auxiliar de enfermería

Seis ideas sobre la humanización de la atención en el abordaje

nombre

Kewins Andrés Ruiz Julio

cc 1048942539

tutor

catalina Aguilar

Bogotá 12 agosto de 2021

Seis ideas sobre la humanización de la atención en el abordaje

HOSPITALIDAD

Uno de los abordajes comunes y posiblemente más profundos de la humanización de la atención en salud ha sido planteado desde la

comprensión de que las instituciones de salud, quizá más que ninguna otra organización de la vida social, deben ser entendidas como lugares

de acogida, de recibimiento del otro, en este caso del enfermo, del que padece. La hospitalidad se refiere a la disposición de
entender que somos huéspedes unos de otros (Steiner), habitamos un país, una cultura, un hogar, requerimos que nos acojan, que nos

reciban, y a la vez tenemos obligaciones morales para acoger a quien nos necesita. Debe tenerse en cuenta que la noción de hospitalidad es

una categoría ética que trasciende el ámbito de lo sanitario y que más bien “responde a las características de esas experiencias éticas

fundamentales que tejen la vida de los hombres”; en este sentido, en el intercambio hospitalario, la hospitalidad de los seres humanos se

manifiesta como la primera forma de humanidad general

MULTICAUSALIDAD:

Una característica habitual del pensamiento, que limita la comprensión de los hechos y distrae, es la tendencia que tenemos de adjudicar a

una causa única las explicaciones de un problema, esta sobre simplificada los hechos termina cegándonos a otras posibilidades de análisis,

por lo que al final nos negamos a ver otras explicaciones y por tanto otras soluciones. A manera de ejemplo, se tiende a achacar todos los

males del sistema de salud al enfoque economicista, o se asocia de inmediato la limitación de recursos con la corrupción; sin embargo,

estaríamos de acuerdo en que una y otra causa son ciertas, pero no son, desde luego, las únicas explicaciones de esos problemas. En la

práctica, dicho reduccionismo conduce a errores de enfoque. En el caso de la humanización de la atención en salud, es habitual que este

sesgo ocurra en las explicaciones que el público luego tiene sobre las causas; se tiende en forma unánime a achacar la deshumanización a la

insensibilidad del personal de salud, una conclusión superficial que resulta, al menos en parte, equivocada, pero sobre todo injusta. En otros

casos, los empresarios atribuyen la deshumanización a la falta de compromiso de sus colaboradores. Para evitar dicha limitación hemos

insistido en la necesidad de entender que las causas de la deshumanización son múltiples y diversas, y que una explicación justa debe sumar

variados y diferentes puntos de análisis. Por otra parte, y en cuanto a las posibles soluciones, es evidente que la primacía de la utilidad, de la

riqueza expresada en acumulación de bienes, la ganancia fácil y de corto plazo,

ABORDAJE INTEGRAL

La visión sistémica es uno de los retos mayores en el abordaje de la humanización, a efecto de evitar una mirada fragmentada; se trata de

analizar múltiples ámbitos, niveles de los problemas y verlos en diferentes perspectivas. Una visión sistémica y un abordaje más integral son

necesarios para evitar el riesgo de intervenir con estrategias inadecuadas. En el campo de la humanización es frecuente

superficialidad, la cosmética, en la que se asumen mensajes falsos y se transmite una aparente sensibilidad de la que se carece, que más bien

conduce al autoengaño y que a la larga produce un efecto contrario al que se busca. No se trata entonces de desarrollar campañas transitorias

o de movilizar momentáneamente los afectos, se trata de transformar de forma permanente la cultura, de evitar “espasmos” y promover

cambios de fondo. Una de las razones por las que hemos considerado necesaria la exigencia de una política de humanización de la atención

es justamente la de motivar un abordaje integral del asunto. Algunos de los aportes a esta visión sistémica incluyen: ▸ Se debe pensar la

humanización desde el diseño mismo del sistema de salud y su modelo de atención e intervenir desde ese ámbito factores de

deshumanización. ▸ La humanización no puede orientarse solo al paciente, la familia, el cuidador y la comunidad; debe incluirse en una visión

integral la humanización hacia el trabajador de la salud y su familia. ▸ La humanización de la atención no es un asunto solamente de

prestadores de servicios de salud, debe incluir a los pagadores de los servicios, las instituciones de aseguramiento, las instancias de decisión

política, los organismos de vigilancia y control, los jueces, las comunidades, las familias; y tampoco es un problema solamente de trabajadores

asistenciales, también lo es de trabajadores administrativos, auxiliares, personal de apoyo, logístico, de vigilancia,

RESPETO DE LA DIGNIDAD HUMANA

La visión humanista planteada en el párrafo anterior incluye, a nuestro modo de ver, una premisa fundamental, la del abordaje del respeto de

la dignidad como un asunto central en el planteamiento de la humanización de la acreditación en salud. Desde esta perspectiva nuestra

propuesta pretende darle la mayor relevancia posible al debate central de las razones de fondo, del para qué de las acciones en materia de

humanización. Aunque el asunto es denso y amerita un espacio mucho mayor de explicaciones, en un sentido general y para resumir, se

propone que la consideración de que “todos somos iguales en dignidad” debería bastar para explicar la necesidad y la obligación de un

abordaje respetuoso en el trato de todos los seres humanos, en el que se evite la discriminación, se reconozca el valor de cada uno, en cuanto

ser humano, más allá de los recursos de que dispone, sus títulos, el poder y demás condiciones, que de ninguna manera lo hacen superior a

otro en dignidad por poseer o inferior por carecer.

 EMPATÍA

A pesar de las dificultades que entraña el abordaje del tema, consideramos que es necesaria una revisión permanente del llamado sentimiento

empático. Durante años hemos intentado, en diferentes foros y conferencias sobre la humanización, proponer un acercamiento al concepto de

empatía, en la asunción inicial de Dilthey, quien lo utilizó para describir “el proceso mental por el que una persona entra en el ser de otra y

acaba sabiendo cómo siente y piensa”, es decir en la visión de “ser capaz de ponerse en los zapatos del otro”. La presentación de los clásicos

experimentos de Harry Harlow de 1958 en la Universidad de Wisconsin, en los que al que necesitamos a otros, que “somos con el otro”, por lo

cual reivindicarlo, reconocerlo con su dolor y su drama, nos hace más humanos

nos humaniza. El descubrimiento de las neuronas espejo y la explicación neurológica de la imitación de los gestos del otro, la adaptación al

ritmo del otro y demás evidencias de otredad en nuestro cerebro, así como la descripción de las diferentes etapas evolutivas del desarrollo de

la conciencia empática en los niños, nos plantean la posibilidad del reconocimiento del otro como asunto clave en la comprensión de la

humanización.

UNA VISIÓN INTERMEDIA INCLUYENTE Y ÉTICA

La propuesta de la acreditación en salud para desarrollar una visión de línea media entre las visiones tradicionales de la humanización, ha sido

explicada con detalle en algunos otros escritos en particular en la revista Hospitalaria de la Asociación Colombiana de Hospitales y Clínicas

(6); para resumir esa postura, se plantea el reconocimiento de una vertiente de la humanización representada por las acciones de diferentes

comunidades religiosas, como los hermanos de la orden de San Camilo, la orden hospitalaria de San Juan de Dios, las Hermanas de la

Presentación y la Comunidad Jesuita, entre otras que han consagrado su vocación al servicio sobre la base de la hospitalidad, el diálogo, el

apoyo espiritual y emocional, la escucha, el consuelo ante la tragedia y el drama de la enfermedad y la muerte. La caridad y la misericordia,
entre otros valores, han formado parte de los fundamentos que guían dichas actuaciones. En este grupo también se pueden incluir las

acciones de otras comunidades religiosas y los abordajes de otras formas de atención como la medicina holística. Una segunda vertiente es la

inspirada en la reivindicación de derechos y deberes, el la caridad y la misericordia, entre otros valores, han formado parte de los fundamentos

que guían las actuaciones de diferentes comunidades religiosas. icontec normas & calidad reconocimiento de la autonomía y el respeto de la

voluntad de los pacientes, este abordaje parte especialmente de los principios de la bioética y de la reflexión jurídica y filosófica, y se incluyen

aquí las sentencias de las altas cortes, los jueces y demás instancias judiciales, las reivindicaciones de derechos en particular en materia de

no discriminación, respeto de la privacidad, derecho al acceso

TRATO DE DESHUMANIZACIÓN POR PARTE DE UNA CONSULTA MEDICA A UNA PACIENTE

En los anteriores días la señora Ismenia julio Yépez tenia una cita médica por tele consulta la cual ella se encontraba ansiosa a espera de esa

llamada ya que se sentía un poco mal en su cuerpo los síntomas que tenia era dolor en la mitad de la cara el brazo y la pierna tuvo

efectivamente su cita por su respectiva EPS donde pudo expresar cada uno de sus dolores y síntomas de su cuerpo, el medico que la atendió

solo verifico su estado de salud con las siguientes preguntas si presentaba

Algún tipo de malestar general o flujo por parte de la paciente el cual el paciente respondió q no presentaba ningún síntoma de los cuales le

había preguntado que solo sentía el dolor que le había manifestado el medico al escuchar esto solo tomo la respuesta como algo pasajero y

sin razón de atender presencialmente le receto vitamina c y crema para el dolor.

de acuerdo a la experiencia anterior mi opinión respecto a esta llamada siento yo que le falto criterio, profesionalismo y empatía hacia los

pacientes ya que con estos síntomas y dolor. se debía citar al paciente a una cita presencial antes de dar una respuesta concreta y segura.

además debía de recomendarle algún especialista de esas parte del cuerpo ya q no se sabe a ciencia cierta si esos dolores son producidos

por alguna infección o colpe causado

lo recomendable era poder escuchar al paciente y a rais de lo escuchado poderla citar a un especialista en esas zonas y recetarle por el

momento medicamentos para el dolor mientras se pusiera cargo el especialista por causas de este tipo de sugerencias en el ámbito de la

salud se han perdido muchas vidas por solo querer salir del paso y llenar papeleo les recomiendo a todos y cada uno de mis compañeros de

enfermeros o médicos no salir de un paciente como si fuera un celular recordar que cada vida es igual de importe como la nuestra y darle

mucha importancia es lo que cada persona quiere y busca ala hora de ir a una clínica o consultorio esperamos q este tipo de respuesta Asia
un paciente no se repita y podamos ejercer nuestro serbio como enfermeros y médicos con amor y cariño .

Definición de los siguientes conceptos

La comunicación  es la acción consciente de La comunicación en general toma lugar entre tres categorías de

intercambiar información entre dos o más participantes con el fin sujetos principales: los seres humanos (lenguaje), los organismos
de transmitir o recibir información y opiniones distintas. Los pasos vivos y los
básicos de la comunicación son la formación de una intención de
En un sentido general, la comunicación es la interacción verbal,
comunicar, la composición del mensaje, la codificación del
el contacto con otros seres, y se puede definir como el proceso
mensaje, la transmisión de la señal, la recepción de la señal, la
mediante el cual se transmite una información de un punto a otro.
decodificación del mensaje y finalmente, la interpretación del
mensaje por parte de un receptor.

COMUNICACIÓN ASERTIVA
Denominamos aquella mediante la cual logramos manifestar a los otros de forma simple, clara y oportuna, lo que sentimos, queremos
o pensamos. La comunicación asertiva es una habilidad social de gran valor, que está asociada a la inteligencia emocional y a la
capacidad para comunicarse de manera armoniosa y eficaz con los demás.
En este tipo de comunicación no es necesario recurrir a la agresividad para comunicar nuestras ideas, pero tampoco implica que nos
retraigamos o nos encerremos en una actitud pasiva o dócil que nos impida comunicar lo que sentimos.

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA VERBAL

es una herramienta de la comunicación que favorece la comunicación eficaz entre interlocutores. Al ponerla en práctica
estamos fomentando el respeto por uno mismo y respetamos a los demás. Las técnicas de comunicación asertiva son herramientas que se
pueden aplicar tanto en nuestra vida profesional como personal. En este sentido, conocer qué características la fundamentan y qué
recursos podemos usar en nuestro favor, nos darán resultados favorables en cada una de las interacciones que hagamos.

Así, en la comunicación asertiva ha de privar siempre el equilibrio: se trata de comunicar de manera clara y objetiva nuestro punto de vista,
nuestros deseos o nuestros sentimientos, con honestidad y respeto, sin menoscabar, ofender o herir al otro o a sus ideas u opiniones

En este sentido, la comunicación asertiva trata de evitar errores frecuentes en la comunicación, como los ataques personales, los reproches o
las ofensas, que no hacen sino dificultar la comunicación, hacerla inefectiva o, simplemente, invalidarla.

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

hace referencia a tu lenguaje corporal, postura, movimientos, expresión de tu rostro y gestos . Para que las técnicas
verbales de comunicación asertiva funcionen, deben estar acompañadas por un lenguaje no verbal asertivo. Esto sucede porque
su lenguaje no verbal no es asertivo. No hay coherencia entre lo que dicen y lo que muestran con su cuerpo. Fruncen el ceño o la
boca, aprietan la mandíbula, aprietan los puños, señalan con el dedo, desaprueban abriendo los ojos y mirando hacia arriba, se
encorvan, se sientan con el cuerpo mirando hacia otro lado, o miran sus teléfonos o computadores. Nada de esto sirve para
demostrar interés, apertura y escucha. Para ser asertivo, en primer lugar,  mira a los ojos y haz contacto visual  con regularidad.
En segundo lugar, se consciente de la postura de tu cuerpo, bien sea que estés de pie o sentado, asegúrate que tu columna esté
recta, al mismo tiempo que tu cuerpo está relajado. Busca que tu cuerpo esté de frente a la persona con quien hablas y deja a
un lado objetos distractores. Por último, asegúrate que tus gestos y la expresión de tu rostro son coherentes con el
mensaje que quieres transmitir.
Por ejemplo, asentir con la cabeza demuestra que escuchas, que comprendes o que estás de acuerdo. Sonreír genera cercanía y
demuestra aprecio.

LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

son todos los factores que intervienen en el proceso de envío y recepción de un mensaje. Cada elemento aporta un valor que,

dependiendo de la circunstancia

ayuda a mejorar o a distorsionar la comunicación.

Por tanto, la comunicación es el proceso por el cual se traslada e intercambiar información entre un emisor y un receptor

utilizando un código común. Además del emisor y el receptor, tal y como vamos a ver a continuación, existen otros elementos de la

comunicación que participan en este proceso.

AUTOESTIMA

Autoestima es la valoración, percepción o juicio positivo o negativo que una persona hace de sí misma  en función de la evaluación de
sus pensamientos, sentimientos y experiencias. La autoestima está relacionada con la autoimagen, que es el concepto que se tiene de uno
propio, y con la autoaceptación, que se trata del reconocimiento propio de las cualidades y los defectos.

La forma en que una persona se valora está influenciada en muchas ocasiones por los agentes externos o el contexto en el que se encuentra
el individuo, por ello puede cambiar a lo largo del tiempo.

En este sentido, la autoestima puede aumentar o disminuir a partir de situaciones emocionales, familiares, sociales o laborales, incluso, por
nuestra autocrítica positiva o negativa.

DEMANDA

Demanda abarca una amplia gama de bienes y servicios que pueden ser adquiridos a precios de mercado, bien sea por un consumidor
específico o por el conjunto total de consumidores en un determinado lugar, a fin de satisfacer sus necesidades y deseos.

Estos bienes y servicios pueden englobar la práctica totalidad de la producción humana como la alimentación, medios de transporte,
educación, ocio, medicamentos y un largo etcétera. Por esta razón, casi todos los seres humanos que participan de la vida moderna son
considerados como ‘demandantes’.

ACCESO

Muchas veces, el acceso se vincula al ingreso a un sitio. El acceso a una localidad, en este sentido, puede ser un camino o una carretera. Se

trata de la vía que permite que las personas puedan llegar, desde otros puntos geográficos, a la ciudad. De un modo similar, el acceso a una

vivienda o a un ambiente puede ser una puerta.

En ocasiones, un acceso es un mecanismo o un método para disfrutar algo o para conseguir algún objetivo. Un gobierno puede otorgar

becas para facilitar el acceso a la educación a las personas que tienen pocos recursos económicos. Si un joven quiere cursar una carrera

universitaria pero no tiene dinero para comprar los materiales de estudio o para desplazarse hasta la universidad, no podrá estudiar. En
cambio, si las autoridades le otorgan algún tipo de ayuda económica, el joven en cuestión tendrá acceso a la posibilidad de estudiar.

Este concepto es clave en el desarrollo del ser humano en la sociedad, donde dependemos de los productos y servicios que nos ofrecen

terceros para vivir y crecer. Tener acceso a la atención sanitaria, a una vivienda digna, a servicios tales como la provisión de agua potable y a

la educación es necesario para progresar. Quienes quedan fuera de esta ecuación se ven forzados a vivir en situaciones precarias, y muchos

de ellos mueren de hambre o enfermedades que les provoca la indigencia.

PROTOCOLOS

El protocolo, por tanto, son las instrucciones, o recomendaciones, que deben seguir aquellos asistentes que acudan a un evento formal.

En otras palabras, el reglamento que, por tradición o convenio, deben seguir dichos asistentes. A su vez, el concepto puede hacer referencia a
una normativa establecida para actuar en un procedimiento establecido. Es decir, un documento que recoge la conducta, así como las
acciones, que deben realizarse ante determinadas situaciones.

Por tanto, podemos hablar de protocolo en dos sentidos: tanto si es un evento social, como si es un procedimiento en el que deben seguirse
una serie de normas.

Cuando hablamos de protocolo estamos haciendo referencia a un concepto que tiene varias acepciones. En función de lo que haga referencia,
existen diversos tipos de protocolo que deben aplicarse En este sentido, entre los tipos de protocolo existentes podríamos destacar los
siguientes:

 Protocolo social: Conjunto de normas que, por tradición, establecen el comportamiento en actos sociales.

 Protocolo oficial: El más común. Este es el que suele aplicarse cuando hablamos de actos diplomáticos, con reyes, presidentes
del Gobierno, entre otros.

 Protocolo de empresa: Conjunto de normas que establecen las reglas para la estancia en la empresa.

 Protocolo diplomático: Muy similar al protocolo oficial. Hace referencia al conjunto de normas que deben aplicarse en actos
diplomáticos.

 Protocolo de vio segura: En clínicas hospitales consultorios y sitios de alto contagio

 NORMATIVIDAD

normatividad o normativa indica que un aspecto está reglamentado o normado como, por ejemplo, la normatividad educativa, que incluye las
directrices que dan base a las tareas y funciones de la educación, o la normatividad ambiental y sanitaria, que indica procesos y limitaciones
en el manejo y conservación de los recursos naturales y el medio ambiente.

La normatividad es un conjunto de normativas que suelen plasmarse formal o informalmente por escrito. En este sentido, se incluyen los
derechos, obligaciones y sanciones según los criterios morales y éticos de la institución que la rige.

La moral y la ética están presentes en las normatividades, ya que, al crearlas, se establecen los valores que se desea implementar en forma
de criterios y sanciones

TEORIA SOCIAL DE LA AUTOAFIRMACION

 La teoría de la autoafirmación postula que las personas están motivadas para mantener una autoestima positiva y que las amenaza a la auto

competencia

Como por ejemplo una manera de hacer una autoafirmación

Deja hablar a la otra persona hasta que acabe no interrumpirla

1.

empatizar con el otro ponerse en su lugar

2.

Si se puede hacer algún comentario positivo hacerlo y si observas que no es debido solo observa y escuche
3.

Y esto pueden llegar hacer una variedad de ejemplos para lograr una autoafirmación sin tener que molestar a nadie y tener que empatizar con

todos y cada uno de los que se encuentren relacionados con Tigo en alguna mesa redonda o sitio de trabajo

Esta teoría parte de una necesidad la de sentirse adecuado y bueno, o la de creerse en posición de rasgos que se consideran deseables en el

entorno en el que se vive con ello se ´pretende garantizar un sentido privado de congruencia existencial, mientras que se mantiene la

salvaguardia de la integridad emocional es un factor relacionado con la autoestima y con la auto eficiencia