 Conjunto de actividades administrativas e

ingenieriles llevadas a cabo con el fin de

lograr un mejoramiento continuo del nivel de
calidad de los productos y los servicios.
 Mejorar el diseño del producto y servicio
empleando en forma efectiva los requerimientos
del cliente.
 Mejorar el rendimiento de los procesos a fin de
cumplir con las expectativas de diseño.
 Organizar las actividades de producción para
lograr un mejoramiento continuo de la calidad
del producto, distribución y servicio.
 Buscar los medios para que los productos se
fabriquen y los servicios se brinden de acuerdo
con los requerimientos del cliente pero
considerando las limitantes de producción .
Control de la Calidad: es una técnica las cual se
establece con el fin de la optimización
continua de la calidad.
Herramientas básicas para el control de la
calidad.
Son utilizadas:
 Actividad de mejora
 Soporte para análisis
 Solución de problemas operativos.
 Hoja de Control

 Histogramas

 Diagrama de pareto

 Diagrama de causa efecto

 Análisis de estratificación

 Diagrama de scadter

 Graficas de control
 Es la ciencia de la medición y se refiere a la
escogencia del instrumento adecuado que
permita medir un elemento o característica en
las unidades deseadas y en los sistemas de
unidades adoptadas la determinación del
grado de precisión de la medición .
 Como el procedimiento de formulación y
aplicación de reglas que pretenden encauzar
una determinada actividad dentro de un
patrón de comportamiento adecuado.
 Es la disciplina que se encarga de investigar
sobre los medios que permiten la
disminución y si es posible la eliminación de
la variabilidad en los procesos antes de la
producción masiva.