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La transformación de los Gigantes

La idea en pocas palabras

Para competir en la economía mundial, las empresas multinacionales deben responder


rápidamente e innovadora a las oportunidades y retos dondequiera que surjan. Sin
embargo, muchos las grandes empresas cargan con enormes burocracias que ahogan su
agilidad.

No tiene que ser de esta forma, dice Kanter.


Algunos gigantes mundiales (como IBM, CEMEX, y Procter & Gamble) han logrado
una notable flexibilidad y la creatividad-a pesar de su peso.

Que han hecho por la elaboración de la derecha del sistema de orientación y comunicar
ampliamente a su fuerza de trabajo.

Fuertes sistemas de orientación permitirá a los empleados en todo el mundo a adoptar


medidas eficaces acción rápida y autónoma. El elementos esenciales de un sistema de
orientación? Hincapié en los valores compartidos bien social que inflamar los
trabajadores para hacer de la pasión mundo un lugar mejor.

Su sistema de guía no sólo unifica geográfica y culturalmente diverso de personas para


que puedan tomar decisiones en consonancia con los objetivos de su empresa. También
se inspira intensa creatividad que chispas beneficioso
innovaciones y rentable.

La idea en la práctica

BENEFICIOS DE UN BUEN SISTEMA DE ORIENTACIÓN

Un bien entendido le da a su sistema de guía empresa importantes ventajas. Por


ejemplo:

• Permite a las personas en diferentes regiones hacer compatibles las decisiones, incluso
en presión. Ejemplo:
Procter & Gamble incluye valores fundamentales poner la seguridad de las personas en
primer lugar. Este valor ayudó a los administradores de P & G unidad Cercano Oriente
actuar con decisión, sin permiso oficial de la sede, cuando el Líbano se
bombardeada en 2006. Añadieron oficinas en el Líbano para reducir la distancia de viaje

al trabajo. También ofrece a base de Líbano evacuación de los empleados a Egipto,


donde la vivienda fue siempre para ellos y sus familias. La compañía evacuó a las
familias de los empleados más rápido que algunos países se trasladó el personal
diplomático.
• Fomenta la colaboración entre los diversos empleados.
Ejemplo:
IBM está firmemente comprometida a apoyar a nacional de proyectos culturales en todo
el mundo. Esto permitió a un valor internacional colaboración para digitalizar un museo
egipcio del contenido y las estructuras antiguas, incluyendo las pirámides. Para lograr
este objetivo, los dirigentes de IBM Egipto intercambiaron ideas con los líderes de un
proyecto de preservación cultural similar en Rusia, los ingenieros de IBM en los
Estados Unidos, y los investigadores de IBM Israel (a pesar de las hostilidades políticas
entre Egipto e Israel). El terminado proyecto ganó grandes elogios y ha llevado a un
contrato comercial para digitalizar la Biblioteca de Alejandría del contenido.

DESARROLLO DE SU SISTEMA DE ORIENTACIÓN

Un fuerte sistema de guía tiene dos componentes:

• sistemas normalizados. Normalización ahorra tiempo que los empleados puedan


canalizar hacia la innovación. Por ejemplo, en todos los CEMEX plantas de fabricación
de cemento, tuberías llevar el gas natural están pintados del mismo color; las que
contienen el aire, el otro uniforme color. Los empleados transferidos y de visita
administradores no tienen que perder el tiempo pensando las plantas de configuración.
• Los valores compartidos destacando bien social. Para muchos empleados, estos
valores inspiran más la creatividad de un aumento salarial. Las innovaciones y la
consiguiente mejorar su impacto positivo de la empresa y la reputación todo el mundo.
Ejemplo:
P & G es el propósito de "mejorar las vidas de los los consumidores del mundo "con
productos de alta calidad que tienen una buena calidad. Informó por este objetivo, P &
G brasileña de comercialización grupo desarrolló un superior femenino de higiene de
los productos que serían asequibles a los consumidores de bajos ingresos. Se logra
mediante la incorporación de este innovador la tecnología que hizo realizar el producto
así pero sin coste añadido características que más allá de su valor a los consumidores
objetivo. El producto de ventas de los ingresos superaron proyecciones y otras ofertas
de inspiración para los consumidores de bajos ingresos en todo el mundo.

¿Qué tipo de empresa le hace a su empresa a hacer un mundo mejor


lugar?

Lo que permite un gran negocio de ser ágil?

No hace mucho tiempo, la mayoría de las personas que han cuestión que llamó una
contradicción en términos. La percepción común es que la búsqueda de beneficios
gigantes se disfuncional. Eran pérdidas y ganancias como de acopio de madera, rígido,
reactivos, burocrática y de por sí-como sistemas de cerrada que había perdido la
capacidad de ver el problemas en el mundo que les rodea, y mucho menos
ser parte de las soluciones. Sin embargo, hablar con los dirigentes de algunas de las
mayores empresas del mundo de hoy, y se oye una historia diferente. Son reclamando
nuevas habilidades a cambio de organización artes de pesca sobre una base global y
producir innovaciones significativas rápidamente.

Para descubrir la verdad detrás de estas reclamaciones, que reunió a un equipo de


investigación y se aventuraron profundo dentro de una docena de gigantes. Después de
dos años de visitar a sus operaciones-un proceso que comprende más de 350 entrevistas
en los cinco continentes-Estoy convencido de que la transformación de estos líderes
describen es real.
Compañías como IBM, Procter & Gamble, Omron, CEMEX, Cisco, y el Banco Real
son avanzar lo más rápidamente y de forma creativa en la mayor las empresas más
pequeñas, incluso teniendo en desafíos sociales y ambientales de una escala sólo las
grandes entidades podría intentar-y con lo que son las pequeñas y medianas empresas
con ellos en el viaje.

La clave, he llegado a la conclusión, que es decisiva cambio se está produciendo en lo


que podría llamarse
los sistemas de orientación mundial de estos gigantes. Los empleados una vez que ha
actuado principalmente en función de normas y decisiones dictadas para ellos,
pero ahora se basan en gran medida en su compartida comprensión de la misión y en un
conjunto de herramientas disponible en todas partes a la vez. Que más fácil pensar en el
significado de lo que lo hacen en términos de todo el mundo e incluyen los socios
externos en la prórroga familia. Autoridad se ejerce y todavía siguen siendo las
actividades coordinadas, pero gracias a plataformas comunes, los procesos
normalizados, y, sobre todo, valores ampliamente compartidos y normas, la coherencia
que ahora se plantea más espontánea. Este cambio es a menudo anunciado, y, en la
mayoría de estas empresas ha sido un largo tiempo en llegar. Pero ahora está sucediendo
con efectos dramáticos.

En este artículo se establecen los pilares de este nuevo modelo de las grandes empresas-
lo que IBM CEO Sam Palmisano llama a la "empresa globalmente integrada." Voy a
describir los beneficios que obtienen las empresas que tienen los pilares en el lugar, que
van más allá de la innovación para incluir toda una serie de que se refuerzan
mutuamente
efectos. Voy a identificar los diversos mecanismos que han ayudado a establecer estos
gigantes y mantener altos estándares en todo el mundo - y puede ayudar a otras
empresas hacer lo mismo. Reproducir las condiciones que están surgiendo en la más
progresista megacorporations no será fácil. Pero si otros siguen su plomo, pronto este
nuevo paradigma del capitalismo podría ser visto no sólo como una competencia
necesidad, sino también un beneficio para la sociedad. Cuándo gigantes se transforman
en máquinas impersonales de las comunidades humanas, que adquieren la capacidad de
transformar el mundo alrededor de ellos en formas muy positiva.

Reconozco que se ha vuelto muy de moda en los círculos empresariales para hablar de
valores y, a menudo, hay poco por detrás de este hablar. Sin embargo, la vanguardia de
las empresas hemos estudiado, los valores de verdad son una consideración primordial.
Ayudan a las empresas a encontrar oportunidades de negocios y motivar tanto
empleados y socios.

En IBM, incluso antes de la plena implantación de red informática a los clientes


comerciales, la empresa regaló a la tecnología los científicos buscan la cura para el
VIH-SIDA, las enfermedades del corazón y cáncer. La tecnología informática Grid
permite la agregación de cada uno de los ordenadores " poder a través de una red,
proporcionando el tratamiento de la información necesaria para los grandes y
ambiciosos investigación. Tan pronto como IBM ha perfeccionado el tecnología, se creó
una asociación sin fines de lucro, World Community Grid (WCG), a través de
que cualquier organización o individuo puede potencia de cálculo no utilizada donar a la
investigación proyectos y ver qué se está haciendo con la donación en tiempo real. A
través de WCG, IBM gana un escaparate de inspiración para su nuevo la tecnología, la
ayuda a las empresas conectar socios con la empresa de una manera positiva, y le da
las personas en cualquier parte del mundo la oportunidad para contribuir a algo grande.
En São Paulo, Brasil, como ya he hablado con un ejecutivo de IBM
América Latina, que con orgullo se refirió a la adopción de medidas sobre el ThinkPad
detrás de su escritorio, que fue en ese momento para el procesamiento de los datos
WCG un proyecto de investigación sobre el cáncer.

Valores compartidos, principios y Plataformas

Para competir eficazmente, las grandes empresas Debemos responder rápida y


creativamente a las oportunidades donde quiera que surjan, y, sin embargo, han
las dispersas actividades se suman a un único finalidad y los logros. Las empresas
que frente a este reto se basan, en parte, en clara normas y disciplinas, entre ellas, en el
nivel más básico, los procesos normalizados.

Considerar el "Camino de CEMEX." Alrededor de 2000, Mexico-la sede mundial de


cemento empresa CEMEX lanzó la compañía esta programa para identificar y difundir
las mejores prácticas y estandarizar los procesos de negocio la utilización de las TI a
nivel mundial de plataformas. El punto es fomentar la igualdad en ámbitos en los que la
uniformidad haría la vida más fácil. En cada uno de los Las plantas de la empresa, por
ejemplo, llevar los tubos gas natural fueron pintados de un color, y que contienen los
tubos de aire se pintó otro color. Este hecho simple de transferencia de empleados o
administradores de no visitar a los residuos tiempo a su llegada averiguar la
configuración.
La misma lógica seguida de otra planta de configuración de sistemas, sistemas de
registro financiero, sistemas de pedido, y así sucesivamente.
Normalización no significa que no se pueden hacer mejoras. Personas en CEMEX
Se alienta a recomendar mejoras.
Si un cambio es una planta piloto en el establecimiento y resulta eficaz, la nueva
práctica de inmediato se extenderá en todo el mundo. Incluso cuando un cambio no es el
mandato, un nuevo enfoque puede ser difundido gracias a la basada en la web de
información. Un ejemplo frecuentemente citado es como una iniciativa exitosa en los
Estados Unidos para sustituir los combustibles alternativos para el coque de petróleo se
adoptaron rápidamente en otros lugares.

Normalización de las prácticas de gestión y tecnologías en las empresas son el


equivalente de la infraestructura en las ciudades: Permiten a las personas
de poner fin al despilfarro de energía en las actividades básicas y centrarse en las
preocupaciones de orden superior. Pero proporcionar una plataforma en la que las
personas creativas se pueden construir sólo la mitad de la batalla. ¿Qué
también es un conjunto compartido de valores para guiar sus decisiones y acciones.

Valores se convertirá en el ingrediente clave en la la más vibrante y exitosa de la actual


multinacionales. No me refiero a la impresión de tarjetas monedero, pero a la crianza de
los graves valores en los corazones y las mentes. Una vez que la gente de acuerdo sobre
lo que el respeto y aspiramos, que puede tomar decisiones con independencia y no
trabajar en un propósito. Cuando se unen sobre un proyecto, comunicarse y colaborar de
manera eficiente, incluso a pesar de grandes diferencias en los orígenes y tradiciones
culturales, porque tienen un fuerte sentido de propósito comercial y una empresa.
En Procter & Gamble, los valores y las normas de captura en la empresa la declaración
de propósito, los valores y principios (conocido como el PVP) permitir que los
directivos en diversos lugares de responder rápida y eficazmente a las empresas
oportunidades o de crisis. P & G efecto, la PVP dice, es "mejorar la vida de los
los consumidores del mundo "con productos de alta calidad que tienen una buena
calidad. La lista de los valores de la compañía pone de relieve la importancia
de liderazgo, la propiedad, la integridad, la pasión para ganar, y la confianza. La
declaración ha ocho principios que describen cómo la empresa elige para competir. Al
hablar con P & G directores de todo el mundo acerca de sus operaciones, mi equipo de
investigación y oí el PVP invocado varias veces. A los países en desarrollo
gerente dijo: "Todos queremos lo mismo: lo que hará las delicias de los clientes y
mejorar su vida. Para ello, debemos tratar a nuestros activos valorados como personas. "

Asimismo, en IBM, tres oraciones simples sobre los clientes, todo el mundo mejorar la
innovación, el respeto y la responsabilidad se repitieron todo el mundo que hemos
visitado y en las reuniones que tuve como un alto asesor de la empresa. Esos los valores
se acreditarán en aclarar las decisiones y corte a través de la política interna. Algunos de

esta potencia puede provenir del proceso participativo por el que las tres frases fueron
elaborados-de tres días en la sesión de chat Web en 2003 llamado Valores Jam, en el
que todos los empleados puedan contribuir pensamientos. (Ver "Liderando el cambio si
la empresa se Bueno, "HBR de diciembre de 2004.)

Una fuerte columna vertebral de los valores ha sido siempre una fuerza de algunas
empresas.
IBM del siglo XXI los valores son una reinvención de los valores fijados por casi un
centenar de años atrás; Omron, un mundial de electrónica empresa con sede en Japón,
identificado sus principios básicos en el decenio de 1950. Pero en el era de la
globalización, los valores y principios adquieren una importancia incluso mayor, y la

empresas de vanguardia que han estudiado recientemente redoblado sus esfuerzos para
llevar a delante y el centro.

Poco después de la primera CEMEX serie de adquisiciones fuera de su región de origen,


a mediados de 1990, Los dirigentes de la empresa los valores básicos articulados de
colaboración, integridad y liderazgo y añadió una serie de normas de comportamiento
que los empleados fueron obligados a firmar. El empresa pronto aprendieron a apreciar
el desafío de la defensa de esos valores en las partes del mundo muy diferentes con las
normas éticas y normas sociales. En 1999, por ejemplo, CEMEX compró una empresa
de propiedad estatal en Egipto y consideró que la obtención y renovación el acceso a las
canteras de piedra, por tanto, una necesidad para -Tradicionalmente, las compañías
cementeras que participan ofreciendo regalos a las personas a cargo. Eso estaba en clara
violación de las normas de CEMEX, y los empleados locales que inicialmente dudaban
la empresa sin comprometer su éxito. De hecho, tomó un año y medio en lugar del
habitual mes, pero finalmente CEMEX obtiene la aprobación. Hoy en día, la cionadas
historia es a menudo en situaciones en las que existe parece ser un conflicto entre la
empresa y los estándares de los objetivos empresariales.
Cómo Cierre a Distancia

Los pagos para las empresas que han incorporado los valores y principios en su
orientación sistemas viene en muchas formas. El primer beneficio es la integración, que
permite la colaboración entre las diversas personas. Esto ha ocurrido claramente en una
serie de proyectos culturales de IBM ha adquirido en los últimos años, sobre la base de
sus trabajo para digitalizar los tesoros del Museo del Hermitage en San Petersburgo,
Rusia.

De la empresa Centro de Desarrollo de Tecnología de El Cairo se enorgullece de haber


worldclass ingenieros (todos los de Egipto, muchos de ellos mujeres). Compite a nivel
mundial para los negocios y gana su parte: Un proyecto reciente de Sony en Hollywood,
por ejemplo, se maneja desde El Cairo. Consciente de sus colegas de trabajo el Museo
del Hermitage, y sabiendo que preservar el patrimonio cultural de Egipto fue un
prioridad del gobierno, líderes de IBM en Egipto propuso un proyecto llamado Egipto
Eterno. Ello supondría asociarse con la de Egipto gobierno del Centro de ocumentación
de Patrimonio Cultural y Natural y el Ministerio de la Información y las omunicaciones
La tecnología para digitalizar no sólo el contenido de un museo, sino también antiguas
estructuras como las pirámides, a fin de que puedan ser vistos en detalle, prácticamente.

La innovación tecnológica se necesita. En particular, el proyecto exige nuevas


resolución de escaneado de alta tecnología para objetos tridimensionales, que aboga por
un intercambio de ideas con los ingenieros de IBM en los Estados Unidos. Sitio web
para el diseño, la El Cairo equipo tiene la ayuda de un equipo de IBM en Chicago y
expertos en los laboratorios de investigación de IBM en Haifa, Israel (a pesar de las
hostilidades y la política las diferencias religiosas entre los países).
Egipto eterno se lanzó a gran fama, en particular debido a la importancia de el turismo
basado en el patrimonio de Egipto económico desarrollo. También dio lugar a un
comercial contrato para digitalizar el contenido de la Biblioteca de Alejandría. Y, más
recientemente, se hizo un modelo para IBM Ciudad Prohibida de China proyecto, que
será un eterno Egipto mejor mediante la inclusión de una visita virtual.

Egipto Eterno es un importante modelo ejemplo, porque demuestra la verdadera


la integración global de una empresa. Innovaciones no sólo emanan de su país de origen
y radiar hacia afuera. Que emanan de muchos lugares. Know-how y se transfiere a
de los países desarrollados y emergentes a través de una red de conexiones mundiales.

A veces las empresas a conseguir la colaboración por lo que personas de diversos


orígenes físicamente juntos. CEMEX es especialmente expertos en la gente con el
problema y ganar velocidad en el proceso-por ejemplo, el envío de un gran número de
expertos a las personas a las operaciones recién adquiridas a trabajar postmerger
integración en los equipos por períodos de unos pocos meses a unos pocos años. Esto
alienta a cada gerente para capacitar a las sustituciones, incluso si la sustitución será
temporal. It banco asegura profunda fuerza, ya que hay siempre la gente así en la
escuela de CEMEX Forma dispuesta a mentor otros.

Empoderamiento en el campo

Valores comunes y normas también permiten las personas en las líneas del frente para
hacer compatibles decisiones, incluso bajo presión y en el empresa cultural y
geográficamente más distintas localidades. Entre los de vanguardia empresas hemos
examinado, éste fue el más sorprendente similitud, y, en ocasiones, la más difícil para
los observadores externos en el estar de pie. Un fuerte, en líneas generales la orientación
internalizado sistema evita la necesidad de los controles que el estrés la obediencia y en
su lugar promueve la autonomía.

Expresando los valores y normas universales términos no pretende inhibir diferencias.


En hecho, que ayuda a la gente a ver la forma de cumplir con todo clientes y las
comunidades las necesidades mediante la adición de localización a la globalización. En
P & G, Brasil, líderes de este llamado "tropicalizing." Como ejecutivo de marketing nos
dijo: "Los valores y principios no cambian, pero respetamos el comercio local, los
consumidores locales, la organización local ".
Ese sentimiento se hizo eco de la general gerente de P & G unidad Cercano Oriente, que
ha doble sede en El Cairo y Beirut. "Siempre estamos en una difícil situación, empezar a
buscar en los principios de la empresa ", dijo," porque se encuentran en ellos la
respuesta al problema que está teniendo ". Se enfrentó a una crisis de este tipo cuando el
Líbano fue bombardeada en 2006. En el primer día de la guerra, el Cercano Oriente
ejecutivos conferidos. "Mi equipo necesarios para tomar una decisión: ¿Qué
necesitamos que ver con las personas en Beirut? "el gerente nos dijo. En conjunto, la
sacó de PVP llegar a un acuerdo sobre un principio de "la gente de seguridad"
en primer lugar, seguido por la agilidad y la determinación para conducir el negocio.

Puede parecer poco, en retrospectiva y desde lejos, pero consideran que la atención a
la gente de seguridad para los empleados y sus familias significa aumentar el número de
oficinas en el Líbano de una a tres (para reducir distancia de viaje al trabajo y de paso
conservar el gas, que fue escasa durante la crisis).
También significaba el desplazamiento de personas que vivían en el zonas más
afectadas a los hoteles. P & G ofrece todos empleados que trabajan en el Líbano
(incluidos los Líbano empleados) y de evacuación a Egipto vivienda existe para sus
familias y hasta tres miembros de la familia extendida. Alrededor de la mitad de la
mano de obra movido. Estas decisiones se realizados y que se adopten medidas antes de
cualquier funcionario Se pidió el permiso de la sede. Como resultado de ello, P & G
evacuadas las familias de los empleados más rápido que algunos países se trasladó
diplomática personal. Aunque el costo de una evacuación mucho, las decisiones fueron
apoyadas por los jefes regionales y mundiales en Suiza sede en Cincinnati.

Innovar en los mercados

Procter & Gamble también es sensible a las diversas necesidades de los clientes de todo
el mundo.
Pero si los mejores equipos de gestión se opondría a la clase de medidas adoptadas por
la picaresca de P & G Cercano Oriente unidad, sólo imaginar la forma en que
reaccionar a las ideas que presente algún riesgo para la marca. Esta era la situación en P
& G en comienzos del decenio de 2000, cuando se luchaba por
crecer su negocio en Brasil.

La empresa brasileña de comercialización del grupo conocía bien a sus consumidores,


de hecho, había adquirido un profundo conocimiento de las mujeres utilizando los tipos
de mercado de instrumentos de investigación y procesos de P & G utiliza a nivel
mundial. Sobre la base de que el conocimiento, alegó que la empresa siempre los
productos de higiene femenina no puede tener éxito en su actual precio.
Una mejor oferta, los comerciantes insistieron, sería una versión reducida, aún que
emplean la tecnología esencial que hecho el producto un buen desempeño, pero sin
ciertas características que coste añadido más allá de su valor para los consumidores de
bajos ingresos.
Naturalmente, muchos escépticos de la sede preocupados de que la venta "Siempre
Básico" que diluir la marca de la equidad. Pero el experimento se le permitió seguir
adelante.

El directivo que dirigió el proyecto en Brasil describe para nosotros la energía que se
en el mismo. Un pequeño equipo de personal de la oficina, los gerentes de planta, los
expertos en I + D, y la publicidad exterior agencia de talento que siempre ha colaborado

Básico en el mercado lo más rápidamente posible. Dentro de la planta, un equipo


creativo encontró una manera de ajustar una línea existente y reducir el coste de
fabricación. El gerente nos dijo sobre el día, una mera seis meses después de su
equipo comenzó su trabajo, que todo el mundo era la mano y viendo las primeras
unidades salir de la línea.

Básico logrado siempre más allá de la del equipo proyecciones, y tomó nota de la sede.
Ello no fue mucho antes de Pampers Básico fue puso en marcha en Brasil. En términos
más generales, la iniciativa se convirtió en un modelo para los productos de bajos
ingresos consumidores de todo el mundo. Conocimiento

Una Compañía de retorno sobre los valores

Imagínese un país en desarrollo donde los trabajadores como su cerveza barata y al


igual que a la medida que el uso del alcohol se ha convertido en un grave problema de
salud pública. Ahora imagine que usted son el gerente existe para una corporación
multinacional que las ganancias por la venta de bebidas alcohólicas. Su objetivo es
ganar más cuota de mercado. ¿Se trata de valores en cualquier lugar para celebrar
dominio?

He aquí cómo la historia tiene lugar en Kenya. Diageo con sede en Reino Unido, en el
mundo principal productor de la prima alcohólicas bebidas, habían entrado en el
mercado con una grandes inversiones en África Oriental Breweries pero podría no
coincidir con el bajo precio de sus competencia. Ello se debe a que la competencia
estaba en casa cerveza, con sujeción a las normas no o inspecciones y vendidos fuera de
los garajes. Ilícito cerveza se transforma en un producto peligroso en un país donde los
suministros de agua están a menudo contaminados - se sabe que causan ceguera, así
como la intensa resacas y las enfermedades relacionadas con el que redujo la
productividad en forma rutinaria Kenia de las industrias intensivas en mano de obra. Sin
embargo, era popular, ya que, con ningún gobierno los impuestos sobre el añadido a su
precio, que ofrece los más sorbos para el chelín.

Diageo tenido el beneficio de los talentos locales con pensamiento global que podría
reconocer la oportunidad en la situación y aprovecharla. (Más de los años, la compañía
alentó a los miembros internacional de educación de la diáspora africana para regresar a
África en el pago de las tasas de expatriados).
Uso de los recursos mundiales de Diageo, incluyendo un basado en la Web herramienta
de innovación, el equipo local atacaron el problema. Importante es poner el centrarse en
el mejor resultado para la sociedad y fue, por tanto, capaz de abrir líneas de
comunicación con el gobierno nacional. El la elaboración de un proyecto de empresa de
bajo costo de cerveza y hacerlo ampliamente disponible, dándole la ilícito de los
compradores de cerveza que una alternativa consideraría razonable. El producto más
seguro tendrá éxito, sin embargo, sólo si el gobierno accedió a reducir el recargo sobre
el mismo, por lo que el precio sería realmente comparables. El gobierno, por supuesto,
no tenía ningún interés en las empresas sin fines de lucro, pero quedó claro que si a más
personas compró cerveza jurídica, los impuestos recaudados se en una mayor
proporción de alcohol que se consumido. Una reducción de impuestos, por lo tanto, es
probable que mayor rendimiento general de los ingresos fiscales.

Para realizar la nueva cerveza, que ahora se llama el senador, ampliamente disponibles,
Diageo necesarios para desarrollar una nuevo canal de distribución: bares con licencia
administrado responsablemente. El equipo habló con los líderes de la comunidad para
identificar en toda Kenia influyentes ciudadanos sólidos, tales como los comerciantes
club deportivo y los propietarios, que podrían establecer estos hasta pubs. Diageo y el
equipo siempre capacitado en las operaciones comerciales, con el tiempo el
establecimiento de 3.000 nuevos puntos de venta.
El lanzamiento de la senadora cerveza vio éxito en muchos frentes. Más allá del
mercado de alta compartir inmediatamente reivindicada, Diageo recibió un prestigioso
premio por su contribución a la reducción de las tasas de la ceguera y el aumento de la
lugar de trabajo la productividad. Mientras tanto, miles de nuevas pequeñas empresas
florecieron, y las políticas del gobierno empezó a cambiar. El trabajo gratificante
Diageo gestores tanto a nivel local como internacional.

En el momento de la formación de Diageo en 1997 (resultante de la fusión de Guinness


y Grand Metropolitan), sus dirigentes han articulado los empresa los valores y
principios de funcionamiento a ambos hacen hincapié en las normas mundiales y de alta

la responsabilidad de la comunidad local. Con que tipo de sistema de guía en su lugar,


la toma de decisiones, incluso en una "industria de pecado", pueden tienen un impacto
social positivo de transformación.
moverse horizontalmente a otras líneas de productos verticalmente y también a otros
mercados. Como cada esfuerzo similar en la mejora de las anteriores,
Los brasileños se enorgullecen de haber innovado en nombre del mundo.

La historia enseña dos lecciones. En primer lugar, la gente versados en las normas
universales son a menudo más innovadoras cuando se aplican las normas a las
situaciones locales. Y en segundo lugar, es fundamental que las normas sean de
composición abierta y de aspiraciones, no limitan o restrictivas. Vimos el mismo tipo de
equilibrio alcanzado por CEMEX, que ha sabido innovar continuamente a pesar de
tratar un producto en la mayoría de las personas consideraría la posibilidad de la forma
más pura de la mercancía.
Hemos escuchado cómo una idea para hacer concreto más resistentes al agua salada a
un importante en beneficio del puerto y aplicaciones marinas - se originó en Egipto y su
camino a la Filipinas. Otras innovaciones incluyen antibacterianos concretas para
hospitales y granjas, carreteras y superficies de reciclado neumáticos en los países que
experimentan un rápido crecimiento en la construcción de carreteras.
Las personas son incluso más propensos a ser creativos cuando su empresa los valores
de la innovación que ayuda a subrayar el mundo. Banco Real, el Brasil brazo de un
banco europeo, descubierto cuando puso sociales y ambientales responsabilidad en el
centro de su búsqueda de diferenciación. El resultado fue una serie de nuevos

productos financieros, incluyendo préstamos de consumo para proyectos ecológicos


(como la conversión de autos o casas), la microfinanciación para las comunidades
pobres, y la primera en el comercio de créditos de carbono la región. Banco Real
también escogió proveedores con mayores estándares ambientales y sociales e incluso
les ayudó a mejorar su prácticas. En 2007, era disfrutar de los frutos de sus valores, sino
que ha más que duplicado su rentabilidad, aumentado de tamaño para convertirse en el
tercer mayor banco del Brasil, y ha sido evaluado el número uno o número dos en las
distintas encuestas. Fabio Barbosa, director general había sido elegido presidente de la
Federación Brasileña de Bancos, cargo que a partir de la cual podría extenderse

El modelo de Banco Real.

Una base más sólida para la asociación

Las empresas que han establecido fuertes se encuentran los sistemas de orientación más
eficaz en seleccionar y trabajar con socios externos - cada vez más una necesidad para
el éxito competitivo. A más hacia el exterior y con visión de futuro definición de
propósito alienta la exploración de las oportunidades de asociación que se extienden
mucho más allá de los límites formales de la compañía. Que provoca en las personas de
la empresa a pensar de extremo a extremo de las responsabilidades todo el ecosistema,
de los proveedores de los proveedores a los clientes y los clientes más allá de la propia
sociedad. Y crea la coherencia en toda la toda la red. "Tenemos todas las asociaciones
sobre el lugar ", P & G, director ejecutivo A.G.
Lafley dijo, refiriéndose a un contrato de barrido fabricación a la publicidad y el diseño.

"¿Qué tiene en común es un fin, un conjunto de valores, un conjunto de principios ".

Omron principios, por ejemplo, la forma base para la elección de los socios y ganando
confianza. El conocimiento de que los asociados comparten Omron los valores y
normas ayudado a la empresa japonesa de I + D de transformar lo que uno gerente
llamó un "no-inventado-aquí, marfil torre "enfoque de investigación en colaboración
compartir información con los asociados. Omron dirigentes de la empresa considerar los
principios de una ventaja competitiva en la obtención preferido clientes, aun cuando sus
precios son más altos, adquisiciones y ganar preferido, incluso cuando sus ofertas son
más bajos. Recientes adquisiciones, incluidos algunos en los Estados Unidos, se basaba
en los debates de la importancia Omron lugares en las personas y la sociedad. El
proceso de integración, los dirigentes dijo, era "como la unión de dos
Habiendo las dos cosas

¿Cuándo sabe un paradigma está cambiando? Cuando las contradicciones de larga data
comenzar a resolver. En los gigantes de mi equipo de investigación y he estudiado, me
sorprendió por el número de áreas en las que logrado un equilibrio entre la apariencia
objetivos opuestos.
• Ambos globalizar y localizar, beneficios derivados de las intersecciones.
• Ambos normalizar e innovar, buscando la coherencia para evitar que se conviertan en
conformidad sofocante.
• Se fomentará una cultura universal común, sino también el respeto de los
• Mantienen el control de dejar ir

del mismo, confiar en la gente educada en el valores compartidos para hacer lo correcto.

• Tienen una fuerte identidad, sino también una fuerte dependencia de los socios, los
cuales colaborar con ellos, pero no control.
• Producen tanto del valor comercial y valor para la sociedad.
• En ellas se reúnen los "blandos" zonas (la gente, la cultura, y la responsabilidad de la
comunidad) y la "dura" zonas (la tecnología y la innovación de los productos).
• No abandonar los valores en una situación de crisis, de hecho, como a líderes
diferencias, la inclusión y la búsqueda de la prueba, las crisis sirven para fortalecer
la diversidad. compromiso con los valores.

Cuando Banco Real poner sociales y medio ambiente responsabilidad en el centro


de su búsqueda de diferenciación, el resultado fue una oleada de nuevos
productos financieros.

familias "De hecho, las empresas objetivo realizado en gran medida la integración sí
mismos, la publicación de los principios y el uso de Omron
Omron el uniforme en la primera postintegration reuniones. En la mayoría de las
oficinas de Omron, diariamente las sesiones de la mañana comienza con el lema de la
compañía, "En el trabajo de una vida mejor, una mundo mejor para todos ", recitado por
los empleados o emitido por un administrador.

Los gigantes se estudió ganar aliados en la innovación, la influencia de las normas, y


mejorar la vida en los países en los que operan a través de sus socios, así como sus
actividades directas.
Ellos trabajan con las empresas, sino también cultivan sus propias redes. Considerar dos

diferentes cadenas de valor anclado por CEMEX.


La primera es Patrimonio Hoy, que la empresa creada en Mexico en 1998 para
organizar los consumidores de bajos ingresos en la financiación auto - células y darles
acceso a la construcción de bajo costo materiales, conocimientos técnicos, y servicios.
En el plazo de seis años, cientos de miles de familias se han servido, y esto rentable
modelo de negocio estaba en operación en Mexico, Colombia, Venezuela, Nicaragua y
Costa Rica. La segunda es Construrama, una distribución CEMEX programa comenzó
en 2001 para ofrecer pequeñas ferreterías de formación, apoyo, reconocimiento de la
marca, y el fácil acceso a los productos. CEMEX es dueño de la marca Construrama
y se encarga de la promoción, pero no cobra distribuidores, operan o tienen la autoridad
de toma de decisiones, aunque los niveles de servicio deben cumplirse. Para 2005, esta
red en Mexico y Venezuela fue el equivalente de los mayores cadena minorista en
América Latina, y fue ampliando a otros países en desarrollo.

Construrama fue creado en respuesta a competencia por parte de The Home Depot y
Lowe's, que fueron entrando en América Latina. CEMEX quería su propia red de
distribución y puntos de venta encontrado un terreno común con las pequeñas y
medianas empresas que fueron amenazados por las grandes cadenas internacionales. En
la construcción de la red, CEMEX hewed a los valores y las normas que había
articulado, lo que favorece la integridad de los socios que se confía en sus comunidades,
y el rechazo de los candidatos cuya actividad tácticas no cumplía con las normas éticas
CEMEX (aun cuando se jactó de alto crecimiento y alta márgenes). Se espera que
compartir los valores de la compañía, incluyendo la participación en la comunidad de
fomento de la filantropía esfuerzos-por ejemplo, las personas que contribuyen
y materiales a un orfanato o ampliar mejorar la escuela.

A medida que las empresas hacer frente a los pedazos de la opinión pública
programa, forjar las alianzas que van más allá de el mundo-y el compromiso
a los valores compartidos y las normas se hace aún más importante. Un buen ejemplo es
IBM Reinventando la Educación (RE) en el trabajo Estados Unidos. En estas
iniciativas, dirigidas IBM problemas que K-12 distritos escolares identificados como
más importantes. Investigadores de la empresa de renombre Watson laboratorio
Crear prototipos de herramientas de prueba y les rápidamente y, a continuación,
montado el conjunto adecuado de comerciales y no comerciales asociados a
ayudaremos a difundir la utilización de las herramientas. Algunos RE soluciones, como
KidSmart de trabajo para los niños en edad preescolar, son también la difusión de todo
el mundo a través de asociaciones con el gobierno ministerios y organizaciones sin fines
de lucro.

En proyectos como este cada vez más común, la capacidad de ejercer la diplomacia
convirtiendo en un requisito de trabajo para los profesionales ahora en la organización.
Nos sentimos particularmente afectados por esta en IBM India, donde la gente podía
sonar fuera de las prioridades de funcionarios de gobierno y explicar cómo el las
actividades de la empresa están en sincronía. Lorenzo Zambrano, director general de
CEMEX, relacionados con un comentario realizado por uno de los directores de su país:

"Yo se formó como ingeniero, y ahora tengo a ser un político ". Zambrano la respuesta?
"Bueno, sí-la bienvenida a la alta dirección!"
La actividad no es simplemente un goteado versión de los grupos de presión. Que los
administradores conocimientos a los funcionarios públicos acerca de forma en que las
normas de productos, tales como protocolos de ensayo operan en otros países. (Por
supuesto, tiene que hacerlo con cuidado y con la sensibilidad de los clientes en un país
de acogida, incluso si nacionales en vez de expatriados). Pueden Asimismo, aplicar sus
habilidades para la diplomacia más amplio asuntos. El presidente de IBM Mayor
China, un nacional chino que había trabajado toda su vida en Asia, visitó el Blanco
Casa para fomentar la cooperación Estados Unidos-China en el medio ambiente.

Fuego en el vientre

Si los valores y las normas no tiene otro propósito que una sociedad, que todavía sirven
como herramientas de motivación. Personas que ofrecen una base para el compromiso
con su trabajo, un sentido de miembros, y un ancla de estabilidad en la medio de
cambios constantes.

Palmisano de IBM me dijo que la cultura es quizás el área más difícil de influir, pero
fundamental para el éxito a largo plazo. "Gestión es temporal, se vuelve cíclico. Pero si
utilizar estos valores como el tejido conjuntivo, que ha longevidad. Si la gente puede
obtener emocionalmente conectado y tener el orgullo de la entidad éxito, que hará lo
que es importante para IBM ". CEMEX Zambrano se hizo eco de esto:" Nosotros
saben que tienen un alto nivel que se aplicará en todas partes. En primer lugar, la
reputación de nuestro pensamiento conceptual, como algo que nos necesarios para
seguir mejorando. Ahora sabemos que afecta a nuestra capacidad para atraer a las
personas adecuadas.
Después de todo, las empresas son redes de personas trabajando hacia el mismo fin. Y
todo el mundo tiene que estar orgullosos de lo que están haciendo ".

Valores despertar aspiraciones de aumentar el empresa impacto positivo en el mundo, y


que vale más que muchas personas que en - pliegues en la indemnización, como un
administrador en la India señaló a mí.
Esto, a su juicio, es la razón por la rápido crecimiento de su unidad podría atraer a los
mejores talentos, sin ofrecer la más alta remuneración escalas. Centralidad de los
valores proporciona una justificación de inversiones a más largo plazo cuando la
inmediata es el caso de empresas mixtas o poco clara, y compasivo que permite que las
decisiones muestran que las personas en la empresa de verdad, Así pues, teniendo el
borde de la física cinismo que evocan las grandes empresas. En el período posterior
el bombardeo de Líbano, un gerente de P & G se refleja en el impacto de la decisión de
ayudar a evacuar a los empleados. "Esta fue una definición de momento para el pueblo
", dijo," porque que vieron que una empresa que siempre está diciendo que las personas
son muy importantes, son los más importante, es realmente actuar sobre ella. Eso es
donde usted realmente cree en los principios y los valores de la empresa. "

¿Cómo se teje la tela

Los gigantes mundiales que estudiamos están operando de acuerdo con un modelo que
difiere de lo la mayoría de la gente podría esperar de una multinacional corporación. No
es la jerarquía o ironfisted algunos inteligentes de ingeniería de la estructura que pro -
brinda coherencia a sus organizaciones, es el efecto de la traducción de los valores
comunes en las operaciones a través de normas claras y procesos de valores y normas
que son abrazado por las personas porque permiten autonomía, flexibilidad y auto-
expresión. No este enfoque no sólo permitirá a una empresa unificar geográfica y
culturalmente diversa las personas y orientar su toma de decisiones diarias. También
inspira a niveles mucho más altos de creatividad, lo que más avance innovaciones.

¿Qué pasa con las empresas siguen operando en el marco del viejo paradigma? ¿Es
posible que para hacer el cambio?
Conversaciones que tuvimos con los directivos de las empresas sugieren los desafíos
implicados. Algunas empresas tienen dificultades para transmitir los valores y normas a
porciones de la fuerza de trabajo carece de educación o la experiencia internacional,
como los trabajadores no calificados en los países en desarrollo. A veces específicas
arraigada la realidad local actual tropiezo bloques, hemos escuchado las quejas sobre la
historia de la corrupción en Rusia, por ejemplo, y una ética de trabajo en general, pobres
en Letonia. Empresas comprometidas con la defensa de las normas mundiales a menudo
encuentran que sus demandas van más allá de locales normas y pueden parecer
excesivos a los directivos. Cualquiera de estas cuestiones puede trasero de su en la
cabeza después de una adquisición, y el alineamiento de las normas y los valores
no se llegará a la noche a la mañana.
La clave del éxito con el nuevo modelo puede parecen contrarias a los líderes frente a
estas desafíos. Más que nada, nos escuchado en las entrevistas sobre una relajación
de las estructuras organizativas en favor de fluido fronteras y la flexibilización del
despliegue de las personas.
Gerentes y profesionales en general, parece menos interesado en que con trabajado y los
que informó de que con lo que los proyectos que fueron capaces de unirse o iniciar.
En lugar de centrarse en la función o disciplina que es su organización base, que se
centró en el problema que se resolver y averiguar la manera de reunir la conocimientos
técnicos pertinentes a la misma. Piense en cómo IBM proyectos de patrimonio cultural,
al igual que Egipto Eterno y la Ciudad Prohibida, se basan en las personas a través de
geografías y las funciones-algunas colocating, algunos trabajan prácticamente, a la
comisión de algunos asignaciones a largo plazo, algunos a corto plazo actúa como
fuentes de conocimientos especializados.

Muchas de estas empresas tienen una tradición de la movilidad como parte del
desarrollo de la carrera profesional, que garantice un grado de mezcla, así como la
ejecución de la experiencia de un lugar a otro. Este es uno de los formas en que P & G,
por ejemplo, transmite sus PVP y las normas culturales. Pero el uso de carrera
Cotizaciones sociales se dejado de ser un secundario-un lujo sólo por aquellos que
disfrutan que ya están rentables, pero un punto que ayuda a empresas a encontrar
un crecimiento rentable.

estructuras para hacer esto es relativamente lento. En la lugar, en cambio, es la práctica


de pedir a los administradores a llevar varios sombreros para múltiples proyectos -
teniendo en tareas regionales o mundiales desde cualquier lugar, aunque no cambiar su
domicilio. La familia de P & G Brasil comercialización gerente que trabajaron en la
próxima Siempre Básico encabezados por un equipo global en busca de bajos ingresos
consumidores. IBM la ciudadanía corporativa gerente para América Latina
anteriormente encabezada Reinventando la Educación en todo el mundo fuera de su
base en Río de Janeiro, viendo sobre el trabajo en Irlanda, Sudáfrica y luego
Vietnam. De hecho, en estos días de IBM, sobre un tercera parte de los profesionales no
tiene un oficina a que se informe, que el trabajo de cualquier trabajo-en los clientes,
hogares, oficinas o IBM, que son actualmente conectado a. Trabajar con redes
ampliadas de los asociados a través de inter y extra-empresa fronteras requiere un gran
número de personas para servir a como conectores entre las actividades-no como
los jefes, sino como agentes de la red, los constructores, y facilitadores. Por ejemplo, un
director de nivel Ejecutivo de IBM que trabajan en IBM el desarrollo de laboratorios de
China se centra principalmente en la toma de Asegúrese de que las ideas más
prometedoras pasar de una etapa de desarrollo a la siguiente; él y su equipo
technologysavvy sirven, fundamentalmente, como puentes entre las dos etapas en el
proceso a cargo de otros equipos. El líder de IBM se prevé que el mundo y defendió
Community Grid gasta una gran cantidad de tiempo a escuchar a las prioridades de los
ejecutivos en las unidades de negocio y mantenerse en contacto con los laboratorios de
investigación para entender sus últimos avances. Está particularmente expertos en
encontrar maneras de que las necesidades y las oportunidades se pueden conectar desde
cualquier parte del la cadena de valor.

Un último elemento que parece fundamental para la éxito de los gigantes mundiales que
hemos estudiado es que han añadido explícitamente el respeto mutuo y la
inclusión de los valores por los que viven. Diversidad programas ya no son
principalmente una respuesta a los requisitos legales, sino que se valoran se - porque
ayudan a las personas a asociarse más rápidamente y superar las tensiones entre
grupos. En Cisco, la diversidad mundial es la pieza central de CEO John Chambers el
liderazgo de la programa de desarrollo.

Me sorprendió mucho cómo una empresa, Shinhan Financial Group, está dispuesta a
aprovechar esta actitud en la adquisición de un importante competidor. Mucho antes de
cualquier forma de integración fue permitido por los términos del acuerdo, el
empresa fue la creación de relaciones de respeto, la consecución de la "integración
emocional" a través de retiros ejecutivos, y pidiendo de trabajo conjunto grupos de
prácticas comunes para crear voluntariamente.
Del mismo modo, los valores de respeto e inclusión incrustados en P & G PVP se dice
de los dirigentes han ayudado a hacer la integración de Gillette suave. Un bien diseñado
programa de diversidad También alienta a las personas a reconocer sus similitudes-que
se rigen por los valores la comunicación y la colaboración a pesar de grandes
diferencias en sus orígenes étnicos o sus profesionales locales o culturas.

Un cambio gigante

En el transcurso de una carrera de estudiar las organizaciones de las grandes


corporaciones, he aprendido por lo general en la actividad directa y mantener el control
sobre sus operaciones remotas. Lo que he visto en los últimos años es un modelo
diferente de lo que ha prevalecido en el pasado. En las más influyentes empresas
hoy, una base de valores y normas proporciona un bien entendido, ampliamente
comunicada sistema de orientación que garantice la eficacia de operaciones al mismo
tiempo, permitir a las personas a hacer las decisiones apropiadas a las situaciones
locales. Esto, en lugar de cualquier sistema de control tradicional, es
lo que permite a IBM o CEMEX para operar como una empresa en los proyectos que
abarcan muchos países y de compartir una cultura que hace que la gente dentro y los
asociados externos como conectar un familia extensa.

Un efecto de primer orden es que el nuevo modelo ayuda a las grandes empresas evitar
las trampas de la burocracia que en el pasado parecen como los dinosaurios. Más
profundamente, de forma que los rendimientos de hacer negocios que es más localizado
y humano. Cuando grandes grupos de personas son sujeto a la gestión de valores,
aspiraciones, y abrir las fronteras en lugar de la gestión por los controles tradicionales,
sus energías y pasiones se dedican. Cotizaciones sociales se dejado de ser una idea
tardía, un lujo que disfrutan sólo por aquellos que ya son rentables, pero un punto que
ayuda a las empresas a encontrar un crecimiento rentable. La interacción de las
empresas normas y las condiciones locales pone empresas en condiciones de influir en
el ecosistema alrededor de ellos (especialmente en los nuevos mercados) y para generar
la innovación. Si estos vanguardia de las empresas llevar a otros a adoptar su forma de
trabajar, entonces vamos a ver una nueva y me parece más prometedor, el tipo de
capitalismo. Y si prospera, no sólo que ser bueno para los negocios, también será bueno
para el mundo.