I

MFORMEDELACOMUNI
CACI
ON

I
NTRO

Lacomuni
caci
ón:

Seenti
endeporcomuni caci
óntodatransf
erenci
adeinfor
mación,
deunemisoraunr
eceptor:
puedesert
antolabiónica(
comunicaciónentr
eseresvi
vos)comolaci
ber
néti
ca(
comuni
cación
entr
emaquinas,
Internet)
,comolenguajehumano.

Porquecomuni
car
:

Esl
aúni caformaquetenemospar aexpr
esarnuest
rossenti
mient
os, est
adosdeani
mo,
opi
niones;esdeci
resl
aúni cafor
madehacer nosentenderycomprenderalosdemos,
heaquí
l
aimpor t
anciadecomunicar.

DESARROLLO

Comuni
caci
ónbi
dir
ecci
onal
:

Esl
amáscomúndelascomunicaci
onesyesl
aquel
levamosdíaadí
a.Enest
aporun
moment
osomosrecept
oresyporotr
oemisor
esei
nter
calamosconnuest
roi
nter
locut
or.

El
super
visorhombr
ecl
aveenel
procesodecomuni
caci
ón,
porque:

Tienequesercomunicat
ivopr i
nci
palment
eporqueeldebeconoceratodoelpersonal
queest
a
bajosumandot ant
osusfuer zascomosusdebil
idadesypar
ti
cipar
lesdetodaslas
eventual
i
dadesdelaempr esa,asícomomantenerinf
ormadoalaaltager
encia.

Ladi
recci
ónquedebet
omarl
acomuni
caci
ón:

1.Di
recci
óndel
aComuni
caci
ón:
LaComunicaci
ónpuedefl
uirv
ert
ical
uhorizont
alment
e.Ladi
mensi
ónv
ert
ical
puedeser
di
vi
dida,
además,endir
ecci
ónascendent
eodescendente.

DESCENDENTE: Eslacomuni
caci
ónquefl
uyedeunniveldelgrupouorganizaci
ónaunnivel
másbajo.Eseluti
li
zadoporl
oslí
der
esdegruposygerent
espar aasi
gnartareas,met
as,
dara
conocerpr
obl
emasquenecesitanat
enci
ón,pr
opor
cionarinst
rucci
ones.

Ger
ent
e

Super
visor

Empl
eados,
obr
eros,
técni
cos,
etc.

ASCENDENTE: Estacomuni caci

ónf l
uyeenf ormaopuest aal aant er
ior
, esdeci r,del os
empleadosoequi podet r
abajohacialager encia.Seuti
lizapar apr oporcionarret roalimentaci
ón
alosdearri
ba,parai nformarsesobrelospr ogresos,problemas, sobreel sentirdel os
empleados,cómosesi entenlosempleadosensuspuest os,consuscompañer osdet r
abajoy
enlaorgani
zación, paracaptari
deassobr ecómomej orarcual qui ersit
uacióni nt ernaenl a
organi
zaci
ón.Unl í
dersabequeambasdi recci
onessoni mpor tant esei mpr escindi blespara
l
ograrlasmetaspr opuestasconel mínimodepr obl
emas, perol ament ablement enot odaslas
organi
zaci
onest i
enenconci enciadeello,porloqueenmuchasocasi onesl asi deas,
pensamientosypr opuestasdel osempl eadospasandesaper cibidasy aqueconsi der anque
estonoinfl
uir
áenel rendimient
olaboral.

Obr
ero,
empl
eados,
técni
cos,
cli
ent
es

Super
visor
Ger
ent
e

Ej
empl
osOr
gani
zaci
onal
esdeComuni
caci
ónAscendent
e

I
nfor
mesdedesempeñospr
epar
adosporsuper
visor
es

Buzonesdesuger
enci
a

Encuest
adeact
it
uddel
osempl
eados

Pr
ocedi
mient
ospar
aexpr
esarquej
as

Encuest
as.

LATERAL:Estet
ipodecomuni
caciónsedacuandodosomásmi embrosdeunaor
ganizaci
ón
cuyospuest
osestánalmi
smonivelint
ercambiani
nfor
maci
ón.Porej
empl
ocomunicaci
ones
ent
resupervi
sor
esdevari
aspl
antasodepar t
amentos.

Esteti
podecomuni
caciónesmuyposi
ti
vaparaevi
tarprocesobur
ocr
áti
cosyl
ent
osenuna
organi
zaci
ón,
además,esinf
ormal
ypromuevealaacción.

Super
visorDept
o.Compr
asSuper
visorDept
odeFi
nanzas

REDESDELACOMUNI
CACI
ÓN:

Lasr edesdel acomunicacióndef inenl oscanal

esporl oscualesf l
uyelainf
ormación.Los
canal esdeunaor gani
zaciónpuedenserf ormal
esoi nfor
mal esycadaunot i
eneunuso
respect i
vodentrodelaempr esa.Lasr edesFormalessongener alment ever
tical
es,siguiendola
cadenadeaut ori
dadylimitadasconl ascomunicacionesconl ast ar
easempr esari
ales.Porel
contr ar
io,l
asredesinf
ormal esnosonr ígi
dasensudi r
ección,puedet omarcualqui
er a,salt
ar
nivelesdeaut or
idadysegur ament esat isf
acenecesi
dadessoci alesdel osmiembrosi nternos
del aorganizaci
ón,porejempl olosr umor esochismes.

Ahor
abi
en,
unar
edf
ormal
sepuedepr
esent
ardet
resf
ormas:
lacadena,
lar
uedayt
odoel
canal
.

Lacadenasi
guerí
gidament
elacadenaf
ormal
demando.Seut
il
izasi
lapr
eci
sióndel
osdat
os
esl
omási mport
ante.

Laruedaseapoyaenunlíderparaactuarcomounconductocentr
al par
atodasl
as
comunicaci
onesdel
grupo,faci
li
taelsurgi
mient
odeunlíder
,esrápidoyaltapr
eci
sión

Todalareddel
canalper
mitequet
odoslosmiembrosdel
gruposecomuniquenenformaact
iva
elunoconelot
royesmásadecuadasisebuscaunamayorsati
sfacci
ón,
supreci
siónes
moderadaynoesprobabl
equesurj
anli
deres.

Encuant oalasredesinformaleslainformaciónpuedecor r
erent relosmi embr osenf ormade
chismeor umor ,
noescont r
oladaporlager enciayesper ci
bidapar alosempl eadoscomomás
confiabl
eycr eí
blesquelasinformacionesemi t
idasporl ager enciaat r
avésdel asredes
for
mal es,Losrumoresemer gencomounar espuest aalassi tuacionesquesoni mportant
es
paranosot r
os,dondeexistelaambigüedadyencondi ci
onesquecr eanapr ensi
ón,porejempl o
elsecretoylacompet enciaquetípi
cament epr evalecenenl asor gani zaci
onesal r
ededordel os
temascomol adesignacióndenuev osjefes,reubicacióndel asof icinasynuev asasignaciones
det r
abajo.

Esimpor t
anteent
enderqueel chi
smeesunapar t
edelar eddeinfor
macióndecual quiergr
upo
uorganizaci
ón,l
emuest r
aalosger ent
esaquel
l
ost emasquel osempleadosconsideran
i
mpor t
antesyprovocadoresdeansiedad,
deestaformael ger
entepuedeminimizarlas
consecuenci
asnegati
vasdel osrumoresall
imi
tarsurangoei mpacto.

Act
it
udesant
elascomuni
caci
ones:

Paraquepodamostenerunacomuni caci
ónef
ect
ivadebemost
enerunaact
it
udposi
ti
vayde
tot
alrecepci
ónt
ant
oparar eci
bir
locomoparacomunicar
.
Unasi tuacióntí
picadeest aclaseesunencuent roent
redosdesconocidos,unodel oscuales
quiereest abl
ecerunaconv ersaci
ónyel otrono,porej
emplo,dospasajer
osenunav i
ónque
compar t
enunasi ento.SupongamosqueAseael quenoquierehabl
ar.Haydoscosasqueno
puedehace, nopuedeabandonarf ísi
cament eelcampoynopuedenocomuni carse.La
pragmát icadeest econtextocomunicacionalseveasíli
mit
adaaunasci ert
asr eacciones
posibles:

Rechazodelacomunicaci
ón:
Apuedehacersent
iraB,
enf
ormamásomenosdescor
tés,
que
noleint
eresaconv
ersar.

Acept
aci
óndel
acomuni
caci
ón:
Ater
minar
áporcederyent
abl
arconv
ersaci
ón.

Descal
if
icaci
óndelaconv er
saci
ón:Apuededefendersemedianteunatécni
cadela
descal
i
ficaci
ón,est
oes,puedecomunicar
sedemaner atal
quesupr opi
acomunicaci
ónol
adel
otr
oquedeni nv
ali
dadas(cambiosdet
ema, or
acionesincomplet
as).

Elsí
ntomacomocomunicaci
ón: apuedefi
ngi
rsomnol
enci
a,sor
der
a,bor
rachera,
ignor
anci
adel
i
diomaocualqui
erot
radefi
cienci
aoincapaci
dadquej
usti
fi
quel
aimposi
bil
idadde
comunicar
se.

Comuni
caci
ónef
ect
iva:

Unacomuni caciónefect
ivaest
ábasadaenel establ
eci
mientodeunpuentedondeel emisor
tengadetectadoelobjet
o,ell
enguaj
eyel cont
enidocorr
ecto,conoci
endopr
eviamentequiénes
elrecept
orypr evi
endocuálserásufeedback(hacerl
ascosascorrect
ascor
rectamente)
.

Losel
ement
osbási
cosdeest
acomuni
caci
ónson:

El
mensaj
eemi
ti
doescl
aro,
conci
soysenci
l
lo.

El
cont
eni
doseadapt
aal
int
erpr
etant
eyal
int
erpr
ete.

El
int
erpr
etant
eei
nter
pret
eempl
eanel
mismocódi
go.

Nosepr
oducei
nter
fer
enci
a.

Cl
asi
fi
caci
óndel
ascomuni
caci
ones:
For
mal
einf
ormal
,escr
it
ayv
erbal
dent
rodel
aor
gani
zaci
ón.

Ascendent
e:t
rabaj
ador
esager
ent
es.

Descendent
e:ger
ent
eat
rabaj
ador
es.

Ver
ti
cal
:ger
ent
eysuper
visor
.

Hor
izont
al:
ent
reel
mismoper
sonal
.

Mi
xta:
super
visor
-empl
eado-
super
visor
.

Int
rapersonal(X)
:Ent
relaper
sonamisma.Porejempl
o,l
eerunl
ibr
o, el
diari
o.Alaor
ganizaci
ón
l
eimpor tay aqueser
elaci
onaconl
osconocimient
osquecadapersonatiene,
yesoinf
luenci
a
enel t
rabajo.

I
nter
per
sonal
(XßX)
:Ent
redosper
sonas.Porej
empl
o,el
jef
eysussubor
dinados.

Grupal?Per
sonal
(XßXXXX)Porej
empl
o,cuandoungr
upodet
rabaj
ador
essepr
esent
anant
e
sujefe.

Int
ergr
upal
(XXXXXßXXXX)Ent redosgrupos.Puededar
seel
casoqueungr
upodedi
rect
ivos
sejunt
econlosdi
rect
ivosdel
sindi
cato,
oalgunosdesusempleados.

Semánt
ica:

(Del griegosemant ikos,'l

oquet ienesignifi
cado'),estudi
odel signi
fi
cadodel ossignos
l
ingüí sticos,est
oes, palabras,expresionesyor aciones.Quiénesest udianlasemánt icatrat
an
der esponderapr eguntasdel ti
po" ¿Cuál eselsignifi
cadodeX( lapalabr a)
?".Paraellot i
enen
queest udiarquésignosqueexi stenycuál essonl osqueposeensi gni f
icaci
ónest oes,qué
significanpar aloshablantes,cómol osdesignan( esdecir,
dequéf or maser ef
ierenai deasy
cosas) ,yporúlti
mo, cómol osinterpretanlosoy entes.Lafi
nalidaddel asemánt i
caes
establ ecerel si
gnif
icadodel ossi gnosloquesi gnifi
candent r
odel pr ocesoqueasi gnat al
es
significados.
Cl
asi
fi
caci
óndel
amay
orí
adel
ascomuni
caci
ones:

Audi
ti
va:
Esl
acomuni
caci
óndesar
rol
l
adaat
rav
ésdesoni
dospr
oduci
dosporel
emi
sor
.

Vi
sual
:Consi
steenl
acomuni
caci
ónqueel
recept
orper
cibeporl
avi
sta.

Táct
il
:Seconsi
der
aaquel
l
adondeel
emi
soryel
recept
orent
ranel
cont
act
ofí
sico.

Lai
magi
naci
ónmat
eri
ali
zadadel
asi
deas:

Todacomuni cacióni
mplicauncompromisoyporende,
defi
neunarel
ación.Unacomuni cación
nosolotransmi teinf
ormaciónsi
noqueal mi
smotiempo,i
mponeconduct as.Si
gui
endoa
Bateson,
estasdosoper aci
onesseconocencomolosaspect
osref
erencialesyconnot
ativosde
todacomuni cación.

Elaspect
oref
erenci
aldeunmensaj
etr
ansmit
einf
ormaci
ón,
porendeenl
acomuni
caci
ón
humanaessinónimodecont
eni
dodelmensaj
e.

Elaspect
oconnot
ati
voseref
ier
eaquétipodemensajedebeent
ender
sequees,
yporende,
en
úl
timainst
anci
a,l
arel
aci
ónentr
eloscomunicant
es.

Elaspect
oref
erenci
alt
ransmi
tedat
osdel
acomuni
caci
ónyel
connot
ati
vodi
cecómodebe
entender
sel
ami sma.

Larel
aci
ónpuedeexpr
esarseenfor
maconv erbal
gri
tandoosonr
iendo,
ypuedeent
ender
se
cl
arament
eaparti
rdelcont
extoenquet
ienelugar
.

Lacapaci
dadpar
amet acomuni car
seenf or
maadecuadaconsti
tuyenosól
ocondi
ciónsi
nequa
nondelacomuni
cacióneficaz
,sinoquetambi énest
áínti
mamentevi
ncul
adaconelcomplej
o
probl
emaconcer
nient
eal apercepcióndelserydelotr
o.

Porqueor
gani
zarnuest
ropensami
ent
o:

Par
alograrunbuendi
scer
nimi
ent
odel
ascosas,
ademásdel
ogr
arcapt
arel
mensaj
eent
odal
a
ext
ensi
óndesucódigo.
Porqueut
il
izal
aret
roal
i
ment
aci
ón:

Porquesecomponedeunemi soryunr
ecept
or,dondeseconvi
ert
eel r
ecept
orenemisory
vi
ceversaysiestonosecumpl
i
eranohabr
íapr
ocesocomunicati
vo,heaquíl
aimpor
tanci
ade
l
aretroal
imentaci
ón.

Escuchar
:apl
i
carel
oído,
atenderunconsej
o,habl
arconpausaacent
uada.

Oí
r:per
cibi
rlossoni
dos,
atendersupl
i
cas:

habl
ar:
pronunci
arpal
abr
as.

Exi
stengr andesdiferenciasentreoí
ryescuchar.Oí
resunfenómenodeordenfisi
ológi
co.
Nuestraestructurabiológicanospermit
eperci
birsoni
dosenmayoromenorgr ado.Oíres
si
mpl ement epercibi
rvibracionesdesoni
do.Oírespasi
vo.Nopodemosdejardeoír,amenos
quenost apemosl osoídos.

Escucharesl
acapaci
daddereci
bir
,atender,
interpret
aryresponderalosmensaj
esverbal
esy
otr
asexpresi
ones,
tal
escomoellenguajecorporal.Si
gni
fi
caentender,
comprenderydar
senti
doaloqueseoye.

Pr
ocesodeescuchar
:

Escucharpertenecealmundointerpret
ati
vodel l
enguaje,i
mpli
calacompr esióneinter
pret
aci
ón
personaldell
enguaje.Lacapaci
daddeescuchaseext i
endeal aest
ructurainter
nadel a
personaaúncuandonohaysoni dos.Escuchamoslossi l
enci
osdelotro,susgestos,sus
posturasyledamosunai nter
pretaci
ónper sonal
.Escucharesunprocesopsi col
ógicoyacti
vo.
Podemosdej ardeescucharcuandoquer amos.

1.
-Serconsci
ent
edel
otr
o:concent
rar
seenel
mensaj
edel
aot
raper
sona,
evi
tandot
odot
ipode
di
str
acciónmental(
prej
uici
os)oambient
al(
rui
dos?)haciendoelesf
uer
zoper
sonal
depr
est
ar
at
ención(empat
ía)ydemostrandoal
emisorqueperci
bimosel mensaj
e.

2.
-Posici
ónymi r
ada:mant
enerunaposici
ónadel
antada,
avanzandotodoelcuer
podesdel
a
ci
ntur
a.Mantenernuest
ramir
adafi
jasobrelosoj
osdenuestr
ointer
locut
or.

3.
-Observ
arellenguajenov
erbal
:observarl
osgest
osnosay
udar
áaent
endermej
orl
a
i
ntenci
ónyelsentimient
odelocomunicado.

4.
-Detect
arlaspal
abrasclav e:
losmensaj
essonadornadosmuchasvecesdecient
osde
pal
abr
as,perolasi
deasclav essonlasquedanelcont
enidoexact
odelamisi
va.Laspal
abr
as
cl
avenostransmit
endev erdadl ai
nfor
maci
ónylosinter
esesdelemi
sor.

5.
-I nt
errogar
seconstant
ement eelsi
gni
fi
cadodel
aspalabr
ascl
avesquenosest
ándici
endo:
preguntarnosdeformareflexi
va.¿
Esest
oloquequier
edecir
me?¿Quéhaydet
rásdesus
palabras?¿Quéquierei
ndicar?

.
-Retr
oal
imentarresumi
endo:
paraf
raseardevezencuando,
precisandoalemisorunapar
tedel
mensaj
e.Buscarelmomentooport
uno,nuncaint
err
umpir
.Uti
li
zarfrasesdel
tipo:

Lai
mpr
esi
óndel
omedi
ceses?

*Si
ent
iendobi
en,
qui
eresdeci
rme?

*Lospunt
osr
esumi
dosdel
oquehasdi
choson?

*Acl
árameest
eext
remo?

Comoescuchar
:
Escucharnoessi mplementeest arcall
ado.Laescuchaes,enreali
dad,l
asumadet rescosas:
art
e,cienci
aycual i
dadsocial.Ytodoest ásopor
tadoporunabasequeesl aacti
tud.Actit
ud
posit
ivahacialaimport
anciaquet ieneelhechodeescuchar.Lapersonaquesabeescuchar
aprendeapr act
icarl
aautodiscipli
na,aevit
aroreducirl
osmalentendi
dosyaencont rarel
moment oopor t
unoparahacerunapr eguntaounaafirmaci
ón.

Mér
it
osdeescuchar
:

Desar
rol
l
andolast
écnicasdeescuchaact
ival
ograr
emosmej or
arl
acomunicaci
ón,f
ort
alecer
l
asrel
aci
onesconloscli
ent
es,r
educirl
osconf
li
ctos,mej
orarl
ashabi
l
idadesdeli
der
azgo.

Ef
ect
odel
sil
enci
o:

l
ograrescuchar
seunomismo(sobr
etodoensit
uaci
onesdeest
rés)
,par
apodert
omar
deci
sionesmasacert
adasyconobjeti
vi
dad.

Comomej
orarl
acapaci
daddeescuchar
:

Mediantelastécni
casdeescuchaact
ivadel
lenguaj
ev er
balconsegui
mosquenuestr
o
i
nter
locutorsédecuentaquelemostramosatenci
ón,queleescuchamosact
ivament
e.Est
as
t
écnicasson:

Ref
uer
zoposi
ti
vo:al
ent
amosanuest
roi
nter
locut
orpar
aqueconti
núehabl
andoconfr
aseso
pal
abr
ascomosí,
deacuer
do,
muybien,
estupendo,
desdel
uego,
vale,
enti
endo,
ya,
escucho?

Paráfr
asis:r
epetimoslasmi smaspal
abrasquehemosescuchado,confr
anqueza,
sini
roní
ao
malaintenci
ón.Ev i
tari
nter
rumpir
.Apl
icarcuandonuest
roi
nter
locut
orhagaunapausa.
Dist
int
asopci onesson:
Loquedi
ceses?

Hecompr
endi
doque?

Resumi
endo?
.

Ent
iendoque?

I
mpl i
caci
ón:expr
esarcuest
ionesquesededucendeloescuchado,si
nmani pul
arelmensaj
e.
Buscamoslaexpli
caci
óndel ascosas,r
espet
andolasi
deasdel ot
ro,
sinproponerl
aspropi
as.
Todoestonoquieredeci
rquecoincidamosconelmensaj
eíntegrodenuestroi
nter
locut
or.
Uti
li
zarfr
asescomo:

Deesodeduzcoque?

Loquedi
cessi
gni
fi
ca?

Ent
onces,
deber
íamoshacer
?

Esoay
udar
ápar
a

Soli
cit
arampli
ación:
pretendemosquenuestroint
erl
ocutorseext
iendasobr
elodi
chocomo
pruebadeint
erésyclar
if
icación.Sepuedenusarf
rasescomo:

Pr
esént
ameunej
empl
o?

Ampl
í
ameesai
dea?

Hábl
ameacer
cadeesai
dea

Hacerpr egunt
as: esunaformapr ácti
cadeasegurarsehabercapt adolasideas.Alpregunt
ar
sobretemasdei nter
ésdel mensaje,demostr
amosquepr estamosat ención.Preguntandonos
benefi
ciaremosconl asr
espuestas,seapararei
ter
arseoacl ar armejorlosconceptos.Es
aconsejablepreguntasabiert
ascomoqué, paraqué, porqué, cuándo,cómo, dónde,quién?

Si
lencio:det
enteantesderesponder
.Muchasveces,siesper
asant
esderesponder
,nuestr
o
i
nterl
ocutorconti
nuaráhabl
andoyt ebr
indar
ámási nfor
maciónquepueder
esult
art
eútilo
i
nteresante.
Mediosdecomuni
caci
ón:(
Aqui
puedessi
mpl
ement
emenci
onarynoexpl
i
car
,par
cenoi
ncl
uya
est
eparent
esi
s )

COMUNI CACI ÓNESCRITA:Esclar

a,precisa,
completaycor
rect
a; secal
i
ficacomoi nfor
mación
depri
mer amanoysedej aconstancia.Pormediodeell
alaspersonasti
enenl aoport
unidadde
poderr
egr esarasegmentosanter
ior
esal mensaje,
loquepermiteunamej orcomprensi
ónenla
i
nformación.Estapuededarseatrav
ésde:

Car
ta:Eselmediomásusadodentr
odelaorgani
zaci
ónpar
alasper
sonasausent
es,
enl
acual
secomunicaal
gunacosadeint
erésper
sonalogr
upal.

Memorando:Eselmediomásusado,quel
levacomoobjet
ivoel
recordarmensaj
eso
i
nfor
maciónconrefer
enci
aainst
rucci
onesint
ernasquel
osempleadosdebenreal
izardent
rode
l
aorgani
zaci
ón.

Car t
eler
as:Soncalif
icadascomounf act
orclaveenlaorgani
zación,al
lísesuelemanejar
i
nf ormaciónatravésdeot rosmediossobreactivi
dadesdemot iv
aciónomensaj esdeinter
és
gener al
paralosempl eadosydirect
ivos,
algomuyi mportant
epar aqueéstasfuncionensedebe
tenerencuent asuubicación;esdeci
rlaempr esaestabl
ecesit
iosestrat
égicospordondehay
may orfluj
odepersonal

Revista:
Esunaf or
madecomuni cacióntradicionalmáscomúnyconmay oraceptaci
óndentro
delaempr esa,enlacualsepropici
alapar t
icipaciónacti
vadet
odaslasact
ivi
dades,enarasde
contri
buiralf
oment odelainvest
igaciónydeacont eci
mient
osafi
nesalacomunicación;
enlas
rev
istasseconsignalareal
idaddel aorganización.

Per
iódico:
Envuel
veunáreadeconoci
mient
osespeci
ali
zados,
enmuchoscasosel
per
iódi
coes
ut
il
izadoparaganart
iempoenelámbi
todelai
nformaci
ón.

Bolet
ín:
Esunmedi odecomunicaci
óndondesemanej
ainf
ormaci
ónespeci
ali
zadapar
alos
públi
cosint
ernosyext
ernosdelaor
gani
zaci
ón.

COMUNICACIÓNMASI VA:Eslacomunicaci
ónpermanent
equegeneramensaj
esynoti
ciasde
maner
aespecíf
ica,
coherent
e,di
rect
aysincera,
paral
ospúbl
icosi
nter
nosyext
ernosdela
or
gani
zaci
ón.Estasedapormedi ode:

Ent
revi
sta:Esunodel osmediosmasut i
lizadosdentrodel aorganizaci
ónparalasel
eccióndel
per
sonal;enotroscasoslaent
revi
staesempl eadacomouni nst
rument opr
eli
minarparr
a
est
ruct
urarlacomunicacióni
nter
na;ahísepuedeapl icarunaconv ersaci
ónespeci
fi
capar a
det
erminarloselementosquepuedenintervenirenl
ospr oblemasqueaquej analaorganizaci
ón
eneseámbi to.

Reuni
ones:
Sepuededef
ini
rcomounacomuni
caci
óndi
rect
a,dondei
nter
vienenmásdedos
personas;
lasreunionessondiri
gidasporal
gunodelosi
ntegrant
esdel aorganizaci
ón,dondesé
ret
roali
mentan,setransf
ier
einformacióndei
nter
ésgener
al ylomásimpor tant
eset oman
decisi
onesquet i
eneporobjetoll
egaraunacuerdocomúnpar aelbenefi
ciodel aor
ganizaci
ón.

Cir
cui t
ocer r
adodet el
ev i
siónyr adi
o:Medi osdecomunicaciónquet i
enecomof inl
ograruna
buenai nfl
uenciayofrecergrandesposi bil
i
dadesder et
roal
iment aci
ón; al
l
ílosdir
ecti
vos,
admi ni
strati
vosyempl eadospuedent enerunavi
siónmáspr eci
sasobr eacti
tudesy
senti
mi entosgeneradosenl ainteracciónyperci
birconmay orfacil
idadcualvaaserel
compor tamientodelotro;esetipodei nfor
maciónsueledesar r
ollar
esenl acomunicaci
ónno
verbal.

Lenguaj
e:

Mediodecomuni
caciónent
rel
osser
eshumanosat
rav
ésdesi
gnosor
alesyescr
it
osque
poseenunsi
gni
fi
cado.

Lenguaj
ecol
oqui
al:
esl
aexpr
esi
ónpr
opi
a.

Lenguaj
efor
mal
:esel
queseusadent
rodel
asempr
esas.

Lenguaj
evul
gar
:esl
adef
ormaci
óndel
alengua.

Comosuperv
isor
esdebemosconocer
losyaquenosper
miteestarcapaci
tadosal ahor
ade
rel
aci
onar
noscondi
fer
entesper
sonasyfor
masdehabladentr
odel aorganizaci
ón.

Funci
onesdel
lenguaj
e:

Expr
esi
va,
inf
ormat
iva,
apel
ati
va,
comuni
cat
iva

Rel
aci
ónent
rel
enguaj
eyhabl
a:
Lenguaje:
eslaf
acul
tadqueel
serhumanoti
enepar
acomuni
car
seconsussemej
ant
es
val
iéndosedesi
gnosqueelmi
smohainvent
ado.

Lengua:
eslomismoqueeli
dioma,
esdecir
,el
conjunt
odel
ossi
gnosy
aor
gani
zadoscomoun
si
stema,par
ausoexcl
usi
vodeungrupohumano.

Habl
a:esel
usopr
act
icoquecadai
ndi
vi
duohacedel
alengua.

Mét
odosdecomuni
caci
ón:
saberescuchar
,saberhabl
ar,
saberl
eer
,saberescr
ibi
r.

El
lenguaj
ecor
por
al:

Port
odosesconoci
doqueenl
osprocesosdecomuni
caci
óni
nter
per
sonal
el55%del
a
i
nfor
maciónest
ransmi
ti
daatr
avésdell
enguaj
ecor
poral
.

l
enguajecor poralfacil
it
aelentendimient
o,captalaatenci
óndelaotraparte,
almismoti
empo
quesucor rectautil
izaciónnospuedeay udarparacondici
onarypredi
sponerhaci
aunfutur
o
acuerdo.Porlot anto,esconvenient
econocerel si
gnifi
cadodedicholenguaj
eparaact
uarcon
conocimiento.

Cuandohablamosconal gui
ensólounapequeñapartedelai
nformaci
ónqueobt enemosdeesa
personaprocededesuspalabr
as.Losinv
esti
gadoreshanest
imadoqueentreun60yun70%
deloquecomuni camoslohacemosmedi ant
eellenguaj
enoverbal
;esdeci
r,gestos,
apar
ienci
a,
postura,
miradayexpresi
ón.

Muyamenudo, el
efectodeestel
enguajecorpor
alti
enelugarani
veli
nconsciente,
demanera
que,despuésdeestarsól
ounpardemi nutosconversandoconal
gui
enaqui enacabamosde
conocer,podemosll
egaralaconcl
usi
óndequeesaper sonanoesdefiarononosgust asi
n
quepodamosexpl i
carelmoti
voexacto.Lomásquepodemosdeci res"ti
eneal goquenome
gusta"
.
Ese"algo"pr ocede, casicont odasegur idad,deloquesul enguajecorpor alnoshat r
ansmitido.
Y,alainv er
sa, cuandohabl amosconal guienesposiblequel eestemosdi ciendomuchomásde
l
oquecr eemos.Deest emodo, nuestrasemoci onessev eninfl
uidasporot r
asper sonassin
necesi
daddedeci runasol apal abra,puespuedebast arunadet erminadapost ur
a, miraday
gesti
culaciónpar ahacer nossent irincómodos, nerv
iososoenf adados, obi enalegres, j
ovi
alesy
opti
mistas.Porsupuest o,estonoqui eredecirquenuestr oi
nterl
ocutorv ay aacapt artodala
i
nformaci ónqueest amost ransmiti
endo; elgradoenquel ohagadepender ádelobuenoque
seaalahor adei nterpretarestelenguajeydel aat
enciónquenosest épr estando.

El l
enguajenoverbalesenpar t
einnato,enpar t
ei mi
tati
voyenpar teaprendi
do.Generalmente,
disti
ntasáreasdelcuerpoti
endenat r
abaj arunidasparaenv i
arelmismomensaj e,aunquea
vecesesposi bl
eenv i
armensajescont r
adictor
ios,comocuandoal guienestácontandouna
anécdot adiv
ert
idaperolaexpresi
óndesucar aest ri
ste.Estopuedeserdebido,porejemplo,a
quemi entrashabl
aestápensandoenot racosa, t
alvezenl osigui
entequevaadeci r
,yla
expresióndesucar asecorrespondeconl oqueest ápensandoynoconl oqueest ádici
endo,
demaner aquedejaperpl
ejoasui nt
erlocutor.

Enotrasocasi
ones,
losmensaj
essonconfusosdebidoquesepuedenestartransmit
iendo
var
iasemocionesalavez,
comorabi
a,miedoyansiedad,queavecesaparecenunidas.

Conlosdesconoci
dosnoscomuni camosprinci
palment eatr
avésdelosojos.Porej emplo,
cuandovamoscami nandoporunpasil
l
oest r
echoynosencont ramosconal guiendef r
ente,
pri
merolemiramosal osoj
osyluegodesviamoslami radahaciaell
adodel pasill
oporel que
pret
endemospasar.Cuandonoseemi tenestasseñalesonosei nt
erpr
etancor rectamente,l
o
másprobableesqueambasper sonasacabenmant eniendounaespeci
edebai leader echae
i
zquier
dahastaacl
ararse.

Concl
usi
ones

(Lacomuni
cacioneslabasedetodo(Nopongaest
o )r
esumel
oqpuedasnolotienesq
ponert
odo,cr
eoql odecomunicaci
onascendemt
eytal
est
ádemasperoporsi
acaso)

Enconclusi
ónlaimportanci
adelacomunicaci
ónradi
caenqueesnuest romediopara
ent
endernoslosunosal osotr
os.Esnuest
raherr
amientaparaconseguirloquenecesi
tamosy
l
oquequer emos,asícómol oquesomos.Poreso,nosólocomoper sonas,esimport
ante
comunicarbi
encomoempr esaocomomar ca.