para el rendimiento y la
productividad. Los estudios han demostrado que el ruido es perjudicial cuando los trabajadores
están realiza ndo tareas que exigen concentración, que requieren la atención al detalle, o se
basan en la comunicación oral.
La conversación puede ser especialmente un factor de distracción ya que es más difícil de filtrar
del ruido aleatorio.
Si bien puede contratar los servicios de un consultor para que tome las mediciones con un
sonómetro, un método más sencillo es utilizar su propio juicio con respecto a los niveles de
ruido. Además, pregunte a los empleados si tienen alguna preocupación por el ruido, o si algún
ruido está interfiriendo con la comunicación o si es un factor de distracción.
A continuación se describen algunos pasos simples que puede realzar cuando surja un
problema de ruido:
• Reducir o eliminar el ruido en la fuente siempre que sea posible.
• Hacer mantenimiento a los equipos para evitar fallas de funcionamiento que causen ruido.
• Aislar o cerrar los equipos que generan ruido, incluso cuando está en buen estado.
• Disponga de salas de conferencias para reuniones.
Análisis organizacional
Introducción
El análisis organizacional incluye tanto los aspectos de todo la empresa como de un
departamento que se salen del control del empleado. El análisis revisa los factores del diseño
del trabajo tal como el horario, sobre tiempo, turnos, rotación, niveles del personal, incentivos,
trabajos con equipos, y horarios de los cansos.
Cuando el gerente discutió el problema del volumen de movimientos del personal con los
trabajadores, recibió una valiosa retroalimentación. Ella se enteró que tres de los
empleados se sentían aburridos con sus trabajos y resentían tener que esperar hasta que
otros completaran sus tareas antes de que pudieran realizar su trabajo. Con frecuencia,
puesto que los procesadores tenían que completar una solicitud de reclamo en una semana
luego de recibirla, ellos tenían que darse prisa en determinados días para completar el
trabajo. El empleado que introduce la información clave durante todo el día tenía dolor en
las manos y muñecas, y el empleado que había trabajado en esa posición previamente
había renunciado por síntomas similares. Además, el empleado que tenía que llamar a los
reclamantes siempre estaba estresado debido a que siempre tenía que escuchar las quejas
sobre la compañía.
Así, juntos el gerente y los empleados acordaron reorganizar los puestos de trabajo.
Durante un período de tres meses, realizaron entrenamiento cruzado los unos a los otros
para que cada uno de ellos pudiera completas los cinco pasos del proceso de reclamos.
Habían dos tareas que compartían: responder el teléfono y revisar los reclamos de cada
uno para verificar la exactitud antes de autorizar los cheques. Un empleado tenía que
tomar un curso de mecanografía, ya que no tenía suficiente habilidades en el manejo del
teclado para hacer el trabajo. Todos los empleados recibieron un curso de una hora en
videos sobre la ergonomía de la oficina de manea que ellos pudieran aprender sobre
estrategias de salud y comodidad. El gerente de reclamos trabajo en estrecha colaboración
con el grupo para asegurarse que ellos aprendieran las habilidades necesarias.
Aunque los primeros seis meses fueron un desafío, todos los empleados estaban mucho
más felices con su trabajo. Cuando el gerente se reunió con ellos para evaluar el progreso
del cambio, informaron que se sentían menos estresados, ya que podían trabajar a su
propio ritmo y no tenían que esperar a otros para completar su tarea, y que disfrutaban de
poder hablar por teléfono, a pesar de ello significaba tener que lidiar con clientes a veces
difíciles.
Después de un año, todos los empleados estaban todavía allí y, lo más importante para la
empresa, es que los cinco empleados estaban procesando 40% más reclamos y ha
reducido el tiempo de tramitación de los reclamos de una semana a tres días. Los
empleados se sentían realmente orgullosos de poder encargarse de "sus clientes". La
gerente y los analistas de reclamos recibieron un premio en la reunión anual por ser el
departamento de "mayor rendimiento".
Descansos
Los descansos de media mañana, almuerzo y media tarde han sido durante mucho tiempo una
parte de los horarios de trabajo y son importantes para permitirles a los empleados recuperarse
de las exigencias, tanto mentales como físicas, de sus trabajos. Usted debería alentar a sus
empleados a tomar estos descansos fuera de sus computadoras y utilizar la oportunidad para
dar una vuelta y para darle a las manos y ojos un descanso.
Pausas de recuperación
Estudios recientes han demostrado que los descansos cortos (de uno a tres minutos), más
frecuentes (cada 30-60 minutos) además de los descansos habituales, puede ayudar a reducir
el cansancio y a mejorar la productividad. Estos descansos cortos, llamados micro-descansos o
pausas de recuperación, funcionan mejor si se toman antes de que aparezcan las molestias y
la fatiga. El tiempo de recuperación será más rápido y los empleados estarán menos cansados
al final del día. Sin embargo, es importante que usted recomiende pausas más frecuentes en
lugar de tratar de imponer un horario establecido. La experiencia ha demostrado que los
empleados se apresuran a terminar el trabajo antes de su horario de descanso, y esto aumenta
el nivel de estrés. Por ello, es mejor diseñar estos descansos de manera que estos curran
naturalmente en el trabajo, eduque a sus empleados en la importancia del tiempo de
recuperación y luego permítales el margen de acción para tomar descansos si los consideran
conveniente.
Los problemas que se han encontrado con algunos programas de ejercicio incluyen: ejercicio
en los que se hacen movimientos parecidos a los movimientos cuando se trabaja en
computadora, y por lo tanto agregan tensión repetitiva; los ejercicios que pudieran agravar una
lesión pre-existente; ejercicios que no sean seguros, tal como ejercicios sentados que pudieran
hacer que la silla se volteé; y ejercicio que coloque a los empleados en posiciones
embarazosas o que no sean prácticas cuando se está vestido de trabajo. Existe una gran
variedad de programas de estrechamiento y ejercicio diseñado para los trabajadores de oficina;
evalúe cada uno de ellos cuidadosamente antes de decidir si alguno de ellos es apropiado para
sus empleados.
Necesidad de entrenamiento
La experiencia ha demostrado que comprar nuevo mobiliario por sí solo no reduce la
incomodidad o el riesgo de lesión. Frecuentemente, los empleados no ajustan el
mobiliario adecuadamente, particularmente porque no se les ha ensañado sobre las
posturas correctas, y en parte debido a que ellos quizás no sepan cómo funcionan los
mecanismos ajustables. Incluso ellos quizás ni siquiera saben que el mobiliario es
ajustable, y lo dejarán en la misma posición en la que se los entregan. Los empleados
quizás también sientan que la Buena postura, los descansos, y los buenos hábitos de
trabajo son importantes, así que ellos deben ser educados en las posibles
consecuencias de no cambiar sus puestos de trabajo o sus métodos de trabajo.
Puesto que el entrenamiento es una parte importante del programa de ergonomía, usted
quizás quiera hacer más que sólo pasar una hoja de medición para la evaluación. La
verdadera evaluación del entrenamiento es si los empleados utilizan en su trabajo lo que
ellos han aprendido, de manera que usted debe hacer seguimiento por unas semanas
después del entrenamiento, observando a los empleados mientras trabajan y ver cuales
cambios han hecho a sus puestos y hábitos de trabajo.
CASO DE ESTUDIO:
El entrenamiento es una parte importante de un
programa bien equilibrado
La compañía Desktop Publishing, Inc. había estado en el negocio por pocos años cuando uno de
sus empleados presentó un reclamo por síndrome del túnel carpiano en ambas muñecas, por lo
que ella necesitó cirugía. Esto fue una sorpresa para sus compañeros de trabajo y el supervisor,
ya que ella no se había quejado de ninguna incomodidad antes de hacer el reclamo. La gerencia
decidió actuar de manera proactiva, y envió una encuesta de síntomas a los demás empleados.
Recibieron otra sorpresa cuando encontraron que la mitad de sus empleados estaban
experimentando diversos síntomas de malestar, y algunos de ellos clasificaron su malestar en
niveles bastante altos. Algunos empleados dijeron que regularmente visitan a un quiropráctico o
terapista de masaje por tratamiento cuando tenían mucho malestar, porque que ellos asumían
que sus dolores eran "simplemente parte del trabajo".
Al principio, la gerencia no podía entender porque sus empleados habían estado teniendo estos
problemas. Cuando iniciaron el negocio ellos había colocado silla ajustables, bandejas para los
teclados con reposa muñecas, y sujetadores de documentos. Incluso todo el sistema de
iluminación había sido rediseñado para evitar el reflejo. Un análisis inicial del lugar de trabajo
reveló que muchos de los empleados con los peores síntomas nunca habían ajustado sus sillas ni
las bandejas de los teclados, no tomaban los descansos, y no sabían cómo estas cosas podían
estar relacionadas con sus dolencias.
Se decidió dar entrenamiento a todos los empleados, y se incluyó mostrar un video sobre los
síntomas de los trastornos musculoesqueléticos relacionados con el trabajo y los factores de
riesgo ; los facilitadores hicieron demostraciones sobre cómo ajustar las sillas y las bandejas de
los teclados, y se realizaron debates sobre los horarios de trabajo y los descansos. Los
empleados que recibieron el entrenamiento dieron una alta calificación al entrenamiento al
terminar la clase, pero lo más importante es que un análisis de seguimiento mostró que casi
todos habían hecho los ajustes adecuados a su mobiliario y que ahora estaban tomando
descansos regulares. Además, se entregó una encuesta de síntomas dos meses después del
entrenamiento, la cual mostró que los empleados que habían reportado la mayoría de los
síntomas habían ahora reducido sus niveles de malestar considerablemente. Actualmente, la
política de la compañía es dar este entrenamiento como parte de la orientación a nuevos
empleados y hacer entrenamientos de refrescamiento periódicos con todos sus empleados.
Evaluación
Objetivo de la evaluación
La ergonomía no se debe enfocar solo como un programa; es un proceso continuo, y
como tal necesita ser monitoreado y corregido ocasionalmente. Hacer un plan de
evaluación formal de su proceso ergonómico le ayudará a encontrar problemas
escondidos, y también ayudará a demostrar la efectividad de la ergonomía para reducir
los reclamos y costos por lesiones.
Evaluación durante la fase de implementación
Cuando usted comienza hacer los cambios más importantes al puesto de trabajo, usted
debe evaluar cada uno antes de continuar al próximo. La parte más importante de la
evaluación en esa fase es recibir el feedback de los empleados. ¿Les gusta n los
cambios? ¿Los nuevos problemas están siendo causados por los nuevos procedimientos
o equipos? ¿Necesitan más entrenamiento? La información que usted recolecta en la
evaluación durante la implementación puede ayudarlo a corregir problemas rápidamente
y evitar problemas futuros con tiempo y sin mucho esfuerzo.
Los monitores de las computadoras ahora son más grandes, y aunque esto permite
mayores tamaños de fuente y gráficos, también se requiere más espacio en el escritorio.
Esto hace que sea difícil ubicar los monitores directamente delante de los usuarios y en
la correcta distancia visual, a menudo esto se traduce en posturas incómodas y
cansancio visual. Las nuevas formas de tecnología para ver información han dado lugar
a pantallas planas, que tienen el potencial para superar estos inconvenientes.
Actualmente, existen modelos de 21 pulgadas de tan solo 3" de espesor, con resolución
comparable a un monitor SVGA, y que pretenden ser visibles desde un ángulo muy
amplio. Aunque todavía no están al alcance de las empresas pequeñas, los precios
deben bajar y mejorar el rendimiento a medida que más fabricantes desarrollan estos
productos.
Muchas aplicaciones hoy en día están diseñadas para trabajar con otras aplicaciones y
permitir el intercambio de información. Por ejemplo, los datos pueden ser llevados
directamente desde una base de datos a un programa de hoja de cálculo, y viceversa,
sin necesidad de volver a introducir los números. Los Software tiene el potencial de
reducir la repetición, si están bien diseñados
Redes e Internet
A medida que el procesamiento de datos se hace menos costoso, es más fácil para las
pequeñas empresas administrar sus computadoras a través de un servidor común, lo
cual le permite a los empleados compartir datos entre sí o descargar información de la
Internet. De esta forma se puede eliminar la entrada de una gran cantidad de datos,
además, las redes abren otra línea de comunicación que puede ayudar a reducir los
efectos negativos del aislamiento social.
Información Técnica
Problemas en el lugar de trabajo
Si cuenta con los recursos para tomar las medidas siguientes que pueden ser de gran utilidad para asegurarse que el puesto de
trabajo cumpla con las pautas generalmente aceptadas :
Niveles iluminación 1
Sólo para uso en computador 300-500 lux (28-50 pies de lámparas)
Nivel de ruido3
Oficinas abiertas (ejemplo, cubículos) 35-40 dBA promedio, 60 dBA máximo
Oficinas privadas 30-35 dBA promedio, 55 dBA máximo
Almacenamiento4
Profundidad de gabinetes 20" (puede ser profundo para guardar de manera segura artículos más grandes )
Altura del gabinete para artículos más pesados 29" medido desde el piso
Gabinetes más bajos para artículos de uso 22" medido desde el piso
frecuente
Gabinetes más altos para artículos de uso 48" medido desde el piso
frecuente
Altura para etiquetas que se deben leer 22-52" medido desde el piso
Diseño del puesto de trabajo4
Alcance hacia adelante para trabajo frecuente no más de 16" medida desde el borde hasta la superficie de trabajo
Alcance hacia delante para trabajo ocasional no más de 24" medida desde el borde de la superficie
Alcance por encima de la cabeza para tener no más de 48" de altura medida desde el piso y no más de 12" hacia adelante
acceso al almacenamiento (ocasional) medido desde el borde de la superficie
1. ¿El driver de la pantalla instalado ofrece la mejor resolución con el tipo de monitor que se
utiliza (ejemplo, VGA, SVGA)?
4. ¿Las combinaciones de los colores que se utilizan en las pantallas han sido
seleccionadas para maximizar el contraste y prevenir la tensión del ojo?
(Los textos y gráficos en negro en fondos blancos ofrecen el mejor contraste. Evite el uso de
rojos cuando sea posible, especialmente en la misma pantalla con azules. El verde oscuro en
fondos blancos y verdes claros en fondos negros también son combinaciones aceptables.)
Software
1. ¿Se han instalado los drivers apropiados para los dispositivos de punto utilizados?
(Muchos de estos dispositivos de punto más nuevos vienen con software que permiten la
programación personalizada de uno o más botones que permite que con un sólo clic se
pueda sustituir el doble clic u operaciones de clic y arrastre, reduciendo de esta forma
los movimientos repetitivos de los dedos)
2. ¿Se han instalado todas las herramientas de ayuda en línea con todos los programa?
4. ¿Es posible crear macros para funciones utilizada comúnmente con el fin de reemplazar
los golpes de tecleado repetitivo?
5. ¿Se pueden crear software personalizados para permitir el intercambio de datos entre
las aplicaciones existentes que eliminen la entrada de datos redundante?
Redes /Intranet
1. ¿Están las computadoras interconectadas para permitir compartir archivos para eliminar
la necesidad de tener que volver a tipear documentos?
2. ¿Se puede utilizar la intranet como una manera de mantener a los empleados
informados sobre los temas ergonómicos, permitiendo la comunicación de ideas y
consejos prácticos para reducir el trabajo repetitivo, y publicarlos (ejemplo, boletines,
consejos prácticos de ergonomía del día , etc.)?
Nueva tecnología
2. ¿El reconocimiento de voz puede ser utilizado para navegara entre y dentro de
programa para reducir el uso de dispositivos de punto, o como medios de entrada de
datos para reducir el uso del teclado?
Para más información sobre los temas relacionados a la nueva tecnología , ve la sección
titulada "Tecnología Emergente en la Oficina."
Apéndice A: Guía de Análisis e Implementación
La siguiente guía se incluye para ayudarle a realizar el análisis del puesto de trabajo y para
proporcionarle soluciones. El formato para el Análisis del Puesto de Trabajo se puede utilizar
para organizar las conclusiones del análisis, a continuación se incluye un ejemplo del formato.
La guía está organizada en forma de una lista, donde "No" indica un posible problema. Una
breve explicación de los factores de riesgo asociados y en cada pregunta se incluye el malestar
físico que pudiera resultar.
También se incluye una lista de las posibles soluciones para cada problema, estas se
enumeran en el orden, desde la más simple y menos costosa hasta la más compleja y costosa
de aplicar. Al seleccionar la solución adecuada, se debe considerar no sólo el costo, sino
también el beneficio potencial de cada opción. Dependiendo de la situación, una solución
menos costosa puede no ser tan eficaz en la prevención de lesiones o quizás sólo puede
proporcionar un arreglo temporal que deberá ser corregido de nuevo más tarde. Sin embargo,
en algunos casos, una solución económica puede ser igual de eficaz, y también puede liberar
recursos para otras necesidades.
No se sienta limitado a las soluciones enumeradas en esta guía. Es posible que haya
situaciones únicas en su empresas que no están cubiertas aquí, o quizás usted puede mejorar
las recomendaciones dadas. A menudo, discutir las opciones con los empleados afectados, con
el comité de seguridad o con su equipo de ergonomía puede ayudar para realizar una lluvia de
ideas en la búsqueda de soluciones a los problemas más complejos que no estén cubiertas
aquí.
ERGONOMÍA DE LA OFICINA: FORMATO PARA EL ANÁLISIS DEL PUESTO DE
DE TRABAJO
Fecha: ____________ Nombre del Empleado: _______________________ Nombre de años en el trabajo: ______________
Analizado por : _________________ Cargo: _________________________ Experiencia Previa en trabajo similar : ________
Análisis de la Tarea
Horario de trabajo: Horario de descanso: ¿Se toma descansos fuera de la oficina? SI NO
Otras tareas significativas: ¿Cuáles tareas en particular están asociadas con la incomodidad?
*Priorizar:
Dar mayor prioridad a encontrar soluciones a los factores de riesgo que:
• Afectan las partes del cuerpo donde haya ocurrido una lesión • Están presentes en tareas que son ejecutadas por largos períodos de tiempo
• Están asociadas con incomodidad física • Tienen soluciones simples, fáciles de implementar
Análisis Organizacional
Problemas Posibles Soluciones Recomendadas Prioridad Persona Responsable Fecha para la Completación
Notas:
Ergonomía de la Oficina: Formato para el Análisis del Puesto de Trabajo (Ejemplo)
Fecha: ____________ Nombre del Empleado:_______________________ Nombre de años en el trabajo: ______________
Análisis de la Tarea
Horario de trabajo: L-V, 8-5, algo de sobre tiempo Horario de descanso: 10, medio día,3 ¿Se toma descansos fuera de la oficina? SI NO
Otras tareas significativas: teclado numérico, 1 hora ¿Cuáles tareas en particular están asociadas con la incomodidad? Uso de teclado
*Priorizar:
Dar mayor prioridad a encontrar soluciones a los factores de riesgo que:
• Afectan las partes del cuerpo donde haya ocurrido una lesión • Están presentes en tareas que son ejecutadas por largos períodos de tiempo
• Están asociadas con incomodidad física • Tienen soluciones simples, fáciles de implementar
Guía para el Análisis del Puesto de Trabajo
Análisis del Puesto de Trabajo
Teclado
¿Se utiliza un agarre suelto en el ? NO Factor de riesgo: sujetar el ratón codo y antebrazo • Suelte el ratón cuando no lo esté utilizando.
ratón o en otro dispositivo de con fuerza tensa los tendones de Muñeca y mano • Utilice los métodos abreviados del teclado en
entrada? ? SI la mano y la muñeca. lugar de mover hacia arriba o abajo los menús
Adormecimiento, emergentes.
hormigueo y • Utilice un ratón u otro dispositivo de entrada
Sensación de que se adapte bien a su mano.
calor en los dedos
Monitor
NOTA: si usted tiene problemas con el brillo en el monitor, vea la sección Ambiente de la Guía de Solución de Problemas
Otros Equipos de Oficina
¿Los teclados numéricos y Factor de Riesgo: Hombro • Haga espacio de manera tal que los dispositivos
otros dispositivos con ? NO Posturas Forzadas Codo puedan ser manejados de cerca.
teclados El uso de los teclados Mano y muñeca • Utilice un reposa muñeca acolchado durante las
? SI numéricos puede ser tan
se pueden utilizar en una pausas en la entrada de datos.
repetitivo como el uso del • Coloque los dispositivos sobre almohadillas movibles
postura neutral? teclado, aunque a la altura apropiada ...
dispositivos como estos • Busque la forma para consolidar las funciones del
frecuentemente se colocan dispositivo del teclado, como el uso de un software
de forma tal que se
para calcular en lugar de utilizar el teclado numérico.
requiere hacer grandes
esfuerzos para
alcanzarlos.
Documentos en papel
¿Los reposabrazos son ? NO Factor de Riesgo: Estrés por Codo y antebrazo • Agregue acolchado a los reposabrazos que sean
acolchados o contorneados para Contacto Adormecimiento, muy bajos.
evitar los bordes duros o ? SI Los reposa brazos duros pueden hormigueo y • Retire los reposabrazos donde acolchado
cuadrados? ejercer presión en los codos, Sensación de adicional conduce a la necesidad de encoger los
dañando los nervios, calor en los dedos hombros.
Los vasos sanguíneos y los • Reemplace los reposabrazos con acolchado que
endones cerca de la superficie de no tenga la altura apropiada.
la piel.
Espacio
¿Hay suficiente espacio para la ? NO Factor de Riesgo: Posturas Cuello y hombros • Instale la bandeja del teclado, el monitor y los
ubicación adecuada del monitor, forzadas Espalda dispositivos de entrada de manera adecuada.
teclado y dispositivos de entrada ? SI Falta de espacio y por ende Codo Coloque el CPU en el suelo en posición vertical para
de datos? ubicación inadecuada de los Muñeca y manos liberar espacio en escritorio.
equipos es causa de • Instale el monitor en una base para evitar colocarlo
doblamientos y estiramientos sobre el escritorio.
innecesarios.
Espacio
¿Se pueden llevar los artículos cerca Factores de riesgo: fuerza Espalda baja • Deslice los objetos cerca de usted antes de
del cuerpo antes de ser levantados? ? NO combinada con las posturas Espalda alta y levantarlos.
forzadas. • Elimine los obstáculos de los objetos que se deben
hombros
El levantamiento lejos del cuerpo levantar.
? SI Rodillas
aumenta la carga sobre la espalda • Utilice contenedores más pequeños que se puedan
baja y resulta en doblado y flexión. llevar cerca del cuerpo.
¿Se evita el levantamiento desde el ? NO Factor de riesgo: Posturas forzadas. Espalda baja • Almacene los artículos de uso frecuente en estantes.
piso tanto como sea posible? Especialmente flexión, agacharse, Espalda alta y • Utilice una carretilla para mover los objetos que se
? SI arrodillarse y alcance. hombros almacenan a nivel del suelo.
Rodillas • Descargue los contenedores en lugar de levantarlos
cuando están llenos.
¿Se minimizan los pesos de las Factor de riesgo: Fuerza. El peso de Espalda baja • Divida las cargas más grandes en partes pequeñas
cargas a levantar? ? NO la carga directamente Espalda alta y antes de moverlas.
determina la cantidad de fuerza hombros • • Utilice contenedores más pequeños para
necesaria para levantar, transportar, almacenar.
? SI Rodillas
empujar y / o halar.
Levantar y Cargar
Preguntas Problemas Posibles Dolencia Soluciones Recomendadas
Potencial
¿Son almacenados los artículos cerca Factor de Riesgo: Esfuerzos Espalda baja • Disponga de espacio para almacenamiento para
de donde se utiliza para reducir las ? NO Sostenidos Espalda alta y guardar los suministros cerca de los equipos (ejemplo
Transportar cargas a largas hombros – muebles para impresoras con estantes para resmas
distancias?
? SI distancias puede causar cansancio y Antebrazo y manos de papel).
tensión de los músculos. Rodillas • Utilice carretillas y carritos para mover los
suministros cuando no se disponga de un espacio
para almacenamiento.
¿Se dispone de dispositivos de ? NO Factor de Riesgo: Fuerza Espalda baja • Deslizar los artículos desde los estantes hasta el tope
asistencia mecánica (carretas, Cuando no se dispone de Espalda alta y de la carretilla al mismo nivel para evitar levantar.
carretillas de mano) ? SI dispositivos de Asistencia, los hombros • Tenga disponible varias carretillas para usarlas en los
para ayudar a eliminar el empleados quizás intentan levantar Rodillas sitios de carga manual.
levantamiento y transporte a mano? objetos más allá de sus capacidades • Utilice las carretillas para mover los objetos que estén
físicas almacenados a nivel del piso.
• Utilice rodillos para cargar y descargar los paquetes
en el salón de correspondencia.
¿Cuenta con la ayuda de los ? NO Factores de Riesgo: Fuerza y Espalda baja • Fomentar el trabajo en equipo cuando se levantan
compañeros de trabajo para ayudar Repetición Espalda alta y contenedores grandes que no puedan ser divididos.
? SI Las cargas que pudieran ser hombros • Haga que varios empleados levanten unas pocas
en las tareas de levantamiento
manejadas manualmente por un Rodillas cajas en lugar de un solo empleado que levante
pesado, incómodo o repetitivo?
grupo de trabajadores pudieran ser repetitivamente.
abrumadoras para un solo empleado
que trabaja solo.
Levantar y Cargar
¿Están los trabajos diseñados de ? NO Factor de Riesgo: Fuerza Espalda baja • Asigne tareas de levantamiento a un número de
manera que el levantamiento sea solo Cuando no se dispone de Espalda alta y empleados con condiciones físicas.
una de una variedad de tareas? ? SI dispositivos de ayuda, los hombros • Rediseñe los trabajos de levantamiento para incluir
empleados pudieran intentar Rodillas tareas físicamente menos exigentes (por ejemplo, -
levantar las cargas más allá de sus algunas.
capacidades físicas • Utilice la ayuda mecánica para reducir o eliminar
levantamiento.
Análisis Ambiental
Preguntas Problemas Posibles Dolencias Soluciones Recomendadas
Potenciales
¿Están los monitores ? NO Factor de Riesgo: Posturas Forzadas. Cansancio de la • Gire el monitor hacia el ángulo correcto respecto a las fuentes
colocados en el ángulo La dificultad para enfocar la vista en vista de luz (natural a través de la ventana o iluminación en techo,
correcto respecto a los ? SI textos desplegados, debido al reflejo de Dolores de paredes, etc.).
reflejos de las fuentes de imágenes en la pantalla del cabeza, Cuello y • Cubra las ventanas con cortinas o persianas verticales.
luz (ventanas, luces de computador puede requerir de Espalda • Utilice protectores de pantalla para reducir los reflejos de
pared, etc.)? posturas inclinadas cuando se trata de imágenes.
encontrar el mejor ángulo para evitar
los reflejos en la pantalla del monitor.
¿Están los monitores ? NO Factor de Riesgo: Posturas Forzadas Cansancio de la • Gire el monitor al ángulo correcto respecto a la altura de los
colocados entre columnas Los reflejos que provienen de la luz de vista plafones de luz en el techo.
de plafones de luz de techo ? SI techo pueden causar machas blancas en Dolores de • Instale persianas parabólicas (cartones de huevos) en las luces
con difusores para evitar la pantalla del monitor, lo cual cabeza, Cuello y de techo para una mejor distribución de la iluminación.
los reflejos? frecuentemente resulta en la necesidad Espalda • Utilice pantallas anti reflejo o protectores de pantallas para
de girarse e inclinarse cuando se trata reducir el reflejo.
de encontrar un ángulo libre de brillo
para ver mejor.
¿El nivel de luz detrás y a ? NO La dificultad en el ajuste de las Cansancio de la • Gire el monitor al ángulo correcto respecto a la ventana o
los lados del monitor es diferencias en los niveles de luz puede vista Fuente de luz brillante.
similar al nivel de luz ? SI causar cansancio de la vista. Los ojos Dolores de • Cubra las ventas con persianas
emitida por la pantalla? son particularmente sensibles al reflejo cabeza, Cuello y • Reduzca la cantidad de iluminación de techo y utilice lámparas
en la visión periférica. Espalda de escritorio de bajo voltaje.
Análisis Ambiental
¿La ubicación de los ? NO Una baja iluminación y las sombras Cansancio de la • Utilice iluminación de escritorio para complementar la
cubículos les permite tener pueden dificultar la lectura de material vista iluminación en los cubículos.
una buena distribución de ? SI en papel. También puede conducir a un Dolores de • Reorganice los cubículos para que la distribución de la
la iluminación por las aumento de errores. cabeza iluminación sea uniforme. Agrupe a los usuarios de
lámparas de techo o de computadores que requieran niveles de iluminación similar en
pared? una misma área.
• Cambie de posición las superficies de trabajo en el cubículo
para suministrar luz en las superficies que la necesitan.
• Instale más luces de techo para reducir las sombras y/o instale
difusores para una mejor distribución de la luz (sin embargo,
tenga presente que cualquier de estos puede aumentar el brillo
en el monitor).
¿Están bien iluminadas las ? NO Una baja iluminación y las sombras pueden Cansancio de la • Suministrar la iluminación de techo adecuada en las áreas de archivo y
áreas de archivo y dificultar ver los expedientes lo cual puede vista fotocopiado, las cuales quizás requieran más iluminación que las
reproducción (fotocopiado)? ? SI conducir a errores al momento de archivar. Dolores de cabeza estaciones de trabajo con computador.
¿Hay control para minimizar ? NO El reflejo en las superficies de trabajo • Evite el reflejo de la luz en la pantalla del monitor colocando papel u
el reflejo de la luz natural? también puede impactar la vista, y esto es Cansancio de la otros objetos blancos.
? SI más difícil de evitar. vista • Vista ropa oscura para evitar ver su propio reflejo.
• Instale persianas parabólicas (cajas de huevos) en los techos para
Dolores de cabeza dirigir la luz hacia abajo.
• Instale filtros en las luces de techo.
Cuello y Espalda • Pinte las paredes y seleccione el mobiliario y equipos con acabado
matee para reducir los reflejos.
• Cambie a luz indirecta (luces que se reflejan de las paredes y techos) y
complemente con luz de individual o de escritorio.
¿Son los niveles de ruido lo ? NO Los niveles de ruido por encima de 85 dBA Daño a los oídos • Disponga de salas separadas cerradas para reuniones, conversaciones
suficientemente bajo para que puede causar daños a los oídos (los niveles (no es muy común privadas o áreas de descanso.
los trabajadores puedan ? SI de ruido a este nivel generalmente solo se en las oficinas) • Repare y mantenga los equipos para prevenir los malos
trabajar sin perturbación por encuentra con las computadoras que estén Estrés funcionamientos ruidos.
las conversaciones de otros o ubicadas cerca de maquinaria industrial). Aumento de la • Mude los equipos ruidosos (fotocopiadoras, grapadoras, fax, etc.) a
por el ruido de los equipos Los altos niveles de ruido pueden distraer a tensión muscular espacios separados o áreas cerradas.
(computadoras, radios, los empleados, aumentando los errores y Aumento general • Establezca normas para el control de los niveles de volumen de radio,
fotocopiadoras, etc.)? disminuyendo la productividad. de cansancio teléfono y niveles de voz en conversaciones que se pueda escuchar
El ruido continuo es una fuente de estrés, lo fuera de los cubículos.
cual puede resultar en un aumento de la • Disponga de oficinas para las personas que requieren privacidad o que
tensión muscular. realizan tareas ruidosas.
• Utilice techos acústicos y paneles de pared, alfombras e instale
paneles en los cubículos que atenúen el ruido.
• Utilice sistemas electrónicos para enmascarar el ruido en áreas
abiertas (nota: los sistemas para enmascarar el ruido ubicado
directamente sobre espacios ocupados puede molestar a los empleados
que se encuentra cerca).
Análisis Organizacional
Preguntas Problemas Posibles Dolencias Soluciones Recomendadas
Potenciales
¿Los trabajos están diseñados de ? NO Factores de Riesgo: Repetición General • Rote a los empleados en las tareas que utilizan diferentes grupos
manera que haya rotación o se Incremento de la duración de la de músculos para permitir que los músculos cansados descansen.
compartan las tareas repetitivas ? SI exposición • Permite que se comparta el trabajo para dar variedad de la tarea.
entre los empleados? A otros factores de riesgo. • Amplíe los trabajaos para incluir más responsabilidades con
menos repetición
¿El trabajo semanal es de 40 ? NO ¿El trabajo es de 40 horas o menos? General • Agregue personal temporal o de medio tiempo cuando sea posible
horas o menos?
? SI
¿El horario de trabajo toma en NO Factores de Riesgo: Repeti ción General • Programe a los empleados a tareas que utilizan diferentes grupos
cuenta la repetición de las Incremento de la duración de exposición de músculos.
tareas? ? SI a otros factores de riesgo • Distribuya las tareas repetitivas en un periodo largo de tiempo
¿Los niveles de persona toman NO Factores de Riesgo: Repetición General • Ajuste el personal temporal o de sobre tiempo para reducir las
en cuenta la repetición? Incremento de la duración de exposición cargas de trabajo excesivas.
? SI a otros factores de riesgo para la
insatisfacción del trabajo
¿Los empleados tienen control NO Factores de Riesgo: Repetición General • Solicite la participación de los empleados cuando se establezcan
sobe el ritmo de la tarea? Incremento de la duración de exposición las fechas de entrega, las cuotas de producción, y las expectativas
? SI a otros factores de riesgo. Uso de del servicio al cliente (ejemplo, número de llamadas telefónicas
demasiada fuerza cuando se apuran para contestadas por hora).
cumplir con las fechas de entrega bajo • Elimine el monitoreo electrónico de los resultados individuales.
presión. La falta de control conduce a
insatisfacción en el trabajo
Análisis Organizacional
¿Ha sido eliminado el trabajo ? NO Factores de Riesgo: Repetición General Eliminar el trabajo por incentivo.
por incentivo? Incremento de la duración de exposición
? SI A otros factores de riesgo.
Falta de tiempo de recuperación cuando se
trabaja con dolor, y se saltan los descansos.
Se aplica demasiada fuerza cuando se trabaja
bajo presión para cumplir con la producción.
¿Se utiliza la automatización ? NO Factores de Riesgos: Repetición General Buscar los mejores precios para la
donde sea posible (ejemplo, - Aumento de la duración de la exposición automatización de las actividades,
Engrapadoras eléctricas, ? SI a otros factores de riesgo especialmente las tareas repetitivas.
escáner y reconocimiento de Fuerza y Tensión por Contacto durante
carácter óptico, formatos ciertas tareas tales como engrapado
electrónicos, copiadoras)? El costo humano en términos de ineficiencia
y aumento de la tasa de lesión pudiera ser
más alta
¿Se permiten y se estimula los ? NO Factores de Riesgo: Repeti ción. Carga estática. General Estimar a las actividades de descanso, al como
descansos fuera del Aumento de la duración a la exposición a otros caminar o hablar con los compañeros de trabajo.
computador? factores de riesgo.
? SI
Apéndice B: Encuesta de Síntomas
Fecha ________ / _____________ / _________
___ 1) Menos de una hora _____ 3) De 24 horas a 1 semana ______ 5) 1 mes a 6 meses
_____________________________________________________________________________________________
OPCIONAL
7. ¿cómo calificaría este problema? Marque una X en la línea
10.¿Cúántos días en el último año hizo usted trabajo modificado debido a este problema? _______ días
11. ¿Ha cambiando usted de trabajo por este problema? Yes _____ No______
12. Favor comente sobre lo que usted cree podría mejorar sus síntomas: