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Redes sociales y emprendimiento

Elaborado por

Leiner Barros Agamez

Diplomado: técnicas de comercialización digital para la reactivación económica


de las empresas del cesar. grupo 1

Cámara de comercio de Valledupar


14 de agosto de 2021
En la actualidad, las redes sociales son el principal instrumento de comunicación
entre el cliente y la marca. Cualquier consumidor, dispone de un altavoz para
comunicarse con cualquier compañía importante y con gran parte del resto de sus
clientes mediante el uso de esta vía.

Para gestionar correctamente dicha relación marca – cliente, las compañías ponen en
marcha una estrategia cuyo objetivo principal es aumentar su nivel de “engagement
comercial”.

El engagement podría definirse como el poder de atracción que la firma ejerce sobre


los consumidores, de ahí la importancia de una buena estrategia social, desarrollada
paralelamente a las principales acciones de marketing desarrolladas por la compañía.

Las distintas partes de una estrategia de social media

En primer lugar, encontramos unas acciones que podrían englobarse dentro de la


rama de “Atención al cliente”, cuyo desarrollo del modo acertado contribuye
notablemente a lograr una visión positiva general de la marca dentro de la sociedad,
además de mantener al cliente satisfecho una vez adquirido el producto, en busca de
lograr su fidelidad.

Dentro de esa búsqueda de lograr una visión social positiva, encontramos también
otro tipo de procesos, con un carácter más publicitario, enfocados a confeccionar una
imagen de marca. Los posts creativos que responden a los intereses de una campaña
concreta entrarían dentro de este grupo.

Pero como es lógico, es muy complicado aumentar el nivel de engagement sin unos
clientes satisfechos. De ahí, la existencia de otro tipo de acciones como podrían ser
las promociones especiales desarrolladas exclusivamente a través de redes sociales
dedicadas a sus clientes, destinadas a mantener su satisfacción post-compra.

Y por supuesto, no podemos olvidarnos de cuál es el objetivo principal perseguido por


la compañía dentro de una estrategia de Marketing digital, vender. Las redes sociales
se han convertido en los últimos años en un fuerte instrumento de venta para muchas
empresas, llegando a ser incluso la principal vía para vender para algunas de ellas.

Las redes sociales como instrumento de venta

Lo que comenzó principalmente como una herramienta dedicada a mejorar la imagen


de marca y captar nuevos clientes ha terminado convirtiéndose en un instrumento de
venta directa gracias a su correcto desarrollo. Algunas empresas han encontrado en
las redes sociales el marco perfecto para desarrollar sus campañas promocionales.
Descuentos exclusivos para seguidores, promociones con regalos, sorteos y
concursos… Son muchas las vías escogidas para fomentar la compra directa por
parte de los “followers” de la compañía y su correcta combinación ha terminado por
convertir a las redes sociales en productivos instrumentos de venta para muchas
empresas.

De ahí la importancia que ha ido tomando en los últimos años el puesto


del Community Manager, un perfil profesional que al tiempo que ha ido creciendo en
importancia, lo ha hecho en complejidad. Ahora los community managers no son sólo
gestores de perfiles sociales que contribuyen a la creación de la imagen de la
compañía, son además comerciales encargados de la venta final del producto. 

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