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BRIEF ESTRATEGICO

1) Consumidor :

Grandes empresas como bancos, corporaciones , hospitales , clínicas ,


consorcios , universidades y colegios . También el sector PYME (pequeña
y mediana empresa) y con participación menos significativa , el sector
residencial (sólo el sector socioeconómico más alto) .
El consumidor es muchas veces el comprador.
Se distinguen tres tipos de consumidores:
- Gran empresa: Presidencia de la República,
- bancos,
- corporaciones,
- hospitales,
- PYME : pequeña y mediana empresa.
- Sector residencial: sector A-1.

Asimismo , la red digital tiene como clientes más importantes a :


- Bancos (Crédito, Latino, Lima, Interbank, del País ) .
- Colegios (Roosevelt, Newton, Humbolt, Franco Peruano, Markham) .
- Embajadas .
- Policía Nacional del Perú.
- IBM
- SUNAT .
- Integra AFP
- Erickson
- 3M
- Canal 5 (Cadena Sur) .

Las empresas o entidades que consumen el producto , están concentradas ,


generalmente en los distritos de Miraflores y San Isidro .
2) Producto : RDSI

a) ¿Qué es?
La Red Digital de Servicios Integrados es la evolución tecnológica de la
red telefónica , dotada mayor eficacia y capacidad de tratamiento de la
información , ofreciendo una digitalización completa del camino de las
comunicaciones entre los usuarios involucrados en una llamada . Esto
permite la integración de multitud de servicios , tanto de voz como de
datos , en un único acceso , independiente de la naturaleza de la
información que se de transmitir en cualquier parte del mundo : voz ,
música , datos , planos, imagines , videos ... , todo a través de un acceso
común y universal .

b) Tipos :
Básico : línea digital que equivale a dos líneas telefónicas actuales .
Permite establecer dos comunicaciones simultáneas .
Primario : línea digital que equivale a 30 canales , permitiendo establecer
30 comunicaciones simultáneas .

C ) Beneficios :
Permite establecer un contacto total –a través de un solo medio y con
extraordinaria rapidez- ya que se pueden utilizar simultáneamente todos
los servicios que requiera agilizando las comunicaciones y economizando
recursos .
Permite además , desarrollar múltiples aplicaciones , brindando un
sinnúmero de beneficios y ventajas que conllevan a soluciones integrales
tanto para el sector empresarial como para el residencial .
En el sector empresarial , la utilización brinda múltiples oportunidades
que van desde conectar centrales privadas para que los clientes y público
en general puedan realizar llamadas directamente a los anexos
telefónicos , hasta Marketing integrado de productos y Telemarketing .
En el sector residencial se puede conectar un aparato telefónico RDSI y
una PC con multimedia , lo que permitiría atender simultáneamente sus
llamadas telefónicas y conectarse a Infovía e Internet ; velocidades de
hasta 3 y 4 veces mayores que cualquier módem en el mercado , etc .
Otros beneficios importantes son :
- Excepcional rapidez en los tiempos de establecimiento y liberación de
llamadas .
- Gran fiabilidad y calidad del audio .
- Alta tasa de transmisión y baja tasa de errores .
- Simplicidad y seguridad : acceso único .
- Innumerables servicios y facilidades .
- Integración de servicios de telefonía (fascímil , datos , multimedia :
voz,
datos , imagen , sonido y video , videoconferencia , etc.) .
- Comunicaciones simultáneas .
- Transferencia de grandes volúmenes de información con bajo costo .

c) Servicios Complementarios :
- Identificación del usuario conectado.
- Restricción de la identificación del usuario llamante .
- Marcación directa de extensión
- Múltiples números del abonado .
- Sub-direccionamiento .
- Señalización de usuario a usuario .
- Retención y recuperación de llamadas .
- Cabeza de números colectivos (Hunting) .
- Portabilidad de terminales .

- Novacom Agora (Telemarketing , telemedicina , teletrabajo ,


teleducación , telenseñanza , televigilancia , telediagnóstico ...) .

3) Mercado :
Competencia :
Por ahora , no hay otra empresa que ofrezca un producto similar , por lo
tanto , no tiene competencia ni sustitutos .
El segmento de mayor consumo en la actualidad , está constituido por el
empresarial (del segmento A y B) . Participación poco significativa hasta
el momento , se concentra en el sector residencial del nivel socio-
económico A y B .
Generalmente , este tipo de productos son consumidos por grandes
empresas porque les permite ahorrar gran cantidad de dinero (mayor
rapidez en el uso de sistemas operativos , PC’s , computadoras , etc ) .
El problema del cambio de milenio puede afectar parte de la
infraestructura de comunicaciones con la que Telefónica del Perú brinda
sus servicios a sus clientes. También puede afectar a los sistemas
informáticos que dan soporte a los procesos críticos de negocio, como son
los procesos de venta, facturación, cobranzas, atención de clientes, entre
otros.
Frente a este problema , la empresa ha asignado un presupuesto que
asciende a US$ 18,619,000 de los cuales han destinado US$ 5,941.00
para la Oficina de Proyecto, US$ 5,875,000 para conversión y pruebas
de los aplicativos, y US$ 7,253,000 para la actualización de la
infraestructura de red.
Esto tiene directa relación con el producto ya que de malograrse las
estructuras informáticas , el producto no podría operar .
El producto de ofrece en todos los países donde esta empresa tiene
presencia(Argentina , Brasil , Chile , España , Puerto Rico ) .

4) Empresa :

El producto pertenece a Telefónica del Perú , empresa con presencia en


Argentina , Brasil , Chile , España , Puerto Rico y Venezuela .
Ofrece servicios de telefonía fija , telefonía celular , beepers , telefonía
pública , servicios de Internet , cable mágico , comunicaciones de empresas ,
servicios de sistemas y financieros .
Es una empresa rentable que ha incrementado sus ingresos operativos y el
número de usuarios . En lo que va del año , esos ingresos operativos han
superado en 12% a los del año anterior .
Todos los servicios ofrecidos han incrementado su clientela en un promedio
de 38% .
En cuanto al factor humano , el directorio está integrado por destacados
profesionales y empresarios que en su mayoría están dedicados también , al
desarrollo de otro tipo de actividades empresariales o a la dirección de los
directorios de otras empresas (como Alicorp , Banco de Crédito , Graña y
Montero Constructores , etc.) .
Su estructura administrativa se orienta a facilitar el desarrollo de una
visión compartida con todos sus miembros y el cumplimiento de su misión y
objetivos , a generar un cambio cultural corporativo que propicie mejores
niveles de integración , comunicación y eficiencia empresarial .
La gente que trabaja en Telefónica del Perú recibe una capacitación
constante orientada a fortalecer las destrezas del personal en aspectos de
atención al cliente . Así , se han realizado 894 eventos de capacitación en
los que han participado 19990 empleados de los cuales , 2000 son bastante
jóvenes .

5) Marketing :

a) Distribución : Ha habido un mayor interés de la empresa por


fortalecer el marketing para el sector empresarial descuidando los
consumidores potenciales pertenecientes al sector residencial .

b) Conveniencia : toda la información acerca del producto se encuentra


en Internet .

c) Ventas : están a cargo de la misma empresa . En las oficinas hay


ambundante material informativo , entre los que encontramos :
catálogos, files , hojas informativas .

d) Servicio al cliente : la empresa le da gran importancia . Capacita a sus


empleados para poder ofrecer el mejor servicio al cliente . Tienen un
número telefónico al que se puede llamar en forma gratuita , un buzón
de sugerencias , otro para hacer preguntas (respondidas con rapidez a
través de Internet) .
e) Comunicaciones :

Para el producto que nos interesa , la comunicación está dada


básicamente a través de folletería y en Internet . No hay publicidad
en paneles , tv , radio o prensa , quizá porque se trata de un producto
diferente a los demás .
Se presentan como una empresa capaz de brindar la mejor y mayor
tecnología en el país .
La imagen es la de la modernidad , innovación y tecnología al servicio
de nuestras necesidades de comunicación .

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

1) Objetivos de Comunicación :

Telefónica del Perú quiere obtener mayor interés del público y dar a
conocer sus cuatro tipos de soluciones de RDSI, especialmente Novacom
AGORA.
En un plazo de cuatro meses, la campaña debe aumentar la participación en
el mercado de la siguiente manera:
- 25% en el sector residencial.
- 42% en el sector empresarial.
La recordación del slogan: “La vía más efectiva para transmitir audio y
video”, debe incrementarse en un 20% durante el plazo citado.
Del mismo, modo, que el servicio NOVACOM AGORA de RDSI se reconozca
en el mercado como un agilizador de las comunicaciones digitales e
informáticas, que la mayor rapidez que permite en las comunicaciones es un
gran ahorrador de dinero y que facilita una comunicación activa a distintos
niveles.
2) Público Objetivo :

En primer lugar , grandes empresas y luego las PYME .


Grupos con gran interés en mejorar el sistema de comunicaciones ,
indispensable para el desarrollo de sus funciones o actividades diarias .
Por la diversidad de responsabilidades empresariales que asumen , muchas
veces no tienen tiempo para estar en todos los lugares que deberían . Es por
ello que necesitan un sistema que posibilite las video conferencias y diversas
“tele actividades” .
Tienen interés en poner la tecnología a su servicio y lograr de ella el máximo
beneficio posible .
Empresarios , modernos del sector socio-económico más alto de la sociedad
Necesitan una casi permanente y simultánea interconexión con dos o mas
usuarios a nivel audiovisual (video conferencia) .
Son usuarios de internet , frecuentas lugares exclusivos , están al tanto de
los avances tecnológicos . Son prácticos , exigentes , se reúnen
constantemente para “hablar de negocios” . Están al tanto de los
acontecimientos mundiales (con énfasis en la economía) .

3) Beneficio :

Servicio que permite conectar simultáneamente a dos o más usuarios ,


manteniendo un contacto audiovisual en forma eficiente y en tiempo real.
Esto permite economizar tiempo y dinero en las comunicaciones de los
usuarios .
Permite la integración de las sucursales de las empresas distantes , la
realización de reuniones virtuales en forma inmediata ante situaciones
inesperadas .
Reduce gastos operativos en los desplazamientos de personas y de
información.
4) Soporte :

NOVACOM AGORA utiliza el cable 2B+D que interconecta las PC ’ S ,


simultáneamente a nivel de audio y video .

5) Consumer Insigths :

Vive pendiente del mundo tecnológico y de cómo poner la tecnología a su


servicio . Asiste con frecuencia a reuniones de negocios , viaja
constantemente.
Utiliza el producto a diario , desde su oficina o su domicilio .
Accede a publicaciones especializadas . Necesita estar comunicado
constantemente .

6) Posicionamiento :

Novacom Agora , el servicio líder en comunicación a distancia .


Está asociado a la innovación tecnológica y modernidad .

7) Personalidad de Marca :

Hombre moderno , activo, de un nivel socio-económico alto . Empresario


super comunicado , extrovertido y jovial . Elegante , blanco , alto ,
atractivo . exitoso, ambicioso , open mind , líder , exigente , asume retos ,
creativo . Gusta de la innovación y de los avances tecnológicos (que aplica en
su vida diaria) , de los cambios. Mujeriego y deportista .

8) Concepto Creativo :
Comunicación simultánea , audiovisual y en tiempo real que permite
presencia virtual , ver y escuchar lo que ocurre en lugares donde los lugares
donde uno no está .

NOVACOM AGORA

RESUMEN DEL PRODUCTO

NovaCom Agora es el servicio de comunicación audiovisual a distancia que


permite el contacto simultáneo y virtual a través de las Videoconferencias,
( modo de comunicación que actualmente es utilizado por la mayoría de
empresas nacionales y multinacionales.) .

OBJETIVOS CAMPAÑA

• Promover y explicar el uso y los beneficios de NovaCom Agora


• Dar a conocer un servicio al tanto de las expectativas actuales y futuras

BENEFICIOS

• Reduce los gastos operativos en los desplazamientos de personas y de


información (gastos de viajes)
• Permite la participación temporal e inmediata de personas prescindibles
en reuniones distantes
• Permite la integración de las sucursales de las empresas distantes
• Calidad y eficacia
• Permite realizar reuniones virtuales en forma inmediata ante situaciones
inesperadas

CONCEPTO
Comunicación simultánea real en audio y video: presencia virtual

SLOGAN :
“Tu Comunicación sin Límites”

MEDIOS

El principal será la radio por tener mayor contacto con el público objetivo,
debido a los horarios y a su actividad.
Permitirá un acercamiento y familiaridad con el producto
Radio: Telestereo, Radio programas, Radio América, Stereo Lima 100FM
Los mensajes publicitarios se transmitirán de:
8.00 a 10.00 a.m.
12.00 a 2.00 p.m.
6.00 a 9.00pm

TV : AMÉRICA,FRECUENCIA LATINA, RED GLOBAL, ATV.

El comercial por TV apela al beneficio que ofrece la videoconferencia y que


consiste en “estar ahí” , ver y escuchar a pesar de no estar físicamente
presente en un lugar determinado .

Contenido :

El gerente de una empresa llama por teléfono a su supervisor en Londres


para preguntarle como van los negocios . Este , un gran irresponsable que
tiene el trabajo acumulado y atrasado , le dice que muy bien , pero no se ha
dado cuenta que el hombre de limpieza a encendido el computador que
accede a videoconferencia .
Cada mentira dicha al gerente hace que le crezca la nariz y finalmente
agradece que su jefe no lo pueda ver (ni a él ni a su desorden) . Pero cuando
cree haber vencido , el jefe lo estaba viendo desde Lima a través del
sistema de servicios integrados NOVACOM AGORA instalado en ambos
computadores y le dice :
“Perez , cómo que no lo puedo ver , ¡está usted despedido!” , y apaga el
computador .

Los mensajes se transmitirán:


- Noticieros matutinos
- Al comenzar la tanda de comerciales de un estreno como auspiciador y en
los intermedios
- De 6.00 a 7.00 p.m. antes de los avances noticiarios
- Al comenzar los programas deportivos y en tandas intermedias .

PRENSA:
Como este medio permite ver pero no oír, planteamos jugar con este
concepto para referirnos a la necesidad de una comunicación que
integre audio y video . Así , el anuncio en prensa estaría constituido
por un espacio en blanco con un pentagrama en movimiento ,
precedente del texto siguiente:
“Lo que usted ve también puede oírlo con NOVACOM AGORA, el nuevo
servicio de videoconferencia que le permite comunicación real y simultánea”.
El anuncio aparecería en publicaciones especializadas como Gestión,
Bussines y Caretas y en periódicos solamente en “El Comercio” .

PANELES :

Para enfatizar el concepto de “ver y oír simultáneamente y en tiempo real” ,


planteamos al aprovechamiento de los sonidos e imágenes que se presentan
en las calles .
Nuestro panel consiste en un computador con la pantalla “hueca” de modo
que los acontecimientos ocurridos del otro lado de él , pueden ser vistos y
escuchados por quienes lo ven desde el lado anterior .

Ubicación : Av. Javier Prado, En laterales de la Vía Expresa, Panamericana,


Av. Angámos , Av. Camino Real , cerro Pinerolo .

Los paneles reforzaran los mensajes de radio y TV. Sobre todo de


reconocimiento del producto y sus beneficios

RADIO :

Un hombre y una mujer conversando por teléfono. Con voz joven

• Aló flaca!!! ¿Cómo estas?

• ¿Renato?

• ¿Sí, que estas haciendo?

• Acá regresando del gimnasio, y no sabes. Me acaban de contratar para un

desfile.

• Congratulations!!! Será motivo para que nos veamos!!!

• Nosé, es que es con invitaciones...pero ya vemos


• Ya pues hace tiempo que estamos así, que nos vemos y no nos vemos, y yo

ya te quiero conocer.

• ...humm, voy a hacer lo posible.

• ¿Ya pues pero de hecho, no?

• Ya pues, te estoy llamando.

Cuelgan el teléfono. Y se escucha la voz de ella, pero ya con su verdadera

voz... (Anciana)

• ...Ayy esto de fingir la voz es todo un problema, menos mal que no puede

verme!

Voz en OFF: “Lo que usted oye también puede verlo gracias a NOVACOM

AGORA, el nuevo servicio de Videoconferencias que le permite conectarse

simultáneamente con dos o más usuarios.”

• (Voz de anciana) ...Oye hijito no le metas malas ideas!!!

De este modo , se plantea un juego en el que los anuncios de radio y prensa


utilizan los recursos de los medios respectivos enfatizando sus carencias .