ÍNDICE

ÍNDICE 2

INTRODUCCIÓN 4

METODOLOGÍA PROPUESTA - CMMI 5

Objetivo 5
FASE 0: Requisitos Previos para la implantación del modelo propuesto 5
Definición alcance general del proyecto y objetivos de implementación 5
Necesidades en los procesos 5
Alcance 5
Definición de integrantes del equipo y roles 9
Diagnóstico Inicial: Análisis de procesos 17
Objetivo de Diagnóstico: 10
Proceso de Evaluación - SCAMPI: 10
Aprobación del plan de Acción por parte de la gerencia 17
Capacitación y formación de los integrante del equipo 17
Publicación del plan de Acción 12
Evaluación económica del modelo propuesto 17
Estimación de la Inversión 17
Costos del Proyecto 17
FASE 1: Implantación del modelo en la Empresa 19
Comprensión del área de procesos. 19
Definición del Plan de Trabajo. 26
Área de Ventas 20
Área de Gerencia 22
Área de Contabilidad 22
Área de Marketing 22
Área de Administración 24
Área de Mantenimiento 24
Área de Logística 25
Definición de criterios para determinar la incorporación o modificación de servicios.
26
Área de Ventas 26
Área de Gerencia 26
Área de Contabilidad 26
Área de Marketing 27
Área de Administración 27
Área de Mantenimiento 27
Área de Logística 27
FASE 2: Análisis del estado de los servicios y levantamiento de necesidades. 28
Identificación del entorno, servicios o buenas prácticas de los mismos. 29
TECNOLOGÍAS 28
HARDWARE 28
 SOFTWARE 28
BUENAS PRÁCTICAS 29
Evaluación de los servicios existentes, sus características, acuerdo e interacción con
Stakeholders. 29
FASE 3: Creación de propuesta de servicios a implementar 29
Creación de Categorías de los Servicios a Implementar. 29
Creación de Acuerdos de niveles de Servicio. 29
FASE 4: Aprobación y creación del plan de implementación de servicios. 33
Selección y aprobación de procesos a implementar. 33
Creación de plan de implementación. 33
Estrategia ¡Error! Marcador no definido.

Team Software Process TSP 33

Objetivos 33
Roles de administrador de desarrollo, planificación y configuración. 33
Plantillas, modelos, metodologías y estándares. 34
Plantillas y Estándares para cada Rol. 34
Metodología de Desarrollo 34
Etapas del Proyecto 35
Métricas utilizadas en el proceso de desarrollo de Software 36
Longitud de código 37
Reutilización de código 37
Número de horas Trabajadas 38

Personal Software Process PSP 38

Definición de PSP 38
Estructura del Proceso PSP 39
Guía para la planificación del proceso PSP3 42
 INTRODUCCIÓN

La Empresa “HOTEL SEMILLITAS” presta los servicios de alojamiento, el mercado en que

se desenvuelve es muy competitivo, se ve influenciado por los cambios de hábitos y
costumbres, aspectos que deben considerar los administradores para ser más eficientes al
momento de brindar los servicios.

Por otro lado, gran parte de los clientes se guía muchas veces por la apariencia de las
organizaciones y la calidad del servicio.

La mayoría de empresas de servicios no consideran este hecho, que el cliente es parte del
servicio, que el éxito o fracaso depende de la capacidad que tengan de responder con
eficiencia y eficacia a las variadas y exigentes necesidades de los clientes los mismos que
hoy en la actualidad son muy cambiantes.

Por eso este trabajo está orientado a diseñar y proponer Estrategias de Marketing de
Servicios con el propósito de posicionar una Imagen Corporativa del “HOTEL SEMILLITAS”
para lo cual en primera instancia se realiza un análisis de la empresa donde se identifica el
problema, luego se determinó los objetivos que se desea alcanzar con la investigación,
delimitando el campo de estudio y justificando las razones por las que se plantea el tema, a
continuación se indica la modalidad y el tipo investigación que se utilizó, detallando los
métodos que se aplicaron para recopilar la información y la operacionalización de las
variables para luego realizar el procesamiento de la información obtenida.

Luego de haber recopilado la información se procedió a realizar el análisis, el mismo que

contribuyó a identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa,
información que permitió determinar las estrategias necesarias para la solución del problema.

Por último, el CMMI es el Acrónimo (Capability Maturity Model Integration) y se refiere a los
modelos que contienen las mejores prácticas que ayudan a las organizaciones a mejorar sus
procesos, es un modelo que contiene las mejores prácticas y que provee a las organizaciones
de aquellos elementos que son esenciales para que los procesos de negocio de las mismas
sean efectivos.
 METODOLOGÍA PROPUESTA - CMMI

Objetivo

Se propone un modelo de implementación en la gestión de procesos para pequeñas y

medianas empresas en el campo hotelero.

FASE 0: Requisitos Previos para la implantación del modelo propuesto

1. Definición alcance general del proyecto y objetivos de implementación

El objetivo del presente proyecto es determinar la calidad de los procesos del área de
ventas del Hotel Semillitas. Para el cual el proyecto dirigirá los procesos de gestión y
toma de requisitos, planificación, seguimiento y control de los procesos del sistema de
ventas de la empresa, todo ello basado en la adecuación y difusión de las nueva
propuesta de proceso desarrollado en el modelo CMMI.

a) Necesidades en los procesos

Se requiere modificar el proceso del área de ventas del Hotel Semillitas, ya

que se identificó pérdidas económicas durante los 2 últimos años debido a que
no son señalizados en la facturación. Cierta circunstancia señalada afecta a la
integridad de la empresa ya que se desconoce y desvanece los objetivo
principales para el cumplimiento del servicio al cliente.

b) Alcance
1) CMMI: Mapeo de los procesos

Proceso Área de Desarrollo Proceso CMMI

de Software

Seguimiento y control de Monitorización y control del Proyecto

proyectos (PMC)

Planificación de Proyectos Planificación del Proyecto (PP)

Gestión de Requerimientos Gestión de Requisitos (REQM)

Gestión de Proveedores Gestión de acuerdos con

Proveedores (SAM)

Control de Cambios Gestión de la Configuración (CM)

 Medición de Proyectos Medición y Análisis (MA)

Proceso de Control de Aseguramiento de la calidad del

Calidad del Producto proceso del Producto (PPQA)

2) Objetivo
Reducir un 20% de costos en pérdidas de Facturación de finanzas
desde el primer año.
3) Objetivos Específicos
a) Determinar la Estructura de gestión de proceso de mejora en el
área de ventas.
b) Implementar los procesos de mejora en ejecución de proyectos
pilotos.
c) Elabora guía
4) Estructura de mejora
En la estructura del modelo de mejora se desarrollará por 3 equipos
➢ Dirección de Gestión.
➢ Ingeniería.
➢ Soporte (Equipo de Proyecto).

Equipos Descripción de
Responsabilidades

Dirección de Gestión Proceso global de la gestión de

procesos en mejora con las
necesidades de la empresa y
gestión del proyecto asignando
recursos y orientación con
acciones correctivas mediante el
desarrollo.

Ingeniería Desarrollo de requerimientos.

Solución técnica.
Integración de producto.
Verificación y Validación.

Soporte (Equipo de Innovación y despliegue de las

Proyecto) acciones de mejora.

Análisis de decisiones y
soluciones.

Aseguramiento de la calidad del

proceso y del producto
Calendario de entrega de avance del proyecto propuesto

Productos de Fecha de
Entrega Descripción Criterio de Aceptación Entrega
Estimada

Primer Informe Documento del 25% del .Documento del proyecto entre la
de seguimiento proyecto con aprobación de los segunda
del Proyecto (Requerimientos Requerimientos semana.
establecidos). establecidos.

Capacitaciones Control de asistencia a Revisión y validación de Segundo

las capacitaciones la asistencia por el Área Mes
brindadas de Sistemas

Informe de Documento en el cual se Documento presentado Segundo

Seguimiento de presenta descripción de en el formato Mes
procesos los procesos con establecido por la
referencia en los organización
proyectos pilotos.

Documento Presentación de Cumplir con el formato Fines del

completo de documentos con de desarrollo Segundo e
Procesos indicadores finales de establecido. Inicio del
cada proceso con Tercer
referencia en los Mes
proyectos pilotos.

Informe Documento de cierre de Documento del proyecto Finalizand

completo de proyecto. aprobado. o el Tercer
Proyecto Mes.

Cronograma
Gestión de Recursos Humanos (RRHH)
para el desarrollo del proyecto se requiere de recursos humanos con perfiles
profesionales y especialidades en la gestión del proyecto.

Nombre de Cantidad Tipo de

Cargos de Perfil Asignación
Personal

Experiencia mínima de 3 años.

Analista 3 Ingeniero de Sistemas
Especialidad: Ingeniería de Completo
Software dirigido por modelos,
Calidad de Software

1 Experiencia mínima de 3 - 2
años en Dirección de Proyectos.
Ingeniero de Sistemas
Gerente de Especialidad: Ingeniería de Completo
Proyecto Software dirigido por
Modelos,Proceso de Desarrollo
de Software.

Experiencia mínima de 3 - 2
Gerente de años.
Producto 1 Ingeniero de Sistemas Completo
Especialidad: Calidad de
Software, Proceso de Desarrollo
de Software

Experiencia mínima de 3 - 2
Gerente 2 años.
Técnico Ingeniero de Sistemas Completo
Especialidad: Proceso de
Desarrollo de Software

Experiencia mínima de 3 - 2
años.
Gerente de 3 Ingeniero de Sistemas Completo
Pruebas Especialidad: Calidad de
Software.

Experiencia mínima de 3 - 2
años.
Gerente de 3 Ingeniero de Sistemas Completo
Desarrollo Especialidad: Proceso de
Desarrollo de Software.
2. Definición de integrantes del equipo y roles
Nombre de Rol Nombre del Personal
Ojeda Romero, Anthonny
Analista franco rodriguez.
Fernadez Rioja, Juan Nicanor.
Tepe Espinoza, Luis
Gerente de Cieza Celis, Jesús
Proyecto
Gerente de
Planificación Rimarachin Escribano, Rut
Gerente de Macahuachi Calderon, Walter.
Producto
Cruz Flores, José Antonio.
Gerente Técnico
Chuco Aguilar, Raul.
Gerente de Franco Rodriguez, Anthonny.
Pruebas Niño Moreno, Najhely.
Pisfil Sugaray, Estuardo
Gerente de Castro Medina, Miguel Ángel.
Desarrollo Prieto Neira, Franck.
Alfaro Pajares, Juan
Descripción de Funciones
personas responsables de planificar,
ejecutar y asegurar la calidad durante
y posterior a los procesos de
producción.
Es el responsable de liderar y
gestionar el proyecto para lograr los
resultados esperados en tiempo y
forma.
Analiza y guía al equipo en la
planificación y seguimiento del
proyecto.
Gestionará el producto a lo largo de
todo su ciclo de vida definiendo en
cada momento las estrategias
comerciales.
Monitoreo de indicadores de control y
levantamiento de situaciones críticas.
Monitorear el ciclo completo de
atención a los usuarios, asegurando
que los sistemas y
procedimientos cumplan los objetivos
con los que fueron diseñados e
implementados.
Reportar y monitorear los defectos
resultantes de las pruebas de esfuerzo
en una herramienta de bug tracking.
Trabajar con los desarrolladores de
software y otros miembros del equipo
para apoyar en encontrar la causa raíz
de cualquier tema encontrado.
Responsable de organizar y gestionar
el área de desarrollo de sistemas
informáticos de la institución,
procurando el uso óptimo y eficiente de
recursos, liderará área proyectos
desarrollo de sistemas para lograr
resultados esperados en tiempo,
costos y forma.
3. Diagnóstico Inicial: Análisis de procesos

a) Objetivo de Diagnóstico:

Identificación de Fortalezas y oportunidades en la mejora de procesos

considerados en el alcance para la empresa.

b) Proceso de Evaluación - SCAMPI:

La evaluación ejecutada, se desarrolla basándose en SCAMPI ya que se

considera aspectos de evaluación asociado a la Clase C de SCAMPI, por lo
que se estableció un equipo con la formación del modelo CMMI.

Teniendo en cuenta nuestra encuesta que son el personal involucrado en los

procesos de la organización.

Para entrar a tallar el cálculo del tamaño de la muestra hemos utilizado el

método de muestreo probabilístico, y la fórmula utilizada para el muestreo
proporcional para poblaciones finitas debido a que tenemos datos específicos.

Variables:
N: Tamaño de la muestra.
Z: Margen o nivel de confianza.
P: Probabilidad de que el evento ocurra.
Q: Probabilidad que el evento no ocurra.
N: Es el tamaño de la población o universo (número total de
posibles encuestados).
e: Es el error muestral deseado.
 4. Aprobación del plan de Acción por parte de la gerencia

Capacitación y formación de los integrante del equipo

Ed.
Nombre y Correo Ed.
Superior o Experiencia Laboral
Apellidos Electrónico Secundaria
Técnica
FRANCK Universidad Desarrollador de plataformas
pneirafranckalb@c I.E Agropecuario
ALBERSON Señor de
rece.uss.edu.pe INA 33 amauta
PRIETO NEIRA Sipán Gerente de desarrollo

NAJHELY Universidad Gerente de Pruebas

najhely_yamilett_3 I.E.P. Augusta
YAMILETT NIÑO Señor de
0@hotmail.com López Arenas Generación de datos para las
MORENO Sipán
pruebas.

ANTHONY Universidad
frodrigueza@crece Colegio Jose
WALTER FRANCO Señor de Analista de sistemas
.uss.edu.pe Galvez
RODRIGUEZ Sipán

ALBERTO albertoestuardopisf Colegio Universidad Generación de datos para las

ESTUARDO PISFIL ilsugaray@gmail.c Alternativo Señor de pruebas.
SUGARAY om Universia Sipán Gerente de Pruebas
 WALTER Universidad Analista de requisitos
mcalderonw@crec I.E.P Juan Mejia
MACAHUACHI Señor de
e.uss.edu.pe baca
CALDERON Sipán Gerente de producto

I.E. "C.N. SAN Universidad Analista de Calidad

LUIS RAMON TEPE tespinozaluis@cre
JOSE" - Señor de
ESPINOZA ce.uss.edu.pe
CHICLAYO Sipán Analista de Gestión de TI

Analista de Sistemas de la
ANTHONNY I.E.E. San Universidad Información
anjhojero_23@hot
JHONATAN OJEDA Ignacio de Señor de
mail.com Analista de
ROMERO Loyola N°16470 Sipán
Telecomunicaciones

Planificador de proyectos en
Modelo CMMI (Lima)
Universidad
RUT RIMARACHIN rescribanonerir@cr I.E.N.E "Santa Planificador de proyectos en
Señor de
ESCRIBANO ece.uss.edu.pe Lucia" Calidad de Software para el
Sipán
Poder de Judicial basado en
Modelo CMMI

5. Publicación del plan de Acción

S S S S S S S S S S S S
e e e e e e e e e e e e
Actividad m m m m m m m m m m m m
a a a a a a a a a a a a
n n n n n n n n n n n n
a a a a a a a a a a a a
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Identificación del
caso de Estudio

Obtencion de
Informacion requerida

Definición de FASE
0: Requisitos Previos
para la implantación
del modelo propuesto
Aprobación del plan
de Acción por parte
de la gerencia

Capacitación y
formación de los
integrante del equipo

Publicación del plan

de Acción

Evaluación
económica del
modelo propuesto

Estimación de la
Inversión

Costos del Proyecto

Definicion de FASE
1: Implantación del
modelo en la
Empresa

Comprensión del
área de procesos.

Definición del Plan de

Trabajo.
Definición de criterios
para determinar la
incorporación o
modificación de
servicios.

Definicion de FASE
2: Análisis del estado
de los servicios y
levantamiento de
necesidades.

Identificación del
entorno, servicios o
buenas prácticas de
los mismos.

Evaluación de los
servicios existentes,
sus características,
acuerdo e interacción
con Stakeholders.

Definicion de FASE
3: Creación de
propuesta de
servicios a
implementar

Creación de
Categorías de los
Servicios a
Implementar.

Creación de
Acuerdos de niveles
de Servicio.
Definición de FASE
4: Aprobación y
creación del plan de
implementación de
servicios.

Selección y
aprobación de
procesos a
implementar.

Creación de plan de
implementación.

6. Evaluación económica del modelo propuesto

a) Estimación de la Inversión

La tabla presenta los costos de inversión para la ejecución del proyecto

CONCEPTO MONTO

ACTIVOS TANGIBLES

Terreno S/10000

Infraestructura S/15000

Suministro de Oficina S/.3625

Equipo Oficina S./20000

 Muebles y Enseres S/14.000

Activos Intangibles

Aspectos Legales S/350.00

Asesoría Técnica S/500

Diseño del Plano S/.100.00

Licencias y patentes S/.200

CAPITAL DEL TRABAJO

Insumos de Producción S/.1000

Insumos de Consumo S/.3000

TOTAL, DE INVERSIÓN S/67,775

Financiamiento

Antes de determinar el financiamiento que vamos a utilizar en nuestro hotel,

debemos saber que existen dos fuentes de financiamiento que son:

Fuentes Internas

Es el uso de recursos propios o autogenerados, así tenemos: El aporte de

socios, utilidades no distribuidas, incorporar nuevos socios, etc.

Fuentes Externas
 Es el uso de recursos de terceros, es decir endeudamiento, así tenemos como:
préstamo bancario, crédito con proveedores, prestamistas, etc.

La inversión inicial que estimamos para la construcción del hotel es de

S/.28000 la que estará financiada un porcentaje por fuentes propias es decir
por catorce socios los cuales aportarán el 40% en partes iguales y el resto de
la inversión será financiada vía préstamo bancario; lo que nos da un total
S/14.000

INVERSIÓN PORCENTAJE VALOR

Capital Propio (14 60% S/.19000

socios)

Préstamo (Piura) 40% S/.9000

TOTAL 100% S/.28000

7. Costos del Proyecto

Tabla. Gastos de producción

Energía
S/ 400

Agua S/250

Teléfono S/300
 Internet+Wifi S/500

Productos de mantenimiento S/350

TOTAL S/1,800

Tabla. Salarios por mes

Gerente de Producto S/ 3000

Gerente Técnico S/3200

Gerente de Pruebas S/3500

Gerente de Desarrollo S/4000

TOTAL S/13,700

Mano de Obra

Tabla. Mano de Obra

SALARIOS POR MES Precio unitario Número de Total, Salarios

Empleados
 Gerente de Producto S/ 3000 1 S/.3000

Gerente Técnico S/3200 2 S/.6,400

Gerente de Pruebas S/3500 3 S/.10,500

Gerente de Desarrollo S/4000 3 S/.12,000

TOTAL S/.31,900

FASE 1: Implantación del modelo en la Empresa

1. Comprensión del área de procesos.

ÁREA DE CARGO DESCRIPCIÓN

Esta área complementa a todos los demás, pero se dedica más

que todo al alquiler, servicio de habitación, resto bar y
restaurante, y es aquí es donde se contactan a los clientes y se
Área de Ventas les presenta el hotel y les ofrece los servicios.
El encargado del área de venta informa a los gerentes
correspondientes las decisiones de éstos y cierran trato con los
clientes una vez que estos queden convencidos de que desean
los servicios que el hotel ofrece.

En esta área se planifican, organizan, coordinan, supervisan y

evalúan las actividades y los procesos administrativos del
establecimiento hotelero y es responsable de todos los servicios
del hotel; además, establecen los estándares para la
administración de personal. Se requieren conocimientos
Área de Gerencia generales de principios de gestión: planificación, organización,
motivación y control, y evaluación de resultados; se requiere
capacidad de comunicarse en forma clara oral y escrita, tanto
con sus empleados como huéspedes, si se requiere; deberá
preocuparse de la capacitación, selección del personal,
supervisar a través de una adecuada evaluación y disciplina las
jefaturas designadas.

El área de contabilidad se encarga de registrar, clasificar y

resumir la información de cada una de las transacciones
efectuadas en el hotel, siendo además una herramienta
Área de fundamental en el desarrollo de esta.
 Contabilidad En esta área se pretende manejar de manera eficiente las
operaciones financieras que ocurren dentro de la empresa. Así
como mantener la contabilidad del hotel al día, reportar los
estados financieros y proporcionar los análisis financieros del
hotel, gestionar las actividades de índole legal.

El área de márketing comercial es la encargada de satisfacer

adecuadamente las necesidades de los clientes, mediante
productos, en cantidad suficiente, calidad óptima, oportunidad
precisa, servicios eficientes, garantía y con precios razonables.
Área de Marketing El marketing hotelero es una forma de pensamiento y actitud
positiva que partiendo de las ideas y a través de productos y
servicios en canales de distribución y difusión adecuados,
busca satisfacer las necesidades de los clientes.

El área de administración se encarga de definir los objetivos

generales de la empresa, diseñar los planes a largo plazo y
supervisar los factores operativos de la empresa.
Esta área tiene como objetivo principal manejar de manera
Área de eficiente operaciones financieras que ocurren dentro de la
Administración empresa, así como mantener la contabilidad del hotel al día,
reportando y proporcionando los estados financieros del hotel
cuando sea necesario; gestionará las actividades de índole
legal. Esta área la componen, departamento de personal,
créditos, finanzas, tesorería, contabilidad.

El área de Mantenimiento, tiene como objetivo principal el

Área de operar y mantener en óptimas condiciones la infraestructura,
Mantenimiento instalaciones, equipamiento y mobiliario del Hotel; gestionando
eficientemente el consumo de la energía y el agua,
garantizando sobre todo la seguridad de las personas.

El área logística en un hotel, es la que proporciona los insumos,

materiales y servicios necesarios para su funcionamiento.
Área de Logística Organizando, planificando, coordinando y controlando el ciclo,
desde que se produce la necesidad de adquisición, consumo o
utilización, hasta que ésta se satisface física y
administrativamente. El almacén debe ser un lugar
especialmente planificado para custodiar, proteger y controlar
los bienes de la empresa. En este se realizan todos los pedidos
a los proveedores, se reciben todas las mercancías compradas
y se distribuyen a los demás departamentos.

2. Definición del Plan de Trabajo.

Área de Ventas

1. Sistema de Ventas
 El sistema automatizado de ventas es un lugar donde un cliente paga por un
artículo o un servicio separado ofrecido por una compañía. Entonces,
básicamente, es el sistema que permite a las partes proceder con la
transacción entre un cliente y una compañía. Además, este término pertenece
a una red digitalizada que incluye terminales de pago que cuentan con
funciones adicionales como escáner y terminales de pago.
Características:
★ Costo más bajo;
★ Una persona es suficiente para lidiar con la constante actualización o
instalación de funciones adicionales;
★ Acceso desde cualquier dispositivo que se conecte a Internet.
★ Actualizaciones automáticas del desarrollador de software.

2. Sistema de Alquiler de Habitaciones

Permite alquilar y reservar habitaciones según las noches o días en que se
quedara el huésped mostrando el total por las noches o días a quedarse en el
hotel, para su posterior pago de dicho alquiler o reserva, Consumos/Pagar.

3. Sistema de Facturación
Se propone una aplicación desarrollada en Excel para el control de facturas
emitidas desde un Hotel, controla a cada Huésped y registra sus datos de
forma rápida solo editando su DNI o Pasaporte.

Los Registros que se realizan desde el Sistema son:

★ Registro de Clientes.
★ Registro de Facturas
★ Registro de Huéspedes
★ Registro de Habitaciones
★ Registro de Consumos
★ Registro de Noches de estadía
★ Impresión del Comprobante
★ Guardar en PDF
★ Reportes Generales.
Área de Gerencia

Sistema de gestión hotelera

Está orientado a apoyar la gestión dentro del hotel. Está íntimamente

relacionado con el hardware el cual comprende el o los equipos que son
utilizados para el manejo de los sistemas de información utilizados por los
usuarios en los distintos niveles en los procesos de apoyo y sustantivos en las
empresas.

El hardware comprende los aspectos físicos tangibles de la tecnología,

integrada por los componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y
mecánicos. Tales como circuitos, cables, servidores, periféricos de todo tipo y
cualquier otro elemento físico. El hardware no se limita únicamente a los
ordenadores o computadores personales, servidores, también podemos
observar en los automóviles, teléfonos móviles, cámaras entre otros; la
complejidad del hardware necesita del software que es la parte lógica, la
combinación de ambos permite que el computador u otros equipos trabajen
de forma precisa y eficaz.

Área de Contabilidad

Sistema de contabilidad hotelera

Fue concebido como una presentación uniforme de cuentas y su objetivo es
establecer un plan sistemático y uniforme en materia de contabilidad para la
industria hotelera. Se presenta bajo un formato adaptable.
★ Permite su aplicación incluso a filiales en el futuro, sin distinción.
★ Permite realizar comparaciones entre hoteles a efectos analíticos de
gestión y resultados, ya que todos los hoteles utilizan cuentas
homogéneas.
★ Permite obtener una rápida información de la gestión del Hotel.
★ Permite realizar agregaciones, consolidaciones, etc. de forma
homogénea.
★ Permite un mayor conocimiento del sector hotelero tanto desde dentro
como fuera del mismo.

Área de Marketing
CRM Hotelero
Un CRM (o Customer Relationship Management) es una herramienta
tecnológica que permite al hotel o cadena hotelera disponer, de una forma
centralizada, de datos completos y coherentes de sus clientes; su análisis de
forma agregada y su consulta de forma individualizada, así como el
establecimiento de comunicaciones de forma segmentada.

El objetivo de la implantación del CRM en el sector hotelero es doble; la mejora

de la satisfacción del cliente y el incremento de la rentabilidad mediante la
adaptación del servicio a las preferencias del cliente y, consecuentemente, el
incremento del gasto.

Personalizable. Debe permitir su personalización según tus necesidades.

Offline/Online.
El CRM debe ofrecerte la posibilidad de disponer no sólo de la información que
se genera en tu establecimiento, sino toda aquella que se genera por el
comportamiento online del cliente interactuando con los canales: website, blog,
redes sociales, emails, etc… para que puedas reaccionar a sus
comportamientos.
Abierto.
Porque hoy en día debes conectarlo con otros múltiples sistemas de los que
ya se dispone y porque en el futuro deberán hacerlo con otros que todavía no
sabes cuáles serán.
Puntero.
Porque quien decide arrancar un proyecto CRM es una persona que tiene
ideas que no están precisamente tres o cuatro años atrás. Que no sea la
tecnología quien pare tu espíritu emprendedor.

Software de automatización
Ayudaría a generar respuestas automáticas a nuevos registros, y enlazar el
envío de emails. En estos casos el envío automatizado de emails a nuevos
clientes para obsequiarles con servicios extras o descuentos, mensajes de
bienvenida y encuestas de satisfacción son correos perfectos para que tengan
presente la marca del hotel y pueda no sólo registrar las preferencias de tus
clientes, sino también, plantear acciones necesarias para mejorar su
satisfacción y la opinión que tienen de tu hotel.
Área de Administración
Sistema PMS en la Nube
En los últimos años, el software de gestión de hoteles basado en la nube ha
sido adoptado rápidamente en todo el mundo, en todos los tipos de
propiedades, independientemente de su volumen de operaciones, el tamaño
del personal y las ofertas para los huéspedes. Estas son algunas de las
razones que han llevado a un crecimiento en la demanda del PMS en la Nube:
★ Fácil de implementar
★ Proceso de implementación más rápido
★ La propiedad puede iniciar rápidamente
★ Bajo costo de propiedad del software debido a la falta de inversión en
la tarifa de licencia , los servidores y el equipo de TI dedicado
★ Las actualizaciones de software y las actualizaciones son gratuitas
★ Proporciona movilidad con acceso remoto , en cualquier lugar y en
cualquier momento.
★ Problemas relacionados con el soporte minimizado ya que no hay
instalaciones locales
★ Ofrece API abiertas para permitir una integración perfecta con una gran
cantidad de soluciones de terceros
★ Seguridad de datos garantizada.
★ Ofrece escalabilidad
★ Las funcionalidades fáciles de usar ayudan a retener al personal del
hotel
★ Respetuoso con el medio ambiente, ya que incluye un uso reducido de
hardware y software de TI

Área de Mantenimiento
Se encarga de proporcionar de manera oportuna y eficientemente los servicios en
materia mantenimiento preventivo y correctivo a las instalaciones.

Sistema que controle el Plan de Mantenimiento del Hotel:

Este sistema apoyara para la Inspección, servicio, corrección y reparación para
que los huéspedes tengan las garantías de calidad óptima y acorde a sus
expectativas.
 Sistema de reporte del estado de las Instalaciones:
Este sistema permitirá reportar el estado del mantenimiento de las
instalaciones del hotel.

Área de Logística
Se encarga de gestionar el flujo de materiales que son necesarios para su
funcionamiento del Hotel.
Software de control de inventario

Aporta las herramientas necesarias para la gestión de proveedores,

generación de pedidos, control de stock y ejecuciones de las operaciones
diarias. Es la gestión necesaria en cualquier almacén, pero adaptado
especialmente para el sector hotelero. Este software se ajusta a cualquier tipo
de hotel. Incluye utilidades interesantes que permiten automatizar los pedidos
que se realizan con cierta periodicidad, y cuyos productos son repartidos en
función de las ofertas vigentes para cada proveedor.

Las principales funcionalidades que incorpora son la gestión de proveedores,

creación de listas de la compra, realización de pedidos internos entre
departamentos y a proveedor, entrada de albaranes, traspasos, mermas,
consumos internos, devoluciones, asignación de albaranes a facturas,
descuento automático de ventas, etc.

En su desarrollo se ha tenido en cuenta la posibilidad de entrada de datos

haciendo uso exclusivo del teclado ayudando a que la introducción de
albaranes se realice de manera mucho más rápida. Esto no impide que pueda
seguir utilizando el ratón si está ya acostumbrado, pero el hecho de que pueda
configurar sus propios 'alias' para productos y proveedores le proporcionará
atajos a la hora de realizar pedidos y albaranes de gran longitud.

La entrada de mercancía, además de ser multidepartamental, le permite

realizar diversas operaciones de forma simultánea, como traspaso y venta
directa, quedando vinculada directamente a la entrada de stock.
 Dispone de un modo "borrador" de inventario que permite realizar inventarios
parciales sin alterar los datos ni bloquear las operaciones del resto de los
artículos.

3. Definición de criterios para determinar la incorporación o modificación de

servicios.

Área de Ventas

a) Sistemas de Ventas
Para el sistema de ventas se necesita implementar un servidor y una aplicación
web con su respectiva base de datos. Se tienen los equipos necesarios, y se
cuenta con personal en TI para su mantenimiento, y dada la necesidad de tal
sistema para un mejor control en las ventas, será adquirido e implementado
en la empresa.
b) Sistema de Alquiler de Habitaciones
Al contar con los equipos necesarios y al ser un recurso ligero y de fácil manejo
para el personal de recepción del hotel, el personal de TI implementará en el
hotel dicho sistema.
c) Sistema de Facturación
es viable utilizar macros desarrolladas en excel dado que se cuentan con el
equipo y personal de TI capacitado, lo cual será implementado en el hotel.

Área de Gerencia

Sistema de Gestión Hotelera

El sistema de control gerencial requiere monitoreo constante y gran uso de
volumen de recursos, y aunque se cuente con los equipos, personal y el
internet, no es necesario de momento ya que otros sistemas implementados
en otras áreas cubren la necesidad de dicho software (como el sistema PMS
del área administrativa).

Área de Contabilidad

Sistema de Contabilidad Hotelera

al igual que el de Gestión son sistemas con actividades de pago, pese a contar
con los equipos y el servicio de internet no es recomendable por temas de
seguridad, sin embargo se escogió la opción de implementar macros de Excel
con la finalidad de cubrir todo lo necesario para el sistema y que sea accesible
solo para el personal establecido.
Área de Marketing

a) CRM Hotelero:
Un CMR hotelero también es una buena propuesta, y aunque se cuente con
los elementos necesarios para soportarlo y manejarlo, tampoco es muy
confiable por temas de seguridad, por lo que se reemplazará dicha necesidad
con promociones, afiches, y otros que resulten más accesibles para la
empresa.
b) Software de Automatización
Un software de automatización no es viable dado a que no es la alternativa
más óptima para automatizar las promociones con los clientes, por lo que
procederá a implementarse webservice más ligero para realizar la promoción
a través de correo electrónico, y que cumple la misma función que dicho
software

Área de Administración

Sistema de PMS en la Nube

Al igual que el sistema de ventas, y teniendo el soporte físico y humano para
adquirir un software que resulte necesario para el funcionamiento óptimo y el
manejo de recursos del hotel, resulta dable implementar el Sistema PMS en la
nube para el área de administración

Área de Mantenimiento

a) Sistema que controle el Plan de Mantenimiento del Hotel

El sistema PMS ya cuenta con ítem para el control de mantenimiento, por lo
que se aprovechará que ya se tiene dicho recurso.
b) Sistema de Reporte del Estado de las instalaciones
Al igual que el anterior, ya se cuenta con un apartado integrado al software
PMS del hotel, por lo que no es viable su implementación.

Área de Logística

Se encarga de gestionar el flujo de materiales que son necesarios para su

funcionamiento del Hotel.
Software de Control de Inventario
Un software a medida para controlar el inventario resulta un recurso muy
necesario para la empresa, por lo que esta adquirirá este servicio, dado que
cuenta con los recursos necesarios y el personal de TI calificado para su
mantenimiento en los equipos en los cuales se implemente.
FASE 2: Análisis del estado de los servicios y levantamiento de necesidades.

1. Identificación del entorno, servicios o buenas prácticas de los mismos.

TECNOLOGÍAS

➢ HARDWARE

La empresa hotelera cuenta con las siguientes tecnologías en sus

instalaciones:
a) Servidor: la organización tiene un servidor posteado en la nube, que
puede ser administrado las 24 horas del día y solo tiene acceso el área
de tecnologías.
★ Servidor Web: se tiene instalado y configurado la página web.
★ Servidor de Correo: Se tiene configurado un servidor de envío
de correos.
★ Servidor de Base de Datos: Se tiene configurado de manera
independiente un servidor de base de datos.
★ Servidor de Directorios: se tiene configurado de active directory
para el uso del personal de la organización.
b) Máquina de Impresión: la organización tiene a su disposición tiqueteras
de impresión.
c) Computadora de Usuario: están implementadas en todas las áreas, el
cual son administradas por el gerente del área, es en estas
computadoras que se desarrolla el movimiento logístico (ingreso o
salida de Data).
d) Dispositivos Móviles: todo el personal a su disposición cuenta con un
dispositivo móvil, el cual solo es uso de lectura (como ver sus
asistencias, notas).
e) Internet Cableado: Solo está administrado por el personal interno
(computadoras de Usuario - Gerente).
f) Red Wifi: Disponible para el público en general.
➢ SOFTWARE

Se tiene un sistema web para el control de actividades de la empresa. el cual

consta de:
a) Lenguaje de Programación: se tiene implementado de PHP, HTML,
JavaScript, CSS, librerías adicionales para la gestión del sistema.
 b) Base de Datos: se tiene implementado el motor de base de datos
MySql.
c) Aplicativo Móvil: se tiene implementado un aplicativo móvil para el
personal que no está autorizado en el ingreso de información de la
empresa.
➢ BUENAS PRÁCTICAS

Actualmente la empresa cuenta con una política de buenas prácticas para la

implementación de servicios y para el despliegue de Base de Datos.

2. Evaluación de los servicios existentes, sus características, acuerdo e

interacción con Stakeholders.

Actualmente todos los registros, pagos, propaganda, planificación y control de los

procesos están siendo llevados de manera manual, por lo que se trasladará dicha
información a los sistemas a implementar los cuales son:

Sistema de Ventas

Sistema de alquiler de habitaciones:

Sistema de Facturación:

Sistema de contabilidad hotelera mediante macros

Software de automatización mediante macros

Sistema PMS en la Nube

Software de control de inventario

FASE 3: Creación de propuesta de servicios a implementar

1. Creación de Categorías de los Servicios a Implementar.

2. Creación de Acuerdos de niveles de Servicio.

2.1. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) del Hotel Semillitas

El hotel Semillitas cuenta con varios servicios y uno de ellos es el hospedaje

el cual los usuarios y los empleados pueden ingresar a través de la página
web del hotel, estas reservaciones se almacenan en una base de datos
propietaria y cuando el huésped desee terminar su estadía un empleado
cobra e imprime todos los servicios y valores correspondientes.

A. Introducción
➢ Modelo de operaciones y Alcance de los Servicios

El hotel se compromete a prestar los servicios de forma eficiente y

efectiva, con un alto nivel de calidad y profesionalidad, para asegurar
que los clientes reciban el producto final esperado. Estos son los
servicios que se asocian con en el proceso de Ventas:

● Impresión de comprobantes de los servicios utilizados por un

huésped en el hotel.
● Almacenamiento de información de huéspedes y reservas en
la base de datos del hotel.
● Proporcionar el ingreso a un sistema de reservas en línea

➢ Consideraciones del servicio

● Los clientes pueden recibir un comprobante de todos los

servicios que emplearon en el hotel con su valor detallado ya
sea físico o vía correo electrónico.
● La información de los huéspedes deberá ser almacenada en
la base de datos.
● Los clientes que deseen realizar una reserva podrán realizarlo
a través del sistema en línea.

➢ Horas de cobertura del servicio

El tiempo de cobertura de los servicios provistos por la Empresa de

servicios Hoteleros deben cubrir las 24 horas durante los 7 días de la
semana, para los fines de impresión, almacenamiento de información
y servicio de reservas en línea.

➢ Duración

El presente acuerdo se inicia con fecha de 18 de noviembre del 2020.

➢ Descripción del servicio

El servicio prestado por Hotel Las Semillitas y al cual se encuentra

vinculado el presente acuerdo es prestar las herramientas necesarias
para el funcionamiento de un hotel. Dentro de este servicio, a
continuación, se describen las tareas que se encuentra incluidas:
 TAREA 1 – Impresora funcional conectada a la computadora del

personal de recepción.

TAREA 2 – Implementación de una base de datos con los campos

correspondientes para el ingreso de la información de los huéspedes
y las reservas correspondientes.

TAREA 3 – Prestación de un servidor web correspondiente a un

sistema de reservas en línea.

B. Aspectos Técnicos:

➢ Disponibilidad

Tarea % de disponibilidad Horario del servicio

Impresión de 70% 24*7

comprobantes

Base de datos 85% 24*7

Servicio de reservas 99% 24*7

en línea

➢ Gestión de incidentes y peticiones del servicio

La prestación del servicio puede estar sujeta a incidentes que pueden

comprometer el mantenimiento de unos niveles de servicio adecuados.
En este sentido y para evitar que estos incidentes impacten en la menor
medida posible en la prestación del servicio, se establecen unos
criterios de priorización de incidentes que permitan ofrecer unos
tiempos de respuesta y resolución correctos.

Tarea Tiempo de Tiempo de

Respuesta resolución

Incidencia baja 24 horas 48 horas

Incidencia Media 12 horas 24 horas

Incidencia Alta 6 horas 12 horas

C. Penalizaciones por incumplimiento

 Todas las desviaciones a la baja en el nivel de cumplimiento del servicio
estarán asociadas a una compensación por parte de PROVEEDOR a
CLIENTE. Para establecer la compensación se definen dos niveles de
incumplimiento: leve y grave

Incumplimiento Desviación leve Desviación grave

T. de respuesta Entre 12 y 24 horas Entre 24 y 48 horas

excedido a incidencia
baja

T. de respuesta Entre 8 y 12 horas Entre 12 y 24 horas

excedido a incidencia
Media

T. de respuesta Entre 6 y 8 horas Entre 8 y 12 horas

excedido a incidencia
alta

%de disponibilidad Ofrecido -2% Ofrecido -5%

inferior al ofrecido

Siempre que los niveles de servicio no sean cumplidos, PROVEEDOR

deberá compensar a CLIENTE. Las compensaciones por incumplimiento del
servicio quedan recogidas a continuación.

Incumplimiento Penalización por Penalización por

incumplimiento leve incumplimiento grave

T. de respuesta excedido 1% de descuento en 10% de descuento en

a incidencia baja próxima factura próxima factura

T. de respuesta excedido 5% de descuento en 12% de descuento en

a incidencia Media próxima factura próxima factura

T. de respuesta excedido 10% de descuento en 15% de descuento en

a incidencia alta próxima factura próxima factura
FASE 4: Aprobación y creación del plan de implementación de servicios.

1. Selección y aprobación de procesos a implementar.

2. Creación de plan de implementación.

Team Software Process TSP

El TSP brinda un conjunto de pasos bien estructurados que indican qué hacer en cada fase
del desarrollo del proyecto y muestra cómo conectar cada fase para construir un producto
completo, además brinda una ayuda acerca de cómo conformar equipos para el desarrollo de
software de calidad.

Para cumplir los objetivos que plantea TSP, se necesita que cada miembro del equipo
entienda las virtudes y carencias de los otros miembros, que los apoye y que esté dispuesto
a pedir ayuda cuando se requiera.

Objetivos

obtener y validar esta disciplina de desarrollo propuesta por el CMMI, utilizando

estándares, recolectando y analizando métricas que ayuden en la mejora de los
procesos para demostrar así la aplicabilidad del TSP en este proyecto.

Roles de administrador de desarrollo, planificación y configuración.

El siguiente enfoque describe los roles principales en el cual determina los objetivos,
responsabilidades de cada uno de ellos.

Roles Objetivo Responsabilidades

Conducir al Dirigir el equipo en la implementación del

equipo en la proyecto.
Administrador definición, diseño, Dar soporte en el desarrollo del proyecto.
de Desarrollo desarrollo y Verificar código fuente según los estándares
pruebas del definidos.
producto. Conducir al equipo en la generación de la
documentación técnica del proyecto.

Apoyar y guiar a Desarrollar y mantener el programa de

los integrantes del trabajo actualizado.
Administrador equipo en la Verificar el cumplimiento de las actividades
de planificación y programadas.
Planificación seguimiento de su Controlar el registro de horas individuales.
trabajo. Comparar el progreso del equipo con lo
planeado.
 Colaborar con el Controlar los cambios que afectan a los
equipo en la elementos de configuración.
determinación,
obtención de las Definir herramientas de desarrollo y de
Administrador herramient control de versiones.
de necesarias para
Configuración cumplir con las Mantener el interés del equipo en el uso de
necesidades las herramientas.
administrativas y
aplicar la Evaluar las solicitudes de cambios.
tecnología Mantener el sistema de administración de
definida riesgos.

Para la destinar los roles, se tuvo en cuenta las características más resaltantes de
cada integrante del equipo.

Plantillas, modelos, metodologías y estándares.

Plantillas y Estándares para cada Rol.

Estándares y Planes
Rol Plantilla de Apoyo

Registro Soporte de Estándar de

Adm. de Desarrollo Desarrollo. Programación.

Adm.de Task (Registro de Tareas). Planificación del

Planificación Trabajo.

Adm. de Registro de Solicitud de Plan de Gestión de

Configuración Cambio (CCR) Configuración.

Metodología de Desarrollo

El modelo de desarrollo incremental fue utilizado para desarrollar el producto

de software. Este modelo es iterativo, ya que para obtener el producto final se
deben implementar e integrar cada uno de los incrementos. En un proceso de
desarrollo incremental, se identifican todos los servicios de acuerdo a su
importancia. Posteriormente, se definen varios incrementos, en donde cada
uno proporciona un subconjunto de funcionalidad del sistema. La asignación
de servicios a los incrementos depende de la prioridad del servicio. Los
servicios de prioridad más alta son los que se entregan primero al cliente. Cada
incremento consta de cuatro fases:
 ★ Análisis
★ Diseño
★ Implementación
★ Pruebas.

En este proyecto, se determinó que los servicios que sufrieron más pruebas
fueron los primeros, es decir los de mayor prioridad.

Etapas del Proyecto

El proyecto fue dividido en tres etapas básicas para cada incremento:

★ Definición.
★ Desarrollo.
★ Producción.

La fase a la que el equipo de desarrollo le dedicó más tiempo fue la de requerimientos.

Algunas de las razones se listan a continuación:

➔ El cliente no tenía bien definidos sus procesos de negocios.

➔ La frecuencia de cambio de los requerimientos del negocio fue alta.
➔ No hubo una definición formal de los requerimientos al inicio del proceso de
desarrollo.
➔ No se definió el alcance de los módulos del sistema.
Otra de las fases que requirió mayor tiempo fue la de pruebas, debido a la magnitud
de unidades a probar y verificar. También, se tomaron en cuenta las pruebas de
regresión en los módulos que sufrieron cambios.

El sistema integrado cuenta con 5 módulos:

MCIB Módulo de Control de Inventario y Bodega.
MOC Módulo de Compras.
MOT Módulo de Órdenes de Trabajo.
MFAC Módulo de Facturación.
MCP Módulo de Costos de Producción.

Métricas utilizadas en el proceso de desarrollo de Software

Las métricas nos proveen de mediciones para poder analizar el desempeño de los
procesos ejecutados por el equipo de trabajo.

Responsable Métrica Descripción Justificación

Longitud de Total de código Nos ayuda a medir el

código por tipo fuente nivel de complejidad de
de fuente y por categorizado los sistemas con
incremento. desarrollado en un respecto a las líneas de
incremento. código.

Número de Nos ayuda a identificar

veces que se dio Total de soporte a los principales
soporte a los los miembros del problemas y a definir
demás miembros equipo en las acciones que pueden
Administrador del equipo. etapas de diseño. ser tomadas para
de Desarrollo resolverlos.

Cantidad de Nos ayuda en la

Componentes elementos identificación de
reutilizados en reutilizados que se componentes
los diferentes tomaron en cuenta reutilizables en los
incrementos. en el desarrollo del incrementos que se
proyecto. ejecutaron.

Ayuda a realizar un
Horas de equipo Total de horas que seguimiento sobre el
trabajadas por trabajó el equipo tiempo dedicado por
incremento. por cada equipo a las tareas
incremento. definidas en cada
Administrador incremento.
de Planificación Comparativo de Total de horas Nos ayuda a evaluar si
horas trabajadas por el equipo pudo cumplir
planificadas por cada rol con con las tareas
rol vs. Horas respecto a las programadas.
trabajadas. horas planificadas

Nos ayuda a verificar

Número de Total de cambios la frecuencia de
cambios de registrados en el cambios que se
requerimientos desarrollo de cada obtuvieron en el
por módulo. módulo. desarrollo de cada
módulo.

Eficiencia en Comparación entre

Administrador realizar los tiempos dedicados Nos ayuda a verificar
de cambios. a realizar cambios si el proceso de cambio
Configuración entre diferentes surte efecto en el
incrementos. desarrollo de software.

Número de Total de versiones Nos ayuda a identificar

versiones de que se obtienen los cambios efectuados
elementos de para los elementos desde el punto de vista
configuración. de configuración. de versiones.

Longitud de código

A través del total de líneas de código (LOC) se puede determinar si un sistema

es complejo o no. A mayor número de líneas de código más complejo es el
sistema.

Tipo de Fuente MCIB MOC MOT MFAC MCP TOTAL

Clases 286 150 182 173 135 926

Módulos 23 35 41 42 39 180

Pantallas 15 10 12 14 10 61

Procedimientos 85 54 67 69 74 349

Reutilización de código

La reutilización de código contribuye a mejorar la calidad del software debido

al uso de componentes previamente probados.

Módulo LOC

MCIB 409
 MOC 249

MOT 302

MFAC 298

MCP 258

TOTAL 1 516

Número de horas Trabajadas

muestra el número de horas trabajadas versus las planificadas, pudiéndose

apreciar una notable mejoría en la estimación de horas. Los datos de esta
métrica se recopilaron en la etapa de desarrollo usando las plantillas Task,
Logt y el plan del equipo.

Horas Horas
Planificadas Trabajadas

Mes 1 ( 4 Semanas) 1 680 2 310

Mes 2 (4 Semanas) 1 890 2 100

Mes 3 (4 Semanas) 1 519 1 953

Personal Software Process PSP

Definición de PSP

PSP es un mejoramiento de procesos y fue diseñado para ayudar a controlar,

administrar y mejorar su manera de trabajar.
Es una estructura con un marco referencial, directrices y procedimientos para el
desarrollo de software. en el cual proporciona datos históricos para realizar mejor su
trabajo de acuerdo a los compromisos establecidos, haciendo que los elementos
rutinarios de su trabajo sean más previsibles y eficaces. Proporcionando métodos
detallados de planificación y estimación para el control de rendimiento.
Estructura del Proceso PSP

SCRIPT
Los Script del proceso definen los pasos a seguir para cada proceso,
tales como los logs y las formas, las cuales tiene plantillas para registrar y
archivar datos y la guía de estándares que los ingenieros utilizan cuando
desarrollan su trabajo.
 Guía para ayudar a desarrollar programas a nivel de
Propósito
componentes

➔ Descripción del problema o especificaciones

Criterio de de los componentes.

entrada ➔ Estándares y formas del proceso.
➔ Historial del tamaño actual y estimado de los datos del
tiempo.

➔ Producir el plan de los requerimientos y desarrollo.

❖ Documentos de requerimientos.
Requerimientos ❖ Diseño conceptual.
y Planificación
❖ Tamaño,calidad,recursos, horarios de los
planes.
➔ Producir un Log principal del rastreo del problema.
 Producir la estrategia de diseño e implementación:
❖ Especificaciones funcionales.
❖ Especificaciones de estado.
Diseño de Alto
Nivel ❖ Escenarios operacionales.
❖ Especificaciones de Reuso.
❖ Estrategia de desarrollo.
❖ Estrategia de pruebas.

➔ Revisión del diseño de alto nivel.

➔ Revisión de la estrategia de desarrollo y pruebas.
➔ Arreglar y anotar todos los defectos establecidos.
Revisión del ➔ Anotar los problemas destacados en el Log de rastreo
Diseño de Alto
de los problemas.
Nivel.
➔ Registrar todos los defectos establecidos en
el Log de registro de
➔ defectos.

➔ Diseñar el programa.
➔ Revisar el diseño, reparar y anotar todos los defectos
establecidos.
➔ Implementar el diseño, usando las plantillas
apropiadamente.
➔ Revisar el código, reparar y anotar todos los defectos
Desarrollo
establecidos.
➔ Compilar el programa, reparar y anotar todos los
defectos establecidos.
➔ Probar el programa, reparar y anotar todos los defectos
establecidos.
➔ Completar el tiempo de registro de Log.
➔ Reponga y recicle como necesite.

➔ Completar la forma del plan del proyecto con el tiempo

actual, defectos, tamaño de los datos actualizados.
Postmortem ➔ Completar la forma del resumen del
➔ ciclo con datos actuales del ciclo.
 ➔ Una completa prueba del programa.
➔ Completar el resumen del plan del proyecto con datos
➔ estimados y actuales.
Criterios de
salida ➔ Completar las plantillas de diseño.
➔ Completar las lista de chequeo del diseño y la lista de
chequeo del código.
➔ Completar la plantilla del reporte de pruebas.
➔ Completar el Log de rastreo de problemas.
➔ Completar los Logs de registro de
➔ defectos y tiempo.

Guía para la planificación del proceso PSP3

Propósito Guía para la planificación del proceso PSP3

➔ Descripción del problema.

➔ Resumen del plan del proyecto PSP3 y el resumen del
ciclo.

Criterio de ➔ Estimación del tamaño, planificación de tareas,

entrada plantillas de planificación de horarios.
➔ Historial del tamaño estimado y actual de los datos del
tiempo.
➔ Log del tiempo de registro.

➔ Producir u obtener un informe de los requerimientos del

Requerimientos
del Programa programa.
➔ Asegurar que el informe escrito de requerimientos sea
claro y sin ambigüedad.
➔ Resolver cualquier pregunta.

➔ Producir el diseño conceptual de un programa.

➔ Usar el método PROBE para estimar el nuevo y
cambiado LOC requerido para el desarrollo del
programa.
Estimación de ➔ Estimar el LOC base, añadido, borrado, modificado y
Tamaño
 usado.
➔ Completar la plantilla de estimación del tamaño y el
resumen del plan del proyecto.
➔ Calcular el 70 por ciento del tamaño
➔ predecible del intervalo del proyecto total (usted puede
usar una hoja de cálculo).

Estrategia del Subdividir el desarrollo del programa en módulos de 100 y

ciclo de
ninguno más de 250 nuevo y cambiado LOC.
desarrollo
➔ Asigne el LOC para ser desarrollado entre los ciclos
➔ Registre el resumen del ciclo en el plan.

Estimación de ➔ Use el método CMMI para estimar el tiempo requerido

Recursos
en el desarrollo del nuevo programa.
➔ Calcular el 70 por ciento del tamaño predecible del
intervalo del proyecto total (usted puede usar una hoja
de cálculo).
➔ Subdividir el total del desarrollo entre varios ciclos de
desarrollo.
➔ Usar el % a la fecha del más reciente programa
desarrollado como una guía, distribuir por encima del
tiempo de desarrollo las fases planeadas del proyecto
de cada uno de los ciclos de desarrollo.
➔ Registrar los datos del tiempo en el resumen del plan
del ciclo.

Para los proyectos se requiere varios días de trabajo o más,

Planificación de
tareas y complete las plantillas de planificación de tareas y planificación
Horarios de horarios.

➔ Basado en datos de los defectos de nuevos y

cambiados LOC, de la fecha actual, estimar el total de
Estimación de defectos establecidos en el programa.
Defectos
➔ Basado en el % de datos a la fecha, estimar el número
de defectos inyectados y removidos por ciclo y por fase.
 ➔ Un documento escrito de los requerimientos.
➔ Diseño conceptual del programa.
➔ Una completa plantilla de estimación del tamaño.
➔ Para proyectos de varios días de duración, completar
Criterios de las plantillas de planificación de tareas y horarios.
salida
➔ Resumen del plan del proyecto y del resumen del plan
del ciclo, formas con la estimación del tamaño del
programa y tiempo de desarrollo.
➔ Predicción del 70% de intervalos del total del proyecto.
➔ Completar el registro del tiempo en el Log.