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LAS 15 TAREAS DEL

DUELO
Nivel: Trascender

Protocolos para la asesoría y el


acompañamiento.

Tareas: 11, 12 y 13

Hugo Castelblanco Sierra


hugo.castelblanco@gmail.com
LAS 15 TAREAS DEL DUELO
TRASCENDER

TAREA 11: CRECER.


Toma decisiones de crecimiento, fortaleciendo tus actuales competencias o
desarrollando nuevas - Protocolo

Esta Tarea: CRECER, es la primera de nuestro último nivel de elaboración del duelo,

denominado TRASCENDER. Da continuidad lógica a la Tarea 10: REUBICAR, dado que al

colocar a nuestro ser querido en nuestra mente y en nuestro corazón, nos hemos

enriquecido con todas aquellas experiencias, recuerdos, aciertos, errores, fortalezas y

debilidades que él aportó a nuestras vidas. Ese regalo nos permitió CRECER.

Vuelve ahora tu mirada hacia ti. Como un homenaje a ti mismo y a tu ser querido

fallecido, decídete a desarrollar una nueva habilidad que te suponga un esfuerzo meritorio

y una importante manifestación de tu voluntad. Estudiar una profesión es una buena

elección, en particular si no tienes aún tu título de educación media, pues esto implicará

volver sobre lo fundamental. No importa la edad. Esa es sólo una excusa muy usada por

algunas personas que quieren evadir los cambios y sienten temor a enfrentar lo

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TRASCENDER

desconocido. Pero lo desconocido es el reto. Sería ilógico pretender “conocer lo ya

conocido”.

Ten presente que, si eres joven, tienes todo el mundo por delante y si eres una persona

mayor, tienes toda la experiencia y los conocimientos que te ha dado la vida, los cuales han

permitido que desarrolles lo que se conoce en psicología como inteligencia cristalizada,1

esta te será de gran ayuda si decides reanudar tus estudios.

Otras veces la excusa para no estudiar es. “No tengo tiempo”. Eso significa que debes

hacer varias cosas para liberar el tiempo que requiere el estudio. Stephen Covey nos diría2:

1) Dejar de prestar atención a todo aquello que ha tomado posesión de tu tiempo y

que no es urgente ni importante. Publicidad inútil, chateo y navegación de internet

inútiles, distracciones inútiles, amistades inútiles, trivialidades, algunas llamadas

telefónicas, chismes. Piensa: ¿Qué me reportan este tipo de acciones?, ¿Qué daño

están causando algunas de ellas a mi salud física, mi equilibrio emocional, el control

de mi voluntad o mi vida espiritual?

2) Decide eliminar de tu vida todas aquellas actividades vacías que consideras

urgentes, pero que no son importantes: costumbres vanas, exigencias irracionales,

rutinas que nada te aportan, hábitos, vicios.

1
El psicólogo británico Raymond Cattell (1905 – 1998) estableció una distinción entre dos tipos de
inteligencias: inteligencia fluida e inteligencia cristalizada. La inteligencia fluida se refiere a una habilidad heredada
para pensar y razonar de un modo abstracto y se define como la capacidad de resolver nuevos problemas, usar la
lógica en situaciones nuevas e identificar patrones. La inteligencia cristalizada nace de la experiencia y encarna el
nivel de aculturación, educación y aprendizaje y se define como la capacidad de resolver nuevos problemas, usar
la lógica en situaciones nuevas e identificar patrones.
La diferencia entre estos dos tipos de inteligencia suele vincularse principalmente a la variable edad, aunque
también deben tenerse en cuenta factores de herencia y ambiente.
2
Stephen Covey, “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”, Ed, Planeta.

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3) Dedica una parte de tu tiempo, cada día, para atender aquellas cosas que son

importantes y además son urgentes y que has venido aplazando porque te parecen

aburridas o complicadas. Ese tipo de cosas requieren atención inmediata. Cuando

te decidas a hacerlo descubrirás que en ellas estaba la génesis de tus angustias y

disgustos. Ellas eran la causa de tus crisis: Citas médicas, trabajos urgentes,

proyectos pendientes, promesas incumplidas.

4) Planea tu vida, orientado tu tiempo hacia aquello que es importante, aunque

todavía no es urgente: formación, capacitación, prevención, fortalecimiento de

valores, vida interior, convivencia familiar. Elije como objetivo de tu formación una

profesión que te haya fascinado o interesado siempre, pero que por diversas

razones no pudiste terminar o no pudiste iniciar. Eso hará más fácil el estudio. Si ya

eres un profesional, decide especializarte en algo que te complementa y apasiona

o en practicar una afición que siempre has deseado. Anímate, hazlo ya mismo. Si

así lo haces, te sorprenderá el hecho de que no sólo tendrás tiempo para tu estudio,

sino, además para invertir el restante en ocio creador, en descanso saludable.

Finalmente es posible que tu excusa sea: “No tengo dinero”. Esa es una excusa válida en

estos tiempos, pero también es una razón válida para promover nuestro desarrollo con el

objetivo adicional de superar nuestro actual déficit económico. Por otra parte, algunos gastos

actuales pueden controlarse o acudir a alguna fuente de financiación; además, en internet

podrás encontrar muchas posibilidades de educarte de manera presencial o a distancia con

costos razonables. La oferta es mundial. Siempre puedes lograr lo que verdaderamente te

propones y bien vale el esfuerzo.

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TRASCENDER

Finalmente debemos recordar que muchos de los seres humanos que se han destacado

de manera visible a nivel mundial, han sido autodidactas. Entonces, habrá que estudiar, habrá

que leer. Invertiremos algo de vida y poco dinero.

De la misma manera que hemos afirmado que no podemos convertir a nuestro ser

querido que ha muerto, en nuestro verdugo, para colmarnos de dolor durante el resto de

nuestra vida o para acabar con ella, no sería justo que su presencia, mientras estuvo a nuestro

lado y de manera especial ahora que lo tenemos en nuestra mente y corazón, no sea estímulo

suficiente para esforzarnos en motivar y gestionar en nosotros un cambio positivo que

signifique crecimiento y homenaje mutuo.

Revisa más adelante las decisiones que te permitirán CRECER, estas te sugerirán

maneras efectivas de lograrlo y de honrar su memoria. A veces se descubre una estatua para

rendir tributo y recordar a un personaje que algunas personas consideraron importante en sus

vidas, pero las estatuas no crecen. De lo que se trata ahora es de CRECER.

Detengámonos en algunas reflexiones sobre esta tarea:

“Una vez que tomas la decisión de aprender, tendrás tiempo hasta


para perder el tiempo.” HC

“Crecer cuesta y a menudo duele. Es por eso que sabemos que lo


estamos logrando.” HC

“Si hiciésemos todas las cosas de las que somos capaces, seríamos
justos y equilibrados admiradores de nosotros mismos.” HC

“Es una verdad comprobada: Todo aquel que lee, vive menos…
menos engañado, menos aburrido, menos inseguro, menos
manipulado.” HC
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“La verdadera educación consiste en obtener lo mejor de uno


mismo.”
Gandhi
“Los libros son muy peligrosos. Los mejores, deberían tener una
advertencia: esto puede cambiar su vida.”
Helen Exley
“Lo maravilloso de aprender algo es que nadie puede hacer nada
para arrebatárnoslo.”
B. B. King
“La manera más efectiva de hacerlo es haciéndolo.”
Amelia Earhat

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Identificación de las barreras y recomendaciones para el acompañamiento de la


TAREA 11: CRECER.

Barreras para realizar la Tarea 11 Recomendaciones para el Acompañamiento


 “No tengo cabeza ni motivación  “La paz y la serenidad son el resultado de
alguna para intentar CRECER. Eso decidir CRECER. Si no decides hacer algo
requiere tener paz y serenidad y sustancialmente diferente a lo que hoy
yo no tengo ninguna de las dos en haces, no puedes esperar obtener nada
este momento.” nuevo para tu vida.”

 “No tengo tiempo ahora”  “El tiempo aparecerá cuando tomes la


decisión de CRECER. Entonces, priorizarás tu
vida, determinando realizar lo
verdaderamente importante y eliminando
de ella todo lo superfluo e improductivo.”

 “Ya estoy muy viejo ´para hacer  “El estudio, por sí sólo no nos hace
una carrera.” profesionales, si no está acompañado de la
madurez. Esa ya la tienes. Permítete el goce
de poder ver la vida de una manera nueva y
totalmente diferente a la que tenías
acostumbrado ver. Eso siempre es posible,
pero es mejor cuando hay mucha vida para
comparar y mejorar.

 “Tu situación económica continuará igual,


 “No tengo dinero” a no ser que decidas hacer algo para
mejorarla. Eso siempre es posible. Por otra
parte, hoy hay mucha oferta educativa a
distancia que es una experiencia maravillosa
y además a costos razonables. Recuerda,
además, que el verdadero maestro eres tú”

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Decisiones que podemos recomendar al duelista para realizar la


TAREA 11.

Decisión 1:

Busca los espacios donde puedes aprender nuevas habilidades o adquirir nuevos

conocimientos. No te preocupes por el tiempo, siempre tendrás más del que requieres. Indaga en

internet, en las redes sociales, por un maestro que te pueda ayudar a desarrollar o fortalecer esa

habilidad que siempre has tenido represada o aquella competencia nueva que siempre ha sido motivo

de admiración para ti. No importa la edad. Ahora lo importante no es competir, sino aprender a hacer

las cosas cada día mejor. Eso le basta a tu espíritu y a tu mente para llenarse de sentido y nuevas

razones de vivir.

Decisión 2

Inscríbete en un instituto o universidad, para estudiar la carrera que siempre te apasionó, o

para concluir esos estudios que quedaron pendientes por alguna razón nunca suficiente. Esa decisión

significará que has decidido darle nuevos rumbos a tu vida. Te llenarás de retos importante y de

sueños válidos. Si eres una persona mayor, vivirás la maravillosa experiencia de compartir tu estudio

con gente joven. Eso contribuirá a llenar tu vida de dinamismo y aventura de CRECER.

Decisión 3:

Busca en internet información sobre el estudio que elegiste. Selecciona las páginas y los

archivos relacionados. Visita las librerías en busca de material de apoyo. Prepárate para iniciar y

complementar tus estudios. Los institutos y las universidades sólo te aportarán el marco de referencia

de la carrera. La estructura de aquello que has decidido estudiar. Los verdaderos contenidos y la

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densidad de tus conocimientos los aportarás tú cuando comprendas la validez de ser un autodidacta.

Desarrollarás criterio para seleccionar sólo aquella información que sea útil y veraz. Para lograrlo se

necesita el criterio. Eso lo da la vida.

Decisión 4:

Decídete a apartar de tu vida todo aquello que sea tóxico y que se oponga a tu decisión de CRECER

integralmente. A saber:

 Hábitos o vicios que dañan tu salud, tu economía y tu mente: cigarrillo, drogas, licor, adicción

al juego, al trabajo, a la soledad, compulsiones de compra o compulsiones sexuales.

 Amistades o relaciones tóxicas que no aportan nada a tu vida y a quienes tampoco tienes nada

que aportar.

 Ambientes y lugares poco saludables o francamente enfermizos.

 Práctica del chisme, la mentira el autoengaño o la egolatría.

Dedica el tiempo que antes dedicabas a estas actividades y encuentros inútiles para la práctica

deportiva, artística, de aporte comunitario o para concertar momentos de verdadero descanso,

crecimiento espiritual o sano regocijo.

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Indicador del cumplimiento de la


TAREA 11

Como lo hemos propuesto anteriormente, es hora de evaluar el cumplimiento de la Tarea.

1) ¿El duelista ha decidido perfeccionar alguna destreza o afición que siempre había deseado

para su vida?

2) ¿El duelista ha decidido iniciar una nueva carrera profesional o terminar aquella que quedó

inconclusa en el pasado?

3) ¿El duelista comprende que CRECER es la única opción posible para encontrarle un nuevo y

mejor sentido a su vida y un homenaje a la memoria de su ser querido?

4) ¿El duelista ha decidido planear su vida, teniendo en cuenta sus verdaderas prioridades y

evitando perder demasiado tiempo en trivialidades?

5) ¿El duelista ha decidido eliminar de su vida hábitos, adicciones, costumbres, compulsiones,

personas o ambientes que no aportan nada verdaderamente valioso a su decisión de

CRECER?

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TAREA12: SERVIR.
Decídete a servir a los demás – Protocolo.

Descubre aquellos espacios y tiempos en los cuales puedes servir a tus semejantes y empléalos

sirviéndolos sin esperar su agradecimiento.

Hemos afirmado que el trabajo de duelo tiene como finalidad, recuperar el sentido de vivir y con

él, el derecho a volver a ser felices. Pero para reencontrar la felicidad es necesario acudir al manantial

de donde brota. Esa fuente tiene un nombre: SERVIR.

Los actos de servicio al prójimo son una gran fuente de felicidad y satisfacción si se emprenden

con la condición paradójica de no esperar a cambio ninguna recompensa. Es el mismo hecho de darse

y saberse útil y capaz de brindar alegría a los demás lo que proporciona una plenitud perdurable.

La decisión de servir implica a su vez la de formase permanentemente para servir de la mejor

manera. “Ser más para SERVIR mejor”, es el lema de los jesuitas. Por tal razón esta Tarea 12: SERVIR

es consecuencia directa de la Tarea 11: CRECER. En efecto, no podemos pretender brindar un

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verdadero servicio de excelencia en cualquier campo de la actividad humana, si antes no nos

capacitamos suficientemente para ello.

Los llamados poetas que no son otros que los que otros llaman profetas, predicen la alegría de

servir a los demás, de manera inigualable, Dice el Nobel de Literatura Rabindranath Tagore:

"Yo dormía y soñé que la vida era alegría.

Me desperté y vi que la vida era servicio.

Serví y comprendí que el servicio era alegría”

La madre Teresa de Calcuta nos lo vuelve a recordar con estas bellas palabras:

LA ORACION A LA PAZ:

El fruto del silencio es la oración

El fruto de la oración es la fe

El fruto de la fe es el amor

El fruto del amor es el servicio

El fruto del servicio es la paz.

Cada vez con más insistencia, las ciencias sociales y los profesionales de la salud física, mental y

emocional confirman que la naturaleza del ser humano está intensamente vinculada al hecho de dar

sin esperar nada a cambio.

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TRASCENDER

Se denomina vocación de servicio a esa actitud voluntaria de colaboración y ayuda a los demás,

de forma que las necesidades ajenas se tornen tan importantes como las propias. Es la manifestación

de la conciencia de que el acto de dar es parte esencial de nuestra humanidad. Es esa la razón que

hace exclamar a Teresa de Calcuta; “El que no vive para servir, no sirve para vivir.”

Cuando no honramos esa necesidad humana, estamos actuando en contra de nuestra naturaleza,

y eso se convierte en una de las mayores fuentes de soledad para muchísimas personas. Para sentir

que estamos realizándonos en ese nuestro carácter más íntimo, la actitud de contribuir a la felicidad

de los otros no ha de responder a una motivación personal. Sin embargo, se requiere una chispa para

encender la llama de la solidaridad que nos mueve a SERVIR. En nuestro caso, esa chispa es el duelo.

Por alguna maravillosa razón, cuando asumimos de manera responsable nuestro duelo, nos

hacemos especialmente sensibles al dolor del otro. Si bien durante los primeros días, el duelo es un

asunto personal e intransferible, a medida que realizamos las tareas que hemos decidido asumir con

el propósito de elaborarlo, volvemos la vista al dolor del otro y entonces, el duelo es un ejercicio

solidario, el dolor es compartido y al hacerlo, observamos como poco a poco se diluye. Nuestro dolor

ha dejado de ser protagónico. Ahora sólo nos interesa SERVIR, de manera incondicional. SERVIR

porque nos nace del alma. SERVIR sin esperar recompensa, porque el goce de SERVIR, no es nuestro

objetivo.

Esta es la gran paradoja de todo acto de servicio genuino:

“Experimentar la alegría de SERVIR a los demás si, y solo si, no lo hago para sentir esa alegría.”

Percibimos júbilo interior, y hasta goce físico, solo en los casos en que el móvil no sea sentirnos

bien. Aquí vale la pena citar nuevamente a Teresa de Calcuta como un ejemplo reciente de SERVIR de

manera efectiva y afectiva:

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Cuando solicitó a su comunidad realizar su misionado en Bengala, esta le fue negada bajo el

argumento de que ningún misionero había vuelto vivo de allí. Sin embargo, a los 36 años, por vocación

y rebeldía, eligió la calle más pobre de Calcuta, esa miserable ciudad que Rudyard Kipling llamó "El

lugar de la espantosa noche eterna". "Llegué con apenas cinco rupias. Con cuatro compré un sari

blanco y unas tiras azules, y la última se la regalé a un mendigo". Empezaba a nacer la Orden de las

Hermanas de la Caridad…

"Mis dos primeros encuentros con la miseria, el dolor y la muerte fueron decisivos. Una chica, en

la calle, agonizaba de hambre, y yo no tenía ni un mendrugo para darle. La abracé hasta que murió.

Tal vez, hasta entonces, nadie la había abrazado… El segundo, también en la calle, fue un leproso ya

sin salvación. Toqué sus llagas, lo llevé hasta la cama de un hospital, y lo acompañé hasta el final.

Había vivido como un perro, pero murió como un ángel".

En ese instante comprendió el sentido de su misión: crear hospitales, leprosarios, maternidades

y decidió capacitarse suficientemente para lograr fundarlos y administrarlos.

Lo más probable es que no tengamos la vocación y el coraje de Teresa de Calcuta para intentar

emular su decisión, pero debemos tener presente que nada hay más agradable en la vida que la

posibilidad de alegrar un corazón humano. Nada puede llenar de mayor sentido nuestra vida que

olvidar nuestro propio duelo para centrarnos en el duelo del otro. Esa es una forma de SERVIR que

está al alcance de quienes hemos conocido el dolor por la muerte de un ser querido y hemos decidido

trascenderlo de la mejor manera: sirviendo a otros que están padeciendo un dolor similar.

SERVIR es la génesis de la paz interior. Pero, ¿qué es lo que motiva a las personas en duelo, a

elegir el servicio como su proyecto principal de vida? ¿Qué les mueve a dejar de priorizar su propio

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dolor para decidirse a acompañar a otros, aún a costa de su propio bienestar y con una entrega

generosa de su tiempo? La razón de todo esto, sin duda es que SERVIR (Tarea: 12), es la forma más

elevada de AMAR (Tarea: 2)

AMAR y SERVIR son palabras sinónimas, ya que SERVIR no es otra cosa que hacer realidad por

medio de acciones concretas, el AMOR que sentimos por los demás.

Los padres aman a sus hijos, el amante ama a su amada, el profesional de la salud a sus pacientes,

el maestro a sus alumnos, el artista a su público, el comerciante a sus clientes, y en el ejercicio de este

AMOR hacen posible que se manifieste el SERVIR con niveles de excelencia, llenando de contenido

todas las necesidades de quienes de ellos dependen. Escuché a un gran profesional de la salud

afirmar.: “Sé que he amado y servido a mis pacientes, cuando ya no tengo nada más que entregarles.

Cuando lo he dado todo”

Se sirve en lo grande y en lo pequeño, en la deslumbrante actuación del especialista y en el

rutinario trabajo del oficial de seguridad, el portero, el dependiente, el peluquero, el carpintero, el

obrero, el auxiliar de aseo o el recolector de basura.

En todas esas interacciones las personas expresamos nuestro compromiso de SERVIR y lo

haremos de manera efectiva y afectiva si así lo hemos comprendido y decidido. Es fácil identificar a

aquellos que han hecho del SERVICIO un compromiso de vida. Son amables, puntuales, honestos,

oportunos, eficaces y de especial manera: alegres. Viven la alegría de SERVIR, aunque encontrarla

nunca fue su propósito.

Siempre hemos encontrado a lo largo de nuestra vida personas amables con distintos oficios y

profesiones que hacen mucho para solucionar nuestros problemas y satisfacer nuestras necesidades.

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Aunque no siempre lo consigan, nos generan una satisfacción interior, ya que estamos convencidos

de que han hecho todo lo que estaba en su mano.

Creo que quienes tengamos la fortuna de sobrevivir esta pandemia del COVID 19, tenemos la

obligación moral de hacer frente a lo que seguirá a renglón seguido, desempleo, ruina, duelo, soledad,

miedo, desequilibrio emocional, inseguridad, hambre. Esa será la 2ª parte de este azote y nuestro

deber es hacerle frente con una decisión irrevocable de SERVIR a los demás. Antes, esa podía ser una

opción decente para todo aquel que sintiera que el aliento de la solidaridad y la generosidad bullía

en su interior. Ahora ya no será más una opción, será una obligación.

Veamos algunas reflexiones referentes a SERVIR:

“El que no vive para servir, no sirve para vivir”


Teresa de Calcuta
“No permitas que nadie que se ha acercado a ti, se aleje, sin
que se sienta un poco mejor y más feliz”
Teresa de Calcuta
“Planta árboles a cuya sombra no tengas la intención de sentarte”
Gauranga Da
“La mejor manera de encontrarte a ti mismo es perdiéndote en
el servicio a los demás”
Mahatma Gandhi
“El mayor secreto de la vida es descubrir que lo que realmente
vale la pena, es lo que hacemos por los demás”
Lewis Carroll
“Sabrás que has elaborado finalmente tu duelo, cuando sientas
que tu dolor ya no es el protagonista de tu vida y emprendas
la tarea de acompañar el dolor de los demás”
HC
“La voluntad de SERVIR debe materializarse de manera efectiva
en la capacidad de SERVIR con excelencia y esta no se improvisa,
exige preparación, acción y medición”
HC
“El mayor tesoro que podemos brindar a los demás es una parte
de nuestro tiempo, porque el tiempo es vida, y la vida vale más
que el oro.” HC

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Identificación de las barreras y recomendaciones para el acompañamiento de la


TAREA 12: “DECIDETE A SERVIR A LOS DEMÁS”

Barreras Recomendaciones para el Acompañamiento


 El duelista expresa que aún no se  Tienes razón, la ayuda efectiva en ese tipo de
siente con la motivación necesaria ni está instituciones requiere una previa capacitación. Sin
capacitado para SERVIR en algún hospital, embargo. Debes tener presente que la experiencia
asilo de ancianos o centro de apoyo o de tu duelo te ha permitido valorar la fuerza del
refugio, ya que eso le parece complejo y de acompañamiento cuando se hace con respeto,
alta responsabilidad. escucha y amor. Además, estás adquiriendo cada
día experiencia en el manejo del duelo y esa
experiencia la puedes compartir ya mismo.

 El duelista comparte el hecho de que  El servicio y el amor van juntos y el amor duele
las experiencias de servicio en las que ha cuando se da con generosidad. El amor exige
intentado participar hasta el momento, han incomodarse. Sin embargo, hay algunas
sido importantes, pero al mismo tiempo actividades de servicio para las cuales nos
siente que ha aportado muy poco a las sentimos más capacitados y por lo tanto más
personas con quienes ha intentado servir. motivados. Hay muchas oportunidades de servir y
No se siente a gusto. Parece que no es lo si las sigues buscando finalmente hallarás aquella
suyo. en la que te sientas más útil. Además, no olvides
que puedes acompañar a otras personas que está
en duelo. Esa es una muy buena opción.

 El duelista comparte el sentimiento de  No existe ningún apuro para participar en un


no sentirse capaz de participar y servir en grupo de autoayuda, siempre y cuando estés
un grupo de autoayuda, porque eso le trabajando de manera responsable en la
remueve recuerdos muy tristes. No quiere: elaboración de tu duelo. Pero quiero decirte que
“juntar más dolor a su dolor.” cuando decidas asistir, te sorprenderás del
ambiente de cariño respeto, paz y alegría que se
vive en estas reuniones. Descubrirás que en lugar
de “juntar dolor a tu dolor”, recibirás mucho amor
para que trasciendas tu dolor definitivamente.

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Decisiones que podemos recomendar al duelista para realizar la


TAREA 12

Decisión 1:

Indaga sobre las personas de tu familia o de tu vecindario que atraviesan dificultades y pueden

requerir compañía, escucha o afecto. Dedica al menos una hora para visitar y acompañar a una o dos

de ellas. No es necesario viajar muy lejos para SERVIR. Cuando te decidas a hacerlo, busca entre

integrantes de tu entorno social o familiar. Con frecuencia, la persona a la que puedes SERVIR,

comparte tú mismo techo. Invita a otros para que compartan contigo la alegría de SERVIR

Decisión 2:

Descubre cómo, en el ejercicio de tu trabajo, puedes dar un mejor servicio a tus compañeros y a

tus clientes. Intenta hacer cambios sustanciales en tu forma de actuar y evalúa los resultados.

Así seas empleado o propietario, Interésate por indagar sobre las quejas o reclamos que tus

compañeros o tus clientes han referido. Si no se conoce esta información, diseña unas sencillas

preguntas para conocer la percepción que tienen tus clientes con respecto al producto o servicio que

ofreces. Y luego, diseña un espacio para escuchar sus quejas o reclamos y unas estrategias de

recuperación para resolver su insatisfacción.

No lo compliques demasiado al inicio porque seguramente encontrarás muchas barreras. La

actitud de SERVIR es lo más importante. Con el tiempo quizás hayas creado un departamento de

atención al cliente que suponga un verdadero compromiso para todos en tu empresa. Esa es una

maravillosa forma de SERVIR.

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Decisión 3:

Busca una institución de caridad en tu entorno y regálale parte de tu tiempo o algunas de tus

pertenencias que están en excelente estado y por lo tanto no te sobran: libros, ropa, herramientas,

CDs, enseres, etc. Ten presente que SERVIR no significa deshacernos de nuestra basura sino de

compartir algo de nuestra piel. Motiva a otros familiares y amigos a hacer otro tanto. Cuando pienses

que ya lo has entregado todo y no tienes nada más para compartir, ten presente que aún te queda lo

mejor: compartir tu tiempo en labores de escucha, ayuda, apoyo o acompañamiento. Esa será tu

mejor donación porque el tiempo es vida y la vida vale más que el oro.

Decisión 4:

Visita a una familia o persona que esté viviendo un duelo similar al tuyo, para compartir con ellos

tu tiempo con afecto y dedicación.

Este es una forma de SERVIR reservada sólo para “expertos”, pero ten presente que, si estás

elaborando tu propio duelo de manera consciente y responsable, tú ya eres un verdadero experto.

Indaga junto a la persona que acompañas, sobre los conocimientos y habilidades requeridas para

hacer cada día un mejor trabajo de acompañamiento. Será un descubrimiento mutuo. Eso es

importante, pero lo verdaderamente imprescindible es el amor que te acompañe durante la ejecución

de esta decisión.

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TRASCENDER

Indicador de cumplimiento de la
TAREA 12

Verifiquemos el cumplimiento de esta tarea:

1) ¿El duelista ha comprendido el valor que tiene SERVIR en el proceso de elaboración de su duelo?

2) ¿El duelista está dispuesto a disponer un tiempo y buscar un lugar donde pueda ejercer su

decisión de SERVIR?

3) ¿El duelista ha podido identificar alguien de su entorno familiar o social a quien puede escuchar

y acompañar con el propósito de SERVIR? (Con frecuencia este puede ser el reto mayor).

4) El duelista comprende que para SERVIR se requiere formación, pero además sabe que SERVIR

también requiere hacerse cargo de algunas actividades operativas que antes que alta formación

exigen cumplimiento y humildad.

5) El duelista ha comprendido que su competencia más valiosa para SERVIR con efectividad y

afectividad, es su propia experiencia en la elaboración de su duelo.

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LAS 15 TAREAS DEL DUELO
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TAREA 13: CREER.


Reconstruye y fortalece tu sistema de creencias – Protocolo.

En ocasiones, la experiencia de dolor hace que nos apeguemos con más fuerza a nuestras

creencias con el propósito de encontrar en ellas consuelo a nuestro dolor y esperanza de un mundo

futuro donde nos reencontraremos con nuestros seres queridos. Si así sucede, es saludable y

recomendable fortalecer estas creencias. Sin embargo, algunas veces el desconcierto, la rabia o algún

sentimiento negativo fuerte que no hemos podido elaborar, nos aleja de nuestras creencias porque

sentimos que no nos brindan una respuesta suficiente que aclare nuestras demandas de sentido de

vida. Eso, también es bueno y significa que debemos poner en orden nuestras emociones y buscar

organizar el cúmulo de reflexiones que sentimos. Ellas exigen una respuesta.

La decisión aquí es reconstruir y si es preciso fortalecer tus principios y valores. Si bien, existen

muchas creencias que te pueden llevar por caminos errados limitándote en la búsqueda de tu propio

sentido de vida o cerrando tu mente hacia la tolerancia que debemos tener hacia creencias

diferentes, una creencia madura y sólida te orientará a elegir un camino que te lleve a superar

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cualquier adversidad y el cual puedes compartir con aquellas personas de tu entorno social que te

ayudarán a hacerlo más claro y llevadero.

Si estás viviendo una crisis en tu fe religiosa o careces de esa fe, ocúpate en primer lugar por

clarificar tu sistema de valores. Has de ellos un reto diario. Trabájalos hasta convertirlos en virtudes.

El amor, el respeto, la planeación, la honestidad, la sinceridad, la honradez, la responsabilidad, la

puntualidad, la generosidad, la justicia, la libertad, la equidad, la tenacidad, el perdón, la tolerancia,

la falibilidad, la lealtad, la creatividad, la aceptación, la vulnerabilidad, el desapego, la flexibilidad, la

paciencia, la alegría, el agradecimiento, el buen humor, la humildad, la compasión, la apertura al

cambio, la fe en uno mismo, la esperanza de obtener resultados si trabajamos para el logro de aquello

que hemos decidido, son razones suficientes para seguir luchando, aunque estemos afectados por el

dolor.

Mientras el dolor es transitorio, los valores y principios permanecen. No es menester tener una

fe religiosa para defender esos valores aún a costa de nuestra propia comodidad o incluso a costa de

nuestra propia vida.

Lo más interesante de todo esto es que con la práctica de los valores fundamentales, poco a poco

descubrimos que no era necesario ocuparse de todos ellos. A veces pueden parecernos demasiados

para poder centrarse en cada uno de ellos. Lo fascinante es que, si te ocupas de manera

comprometida con uno sólo de ellos la decisión y el trabajo por convertirlo en virtud, promoverá el

desarrollo de prácticamente todos los demás valores. Veamos un ejemplo sencillo con un valor al que

muchos no le dan valor:

Si nos ocupamos de manera específica por incorporar a nuestra vida diaria el valor de la

PUNTUALIDAD; el cumplimiento integral de este valor, supondrá además el desarrollo de los valores

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LAS 15 TAREAS DEL DUELO
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de: planeación, respeto, sinceridad, lealtad, responsabilidad, tolerancia, creatividad, paciencia,

flexibilidad, tenacidad, humildad, etc. Piensa en esto por un momento…

¿Interesante no? Viéndolo bien, el trabajo con los valores es el resultado de centrase en aquel

valor que sentimos importante en nuestras vidas y que reconocemos que aún debemos perfeccionar,

los demás, vendrán por añadidura y además descubriremos que están ligados a esas pequeñas –

grandes cosas que enfrentamos a diario. Este es uno de los “regalos ocultos” que se revelan cuando

al elaborar nuestro duelo, damos la importancia debida a la decisión de CREER en los valores

fundamentales.

Veamos algunas sencillas reflexiones donde hemos subrayado algunos de los valores

fundamentales:

“Vive de tal manera que cuando tus hijos piensen en justicia, cariño e integridad, piensen en ti”
Mark Twain

“Tus valores son como las huellas dactilares, todas son diferentes, pero las dejas en todo lo que
haces”. Elvis Presley

“No somos responsables de nuestras emociones, pero sí de lo que hacemos con nuestras
emociones.” Jorge Bucay

“En esta casa somos reales, cometemos errores, decimos:


lo siento. Damos segundas oportunidades. Nos divertimos,
damos abrazos, pedimos perdón. Hacemos ruido, somos
pacientes y agradecidos y sobre todo…, nos queremos un montón”
Aviso en el portal del vecino

“Estoy en desacuerdo con lo que dices, pero defenderá hasta la muerte tu derecho a decirlo”
Evelyn Beatrice Hall (Biógrafa de Voltaire)

“Te estoy tejiendo un par de alas, sé que te irás cuando termine, pero no soporto verte sin volar”
Andrés Costurero

“Integridad es decirse la verdad a uno mismo, honestidad es decirle la


verdad a los demás”
Anónimo

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LAS 15 TAREAS DEL DUELO
TRASCENDER

“Cree en ti mismo con tanta fuerza, que el mundo no pueda evitar creer en ti”
Anónimo

“Abre tus brazos al cambio, pero no dejes ir tus valores”


Dalai Lama

Si sientes que las anteriores reflexiones, pueden ser enunciadas desde cualquier creencia o

cultura, podrás aceptar que estas no son exclusivas de alguna fe religiosa en particular sino que son

patrimonio de todo ser humano consciente, aunque algunos quieran ignorarlo. No dejes de CREER en

estos valores aunque tu fe religiosa esté en crisis. Cuando un valor es de aceptación universal se le

denomina principio.

Stephen Covey en “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”, cita una historia real que ilustra

claramente la fuerza de los principios. Ellos subsisten, aunque algunas veces queramos ignorarlos.

Durante unos ejercicios navales en mar abierto que debían ejecutarse por siete días en medio
de terribles condiciones atmosféricas, el oficial de uno de los navíos da un aviso urgente a su
capitán:

--¡Capitán, observo una luz a estribor! - Ante esto, el capitán pregunta:

--¿La luz es intermitente o continua? -El oficial responde:

--¡Es continua, mi capitán!

Si la luz era continua y provenía de otro navío, eso significaba que este, estaba en trayectoria
de colisión. El mar estaba muy picado, con densa niebla, era de noche, de modo que había
que actuar con urgencia.

--¡Comuníquenme de inmediato con ese navío! – ordena el capitán.

-- Atención, soy el capitán Edward Phillips al mando del destructor N777 de la Armada de los
Estados Unidos. Le sugiero que vire 20 grados pues está en trayectoria de colisión con
nosotros.

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LAS 15 TAREAS DEL DUELO
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Del otro lado del intercomunicador se escucha una voz con la siguiente respuesta:

-- Soy el cabo segundo Martínez. Yo en cambio le pido a Ud. que vire 20 grados
inmediatamente porque su buque está en trayectoria de colisión.

Al oír esto el capitán se molesta mucho por la irreverencia y grita:

--¡Le ordeno virar 20 grados su trayectoria inmediatamente, aquí el capitán Edward Phillips al
mando del destructor N777 de la Armada de los Estados Unidos!

El cabo segundo responde:

--¡Le sugiero virar 20 grados de inmediato! Aquí, el cabo segundo Martínez a cargo del faro...

Cuenta la historia que finalmente el capitán logro salvar el buque.

Es verdad, cuando nos enfrentamos con nuestros principios, visualizamos luces que nos
indican que es urgente cambiar el rumbo. Los principios no se pueden ignorar y mucho menos en
tiempos de duelo. Los principios son los mismos para creyentes, agnósticos o ateos. Los principios
están impresos en lo más hondo de nuestra consciencia.
Uno de los beneficios de las prácticas religiosas es mantener vigente en nuestra consciencia
la fuerza de los principios. Si la ira, la impotencia o el desconcierto golpean de manera significativa
tu fe religiosa como consecuencia de tu duelo, no pierdas la fe en tus principios, son universales.
Cuando la tormenta pase y se hayan calmado tus emociones destructivas podrás volver a
plantearte el problema de tu fe. Por ahora CREE en ti mismo y en los principios que han regido hasta
hoy tu vida. Date la oportunidad de CREER que, a pesar de tu dolor, podrás encontrarle un nuevo y
mejor sentido a la vida. Abre tu mente y corazón y trabaja para ello.
Si, por el contrario, ante tu duelo sientes que tu fe religiosa se renueva, te brinda consuelo y
fortalece el sentido de tu vida, apégate y CREE en ella con fuerza y devoción. Sin ninguna duda he
observado que quienes enfrentaron el duelo con una fe madura, encontraron un camino expedito
para su elaboración. Si ese es tu caso, fortalece tu fe. Vuelve a tu libro sagrado con la esperanza cierta
de que en él encontrarás respuestas. Deja que tu Dios se apodere de tu corazón. Deja a Dios ser Dios.
CREE en la fuerza del Amor que te creó.

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LAS 15 TAREAS DEL DUELO
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Identificación de las barreras y recomendaciones para el acompañamiento de la


TAREA 13: “RECONSTRUYE Y FORTALECE TU SISTEMA DE CREENCIAS”

Barreras Recomendaciones para el Acompañamiento


 El duelista expresa que siente que ha  Te comprendo. Sólo quisiera invitarte a
perdido la fe. No entiende por qué razón Dios reflexionar, que la observancia de tus valores no
no atendió sus suplicas si él y toda su familia depende de la comprensible crisis religiosa que ahora
han sido siempre persona creyentes y experimentas. Los valores fueron fundamentales en el
practicantes de su religión. ¿Dónde estaba Dios fortalecimiento de la relación que creaste con tu ser
que no escuchó mi oración?, ¿Qué puede querido y permanecen vigentes pese a toda
ahora significar la fe para mí? ¿De qué vale ser circunstancia. Siguen siendo tu soporte. La honestidad
bueno y honesto en esta vida? Las creencias no depende de que todas las cosas nos resulten bien.
religiosas no me interesan por ahora. Ahora tienes una responsabilidad contigo y con tu
familia. Esa no puede desconocerse ni aplazarse. No les
niegues tu soporte. Ya llegará el momento para que
puedas evaluar de manera seria y reposada la
consistencia de tu fe.

 El duelista expresa que él nunca ha sido  Respeto mucho tu posición frente a las creencias
una persona creyente. No cree que el ser religiosas. Sin embargo, de lo que se trata ahora es de
humano haya sido creado por un Dios que creas en ti mismo y en los valores que siempre han
misericordioso. El mundo es absurdo y ahora orientado tu vida y la de tu familia. Sin duda, la vida
ese sentimiento se ha acentuado luego de la familiar, social y laboral está centrada en el respeto y
muerte de su ser querido. Dice que no tiene conservación de valores que son principios universales,
razones para creer en nada. En ellos puedes apoyarte para elaborar tu duelo,
independientemente de que puedas aceptar o no
creencias de tipo religioso. Tú verdad será respetada en
la misma medida en que puedas respetar las verdades
de los demás. El camino de cada ser humano es único y
diferente y siempre puedes encontrarle un sentido en
cada paso que des, si así lo decides. Permítete también
aprender algo, del camino elegido por los demás.

 El duelista ha sido siempre una persona  Cuestionarse sobre esas verdades durante el
religiosa, aunque confiesa que ahora, se ha duelo es una gran oportunidad para fortalecerlas.
interrogado sobre algunas verdades de su fe: Cuida que tus preguntas estimulen tu proceso de duelo
¿Existe vida, después de la muerte?, ¿En qué antes que obstaculizarlo. Encontrarás respuestas, en la
lugar está ahora mi ser querido? Él tenía mucho medida que fortalezcas el conocimiento de las
apego por sus cosas y muchas ambiciones. verdades que te ofrecen tu fe religiosa. Ten presente
¿Será que Dios lo ha perdonado? que ella está sustentada sobre el infinito amor que Dios
tiene por todos sus hijos. Eso basta para absolver
muchas de tus preguntas.

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LAS 15 TAREAS DEL DUELO
TRASCENDER

Decisiones que podemos recomendar al duelista para realizar la


TAREA 13

Decisión 1:

Si eres creyente, reencuéntrate con tu Dios y con tus creencias. Si es necesario busca un consejero

espiritual idóneo y de mente abierta, que pueda orientarte en este propósito.

Sin duda, una fe robusta y madura facilita en gran medida la elaboración del duelo. De forma

comparativa, una fe débil, centrada en la impotencia y el miedo y mezclada muchas veces con

creencias falsas o supercherías populares, dificulta el duelo y estimula el surgimiento de dudas que

más que crisis de fe son manifestaciones resultantes de alimentar conceptos erróneos y superficiales.

Decisión 2:

Identifica cuáles son tus principales valores y decídete a fortalecerlos. Consulta libros de

espiritualidad o busca textos o videos en internet de fuentes responsables, donde se hable de estos

valores y se den pautas sobre como conservarlos y fortalecerlos. El dolor decanta el verdadero valor

y la verdadera fuerza que los valores representan para nuestra vida. En tiempos de gozo y serenidad

es fácil hablar de valores y principios, pero en tiempos de dolor estos adquieren su pleno significado.

Decisión 3:

Dialoga con alguna persona de tu entorno familiar o laboral que consideres un referente en

alguno de los valores que deseas desarrollar. Escucha su pensamiento al respecto y si es preciso,

escucha su consejo. Dice el proverbio que “El maestro aparece cuando el discípulo está listo”

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LAS 15 TAREAS DEL DUELO
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Encontrarás que algunas de las personas de tu entorno familiar o social que antes de tu duelo

ignorabas o incluso subestimabas, tienen muchas verdades que compartirte. Escucha también a los

humildes y a los niños ellos aún no han perdido la sabiduría natural que brota y florece cuando el ego

aún no la ha sofocado. Allí hay verdaderos maestros.

Decisión 4:

Busca en las librerías o consulta en internet la biografía de alguna persona que se haya destacado

por el ejercicio efectivo de alguno de los valores que deseas desarrollar. Toma nota de todo aquello

que pueda ser útil para que logres tu propósito.

La resiliencia, que es la capacidad que tiene el ser humano para sobreponerse a circunstancias

de adversidad que la vida nos presenta, tiene su soporte más importante en el encuentro con un

referente; es decir, una persona que ha vivido una experiencia similar a la nuestra y la ha trascendido,

o una persona que representa en perfecta medida el principio o valor que estamos deseando

desarrollar para hacer frente a esa circunstancia que la vida nos planteó. Busca ese referente e

investiga sus motivaciones, sus aciertos y sus errores que finalmente lo llevaron a ser ese ser

ejemplar. Tener un referente es importante y sobre todo una ayuda muy efectiva para el logro de

nuestro propósito de fortalecer nuestros valores o creencias.

Decisiones 5:

Evalúa cuánto has aprendido sobre el desarrollo de tus valores claves, y elabora un plan para

hacer ejercicio efectivo de ellos en ti mismo, en tu vida de relación con tu familia, tus amigos, tus

vecinos y tus compañeros de trabajo. Para obtener pronto mejores resultados, céntrate en desarrollar

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LAS 15 TAREAS DEL DUELO
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uno o dos valores que sean importantes en este momento de tu vida. Elige aquellos que más te

motivan y con los cuales te identificas, o sobre los cuales has logrado hasta ahora un desarrollo

importante. Focalízate en perfeccionar ese o esos dos valores claves. Te sorprenderá el hecho de que

para lograrlo tendrás que ir desarrollando paralelamente otros valores fundamentales liderados por

aquel que elegiste como prioritario. Cada nuevo reto aparecerá a su debido tiempo.

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LAS 15 TAREAS DEL DUELO
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Indicador del cumplimiento de la


TAREA 13

Verifiquemos el cumplimiento de esta tarea:

1. El duelista se mantiene firme frente a sus creencias religiosas o frente a sus valores

tradicionales, pero no simplemente como un mecanismo de evasión, sino ante todo como

expresión de convicciones sustentadas, profundas y maduras.

2. El duelista comprende que las dudas que el duelo le ha planteado con relación a sus creencias

son una oportunidad de reflexión y mejoramiento, aunque para ello deba esperar (en algunos

casos), que se calme un poco la confusión que ahora enfrenta.

3. El duelista está dispuesto a acudir a lecturas recomendadas, con el propósito de indagar sobre

las repuestas que sus preguntas le exigen.

4. El duelista puede plantear con sinceridad y claridad, ante sus familiares, acompañantes o

grupo de apoyo, los puntos de vista relacionados con sus propias creencias y valores.

5. El duelista comprende la importancia de elegir un referente que sea un ejemplo a seguir para

la motivación y el fortalecimiento de sus creencias y valores.

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