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Herramientas de la Fase
DEFINE
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Planeamiento e
Diagrama SIPOC – Informe del Ejercicios
nivel macro Proyecto
Herramientas “Define”
1. Matriz de priorización
2. Diagrama de Pareto
3. “Critical – To Flowdown”
4. Diagrama SIPOC – Nivel macro
5. “Project Charter”
Matriz de Priorización
A B C D
A. Criterio 1
B. Criterio 2
C. Criterio 3
D. Criterio 4
Comience por la primera fila y, en cada celda de la matriz
arriba de la diagonal, haga la pregunta:
“¿cuál es la importancia de este criterio (fila) con relación a
este otro (columna)?”
¿mucho más importante?
¿más importante?
¿igualmente importante?
¿menos importante?
¿mucho menos importante?
El grupo debe buscar el consenso con relación a la
importancia del criterio.
De acuerdo con la respuesta (después de obtener el consenso
del grupo), atribuya la siguiente puntuación, marcando en la
célula en cuestión:
Mucho más importante =9
Más importante =7
Igualmente importante =5
Menos importante =3
Mucho menos importante =1
En la “célula espejo” correspondiente, debajo de la diagonal,
anote la puntuación complementaria. (La suma de las
puntuaciones debe ser 10)
A B C D
A. Criterio 1 7
B. Criterio 2 3 En este ejemplo, el criterio A se considera más importante
C. Criterio 3 que el criterio B.
D. Criterio 4
Complete la discusión, marcando las puntuaciones
restantes, como por ejemplo:
A B C D
A. Criterio 1 7 5 9
B. Criterio 2 3 3 5
C. Criterio 3 5 7 7
D. Criterio 4 1 5 3
Sume las puntuaciones de las filas y transforme todo en
porcentajes ( los cuales son los pesos de importancia
relativa entre los criterios):
A B C D Suma Porcentaje
A. Criterio 1 7 5 9 21 35,00%
B. Criterio 2 3 3 5 11 18,30%
C. Criterio 3 5 7 7 19 31,70%
D. Criterio 4 1 5 3 9 15,00%
C. Criterio 3
D. Criterio 4
A. Criterio 1
35,00% B. Criterio 2
18,30% 31,70% 15,00% Porcentaje
1. Alternativa 1 24,00% 16% 14,00% 28% 20,00%
2. Alternariva 2 18,00% 30% 22,00% 14% 20,90%
3. Alternativa 3 16,00% 18% 16,00% 20% 17,00%
4. Alternativa 4 26,00% 22% 32,00% 14% 25,40%
5. Alternativa 5 16,00% 14% 16,00% 24% 16,80%
Usando la Matriz de Priorización en
en la Fase “Define”
La Matriz de Priorización puede ser usada en la etapa
“definir foco de mejora” de la fase “Define” del DMAIC,
para asegurar que el proyecto sea de alto impacto para la
empresa
Algunas sugerencias:
Las alternativas (posibles temas de mejoramiento) pueden
ser:
Diferentes “efectos indeseados” de la realidad actual, p. Ej.:
Defectos, reclamaciones de clientes, etc.
Los diferentes productos y servicios de la empresa,
considerándose su importancia y grado de adecuación a
los requisitos de los clientes.
Sugerencias planteadas por grupos de mejoramientos, cuya
complejidad o importancia justifique del DMAIC.
Puntos de despliegue de un plan estratégico, Para los
cuales sea aplicable el DMAIC ( que dependerán de trabajo
con impacto sobre la satisfacción del cliente).
Los criterios de selección pueden ser, por ejemplo:
2. Papallacta
3. Imbabura
4. …
Criterios (4)
A. …
B. …
Pesos de la importancia relativa
entre los criterios:
A B C D Suma Porcent.
A. Bajo Costo
B.
C.
D.
Matrices de Priorización para cada
criterio
A. Bajo Costo 1 2 3 4 5 6 Suma Porcent.
1.
2.
3.
4. 7
5.
6.
B. 1 2 3 4 5 6 Suma Porcent.
1.
2.
3.
4. 7
5.
6.
Matriz síntesis
A. Bajo costo
B.
C.
D.
Porcentaje
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Uso de Pareto en la Fase “Define” del
DMAIC
EFECTO
TOTAL
Características CTS
automóvil
Resistencia a impacto flanco
CUERPO
Acabado
Durabilidad
Peso
Dureza
Cantidad de agujeros
PUERTA DE GUARNICIÓN DE
AUTO GOMA
Perfil
Dimensiones
Picaporte
Parlante
Características CTX
Especificar Receta de la
carga carga
Preparación de Calibración de la balanza
cargas
Componer Pesar chatarras
Fundición de carga Distancia recorrida
Aleaciones Almacenar carga
Secundarias
Al
Eficiencia de calent.
Encender
Ajuste de la llama
soplete
Consumo de aceite
Temperatura
Fundición Calentar horno
Tiempo calent.
Cargar skip
Cargar horno
“Critical – To Flowdown”
¿Qué es?
Inspirado en la metodología QFD (Quality
CTS
Function Deployment), el “CT Flowdown” es
un despliegue simplificado de las
características críticas para la satisfacción del
cliente, asociándolas a parámetros clave de
CTY
un determinado producto y sus respectivos (CTQ, CTC, CTD)
procesos.
¿Para que sirve?
El CT Flowdwn puede ser usado en la fase
CTX
“Define” para identificar proyectos de (CTP)
mejoramiento Seis Sigma, comenzando con
la definición de un determinado producto
como tema de mejoramiento.
El CT Flowdown normalmente sigue los siguientes pasos:
2. Matriz CTY
Asocia las CTS prioritarias a las características críticas del
producto
3. Matriz CTX
Asocia las CTY prioritarias a las operaciones críticas de los
procesos.
Esquema conceptual del CT
Flowdown
M. Prior.
1. Árbol CTS
Prior.
GNC
IIC. Índice de
IIC
Importancia para
El cliente.
An. Pareto CTQ-1
CTQ-2 GNC: Grado de
CTQ-3 No- Conformidad
CTQs CTQ-n
Prioridad=
CTC-1 =IIC X GNC
CTC-2
Producto K CTCs CTC-i
CTD-1
CTD-2
CTDs CTD-m
CTS 2. Matriz
seleccionadas CTY
Árbol CTY
(opcional) 1. Árbol CTS
CTS-n
CTS-1
CTS-2
Prior. Débil = 1
…
CTY
CTY-1 9 1 14
CTY-2 3 9 33 Prioridad CTY =
CTY-3 3 1 5 = Suma de los Productos
CTY's
[R x Prior CTS]
CTY-n 9 45
Ej. 33=3x5+9x2
CTY
seleccionadas 3. Matriz CTX
2. Matriz CTY
3. Matriz CTX
Se prioriza las CTXs
De la misma manera
CTY¨s seleccionadas Que las CTYs:
Prior. CTY 1 5 2 Prior.=
CTY-n
CTY-1
CTY-2
Prior. Suma. Producto
CTX [RxPrior(CTY)]
CTX-1 1 1 8
CTX-2 9 3 9 60 Donde R: impacto del
CTX-3 3 3 15 Proceso sobre la
CTX's
CTY
CTX-m 9 1 47
SIPOC:
Supplier, Input, Process, Output, Customer
(Proveedor, Entrada, Proceso , Salida, Cliente)
6 5 1 3
4
Obs.: Los números se refieren a las etapas de construcción del SIPOC macro
Cómo construir el SIPOC macro
Curso
desarrollado Jefe depto. /
Universidad
en dos profesor
semanas
Desarrollar curso
Final: material
Material
Imprenta didáctico Profesor
impreso
impreso
Plan/ informe del proyecto
Cumulative
Anual "broke" loss,$ Percent of
Product type percent
Thousands "broke" loss
"broke" loss
A 1320 24 24
B 960 17 41
C 720 13 54
D 680 12 66
E 470 8 74
F 330 6 80
47other tyoes 1080 20 100
Total 53 types 5560 100
Other
Trims,$ Visual def.,$ Caliper,$ Tear,$ Porosity,$ Total,$
Type causes,$
Thousands Thousands Thousands Thousands Thousands Thousands
Thousands