1.

CONTEXTO GENERAL DE LA EMPRESA

La propiedad raíz es percibida como un bien transferible e intercambiable y como
un producto que satisface necesidades fundamentales como lo es la vivienda,
servicio del cual demandamos todos los habitantes de un territorio, la cual además
se constituye como un producto de comercialización, el cual como todo producto o
servicio amerita un análisis y constante monitoreo que permita conocer su
evolución, transformación y lógicamente su comportamiento en un momento
determinado.

El Municipio de Medellín, ciudad donde se encuentran las oficinas de Grupo Visión

Inmobiliaria, está conformada por 16 comunas y 5 corregimientos en las cuales el
mercado inmobiliario tiene un comportamiento diferente, que atiende a las
características propias de los inmuebles y las condiciones físicas de cada sector.

Antes de que este proyecto de empresa saliera a luz, nos dimos a la tarea de
descubrir la ciudad, de recorrerla con el fin de ser partícipes a través de la
generación en el conocimiento, la transformación, crecimiento y el comportamiento
mercantil de la ciudad; una de las primeras estrategias utilizadas fue la realización
de un estudio de mercadeo con el fin de generar datos medibles que además de
generar el conocimiento de ciudad nos permitiera hacernos un panorama del
posible potencial mercado, de su oferta, su demanda, y de los diferentes actores
que participan en el sector inmobiliario, además de la posibilidad de poder contar
con indicadores concretos con el fin de respaldar la emisión de conceptos y
garantizar que estos fueran apropiados, y así establecer estrategias cuyo principal
objetivo fuera el de viabilizar y garantizar la permanencia, crecimiento y
consolidación de nuestro proyecto. Este proceso duro aproximadamente un año y
medio.

Luego de que los estudios viabilizaran nuestra propuesta, la empresa Grupo

Visión Inmobiliaria y de Inversiones, inicia su propósito de empresa surgiendo
como una nueva alternativa que busca como principal fundamento satisfacer las
necesidades de nuestros clientes, y coloca a disposición de ellos un amplio y
variado portafolio en todo lo relacionado con los bienes raíces y que además como
valor agregado les ofrece la asesoría necesaria y oportuna para la realización de
inversiones en el sector o la compra de cualquier bien inmueble.

Nuestra empresa cumple tres (3) años haciendo presencia en la ciudad de

Medellín, y en este corto tiempo se ha consolidado como una de las más
profesionales y destacadas en el gremio. Nuestro esquema de negocio está
orientado a la asesoría, administración, adquisición, venta y avalúo de bienes
inmuebles así como en la Promoción y Gerencia de Proyectos, a través de dos
frentes: la inversión directa o indirecta en el mercado inmobiliario.
La inversión directa hace referencia a la compra, venta, reventa o renta de
propiedades, así como al desarrollo de proyectos relacionados con la construcción
proyectos habitacionales específicos. Nuestros proyectos de inversión indirecta
más representativos están relacionados con: el reacondicionamiento de inmuebles
adquiridos para luego rentarlos y que pasan a formar parte de nuestro inventario
inmobiliario; la compra de bienes inmuebles para luego revenderlos por un mayor
precio; el desarrollo de obras pequeñas y de grandes complejos habitacionales y
la Inversión en Reparaciones o Refacciones, en la cual se compra, se remodela o
se repara un bien inmueble para revenderlo a un mejor precio.
 
Gracias a los excelentes resultados económicos obtenidos, el gran recurso
humano que hemos logrado consolidar, y la experiencia adquirida, estamos
actualmente formulando diferentes planes programas y proyectos y creando
estrategias que nos permitan expandir nuestros horizontes a nivel nacional, para
hacer presencia inicialmente en las ciudades capitales de cada uno de los
departamentos de Colombia y luego tener una proyección de carácter
internacional.

2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

2.1 MISIÓN

Grupo Visión Inmobiliaria es una empresa líder del sector Inmobiliario, orientada a
la prestación profesional, transparente e integral de nuestros servicios que busca
satisfacer de forma confiable y oportuna las necesidades de nuestros clientes en
lo relacionado con la asesoría, administración, adquisición, venta y avalúo de
bienes inmuebles así como en la Promoción y Gerencia de Proyectos.

Para ello cuenta con un excelente grupo de profesionales altamente calificados y

cualificados comprometidos con la filosofía del mejoramiento continuo, del trabajo
en equipo y nuestra política de prestar un servicio de alta calidad, buscando
siempre obtener:

Satisfacer totalmente los requerimientos y necesidades de nuestros clientes al

entregarles productos y servicios de la mejor calidad.
Generar la más alta rentabilidad para los clientes, los inversionistas y accionistas
de la empresa.
Proporcionar un ambiente de bienestar y de satisfacción a los integrantes de la
organización.
Contribuir socialmente a la comunidad a través del desarrollo armónico de las
ciudades, velando por la protección al medio ambiente y el respeto por el espacio
público.

2.2 VISION
Consolidarnos en el ámbito Nacional haciendo presencia en cada una de las
ciudades capitales de los departamentos logrando el reconocimiento  por parte de
nuestros nuevos clientes a través de una  impecable atención en el servicio pre y
postventa de nuestros productos, respaldando nuestra actividad con la
incorporación y utilización de tecnología de punta que nos permita contar con
mejores y más variados medios de comunicación contribuyendo a mejorar
nuestros canales de comunicación y permanecer en el mercado inmobiliario como
una Empresa sólida, respetable y de alta confiabilidad.

2.3 ORGANIGRAMA

Ilustración 1

3. PRODUCTOS Y SERVICIOS

3.1 PROMOCIÓN, GERENCIA Y VENTA

Análisis, determinación, identificación de oportunidades y productos para ofrecerle
al Mercado Inmobiliario.
Evaluación y elaboración de la factibilidad económica, administrativa, técnica,
jurídica y comercial de proyectos.
Obtención de licencias y permisos necesarios para desarrollar El Proyecto.
Ilustración 2

Estructuración de Proyectos: Técnica, jurídica, comercial y financieramente

Constitución, operación y administración de Sociedades, Patrimonios autónomos,
Fiducias de Proyectos Inmobiliarios. Consecución de los créditos necesarios para
la obra.
Conformación del grupo Técnico y Profesional: Arquitecto, Constructor, Gerencia y
Ventas y los que en consenso se determinen por los Socios.
Administración de todas las Entidades del Proyecto: Nacionales, Municipales,
Notariales, Renta, Registro
Administración de la posventa: cartera de clientes, entrega a satisfacción de
propiedades a compradores

3.2 ASESORÍAS Y CONSULTORÍA INMOBILIARIA

Conformación del equipo y grupos de Profesionales y Técnicos requeridos por el

Cliente

Ilustración 3

Acompañamiento en trámites y gestiones ante Entidades

Implementación documental
Asesoramiento Jurídico Inmobiliario 
Presupuesto sin compromiso

3.3 CORRETAJE DE BIENES INMOBILIARIOS

Ilustración 4

Promoción y consecución de inmuebles

Visita y administración de la consignación del inmueble
Promoción y oferta del inmueble.
Atención y administración de clientes
Cierre del negocio.: Coordinación de firmas promesas de compraventa
POSVENTA: Asesoría y acompañamiento en los trámites que se originan del
desarrollo del negocio hasta culminar con el registro de la escritura de
compraventa.
Asesoría en la definición del precio de venta soportado en un estudio de mercado.
Identificación del mercado objetivo para el inmueble.
Elaboración de un plan de mercadeo personalizado de acuerdo con las
características del inmueble y su mercado objetivo.
Asesoría en el análisis de normas distritales.
Agresiva promoción del inmueble a través de nuestra base de datos, la red de
referidos, portales de internet, medios escritos, flyers, visitas a clientes del
mercado objetivo.
Identificación de necesidades y deseos de los potenciales compradores para
lograr el cierre en el menor tiempo posible.
Asesoría financiera para lograr el cierre del negocio en las mejores condiciones
económicas, de acuerdo con las características del mercado.
Asesoría jurídica y tributaria durante el proceso de negociación.
Elaboración de los documentos legales necesarios para formalizar el cierre de la
operación (promesa de venta, crédito, escrituración y entrega del inmueble).
Reparaciones locativas para ofrecer una excelente imagen del inmueble, logrando
así agilizar la venta.
Informes periódicos al propietario acerca de las gestiones adelantadas para
vender la propiedad.

3.4 ARRENDAMIENTO DE INMUEBLES EN ADMINISTRACIÓN

Comercializamos en arrendamiento inmuebles de todo tipo, seleccionamos el
arrendatario y administramos de manera integral del inmueble; ofrecemos
servicios especiales a nuestros clientes:

Ilustración 5

3.4.1 Para el propietario

Asesoría en la definición del canon de arrendamiento soportado en un estudio de

mercado.
Identificación del mercado objetivo para el inmueble.
Elaboración de un plan de mercadeo personalizado de acuerdo con las
características del inmueble y su mercado objetivo.
Agresiva promoción del inmueble a través de nuestra base de datos, la red de
referidos, portales de internet, medios escritos, flyers, visitas a clientes del
mercado objetivo.
Identificación de necesidades y deseos de los potenciales arrendatarios para
seleccionar el inmueble más adecuado.
Reparaciones locativas para ofrecer una excelente imagen del inmueble, para
agilizar el arrendamiento.
Informes periódicos al propietario acerca de las gestiones adelantadas para
arrendar la propiedad.
Realizamos la cancelación de la renta al propietario mediante transferencia
electrónica.
Enviamos extractos mensuales, con todos los soportes de nuestra gestión.
Somos el vínculo permanente y su representante frente al arrendatario.
Supervisamos el estado del inmueble y nos hacemos cargo de coordinar las
reparaciones y mantenimiento del mismo, buscando siempre acrecentar el valor
de su patrimonio.
Administramos su inmueble de manera permanente.

3.4.2 Para el arrendatario

Puede buscar su inmueble a través de internet a cualquier hora del día.

Nos adaptamos a su horario para visitar los inmuebles que le interesan.
Lo asesoramos en el trámite de la solicitud de arrendamiento.
Radicamos la solicitud de arrendamiento directamente 
Recaudamos el canon de arrendamiento a través de una entidad financiera, lo
cual le permite cancelarlo desde cualquier lugar y durante las 24 horas del día por
Internet.
Atendemos el desarrollo del contrato durante toda su vigencia, prestándole un
excelente servicio.

3.5 ARRENDAMIENTO DE INMUEBLES POR PRESENTACIÓN

Comercializamos en arrendamiento inmuebles de todo tipo, seleccionando el

mejor arrendatario para el inmueble. Atendemos las siguientes labores, dando un
soporte inicial al Propietario quien en este caso se hace cargo de la administración
del inmueble

Ilustración 6

Asesoría en la definición del canon de arrendamiento, soportado en un estudio de

mercado.
Identificación del mercado objetivo para el inmueble.
Elaboración de un plan de mercadeo personalizado de acuerdo con las
características del inmueble y su mercado objetivo.
Agresiva promoción del inmueble a través de nuestra base de datos, la red de
referidos, portales de internet, medios escritos, flyers, visitas a clientes del
mercado objetivo.
Identificación de necesidades y deseos de los potenciales arrendatarios para
seleccionar el más adecuado para el inmueble.
Reparaciones locativas para ofrecer una excelente imagen del inmueble, para
agilizar el arrendamiento.
Asesoría en el contrato de arrendamiento.
Acompañamiento en la entrega del inmueble y elaboración del inventario.
Informes periódicos acerca de las gestiones adelantadas para vender la
propiedad.
3.6 GERENCIA COMERCIAL Y COMERCIALIZACIÓN DE PROYECTOS
INMOBILIARIOS

Comercializamos proyectos inmobiliarios de todo tipo, desde la definición del

producto hasta la entrega de los inmuebles a sus propietarios o usuarios finales.

Ilustración 7

Definición del producto en conjunto con los propietarios del proyecto, de acuerdo
con las características del mercado.
Definición e implementación del plan de mercadeo para lograr las ventas de
acuerdo con los presupuestos establecidos.
Atención de los puntos de venta definidos para comercializar los proyectos.
Selección de compradores a través de bases de datos, visitas, canales
especializados de mercadeo.
Cierre de negocios y seguimiento del proceso desde la firma de la promesa de
compraventa.
Asesoría al comprador y constructor en el trámite de la negociación
Manejo de cartera.
Asesoría y seguimiento al trámite hasta la escrituración.

4. PROPUESTA DE VALOR DE LA EMPRESA

Teniendo en cuenta la experiencia acumulada durante estos tres años de
funcionamiento y de consolidación y proyección empresarial además que todos
nuestros procesos están enmarcados en el mejoramiento continuo y en la
prestación de un servicio con calidad y oportunidad nos hemos dado a la tarea de
crear servicios de valor agregado que nos permitan ser una de las mejores
alternativas en el mercado, entre los cuales podemos mencionar:
Contamos con un excelente grupo multidisciplinario de profesionales y expertos en
el sector inmobiliario con un alto grado de experiencia e idoneidad, comprometido
con brindar un servicio especializado con calidad y oportunidad. 
La administración de las propiedades de nuestros clientes se realizan aplicando
estándares de alta gerencia con el fin de garantizar la seguridad, rentabilidad y
sustentabilidad en el tiempo. 

Una de nuestras principales ventajas competitivas está relacionada con la

asesoría y el acompañamiento permanente que nos permiten identificar y
seleccionar fuentes financieras para los clientes que estén interesados en la
construcción de inmuebles generadores de renta y que retornen la inversión, todo
esto respaldado por un pool de inversionistas particulares, instituciones financieras
y fondos de inversión que ofrecen soluciones financieras vinculadas a sus activos
inmobiliarios. 

Colocamos a disposición de nuestros clientes un moderno sistema de

comunicación y gestión que nos permite garantizar que en cualquier momento, a
cualquier hora y desde cualquier lugar se pueda consultar la información de las
propiedades de nuestros clientes, el estado de las mismas, el portfolio de servicios
y propiedades con el fin de que los nuevos clientes puedan hacer la mejor
elección.

Las diferentes alianzas estratégicas que hemos establecido con los diferentes
actores del sector, nos ha permitido establecer los costos de administración más
asequibles y bajos del mercado. Además estos aliados estratégicos nos permiten
garantizar la eficacia en la gestión comercial y financiera de cada uno de nuestros
proyectos inmobiliarios.

Los altos costos de los sistemas de recaudo relacionados con el sector bancario,
dificultan a veces el acceso y la aceptación de los clientes a estos servicios,
motivo por el cual ponemos a su disposición de prácticos servicios de recaudo a
través de convenios establecidos con medios de pago banca rizados y no banca
rizados a muy bajos costos y además contando con un manejo seguro de los
dineros de las propiedades a través de un sistema de control dual.

Entregamos un producto totalmente personalizado, centrado en las necesidades

de nuestros clientes 
Brindamos a nuestros clientes la asesoría legal especializada en el rubro
inmobiliario para atender cualquier requerimiento.

5. RECURSOS CLAVES

5.1 RECURSO HUMANO 

En nuestra empresa el valor del recurso humano es de vital importancia ya que

este es la pieza fundamental de nuestra organización y a través de él se desarrolla
y potencia, las utilidades económicas y beneficios de la empresa y es el único
recurso capaz de usar los otros. 
Por lo anterior la buena gestión en el manejo de las políticas institucionales
relacionadas con el recurso humano, tiene como base un eficaz proceso de
selección y capacitación que nos permite diseñar la estructura organizacional y las
políticas de la empresa.

A continuación presentamos una descripción de cada de las funciones del

personal que compone el grupo de profesionales de nuestra empresa:

5.1.1 Gerencia.
La Gerencia General es la unidad orgánica que depende de la Junta General,
responsable de la administración y gestión de la Empresa, y del desarrollo de las
actividades que logren de manera eficiente, los objetivos y metas Institucionales.
Para el cumplimiento de estos objetivos y la ejecución de sus actividades cuenta
con el asesoramiento legal externo correspondiente.

Para el desarrollo de sus actividades, la Gerencia General requiere:

Gerente General
Secretaria
Asesoría jurídica

UNIDAD
Gerencia CARGO Gerente
ORGANICA

FUNCIONES
a. Establecer con los Funcionarios bajo su responsabilidad las actividades que
aseguren una tarea ordenada y de coordinación constante.
b. Ejercer atribuciones, cuando lo estime conveniente, que le corresponden
específicamente a otros funcionarios bajo su responsabilidad, en forma
particular o simultáneamente con ellos.
c. Supervisar y evaluar periódicamente al personal directamente a su cargo.
d. Disponer proyectos de capacitación para el personal, orientados a su
desarrollo técnico. 
e. Firmar la correspondencia de acuerdo con la magnitud del tema y la jerarquía 
de su cargo.
f. Firmar cheques en forma mancomunada con los funcionarios autorizados.
g. Aprobar el rol de vacaciones anuales del personal  a su cargo y las
modificaciones necesarias.
h. Aprobar la contratación de servicios de terceros, cuando sea necesario, para
la ejecución de las actividades y operaciones.
i. Informar permanentemente a la Junta general de las actividades que por su
índole o importancia requieren de su conocimiento.
j. Sugerir y admitir la compra de activos fijos para la Gerencia General.
k. Representar a la Empresa ante toda clase de autoridades, entidades y
personas, dentro de las facultades conferidas por ésta.
 l. Comunicar a las autoridades competentes los hechos de importancia, así
como la información calificada de reservada y otras comunicaciones. 
m. Cumplir las demás funciones administrativas que le asigne el Directorio.
Ilustración 8

UNIDAD
Gerencia CARGO Secretaria
ORGANICA

FUNCIONES
a. Apoyar en las labores de su cargo a la Alta Dirección de la Empresa.
b. Atender a los miembros del Directorio en el transcurso de sus sesiones.
c. Archivar, registrar y controlar las Actas del Directorio, y otros documentos
importantes.
d. Recepcionar, registrar y distribuir toda la documentación que ingresa a la
Empresa (Cartas, Informes, Facturas, Recibos, etc.). 
e. Tramitar y procesar los expedientes que fluyen de la Gerencia General; 
controlar y distribuir el despacho de la correspondencia a través del Servicio
Local.
f. Atender la central telefónica, efectuar y atender las comunicaciones e informar
a nivel interno y al público sobre las gestiones que se vienen realizando en el
área de su competencia.
g. Centralizar los requerimientos de suministros diversos: Útiles de oficina, aseo
y limpieza y suministros para equipos de oficina y velar por mantener un stock
adecuado. Gestiona la compra, control y distribución de los mismos.
h. Controlar y archivar las Normas Legales.
i. Tramitar las publicaciones de los avisos en los Diarios.
j. Archivar, controlar y registrar las pólizas de seguros por los bienes de la
Empresa.
k. Registrar y controlar el Fondo de Caja Chica de conformidad con las normas y
procedimientos establecidos.
l. Apoyar en las labores de su cargo a todas las Subgerencias de la Empresa. 
m. Y cualquier otra labor que le asigne o encomiende la Gerencia General.

Ilustración 9

UNIDAD
Gerencia CARGO Asesor Jurídico
ORGANICA

FUNCIONES
a. Asesorar y brindar orientación legal en asuntos jurídicos y administrativos a la
Alta Dirección y a las unidades orgánicas de la empresa.
b. Elaborar informes legales y de opinión sobre aquellos casos o temas
vinculados con el accionar de la empresa
c. Dar conformidad legal y visar los contratos, convenios y resoluciones a ser
suscritos por la Gerencia General.
d. Coordinar con los responsables de actividades y proyectos de gestión
empresarial sus necesidades de análisis legal o la emisión de opiniones
 jurídicas sobre asuntos vinculados con la empresa 
e. Representar y  ejercer la defensa legal de la empresa en asuntos
administrativos y procesales estrictamente  en el ámbito laboral y penal ante las
instancias administrativas y tribunales arbitrales  y ante los  órganos judiciales,
centro de conciliación Ministerio Público, Policía Nacional otros de similar
naturaleza en los que la institución sea parte respectivamente.  
f. Ejercer las facultades generales y especiales de representación de la
empresa, en los temas de su estricta competencia y previa aprobación del
Directorio con las limitaciones establecidas en el marco legal vigente.  
g. En materia penal, solicitar la realización de actos de investigación frente a la
posible comisión de delitos en perjuicio de la empresa, sin menoscabo de las
funciones y acciones que correspondan al Ministerio Público como titular de la
acción penal; ofrecer medios probatorios en base a la información, documentos,
antecedentes e informes que proporcionen los órganos de la empresa, para
proceder a su defensa judicial e impulsar acciones destinadas a la consecución
de la reparación civil y su ejecución. 
h. Conciliar, transigir, o desistirse de demandas, según acuerdo previo del
Directorio de la empresa.  
i. Informar al Gerente General respecto al cumplimiento y ejecución de
sentencias tanto contrarias como favorables a los interese de la empresa. 
j. Delegar facultades a los abogados que laboren o presten servicios en la
empresa, a través de escrito simple.  

Ilustración 10

5.1.2 Subgerencia de Administración y Finanzas.

Es el Órgano encargado de administrar los recursos administrativos y financieros
de la Empresa; está a cargo de la Subgerencia de Administrativa y Financiera, la
cual ejerce dirección funcional sobre la aplicación de los procesos conexos a los
sistemas administrativos financieros en todas las Subgerencias de la Empresa. 

Para el desarrollo de sus actividades, la Subgerencia de Administración y

Finanzas requiere:

Subgerente de Administración y Finanzas

Asistente de Administración y Finanzas
Asistente Técnico

Administración y
UNIDAD ORGANICA CARGO Director Operativo
finanzas

FUNCIONES
a. Proponer las estrategias, planes y metas relacionados con los recursos
humanos y financieros, presentándolos ante la Gerencia General. 
b. Elaborar el presupuesto anual a ser presentado por la Gerencia General al
Directorio, disponer las acciones y planeamientos necesarios para su correcta
ejecución; deberá establecer los mecanismos de control y evaluación del mismo.
 c. Supervisar la emisión de los Estados Financieros mensuales los mismos que
deben contener información, confiable, veraz y oportuna; en concordancia con
las Normas Tributarias y Contables vigentes; presentarlos a la Alta Dirección
para su aprobación y velar por que se remitan a los organismos que los
requieren oportunamente.
d. Dirigir, coordinar y controlar las transacciones administrativas y financieras de
la Empresa, velando por la correcta aplicación de los gastos e inversiones de
conformidad con el presupuesto.
e. Controlar continuamente el manejo de las Cuentas Bancarias de la Empresa
con las entidades del Sistema Financiero Nacional, proponiendo a la Gerencia
General los cambios necesarios que contribuyan al logro de los objetivos
establecidos en el presupuesto anual. 
f. Formular y proponer a la Gerencia General los lineamientos de política para el
adecuado funcionamiento de los Sistemas Administrativo y  Contable.
g. Evaluar periódicamente que las actividades relacionadas con la
Administración de los recursos humanos y financieros de la Empresa, se
efectúen de acuerdo con los objetivos, planes, estrategias y presupuestos
establecidos aprobados por la Alta Dirección, informando sobre su cumplimiento
a la Gerencia General.
h. Preparación oportuna de cuadros e informes sobre gestión administrativa,
económica y financiera.
i. Supervisar la emisión de los registros oficiales y principales de la Empresa, así
como los registros auxiliares de los que se valga la organización para exponer
su situación económica financiera y los medios de control de los mismos.
j. Cautelar el patrimonio de la Empresa, disponiendo y supervisando
periódicamente la ejecución de los inventarios físicos.
k. Velar porque los bienes y servicios que requieren la Gerencia General y
Subgerencias de la Empresa, sean utilizados de manera óptima y racional,
buscando el mejor desarrollo de sus funciones.
l. Administrar las pólizas de seguro contratadas por la Empresa.
m. Supervisar y dirigir la administración del archivo central de la Empresa.
n. Supervisar la vigencia de las Cartas Fianza y Pólizas de Seguros reportadas
por la Subgerencia de Operaciones.
o. Las demás funciones que le sean asignadas por la Alta Dirección.
Ilustración 11

UNIDAD
Admon y Finanzas CARGO Recurso Humano
ORGANICA

FUNCIONES
a. Formular, ejecutar y evaluar el Plan Anual de Contrataciones de Personal. 
b. Ejecutar los procesos de selección y contratación del personal, así como de la
evaluación de su desempeño. 
c. Dar cumplimiento a la normatividad aplicable al sistema administrativo de
personal y a la que regula los asuntos laborales de la empresa. 
d. Diseñar, coordinar y evaluar las políticas referidas a la gestión y desarrollo de
los recursos humanos de la empresa. 
 e. Diseñar y ejecutar la política de inducción de los recursos humanos que se
incorporan a la empresa, en coordinación con las unidades orgánicas
respectivas. 
f. Promover la motivación e integración, así como las condiciones de trabajo que
garanticen la salud y seguridad ocupacional.
g. Propiciar un buen clima laboral de cooperación y trabajo en equipo.
h. Revisar, firmar y tramitar las planillas de pago de los trabajadores.
i. Realizar las liquidaciones de beneficios sociales, descuentos de ley,
vacaciones, aportaciones, impuestos, compensación por tiempo de servicios y
fondos de pensiones, en la planilla de sueldo de los trabajadores. 
j. Elaborar el cuadro de vacaciones.
k. Elaborar los contratos laborales del personal, así como los convenios de
prácticas pre profesionales  y profesionales.
l. Diseñar y ejecutar el plan anual de capacitación del personal.
m. Difundir el Reglamento Interno de Trabajo.
n. Participar en la elaboración del proyecto del Cuadro para Asignación de
Personal (CAP), y el Presupuesto Analítico de Personal (PAP). 
o. Controlar y mantener actualizada la base datos del personal de la empresa y
los respectivos legajos de los trabajadores. 
p. Efectuar otras funciones afines que se le asigne en materias de su
competencia.  

Ilustración 12

UNIDAD
Admon y Finanzas CARGO Sistemas
ORGANICA

FUNCIONES
a. Desarrollar y mantener  las aplicaciones de los sistemas administrativos y de
gestión inmobiliaria.
b. Planificar y organizar el servicio de soporte técnico informático a las demás
unidades orgánicas de la empresa.
c. Producir la información automatizada que requiera la alta gerencia o
cualquiera de las unidades funcionales
d. Formular, proponer, efectuar y evaluar el Plan Estratégico de Tecnología de
Información y el Plan Operativo Informático, en concordancia con los
instrumentos de gestión institucional.  
e. Asesorar en materia de informática a las demás unidades orgánicas 
f. Prestar servicios de asesoría técnica y soporte en el desarrollo de sistemas de
información  y servicios de Internet e intranet
g. Establecer normas de seguridad, almacenamiento y resguardo de la
información
h. Administrar el inventario del equipo informático y licencia de software
i. Administrar la Página Web de la empresa.
j. Controlar y supervisar los procesos de informática, estableciendo las redes y
archivos informáticos necesarios para la toma de decisiones eficiente y
oportuna. 
 k. Elaborar el plan de contingencias y controlar su aplicación a fin de sobrellevar
los desastres informáticos por factores internos o externos. 
l. Coordinar con autoridades del sector público y privado para  la realización de
acciones que conlleven a la producción de sistemas informáticos a fin que la
gestión del desarrollo local 
m. Establecer e implementar mecanismos  de seguridad física y lógica, en los
programas, datos y equipos de cómputo, a fin de proteger la información
procesada en ella, garantizando su integridad y exactitud. 
n. Programar, organizar, dirigir y controlar los procesos de producción de
información estadística necesarias para el diagnóstico de la realidad política,
económica, social y cultural de la provincia  
o. Efectuar otras funciones afines que se le asigne en materias de su
competencia.

Ilustración 13

5.1.3. Subgerencia de Proyectos.

Es el órgano encargado de planificar, programar y ejecutar las estrategias
necesarias para el logro de los objetivos institucionales. Está a cargo del Director
Operativo, el cual vela por el mantenimiento y seguridad de los Inmuebles
pertenecientes a los Activos Inmobiliarios de la Empresa, con el fin de generar
mayor rentabilidad; ejecutando inversiones y contrataciones, de así requerirlo,
para el logro de sus metas. Desarrollar conceptos, ideas, dirigir y controlar el rol de
actividades vinculadas con la administración, rentabilidad, perfeccionamiento,
arrendamiento, mantenimiento y seguridad de las propiedades Inmobiliarias de la
Empresa.

Para el desarrollo de sus actividades, el Órgano de Operaciones requiere:

Director Operativo.
Asistente de Operaciones
Asistente Técnico.

UNIDAD
Proyectos CARGO Director Operativo
ORGANICA

FUNCIONES
a. Elaborar el margesí inmobiliario de las propiedades inmobiliarias
administradas por la empresa, así como programar, supervisar, y coordinar su
actuación y su respectiva valuación comercial. 
b. Proponer las altas y bajas del margesí inmobiliario de acuerdo con los
informes técnico legales elaborados por la Subgerencia de Saneamiento
Inmobiliario. 
d. Implementar, supervisar y coordinar la actualización de información de los
inmuebles que administra la empresa en el Aplicativo Informático de Gestión
Inmobiliaria.
e. Supervisar y coordinar la adecuada administración de los inmuebles a cargo
 de la empresa.
f. Programar, dirigir, supervisar y controlar las acciones de rentabilización del
patrimonio inmobiliario
g. Proponer los niveles de intervención física para el mantenimiento y
conservación de los inmuebles de propiedad y/o administración de la empresa,
así como su uso, alquiler o venta, de ser el caso. 
h. Proponer la suscripción de convenios de promoción y desarrollo inmobiliario
con entidades públicas y privadas vinculadas a los servicios que brinda la
empresa. 
i. Proponer e implementar la interposición oportuna de las acciones judiciales y
extrajudiciales que se requieran  para asegurar la intangibilidad de los inmuebles
a cargo dela empresa. 
j. Proponer la liberación de las garantías otorgadas a favor de la empresa por
concepto de obligaciones contractuales. 
k. Efectuar otras funciones afines que se le asigne en materias de su
competencia. 

Ilustración 14

UNIDAD
Proyectos CARGO Jefe Pre inversión
ORGANICA

FUNCIONES
a. Analizar y remitir  los Términos de Referencia en caso que se contrate los
servicios para la elaboración de los Estudios de Pre inversión, a la Gerencia de
Proyectos
b. Analizar y remitir  los Planes de Trabajo en caso que la elaboración de dichos
estudios sea realizada  por el personal de planta de la Sub Gerencia, a la
Gerencia de Proyectos
c. Programar, organizar, dirigir y controlar las acciones relacionadas con la
elaboración de los estudios de pre inversión a nivel de perfil, pre factibilidad o
factibilidad según corresponda, en coordinación con los demás órganos de la
Entidad
d. Mantener actualizados el Banco de Proyectos de Inversión. 
e. Proponer normas de inversión sectorial 
f. Remitir a la Gerencia de Proyectos los estudios de pre inversión
g. Efectuar otras funciones afines que se le asigne en materias de su
competencia. 

Ilustración 15

UNIDAD
Proyectos CARGO Jefe Estudios y proyectos
ORGANICA

FUNCIONES
a. Formular los términos de referencia y requerimientos para la contratación de
servicios de consultorías, para la elaboración de los estudios definitivos o
 expedientes técnicos.
b. Proponer los términos de referencia del requerimiento para la contratación de
los  profesionales encargados de la coordinación y formulación de los estudios y
expedientes técnicos, cuando sean ejecutadas por administración directa,
supervisando la buena ejecución de los mismos. 
c. Formular los estudios definitivos o expedientes técnicos, de acuerdo a los
parámetros bajo los cuales fue otorgada la viabilidad para elaborar directa o
indirectamente los estudios definitivos, expedientes técnicos u otros documentos
equivalentes.  
d. Consolidar la información técnica administrativa de los proyectos, estudios y/o
expedientes técnicos, para informar a las áreas correspondientes a fin de que
procedan con la formulación del proyecto. 
e. Proponer los cronogramas de cumplimiento de metas y de las coordinaciones
con los equipos multidisciplinarios en la formulación de los proyectos de
inversión pública. 
f. Proponer la cartera de proyectos de inversión pública a ejecutar.
g. Efectuar otras funciones afines que se le asigne en materias de su
competencia. 
h. Brindar asistencia técnica, emitir opinión y absolver consultas relacionadas al
ámbito de su competencia. 
i. Elaborar la propuesta de los estudios definitivos o expedientes técnicos,
teniendo en consideración los parámetros bajo los cuales fue otorgada la
viabilidad para elaborar directa o indirectamente los estudios definitivos,
expedientes técnicos u otros documentos equivalentes.  
j. Coordinar para la consolidación de la información técnica administrativa de los
proyectos, estudios y/o expedientes técnicos, para informar a las áreas
correspondientes a fin de que procedan con la formulación del proyecto. 
k. Coordinar para la elaboración de la propuesta de los cronogramas de
cumplimiento de metas y con los equipos multidisciplinarios en la formulación de
los proyectos de inversión pública. 
l. Efectuar otras funciones afines que se le asigne en materias de su
competencia.

Ilustración 16

UNIDAD
Proyectos CARGO Jefe de obras
ORGANICA

FUNCIONES
a. Ejecutar las obras para los proyectos de inversión, debiendo presentar la
programación y los cronogramas de ejecución. 
b. Establecer los términos de referencia para la contratación de la obra, así
como del profesional encargado de la residencia en caso de que sean
ejecutadas por administración directa, y del profesional para la supervisión de la
obra cuando se trate de ejecución por contrato. 
c. Consolidar la información técnica administrativa de las obras en ejecución,
informando oportunamente para su mejor administración. 
 d. Elaborar el sustento para la aprobación de las valorizaciones, pago y los
avances de obra.
e. Elabora la sustentación para la aprobación de la liquidación final del contrato
de obras, así  como del control de calidad de los bienes y servicios en el caso de
obras por administración directa. 
f. Informar y sustentar la aprobación o desistimiento de las ampliaciones de
plazo, adicionales o reducciones de obra. 
g. Presentar el Presupuesto y Racionalización la programación y
reprogramación de metas físicas y presupuesto de los proyectos en ejecución. 
h. Ejecutar Proyectos de Inversión con la documentación sustentadora
necesaria, siendo la responsable de la información remitida a este órgano
técnico. 
i. Ceñirse a los parámetros bajo los cuales fue otorgada la viabilidad y aprobado
el estudio definitivo o expediente técnico. 
j. Efectuar otras funciones afines que se le asigne en materias de su
competencia.

Ilustración 17

UNIDAD Gestión
CARGO Director Operativo
ORGANICA Inmobiliaria

FUNCIONES
a. Programar y supervisar la ejecución de acciones para el saneamiento técnico
legal de las propiedades que se encuentre bajo su administración o encargo. 
b. Elaborar el margesí inmobiliario y su respectiva valuación comercial. 
c. Proponer las altas y bajas del margesí inmobiliario de acuerdo con los
informes técnico legales elaborados por la Subgerencia de Saneamiento
Inmobiliario. 
d. Implementar, supervisar y coordinar la actualización de información de los
inmuebles que administra la empresa.
e. Supervisar y coordinar la adecuada administración de los inmuebles a cargo
de la empresa.
f. Programar, dirigir, supervisar y controlar las acciones de rentabilización del
patrimonio inmobiliario
g. Proponer los niveles de intervención física para el mantenimiento y
conservación de los inmuebles de propiedad y/o administrados 
h. Proponer e implementar la interposición oportuna de las acciones judiciales y
extrajudiciales que se requieran  para asegurar la intangibilidad de los inmuebles
a cargo dela empresa. 
i. Proponer la liberación de las garantías otorgadas a favor de la empresa por
concepto de obligaciones contractuales. 
j. Efectuar otras funciones afines que se le asigne en materias de su
competencia. 

Ilustración 18
 UNIDAD Gestión Jefe Saneamiento
CARGO
ORGANICA Inmobiliaria Inmobiliario

FUNCIONES
a. Realizar las acciones legales, judiciales, extrajudiciales, arbitrales y
administrativas conducentes a legitimar y proteger el derecho de propiedad y
posesión sobre los inmuebles de su propiedad y/o administración
b. Ejercer las facultades generales y especiales de la empresa, en los temas de
su estricta competencia y previa aprobación del Directorio, con las limitaciones
establecidas en el marco legal vigente, y con excepción de la facultad de
allanarse a las demandas interpuestas. 
c. Coordinar con el Asesor Jurídico las acciones necesarias para la defensa en
el ámbito penal de los inmuebles que administra. 
d. Actualizar toda la información relativa a los inmuebles que forman parte del
margesí inmobiliario, la elaboración de planos, fichas técnicas, registros
fotográficos, declaratorias de fábrica y valuaciones comerciales de los
inmuebles, así como el levantamiento de información de campo topográfico y la
colocación de hitos, cuando corresponda.
e. Elaborar y evaluar anualmente y dentro de los plazos previstos en la
normatividad vigente, el margesí inmobiliario 
f. Solicitar el alta y la baja de los inmuebles ante las municipalidades distritales
en donde se encuentren predios inscritos en el margesí inmobiliario respectivo,
informando del resultado de estas acciones  a la Oficina General de
Administración y Finanzas.  
g. Ejecutar las acciones conducentes a la obtención del saneamiento técnico
legal de los inmuebles de propiedad de las personas naturales o jurídicas a las
que la empresa preste servicios inmobiliarios. 
h. Verificar el pago de los arbitrios e impuestos referidos  a los inmuebles de
propiedad y de terceros  bajo su administración, que no se encuentran bajo
contrato con terceros.  
i. Elaborar y mantener actualizado del margesí inmobiliario
j. Mantener actualizado la información de los inmuebles que administra, que le
corresponda de acuerdo a su competencia. 
k. Efectuar otras funciones afines que se le asigne en materias de su
competencia.

Ilustración 19

UNIDAD Gestión Jefe Desarrollo

CARGO
ORGANICA Inmobiliaria Inmobiliario

FUNCIONES
a. Implementar políticas de rentabilización de los inmuebles administrados
b. Programar el uso, actual y futuro de los inmuebles administrados
c. Proponer la realización de subastas para la venta o arrendamiento de los
inmuebles a cargo de la administración de la empresa.
d. Proponer la participación del sector público o privado para el financiamiento
 que posibilite la ejecución de proyectos de restauración, recuperación, nuevas
edificaciones y habilitaciones urbanas a cargo de la empresa.
e. Promover el desarrollo de los inmuebles a cargo de la empresa.
f. Determinar el presupuesto para la revalorización de cada uno de los
inmuebles a cargo de la empresa, en coordinación con la Sub Gerencia de
Saneamiento Inmobiliario. 
g. Proponer la intervención física de la empresa en los inmuebles bajo su
administración con la finalidad de adoptar las medidas de seguridad necesarias
para resguardar dicho patrimonio y recomendar su  uso, arrendamiento o venta. 
h. Proponer la realización de alianzas estratégicas con promotores y/o
desarrolladores inmobiliarios, públicos o privados. 
i. Verificar el pago de los arbitrios e impuestos referidos a los inmuebles 
administrados que cuenten con contrato con terceros. 
j. Programar y realizar el mantenimiento de los inmuebles  administrados 
k. Realizar las acciones y gestiones  administrativas  ante las empresas 
prestadoras de servicios públicos respecto a la calidad y condiciones de la
prestación de los mismos  en los inmuebles que administra.  
l. Revisar, opinar y visar los proyectos de contratos de disposición y
administración de los inmuebles remitiéndolos a la Gerencia de Gestión
Inmobiliaria para su trámite correspondiente. 
m. Mantener actualizado la información de los inmuebles que administra y que le
corresponda de acuerdo a su competencia. 
n. Efectuar otras funciones afines que se le asigne en materias de su
competencia.
   
Ilustración 20

UNIDAD Gestión
CARGO Técnico Inmobiliario
ORGANICA Inmobiliaria

FUNCIONES
a. Asistir semanalmente a una reunión de capacitación y actualización de los
diferentes temas relacionados  con el sector. 
b. Desarrollar todas las actividades que se involucran en el proceso comercial
de la inmobiliaria: (capacitación, prospección, tele mercadeo, captación y
cierres). 
c. Mantener una disciplina y constancia en el ejercicio de la labor.
d. Cumplir con la medición de captación y producción establecida por la
compañía, en captación dos (2) inmuebles al mes y en venta dos (2) ventas
mínimo en cuatro (4) meses. Y para los asesores nuevos se prorratea de
acuerdo a la fecha de terminación del curso. 
e. Asistir a las diferentes capacitaciones o reuniones programadas
periódicamente con las diferentes entidades como son los bancos,
aseguradoras, líderes y especialistas en el  medio etc.  
f. Ser veraz y coherente en la información que le transmite al cliente en el
momento de presentar y ofrecer los servicios de la compañía. 
g. No ofrecer nada diferente a lo que se encuentra incluido en el portafolio de
 servicios.
h. Respetar y seguir el conducto regular, solicitar autorización del Director de
Oficinas o de la Gerencia, para realizar cualquier tipo de publicidad en los
diferentes medios, comunicados, propuestas, cotizaciones. 
i. Cumplir las citas con los posibles compradores para mostrar todos los
inmuebles. 
j. Reportar el resultado de las citas que han sido asignadas por la compañía.
k. Diligenciar el formato de inmuebles y hacerlo firmar por las personas que han
asistido a la cita (propietario, cliente y asesor).
l. Realizar el acompañamiento a los clientes durante todo el proceso de la venta,
sin intervenir, el agente inmobiliario debe ser un simple espectador sin
involucrarse en el negocio, el acuerdo debe ser entre vendedor y comprador. 
m. El acompañamiento se termina en el momento en que se firma la escritura.
Ilustración 21

5.2 RECURSOS TECNOLÓGICOS

El desarrollo de la tecnología en la actualidad es muy rápido y agrega un valor

agregado a las empresas que permiten generar estrategias competitivas en el
negocio, en la prestación de los servicios y en el acceso a otros recursos.

Motivo por el cual estamos muy  atentos a los cambios e innovaciones

tecnológicas, con el fin de planificar su evolución, mejorando el comportamiento de
los sistemas actualmente instalados, teniendo en cuenta los costos y los
beneficios en la implementación de nuevas tecnologías. 

Para los cual hemos establecido un conjunto de actividades de las cuales

podemos mencionar: 

Efectuar una revisión constante del Plan de Sistemas para su adecuación a los
cambios tecnológicos.
Encargar al área de sistemas que incrementen sus estudios sobre el uso de
nuevas tecnologías, con el fin de mejorar sus características. 
Fomentar la participación del personal de la institución en seminarios y cursos de
capacitación que realizan las empresas proveedoras de hardware y software.

5.2.1 Soporte Físico.

Con la finalidad de dar soporte a las posibles implementaciones y mejoras de
nuestros sistemas, y seguir aprovechando la ventaja competitiva en el uso de la
tecnología de punta en nuestra institución, se ha implementado un plan anual para
la reposición y la repotenciación de los equipos físicos, entre los tenemos los
Servidores y estaciones de trabajo.

5.2.2 Soporte Lógico (software).

En lo que se refiere a las estrategias relacionadas con el soporte lógico contamos
con un esquema de licenciamiento que permite que el software de base (Sistema
Operativo de Redes, de Base de Datos) y el software de productividad (operativos,
de gestión, geográfico, web y ofimáticos) sea actualizado permanentemente

5.2.3 Redes y comunicaciones.

Las redes informáticas surgen de la necesidad de compartir recursos e
información, lo cual genera la necesidad de que las computadoras estén
interconectadas entre si y que dicha información esté disponible en todo
momento. 

Así, las comunicaciones juegan un papel importante en la integración de la

empresa facilitando el acceso a los datos que cada una de las áreas funcionales
produce a diario.

Cada una de las unidades funcionales de la empresa se encuentran integradas en

una Red de Área Local la cual funciona bajo un esquema cliente-servidor, donde
se distribuyen los procesos operativos a los diferentes usuarios y se permite el
acceso a la información dependiendo del nivel a cada uno de los usuarios de la
empresa.

El esquema de diseño físico de la red está conformado por: 

Esquema del Centro de datos, que incluye Servidores de Misión Crítica y
Servidores Distribuidos a los más de los dispositivos de Red y Comunicaciones. 
Esquema de los Grupos de Trabajo por pisos. 

El soporte físico, lógico de redes y de comunicaciones, brindan la plataforma

tecnológica necesaria para el funcionamiento de nuestro sistema de información,
el cual nos permite contar con información oportuna y veraz y al día.

Nuestro sistema de información está conformado por un sistema de

procesamiento de transacciones, a través de los cuales se capturan todos los
datos operativos producidos en cada una de las unidades funcionales de la
empresa, en cada una de las cuales se generan grandes cantidades de
transacciones rutinarias. Por ejemplo,  entre estas tenemos el pago de nómina,
facturación, generación de cuentas de cobro, inventario, etc. 

Este tipo de sistemas nos permiten eliminar los procesos manuales que antes se
realizaban en la empresa y lo cual permite la sistematización de los procesos;
además de permitir que la organización interactué con ambientes externos. Debido
a que los administradores consultan los datos generados, obteniendo información
al minuto acerca de lo que está pasando en la empresa, información que es
esencial para las operaciones diarias y su funcionamiento sin interrupción.  

El sistema de procesamiento de transacciones proporciona el insumo que

suministra los datos necesarios para que nuestro sistema de información gerencial
funciones, permitiéndonos generar información, con el fin de realizar el análisis de
y la toma decisiones que nos permiten seguir creciendo y consolidándonos como
empresa. 

Nuestro actual sistema de información se encuentra implementado y desarrollado

para que funcione en la nube, garantizando el acceso a la información por parte de
la alta gerencia y los mandos medios de la empresa, en cualquier momento y en
cualquier lugar. De igual forma este esquema de desarrollo ha permitido ampliar
nuestro portafolio de servicios al permitir que nuestros clientes realicen diferentes
consultas relacionadas con sus propiedades o aquellos que buscan personalizar y
satisfacer necesidades específicas haciendo uso de nuestros módulos de gestión
para realizar la búsqueda de propiedades, acceder a la información de las
promociones, llegando hasta ver el estado real a través de videos y fotografías de
las propiedades ofertadas. Mejorando notablemente el proceso de comunicación
con nuestros clientes.

5.3 RECURSOS FINANCIEROS Y ECONOMICOS

Toda empresa para su funcionamiento requiere recursos financieros para poder

realizar sus actividades o ampliarlas, como empresa privada nuestros recursos
provienen de la autofinanciación, al aumento de capital y los a créditos a medio y
largo plazo que nos permiten desarrollar nuestros propios proyectos
habitacionales.
De igual forma realizamos convenios y alianzas estratégicas con otras empresas
del sector para comercializar y gerencia otros proyectos.

A pesar de que nuestra actividad básicamente está relacionada con la prestación

de servicios en la cual una gran parte de nuestros ingresos provienen de la
administración y comercialización de bienes inmuebles (unidades habitacionales,
locales comerciales, espacios locativos, etc.).

6. CLIENTES
La identificación de los clientes se basa en la división de un mercado viable en
distintos subconjuntos o segmentos de consumidores que tienen necesidades,
características o comportamientos homogéneos entre sí. Además nos permite
conocer y saber sus gustos, características, su modo de pensar y de actuar.

A través de dicha identificación se buscan nuevas oportunidades en un mercado

general mediante el conocimiento de los consumidores y así poder implementar
mejores productos que sean más específicos y adecuados para nuestros clientes.
De igual forma podemos identificar cuáles son las características comunes que
nos permitan agrupar un mismo producto y/o servicio, diferenciando así cual es la
principal fortaleza de la empresa, cual necesita más apoyo e igualmente cual es el
sector más demandado y/o utilizado por los usuarios. 
6.1 CLIENTES REPRESENTATIVOS

Propietarios, arrendatarios, y los clientes que soliciten avalúos e hipotecas.

6.2 CLIENTES POTENCIALES

Entidades estatales y particulares como: EPS, clínicas odontológicas, instituciones

educativas, entre otras que arriendan locales, bodegas y casas locales.

6.3 PERFIL DEMOGRÁFICO

Edad: 18 años en adelante (propietarios, arrendatarios, y clientes)

Sexo: femenino y masculino
Ingresos: 1 smmvl en adelante
Ocupación: Profesional, técnico, jubilado, estudiante, ama de casa, etc.
Estrato socioeconómico: 2 en adelante
Ciclo de vida familiar: Soltero, casado

6.4 PERFIL GEOGRÁFICO

Región: Antioquia
Ciudad: Medellín, bello, itagui, sabaneta, envigado, la estrella, caldas,
Copacabana
Densidad: Urbana

6.5 PERFIL PSICOGRAFICO

Personalidades: Personas independiente y dependientes
Clase social: media baja, media, media alta, alta

6.6 PERFIL CONDUCTUAL

Clasificación de uso: viviendas (casas, apartamentos, aparta estudios, locales y

bodegas).
Beneficios: calidad, servicio, comodidad, seriedad, cumplimiento u asesoría
personalizada.
Situación de usuario: Nuevo usuario, potencial usuario, ex usuario.

7. CANALES DE DISTRIBUCIÓN 
Nuestra empresa ha implementado diferentes canales de distribución con el fin de
dar a conocer nuestra propuesta de servicios, además de garantizar el acceso por
parte de nuestros clientes a nuestro amplio portafolio. A continuación se
relacionan los principales que permiten dar valor a nuestra propuesta:
7.1 PORTAL WEB, PUBLICIDAD A TRAVÉS DE MEDIOS ELECTRÓNICOS
COMO EL EMAIL Y TRANSACCIONES ELECTRÓNICAS

La implementación de los canales de distribución electrónicos beneficia tanto a

nuestros clientes como a la empresa. Permitiéndonos mantener un contacto
directo y permanente con nuestros clientes y potenciales clientes, a través de
nuestra plataforma tecnológica. 

Los hábitos de consumo en el mundo entero han cambiado y nuestros canales

electrónicos hacemos presencia en el mercado las 24 horas del día -los 365 días
del año.

A través del portal web nuestros clientes, podrán directamente dar de alta nuevas
propiedades para que las comercialicemos, siendo luego contactados por alguno
de los funcionarios del área de Gestión Inmobiliaria, con el fin de validar la
información y recibir los certificados relacionados con la propiedad. Nuestros
potenciales clientes, es decir, aquellos usuarios de la web, acceden a nuestra
plataforma online, con el fin de realizar directamente las búsquedas en nuestro
portafolio de las propiedades, usando diferentes criterios de búsqueda para ajustar
estas a sus necesidades o expectativas; de igual forma estos usuarios podrán
realizar una visita virtual a través de las imágenes, fotos, planos, y videos de la
propiedad sobre la cual muestre interés, beneficiándolos efectivamente al no tener
que desplazarse a nuestra entidad o ir al sitio, además tendrán información
complementaria de los sectores aledaños, sitios de recreación y bienestar, etc.

El contacto electrónico a través del correo electrónico es permanente, y se

establece con el fin de dar a conocer las diferentes promociones de nuestro
portafolio inmobiliario para compra y/o arrendamiento de nuestras propiedades.
Este medio, al igual que el de la consulta electrónica beneficiará a nuestros
usuarios económicamente al poder comparar rápidamente diferentes ofertas
posibilitando conseguir mejores precios; entre otras ventajas.

Esta plataforma, nos permite también implementar diferentes convenios para que
nuestros clientes puedan realizar transacciones a través de la banca electrónica
como el pago de diferentes obligaciones, garantizando la oportunidad, la
eficiencia, la seguridad que se ofrecen a través de estos medios, ofreciendo un
horario extendido atendiendo las 24 horas del día, los 365 días del año, sin
sobrecostos, etc.

7.2 CALL CENTER – HELP DESK

Con el objetivo de prestar un servicio de calidad a nuestros clientes y facilitar el

acceso a nuestra información se han incorporado nuevas tecnologías como el
sistema de respuesta de voz interactiva (IVR), que permite al cliente interactuar
con el sistema a través de una serie de menús. El IVR ayuda entre otras a que el 
cliente efectué pagos a través del teléfono de manera rápida y eficiente,
solucionando de esta forma el problema que tienen alguno de nuestros clientes de
acceder a internet; además de eliminar así la necesidad de ir a un banco, y 
facilitar el registro de requisiciones, quejas, reclamos, asistencia técnica, etc. Este 
sistema IVR nos permite también que nuestra empresa esté disponible a toda hora
con el fin de que nuestros clientes puedan tener acceso de forma permanente e
independientemente de la época y sin la restricción de los horarios.

Además nuestra distribución automática de llamadas, o ACD, le permite a nuestro

cliente localizar correcta y eficientemente a su asesor para hacer frente a
cuestiones particulares. 

7.3 SEDE PRINCIPAL 

Nuestra sede se encuentra ubicada en el centro de la ciudad de Medellín,

ofreciendo unas amplias instalaciones, y parqueados gratis para una mayor
comodidad de nuestros clientes, así como la cercanía a las líneas del metro. Allí
prestaremos todos los servicios que prestamos a través de nuestros canales
electrónicos de información y comunicación, con un servicio cercano,
personalizado y amable.

La distribución de los espacios está pensada en la atención funcional de nuestros

clientes, al llegar nuestros clientes serán orientados en el módulo de recepción por
nuestros funcionarios, quienes registraran el motivo de la visita del cliente, y le
orientaran sobre quien atenderá su solicitud y en qué momento.
Mientas es atendido, nuestros clientes podrán hacer uso de un moderno hall  de
espera, donde tenemos un espacio familiar y agradable donde nuestros clientes
podrán hacer uso de todos los recursos totalmente gratis. Una sala de Internet le
permitirá informarse sobre las promociones del mes, realizar las visitas virtuales,
observar nuestro portafolio inmobiliario, hacer sus pagos a través de los canales
dispuestos para tal fin; de igual forma disponemos de varias salas de
entretenimiento provistas diversos canales internacionales, con el fin de hacer más
amena la estancia y la espera en su atención. Y un pequeño café, dará ese toque
personal, en el cual nuestros clientes podrán compartir entre ellos, en compañía
de una autentica bebida nacional.

Disponemos además de diferentes módulos para la recepción de los pagos por

diferentes conceptos, evitando así las largas filas del sistema bancario.

8. RELACION DE LA EMPRESA CON LOS CLIENTES

¿Cómo se relaciona la empresa con los clientes?, relación con los diferentes
segmentos en preventa, venta y postventa. Por ejemplo: relación con ejecutivos de
cuenta, call center, chat de soporte en sitio web, IVR de ventas o respuesta,
correo electrónico, redes sociales, dispositivos móviles, entre otros.
La razón de ser de nuestra empresa, está orientada en la satisfacción del cliente
en relación con la necesidad de un producto inmobiliario; es por ello que toda la
filosofía institucional está dirigida en una atención enmarcada en la identificación,
el conocimiento y la caracterización de todos nuestros clientes. Y todo esto es
posible a través de la implementación de procesos y mecanismos que nos
permitan implementar ágiles, eficientes y permanentes canales de comunicación
bidireccionales, para que la información entre la empresa y nuestros clientes.

Todos los canales que se describen a continuación y que permiten que tengamos
una comunicación directa y permanente con nuestros clientes y a la vez crecer
como empresa, involucran los segmentos de la preventa, la venta y la postventa

Para ello, nuestros clientes disponen de diferentes medios de comunicación entre

los que se encuentra el personal y directo que reciben a través de la atención
permanente por parte de nuestro asesores inmobiliarios, ya sea bien, prestado
directamente en las instalaciones de nuestra empresa, o a través de contacto
telefónico, vía correo electrónico, video conferencia, en donde se deja el registro
del contacto con el fin de realizar un seguimiento en el caso de quejas, solicitudes
o reclamos.

De igual forma, y con el fin de permitir que el contacto sea permanente y que las
necesidades de información o soporte sean atendidas oportunamente, toda la
plataforma tecnológica de nuestra está pensada de tal forma en permitir dicho
contacto. Para ello nuestros clientes disponen en nuestro sitio web, de una
dirección de correo electrónico a través de la cual podrán realizar la solicitud de
cualquier servicio, y en un término menos al de 24 horas, uno de nuestros
asesores se colocara en contacto. Uno de los objetivos de nuestro portal web, es
que los usuarios y clientes dispongan de información permanentemente
actualizada que les permitan conocer nuestro portafolio inmobiliario y puedan
tomar su mejor decisión.

De igual forma, nuestros clientes disponen de un sistema de respuesta de voz

interactiva (IVR), mediante el cual se podrá y a través de una de menús, se podrán
efectuar diversas transacciones de tipo económico y relacionados con la
prestación de nuestro servicio; sistema que está habilitado para funcionar las 24
horas del día los 365 días del año, sin ningún tipo de restricción en su uso.

Para complementar todos estos modelos de comunicación, y con el fin de realizar

una evaluación periódica, nuestra empresa dispone de la aplicación de encuestas
de satisfacción, las cuales son realizadas telefónicamente, mediante correo
electrónico y publicadas en nuestro sitio web, con el fin de medir la aceptación que
tiene nuestra empresa y los servicios prestados por ella.

9.  FUENTES DE INGRESO

Fuente de ingresos, es la manera como se reciben los ingresos por las ventas. 

A continuación hacemos un abreve descripción de las fuentes de ingreso de

nuestra empresa, recordando que nuestro esquema de negocio está orientado en
dos frentes: la inversión directa o indirecta en el mercado inmobiliario.

La inversión directa hace referencia a la compra, venta, reventa o renta de

propiedades, así como al desarrollo de proyectos relacionados con la construcción
proyectos habitacionales específicos. Nuestros proyectos de inversión indirecta
más representativos están relacionados con: el reacondicionamiento de inmuebles
adquiridos para luego rentarlos y que pasan a formar parte de nuestro inventario
inmobiliario; la compra de bienes inmuebles para luego revenderlos por un mayor
precio; el desarrollo de obras pequeñas y de grandes complejos habitacionales y
la Inversión en Reparaciones o Refacciones, en la cual se compra, se remodela o
se repara un bien inmueble para revenderlo a un mejor precio y la administración y
el mercado de los bienes inmuebles de clientes o demás aliados estratégicos.

9.1 VENTA DE ACTIVOS

Una de nuestras principales fuentes de ingreso es la venta de los bienes

inmuebles de los proyectos que desarrollamos con recursos propios, o aquellos
que se desarrollan con diferentes aliados estratégicos, como compañías de
financiamiento, bancos, o demás empresas del sector inmobiliario.

Las ventas se realizan a través del sistema crediticio colombiano que ofrece un
paquete de servicios financieros para atender las necesidades de corto, mediano y
largo plazo.

Los bancos comerciales que solo podían prestar a corto plazo, ahora pueden
conceder lo mismo que hacían las Corporaciones, crédito a largo plazo; Las
Corporaciones de Ahorro y Vivienda, creadas para financiar la construcción, ahora
tienen la capacidad de financiar consumo e inversión en otros sectores; las
compañías de Financiamiento Comercial, pueden ahora realizar operaciones de
"leasing" (arrendamiento comercial).

9.2 RECURSOS DE FINANCIACION

Entre los recursos de financiación de corto plazo encontramos los sobregiros

bancarios, la cartera ordinaria o comercial, las cartas de crédito con financiación,
las aceptaciones bancarias y el descuento de bonos de prenda.

Las fuentes de financiación más frecuentemente a las que accedemos y que nos
permiten apoyar nuestros proyectos son: el crédito bancario de libre asignación y
el crédito de fomento, el cual se tramita a través de bancos y corporaciones
financieras y ocupa el mayor porcentaje de nuestro sistema financiero. 
También la "titulación de activos" y la "banca de inversión", se han convertido en
uno de los mecanismos más idóneos que nos han permitido afrontar el desafío de
la apertura económica; y desde luego la "multibanca" que bajo un mismo techo
ofrece todo el paquete diverso de servicios.

9.3 FINANCIACIÓN CON FACTORING

Aquellos bienes inmuebles propios que generan una alta cartera son negociados a
través del denominado "factoring", el cual es un sistema de descuento de cartera
que nos permite negociar nuestras cuentas por cobrar con el fin de mejorar los
niveles de liquidez. En este modelo se entrega al "factor" sus cuentas por cobrar, y
este adelanta la gestión de cobro, y en compensación recibimos un anticipo del
dinero relacionado con dicha cartera. Dentro del costo de la operación se incluye
el valor que cobra el factor por administrar la cartera y además el costo financiero
del dinero anticipado.

9.4 ADMINISTRACION DE BIENES INMUEBLES

La demanda de viviendas se ha visto favorecida por factores como el aumento de

los ingresos de las familias, y el déficit habitacional que existe actualmente en la
ciudad de Medellín, lo cual nos ha permitido consolidar nuestros ingresos
representando actualmente este ítem en el 35%.

10. ALIADOS ESTRATEGICOS Y PROVEEDORES

Identifique aliados estratégicos y proveedores, indique que tipo de relación se
tiene, que actividades o procesos se tienen subcontratados.

Una pieza clave de nuestra plataforma, son nuestras Empresas Asociadas y

Aliados Estratégicos que aportan dentro de su experiencia y especialidad, la
información, recursos y conocimientos que al integrarlos, permiten consolidarnos
como una empresa de prestigio y responsabilidad en el sector.

10.1 PAISAJISMO GRUPO VERDE

Empresa colombiana líder en arquitectura del paisaje, diseño urbano y urbanismo

ambiental. En grupo verde la creación de los paisajes es acerca del manejo y
gestión sostenible de los recursos naturales, culturales y económicos. Con ellos se
tiene subcontratados las propuestas de diseño urbanístico de los proyectos que
construimos y desarrollamos.

10.2 CEMENTOS ARGOS

Es una empresa productora y comercializadora de cemento y concreto, con
presencia en Colombia, Estados Unidos y el Caribe. En 2012 obtuvo ingresos por
4.380.393 millones. En el negocio del cemento, Argos es líder en Colombia, quinto
productor más grande en América Latina y segundo más grande en el sureste de
Estados Unidos. Cuenta con nueve plantas en Colombia y dos en Estados Unidos;
seis moliendas de clinker ubicadas en Colombia, Estados Unidos, Haití, Panamá,
República Dominicana y Surinam; y cinco terminales de recepción y empaque
ubicadas en Antigua, Curazao, Dominica, St. Marteen y St. Thomas. La capacidad
instalada total es de 15,6 millones de toneladas de cemento al año.

En el negocio del concreto, Argos es líder en Colombia y tercer productor más

grande en Estados Unidos. Cuenta con 307 plantas ubicadas en Colombia,
Estados Unidos, Haití y Panamá, República Dominicana y Surinam. La capacidad
instalada total es de 14,06 millones de metros cúbicos de concreto al año. Provee
todo el cemento que necesitamos para la construcción de nuestros proyectos.

10.3 LADRILLERA ALTAVISTA

Empresa con más de 50 años de experiencia en la producción de una gran

variedad de productos de Arcilla Roja; comprometidos con el medio ambiente y
con la calidad de nuestros productos, aplicando en todos nuestros procesos
productivos tecnología de punta, para satisfacer las necesidades de nuestros
clientes y así cumplir con las expectativas del sector de la construcción en nuestro
país. Nos proporciona los ladrillos para el desarrollo de las obras.

10.4 ALFA

ALFAGRES S.A. fundada el 8 de Octubre de 1971 en la ciudad de Bogotá.

Empresa encargada de la producción, comercialización, distribución, importación,
exportación y mercadeo de todo tipo de pisos y revestimientos para vivienda,
oficinas y construcción en general. Esta empresa hace presencia en 18 ciudades
de Colombia distinguiéndose de productos de inmejorable calidad. 

Nos provee de todo tipo de revestimientos para pisos, cocinas, baños, etc.

10.5 BANCOLOMBIA, BANCO DE BOGOTA, DAVIVIENDA

Compañías de financiamiento del sector bancario, con quien tenemos suscritos

diferentes convenios relacionados con el financiamiento para la adquisición de
propiedad raíz por parte de nuestros clientes, y quienes financian también
nuestros proyectos de desarrollo. De igual forma nos prestan servicio de banca
electrónica para el pago de las obligaciones de nuestros clientes.

10.6 LONJA DE PROPIEDAD RAÍZ DE MEDELLÍN Y ANTIOQUIA 

Es una entidad gremial, fundada en 1967, la cual agrupa a personas naturales y
jurídicas vinculadas al sector inmobiliario y que desarrollan su actividad en el
Departamento de Antioquia, en las áreas de promoción, gerencia y construcción
de proyectos, actividades de corretaje, administración y arrendamiento de bienes
inmuebles, avalúos, administración de propiedad horizontal y consultoría
inmobiliaria.

El objeto de la Corporación es contribuir al diseño, promoción, coordinación y

perfeccionamiento del conjunto de actividades relacionadas con la propiedad raíz,
con miras a ofrecer a sus miembros y a la comunidad en general garantías de
moralidad, seguridad, honorabilidad y eficiencia en el desarrollo de las actividades
relacionadas con el sector, además de representar gremialmente a sus miembros
ante el conjunto de autoridades, otros gremios y la ciudadanía.

10.7 FEDERACION COLOMBIANA DE COMPAÑIAS DE LEASING

Es una entidad sin ánimo de lucro que tiene por objeto promover, desarrollar,
perfeccionar y difundir la utilización de la operación de leasing, así como
propender por la adopción de convenios y disposiciones generales, orientados a
mantener y mejorar las más sanas prácticas y políticas del sector.

A través de las entidades afiliadas, nuestros clientes podrán comprar el inmueble

productivo que escoja y simultáneamente lo entregan en arrendamiento con
opción de compra, a un plazo determinado. A partir de 60 meses en adelante se
obtiene el beneficio tributario.

10.8 CORONA

Está dedicada a la producción y comercialización de productos que constituyan

soluciones integrales para cuatro sistemas constructivos: instalación de
revestimientos en pisos y paredes (pegantes, boquillas, limpiadores, herramientas
de instalación e impermeabilizantes), acabados (estucos, yesos, pinturas,
acabados texturizados), Drywall (masillas para juntas entre paneles y masillas
para acabados, pinturas flexibles) y obra gris (morteros, aditivos para morteros,
juntas y sellos e impermeabilizantes).

Nos provee la gran mayoría de los insumos para la terminación de los proyectos
urbanísticos.

10.9 SURAMERICANA S.A.

Es una compañía que integra en diferentes empresas soluciones en seguros y

seguridad social. Su marca se presenta a los clientes como Seguros SURA, ARL
SURA y EPS SURA. Existen otras marcas y empresas, especialmente de
prestación de servicios, que hacen parte de la Compañía.
Cuenta con el respaldo de GRUPO SURA, su compañía matriz, que participa con
el 81.1% de propiedad de la sociedad, y el 18.9% restante pertenece a la
reaseguradora internacional Múnich Re. Esta estructura accionaria le permite a la
empresa contar con transferencia de sinergias operativas, comerciales y
financieras.

Este aliado estratégico ofrece a nuestros clientes seguros para viviendas como el
seguro para el pago de servicios públicos, seguro de bienes aunque la vivienda no
sea propia, gastos de una posible responsabilidad civil por lesiones o daños
materiales que afecten a terceros, protección frente a situaciones imprevistas que
puedan afectar tus bienes, como desastres naturales, incendio o explosión, seguro
de protección del patrimonio, seguros de vida, etc.

11. ESTRUCTURA DE COSTOS

Costos significativos, identifique la estructura de costos relacionados con recursos,
aliados, actividades entre otros. Por ejemplo: Personal, alquiler, desarrollos de
software, gestión de llamadas, gestión de quejas, licenciamientos de software,
entre otros.

COSTOS DE FUNCIONAMIENTO
Pago de Nómina 12.000.000
Administración plataforma tecnológico 650.000
Gestión de llamadas 8.000.000
Gestión de quejas 3.000.000
Mobiliario y enseres 350.000
Suministros de oficina 4.500.000
Servicios públicos 6.350.000
Comunicaciones (mantenimiento sitio web, canal 450.000
dedicado)
Transporte 850.000
Valoraciones y peritajes 2.300.000
Mantenimiento locativo 450.000
Ilustración 22

12. COMPETENCIA DIRECTA

Identifique quien es la competencia directa y cuál sería el aspecto diferenciador
que ofrecen, al igual sus desventajas.

Nombre de la Ventajas Desventajas

empresa
Informe inmobiliario Presencia a nivel nacional
Arrendamientos Segmento del mercado
Nutibarra (solo Medellín)
 Ramón y H Reconocimiento, solidez y Segmento del mercado
trayectoria  (estratos 5 y 6)
Inmobiliaria Solidez y rentabilidad Empresa nueva en el
Santillana sector
Acrecer S.A. Trayectoria y reconocimiento Segmento del mercado
(Desarrollo de proyectos
inmobiliarios)
Corráis Su portafolio de
productos es muy
pequeño
Suramericana de Multinacional del sector Servicio postventa
Arrendamientos
Insignia S.A. Segmento del mercado
(solo locales y bodegas)
Estudio Inmobiliario Sitio web muy especializado,
con ofertas de nivel nacional e
internacional
Área Nueva Empresa con innovación en Costos de administración
proyectos urbanísticos muy elevados
Ilustración 23

BIBLIOGRAFIA

Grupo Visión Inmobiliaria, Manual de procesos y procedimientos. Medellín, Agosto

2010

Grupo Visión Inmobiliaria, Plan estratégico de sistemas de información. Medellín,

Febrero 2011
Contenido
1. CONTEXTO GENERAL DE LA EMPRESA...........................................................................................1
2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL....................................................................................................2
2.1 MISIÓN.....................................................................................................................................2
2.2 VISION......................................................................................................................................2
2.3 ORGANIGRAMA........................................................................................................................3
3. PRODUCTOS Y SERVICIOS...............................................................................................................3
3.1 PROMOCIÓN, GERENCIA Y VENTA............................................................................................3
3.2 ASESORÍAS Y CONSULTORÍA INMOBILIARIA.............................................................................4
3.3 CORRETAJE DE BIENES INMOBILIARIOS....................................................................................4
3.4 ARRENDAMIENTO DE INMUEBLES EN ADMINISTRACIÓN........................................................5
3.4.1 Para el propietario.............................................................................................................6
3.4.2 Para el arrendatario...........................................................................................................6
3.5 ARRENDAMIENTO DE INMUEBLES POR PRESENTACIÓN..........................................................7
3.6 GERENCIA COMERCIAL Y COMERCIALIZACIÓN DE PROYECTOS INMOBILIARIOS......................7
4. PROPUESTA DE VALOR DE LA EMPRESA.........................................................................................8
5. RECURSOS CLAVES.........................................................................................................................9
5.1 RECURSO HUMANO..................................................................................................................9
5.1.1 Gerencia..........................................................................................................................10
5.1.2 Subgerencia de Administración y Finanzas......................................................................12
5.1.3. Subgerencia de Proyectos..............................................................................................15
5.2 RECURSOS TECNOLÓGICOS....................................................................................................20
5.2.1 Soporte Físico..................................................................................................................21
5.2.2 Soporte Lógico (software)...............................................................................................21
5.2.3 Redes y comunicaciones..................................................................................................21
5.3 RECURSOS FINANCIEROS Y ECONOMICOS.............................................................................22
6. CLIENTES......................................................................................................................................23
6.1 CLIENTES REPRESENTATIVOS..................................................................................................23
6.2 CLIENTES POTENCIALES..........................................................................................................23
6.3 PERFIL DEMOGRÁFICO...........................................................................................................23
6.4 PERFIL GEOGRÁFICO...............................................................................................................23
6.5 PERFIL PSICOGRAFICO............................................................................................................24
6.6 PERFIL CONDUCTUAL.............................................................................................................24
7. CANALES DE DISTRIBUCIÓN.........................................................................................................24
7.1 PORTAL WEB, PUBLICIDAD A TRAVÉS DE MEDIOS ELECTRÓNICOS COMO EL EMAIL Y
TRANSACCIONES ELECTRÓNICAS.................................................................................................24
7.2 CALL CENTER – HELP DESK.....................................................................................................25
7.3 SEDE PRINCIPAL......................................................................................................................25
8. RELACION DE LA EMPRESA CON LOS CLIENTES............................................................................26
9.  FUENTES DE INGRESO.................................................................................................................27
9.1 VENTA DE ACTIVOS................................................................................................................27
9.2 RECURSOS DE FINANCIACION.................................................................................................28
9.3 FINANCIACIÓN CON FACTORING............................................................................................28
9.4 ADMINISTRACION DE BIENES INMUEBLES.............................................................................28
10. ALIADOS ESTRATEGICOS Y PROVEEDORES.................................................................................28
10.1 PAISAJISMO GRUPO VERDE..................................................................................................29
10.2 CEMENTOS ARGOS...............................................................................................................29
10.3 LADRILLERA ALTAVISTA........................................................................................................29
10.4 ALFA.....................................................................................................................................29
10.5 BANCOLOMBIA, BANCO DE BOGOTA, DAVIVIENDA.............................................................30
10.6 LONJA DE PROPIEDAD RAÍZ DE MEDELLÍN Y ANTIOQUIA.....................................................30
10.7 FEDERACION COLOMBIANA DE COMPAÑIAS DE LEASING...................................................30
10.8 CORONA...............................................................................................................................31
10.9 SURAMERICANA S.A.............................................................................................................31
11. ESTRUCTURA DE COSTOS...........................................................................................................31
12. COMPETENCIA DIRECTA.............................................................................................................32
BIBLIOGRAFIA...................................................................................................................................32

1
1. CONTEXTO GENERAL DE LA EMPRESA_________________________________________________________________3
10. ALIADOS ESTRATEGICOS Y PROVEEDORES____________________________________________________________30
10.1 PAISAJISMO GRUPO VERDE______________________________________________________________________31
10.2 CEMENTOS ARGOS_____________________________________________________________________________31
10.3 LADRILLERA ALTAVISTA__________________________________________________________________________31
10.4 ALFA_________________________________________________________________________________________31
10.5 BANCOLOMBIA, BANCO DE BOGOTA, DAVIVIENDA____________________________________________________32
10.6 LONJA DE PROPIEDAD RAÍZ DE MEDELLÍN Y ANTIOQUIA________________________________________________32
10.7 FEDERACION COLOMBIANA DE COMPAÑIAS DE LEASING_______________________________________________32
10.8 CORONA_____________________________________________________________________________________32
10.9 SURAMERICANA S.A.____________________________________________________________________________33
11. ESTRUCTURA DE COSTOS_________________________________________________________________________33
12. COMPETENCIA DIRECTA__________________________________________________________________________34

2
2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL_____________________________________________________________________4
2.1 MISIÓN________________________________________________________________________________________4
2.2 VISION_________________________________________________________________________________________4
2.3 ORGANIGRAMA__________________________________________________________________________________5

3
3. PRODUCTOS Y SERVICIOS_________________________________________________________________________1, 5
3.1 PROMOCIÓN, GERENCIA Y VENTA___________________________________________________________________5
3.2 ASESORÍAS Y CONSULTORÍA INMOBILIARIA____________________________________________________________6
3.3 CORRETAJE DE BIENES INMOBILIARIOS_______________________________________________________________6
3.4 ARRENDAMIENTO DE INMUEBLES EN ADMINISTRACIÓN_________________________________________________7
3.4.1 Para el propietario______________________________________________________________________________8
3.4.2 Para el arrendatario_____________________________________________________________________________8
3.5 ARRENDAMIENTO DE INMUEBLES POR PRESENTACIÓN__________________________________________________9
3.6 GERENCIA COMERCIAL Y COMERCIALIZACIÓN DE PROYECTOS INMOBILIARIOS________________________________9

4
4. PROPUESTA DE VALOR DE LA EMPRESA_______________________________________________________________10

5
5. RECURSOS CLAVES_______________________________________________________________________________11
5.1 RECURSO HUMANO_____________________________________________________________________________11
5.1.1 Gerencia.____________________________________________________________________________________12
5.1.2 Subgerencia de Administración y Finanzas.__________________________________________________________14
5.1.3. Subgerencia de Proyectos.______________________________________________________________________17
5.2 RECURSOS TECNOLÓGICOS________________________________________________________________________22
5.2.1 Soporte Físico.________________________________________________________________________________23
5.2.2 Soporte Lógico (software)._______________________________________________________________________23
5.2.3 Redes y comunicaciones.________________________________________________________________________23
5.3 RECURSOS FINANCIEROS Y ECONOMICOS____________________________________________________________24

6
6. CLIENTES_______________________________________________________________________________________24
6.1 CLIENTES REPRESENTATIVOS______________________________________________________________________25
6.2 CLIENTES POTENCIALES___________________________________________________________________________25
6.3 PERFIL DEMOGRÁFICO___________________________________________________________________________25
6.4 PERFIL GEOGRÁFICO_____________________________________________________________________________25
6.5 PERFIL PSICOGRAFICO____________________________________________________________________________25
6.6 PERFIL CONDUCTUAL____________________________________________________________________________25

7
7. CANALES DE DISTRIBUCIÓN________________________________________________________________________26
7.1 PORTAL WEB, PUBLICIDAD A TRAVÉS DE MEDIOS ELECTRÓNICOS COMO EL EMAIL Y TRANSACCIONES ELECTRÓNICAS
______________________________________________________________________________________________26
7.2 CALL CENTER – HELP DESK________________________________________________________________________27
7.3 SEDE PRINCIPAL_________________________________________________________________________________27

8
8. RELACION DE LA EMPRESA CON LOS CLIENTES_________________________________________________________28

9
9.  FUENTES DE INGRESO____________________________________________________________________________29
9.1 VENTA DE ACTIVOS______________________________________________________________________________29
9.2 RECURSOS DE FINANCIACION______________________________________________________________________30
9.3 FINANCIACIÓN CON FACTORING___________________________________________________________________30
9.4 ADMINISTRACION DE BIENES INMUEBLES____________________________________________________________30

B
BIBLIOGRAFIA_____________________________________________________________________________________34
Ilustración 1........................................................................................................................................5
Ilustración 2........................................................................................................................................6
Ilustración 3........................................................................................................................................6
Ilustración 4........................................................................................................................................7
Ilustración 5........................................................................................................................................8
Ilustración 6........................................................................................................................................9
Ilustración 7......................................................................................................................................10
Ilustración 8......................................................................................................................................12
Ilustración 9......................................................................................................................................13
Ilustración 10....................................................................................................................................14
Ilustración 11....................................................................................................................................15
Ilustración 12....................................................................................................................................16
Ilustración 13....................................................................................................................................17
Ilustración 14....................................................................................................................................18
Ilustración 15....................................................................................................................................18
Ilustración 16....................................................................................................................................19
Ilustración 17....................................................................................................................................19
Ilustración 18....................................................................................................................................20
Ilustración 19....................................................................................................................................21
Ilustración 20....................................................................................................................................22
Ilustración 21....................................................................................................................................22
Ilustración 22....................................................................................................................................34
Ilustración 23....................................................................................................................................34