SOCIONombre del producto

Receso.Com
Plan de Negocios

Responsable del proyecto

Xenia Ortiz Esparza

San Quintín B.C, Marzo del 2007
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Baja California
Fomentando el Desarrollo de Nuevos Empresarios
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Resumen ejecutivo del Plan

Receso.Com es un negocio del sector comercio y servicios,
dedicado a la venta de artículos de papelería y renta de servicio
de Internet. Será representada por la Señora Xenia Ortiz Esparza.

Xenia Ortiz Esparza tiene 28 años edad, nació en Ensenada Baja

California, su domicilio es Rancho Las Escobas Manzana 107 Lote
1 San Quintín, su teléfono es (616) 165-3288, ninguna persona
depende económicamente de ella.

El negocio se encontrará ubicado en Av. Las Escobas Manzana 107

Lote 1. La venta y el servicio se otorgará de manera directa al
cliente y será atendido por su propietaria.

Los principales artículos y servicios que se que se manejarán son:

cuadernos, plumas lápices, plumones, borradores, reglas,
cartulinas etc., servicio de copiado, enmicado, engargolado,
encuadernado y laminado, así como el servicio de Internet.

Xenia Ortiz esparza aportara un monto de $40,000.00 M.N. sin

embargo, estará sujeta a apoyo financiero del fondo emprendedor
por la cantidad de $60.00.00 M.N., el cual será invertido en el
acondicionamiento del local y compra de materia prima.

Durante el primer año se proyectan ventas de $141,595.00 M.N. y

utilidades anuales por el monto de $57,287.15 M.N., siendo su
punto de equilibrio de $4,496.00 M.N. mensuales.

Receso.com es un negocio establecido bajo los requisitos,

trámites y permisos necesarios de un negocio formal siendo éste
un factor importante para alcanzar el éxito.
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1. Información General
1.1 Del Dueño

a. Datos personales del dueño

Mi nombre es Xenia Ortiz Esparza tengo 28 años de edad, nací en
Ensenada Baja California, mi domicilio es Rancho las Escobas
Manzana #107 Lote #1. Mi número telefónico es 01616-165-32-
88, ninguna persona depende económicamente de mí.

b. Breve historial académico y profesional

Obtuve la Licenciatura en Educación Preescolar en el Colegio
Ensenada en el año 2001, en los últimos 2 años me he dedicado a
cubrir interinatos en algunas escuelas primarias del Valle de San
Quintín

1.2 De los asesores para la formulación del Plan

Carolina Berrelleza Flores

TEL. 616-165-24-64 ext. 3606

2. Descripción General del Negocio

2.1 Misión
Ofrecer el servicio de Internet y la venta de artículos escolares a
un mejor precio, en un lugar accesible para los estudiantes.

2.2 Visión

Ser el mejor negocio de papelería e Internet a nivel local

basándonos en la calidad de nuestro servicio y los productos que
ofrecemos.
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• -Los objetivos tienen que ser específicos, tiene que ser reales y medibles en tiempo
• Objetivo financieros, ventas, mercadoctenia,producción,
• Corto plazo 1-5 años
• Largo plazo 5-20 años
• Realizar 5 de cada uno que contengan los elementos necesarios.
2.3 Objetivos
Corto Plazo:
• Obtener ingresos mensuales mínimos de $12,049.00 para
cubrir mis costos fijos y pago de financiamiento.
Largo Plazo:
• Ampliar el local para introducir nuevos productos y servicios

3. Descripción de productos y/o servicios

• Nombre del producto y servicio que ofrecerá

3.1 Nombre del producto o servicio

Receso.Com ofrecerá la venta de artículos de papelería y servicio
de Internet

• Productos y servicios que se ofrecerán y realizar especificaciones de los

productos elaborados.
3.2 Principales características técnicas

Se ofrecerán el servicio de Internet, encuadernado, enmicado,

laminado y la venta de artículos escolares como:
• Cuadernos
• Cartulinas
• Plumas y lápices
• Reglas y sacapuntas
• Hojas
• Folders
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• Tijeras
• Cartulinas
• Cartoncillos
• Plumones

3.3 Estructura de costos del producto o servicio

En base a las proyecciones financieras realizadas se determino
que el costo de los productos representa el 30% sobre los
ingresos por ventas.

• Se anotaron los productos que a futuro se podrían añadir en un futuro cercano a la empresa

3.4 Posibilidades de diversificación

Se pretende la ampliación del local con una pequeña área para la
venta de café y snack

4. Análisis del mercado

4.1 Caracterización del mercado

a. Tamaño y ubicación geográfica

El negocio estará ubicado en Rancho Las Escobas Manzana 107
Lote 1, con un aproximado de 1,517 habitantes, según datos de la
Secretaría General de Gobierno, Delegación San Quintín.
• Agrupar las colonias más cercanas al producto y la que se encuentran a los alrededores

b. Segmentación del mercado

El mercado potencial lo constituyen los residentes de las colonias:
Estado 29, Las Flores, Castro, Ejido Leandro valle y Delegación San
Quintín.

c. Investigación de Mercados
La investigación de mercados se realizó mediante la aplicación de
una encuesta; para identificar la factibilidad de la apertura de un
negocio de papelería e Internet. El estudio esta representado por
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una muestra poblacional cuantificada en 35 personas

aproximadamente, seleccionadas de manera aleatoria.
La encuesta consta de 6 preguntas. Los resultados con su
respectiva interpretación, se muestran en el siguiente apartado

d. Interpretación de los resultados

1.-¿cáda cuanto compra articulos de papelería?

Diaro

14% 0% 6%
Dos o tres veces por
31% semana
Cada semana

Cada mes
49%
Nunca
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2.- ¿Encuentra siempre los artículos que busca?

49% Si
51% No

3.- ¿Cree que hacen falta más opciones de papelerías en la

localidad?

Si
No
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4.- ¿Cuál de estos artículos y servicios consume

más?
Cuadernos,
lápices y plumas,
cartulinas etc..
Engargolado
28%
47%
Enmicado

7%
Encuadernado
9% 9%

Copiado

5.-¿ Por lo regular cual es el monto que se gasta en una

papelería?

De 10a 49 pesos
De 50 a 99 pesos
De 100 a 199 pesos
Mas
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6.-¿ Qué otros productos o servicios le gustaría que se ofrecieran

en nuestra papelería?

19%
Internet

Sacks
(nachos,palomitas,
81%
sodas, jugos,
dulces etc..)

La mayoría de las personas adquieren artículos de papelería, ya

que son de gran utilidad e indispensable en las escuelas o
negocios para poder realizar actividades.

Debido a que la mayoría de las papelería que existen en la

localidad ya tienen mucho tiempo de operaciones cuentan con la
mayoría de los artículos que las personas demandan, pero aun así
no ofrecen servicios como el laminado que es lo que se pretende
ofrecer en este negocio.
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En la mayoría de las papelerías de la localidad se manejan precios

estándares en los artículos, y son los que se pretenden ofrecer
también en nuestro negocio para poder obtener una utilidad
razonable.

Debido a los tiempos actuales las personas utilizan con frecuencia

el Internet sobre todo los estudiantes que es el mercado que se
pretende acaparar. Aproximadamente de 500 a 800 estudiantes
diarios pasaran por el negocio ya que se encuentra camino a la
preparatoria más grande del valle.

4.2 Análisis de la competencia

• Mínimo a posibles competencias

a. Descripción General
Papelería Venus
Ubicación: Carretera Transpeninsular Km. 190 Poblado San
Quintín.
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Venta de artículos de papelería, servicio de fotocopiado, enmicado

y engargolado

Papelería Bambi
Ubicación: Carretera Transpeninsular Km. 191 Poblado San Quintín
Venta de artículos de papelería, servicio de fotocopiado, enmicado
y engargolado

b. Evaluación de la competencia
• Ponderación de la calificación de la tabla anterior
1. 3 Bueno
2. 2 Regular
3. 1 Malo
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Importancia Papelería Papelería

FACTOR Receso.com
para el cliente Venus Bambi
Productos
Precios 3 3 2 2
Calidad 3 3 3 3
Variedad 3 3 3 3
Apariencia 3 3 3 2
Servicio 3 3 2 2
Confiabilidad 1 3 3 2
Experiencia 1 3 3 3
Prestigio 1 3 3 3
La empresa
Ubicación 3 3 3 3
Método de venta 3 3 3 3
Política de crédito N/A N/A N/A N/A
publicidad 2 3 1 1
Imagen 3 3 3 2
Resultado 29 36 32 30

4.3 Estrategias de mercado

• Próximo jeuves

a. Descripción del nicho de mercado

El nicho de mercado lo conforman en su mayoría estudiantes en
general con edades que oscilen de entre los 8 y 27 años con un
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nivel socioeconómico medio y medio bajo.

b. Ventajas y desventajas del producto

Ventajas:
• Productos de calidad
• Precios accesibles

Desventajas:
• Fallas en el servidor
• No contar con proveedores en el área

c. Oportunidades y riesgos
Oportunidades:
• El constante flujo de un gran número de estudiantes debido
a la ubicación del negocio.
Riesgos:
• No posicionarse rápidamente en la mente del consumidor

d. Previsiones sobre la capacidad de producción

En el negocio se tendrá la capacidad para atender a un
aproximado de 12 personas por hora.

5. Organización para la producción

5.1 Procesos para la realización del producto o servicio

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1. Recibir con un saludo al cliente

2. Preguntarle si necesita un articulo en especial
3. Otorgarle el artículo deseado
4. Se procede al pago del artículo
Se despide al cliente agradeciéndole por su preferencia

Servicio de Internet:
1. Recibir con un saludo al cliente
2. Informarle de la computadora que este disponible
3. Cobrarle de acuerdo al tiempo que haya ocupado la
computadora
4. Despedir al cliente con un cordial saludo

5.2 Ubicación y políticas de los proveedores

Distribuidora Guerra
Ubicación: Av. Alvarado # 520, Ensenada Baja California
Teléfono: 01646 1783881
Insumos: artículos escolares y de oficina

Comercializadora Corona S.A de C.V

Ubicación: Calle 3ra y Granada # 1952 Fraccionamiento Granados
Teléfono: 01646 1770155

Avantec
Ubicación: Calle Orizaba # 312, Vicente Guerrero B.C
Teléfono: 01616-1664268

5.3 Manejo de Inventarios

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Los inventarios de la papelería se encontraran en el mismo lugar,

cada semana se hará un control de inventario para verificar
faltantes y levantar pedidos para surtir la siguiente semana.

5.4 Descripción de la planta física

El local para la papelería e Internet cuenta con un espacio de 10X6
metros cuadrados. En su interior contendrá 4 computadoras sus
respectivos muebles, 4 sillas, 1 copiadora, 1 impresora, 24
estantes, 1 enmicadora, 1 laminadora, 1 maquina registradora y 2

vitrinas.

5.5 Recursos humanos

El local será atendido por Xenia Ortiz Esparza de 28 años de edad,
quien será la encargada de administrar y promocionar el negocio,
también desempeñara las labores de mostrador y caja, con
posibilidad de contratar a una persona en un futuro cercano, para
las funciones de mostrador/caja, que tendrá un salario de $500.00
M.N. semanales.

5.6 Aspectos de organización y administración

Función : mostrador/ cajero
• Será responsable de recibir con atención al cliente
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• Preguntar si encontraron lo que buscaban

• Levantar pedido de los clientes
• Cobrar al cliente y despedirlo con amabilidad
• Mantenimiento y limpieza del local
Al final del día deberá hacer corte de caja y guardar el efectivo.
(En caso de ser el empleado tendrá que esperar a que el dueño
reciba el efectivo.)

5.7 Tabla de Sueldos

Puesto Sueldo por semana Sueldo por semana

(mi negocio) (competencia)
Cajera $500.00 M.N. $700.00 M.N.

5.8 Entorno legal de la empresa

TRAMITES CAE.
Para cualquier giro de negocio, excepto los de alto riesgo.

1. Alta en Secretaría de Hacienda y Crédito Público

2. Alta en Gobierno del Estado
En Dirección de Desarrollo Urbano y Ecología:
3. Factibilidad de uso de suelo municipal
4. Licencia Ambiental según los metros cuadrados
5. Dictamen de uso de suelo
6. Permiso para anuncios (lona, manta, pintura)
7. Dictamen de Bomberos (revisión de extinguidor, lámpara de
emergencia, detector de humo)
8. Secretaría de Salubridad y Asistencia (solo para alimentos y
bebidas)

*Se consideran alto riesgo, los negocios que manejen:

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• Residuos peligrosos
• Humos y químicos
• Venta de licor

6. Estrategias de comercialización y servicio

6.1 Distribución y Ventas

Las ventas se realizaran en forma directa en el local y visitando a
las escuelas levantando pedidos especiales y la distribución se
llevara a cabo de la misma forma dando a conocer nuestro
producto.

6.2 Promoción y Publicidad

La publicidad será por medio de una lona colocada en un punto
estratégico para atraer a los clientes y promocionales, por medio
de volantes en distintos negocios y visitando escuelas para
promocionarnos y darnos a conocer en toda la región.

6.3 Posventa y Servicio a clientes

El servicio será constante ya que se le informara al cliente de los
productos nuevos por medio de promociones.
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7. Plan de trabajo para la apertura del negocio

Actividades a realizar Enero Febrero Marzo Abril May

o
Capacitación X X X x
Plan de Negocios X X
Apertura X
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SUGERENCIAS
Plancrecer como asesor de ésta empresa le sugiere aplicar los siguientes
puntos, los que garantizan un mayor número de probabilidades de éxito en el
futuro.

Proveedores. Mantenga una buena relación con sus proveedores, para

asegurar el suministro en tiempo y calidad de la mercancía que vendemos. Conozca
a sus proveedores, esto le ayudará a crear una ventaja competitiva, la cual es lograr
tener el producto en el momento justo, en el lugar adecuado y en óptimas
condiciones, si su relación no es favorable para su negocio, busque nuevas opciones
que si le den resultados.
Mercadotecnia. Una empresa debe saber exactamente que es lo que sus
clientes quieren, nunca ofrezca productos que usted piense o pueda dar, esté
siempre abierto a nuevas ideas, aunque parezcan ridículas siempre se deben
analizar.
Publicidad. Es importante considerar la publicidad como algo fundamental
en la operación de la empresa, ya que se debe estar dando difusión
constantemente, para estar siempre en la mente de nuestro cliente. Se
recomienda por lo menos mensualmente repartir volantes con información acerca
del negocio, como días de descuento, horarios, etc. Toda empresa debe invertir por
lo menos el 5% de sus utilidades en publicidad para asegurar un flujo constante de
clientes.
Ampliación. No permita que su empresa se estanque, persiga su visión.
Propóngase tener un crecimiento anual mínimo del 15% en sus ventas. Establezca
políticas y manuales de operación, proponga presupuestos para mantenimiento,
publicidad, remodelaciones, etc. Debido al éxito que se puede conseguir, instale el
negocio en un establecimiento formal o abrir un segundo establecimiento el
segundo año de operación, para empezar a desarrollar el negocio dentro de la
ciudad.
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Diversificación. Contar con artículos que complementen el servicio que se

ofrece, es un requisito para que todo negocio tenga éxito. Estos artículos motivan a
que los clientes acudan al establecimiento a adquirir ya sean los artículos básicos
que el negocio maneja, o los artículos complementarios.
Crédito. No se atrase en sus pagos, pues le creará un mal expediente con
las empresas o personas que se están arriesgando a prestarle dinero o darle crédito
en la compra de materia prima.
Calidad en el Servicio. Calidad en el Servicio. Invierta en su empresa,
mejore las instalaciones; no basta con vender un buen producto, nunca debe
descuidar el servicio al cliente, porque un cliente insatisfecho es un cliente menos.
Capacitación. Sabe usted que piensan sus trabajadores? Muestre mayor
interés en las personas que laboran con usted, pregunte si se encuentran contentos
laborando en su empresa. Escoja muy bien a sus asociados o empleados,
capacítelos constantemente, de hecho usted también hágalo. Escriba sus políticas
de contrataciones, no se arriesgue a que un cliente reciba un mal trato.
Utilidades. Propóngase obtener utilidades a largo plazo. La única forma de
obtenerlas, es satisfaciendo el mercado y si queremos que este arroje utilidades a
largo plazo, necesitamos tratarlo bien.

Estados Financieros

 Fuentes capital

 Amortización de Préstamos

 Punto de Equilibrio
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 Ventas Mensuales

 Flujo de efectivo

 Estado de Resultados (anual)

 Balance General (anual)

 Evaluación del Proyecto