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Trabajo practico – Gerencia estratégica “MULTISERVICIOS ADRIANA”

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO


FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

“MULTISERVICIOS ADRIANA”

CURSO: Gerencia Estratégica

CICLO: X

DOCENTE: Lujan López, Héctor Percy

INTEGRANTES: Cavero Sánchez, Cristian


Choquehuanca Padilla, Giovanna (Contabilidad- PGT)
Corvera Castañeda, Jaison
García Abad, Evelyn

TRUJILLO-PERÚ

2021
Trabajo practico – Gerencia estratégica “MULTISERVICIOS ADRIANA”

I. INTRODUCCIÓN

La Ferretería “MULTISERVICIOS ADRIANA”, está ubicada en la ciudad Tayabamba – Pataz – La


Libertad Jr. Bolognesi S/N, está ubicada en un lugar estratégico pues la calle es muy comercial
donde se desarrolla todo el comercio de la cuidad, también a los alrededores en los distritos donde
se desarrolla la minería y se fomenta las construcciones. En el 1993 la Sra. Adriana Alvarado Santos
decide crear la empresa de comercialización, quien la administra personalmente, la misma que se
inició con un capital de 25.000 dólares. Esta empresa está dedicada a la comercialización de
materiales de construcción y ferretería en general, siendo la ciudad muy comercial y en constante
crecimiento económico. La Ferretería MULTISERVICIOS ADRIANA para la comercialización maneja
varias líneas de productos, pero como toda microempresa tiene varios problemas que corresponde
al nivel de ventas, es por ello que hemos localizado la falencia de la empresa en la parte comercial
la cual daremos una alternativa de solución, a través de una investigación con la utilización de todas
las herramientas como las textuales y técnicas que se necesita para elaborar una solución al
problema.

II. ORIGEN E HISTORIA

La Ferretería “MULTISERVICIOS ADRIANA” nace comercialmente el 05 de junio de 1993, en


DISTRITO DE TAYABAMBA, PROVINCIA DE PATAZ, DEPARTAMENTO DE LA LIBERDAD, es una
empresa familiar fundada por la Sra. ADRIANA ALVARADO SANTOS y su esposo el Sr. JAIME
CUADRA PINEDO quienes toman la iniciativa de crear este negocio familiar en el centro de provincia
de Tayabamba. El negocio empezó como una simple tienda de venta de artículos variados como
ropa, papelería de demás artículos que por temporadas se vendía, posteriormente sus clientes le
hacían pedidos de algunos artículos de ferretería y con el tiempo esto se vuelve constante y es en
ese momento que incursionan en los artículos de ferretería, pero con el paso del tiempo el negocio
se amplía diversificándose y comienza con la venta de materiales de construcción y demás artículos
de ferretería, de esta manera se hace una empresa reconocida en la zona y comienza a captar
clientes, haciéndose conocida por la municipalidad y demás caseríos de alrededor de Tayabamba,
satisfaciendo las necesidades de los clientes, ofreciéndoles en conjunto todos los materiales
necesarios para sus obras, además el servicio de transporte de los productos a domicilio; así los
consumidores se evitan los costos de transacción; y gracias a estos servicios adicionales la empresa
ha logrado obtener una posición de liderazgo en la zona.

III. GENERALIDADES
III.1ASPECTOS GENERALES
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III.1.1 RAZON SOCIAL: ALVARADO SANTOS NATIVIDAD ADRIANA, nombre comercial


“MULTISERVICIOS ADRIANA” con ruc: 10269237045, domiciliada en
Tayabamba- Pataz- La Libertad.
III.1.2 GIRO: COMERCIO DE ARTICULOS DE FERRETERIA Y MATERIALES DE
CONSTRUCCION.

III.1.3 SITUACION ACTUAL: MULTISERVICIOS ADRIANA actualmente se mantiene en


sus ventas, pese a que los primeros meses de las restricciones que dispuso el
gobierno con el inicio de la pandemia se tuvo que cerrar el negocio
ocasionando pérdidas en las ventas de la empresa, con la apertura de los
negocios que se dio paulatinamente por el gobierno podemos decir que el
rubro de la ferretería fue una de las pocas ramas comerciales que se salvó de la
quiebra ocasionada por la pandemia de covid-19. En un año de restricciones,
miedo a meterse en las tiendas e incertidumbre económica, las ferreterías
registraron una leve caída de la facturación frente a 2019. La necesidad de
reformas y retoques en los hogares en los que los consumidores han pasado
más tiempo que nunca, y con el reinicio de actividades de obras de
construcción por parte de las municipalidades esto ayudado que las ventas se
recuperen en comparación a otros negocios, esto indica un buen pronóstico
actual.

III.1.4 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA


GERENTE GENERAL: el gerente general tiene las responsabilidades de
gestionar los recursos necesarios para en buen funcionamiento de la empresa,
debe aplicar medidas de prevención de robos, mantener buena relación con
los proveedores, gestionar actividades adquisitivas y estar atento a la
seguridad de sus trabadores y supervisarlos.

AREA DE COMPRAS: jefe de compras debe administrar y optimizar los


inventarios, salir al mercado a buscar nuevas opciones, comprar y cotizar con
proveedores potenciales, negociar con ellos y buscar de reducir costos.

AREA DE VENTAS: el jefe de ventas debe realizar gestión dentro de la


ferretería, controlar el ingreso y salida de los productos presentación y
exhibición de artículos, servicio al cliente.
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FUNCIONES:
 Apertura de tienda
 Revisar presentación de productos en la tienda para la venta
 Revisar e ingresar productos de la recepción de mercadería para reposición
en la tienda de ventas
 Apoyo y asesoría en la venta
 Controlar la asignación de ubicación de los nuevos productos

AREA DE COBRANZA: el jefe de cobranza tiene la responsabilidad de enviar


estados de sus cuentas por cobrar, envía los estados de estas cuentas
actualizados, el mismo día en que se venció el plazo dentro de su cargo
también debe Concientizar en forma oportuna al cliente que tiene deudas
pendientes de pago.
ALMACEN: en encargado de almacén debe Priorizar la seguridad dentro del
almacén, liderar la recepción y expedición de la mercadería, Controlar el
inventario, Optimizar el espacio, Planificar la estrategia logística.

Gerente
General

Encargado de Area de Area de


compras ventas cobranzas

Almacen

IV. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO


IV.1VISIÓN
Contribuir con la satisfacción de nuestros clientes, brindando las mejores
soluciones en materiales de construcción y acabado, con productos y servicios
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de buena calidad que cumplan todas las expectativas que nos lleve a
expandirnos a otras ciudades.
IV.2MISIÓN
Proveer soluciones con materiales y herramientas de ferretería para la
construcción civil, pequeña industria y artesanía, manejando un surtido
completo y permanente que permita llegar a los clientes con un servicio
oportuno de alta calidad a un precio competitivo
IV.3VALORES

Responsabilidad, compromiso, Comunicación efectiva, orientación al cliente,


trabajo en equipo y respeto.

IV.4CÓDIGO DE ÉTICA:

El código de ética de la empresa “MULTISERVICIOS ARIANA” ha sido


basado bajo los siguientes principios:
- Integridad
- Imparcialidad
- Legalidad
- Transparencia
- El respeto a las personas.

V. DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO
V.1 DIAGNOSTICO EXTERNO (OPORTUNIDADES Y AMENAZAS)

Oportunidades:

- Mercado con alta demanda.


- Variedad de proveedores.
- Obtención de contratos con el estado.
- Posibilidad de poder abrir más locales.

Amenazas:

- Bastante competencia en la Libertad


- Inflación de los precios por motivos políticos
- Situación económica del país.
- Posible continuidad de la pandemia.
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V.2 MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS (MEFE)

FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO PESO VALOR PONDERACIÓN


OPORTUNIDADES
1. Incremento de ventas por internet 0.04 3 0.12
2. Nuevas urbanizaciones por la zona 0.04 2 0.1
3. Confiabilidad de proveedores de materiales 0.05 4 0.16
4. Buena disponibilidad de productos 0.07 3 0.15
5. Nuevos mercados 0.04 3 0.21
6. Desarrollo de la cuidad 0.04 4 0.16
7. Localización geográfica 0.04 4 0.16
8. Disponibilidad de créditos bancarios 0.03 3 0.09
9. Posible alianzas con empresas del sector 0.02 2 0.4
10. Problemas económicos de la competencia 0.03 2 0.06
11. Programas de capacitación 0.04 3 0.12
12. Crecimiento del mercado (sector construcción) 0.04 4 0.16

SUB TOTAL 1.53


AMENAZAS
1. Crisis económica 0.04 3 0.12
2. Aumento de la competencia 0.03 2 0.06
3. Disminución de la demanda 0.05 2 0.10
4. Empresas competidoras con bajos precios 0.07 1 0.07
5. Aumento de precios de los materiales 0.03 2 0.06
6. Empresas similares más conocidas 0.06 3 0.18
7. Cambios de las necesidades y gustos de los consumidores 0.04 4 0.16
8. Precios bajos de los competidores 0.05 3 0.15
9. Incremento del precio del dólar 0.08 4 0.32
10. Baja competitividad en sus precios 0.06 3 0.18

SUB TOTAL 1.4


TOTAL 2.93
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V.3 DIAGNOSTICO INTERNO (FORTALEZAS Y DEBILIDADES)


Fortalezas
 Variedad de productos
 Servicio al cliente
 Tiempos de entrega inmediata
 Asesoramiento al cliente
Debilidades
 Una sola sede
 Falta de capacitación de los empleados
 Falta de una clara dirección estratégica
 Tener deudas financieras difíciles de saldar
 Poca publicidad
V.4 MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS(MEFI)

FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO PESO VALOR PONDERACIÓN


FORTALEZAS
1. Personal calificado 0.04 4 0.16
2. Buen servicio de atención al cliente 0.05 3 0.15
3. Buenos canales de distribución 0.04 2 0.08
4. Motivación de los trabajadores 0.05 4 0.20
5. Experiencia en el mercado 0.07 3 0.21
6. Elevada cartera de clientes 0.04 1 0.04
7. Capacidad de negociación, relacionamiento y contactos 0.02 2 0.04
8. Renovación permanente de productos y materiales 0.03 3 0.09
9. Líneas de créditos con bancos/proveedores 0.02 3 0.06
10. Buenas instalaciones 0.03 4 0.12
11. Proveer todo tipo de materiales de construcción 0.04 3 0.12

SUB TOTAL 1.43


DEBILIDADES
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11. Producción u oferta de servicios poco diversificada 0.04 3 0.12


12. No utiliza herramientas tecnológicas para agilizar los procesos 0.03 4 0.12
13. Poca diversidad en la presentación de los materiales 0.05 1 0.05
14. Competición basada en precios 0.07 3 0.21
15. Poca publicidad 0.03 2 0.06
16. Falta de planeación 0.06 2 0.12
17. Inexistencia de sucursales 0.04 3 0.12
18. Deficiente estrategias de ventas 0.05 4 0.20
19. Adaptarse a las exigencias de los consumidores 0.06 3 0.18

SUB TOTAL 1 1.50


TOTAL 2.77

V.5 MATRIZ FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

 Personal capacitado que conoce todos los  Mercado con alta demanda.
materiales  Variedad de proveedores.
 Buena atención al cliente  Obtención de contratos con el estado.
 Variedad de productos  Posibilidad de poder abrir más locales.
 Tiempos de entrega inmediata  Incremento de ventas por internet
 Asesoramiento al cliente  Confiabilidad de proveedores de
 Excelente clima organizacional materiales
 Buena localización geográfica

DEBILIDADES AMENAZAS

 Solo hay un local en la ciudad de Taya bamba  Bastante competencia en la Libertad


 Falta de capacitación de los empleados  Inflación de los precios por motivos
 Falta de una clara dirección estratégica políticos
 Tener deudas financieras difíciles de saldar  Situación económica del país.
 Poca publicidad  Posible continuidad de la pandemia.
 No utiliza herramientas tecnológicas para agilizar  Aumento de la competencia
los procesos  Empresas similares más conocidas
 Precios bajos de los competidores
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V.6 CINCO FUERZAS COMPETITIVAS


 Rivalidad competitiva:
La Ferretería “MULTISERVICIOS ADRIANA”, enfrenta una intensa competencia, pues
está ubicada en la zona más comercial de Pataz en donde tendría como principal
competidor a ferretería DINO, la cual tiene presencia a nivel nacional, motivo por el
cual se enfrenta a una constante guerra de precios y calidad de producto y/o servicio.
 Poder de negociación de los proveedores:
 Una base diversa de proveedores limita el poder de negociación. La Ferretería
“MULTISERVICIOS ADRIANA” cuenta con una amplia cartera de proveedores, lo que le
permite manejarse bien dentro de la negociación de precios y por lo tanto no influye
de mayor manera el poder negociador de los proveedores , los principales
proveedores son:
Proveedores locales:
- Ferretería Continental
- Cemco
- Ferretería Vásquez Brito
- Comercial Pinaure
- Almacén Pauta Zalamea
- Ferripinturas
- Ferrocomercial Sarmiento
Proveedores Nacionales:
- Adelca
- Pinturas 123
- Comercial Trujillo
- Coalbro S.A.

 Poder de negociación de los clientes:


Los clientes son la razón de ser de la empresa; estos exigen a “MULTISERVICIOS
ADRIANA” un servicio de calidad, con buenos productos, buena atención al cliente y
bajos precios, por lo que la empresa debe usar estrategias adecuadas para atraer más
clientes. Los principales clientes de la empresa son los constructores en general y los
propietarios de viviendas del sector y sus alrededores. Lo que la empresa puede hacer
para defenderse de esta fuerza es ampliar su mercado y no depender tan solo de pocos
clientes, para que estos no afecten de mayor manera los ingresos de la ferretería.
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 Amenaza de nuevos participantes:


El mercado o el segmento no son atractivos dependiendo de si las barreras de entrada son
fáciles o no de franquear por nuevos participantes que puedan llegar con nuevos recursos y
capacidades para apoderarse de una porción del mercado.
Se refiere al ingreso de nuevas empresas para realizar actividades en un mercado ya
existente.
Los competidores ya existentes como en nuestro caso “MULTISERVICIOS ADRIANA” se ven
amenazados por el ingreso de nuevas empresas de la misma rama ofertando los mismos
productos por lo que estas deberán aplicar nuevas estrategias para mantener y ganar
mercado. En los últimos años han entrado nuevos competidores al mercado como son
Kiwy, la franquicia Disensa, DINO y otros, los cuales son poderosos y acaparan el mercado
local, para contrarrestar este fenómeno la empresa “MULTISERVICIOS ADRIANA” puede
defenderse trabajando en políticas de precios, publicidad, créditos, etc., es decir buscar una
estrategia competitiva adecuada.
 Amenaza de productos sustitutos:
En el negocio ferretero los productos sustitutos existen entre las diferentes marcas como
son: Plastigama, Rival, Plastidor. Pinturas Cóndor, Pinturas Unidas. Edesa, Franz Viegener,
Adelca, Ideal, Cemento Guapan, Cemento Rocafuerte. Italpisos, Graiman. Colombit, Eurolit.
Sika, Intaco. Lo que se puede hacer es tener un stock suficiente de cada uno de los
productos para que el cliente pueda encontrar los productos sustitutos dentro de la misma
ferretería y no tener que ir a buscarlos en otras ferreterías.

V.7 MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC)

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

MULTISERVICIOS
FACTOR PESO COMERCIAL FRANCO ADRIANA FERRETERIA QUEVEDO
Calificación Ponderación Calificación Ponderación Calificación Ponderación
PUBLICIDAD 0.10 4 0.4 4 0.4 5 0.50
ADMINISTRACI
ON 0.25 8 2.00 5 1.25 3 0.75
FINANZAS 0.35 7 2.45 8 2.80 7 2.45
TECNOLOGIA 0.10 2 0.20 4 0.40 7 0.70
INOVACIÓN 0.20 5 1.00 8 1.60 6 1.20
TOTALES 1.00 6.05 6.45 5.6

Sumando el puntaje ponderado de cada empresa competidora obtenemos el puntaje


total. La empresa que obtuvo el mayor puntaje se considerará la empresa más fuerte en
términos competitivos, en este caso “MULTISERVICIOS ADRIANA” está en primer lugar y
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su competidor más cercano es “COMERCIAL FRANCO” el cual nos debemos fijar para
fortalecer nuestros factores competitivos.
VI. PROYECCIÓN ESTRATEGICA:

6.1 ESTRATEGIAS FO:

- En “MULTISERVICIOS ADRIANA” buscamos hacernos conocidos como una empresa ferretera de


una alta credibilidad, trabajadora, responsable y sociable.

-Desarrollar campañas para lograr obtener otro local.

-Alcanzar los objetivos y trabajar para lograr ser una ferretería de alto desempeño.

-Desarrollar acciones que permitan conseguir proveedores de productos de calidad.

6.2 ESTRATEGIAS FA:

-Adquirir gran variedad de productos para lograr satisfacer todas las necesidades de los clientes.

-Mantener una alta comunicación con los clientes POSTVENTA

- Pedir capacitaciones vía zoom a los proveedores de las marcas para mejorar la atención con los
clientes.

-Desarrollar campañas publicitarias para atraer a más clientes.

6.3 ESTRATEGIAS DO:

- Sistematizar la ferretería para ser reconocidos a través de las redes sociales y vía web.

- Crear estrategias que permitan a “MULTISERVICIOS ADRIANA” fortalecer la ferretería.

-Mejorar el desempeño de cada empleado, realizando FEEDBACK trimestralmente

-Incentivar a los colaboradores para una mejor atención y para lograr los objetivos.

6.4 ESTRATEGIAS DA:

- Aprender a manejar situaciones de estrés con los clientes.

- Mejorar el desempeño para lograr ingresar a su mercado objetivo.

- Mejoramiento de las relaciones entre “SERVICIOS ADRIANA” y sus potenciales clientes.

6.5 ESTRATEGIAS GENERICAS:


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- Multiservicios ADRIANA, buscará aliarse con empresas constructoras para poder proveerles de
materiales para sus futuras construcciones.

- Pedir préstamo al banco “SCOTIABANK” para poder hacer crecer el establecimiento.

- Adquirir nuevos vehículos para el transporte de los materiales.

-Tener un excelente nivel de servicio.

6.6 BENCHMARKING: En “MULTISERVICIOS ADRIANA” utilizaremos el benchmarking competitivo.

ASPECTOS
MULTISERVICIOS ADRIANA DINO

- Pocos proveedores de los materiales. - Gran cantidad de proveedores.


- Bajo número de empleados. - Mayor número de empleados.
- Atención personalizada con sus clientes por - Atención genérica.
parte de los colaboradores. - Gran número de unidades de transporte de
- Pocos vehículos de transporte de materiales. los materiales.

6.7 OBJETIVOS:

METAS:

-Ser una de las ferreterías referente en Tayabamba con un servicio de calidad.

-Lograr aumentar el rendimiento de la ferretería.

-Sistematizar la ferretería para una mejor atención para los clientes.

- Tener una gran infraestructura para poder atender de la mejor manera a los clientes.

- Lograr obtener un segundo local de “MULTISERVICIOS ADRIANA”

ACTIVIDADES:

- Establecer mayores actos de publicidad para un mejor alcance al publico


- Realizar mayores acuerdos con grandes empresas para trabajar en conjunto.

VII. PROYECCIÓN ESTRATEGICA:


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VII.1 TABLERO DE CONTROL BALANCEADO

Grado de rentabilidad Número de clientes


Fuerza de ventas Participación en el mercado
Margen de utilidad Nivel de satisfacción del cleinte

PERSPECTIVAS PERSPECTIVA
FINACIERAS DE CLIENTE

PERSPECTIVA PERSPECTIVA
DE PROCESOS DE
Marketing INTERNOS APRENDIZAJE
Recursos tecnológicos
Distribución de productos Talento humano competente
Manejo de bodega Capacitación en atención al cliente
Evaluación de desempeño (indicadores
de gestión)

 Perspectiva Financiera
La perspectiva financiera debe crear valor, rentabilidad, a través del aumento
de los ingresos, una productividad financiera a corto y largo plazo, esto implica la
definición de objetivos para mejorar la estructura de costos y el uso óptimo de los
activos, así como, para ingresar a nuevos mercados y mejorar el margen de los
clientes actuales. Por lo tanto, la actividad financiera de la empresa puede
mejorarse a través de dos enfoques básicos: crecimiento o productividad.
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 Perspectiva del cliente


La perspectiva del cliente está relacionada con la percepción del cliente, hacia el
cumplimiento de requisitos tales como: precio, tiempo, calidad, desempeño,
servicio.
 Perspectiva Proceso Interno
En esta perspectiva se identifican los procesos críticos internos en los que la
organización debe ser excelente.
 La perspectiva Aprendizaje y Crecimiento
Esta perspectiva está relacionada con el desarrollo del capital humano, de
información y organizativo, a pesar de ser una perspectiva con periodo de gestación
largo, es una de las más importantes para lograr un verdadero cambio en el
funcionamiento de la organización. La consecución de los objetivos de las
perspectivas financieras, clientes y procesos, reside en las capacidades estratégicas.

VII.2 MATRIZ DE OBJETIVOS

OBJETIVOS INDICADORES METAS ACTIVIDADES RESPONSABLE

Dar un trato Nivel de Aumentar un 50% Brindar un servicio Gerencia


individualizado al satisfacción del al mes el número más personalizado Comercial
cliente cliente de nuevos clientes a los clientes.

Mantener altos Numero de ventas Aumentar en un Brindar productos Finanzas


porcentajes de diarias 30% al mes la de calidad a
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ventas cantidad de precios accesibles


productos
vendidos

Reducir los niveles Conteo de Reducir la merma Estandarizar y Logística


merma en la inventario al 0% documentar los
producción procesos correctos
a seguir.

Fidelizar al cliente Encuestas de Aumentar en un Aplicar Gerencia de


satisfacción 35% las visitas promociones y marketing
recurrentes al local descuentos
especiales
enfocados en
clientes
recurrentes

Brindar una buena Tiempo promedio Reducir el tiempo Capacitaciones al Gerencia comercial
atención al cliente de espera de espera a 1 capital humano
minuto para ser
atendidos

VII.3 ACCIONES DE CONTROL

Son las políticas y los procedimientos que ayudan a asegurar, que se están llevando a cabo las
directivas administrativas y que se realizan las acciones necesarias, para manejar los riesgos hacia la
consecución de los objetivos de la entidad.

Tipos de actividades de control

 Revisiones de alto nivel


 Funciones directas o actividades administrativas
 Procesamiento de información
 Controles físicos
 Indicadores de desempeño
 Segregación de responsabilidades
 Controles sobre los sistemas de información
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Estas acciones de control se deben establecer mediante la medición objetiva y de análisis de la


información recopilada. Para ello hemos utilizado los siguientes indicadores, con el cual se busca
controlar los efectos del plan de marketing, ventas y eficiencia de los costos y gastos de los cuales
afectan de manera directa a la rentabilidad y son:

 Ingresos por ventas cada mes.


 Gastos mensuales y anuales de colaboradores.
 Gastos anuales en marketing

CONCLUSIONES:

- La fundamentación teórica nos ayuda a sintetizar los conceptos básicos y resaltar los
aspectos más importantes de un estudio de investigación o un plan de negocio para
plantear alternativas de solución a las deficiencias o problemas que puede estar pasando
en una empresa o negocio, pues es una guía para cumplir con un plan establecido.

- La investigación de mercado realizada a la ferretería MULTISERVICIOS ADRIANA , dio como


resultado una aceptación positiva porque no hay mucha competencia en la zona, además la
ubicación del local está en una avenida principal donde se desarrolla el comercio y debido a
que es una zona donde se desarrolla la minería resulta positivo para el funcionamiento de
la empresa, además la atención y el servicio rápido de entrega son variables muy
importantes por lo que el precio pasa a segundo plano, por ello se desarrolla estrategias
para cumplir con las expectativas de los clientes y lograr fidelizarlos a largo plazo.

- Una vez que se desarrolle el plan de negocios, siguiendo los pasos el esquema sugerido en
la presente investigación se ha determinado que es viable descentralizarse a los pueblos
más cercanos con las mismas características debido a que muchos de sus clientes son de
anexos cercanos y que existen clientes insatisfechos al momento de adquirir los materiales
de construcción, de esta manera se convertiría en la mejor alternativa para realizar sus
compras.

RECOMENDACIÓN:

- Para implementar un negocio es necesario considerar la infraestructura, ubicación, horario


de atención, estacionamiento, porque ese genera un impacto positivo pues se genera que
el cliente venga a comprar por sí mismo.
- Se debe monitorear constantemente los precios de los productos pues están en constante
cambia en la actualidad debido a la subida del dólar, con la finalidad de proporcionar al
cliente los precios más competitivos.
- Implementar un sistema digital para mantener actualizado su almacén y tener un mejor
control de todos sus productos, que, si bien cuentan con disposición y una gama alta de
productos de calidad, el no contar con un sistema que los controle les genera un retraso en
sus inventarios.
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ANEXOS:

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