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CONTENIDO
1 INTRODUCCION....................................................................................................................................4
2 OBJETIVO...............................................................................................................................................4
2.1 OBJETIVOS Y METAS DE LA CALIDAD.......................................................................................4
3 ALCANCE................................................................................................................................................5
4 REFERENCIAS Y/O DEFINICIONES.................................................................................................5
4.1 REFERENCIA......................................................................................................................................5
4.2 DEFINICIONES...................................................................................................................................6
5 RESPONSABILIDADES.........................................................................................................................7
5.1 GERENTE DE PROYECTO................................................................................................................7
5.2 JEFE DE OBRA...................................................................................................................................7
5.3 GERENTE DE CALIDAD...................................................................................................................8
5.4 RESPONSABLE DE INGENIERÍA EN OBRA.................................................................................8
5.5 RESPONSABLE DE CALIDAD EN OBRA (COORDINADOR DE CALIDAD EN OBRA).........9
5.6 COORDINADOR DE SMS...............................................................................................................10
5.7 SUPERVISORES DE OBRA.............................................................................................................11
5.8 PERSONAL DE PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE OBRA.......................................................11
5.9 PERSONAL EN GENERAL..............................................................................................................12
6 DESARROLLO......................................................................................................................................12
6.1 POLITICA DE CALIDAD, SALUD, SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE.................................12
6.2 ORGANIGRAMA DEL PROYECTO...............................................................................................16
6.3 INTERFASES....................................................................................................................................16
6.4 LISTADO MAESTRO DE DOCUMENTOS ENTREGABLES......................................................................16
6.5 PLAN DE INSPECCION Y ENSAYO..............................................................................................17
6.6 PLANIFICACION / CONTROL DE OBRA.....................................................................................17
6.7 ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIONES...................................................................................18
6.8 SEGUIMIENTO, REGISTROS Y MEDICION DE DESEMPEÑOS...............................................18
6.9 CONTROL DE DOCUMENTOS (SISTEMA DOCUMENTAL)....................................................19
6.10 CONTROL DE REGISTROS (SISTEMA DOCUMENTAL)..........................................................20
6.11 CONTROL DE DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICION............................................20
6.12 TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
(INTERNAS Y EXTERNAS)........................................................................................................................21
6.12.1 Internas........................................................................................................................................21
6.12.2 Externas.......................................................................................................................................21
6.13 PRODUCTOS, MATERIALES Y EQUIPOS NO CONFORMES...................................................21
6.14 AUDITORIAS, SEGUIMIENTO Y MEDICION DE PROCESOS..................................................22
6.14.1 Auditorias Interna/Externa..........................................................................................................22
6.15 PROCESOS DE SUB-CONTRATISTAS..........................................................................................22
6.16 GESTION DE RECURSOS...............................................................................................................22
6.17 INFRAESTRUCTURA Y AMBIENTE DE TRABAJO...................................................................23
6.18 DISEÑO Y DESARROLLO..............................................................................................................23
6.18.1 Planificación del diseño y desarrollo...........................................................................................23
6.18.2 Entradas de diseño y desarrollo...................................................................................................24
6.18.3 Salidas de diseño y desarrollo......................................................................................................24
6.18.4 Revisión del diseño y desarrollo..................................................................................................24
6.18.5 Verificación del diseño y desarrollo.............................................................................................24
6.18.6 Validación del diseño y desarrollo...............................................................................................24
6.18.7 Control de los cambios del diseño y desarrollo...........................................................................25
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6.19 COMPRAS.........................................................................................................................................25
6.19.1 Verificación de los productos y servicios comprados...................................................................25
6.20 CONSTRUCCION.............................................................................................................................26
6.20.1 Generalidades..............................................................................................................................26
6.20.2 Obras civiles................................................................................................................................26
6.20.3 Obras mecánicas..........................................................................................................................26
6.20.4 Obras eléctricas e instrumentación y control...............................................................................27
6.21 PRECOMISIONADO Y COMISIONADO.......................................................................................29
6.21.1 Pre Comisionado..........................................................................................................................29
6.21.2 Comisionado................................................................................................................................29
6.22 PUESTA EN MARCHA....................................................................................................................29
6.23 DATA BOOK (LIBRO DE DATOS)................................................................................................30
6.24 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.....................................................................................................30
7 REGISTROS..........................................................................................................................................31
8 ANEXOS.................................................................................................................................................31
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1 INTRODUCCION
La empresa Carlos Caballero SRL. implementara en el presente proyecto, un Sistema de Gestión Integrado
basado en la normativa internacional ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015 y OHSAS 18001: 2008 para las
actividades a desarrollar en el mismo, con el fin de cumplir con todos los requisitos y objetivos definidos y
aceptados contractualmente para la ejecución de este proyecto.
Las operaciones se realizaran teniendo como objetivo principal la satisfacción del cliente, a través del
cumplimento de Control de Calidad, Seguridad Industrial, Medio Ambiente y Salud ocupacional de los
trabajadores.
Carlos Caballero SRL. Asume la responsabilidad por la gestión de la calidad del proyecto a través de la
aplicación del presente Plan de Calidad garantizando el cumplimiento de los Requisitos del Sistema de
Calidad Anexo Contractual.
Y en el desarrollo del proyecto se evaluaran las modificaciones que pudieran suceder, en función de seguir
garantizando los niveles de calidad previstos.
2 OBJETIVO
Describir los lineamientos adoptados y las medidas establecidas por Carlos Caballero SRL. Para la
aplicación del Sistema de Gestión Integrado, en función de la organización definida para el presente
proyecto.
Y como objetivos específicos de calidad, se tienen los siguientes puntos:
Distribuir, aplicar y controlar el plan de la calidad y los procedimientos operativos durante todo el
proyecto.
Cumplir con las especificaciones y normas técnicas aplicables al proyecto.
Cumplir con los planes de inspección y ensayo en cada fase incluyendo mejoras en caso de
necesidad.
Registrar las actividades conforme al plan de inspección y ensayo y hacer participar al cliente.
Realizar las tareas en tiempo estipulado sin dejar “No Conformidades” pendientes.
Lograr la satisfacción plena del cliente.
3 ALCANCE
Este plan es aplicable a todas las actividades a desarrollar en el proyecto “PLANTA DE TRATAMIENTO
DE AGUA Y SISTEMA INSTRUMENTADO DE SEGURIDAD EPF", en todas aquellas actividades
donde se pueda ver afectada la calidad.
Las actividades cubiertas en el proyecto incluyen:
Ingeniería,
Procura,
Construcción,
Obras (Civiles, Mecánicas)
Fabricación de Tanques
Obras (Eléctricas, Instrumentación)
Pintura Industrial.
Pre-Comisionado, Comisionado y apoyo en la puesta en marcha.
El suministro de todos los recursos necesarios (personal calificado y equipos), están dentro del
alcance del CONTRATISTA.
4.1 REFERENCIA
NB/ISO 9001:2015 – Sistemas de Gestión de Calidad.
NB/ISO 14001:2015 - Sistemas de gestión ambiental - Requisitos con orientación para su uso.
NB/OHSAS 18001:2008 - Sistemas de gestión de la seguridad y la salud ocupacional – Requisitos.
CONTRATO N° RE&P-003/19.
Normas y especificaciones técnicas aplicables.
RYB-MGR3-GEN-DE-15-PL-001-R2 Requisitos para el Sistema de Calidad Anexo Contractual.
BO-REP-PG-006-14 NO CONFORMIDADES ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS.
PI-SUP-12 PLAN DE INSPECCIÓN Y ENSAYOS (PIE) DE CONTRATISTAS.
ED-A-00.01-76 INDICE DE ESPECIFICACIONES TECNICAS DE REPSOL.
RYB-MGR2-GEN-DE-59-DI-001-H01 Notas generales de Estructura metálica.
ED-M-01.00-05 Estructuras de Acero.
ED-B-02.00-01 Aseguramiento y Control de Calidad de Equipos Estáticos y Dinámicos.
ED-B-05.00-01 Requisitos generales de Soldadura.
ED-L-02.00-03 Especificaciones de Tuberías (Parte general).
ED-L-05.00-02 Requisitos de Calidad e Inspección de Tuberías y accesorios.
RYB-MGR2-GEN-DE-51-PI-001 Diagrama de Tuberías e Instrumentos Simbología.
RYB-MGR2-GEN-DE-56-ET-001 Pintura Especificación Técnica.
Documento Contractual del Alcance del trabajo.
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4.2 DEFINICIONES
CLIENTE (COMPAÑÍA): REPSOL E&P.
CONTRATISTA: Carlos Caballero S.R.L. (CC).
SMA: Seguridad y Medio Ambiente.
CSMA: Calidad, Seguridad y Medio Ambiente.
EPP: Equipo de protección personal.
Plan de Calidad: Es un documento que tiene como objeto establecer el criterio de la organización y
aseguramiento de la calidad basado en el manual del sistema integrado de gestión de la organización,
documentos y especificaciones aplicable para cada proyecto. Este plan toma como documentos de
referencias a las normas ISO 9001:2015, OHSAS 18000: 2008 y las propias solicitadas por el Cliente.
Gestión de la Calidad: Actividad coordinada para dirigir y controlar una organización en lo relativo a
la calidad.
Política de la Calidad: Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal
como se expresan formalmente por la alta dirección.
Sistema de Gestión de la Calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con
respecto a la calidad.
Procedimiento Ejecutivo (Procedimiento Operativo): Es el documento que describe la manera de
ejecución de una actividad.
Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
QA/QC: Aseguramiento y Control de Calidad.
PIE: Plan de Inspección y Ensayo.
5 RESPONSABILIDADES
Llevar los registros, estadísticas, índices de No Conformidades, Desvíos, en lo que respecta a sus
funciones.
Verificar que todo personal que ingresa a obra cuente con su correspondiente EPP de acuerdo con la
actividad a desarrollar.
Conjuntamente con la supervisión de obra gestionar ante el Cliente, los correspondientes permisos de
trabajo, antes de iniciar las actividades.
Realizar junto con el personal involucrado, los correspondientes análisis de riesgos aplicables a cada
actividad.
Desarrollar y revisar estándares y documentos de sistema de gestión ambiental, Seguridad y Salud
(Manual, Procedimientos, Instructivos de trabajo, Formularios, Planes, Programas, etc).
Coordinar, dirigir y controlar la gestión ambiental.
Revisar estadísticas y reportes periódicos de Medio Ambiente.
Mantener actualizado el flujo de información sobre Seguridad, Salud y Medio Ambiente con el
encargado de CSMA.
Asegurar la actualización de registros de Seguridad, Salud y Medio Ambiente.
Coordinar reporte de incidentes y accidentes ambientales y liderar la investigación cuando sea
necesario.
Supervisar la seguridad física del personal durante todo el proyecto.
Llevar las estadísticas de seguridad y salud ocupacional de la totalidad de las instalaciones del
proyecto.
Supervisar al personal de su dependencia.
Participar en las reuniones del Comité de Seguridad.
Establecer un sistema de control de vigilancia de resguardo de la propiedad privada de la empresa.
Establecer los criterios normativos, reglamentación y disposiciones para la gestión de seguridad y
salud ocupacional.
Gestionar la provisión de equipos, herramientas, utensilios, servicios médicos, medicamentos para la
protección personal así como su mantenimiento y uso.
Efectuar el control de accidentes personales, elaborar informes, elaborar estadísticas de para uso
interno, que son exigidas por el Cliente.
Alentar las sugerencias sobre seguridad y salud ocupacional.
Detectar las necesidades de orden de infraestructura: instalaciones, equipos, servicios necesarios para
el desempeño óptimo del trabajador, su seguridad y generación del servicio, orientado a las políticas de
Calidad y SMS.
Asegurar la entrega en tiempo de los reportes de incidentes de Seguridad, Salud y Medioambientales.
Informar sobre las nuevas revisiones a los Planes de Seguridad, Salud, Medio Ambiente y
Contingencias. Sugerir acciones preventivas y correctivas ante desvíos potenciales o reales.
Coordinar con el encargado de CSMA los requerimientos de recursos de Medio Ambiente.
Atender y viabilizar los requerimientos de Seguridad, Salud y Medio Ambiente del cliente.
Coordinar y participar de las auditorias de Seguridad, Salud y Medioambiente externas a sub
contratistas.
Coordinar y participar en auditorias de cumplimiento de Gestión de Seguridad, Salud y Ambiental.
Cumplir con los objetivos señalados en la política integrada de gestión.
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6 DESARROLLO
La política del Cliente igualmente deberá ser aplicada y difundida entre todo el personal que ingrese al
proyecto.
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La Gerencia de Proyecto, los responsables de Calidad y SMA aseguran la difusión y comunicación de estas
Políticas de Gestión a todos los trabajadores del proyecto, así como a los sub-contratistas.
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6.3 INTERFASES
La comunicación enviada por el Cliente es conocida y analizada por el Gerente de Proyecto quien delega la
resolución de la solicitud a los responsables de cada área (jefatura de obra, ingeniería o CSMS). Los
responsables mantendrán informado a la gerencia acerca de la resolución de la solicitud.
Toda comunicación oficial en los sitios de trabajos entre las partes deberá ser hecha mediante el RDO
(Reporte Diario de Obra) entre REPSOL E&P – Carlos Caballero SRL. Y viceversa, los que deberán ser
numerados correlativamente, como también firmados y archivados por ambas partes.
Para garantizar la comunicación entre todos los niveles y funciones dentro del Sistema Organizativo de la
obra, además de normar la recepción e intercambio de documentación y respuestas a comunicaciones
externas e internas de las partes interesadas, se tendrá elaborado y liberado el Plan de Comunicaciones, que
indica el flujo de la gestión de comunicación que se llevará a lo largo del proyecto, teniendo en cuenta las
personas a las cuales se debe tener al tanto con la información generada.
2 Camionetas.
2 Micros.
El departamento de logística presentará sus respectivos Planes de Mantenimiento, previo al inicio de
trabajos.
Listado Equipos de Seguimiento y Medición:
1 Pirómetro.
1 Rugosimetro.
1 Set de Inspección de Soldadura.
1 Holly Day.
1 Jeep Meter.
1 Dinamómetro.
1 Medidor de Espesores de Pintura.
1 Pinza Voltiamperimetrica.
1 Calibrador.
Se presentará los respectivos certificados de calibración antes de empezar cada actividad.
Se presentará un lay out del campamento, obrador y oficinas asegurando que se cumple con las condiciones
de Infraestructura y Ambiente de Trabajo.
Todos los registros generados de las actividades definidas en los procedimientos operativos e instructivos de
trabajos en la presente obra, al igual que los registros del Sistema Integrado de Gestión (SIG) serán
guardados y archivados en las carpetas correspondientes a cada actividad, para luego elaborar el Data Book
“Libro de Datos” final del proyecto.
Carlos Caballero SRL. Entregará de manera semanal en formato digital los siguientes documentos:
- Lista Maestra de procedimientos, planes e instructivos.
- Lista Maestra de No Conformidades y Acciones preventivas.
- Welding Map.
- Lista Maestra de instrumentos y equipos calibrados.
- Lista Maestra de obras civiles (rotura de probetas, etc.).
- Lista Maestra de Recepción de Materiales en Obra.
- Desempeño de Soldadores.
Los formatos de estas listas y de las que se requieran serán aprobadas por REPSOL E&P.
Se entregara al Cliente, de acuerdo a intervalos de tiempo fijados, en formato digital editable las siguientes
Listas maestras actualizadas de:
- Procedimientos, planes e instructivos.
- No Conformidades y Acciones preventivas.
- Welding map.
- Instrumentos y equipos calibrados.
Se deben presentar los registros de calidad de obra como máximo 24 horas después de realizada la actividad
y se debe dejar una copia de cada registro a fiscalización.
Todos los ensayos no destructivos, incluyendo radiografías, deben estar disponibles en su copia original y
archivos digitales.
Se hará el cumplimiento con los requisitos establecidos en el capítulo 4 de los requisitos de calidad RYB-
MGR3-GEN-DE-15-PL-001-R2.
6.19 COMPRAS
El área de Compras se asegurará que los paquetes de compra sean definidos adecuadamente a los
requerimientos relevantes. Deberá ser establecida una estrecha relación y un sistema de retroalimentación
con cada proveedor.
Los documentos de compras deberán contener todos los aspectos técnicos, de calidad, SMS y
requerimientos de aprobación/calificación/inspección de procesos y equipos, requerimientos para el
personal, teniendo en cuenta los requerimientos de REPSOL E&P y las especificaciones del
CONTRATISTA. Los Proveedores y Subcontratistas que desarrollen actividades en campo deberán
cumplir los requisitos de calidad y SMS y están cubiertos por el sistema de gestión Integrado de Carlos
Caballero SRL.
Una definición clara de los requisitos, así como aquellos documentos a ser provistos y aprobados deben
ser encontrados en las condiciones generales del contrato o en las condiciones especiales establecidas
particularmente para cada producto comprado.
Antes de la liberación, todos los datos y documentos de compra deben ser revisados y aprobados, por lo
menos por el Encargado de Compras / Subcontratos y por el Encargado correspondiente, dependiendo del
tipo de la importancia del subcontrato.
En las órdenes de compra se deben establecer los requerimientos de calidad la cual deben cumplir los
materiales y equipos, estos a su vez deberán incluir las calificaciones de criticidad de artículos a ser
comprados (la valoración de criticidad se define de acuerdo con los documentos del contrato). El
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desarrollo del proceso de compras se encuentra descrito en el Plan de Gestión de Compras 14-018-MRG-
CPF-EJ-11-PR-011.
6.19.1 Verificación de los productos y servicios comprados
El cumplimiento de los documentos de compra será garantizado a través de los siguientes medios:
Inspecciones a las instalaciones de los Proveedores teniendo en cuenta la Normativa de REPSOL
NRM-612 y la criticidad del producto.
Seguimiento de las inspecciones de recibo de material en sitio, por el Encargado de Compras y
Subcontratos.
Inspecciones realizadas por terceros.
Carlos Caballero SRL. Inspeccionara cualquier proceso relevante, actividad o producto en las
instalaciones de los Proveedores.
Documentos de compra de Carlos Caballero SRL. Indicaran que REPSOL E&P o la tercera parte tendrán
el derecho a verificar, inspeccionar y auditar en el origen del producto o servicio relacionado con las
actividades del proyecto.
6.20 CONSTRUCCION
6.20.1 Generalidades
Se deberá elaborar y presentar los procedimientos e instrucciones a emplear durante la actividad y los controles
de calidad que se va a realizar, dichos procedimientos serán comentados y liberados por la fiscalización. No se
iniciarán las actividades si no se cuenta con procedimientos liberados.
Durante la construcción se deberá contar con el procedimiento liberado en última revisión, planos aplicables
con sello de aprobación, los certificados de calibración de los equipos de seguimiento y medición (certificados
de calibración con fechas mayores a un año serán considerados fuera de vigencia) y certificado del personal.
6.20.2 Obras civiles
Durante la ejecución de las obras civiles:
a) Se debe presentar la Hoja de Vida del personal responsable e inspector de obras civiles los cuales
deben ser capacitados y calificados para:
- Inspeccionar obra civiles.
- Inspeccionar hormigones.
- Interpretar los resultados obtenidos en ensayos evaluándolos conforme a código, norma o
especificación.
- Estar familiarizado sobre el alcance y limitación de sus técnicas de ensayos.
- Contar con el conocimiento general sobre materiales, métodos y técnicas a emplear.
- Responsable por capacitar, entrenar y capacitar al personal asignado.
b) Se deberá presentar antes de la ejecución del trabajo Planes de Inspección de Ensayo que incluya como
mínimo:
- Liberación de documentos constructivos.
- Certificados de calidad de los materiales (aceros de refuerzo, fierro, cemento, aditivos, y otros).
- Verificación de análisis a los áridos y agua para uso en obras civiles.
- Verificación y control de pastones.
- Verificación dimensional de las obras civiles.
- La toma de muestras y correcta identificación de estas durante los procesos de hormigonado.
- La realización de Rotura Probetas.
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- Liberación final después de la entrega de los documentos conforme a obra y los registros de
calidad documentados en data book.
6.20.3 Obras mecánicas
a) Se debe presentar la Hoja de Vida del personal y los certificados de los inspectores de calidad con 10
días de anticipación.
En específico los inspectores de soldadura, Ensayos no destructivos, pintura, revestimiento deberán
cumplir con los siguientes requisitos:
Los inspectores de soldadura deben ser calificados y certificados por un ente reconocido (AWS,
IRAM o similar) y deben tener certificación vigente.
Los inspectores de ensayos no destructivos (Radiografía Industrial, Líquidos Penetrantes, Partículas
Magnéticas, Ultrasonido) deben ser calificados por un ente reconocido (IRAM, ABENDE, ASNT,
etc.). En el caso de ASNT cada inspector debe cumplir a cabalidad los requisitos y limitaciones de
la norma.
Los inspectores de pintura deben ser calificados y certificados por un ente reconocido (SSPC o
similar).
Nivel 1
Las personas calificadas como nivel I de soldadura deben tener la capacidad de realizar inspecciones,
Aplicar criterios de aceptación o rechazo de acuerdo a procedimiento, Reportar registros.
Nivel 2
La persona calificadas como nivel II debe estar capacitado para:
Verificar el estado de calibración de un equipo de Inspección.
Establecer y realizar las calibraciones de un equipo de prueba.
Interpretar los resultados obtenidos en una prueba evaluándolos conforme a código, norma o
especificación aplicable.
Organizar y emitir reportes de resultados de pruebas efectuadas por él o bajo su supervisión.
Interpretar los códigos, normas, especificaciones para establecer los métodos, técnicas y
procedimientos a ser empleados.
Establecer técnicas y procedimientos generales de inspección.
b) Antes de realizar la actividad se deberá presentar Planes de Inspección y Ensayo que incluya como
mínimo sin limitarse a:
La liberación de documentos.
Verificación de Certificados (Materiales, y Equipos a ser utilizados).
Calificación de procedimientos de soldadura, END, y Calificación de Inspectores y Soldadores.
Verificación de los parámetros de procesos (Calibraciones, Mediciones, Voltaje máquinas de soldar,
etc.).
La verificación de Ensayos No destructivos.
La realización de ensayos en los procesos de revestimiento de juntas soldadas y aplicación de
pintura. (Fiscalización presente).
La realización de ensayos durante el proceso constructivo: Pruebas de Holiday, PH, Torque.
(Fiscalización presente).
Evaluar el desempeño de soldadores y entregar una vez por semana esta evaluación.
La liberación final después de la entrega de los documentos conforme a obra y los registros de
calidad documentados en un data book.
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Verificación del sistema de aterramiento y su conexión a las distintas carcasas y cajas terminales de
los equipos.
Verificación las resistencias de aislamiento de los devanados antes de la conexión de cables de
potencia.
Verificación que los tableros eléctricos cumplan con las especificaciones (alineación del tablero,
correcta operación de casillas extraíbles y enclavamientos extraíbles, ausencia de elementos
extraños en los tableros y sus respectivos sellos herméticos).
La liberación final después de la entrega de los documentos conforme a obra y los Registros de
calidad documentados en un data book.
Carlos Caballero SRL. Elaborará un programa detallado, que describa lo siguiente: recursos, materiales,
intervención de subcontratistas, identificación de riesgos, programación horaria de todos los trabajos y otros
solicitados por REPSOL E&P.
Se considerará finalizada la Puesta en Marcha una vez la unidad se encuentre estabilizada y operando en las
condiciones de diseño y con los productos en especificación.
Si se produce alguna falla o alteración en las condiciones de operación de las instalaciones que, a juicio de
REPSOL E&P, sean consecuencia de fallas o daños originadas en el diseño o en las características de
construcción del mismo, o bien originadas en fallas o daños en los materiales, elementos componentes, o bien
en fallas o daños en el sistema de recubrimiento, Carlos Caballero SRL. Realizará de inmediato las
reparaciones o cambios que correspondan, sin cargo alguno para Repsol.
Se tomará esta estructura como base, caso que aplique y se tenga toda la información
correspondiente de acuerdo al proyecto se armarán de acuerdo a lo mencionado.
Cumpliendo con los requisitos del punto 4.3 requisitos de calidad RYB-MGR3-GEN-DE-
15-PL-001-R2.
Carlos Caballero SRL. Como parte de su mejora continua, realizara encuestas a sus diferentes clientes con el
objeto de poder evaluar la satisfacción de los mismos respecto al servicio prestado. Estas encuestas podrán
realizarse en forma anual y/o por proyecto, dependiendo de la duración del mismo. Para realizar esta encuesta
se utilizara la Planilla de Encuesta de Satisfacción del Cliente.
7 REGISTROS
8 ANEXOS