Universidad Politécnica de Pénjamo

Ingeniería en Logística y Transporte

“9ª”

Materia: GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE

EMPRESAS.

Docente: Rodrigo Vázquez Arias

Tarea: Actividad 5. Estudio del caso de Ellison

Eyewear.
.

José Antonio Guadián Cortés 218030209

Pénjamo, Gto. Miércoles 18 de Junio del 2021.

 Estudio del caso de Ellison Eyewear.
El objetivo/propósito de la Actividad es: El alumno será capaz de analizar,
seleccionar y crear la herramientas de la gestión de diversas áreas de una
organización.

1.Organigrama de la Empresa
2.Descripción de cada uno de los puestos.
Nombre Del Puesto

Director General

Identificación del Puesto

Horario de Trabajo 10:00-18:00 hrs

Misión del Puesto

Garantizar el éxito general de la empresa al ser un estratega y un líder capaz de guiar a la compañía hacia la dirección
más rentable implementando su experiencia para controlar y supervisar todas las operaciones de la empresa en
general.

Perfil del Puesto

Edad requerida Entre 29 y 40 años

Sexo requerido Masculino

Estado civil adecuado No requerido

Escolaridad

Licenciatura en Administración preferentemente.

Nivel de Estudios

Conocimientos Básicos Requeridos Para el Puesto

Planeación estratégica, planeación operativa,

administración, contabilidad y finanzas general,
presupuestos, calidad y marketing.

Habilidades Específicas

Manejo de conflictos, visión estratégica, organización, dirección, supervisión, motivación, comunicación, manejo de
relaciones interpersonales, proactivo, responsabilidad, trabajo sobre presión, capacidad de análisis, objetivo,
negociador.

Actitudes, Principios y Valores Fundamentales

Trabajo en equipo Objetividad Liderazgo Capacidad para toma de decisiones

Experiencia Laboral

3 años

Competencias Laborales

Pensamiento crítico, Comunicación, Creatividad, Autocontrol, Capacidad de planificar y Capacidad de negociación.

 Nombre Del Puesto

Compras y Adquisiciones: Finanzas

Identificación del Puesto

Horario de Trabajo 10:00-18:00 hrs

Misión del Puesto

Administrar eficiente y eficazmente los recursos financieros, con la finalidad de contribuir al logro de los objetivos de la
empresa para alcanzar la satisfacción de nuestros usuarios mediante la mejora continua de nuestros procesos con base
a calidad.

Perfil del Puesto

Edad requerida De 25 a 40 años

Sexo requerido Masculino

Estado civil adecuado No requerido

Escolaridad

Nivel de Estudios Licenciatura en: Contabilidad o Finanzas

Conocimientos Básicos Requeridos Para el Puesto

Contabilidad general, finanzas, presupuestos, administración de recursos humanos, financieros y materiales,

impuestos, control patrimonial, legislación laboral y tributaria, seguridad social.

Habilidades Específicas

Solución de problemas, capacidad de análisis y síntesis, comunicación, manejo de relaciones interpersonales,

responsabilidad, honestidad, logro de metas, trabajo bajo presión, proactivo.

Actitudes, Principios y Valores Fundamentales

Liderazgo, trabajo en equipo, habilidad de negociación, organización, supervisión, toma de decisiones.

Experiencia Laboral

3 años

Competencias Laborales

Compromiso, Responsabilidad, Negociadores, Intelectuales, Conocimientos técnicos

 Nombre Del Puesto

Producción y calidad.

Identificación del Puesto

Horario de Trabajo 10:00-18:00 hrs

Misión del Puesto

Administrar eficiente y eficazmente los materiales para organizar y supervisar la fabricación de los productos.

Perfil del Puesto

Edad requerida De 25 a 40 años

Sexo requerido Masculino

Estado civil adecuado No requerido

Escolaridad

Nivel de Estudios Licenciatura en: Diseño industrial, diseño, industrial.

Conocimientos Básicos Requeridos Para el Puesto

Profundo conocimiento de la gestión de la producción, conocimiento de las normas de calidad y los reglamentos de
seguridad, dominio de MS Office y software ERP.

Habilidades Específicas

Colaborar con otros jefes para formular objetivos y comprender los requisitos, organizar el flujo de trabajo para
satisfacer las especificaciones y los plazos de entrega, supervisar la producción para solucionar problemas, determinar la
cantidad de recursos necesarios (mano de obra, materias primas, etc.) y asegurarse de que la producción cumple los
estándares de calidad

Actitudes, Principios y Valores Fundamentales

Liderazgo, trabajo en equipo, organización, supervisión, toma de decisiones, respeto y responsabilidad.

Experiencia Laboral

3 años

Competencias Laborales

Organizar a sus colaboradores en equipo y apoyarlos, ser ejemplo con su actuación, orientarse al resultado y establecer
objetivos precisos
 Nombre Del Puesto

Ventas: Marketing

Identificación del Puesto

Horario de Trabajo 10:00-18:00 hrs

Misión del Puesto

Posicionar los productos entre los predilectos del público meta.

Perfil del Puesto

Edad requerida De 25 a 40 años

Sexo requerido Masculino

Estado civil adecuado No requerido

Escolaridad

Nivel de Estudios Licenciatura en: Mercadotecnia, Negocios internacionales.

Conocimientos Básicos Requeridos Para el Puesto

Formación específica en ventas, comercial y gestión de equipos, manejo de las TICs, presupuestos, objetivos de venta.

Habilidades Específicas

Cualidades de liderazgo, entusiasmo e iniciativa, dotes para la comunicación, confianza para hablar delante de grupos de
personas, tacto y diplomacia y capacidad negociadora.

Actitudes, Principios y Valores Fundamentales

Liderazgo, trabajo en equipo, habilidad de negociación, organización, supervisión, toma de decisiones.

Experiencia Laboral

3 años

Competencias Laborales

Aptitudes para dirigir, aptitudes para el liderazgo, aptitudes para la planificación, aptitudes para las lenguas extranjeras,
capacidad para realizar varias tareas al mismo tiempo, capacidades organizativas.
 Nombre Del Puesto

Distribución y logística del cliente.

Identificación del Puesto

Horario de Trabajo 10:00-18:00 hrs

Misión del Puesto

Controlar la distribución más rentable de los productos y asegurarse de que los bienes se encuentren en el lugar correcto
en el momento adecuado, para que la empresa pueda maximizar las ventas y los beneficios.

Perfil del Puesto

Edad requerida De 25 a 40 años

Sexo requerido Masculino

Estado civil adecuado No requerido

Escolaridad

Nivel de Estudios Licenciatura en: Logística y Transporte.

Conocimientos Básicos Requeridos Para el Puesto

Uso de TICs, conocimientos de Almacén, logística, transporte, legislación, logística inversa.

Habilidades Específicas

Habilidades numéricas, solución de problemas, capaz de prestar atención a los detalles, comunicación, logro de metas,
trabajo bajo presión, capaz de planificar y priorizar tareas.

Actitudes, Principios y Valores Fundamentales

Liderazgo, trabajo en equipo, organización, supervisión, toma de decisiones y altamente proactivo.

Experiencia Laboral

3 años

Competencias Laborales

Creatividad, Autocontrol, Capacidad de planificar y Capacidad de negociación.

3.Evolución de la calidad del Proceso.

Evolución de la Calidad de los Lentes de Ellison Eyewear

Calidad Control Autocontrol Aseguramiento Gestión

Todos los
Al departamento de
A los operarios de Al inspector de departamentos de la
producción y calidad
Concierne producción. calidad empresa

A los productos en
En las 3 fases del todo el proceso de
producto:Inicio, todos los Al proceso de A todos los procesos
Se Aplica intermedio y final. departamentos producción. de la empresa.

Para la mejora Lograr y superar los

Detectar errores y continua del objetivos de la
Se Actúa Para defectos. producto. Encontrar errores. empresa

A las eventualidades
que perjudicaron el A las causas del
Al proceso del proceso del proceso del
Se Orienta Al producto producto producto producto

Se analice el error o Más vale prevenir

defecto y por antes de que se
consiguiente se Actúe a la brevedad manifiestan las
Actitud solucione. y trabaje en ello. inconformidades Mejora continua.

Evaluar la
En la fabricación del En la fabricación del En la entrega del satisfacción del
Finaliza producto. producto producto cliente.
4.Evolución de la calidad del Servicio.

Evolución de la Calidad del Servicio de Ellison Eyewear

Calidad Control Autocontrol Aseguramiento Gestión

Al departamento A los de ventas. Al inspector. Todos las personas

Concierne de calidad. de la empresa

En las 3 fases del A todo el proceso Al proceso del A todos los

Servicio: Inicio del Servicio Servicio. procesos de la
(bienvenida), empresa.
intermedio
(Muestra) y final
Se Aplica (Venta).

Detectar errores en Para la mejora del Encontrar Lograr y superar

todo pero sobre Servicio de calidad inconsistencias e los objetivos de la
todo en la inconformidades empresa
Se Actúa Para comunicación.

A la parte final del Analizar al servicio A las A las causas del

Servicio. para mejorar eventualidades que proceso del
perjudicaron el Servicio.
proceso del
Se Orienta Servicio

Se analice los Interferir a la La prevención por Mejora continua.

errores y por brevedad y se medio de la
consecuente se trabaje en ello. capacitación.
retroalimente y se
Actitud solucione.

En la parte final del Evaluar la

En la finalización En el proceso del servicio satisfacción del
Finaliza del Servicio servicio. (Despedida). cliente.
5.Tabla de Herramientas de Calidad del Producto.

Tabla de Herramientas de Calidad del Producto Ellison E.

PERIODO TÉCNICA DE GESTIÓN CARACTERÍSTICAS

1.Verificar los instrumentos

2.Estandarizar el prototipo
3.Producción avala el proceso
50 Verificación del Proceso de Producción
4.Se supervisa el proceso

1.Verificar la calidad y la
estandarización de los materiales
2.Se serciora de las especificaciones
de los productos
30 Verificación del proceso del Producto
3.Supervisar los productos

1.Certificar la calidad y
mantenimiento de las instalaciones y
equipos
2.Inspecciona la higiene y seguridad
de las personas
20 Verificación de todos los Procesos
3.Supervisa todo el proceso y certifica

6.Tabla de Herramientas de Calidad del Servicio.

Tabla de Herramientas de Calidad del Servicio Ellison E.

PERIODO TÉCNICA DE GESTIÓN CARACTERÍSTICAS

1.Capacitación y asistencia
2.Cumplimiento de indicador de
Satisfacción del cliente
50 Verificación del proceso del Servicio
3.Realizar encuesta

1.Medir el desempeño de las

personas
2.Verificar óptimas instalaciones
30 Verificación de todos los Procesos
3.Certificar el proceso del servicio
7. Alineación cultural Servicio

ALINEACIÓN TÉCNICA-CULTURAL-ESCENARIO (Servicio).

ORIENTACIÓN SERVICIO CLIENTE

ORIENTACIÓN: ASEGURAMIENTO GESTIÓN

Calidad del Servicio Plan Calidad del Servicio Calidad del Servicio:
Capacitación e ISO 900: Satisfacción del Amabilidad, Existencia,
inspección Cliente buena negociación,
comunicación efectiva.
Técnica

DIMENSIO
CAMBIO CULTURAL
NES
CULTURA

CORRECCIÓN PREVENCIÓN MEJORA

Reacción: Logística y Cliente-Tienda-Vendedor Buzón de quejas y
plan del Servicio sugerencias-Encuesta de
Satisfacción-Servicio al
cliente Call center
Paradigma

CONFORMIDAD CUMPLIMIENTO SATISFACCIÓN

ESCENARIO AYER HOY FUTURO
8.Alineación cultural Producto.

ALINEACIÓN TÉCNICA-CULTURAL-ESCENARIO (PRODUCTO).

ORIENTACIÓN SERVICIO CLIENTE

ORIENTACIÓN: ASEGURAMIENTO GESTIÓN

Calidad del producto. Calidad del Producto Calidad del Producto:
Plan de Capacitación e ISO 9001: Calidad del Buen material, hechura,
inspección proceso y calidad del estética,novedoso y
producto económico.
Técnica

DIMENSIO
CAMBIO CULTURAL
NES
CULTURA

CORRECCIÓN PREVENCIÓN MEJORA

Reacción: Producción y Inspector-Producción-Alm Notificación, alerta a
prototipo del producto. acén producción.

Paradigma

CONFORMIDAD CUMPLIMIENTO SATISFACCIÓN

ESCENARIO AYER HOY FUTURO

9.Modelo proveedor-cliente para establecer los límites.

Límites del Proceso de Ellison Eyewear

INPUT PROCESO OUTPUT

Proveedor Compras Almacén

Almacén: Materiales Producción Producto

Distribución Ventas Cliente

Almacén: Producto Distribución Entrega del producto

10.Diagrama de procesos para la cadena de suministro.
11.Mapa de procesos.