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Para gestionar correctamente dicha relación marca – cliente, las compañías ponen en
marcha una estrategia cuyo objetivo principal es aumentar su nivel de “engagement
comercial”.
Dentro de esa búsqueda de lograr una visión social positiva, encontramos también
otro tipo de procesos, con un carácter más publicitario, enfocados a confeccionar una
imagen de marca. Los posts creativos que responden a los intereses de una campaña
concreta entrarían dentro de este grupo.
Pero como es lógico, es muy complicado aumentar el nivel de engagement sin unos
clientes satisfechos. De ahí, la existencia de otro tipo de acciones como podrían ser
las promociones especiales desarrolladas exclusivamente a través de redes sociales
dedicadas a sus clientes, destinadas a mantener su satisfacción post-compra.