MODULO 4

NOTAS ESPECIALES, PQR Y OT (CAMBIOS

DE SERVICIO)
 CONTRATO DE VALOR.

A continuación se describen las normas para el cumplimiento de la sesión:

• Puntualidad en la conexión a la capacitación (Si se presentan fallas a causa de conexión reportarlo)​

• Respetar la participación e intervención de los compañeros.

• Durante el Desarrollo de la formación moderar el uso de celulares.

• Durante el desarrollo de la formación se deben mantener las cámaras encendidas. (Si se presenta alguna novedad
técnica reportarla)

• Al final de la sesión, se realizara una actividad de construcción grupal, orientada al evaluar los temas vistos.
 DESARROLLO DE LA SESIÓN

A continuación se notificaran las especificaciones correspondientes para la

ejecución de la sesión:

1. Apoyo en gestión de tiempo.

2. Recordatorios durante la sesión.

3. Síntesis de la sesión.

4. Conclusiones de la sesión.
 CREACIÓN DE NOTAS EN RR

Ingresamos a la cuenta del

suscriptor, luego de ello oprimimos
el comando F7

Luego nos mostrara la pantalla en la

cual encontraremos las notas ya
creadas en RR, con su descripción,
fecha y usuario que creo la misma.
 Este espació nos permitirá crear
carpetas en caso de ser necesario o
en escenarios como: PQR, OT, LLS.
Luego oprimimos el comando F6 y
nos migrara a esta pantalla en la cual
podremos crear las notas especiales.
 MARCACIÓNES DE RETENCIÓN

A continuación encontraremos el listado de marcaciones correspondientes a nuestra área:

CAR-1RE: Retenido primer contacto.
CAN SCS: Cancelación servicios principales
CAN CNR: Cancelación no reconexión
CAN CGN: Suspensión Temporal
INF CDI: Desiste de cancelar
CAN SCA: Cancelación Adicionales
CAN ICS: Información cancelación de servicio.
CAN IEC: Información estado de cancelación
CAN DEQ: Solicitud entrega de equipos.