ACTIVIDAD No 3

ESTUDIO DE CASO

Trabajo de grado para obtener el Título de Técnico Procesos Administrativos

Andrea Carolina Diaz Murcia

Álvaro Castrillón
Administración Básica
Docente

Universidad Manuela Beltrán

Unidad Virtual
Técnico en Procesos Administrativos
2015
 ESTUDIO DE CASO

Para evaluación y concepto nos presentan el siguiente estudio de caso:

Bombay Colors S.A. es una empresa creadora de prendas de vestir para dama (chaquetas,
abrigos, pantalones, blusas y accesorios), entre 18 y 35 años, que durante más de 40 años ha
estado vendiendo sus productos al mercado nacional y hace 10 años al mercado
internacional en países como México, Chile, Argentina y Panamá.

Ha tenido un crecimiento permanente del 4% anual en promedio gracias a que siempre han
comprado materia prima de excelente calidad y a los mejores proveedores inclusive han
traído telas de la India, con el fin de satisfacer los gustos más refinados.

VENTAS ANUALES EN MILES DE PESOS

2006 2007 2008 2009

Producto
Total 12.500 13000 13520 14061
chaquetas
Total 10.000 12000 13100 14000
pantalones
Total abrigos 14000 12000 16000 15000
Total Camisas 9000 8000 12000 16000
Total bufandas 6000 4500 7800 10000
Total otros 8700 12000 13000 16000
accesorios

Así mismo promociona sus prendas en los canales más vistos en el país y en las revistas
más prestigiosas; para el mercado internacional se promociona por medio de revistas de
moda y hace uso del internet, como un medio principal para el contacto de diferentes
clientes y para el contacto con grandes distribuidores.

Bombay Colors, tiene una planta de producción de 100 empleados, los cuales trabajan de 8
a 10 horas diarias, y en alta temporada pueden trabajar hasta 14 horas, porque la producción
es muy alta. Los salarios percibidos por los trabajadores son del promedio que recibe un
empleado en Colombia y cuentan con todos los beneficios legales.
Los procesos no se tienen escritos ya que cada vez que llega una persona nueva el
encargado de la sección o el mejor empleado del área le hacen la inducción y le enseñan la
forma de trabajo y como se deben hacer las cosas y en qué momento se deben entregar.
Cada empleado sabe lo que le toca hacer ya que desde la inducción se les dice cada una de
sus funciones y ante quién deben responder, aunque no hay nada escrito.

Para los operarios está prohibido acceder a las áreas administrativas y solo se pueden
comunicar por medio de sus superiores, por lo que algunas reclamaciones se quedan en el
aire.

La empresa es muy tradicional en cada una de las actividades que ejecuta manejan una
estructura piramidal, ya que el modelo le ha funcionado y no ha tenido inconvenientes
graves. Sus dueños 3 hermanos que la crearon cada 3 años rotan la gerencia entre ellos e
intentan rodearse de buenos empleados según recomendaciones de otros empleados de la
planta, que llevan algunos años trabajando con ellos.

Los dueños de la empresa realizan reuniones mensuales con los jefes de área para ver las
ventas del mes y si hay nuevos mercados para llevar el producto.

Pedro Pérez jefe de producción de la empresa en una reunión con empresarios de Ecuador,
se enteró de la importancia del tema de calidad, por lo cual decidió convencer a los dueños
de optar por la certificación de calidad de todos sus productos ya que ello les permite cobrar
más por sus productos y ser reconocidos internacionalmente, además planean entrar al
mercado europeo ya que consideran que es un mercado atractivo para sus productos. Sin
embargo a los 3 hermanos no les parece que se necesite, pues desde su creación todo ha
funcionado bien y han tenido un crecimiento sostenido, no lo creen conveniente, además
eso puede demandarles mucho dinero y ello puede afectar sus ganancias.

Lo anterior hizo que Pedro Pérez hablará con sus empleados a cargo y los convenciera de la
importancia de mejorar los procesos de producción, por lo que en este momento algunos
empleados andan inconformes con la actividad ejecutada porque saben que empresas
similares trabajan con el tema de calidad y pueden sacarlos del mercado.

Para el análisis debemos tener en cuenta las siguientes preguntas:

1. ¿COMO ES EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA

BOMBAY COLORS S.A?

La Toma de Decisiones es un proceso por el cual se selecciona la mejor opción de entre

muchas otras, es un aspecto muy significativo y se enfoca casi que exclusivamente a la
parte financiera, en ésta Empresa las decisiones las toman en función de la posición
jerárquico o nivel administrativo en este caso por los dueños en conjunto con los jefes de
área que son los encargados del manejo y de responder ante los superiores, por medio de
reuniones mensuales para verificar los avances o retrocesos que puedan tener a nivel
financiero.
 2. ANALICE EL MODELO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL QUE
MANEJA LA EMPRESA. ¿SE PODRIA CAMBIAR O SE DEBE
MANTENER?

Para poder analizar el modelo estructural organizacional debemos conocer en teoría como
se encuentra organizada esta estructura, la forma piramidal refleja una jerarquía. Los
ejecutivos se encuentran en la parte superior de la tabla; siguen los mandos medios; y los
empleados de menor rango se encuentran en la parte inferior. La estructura piramidal de
una organización determina en gran medida a quiénes reportan los empleados.

Una ventaja de una estructura de organización funcional es que los trabajadores están
divididos por profesiones específicas. El trabajo puede ser fácilmente coordinado y todos
los esfuerzos se enfatizan en garantizar la calidad del producto.

Una desventaja importante de una estructura de organización funcional es que la

coordinación entre las diferentes áreas funcionales puede ser difícil.

Teniendo en cuenta esto podemos decir que en la Empresa Bombay Colors S.A es una
organización que cuenta con un grupo humano que se encuentra constituido en torno de
tareas comunes y en función de la obtención de metas específicas. Para poder alcanzar los
propósitos propuestos, y alcanzar sus objetivos.

Con este modelo de organización se permite lograr una determinada disposición de sus
recursos, facilita la realización de las actividades y coordinando su funcionamiento. En la
estructura, las partes están integradas, es decir que se relacionan de tal forma que
un cambio en uno de los elementos componentes afecta y genera cambios en los demás, en
las relaciones entre los mismos y en la conducta de toda la organización.

Por tal motivo según mi punto de vista creo que ésta Empresa puede seguir con la
organización tal como la vienen trabajando debido a que les ha funcionado y se encuentran
en el mercado hace bastante tiempo, lo único que se recomendaría cambiar es la
implementación de las nuevas políticas vigentes para calidad e innovación.
 3. ¿LOS NIVELES JERARQUICOS QUE MANEJA LA EMPRESA ESTAN
CLARAMENTE DEFINIDOS?

Bombay Colors S.A no tiene claramente definidos los niveles jerárquicos para todos los
funcionarios, debido a que por medio de la Inducción una persona a cargo de cada sección
de la empresa es quien les enseñan la forma de trabajo, como se debe realizar, en que
momento entregarlas, se les da a conocer sus funciones y a quien se le deben realizar las
reclamaciones. No tiene permitido el ingreso o el acceso a la Administración dando así por
entendido que no se pueden acercar a los altos ejecutivos o jefes.

Para esta empresa la Estructura Organizacional, u Orden Jerárquico, estaría dispuesta de la

siguiente manera:
 4. ¿ES IMPORTANTE LA IMPLEMENTACION DE FLUJORAMAS DE
PROCESOS EN LA EMPRESA? Y PORQUE?

La implementación de flujogramas de proceso son muy importantes, en toda la Empresa y

en sus respectivas dependencias porque permiten la visualización de las actividades y la
distribución del trabajo de una manera gráfica, (se ha comprobado que el cerebro reconoce
mejor las imágenes que el texto), estableciendo la secuencia cronológica, los trabajadores
podrán ver los procesos y las rutinas diarias de una manera fácil, y con los responsables de
la ejecución. Contribuyendo a la solución de inconvenientes y dando soluciones rápidas a
los mismos.

Chiavenato Idalberto

5. ¿EN QUE AYUDARIA A LA EMPRESA LA CREACION DE MANUALES

DE FUNCIONES EN BOMBAY COLORS S.A?

Al no existir una definición y delimitación clara de las responsabilidades de la Empresa y

de cada departamento, podrían presentarse problemas de abuso de autoridad,
irresponsabilidad o inconvenientes entre departamentos y trabajadores, ya que si no hay
reglas establecidas, cada uno buscara sacar el mayor provecho dificultando la aplicación de
correctivos al presentarse una falla.

Con la creación de los manuales de funciones para Bombay Colors S.A los trabajadores
tendrán un documento donde se encuentren las normas, tareas que desarrollan,
procedimientos en cada una de las áreas, rutinas laborales identificando los responsables de
cada cargo y operaciones respectivas de cada uno de los trabajadores debido a que serán
idóneos en la toma de decisiones teniendo en cuenta la claridad y las directrices de los
superiores y siendo así evaluados permanentemente por los jefes.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 http://www.desarrollorganizacional.com
 HRM Guide: Estructura organizacional
 NPD Solutions: Estructura organizacional
 Reference for Business: Estructura organizacional
 http://www.portafolio.co/
 http://es.wikipedia.org
 Archivo módulo 2 fundamentos de planeación y organización – fase estática del
proceso administrativo.