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LICITACIÓN PÚBLICA N° 110/2018

NUBE TECNOLÓGICA DE ENTEL

EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES

ENTEL S.A.

TÉRMINOS BÁSICOS DE CONTRATACIÓN

LICITACIÓN PUBLICA N° 110/2018

“NUBE TECNOLÓGICA ENTEL”


LICITACIÓN PÚBLICA N° 105/2018
NUBE TECNOLÓGICA ENTEL

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NUBE TECNOLÓGICA DE ENTEL

Términos Básicos de Contratación

Contenido

PARTE I.............................................................................................................................. 1
PARTE II........................................................................................................................... 11
PARTE III......................................................................................................................... 74
LICITACIÓN PÚBLICA N° 110/2018
NUBE TECNOLÓGICA ENTEL

PARTE I
INFORMACIÓN GENERAL A LOS PROPONENTES

1. Antecedentes
La Empresa Nacional de Telecomunicaciones Sociedad Anónima (ENTEL S.A.), en cumplimiento a
normas internas en vigencia efectúa la presente licitación para la provisión e implementación en
modalidad solución técnica completa de una solución de computación en la nube, conforme a lo
especificado en el presente documento.

2. Objeto de la Contratación
El objeto de esta contratación es adquirir la provisión e implementación en modalidad solución
técnica completa de una solución de computación en la nube para ENTEL S.A. con un periodo de
garantía de tres años calendario a partir de la suscripción del contrato, que garantice el normal y
correcto funcionamiento de la solución provista.

Para facilitar la preparación, estructuración y presentación de su oferta, se pide al proponente


considerar y revisar todos los puntos descritos en el presente TBC (Términos Básicos de
Contratación) en su integridad.

3. Lugar de Entrega.
El oferente debe realizar todos los servicios descritos en el presente pliego de especificaciones
técnicas en los edificios técnicos centrales de Entel S.A. en las ciudades de La Paz, Santa Cruz y el
centro de cómputo Santibáñez ubicado en el departamento de Cochabamba.

4. Tiempo de Entrega
El tiempo total para la entrega de equipamiento y servicios es de 150 dias calendario distribuidos
de la siguiente forma:

- Equipos: El oferente deberá entregar todo el equipamiento en modalidad DDP (Delivered Duty
Paid), con tiempo de entrega máximo de 60 días calendario contabilizados a partir de la
suscripcion del contrato.
- Implementacion y servicios: El tiempo de implementación y puesta en servicio comercial
deberá ser menor o igual a noventa (90) días calendario, a partir de la entrega del
equipamiento.

5. Servicio de Soporte y Garantia


El oferente deberá proveer servicios de soporte profesional sin costo para ENTEL, servicio que
deberá contar en sitio con un equipo de al menos dos personas, por un periodo de seis (6) meses
a partir de la finalización de la implementación.

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El oferente deberá proveer servicios de soporte de operación asistida sin costo para ENTEL,
servicio que deberá contar con un equipo de personas con acceso remoto, por un periodo de seis
(6) meses a partir de la conclusión de servicios de soporte profesional.

El oferente deberá presentar una garantía sobre la solución propuesta con soporte,
mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo y reemplazo de partes de al menos 3 años a
partir de la finalización de la implementación.

6. Forma de Pago
La forma de pago será realizada de la siguiente forma:

 Equipos: 80% del valor total de los equipos y materiales contra entrega de la totalidad en
almacenes del proveedor, previa emisión y firma del acta de recepción; y el restante 20%
a la conclusión de los servicios (Instalación e implementación) del total del proyecto,
previa emisión del Certificado de Aceptación Provisional, ambos pagos previa emisión del
Certificado de Control de Calidad por ENTEL S.A. y presentación de factura fiscal por el
proveedor.
 Servicios (Instalación e implementación) 100% contra entrega a la conclusión de la
totalidad de los servicios previa emisión del Certificación de Aceptación Provisional y/o
certificado de Control de Calidad por parte de ENTEL S.A. y presentación de factura fiscal
por el Oferente.

NOTA: Para este proceso de contratación no aplica pagos adelantados por concepto de anticipos.

7. Referente del proceso


La presente licitación, durante el proceso de contratación, debe ser coordinada con la
Subgerencia de Adquisiciones. Posterior a su adjudicación y firma de contrato, el proceso deberá
ser directamente coordinado con la Jefatura de Tecnología de la Información de la Subgerencia
de Operación, Mantenimiento y Optimización como responsable del seguimiento y control al
contrato.

8. Proponentes elegibles
En esta convocatoria podrán participar los siguientes proponentes:

 Personas Naturales o jurídicas con capacidad de contratar.


 Empresas nacionales legalmente constituidas.
 Asociaciones Accidentales legalmente constituidas en Bolivia.
 Empresas Extranjeras.

Están impedidos de participar, directa o indirectamente, en los procesos de adquisición de


bienes y/o contratación de servicios, las personas naturales o jurídicas comprendidas en los
siguientes casos:
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 Los proveedores que tengan:


 Cuentas por pagar a Entel S.A.
 Observaciones en la calidad de sus Productos o Servicios.
 Procesos administrativos y/o judiciales con Entel S.A.
 Los proveedores que se encuentren asociados con consultores que hayan asesorado en la
elaboración del contenido del Término Básico de Contratación, Especificaciones Técnicas o
Términos de Referencias.
 Los proveedores que hubiesen declarado su disolución o quiebra.
 Los ex trabajadores de la empresa, desvinculados hasta dos (2) años antes de la
publicación de la convocatoria, así como las empresas controladas por éstos.
 Los proveedores que hayan sido sancionados con cuatro (4) o más penalidades en un (1)
año continuo, no podrán participar durante seis (6) meses después de la última penalidad.
 Los proponentes adjudicados que no hayan presentado su documentación legal o desistida
de suscribir el contrato o pedido de compra, no podrán participar hasta un (1) año posterior
a la fecha de vencimiento.
 Los proveedores, contratistas y consultores que hubiesen incumplido el pedido de compra o
resuelto el contrato por causales atribuibles a éstos, no podrán participar hasta dos (2)
años posteriores a la fecha de la resolución o incumplimiento.
 Los proveedores que tengan problemas de conocimiento público.
 Los proveedores cuyos socios o propietarios estén impedidos de participar en los procesos
de contratación.
 Los proveedores que desistieron total o parcialmente la adjudicación o contrato.
 Los proveedores cuyos propietarios, socios o representantes legales tengan relación directa,
indirecta, comercial, vinculación matrimonial o parentesco hasta el cuarto grado de
consanguinidad, tercero de afinidad o el derivado de vínculos de adopción, entre dos o más
empresas proponentes; y éstas se presenten a un mismo proceso de contratación. En estos
casos todos quedarán automáticamente descalificados e impedidos de participar en los
procesos de adquisiciones durante dos (2) años.
 Los proveedores cuyos propietarios, socios, representantes legales o personal de su
empresa que tengan relación directa, indirecta, comercial con personal de ENTEL S.A.
relacionado a este proceso de contratación.

9. Actividades Previas a la Presentación de Propuestas


 Consultas escritas sobre los Términos Básicos de Contratación: Cualquier potencial
proponente debe enviar sus consultas escritas dirigidas a la Subgerencia de
Adquisiciones, hasta el día 27 de diciembre de 2018, hrs. 12:30 p.m.; a los correos
electrónicos slobaton@entel.bo con copia sfunes@entel.bo o a la dirección: Calle Federico
Zuazo, Edificio Tower de ENTEL N° 1771 Piso 6, Subgerencia de Adquisiciones. (Si
corresponde)
 Reunión de Aclaración: Con la finalidad de responder a las consultas realizadas sobre el
Término Básico de Contratación dentro del plazo señalado. Dicha reunión se realizará
en:

Fecha: 28 de diciembre de 2018

Hora: 09:00 a.m.

ENTEL S.A., Edificio Tower, Calle Federico


Dirección: Zuazo N° 1771 Piso 6 (Sub Gerencia de
Adquisiciones)
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Ciudad: La Paz, Bolivia

Las consultas por escrito y las efectuadas verbalmente en la Reunión de Aclaración serán
respondidas e incluidas en el Acta de reunión y publicadas en la página WEB de ENTEL S.A.
Una vez elaborada y aprobada el Acta de Reunión, formará parte del presente documento y será
de aceptación obligatoria sin modificaciones posteriores por parte de los proponentes.

10. Presentación de Propuestas


Las propuestas deben presentarse sólo en las oficinas de Entel S.A. (Calle Federico Zuazo N°
1771, Piso 6 (Subgerencia de Adquisiciones), hasta el día:

08 de enero de 2019

09:00 a.m.

No serán aceptadas ni consideradas las propuestas recibidas en oficinas postales o cualquier


otro lugar, aunque fueran dependencias de ENTEL S.A. diferente al domicilio señalado en el
párrafo precedente y tampoco serán consideradas las propuestas entregadas pasados el día y
hora límite señalado por ENTEL S.A.

El oferente al momento de la entrega de la propuesta deberá presentar una credencial y/o


Carnet de Identidad que acredite ser parte del proponente y registrarse en el Formulario de
Recepción de Propuestas, solo personal autorizado puede hacer entrega de propuestas.

Las ofertas de los proponentes deberán estructurarse de acuerdo a las siguientes


instrucciones:

SOBRE “A” – DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS.

SOBRE “B” – PROPUESTA TÉCNICA (Original + Copia Digital).

SOBRE “C” – PROPUESTA ECONÓMICA (Original + Copia Digital).

Cada parte será presentada en un sobre o paquete cerrado, de manera separada; la Parte
Técnica y la Parte Económica deberán contener copias digitales de los documentos
correspondientes debidamente marcados como "ORIGINAL" y "COPIA DIGITAL" los cuales
estarán foliados, sellados y presentados con la siguiente inscripción:

ENTEL S.A.
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RAZÓN SOCIAL DEL PROPONENTE
TELÉFONO FAX – EMAIL
PERSONA DE CONTACTO

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ORIGINAL

La apertura de sobres se efectuará en un acto público el día:

08 de enero 2019

09:30 a.m.

(*) Véase la secuencia establecida en el acápite 9 del presente documento

10.1 Sobre A: Debe tener la inscripción “DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS” y debe


contener la documentación de registro legal vigente del proponente, de acuerdo a
requerimiento de Entel S.A., la totalidad de la documentación presentada debe
encontrarse foliada en su integridad, caso contrario la empresa proponente
quedará inhabilitada:

10.1.1. Carta de Presentación firmada por el Representante Legal del proponente.


10.1.2. Fotocopia simple del Testimonio de Constitución y modificaciones al mismo
debidamente resellado en FUNDEMPRESA (Requisito no aplicado a empresas
unipersonales).
10.1.3. Fotocopia simple del Poder del Representante Legal debidamente resellado en
FUNDEMPRESA, mencionando las facultades otorgadas al apoderado para participar
en procesos de licitación, presentación de propuestas y suscripción de contratos
para la provisión/prestación del bien/servicio. (Requisito no aplicado a empresas
unipersonales).
10.1.4. Fotocopia simple del Certificado de Actualización de la Matrícula de Comercio
ante FUNDEMPRESA debidamente actualizada y vigente a su presentación, la
empresa deberá tener como actividad el rubro de telecomunicaciones y/o las
actividades inherentes al objeto del presente proceso de contratación de
Telecomunicaciones. (Matrícula de Registro de Empresa en Bolivia, si se trata de
empresa constituida como Sociedad en cualquiera de las modalidades).
10.1.5. Fotocopia simple de la certificación electrónica del Número de Identificación
Tributaria (N.I.T.) vigente al momento de la presentación. (El cual podrá ser
impreso de la página web de impuestos, máximo 30 días calendario antes de la
fecha de presentación de la propuesta).
10.1.6. Fotocopia simple de la Cédula de Identidad o Pasaporte del Representante Legal
vigente a la fecha de presentación de la propuesta.
10.1.7. Fotocopia simple de los Estados Financieros Auditados de la última gestión fiscal
y sellada por Impuestos Nacionales. (Para los proponentes que facturen hasta Bs
1.200.000,00 se aceptará una constancia de presentación de estados financieros y
auditoría externa, que reemplazaría al sello de Impuestos Nacionales, formulario
605).
10.1.8. Garantía de Seriedad de Propuesta, con las características de renovable,
irrevocable, de ejecución inmediata y a primer requerimiento a favor de ENTEL S.A.
La garantía debe emitirse por el valor de USD 89.000,00 (Ochenta y Nueve Mil
00/100 Dólares Americanos) o su equivalente en Bolivianos, con una validez de 120
días calendario a partir de la fecha de presentación de su propuesta.

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La boleta bancaria debe ser emitida por una institución bancaria y/o financiera
legalmente constituida en Bolivia y regulada por la ASFI
10.1.9. Declaración de Integridad provista por Entel S.A. y firmada por el Representante
Legal de la empresa del proponente. (Anexo N° 5)
10.1.10. Periodo de validez de la propuesta 1, equivalente a noventa (90) días calendario,
a partir de la fecha de presentación de la propuesta.
Las empresas extranjeras que deseen participar del presente proceso deberán presentar
fotocopia simple de los documentos vigentes y equivalentes a los solicitados traducidos al
español y con una nota aclaratoria de equivalencia (cuando corresponda), emitidos por la
entidad correspondiente en su país para que sean evaluados por el Asesor Legal de la
Comisión, sin embargo, la Garantía bajo las condiciones establecidas en el numeral 10.1 es
obligatoria en todos los casos y debe ser emitida por entidades financieras legalmente
establecidas en Bolivia y reconocidas por la entidad reguladora.

10.2 Sobre B: Debe tener la inscripción “PROPUESTA TÉCNICA” Debe incluir todos los
requisitos y disposiciones solicitadas en las especificaciones técnicas (Parte II), no debe
contener precios totales, parciales o referenciales de ningún tipo. asimismo, no debe
incluir más de una oferta o solución distinta a la requerida por ENTEL S.A., la totalidad
de la documentación presentada debe encontrarse foliada, caso contrario la
empresa proponente quedará inhabilitada.

10.3 Sobre C: Debe tener la inscripción “PROPUESTA ECONÓMICA” y debe presentar un


resumen global y el desglose de todos los ítems, en concordancia con la propuesta
técnica, además de indicar los montos totales en numeral y literal. La totalidad de la
documentación presentada debe encontrarse foliada, caso contrario la empresa
proponente quedará inhabilitada.

No debe hacer referencia a más de una propuesta económica o presentar opciones


económicas, el mismo dará lugar a la desestimación de la oferta.

Todo el proceso de contratación, incluyendo los pagos a realizar, debe expresarse y


efectuarse en bolivianos y/o Dólares Americanos de los Estados Unidos de Norte
América al tipo de cambio vigente a la fecha de la propuesta, establecida por el Banco
Central de Bolivia (BCB), y debe incluir todos los impuestos de ley.
El proponente puede presentar toda consideración de índole económico-financiera que
considere útil y apropiada para la evaluación de su propuesta.
En caso de discrepancia entre un precio unitario y el total o entre los montos en
numeral y literal se considera el precio menor como el correcto.
La omisión de cualquier ítem que corresponda a la Oferta Económica, da
lugar a la desestimación de la oferta.
En caso de ser necesario, ENTEL S.A. puede solicitar al proponente una mayor
desagregación de los precios, quien está en la obligación de suministrar oportunamente
toda la información requerida.

1
El periodo de validez de la propuesta no puede ser menor a noventa (90) días calendario, a partir de la fecha de
presentación de la propuesta.
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Empresas extranjeras y/o nacionales que consideren en su propuesta económica pagos


al extranjero que generen impuestos por remesas al exterior ya sea por concepto de
servicios, licencias de software (bienes intangibles) y otros, deben incluirlos en su
propuesta económica de acuerdo a los porcentajes y/o montos que son establecidos en
la normativa vigente en Bolivia.

10.4 Una vez comunicada la adjudicación, en el plazo de 10 días calendarios la Subgerencia de


Adquisiciones hará llegar al proveedor el requerimiento de desglose de costos unitarios de
acuerdo a especificaciones del Área de Activos Fijos; por lo que el Proveedor está obligado
a remitir en un plazo no mayor a 15 días calendario esta información a la Subgerencia de
Adquisiciones.

11. Garantías Requeridas


La(s) empresa(s) adjudicada(s) debe(n) presentar la(s) siguiente(s) garantía(s) .

1) Garantía de Cumplimiento de Contrato (Boleta Bancaria) equivalente al 10% del monto


total adjudicado con las características de renovable, irrevocable, de ejecución
inmediata y a primer requerimiento a favor de ENTEL S.A. La vigencia de la garantía
debe ser computable a partir de la fecha de entrega de documentación para elaboración
de contrato con un mínimo de sesenta (60) días calendario adicionales a la fecha de
recepción del bien y servicio. La boleta de garantía deberá ser emitida por una institución
financiera legalmente constituida en Bolivia regulada por la Autoridad de Supervisión del
Sistema Financiero (ASFI).
2) Fotocopia de la Póliza de responsabilidad civil anual vigente.
3) Fotocopia de la Póliza de seguro contra accidentes anual vigente, cabe aclarar que
cualquier evento que exista de Accidentes al personal a cargo del proveedor
adjudicado es netamente su responsabilidad.
La boleta deberá ser emitida por una entidad bancaria de Bolivia legalmente establecida
y que cuenten con la autorización de operación emitida por la Autoridad reguladora
correspondiente.

12. Apertura de sobres


Se realizará simultáneamente la apertura de los sobres A y B, bajo las condiciones
establecidas en los numerales 10.1, 10.2.

En acto publico el asesor legal procede a la revisión de los documentos administrativos


(sobre A) de todos los oferentes y realiza la habilitación o inhabilitación provisional de los
oferentes de acuerdo al sistema “Presenta”, “Presenta Sujeto a Revisión” o “No Presenta”.
Acto seguido, se procede a la apertura de los sobres B de los oferentes habilitados en el
sobre A.

La apertura del sobre C de los oferentes habilitados en los sobres A y B, se realizará en


sesión reservada bajo las condiciones establecidas en el numeral 10.3.

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Las ofertas presentadas permanecerán en custodia de ENTEL S.A., no pudiendo los


proponentes solicitar la devolución de los sobres independientemente de su habilitación o no.

13. Evaluación y Calificación de las Ofertas (Sesión reservada)


La evaluación y calificación de las ofertas estárá a cargo de la Comisión Calificación
conformada por funcionarios de Entel S.A. y asesores que ésta designe, siendo nominada con
anterioridad a la apertura de sobres.
La secuencia de apertura y condiciones de evaluación es la siguiente:
13.1. Sobre A - Documentos Administrativos: Para la evaluación de los documentos,
posterior al acto de apertura, el asesor legal tiene un (1) día hábil y comprende el análisis de
los siguientes aspectos:
13.1.1. Verificación de documentos solicitados, de acuerdo al sistema ““Presenta”,
“Presenta Sujeto a Revisión” o “No Presenta”.
13.1.2. Emisión de Informe Legal previa revisión exhaustiva de la documentación
presentada, recomendando continuar con la calificación de los proponentes que hayan
cumplido con todos los requerimientos de ENTEL S.A.

El cumplimiento del 100% de los aspectos, habilitará al proponente para la evaluación del
sobre B.

13.2. Sobre B - Propuesta Técnica: A esta evaluación ingresan las propuestas habilitadas en la
apertura del sobre A y se realiza sobre una ponderación del cien (100) por ciento. El proceso
comprende:
13.2.1. Entrega del Sobre B a la Comisión técnica por tres (3) días para la evaluación
correspondiente.
13.2.2. La Comisión Técnica verificará que la copia digital entregada por los proponentes
coincida con la documentación física presentada y que la misma se encuentre en su
integridad. Análisis racional de los requerimientos técnicos, calificados bajo el sistema
“Cumple” o “No Cumple” según éstos sean mandatorios y/o calificables. Especificaciones
Técnicas (Parte II).
a) Criterios Mandatorios: Son los requerimientos funcionales, técnicos y de
implementación. Su calificación corresponde al setenta (70) por ciento del total de
la calificación cuando existan criterios calificables, caso contrario su calificación
corresponde al cien (100) por ciento. Solamente se habilitan a la siguiente etapa los
proponentes que cumplan con todos los criterios mandatorios.
b) Criterios Calificables: Son los criterios no excluyentes que brindan un valor
agregado a la oferta de cada proponente, calificados sobre un porcentaje de treinta
(30) por ciento.
El informe de evaluación técnica es presentado a la Comisión de Calificación. En caso
de existir discrepancia de criterios u observaciones por parte de la Comisión, estos
deben ser explicitados en el informe final.

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13.3. Sobre C - Propuesta Económica: Habiéndose superado la Evaluación Técnica, el


criterio de calificación económico es el de Menor Costo. La Comisión Económica verificará
que la copia digital entregada por los proponentes coincida con la documentación física
presentada y que la misma se encuentre en su integridad. Para tal efecto los responsables
de la Evaluación Económica tienen tres (3) días hábiles para presentar sus resultados.
13.4. Calificación Final: Es el resultado del promedio ponderado de las calificaciones obtenidas
en la propuesta técnica (60%) y la propuesta económica (40%).

14. Adjudicación:

Una vez emitido el informe final, en los casos que corresponda, se procederá con el envío de la
carta de adjudicación al proponente adjudicado y al envío de la carta de no adjudicación a los
demás proponentes.
El o los proponentes adjudicados Nacionales contarán con un plazo no mayor a cinco (5)
días hábiles para dar respuesta de Aceptación/Rechazo a la nota de adjudicación. En caso
de aceptación, juntamente a la nota de respuesta deberán adjuntar toda la documentación
solicitada en la carta de adjudicación.

El o los proponentes adjudicados Extranjeros contarán con un plazo no mayor a


cinco (5) días hábiles para dar respuesta de Aceptación/Rechazo a la nota de
adjudicación. En caso de aceptación, se les otorgará diez (10) días hábiles
adicionales para enviar toda la documentación solicitada en la carta de adjudicación.

El incumplimiento a estos plazos y la falta de documentación con las


características requeridas será causal de desistimiento de la adjudicación y
ejecución de la Garantía de Seriedad de Propuesta.

14.1. Formalización (Documento de Compra):


Aceptada la adjudicación, se iniciarán las gestiones de formalización de la relación comercial
a través del correspondiente Contrato, para lo cual el Contratista debe remitir a Entel S.A. la
documentación detallada en el siguiente punto.

El proponente debe adherirse a los términos y condiciones establecidos en el contrato


elaborado por Entel S.A

El proponente que resultase adjudicado deberá considerar que la revisión y suscripción del
contrato objeto del presente proceso de contratación se efectuara en las oficinas del
domicilio legal de Entel S.A. El proveedor una vez comunicado el inicio de la vigencia
del contrato contará con 48 horas para apersonarse para la firma
correspondiente; caso contrario será causal para dejar sin efecto la nota de adjudicación
y ejecución de la Garantía de Seriedad de Propuesta, quedando impedido de participar en
procesos de ENTEL S.A. por 1 año.

14.2. Documentos que debe Presentar el Proponente

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La(s) empresa(s) adjudicada(s) debe(n) presentar la siguiente documentación para la


elaboración del Documento de Compra:

 Los documentos que deben presentar las personas naturales son:


o Cedula de Identidad (fotocopia simple).
o Garantías requeridas de acuerdo a lo señalado en el punto 11 del presente TBC
(Términos Básicos de Contratación).
o Certificado original de actualización de la matrícula de comercio emitido por
FUNDEMPRESA vigente.
o Certificación electrónica del Número de Identificación Tributaria (N.I.T.)
vigente y actual.
 Los documentos que deben presentar las personas jurídicas son:

o Copia legalizada de la escritura de Constitución de la Sociedad o firma


comercial y modificaciones al mismo, con el resellado de inscripción ante
Fundempresa (si corresponde).
o Copia legalizada del Testimonio de Poder del Representante Legal
debidamente inscrito ante Fundempresa (si corresponde).
o Certificado original de actualización de la matrícula de comercio emitido por
FUNDEMPRESA vigente.
o Certificación electrónica del Número de Identificación Tributaria (N.I.T.)
vigente y actual
o Fotocopia simple de la Cédula de Identidad o Pasaporte del Representante
Legal, vigente a la fecha de presentación de la propuesta
o Garantías requeridas de acuerdo a lo señalado en el punto 11 del presente
TBC.
 En el caso de Asociaciones Accidentales, los documentos deberán presentarse
diferenciando los que corresponden a la asociación y los que corresponden a cada
asociado.

o Documentación conjunta: Debe ser firmada por el Representante Legal de la


Asociación Accidental, y es la siguiente:
 Testimonio del Contrato de Asociación Accidental, en fotocopia simple,
que indique el porcentaje de participación de los asociados, la
designación de la empresa líder, la nominación del Representante Legal
de la asociación y el domicilio legal de la misma.
 Poder del Representante Legal de la Asociación Accidental, en fotocopia
simple, con facultades expresas para presentar propuestas, negociar y
suscribir contratos.
 Propuesta en base al Término Básico de Contratación señalados en el
presente documento
 Garantías requeridas de acuerdo a lo señalado en el punto 11 del
presente Término Básico de Contratación.
o Documentación independiente: Debe presentarse la siguiente documentación,
firmada por el Representante Legal de cada asociado y no por el Representante
Legal de la Asociación:

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 Poder del Representante Legal, en fotocopia simple.

Las empresas extranjeras que resulten adjudicadas deberán presentar para la elaboración
del contrato, la documentación legal vigente, equivalente a los solicitados, original o
fotocopias legalizadas debidamente traducida al idioma español (cuando corresponda), con
la legalización ante las instancias competentes en su país en el Consulado o Embajada
Boliviana mas próximo a su residencia, o ante el Ministerio de Relaciones Exteriores del
Estado Plurinacional de Bolivia, o apostillaje según corresponda.

15. MULTAS
El oferente adjudicado se responsabilizará por los daños económicos ocasionados a ENTEL
S.A., por incumplimiento a los plazos de entrega establecidos, debidamente constatados
entre partes.

Si existiesen atrasos o incumplimiento en los plazos establecidos para la entrega de los


bienes y servicios, el Proveedor cancelará a ENTEL S.A. una multa por cada día calendario de
retraso equivalente a 0.5% (cero punto cinco por ciento) del monto total del bien o servicio
incumplido hasta un 20% (veinte por ciento) del monto total del contrato. Asimismo, ENTEL
S.A. descontará la multa del pago en curso. La suma de las multas no podrá exceder en
ningún caso el 20% (veinte por ciento) del monto total del contrato, debiendo iniciar el
proceso de resolución del Contrato.

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PARTE II

INFORMACIÓN TÉCNICA DE LA CONTRATACIÓN


1. CONDICIONES PARA LA PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS TÉCNICAS

El oferente debe examinar todas las instrucciones, formatos, condiciones, términos y


especificaciones que figuran o se citan y dar respuesta a partir del punto 1 del presente
documento. Si el oferente omite la presentación de toda o parte de la información requerida o
presenta ofertas que no se ajusten en todos sus aspectos al presente documento, será
inhabilitado de la evaluación de la presente Invitación. (MANDATORIO)
Para todos los incisos marcados como MANDATORIO, la calificación será CUMPLE o NO
CUMPLE. Mientras que los incisos marcados como CALIFICABLE se basarán en la tabla de
calificación.
En los requerimientos de ENTEL S.A. el oferente debe tomar en cuenta las siguientes
referencias para la interpretación de las tablas.
Referencias:

: Requerido por ENTEL S.A.

: No requerido por ENTEL S.A.

--- : No requiere respuesta

Aplíquese las siguientes condiciones que son de carácter obligatorio (mandatorio)

ITEM
REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A.
1.

CONDICIONES PARA LA PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS TÉCNICAS


1.1 El oferente debe entregar la propuesta sólo en las oficinas de ENTEL S.A. establecidas en el presente proceso. No
serán aceptadas ni consideradas las propuestas recibidas en oficinas postales o cualquier otro lugar, aunque fueran
dependencias de ENTEL S.A. diferente al domicilio señalado en el presente proceso y tampoco serán consideradas las
propuestas entregadas pasados el día y hora límite señalado por ENTEL S.A. El oferente al momento de la entrega de
la propuesta deberá presentar una credencial y/o Carnet de Identidad que acredite ser parte del proponente y
registrarse en el Formulario de Recepción de Propuestas, solo personal autorizado puede hacer entrega de propuestas.
1.2 Las respuestas presentadas para el presente Término Básico de Contratación deben realizarse ITEM por ITEM
respetando el orden del presente documento. Se debe iniciar con las palabras CUMPLE o NO CUMPLE, seguidas de
un breve y claro comentario que responda al requerimiento. Debe tener referencia puntual hacia algún
DOCUMENTO TÉCNICO acerca del tópico de la pregunta, identificando el nombre del Documento, número de
Página y Referencia (no se aceptarán referencias de direcciones URL). El oferente deberá presentar la
documentación técnica de respaldo pertinente; tales como manuales, catálogos, hojas técnicas, certificados y otros
para respaldo y verificación de lo ofertado con la respectiva descripción. En los casos donde se solicite las referencias
técnicas y el proveedor no presente esta referencia se asumirá la calificación de no cumple.
1.3 ENTEL S.A. se reserva el derecho de realizar la adjudicación total o parcial del objeto del presente documento de
acuerdo a la mejor solución técnico – económica y a los intereses de ENTEL S.A.
1.4 El idioma oficial para la presentación de propuestas es el español. Toda la documentación técnica y de respaldo debe
presentarse en idioma español o inglés.
1.5 La propuesta debe garantizar que todos los bienes ofertados cumplan con todas las recomendaciones, estándares y
normas de organismos nacionales e internacionales reconocidos en el área de telecomunicaciones .

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ITEM
REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A.
1.

CONDICIONES PARA LA PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS TÉCNICAS


1.6 Para la evaluación, ENTEL S.A. solicita al oferente, que la documentación técnica y su propuesta se entregue en
un (1) ejemplar (original) y una copia en formato electrónico (CD-ROM, DVD-ROM o Memoria flash) con archivos no
protegidos contra lectura o impresión, este último si fuera el caso.

2. FORMA DE CALIFICACIÓN

La forma de calificación está relacionada al cumplimiento estricto de los incisos marcados


como MANDATORIO, la calificación será CUMPLE o NO CUMPLE.
CUMPLE. Define que satisface completamente el requisito técnico solicitado, a simple
requerimiento de parte de ENTEL S.A. y se entiende que está incluido en la propuesta técnica-
económica del OFERENTE.
NO CUMPLE. Define que no satisface parcial o completamente el requisito técnico solicitado.
2.1 Criterios Mandatorios
Los criterios MANDATORIOS serán evaluados bajo la modalidad CUMPLE o NO CUMPLE,
con una ponderación de 70% (Setenta por ciento) del total de la calificación cuando
existan criterios calificables, caso contrario su calificación corresponde al cien (100) por
ciento.
Los oferentes deberán cumplir con todos los criterios mandatorios, el incumplimiento de
cualquier criterio mandatorio, descalificará al oferente para proseguir con el proceso.

2.2 Criterios Calificables.


Los criterios Calificables, tendrán una ponderación de 30% (Treinta por ciento) y serán
evaluados de acuerdo a las siguientes formulas.
a) Fórmula para la calificación de ítems en los que ENTEL S.A. requiere menor
tiempo/sensibilidad y otros es:
C _ Mínima
* Ponderació n
C _ Ofrecida
Dónde:
C_Mínima = Cantidad mínima ofrecida de todas las propuestas.
C_Ofrecida = Cantidad ofrecida en la propuesta.
Ponderación = De acuerdo a tabla de Calificación Técnica
b) Fórmula para la calificación de ítems en los que ENTEL S.A. requiere la mayor
cantidad/capacidad y otros es:
C _ Ofrecida
* Ponderació n
C _ Máxima

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NUBE TECNOLÓGICA ENTEL

Dónde:
C_Ofrecida = Cantidad ofrecida en la propuesta.
C_Máxima = Cantidad máxima ofrecida de todas las propuestas.
Ponderación = De acuerdo a tabla de Calificación Técnica.

2.3 Nota Mínima de Aprobación


La nota mínima de aprobación es de 80% (ochenta por ciento) cuando existen criterios
Mandatorios y Calificables, en caso que el proceso solo tenga procesos Mandatorios la
nota mínima de aprobación es de 100% (cien por ciento).
La ponderación esta descrita en el CUADRO RESUMEN DE CALIFICACIÓN DE
CRITERIOS MANDATORIOS Y CALIFICABLES.

3. OBJETIVO

El objeto de esta contratación es adquirir la provisión e implementación en modalidad solución técnica


completa de una solución de computación en la nube para ENTEL S.A.

4. RESUMEN DE REQUERIMIENTOS

A continuación, el cuadro resumen con los requerimientos específicos:

CUADRO RESUMEN DE LOS REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS

ÍTEM DESCRIPCIÓN

Provisión e Implementación en modalidad solución técnica completa de una solución de


1
computación para provisión de servicios en la nube.

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5. PROPUESTA TECNICA

5.1 CARACTERISTICAS TECNICAS GENERALES

ENTEL requiere la provisión e implementación de una infraestructura de NUBE en modalidad


de solución técnica completa para poder ofertar servicios IaaS internos y externos según
detalle de la siguiente tabla:

ÍTEM DESCRIPCIÓN DEL REQUERIMIENTO CAPACIDAD TOTAL

Una solución técnica


completa de
infraestructura para
soportar al menos 2000
Provisión e Implementación en modalidad solución técnica servidores virtuales.
completa de una solución de computación en la nube para La solución debe contar
1 1
ofertar servicios IaaS internos y externos, desplegada de con una capacidad de
acuerdo a las especificaciones a continuación descritas. 1100TB de
Almacenamiento, 10000
vCPU y 20TB de
memoria RAM utilizables
desde el inicio.

El presente cuadro deberá ser llenado por el proveedor.

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


CARACTERÍSTICAS GENERALES Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
cumple
PÁGINA,
REFERENCIA

La solución de nube debe basarse en la arquitectura OpenStack. La


plataforma deberá proveer funciones de virtualización unificadas,
1 ofrecer capacidades de gestión de grupos de recursos, componentes y
herramientas de servicio de infraestructura en la nube, además de
ofrecer APIs abiertos y estándar.
Para garantizar la compatibilidad e interoperabilidad de APIs, los
productos ofertados deben pasar la prueba de compatibilidad de API
2 de los servicios centrales de OpenStack, obtener la autorización
OpenStack Powered y proporcionar capturas de pantalla de sitios web
oficiales.
Para garantizar la estabilidad de la plataforma, los proveedores deben
3 ser miembros de la comunidad de OpenStack, tener la capacidad de
desarrollo del núcleo y proporcionar materiales de prueba.
Para garantizar la operación de sistemas operativos Microsoft como
Windows Server en la plataforma de virtualización, los productos de
4
virtualización deben estar certificados por el Programa de validación de
virtualización de servidores de Microsoft (SVVP).
5 El entorno de virtualización ofertado deberá soportar la operación de

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REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


CARACTERÍSTICAS GENERALES Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
cumple
PÁGINA,
REFERENCIA

Oracle Linux.
El proveedor de la plataforma de virtualización debe ser miembro de
6 una organización internacional (como DMTF, OASIS) de los estándares
de computación en la nube y se requieren pruebas relacionadas.
La plataforma de nube debe implementar de forma madura por lo
menos los siguientes proyectos de OpenStack:
 Nova – Soporte de virtualización de servidores
 Cinder – Soporte de Virtualización de Almacenamiento
 Swift – Soporte de Almacenamiento de Objetos
7
 Ironic – Soporte de Servicio de servidores físicos (Bare Metal
service)
 Neutron – Soporte de Virtualización de Red
 Glance – Soporte de Gestión de Imágenes
 Ceilometer – Soporte de Servicio de recolección de datos.
 Keystone - Autenticación e Identidades
La versión de la solución de nube OpenStack propuesta deberá tener
un mantenimiento extendido de la solución propuesta basada en
8 versión de proyectos OpenStack o del fabricante de la solución de por
lo menos hasta el año 2020, con el fin de asegurar una arquitectura
estable y actualizada con tecnologías avanzadas.
La plataforma de nube debe soportar la gestión convergente de las
9 máquinas virtuales y máquinas físicas además de soportar la gestión
distribuida de múltiples centros de datos.
La plataforma de nube debe proveer servicios de máquinas virtuales o
máquinas alojadas en la nube, mediante el uso de tecnología de
virtualización en la cual un servidor físico podrá ser dividido en
10 múltiples VMs.
La solución deberá soportar la configuración de grupos de recursos.
El oferente deberá indicar el modo de implementación de este
requerimiento.
La plataforma de nube debe soportar servicios de servidores físicos o
bare metal server a sus clientes según los requerimientos de sistema
11 de los clientes.
El oferente deberá indicar el modo de implementación de este
requerimiento.
La plataforma de nube debe integrar todos los dispositivos de
almacenamiento como un grupo de recursos de almacenamiento
12 unificado y proveer a las aplicaciones de usuarios los recursos de
 
almacenamiento según sea requerido.
El oferente deberá indicar el modo de implementación de este
requerimiento.
La solución de almacenamiento deberá soportar la configuración de
13 grupos de recursos FC-SAN/IP-SAN y SDS (Software Defined Storage,  
Almacenamiento Definido por Software).

14 La solución de almacenamiento de tipo SDS deberá ser basada en un


proyecto de código abierto o propietario.
La solución propuesta deberá contar con una arquitectura de red de
centros de datos que provea características avanzadas incluyendo
15
convergencia rápida, forwarding de alto rendimiento, mantenimiento
simple, gestión simple y conservación de energía.

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REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


CARACTERÍSTICAS GENERALES Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
cumple
PÁGINA,
REFERENCIA

La solución propuesta debe contar con una arquitectura de red de


centro de datos que debe caracterizarse por contar con alta
16
confiabilidad, disponibilidad y debe ser capaz de evitar fallas de punto
único.
Los dispositivos y la conexión del equipamiento principal deberá
proveer esquemas de redundancia a estos y a los módulos de servicio,
17
así como a los enlaces de manera que la red cuente con una
confiabilidad carrier-class.
La solución propuesta debe contar con una arquitectura de red de
centro de datos que debe soportar SDN (Software Defined Network,
18 Red Definida por Software) y soportar su integración con la plataforma
OpenStack para asegurar estabilidad de la arquitectura con tecnología
avanzada.
La solución propuesta deberá contar con una arquitectura de red de
centro de datos que implemente tecnología SDN (Software Defined
19 Network, Red Definida por Software) permitiendo una abstracción del
plano de control.
El oferente deberá indicar el modo de implementación de este
requerimiento.
La solución SDN deberá soportar desde el inicio tecnología de
virtualización de red VXLAN permitiendo de este modo el despliegue
de modo automático, La solución SDN deberá soportar la interconexión
20 VXLAN en capa 2 y 3, la interconexión entre VXLAN y redes
tradicionales y una orquestación de red automatizada.
El oferente deberá indicar el modo de implementación de este
requerimiento.
La solución propuesta deberá contar con una arquitectura de red de
centro de datos que deberá soportar colaboración con los
21 componentes de gestión de servidores físicos en la plataforma de nube
y así poder entregar automáticamente las configuraciones de red para
el despliegue de servidores físicos.
La solución SDN deberá realizar la separación o decoupling del
software del hardware, permitiendo de esta manera contar con
escenarios de escalabilidad horizontal y de compatibilidad de la
22 solución con diferentes proveedores de elementos de red.
El oferente deberá indicar el modo de implementación de este
requerimiento así como un listado de fabricantes de elementos de red
compatibles con la solución SDN.
La solución debe soportar desde el inicio la administración de grupos
23 de recursos VMWare actuales y de futuras instalaciones, manteniendo
compatibilidad con la infraestructura existente.

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5.2 CARACTERISTICAS TECNICAS ESPECIFICAS


5.2.1 Requerimientos de Gestión de Nube

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


REQUERIMIENTOS DE GESTIÓN DE NUBE Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
La solución propuesta debe contar con un Sistema operativo de nube
unificado, el mismo que debe proveer servicios de nube, la gestión de
1 catálogo de servicios de nube, orquestación automática de recursos de
nube, y gestión de recursos de múltiples grupos de recursos y
múltiples centros de datos.
La solución propuesta debe incluir un Sistema de gestión de operación
y mantenimiento de Nube eficiente con métodos de gestión que
mejoren la eficiencia de la atención de fallas y que reduzcan el tiempo
de procesamiento de los problemas. El sistema debe informar
2 automáticamente al personal de mantenimiento y debe proveer
herramientas de análisis para la evaluación de fallas. El análisis de
salud debe ser provisto para el monitoreo y análisis del uso de
recursos del centro de datos en tiempo real, debe evaluar el nivel de
salud y riegos, y asistir al cliente de forma proactiva.
La solución propuesta deberá proveer reportes rutinarios de operación
y mantenimiento además de soporte de operación y mantenimiento de
3
back-end para la respuesta rápida al usuario cuando este encuentre
problemas de diferentes severidades.
El Sistema de gestión de nube debe proveer un sistema de gestión
unificada de manejo y entrega de servicio, en el que los usuarios y
administradores de sistema puedan realizar las siguientes operaciones:
 El Sistema deberá proveer un portal de servicio unificado,
mediante el cual los usuarios y administradores puedan
solicitar o gestionar los servicios en línea.
 El sistema de gestión debe incluir un catálogo de servicios
para ofrecer a los administradores una gestión de todos los
servicios de forma unificada, realizando categorización,
4 definición, liberación, modificación, borrado y consulta.
 El sistema de gestión debe incluir la función de gestión de
órdenes, permitiendo a los administradores de sistemas
manejar los requerimientos de órdenes de servicio realizados
a través del portal.
 El sistema debe medir la cantidad utilizada de recursos para
análisis estadístico del servicio de la plataforma compartida.
 El sistema debe proveer a cada usuario con una cuenta
independiente para la gestión de servicios solicitados por los
usuarios.
5 El Sistema de operación y mantenimiento deberá:
 Soportar un despliegue distribuido con balanceo de carga.
 Deberá habilitar la gestión unificada de redes de gran escala
y monitoreo centralizado, así como la gestión de ambientes
virtualizados, plataformas de computo de nube y ambientes
físicos.
 Gestionar objetos incluyendo servidores, equipos de red y
equipos de almacenamiento.
 Contar con un sistema de reporte que permita el análisis y el
despliegue de información en la plataforma de gestión de
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REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


REQUERIMIENTOS DE GESTIÓN DE NUBE Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
servicios.
 El sistema de soporte debe contar con alta escalabilidad para
permitir el despliegue de servicios. La plataforma de gestión
deberá ser abierta para adaptarse a los requerimientos de
gestión en diferentes ambientes.

5.2.2 Requerimientos de Servicios de Nube

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


REQUERIMIENTOS DE SERVICIOS DE NUBE Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
La plataforma de nube deberá soportar los siguientes servicios:
 Servicios de computo: Servidor virtual en la nube (SVN);
Virtualización de plataforma SAP HANA; Servidor Bare Metal;
Servicio de Gestión de Imágenes, Escritorios virtuales.
 Servicios de Almacenamiento: Almacenamiento virtual
escalable de tipo bloque, de tipo objeto y de tipo archivo.
 Servicios de Red: Servicio de grupos de seguridad, Nube
Privada Virtual (VPC), Red Privada Virtual, IP Flotante,
Balanceo de Carga Virtual (LB), Firewall Virtual.
1  Servicios de Disaster Recovery (DR) y Respaldo: Respaldo de
Volúmenes; Respaldo de Servidores Virtuales; Respaldo de
Imagenes; Respaldo de Servidor de Nube; Servicio DR de
Servicio de Nube; Alta Disponibilidad de Volumen.
 Servicios de Base de Datos: Base de Datos Relacional
(MySQL, SQL, PostgreSQL); Servicio de Base de Datos Oracle.
 Servicios de Big Data: Servicio Hadoop, Servicio de Base de
Datos Analítica.
 Servicios de Gestión: Orquestación de aplicaciones.
 La solución deberá soportar la implementación del servicio de
computadoras virtuales (VDI)
La solución propuesta deberá incluir desde el inicio la implementación
de los siguientes servicios: Servidor virtual en la nube (SVN),
Almacenamiento virtual escalable (VS Volume Service) , Servicio de
Gestión de Imágenes, Servicio de grupos de Seguridad, Nube Privada
2 Virtual (VPC), IP Flotante, Balanceo de Carga virtual (LB), Firewall
Virtual, Orquestación de aplicaciones, Auto-escalado, Virtualización de
plataforma SAP HANA, Respaldo de Volúmenes, Respaldo de
Servidores Virtuales, Respaldo de Imágenes, Respaldo de Servidor de
Nube, Respaldo de hosts de cómputo.
El servicio de Servidor virtual en la nube (SVN) deberá poder
3 especificar diversos tipos de instancias durante su creación. El sistema
debe proveer diversos tipos de instancias SV con diferentes
especificaciones para varios escenarios de aplicación.
El servicio Servidor virtual en la nube (SVN) deberá poder utilizar
imágenes compartidas para el aprovisionamiento de VMs. El
4 administrador hace y registra imágenes con el sistema. Las imágenes
están usualmente disponibles y visibles para todos los usuarios. Las
imágenes podrán contener tanto al sistema operativo como a las
aplicaciones comunes preinstaladas.
5 El servicio de servidores físicos deberá definir un catálogo de servicio
para la solicitud y uso de servidores físicos por parte de los usuarios
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REQUERIMIENTOS DE SERVICIOS DE NUBE Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
de acuerdo a sus necesidades (Especificaciones e imágenes). Además,
deberá soportar el montaje automático de volúmenes, instalación de
software y configuración de red.
El servicio de servidores físicos (Bare Metal) deberá utilizar imágenes
6 públicas para provisionar instancias de servidores físicos. El
administrador de sistema deberá poder preparar imágenes públicas.
La solución deberá gestionar el ciclo de vida de los servidores físicos.
7 Los usuarios deberán poder realizar las siguientes tareas en los
servidores físicos: iniciar, detener, reiniciar, y borrar.

5.2.3 Servicios de Recursos de Computo

5.2.3.1 Servidor Virtual en la Nube (SVN)

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


SERVIDOR DE NUBE ELÁSTICO Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
La solución deberá proveer el servicio Servidor virtual en la nube
(SVN). SVN es un servidor de computo que permite la asignación bajo
1 demanda y el escalamiento elástico. Construye un ambiente de
computo eficiente, confiable, y seguro para la provisión de servicios
estables y de operación continua con alta eficiencia de O&M.
2 El servicio SVN deberá poder especificar zonas de disponibilidad,
availability zones (AZs) para crear instancias de SVN.
El servicio SVN deberá poder especificar diversos tipos para la creación
3 de instancias SVN. El sistema debe proveer diversos tipos de instancias
SVN con diferentes especificaciones para varios escenarios de
aplicación.
El servicio SVN deberá poder utilizar imágenes compartidas para el
aprovisionamiento de VMs. El administrador hace y registra imágenes
4 con el sistema. Las imágenes están usualmente disponibles y visibles
para todos los usuarios. Las imágenes podrán contener tanto al
sistema operativo como a aplicaciones comunes preinstaladas.
El servicio SVN deberá poder utilizar imágenes privadas o compartidas
para el aprovisionamiento de VMs. Las imágenes privadas son hechas
para alcanzar los requerimientos de personalización. Utilizando
imágenes privadas para la creación de instancias SVN puede liberar a
5 los usuarios de la configuración repetitiva de instancias SVN. Las
imágenes de usuario son visibles para él únicamente. Las imágenes
privadas contienen al Sistema Operativo, aplicaciones comunes
preinstaladas, y aplicaciones privadas. Los usuarios pueden crear
imágenes privadas basados en las instancias SVN o en archivos de
imagen existentes.
La solución deberá ser capaz de medir el uso de recursos de las
6 instancias SVN. Los usuarios podrán medir los vCPUs y la memoria de  
las instancias SVN.
7 El servicio SVN deberá ser capaz de vincular múltiples Servidores
Virtuales (SV).
8 El servicio SVN deberá soportar el montaje de volúmenes.

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SERVIDOR DE NUBE ELÁSTICO Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA

9 El servicio SVN deberá permitir agregar múltiples interfaces de red y la


especificación de las direcciones IP para las NICs.
10 El servicio SVN deberá permitir la asociación de direcciones IP
mediante IP Flotante.
El servicio SVN deberá permitir agregar instancias SVN a grupos de
11 anti-afinidad. Si las instancias SVN son agregadas a un grupo de anti-
afinidad, estas serán aprovisionadas en diferentes servidores físicos.
12 El servicio SVN deberá permitir fijar pairing keys o contraseñas.
13 El servicio SVN deberá permitir fijar nombres de instancia SVN.
14 El servicio SVN deberá permitir fijar etiquetas de instancia SVN.
15 La solución deberá gestionar el ciclo de vida de las instancias de SVN.

16 El servicio SVN. deberá permitir el acceso a las instancias ECS


mediante una aplicación o solución de acceso remoto.
El portal de autoservicio deberá permitir consultas dinámicas de
información de las VMs:
La información dinámica incluye el uso de CPU, velocidad de lectura de
17 discos, velocidad de operación de lectura de discos, uso de disco,
velocidad de escritura de disco, velocidad de escritura de disco, uso de
memoria, velocidades de red inbound y outbound in-band, velocidad
outbound de red in-band, velocidades de red inbound y outbound out-
of-band.
El portal de autoservicio deberá permitir consultas estáticas de
información de las VMs:
18 La información estática incluye el número de cores y CPU, tamaño de
memoria, direcciones IP, VPCs, redes interconectadas a las NICs,
Security Groups.
El servicio SVN deberá soportar la tecnología passthrough, para
19 permitir a las máquinas virtuales acceder directamente a recursos
como GPU o discos SSD.
Las máquinas virtuales desplegadas mediante el servicio SVN deberán
20 soportar un mínimo de 100 vCPUs, 4 TB de memoria, 16 NICs y 10
discos.
El sistema deberá admitir un mínimo de 32 TB para un solo disco en la
21 nube. Un disco en la nube se deberá poder conectarse a un mínimo de
16 máquinas virtuales o máquinas físicas.

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5.2.4 Servicio de Gestión de Imágenes - Image Management Service (IMS)

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


SERVICIO DE GESTIÓN DE IMÁGENES Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
El servicio de administración de imágenes, Image Management Service
(IMS).
1 En este entorno, en general las imágenes contienen al sistema
operativo y a software preinstalado.
Las imágenes (ya sea pública o privada) deben permitir que los
usuarios desplieguen rápidamente aplicaciones en las instancias SVN.
2 El servicio IMS deberá utilizar las instancias SVN para la creación de
imágenes privadas.
El servicio IMS deberá utilizar archivos de imágenes existentes para la
3 creación de imágenes privadas.
Los usuarios deberán poder registrar archivos de imagenes en los
buckets OBS (Almacenamiento de Objetos) como imágenes privadas.
El servicio IMS deberá permitir la modificación de las imágenes
4 privadas. Los usuarios deben poder modificar los nombres de imagen y
sus descripciones.
El servicio IMS deberá permitir compartir imágenes privadas. Los
5 usuarios deben poder compartir imágenes entre proyectos dentro de la
misma Región.
6 El servicio IMS deberá permitir utilizar imágenes privadas para la
creación de instancias SVN.
7 El servicio IMS deberá permitir utilizar imágenes compartidas para la
creación de instancias SVN.
El servicio IMS deberá permitir la descarga de imágenes privadas. Los
8 usuarios deben poder descargar archivos de imágenes privadas desde
un bucket OBS. Los archivos de imagen deben poder ser descargados
como archivos zvhd, vhd, Qcow2, o VMDK.
9 La solución debe medir el número de imágenes privadas.

10 El servicio IMS debe permitir configurar el número de instancias IMS


asignadas para cada proyecto.

5.2.5 Servicio de virtualización de Plataforma SAP HANA

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


SERVICIOS SAP ECS Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
La solución deberá soportar desde el inicio la implementación de la
1 solución SAP High-Performance Analytic Appliance (SAP HANA) de
manera virtual o utilizar plataformas físicas (servidores Bare Metal)
La solución propuesta deberá proporcionar la certificación de SAP SE
2 en entorno físico, de virtualización, servidores y dispositivos de
almacenamiento.
La solución propuesta deberá incluir recursos certificados de
3 Hardware, dedicados para la operación SAP HANA, los mismos que
deben ser administrados como un servicio de la plataforma de nube.
4 La solución propuesta deberá incluir servidores con por lo menos la
siguiente configuración:
● Procesadores de la familia Intel Xeon Scalable Processors de

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REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


SERVICIOS SAP ECS Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
por lo menos 12 núcleos.
● Por lo menos 392 cores de procesamiento.
● Por lo menos 10 TB de memoria RAM.
● Por lo menos 50 TB disponibles de almacenamiento de tipo
SSD.
Cada servidor deberá tener:
● Al menos 2 procesadores de la familia Intel Xeon Scalable
Processors.
● Al menos 2 discos tipo SAS con capacidad de configuración
espejo.
● Al menos 2 puertos GE.
● Al menos 4 puertos 10GE (Óptico).
● Al menos 2 puertos 16G HBA para conexión a la red SAN.

5.2.6 Servicios de Recursos de Almacenamiento

5.2.6.1 Servicio de Volumen Elástico - Volume Service (VS)


REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE
SERVICIO DE VOLUMEN ELÁSTICO Condición (Llenado Obligatorio)
Cumple/No DOCUMENTO, PÁGINA,
No Descripción MANDATORIO
Cumple REFERENCIA

El servicio VS deberá estar desarrollado sobre la base de una


arquitectura distribuida. Los servicios de volúmenes (VS), son un
1 servicio de almacenamiento por bloques, virtual y escalable. Los
métodos para el uso de discos VS es similar al uso de discos en
servidores físicos. Los usuarios deben poder formatear, crear archivos
de sistema y realizar persistencia de datos en los discos VS.
2 El servicio VS deberá especificar el nivel de servicio (Volume Type).

3 El servicio VS deberá permitir especificar regiones y zonas de


disponibilidad para los discos VS.
4 El servicio VS deberá permitir la creación de VSs vacíos y el borrado de
VSs.
5 El servicio VS deberá permitir la especificación de cantidad y capacidad
de la VS.
6 El servicio VS deberá permitir la consulta de la lista de VSs.  
7 El servicio VS deberá permitir la configuración y modificación de los
nombres y descripciones de las VSs.
El servicio VS deberá permitir consultar la información del
8 almacenamiento por bloques (incluyendo el estado de VS adjunto, y
tipos de discos) y monitoreo de información (incluyendo la
lectura/escritura I/Os y ancho de banda).
9 El servicio VS debe permitir vincular discos VS tanto a máquinas físicas
como a virtuales.
10 El servicio VS deberá permitir desvincular discos no compartidos VS en
línea.
11 El servicio VS deberá permitir expandir un disco VS.

12 La solución deberá poder medir el Volume Type, las capacidades, y el


ciclo de vida del servicio de los discos VS.

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5.2.7 Servicios de Recursos de Red

5.2.7.1 Grupo de Seguridad - Security Group (SG)

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


GRUPO DE SEGURIDAD Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
El servicio de Grupo de Seguridad, security group (SG), deberá ser
definido como un servicio o conjunto de reglas de filtrado que
1 restringen los paquetes entrantes como los salientes de un puerto de
una VM. Después de que un puerto de una VM es asociado con un
grupo de seguridad, solamente los paquetes que son permitidos por
las reglas de filtrado pueden pasar a través del puerto de la VM.
El SG deberá permitir el control de los mensajes de red SVN tanto
2 entrantes como salientes. Solamente los mensajes autorizados deben
poder pasar. Deberá permitir adicionar un SVN a un SG y configurar
reglas de seguridad para el SG.
3 El servicio SG deberá permitir a los administradores la configuración de
nombres SG y la gestión de las reglas de acceso SG.
El servicio SEG debe permitir las siguientes funciones:
 Crear SG
4  Borrar SG
 Crear reglas en SG
 Borrar reglas en SG

5.2.7.2 Nube Privada Virtual - Virtual Private Cloud (VPC)

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


NUBE PRIVADA VIRTUAL Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
Un servicio de Nube Privada Virtual, Virtual Private Cloud (VPC) deberá
ser utilizado para la construcción de ambientes de red virtuales
1 aislados que los usuarios podrán configurar y gestionar. Estos
ambientes de red podrán mejorar la seguridad de recursos de nube y
simplificar el despliegue de red.
La solución deberá permitir configurar un enrutador para el forwarding
de paquetes entre las diferentes redes dentro de un VPC sobre la red
2 de capa 3 y conecta las subredes internas del VPC a las redes
externas. De esta manera deberá proveer de la capacidad de
forwarding en la capa 3 para las VMs y asegurar el aislamiento en
capa 3 dentro del VPC.
Como parte del VPC, las subredes deberán ser divididas para el
3 aislamiento del broadcast de capa 2 (una subnet es un dominio de
broadcast). Un VPC deberá poder contener una o varias subredes.
La solución deberá contar con VPC Peering con el fin de permitir
4 comunicación entre recursos en dos VPCs (máquinas virtuales o
físicas) e interconexión de capa 3 para servicios dentro de un VPC.
Las máquinas virtuales deberán poder conectarse vía capa 2
5 independientemente de si se encuentran en diferentes sitios,
separadas por redes de capa 3.

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5.2.7.3 Direcciones IP Elásticas – IP FLOTANTE

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


DIRECCIOENS IP ELÁSTICAS Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
El servicio IP FLOTANTE debe ser definido para permitir el uso de
direcciones IP externas estáticas que podrán ser asociadas con una
instancia SVN. El servicio IP FLOTANTE deberá permitir a los usuarios
acceder a instancias SVN desde Internet. Si una instancia SVN falla o
1 requiere ser actualizada, su IP FLOTANTE asociada podrá ser
rápidamente mapeada a una instancia SVN standby sin cambiar las
configuraciones de los clientes del SVN. La instancia SVN standby
continuará proveyendo los servicios, minimizando el impacto en el
servicio.
2 El servicio IP FLOTANTE permite la solicitud de IP FLOTANTE como
autoservicio.
3 Una IP FLOTANTE debe poder ser vinculada o desvinculada a la
dirección IP virtual de un SVN o LB.
La solución debe incluir una gestión de calidad de servicio (QoS), IP
4 FLOTANTE que permita la gestión de ancho de banda por IP
FLOTANTE.

5.2.7.4 Balanceo de Carga - Load Balancing (LB)

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


BALANCEO DE CARGA ELÁSTICO Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
El Balanceo de carga, Load Balancing (LB), debe ser definido como un
servicio que distribuye automáticamente el tráfico de acceso a
1 múltiples SVNs para balancear la carga. Deberá extender las
capacidades del sistema de aplicaciones para proveer servicios
externamente y mejorar el rendimiento de tolerancia a fallas de las
aplicaciones.
2 El servicio LB deberá permitir especificar el nombre, descripción, VIP e
IP FLOTANTE de un LB gestionado por VPC.
El servicio LB deberá permitir gestionar a los listeners del LB.
Incluyéndose la gestión de los nombres y descripciones de los listener,
3 así como los protocolos de balanceo de carga, puertos, algoritmos, y
sesiones sticky, y debe permitir la creación de tareas de verificación de
estado de salud.
El servicio LB deberá permitir la configuración del estado de salud para
los listeners para la verificación del estado de operación de los SVN de
back-end. Los parámetros de verificación de salud deben incluir
4 protocolos de verificación de salud, periodo, umbral de timeout, y el
máximo número de veces de polling. El verificador de estado de salud
y la gestión de listeners deben ser implementados en solo una página
web.
5 El servicio LB debe permitir agregar instancias SVN de back-end o
máquinas físicas a listeners específicos y fijar el peso de los miembros.

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5.2.7.5 Virtual Firewall (VFW)

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


FIREWALL VIRTUAL Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
El servicio de Firewall Virtual (VFW), se define como un el servicio que
virtualiza firewalls físicos o por software en firewalls que son
1 independientes lógicamente entre ellos. Deberá proveer servicios de
seguridad de firewall para equipamiento de red y aplicaciones y
asegurar la seguridad de los servicios de nube.
El servicio VFW permite mediante el uso de ACLs que los firewalls
físicos o por software sean virtualizados en firewalls que son
2 lógicamente independientes entre ellos. El VFW deberá proveer
servicios de seguridad de firewall para equipamiento de red y
aplicaciones para asegurar la seguridad de los servicios de nube.
3 El servicio VFW deberá permitir configurar instancias de VFW y asociar
estas instancias de VFW con los VPCs.

5.2.7.6 Soporte de tecnologías para NFV

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE

SOPORTE DE TECNOLOGÍAS PARA NFV Condición (Llenado Obligatorio)


DOCUMENTO,
Cumple / No
N° DESCRIPCIÓN MANDATORIO
cumple
PÁGINA,
REFERENCIA

El oferente debe asegurar que su plataforma de virtualización


propuesta (en lo sucesivo también se le llamará “VIM”) soporta las
1  
tecnologías necesarias para la gestión y virtualización de VNFs a
futuro, en línea con las especificaciones de la arquitectura ETSI
NFV.
La plataforma de virtualización propuesta debe {calificar como
Virtual Infrastructure Manager (VIM) dentro de la arquitectura ETSI
NFV y como tal proveer una interfaz norte que siga los lineamientos
de las especificaciones ETSI IFA005 y 006, las cuales proveen un
mecanismo para que un NFV-O o VNF Manager (respectivamente)
2 orqueste las diferentes funciones del VIM, con el objetivo de
gestionar el ciclo de vida de las VNFs.
Mediante el cumplimiento de este punto, el oferente garantiza la
compatibilidad de su gestor de virtualización (VIM) con el
orquestador NFV de cualquier otro fabricante, toda vez que éste
último se encuentre también alineado con la arquitectura ETSI.
El oferente debe sustentar que su plataforma ha sido validada como
3 VIM en alguna de las ediciones de los ETSI NFV Plugtests, para
garantizar que la misma ha sido expuesta a pruebas que validan los
estándares.
4 La plataforma debe poder garantizar la configuración de técnicas
conocidas como Enhanced Platform Awareness (EPA) incluyendo la
selección de diversos planos de datos para las máquinas virtuales,
tanto a nivel infraestructura física (servidores / NFVI) como a nivel
gestión de la misma (VIM), brindando las siguientes funcionalidades
como mínimo:
 Gestión de la conexión de las máquinas virtuales al plano

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REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE

SOPORTE DE TECNOLOGÍAS PARA NFV Condición (Llenado Obligatorio)


DOCUMENTO,
Cumple / No
N° DESCRIPCIÓN MANDATORIO
cumple
PÁGINA,
REFERENCIA

de datos vía SR-IOV y OVS-DPDK


 Non-Uniform Memory Access (NUMA) Topology Awareness
 CPU Pinning
 Memory Huge Pages
La plataforma de virtualización debe disponer, mediante un
elemento de control SDN, de un mecanismo estándar para la
implementación de VNF Forwarding Graphs (o Service Function
5 Chaining), con el objetivo de que, en una siguiente etapa, un
orquestador NFV pueda hacer uso de dicha funcionalidad para
definir de manera dinámica, granular y programática el camino que
cada flujo de tráfico tomará a través de diversas VNFs.
La plataforma de virtualización debe poder exponer hacia un
6 potencial orquestador NFV, y para cada recurso virtual, las métricas
de infraestructura típicas (KPIs de cómputo, red y almacenamiento)
Estas métricas deben estar disponibles vía la interfaz norte (API)
7 El VIM debe soportar el mecanismo de inicialización de máquinas
virtuales ‘cloud-init’
De cara a micro servicios y 5G, pero no limitado a dichos casos de
uso, el oferente debe incluir una herramienta de orquestación de
contenedores virtuales “Docker” basada en el proyecto open-source
“Kubernetes”, al ser éstas las soluciones que la industria está
adoptando ampliamente para los casos de uso mencionados.
8 Dicha herramienta de orquestación de contenedores:
 Debe proveer un API abierto, para que, en una siguiente
fase, un orquestador NFV tenga la posibilidad de integrarse
directamente.
 Debe estar plenamente soportado por el oferente.
 Puede ser provista dentro de la plataforma de
virtualización, o como un elemento aislado pero integrable.

5.2.7.7 Soporte para Contenedores Virtuales y orquestación Multi-Cloud

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE

Condición (Llenado Obligatorio)


SOPORTE DE TECNOLOGÍAS PARA CONTENEDORES VIRTUALES
DOCUMENTO,
Cumple / No
N° DESCRIPCIÓN MANDATORIO
cumple
PÁGINA,
REFERENCIA

1 El oferente deberá asegurar que su plataforma de virtualización


propuesta soporta e implementa la gestión de la virtualización tanto
en máquinas virtuales tradicionales como utilizando contenedores

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REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE

Condición (Llenado Obligatorio)


SOPORTE DE TECNOLOGÍAS PARA CONTENEDORES VIRTUALES
DOCUMENTO,
Cumple / No
N° DESCRIPCIÓN MANDATORIO
cumple
PÁGINA,
REFERENCIA

virtuales Docker, de cara al soporte de arquitecturas de micro


servicios.
La gestión de contenedores Docker debe incluir no sólo la
2 instanciación de los mismos a nivel cómputo/virtualización, sino
además la gestión de almacenamiento y redes virtuales (overlay)
para interconectarlos dentro y fuera del mismo host físico o virtual.
El oferente deberá proveer soporte en la migración a contenedores
3 Docker de al menos tres (3) aplicaciones virtualizadas de Entel, de
pequeño a mediano tamaño (1 a 5 módulos por aplicación / POD).
De cara a micro servicios y 5G, pero no limitado a dichos casos de
uso, la propuesta debe incluir una herramienta de orquestación de
contenedores virtuales “Docker” basada en el proyecto open-source
“Kubernetes”, al ser éstas las soluciones que la industria está
adoptando ampliamente para los casos de uso mencionados.
Dicha herramienta de orquestación de contenedores:
4  Debe proveer un API abierto, para que, en una siguiente
fase, un orquestador NFV tenga la posibilidad de integrarse
directamente.
 Debe estar plenamente soportado por el oferente.
 Puede ser provista dentro de la plataforma de
virtualización (i.e. OpenStack Magnum), o como un
elemento aislado pero integrable.
Dada la necesidad de incorporar una plataforma de gestión de
contenedores virtuales separada, y para mantener el potencial de
5 integrar eventualmente entornos con existentes (VMWare, Ovirt) y
Clouds Públicos externos, el oferente debe incluir un componente de
orquestación Multi-Cloud que permita gestionar los diferentes
entornos desde un solo portal.
6 El orquestador multi-cloud debe tener la capacidad de obtener y
agregar métricas desde los diferentes entornos de virtualización.
El orquestador multi-cloud debe poder gestionar el ciclo de vida
7 básico de los recursos que los gestores de virtualización
administran.
El orquestador multi-cloud debe proveer un motor de
8 automatización para tareas diversas, tales como la migración de
instancias virtuales de un Cloud a otro, o cualquier operación en el
ciclo de vida de las mismas.
El orquestador multi-cloud debe proveer las siguientes
funcionalidades relacionadas a implementar auto-servicio para
9 departamentos internos o externos:
 Generación de portales de auto-provisión personalizados
 Motor para aprobaciones (workflow)
El orquestador multi-cloud debe ser compatible con los gestores de
10 virtualización de al menos los siguientes hipervisores: KVM
(OpenStack, oVirt), ESXi (VCenter), Docker (Kubernetes) y entornos
de Cloud público externos.
El orquestador multi-cloud debe proveer funciones de Fault
11 Management (alarmas), Performance Management (métricas) y
Capacity Management (forecast) sobre las diferentes plataformas de
virtualización que administra.

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5.2.8 Servicios de Gestión de Aplicaciones

5.2.8.1 Orquestación de Aplicaciones

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


VAPP Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
El servicio de Orquestación de Aplicaciones deberá ser definido como
un servicio de orquestación de recursos que debe estar basado en el
1 proyecto OpenStack Heat, y que adicionalmente sea un motor de
despliegue automatizado, e implementa un rollout rápido de servicios
basados en IaaS.
El servicio de Orquestación de Aplicaciones deberá soportar la creación
2 de plantillas de Orquestación de Aplicaciones mediante una interface
gráfica, simplificando las operaciones.
3 El servicio de Orquestación de Aplicaciones deberá soportar el auto
escalamiento basado en el uso y cargas de los recursos.
El servicio de Orquestación de Aplicaciones deberá soportar la
4 orquestación de servicios, incluyendo los servicios de SVN, Bare Metal
Server y servicios de red de acuerdo a diferentes requerimientos de
recursos.

5.2.8.2 Auto Escalamiento - Auto Scaling (AS)

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


AUTO ESCALAMIENTO Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
El servicio de Auto Escalamiento, Auto Scaling (AS) deberá ser definido
para utilizar políticas predefinidas para ajustar los recursos de un
servicio automáticamente. Los usuarios deben poder personalizar las
1 configuraciones de escalamiento y las políticas sobre la base de los
requerimientos del servicio, liberando a los usuarios de tareas pesadas
y repetitivas de ajuste de recursos en respuesta a los cambios en la
carga del servicio, y de esta manera reducir el costo operativo.
2 El servicio AS deberá permitir la configuración de imágenes y variantes
utilizadas por AS.
3 El servicio de Orquestación de Aplicaciones deberá permitir configurar
SVNs como plantillas para imágenes y variantes.
El servicio de Orquestación de Aplicaciones deberá permitir configurar
4 las contraseñas de login y llaves de emparejamiento de las instancias
SVN automáticamente agregadas por el AS.
El servicio de Orquestación de Aplicaciones deberá vincular IPs
5 FLOTANTEs a las instancias SVN automáticamente agregadas por el
AS.
El servicio de Orquestación de Aplicaciones deberá agregar a los SVNs
6 creados automáticamente por el AS a los grupos de seguridad durante  
el proceso de creación del SVN.
El servicio de Orquestación de Aplicaciones deberá adjuntar múltiples
7 discos VS a las instancias de SVN automáticamente agregados durante
el proceso de creación del SVN.
8 El servicio de Orquestación de Aplicaciones deberá crear políticas de
escalamiento para los grupos AS.

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AUTO ESCALAMIENTO Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
El servicio de Orquestación de Aplicaciones deberá disparar trabajos
9 de escalamiento mediante alarmas. El ciclo mínimo deberá ser de
cinco minutos.
10 El servicio de Orquestación de Aplicaciones deberá habilitar múltiples
políticas de escalabilidad al mismo tiempo.
El servicio de Orquestación de Aplicaciones deberá colaborar con LB
11 para vincular balanceadores de carga a las máquinas virtuales en un
grupo AS.
12 El servicio de Orquestación de Aplicaciones deberá permitir la adición o
eliminación manual de las instancias.
13 El servicio de Orquestación de Aplicaciones deberá soportar cantidades
de instancias esperadas, mínimas y máximas en los grupos de AS.
14 El servicio de Orquestación de Aplicaciones deberá verificar la salud de
las máquinas virtuales en los grupos de AS.
15 El servicio de Orquestación de Aplicaciones deberá permitir la
eliminación de instancias configuradas.

5.2.8.3 Catalogo de aplicaciones

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


GESTIÓN DE RECURSOS Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
La solución provista deberá ser capaz de presentar un catalogo de
1 aplicaciones permitiendo de esta manera a desarrolladores y
administradores de la infraestrctura de nube la publicación de
aplicaciones listas para operación en ambientes de nube.
2 La solución provista deberá ser proveer de catalogo categorizado
navegable de aplicaciones.
La solución provista deberá permitir que usuarios puedan usar el
3 catalogo de aplicaciones para componer ambientes de aplicaciones
confiables.
La solución propuesta deberá ser capaz de proveer una interfaz de
4 usuario y API que permitan componer y desplegar ambientes
compuestos en el nivel de abstraxión de aplicación y manejar su ciclo
de vida.

5.3 Requerimientos Técnicos Para La Gestión De Servicios De Nube

5.3.1 Gestión de la Operación de Nube

5.3.1.1 Gestión de los Recursos

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GESTIÓN DE RECURSOS Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
La solución provista deberá ser capaz de acceder a múltiples grupos
de recursos (Región), administrar y provisionar recursos de múltiples
1 Centros de datos (Data Centers) y grupos de recursos, realizándolo
de forma unificada además de centralizar la administración de
sistemas virtuales.
La solución provista deberá ser capaz de administrar de forma
2 unificada los grupos de recursos tanto virtuales como físicos
dedicados.
La solución provista deberá mostrar los recursos de forma
3 centralizada. En la página de visualización de recursos, el
administrador podrá ver los detalles sobre diversos recursos y realizar
operaciones en los mismos.

5.3.1.2 Gestión de Centros de datos virtuales (Virtual Data Centers VDC)

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


GESTIÓN DE CENTROS DE DATOS VIRTUALES Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
La solución provista deberá permitir al sistema crear VDC y especificar
1 al administrador.
El VDC debe obtener recursos en todas las regiones (o CD físicos) y
administrar las cuotas del VDC.
La solución provista deberá proveer gestión de usuarios de VDC de
2 forma que el administrador de VDC cree todos los administradores y
usuarios de VDC. Deberá permitir al administrador de VDC asignar o
cambiar de rol a los usuarios.
La solución provista deberá proveer gestión de recursos de VDC de
3 forma que un administrador de VDC cree proyectos y asigne uno o
más proyectos existentes a un usuario. Deberá permitir cambiar la
relación entre usuarios y proyectos.
La solución provista deberá proveer gestión de recursos VDC, deberá
4 permitir que un usuario opere instancias de servicio en la nube para
los proyectos en los que ese usuario se encuentre autorizado.
La solución deberá proporcionar capacidades independientes de auto
operación y gestión de recursos de VDC, que incluyen, pero no se
limitan a:
 Consola de recursos VDC: Esta deberá permitir configurar
5 cada servicio con una consola, que un usuario podrá usar
para realizar operaciones de rutina en los recursos.
 La gestión de alarmas de VDC deberá permitir consultar la
información de alarma sobre los recursos de VDC, establecer
el umbral de las alarmas, soportar la notificación de alarmas y
el envío alarmas por correo electrónico.
La solución provista deberá soportar que el administrador del sistema
pueda establecer la cantidad máxima de proyectos y la cuota máxima
de cada proyecto.
6 La solución deberá tener la funcionalidad de cambiar la cuota de VDC
y la cuota del proyecto.
La solución provista deberá ser capaz de entregar la cuota del
proyecto de VDC a OpenStack para su gestión. Sin embargo no se
podrá solicitar recursos que excedan la cuota del proyecto.

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GESTIÓN DE CENTROS DE DATOS VIRTUALES Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
La solución provista deberá proveer gestión de capacidad de servicio,
mostrando la capacidad de recursos en la Región en la página de inicio
del administrador del sistema, deberá permitir monitorear las
capacidades de computo, de almacenamiento y de recursos de red de
7 toda la Región además de permitir recopilar estadísticas por la
cantidad de recursos asignados, la cantidad total de recursos y la
cantidad restante de recursos por Región.
Deberá permitir al administrador del sistema realizar estadísticas de
recursos en función de los tipos de recursos y los VDC.
La solución provista deberá soportar la métrica de los servicios por
8 VDC y debe ser capaz de generar reportes de métrica basados en
las dimensiones de recursos.
9 El sistema debe ser capaz de administrar al menos 1000 centros de
datos virtuales (VDC).

5.3.1.3 Gestión de Usuarios.

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


GESTIÓN DE USUARIOS Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
La solución provista deberá soportar la administración de roles, capaz
de pre configurar al administrador del sistema, a los administradores
1 de VDC y usuarios de servicio de nube.
La solución deberá soportar roles definidos por usuarios, deberá
definir cualquier rol y su alcance de autorización además de obtener
permisos de operación para cada rol por servicio de nube.
La solución provista deberá ser capaz de configurar administradores de
2 usuarios por cada VDC, que podrán mantener la información de los
usuarios del VDC.
La solución deberá ser capaz de realizar las siguientes operaciones
3 para gestión de usuarios: crear, eliminar, modificar y consultar la
información del usuario.
La solución provista deberá soportar el control de acceso a través de la
gestión de autenticación, de forma que el sistema autentique todas las
operaciones realizadas en el portal del usuario, deberá permitir a los
usuarios solamente realizar las operaciones cuando cuente con los
4 derechos correspondientes.
La solución deberá soportar el control de derechos desde dos
dimensiones, derechos y recursos. Solamente las operaciones que
cumplen con las dos dimensiones deberán ser válidas; de lo contrario,
el sistema deberá prohibir las operaciones del usuario.
5 El sistema deberá poder administrar al menos 5000 usuarios.
El sistema deberá poder definir procesos de aprobación. Deberá ser
6 capaz de realizar las siguientes operaciones para la gestión de
aprobaciones: crear, eliminar, modificar y consultar la información del
proceso de autorización.

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5.3.1.4 Auto Servicio

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AUTO SERVICIO Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
La solución propuesta deberá soportar aplicaciones de autoservicio
para el usuario en servicios de nube, de forma que el sistema permita
1 a un usuario solicitar recursos en la nube, permita que el sistema
realice automáticamente el aprovisionamiento de servicios cuando la
cuota de recursos del servicio en la nube que se solicita no supere el
umbral.
La solución provista deberá soportar Auto Servicio en Administración y
Operación brindando:
 Consola de recursos VDC, configurando cada servicio con una
consola independiente para que cada usuario pueda realizar
2 operaciones de rutina sobre los recursos.
 En las alarmas de gestión por VDC, la solución provista
deberá ser capaz de realizar consultas de información sobre
recursos VDC, establecer alarmas, umbrales así como enviar
notificaciones y alarmas por correo electrónico.

5.3.1.5 Mediciones y Visibilidad de gasto de VDC (Showback – Chargeback)

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


MEDICIONES Y VISIBILIDAD DE GASTO DE VDC Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
La plataforma de nube deberá soportar medición basada en VDC,
permitiendo a los usuarios tener vistas de medición por VDC y sus
1 niveles más bajos, la información provista deberá incluir:
 Soportar consultas de uso del servicio.
 Soportar consultas de información de cada VDC
 Soportar exportar la información de cada VDC
La plataforma de nube deberá soportar la valorización de medición
basada en VDC, permitiendo a los usuarios tener vistas de valorización
de medición por VDC y sus niveles más bajos, la información provista
2 deberá incluir:
 Soportar consultas de valorización de uso del servicio.
 Soportar consultas de valorización de cada VDC.
 Soportar exportar la valorización de cada VDC.
3 La solución provista deberá proveer CDRs de servicio de medición y
valorización.
4 La solución provista deberá proveer las interfaces para interconectar
con un servicio de facturación de terceros.
5 La solución provista deberá proveer interfaces de medición que sean
usadas para consultas de información de VDC.
La solución provista de nube deberá soportar RESTful APIs para
consultas de medición de uso.
 Representational State Transfer (REST) asigna Uniform
6 Resource Identifiers (URIs) para poder medir recursos
dispersos y poder localizarlos.
 La solución deberá soportar el uso de apis APIs HTTP 1.1
como protocolo mínimo de transferencia y el uso de por lo
menos UTF-8 como codificación.
7 La solución provista deberá soportar la generación de archivos SDR de
métricas para diferentes servicios de facturación, la solución provista

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MEDICIONES Y VISIBILIDAD DE GASTO DE VDC Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
deberá poder presentar la información generada por medio de algún
protocolo como ser:
 SFTP
 FTP
 NFS
 CIFS.
La solución provista deberá generar información de al menos las
siguientes dimensiones de datos:
 CPU (Numero/Hora).
8  Memoria (GB/Hora).
 VS (GB/Hora).
 VPC (Numero/Hora).
 IP FLOTANTE (Numero/Hora).
 SG (Numero/Hora).
La solución provista deberá generar información valorizada de al
menos las siguientes dimensiones de datos:
 CPU (Numero/Hora).
9  Memoria (GB/Hora).
 VS (GB/Hora).
 VPC (Numero/Hora).
 IP FLOTANTE (Numero/Hora).
 SG (Numero/Hora).

5.3.2 Gestión O&M

5.3.2.1 Gestión de alarmas centralizadas.

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GESTIÓN DE ALARMAS CENTRALIZADAS Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
La solución provista deberá soportar monitoreo de alarmas actuales y
consultas de datos incluyendo:

 Visibilidad y capacidad de exportar la información acerca de


alarmas actuales, pudiendo expandir la información de la
misma, desde todas las dimensiones inherentes a la misma.
1  Monitorear las alarmar y poder filtrarlas por criterios o grupos
de recursos. Los criterios de filtros incluyen: tipo de alarma,
fuente de alarma, nombre, ID, numero de secuencia (SN),
información de localización, nombre del arrendatario, sistema
fuente, responsable, comentarios, confirmado por, autorizado
por, despachado por, IP dirección, región e información
adicional.
La solución provista deberá permitir al personal de monitoreo:
 Reconocer, borrar y desconocer alarmas.
2  Establecer comentarios para alarmas.
 Transfiere alarmas a órdenes de trabajo.
 Redefina las severidades de alarma.
 Especifique controladores de alarma.
3 La solución provista deberá permitir al personal de O&M consultar
alarmas históricas y monitorear las alarmas requeridas mediante el

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GESTIÓN DE ALARMAS CENTRALIZADAS Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
filtrado de atributos o grupos de recursos.
La solución provista deberá permitir al personal de O&M consultar
4 alarmas enmascaradas y monitorear las alarmas requeridas por criterio
de filtro o grupo de recursos.
La solución provista deberá permitir al personal de O&M consultar
5 eventos y monitorear eventos requeridos por criterio de filtro o grupo
de recursos.
La solución provista deberá permitir al personal de O&M exportar las
6 siguientes alarmas:
 
Alarmas seleccionadas actuales, históricas o enmascaradas
Todas las alarmas actuales, históricas o enmascaradas
La solución provista deberá soportar la combinación y supresión de
alarmas, que incluye:
7  Combinar múltiples alarmas de la misma fuente en una
alarma.
 Suprimir las alarmas según las políticas intermitentes y de
alternancia de la alarma.
La solución provista deberá permitir a los usuarios establecer reglas
8 de identificación para que el sistema pueda configurar las alarmas
automáticamente en mantenimiento o estado no válido según las
reglas.
La solución provista deberá permitir a los usuarios establecer reglas
9 de notificación remotas para que el sistema pueda enviar
automáticamente notificaciones de alarma usando correos electrónicos
o mensajes cortos basados en las reglas especificadas.
La solución provista deberá soportar la transferencia de orden de
trabajo, que incluye:
10  Configurar la transferencia automática de alarma a orden de
trabajo.
 Transferir manualmente la alarma actual a una orden de
trabajo.
La solución provista deberá permitir al personal de O&M establecer
11 una regla de enmascaramiento de alarma, que involucra la fuente de
alarma (el dispositivo donde se generan las alarmas), el nombre de la
alarma y el tiempo efectivo de la regla.
La solución provista deberá permitir al personal de O&M redefinir la
gravedad de una alarma. Después de configurar una regla de
12 redefinición de la gravedad de la alarma, la gravedad de las alarmas
que cumplen con la regla se puede ajustar automáticamente para
cumplir con los requisitos de O&M, y se puede informar
automáticamente de acuerdo con la gravedad especificada.
La solución provista deberá permitir al personal de O&M analizar las
13 alarmas seleccionadas y las fuentes de alarma por tiempo, topología o
alarma, aumentando la eficiencia de la demarcación de fallas.

5.3.2.2 Gestión centralizada del rendimiento

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


GESTIÓN CENTRALIZADA DEL RENDIMIENTO Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
1 La solución provista deberá soportar la configuración de alarmas por
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GESTIÓN CENTRALIZADA DEL RENDIMIENTO Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
umbrales de rendimiento, que incluye:
 Establecer las condiciones para generar y borrar
automáticamente alarmas. De forma que permita establecer
estas condiciones por separado.
 Establecer los umbrales para las diferentes severidades de
una alarma, o establecer un umbral para una cierta severidad
de una alarma.
 Establecer la condición de que se genere una alarma solo
cuando la alarma cumpla con las condiciones especificadas
después de múltiples controles.
La solución provista deberá soportar la configuración de políticas de
supervisión, que incluye:
 Seleccionar un grupo de recursos para que todos los objetos
2 del grupo se recopilen automáticamente.
 Configurar la información del objeto, como los indicadores de
recopilación y los umbrales de alarma, y poder establecer los
períodos de recopilación para los objetos.
3 La solución provista deberá permitir a los usuarios ver cuadros de los
datos de rendimiento histórico y en tiempo real.

5.3.2.3 Gestión de recursos del sistema

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GESTIÓN DE RECURSOS DEL SISTEMA Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
La solución provista deberá soportar la gestión de ubicaciones físicas
para los dispositivos físicos, incluidos:
 Gestión en la relación jerárquica de ubicaciones físicas. De
forma predeterminada, se admiten ubicaciones de por lo
1 menos dos niveles, centro de datos y sala de equipos.
Además, las ubicaciones se podrán ampliar a mas niveles de
ubicaciones en línea, por ejemplo, país, provincia, ciudad,
región, centro de datos y sala de equipos.
 Mantenimiento en línea de datos de instancias de ubicación,
como agregar diferentes centros de datos.
2 La solución provista deberá permitir a los usuarios realizar las
siguientes operaciones en uno o varios recursos del sistema:
 Agregar un recurso físico específico en línea.
 Eliminar uno o más recursos físicos en línea.
 Editar los atributos de un recurso específico en línea.
 Importar un archivo que contenga información de recursos.
 Asignar una ubicación física específica (por ejemplo, un
centro de datos o sala de equipos) a un dispositivo
determinado.
 Importar un archivo que contenga información de ubicación
física sobre los dispositivos.
 Asociar manualmente diferentes recursos, por ejemplo,
asociar un servidor físico específico con un host de
virtualización.
 Fusionar dos recursos (incluida su relación de asociación) y
eliminar uno de los recursos. Esta función se aplica al

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GESTIÓN DE RECURSOS DEL SISTEMA Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
escenario donde los recursos duplicados deben ser
eliminados. Por ejemplo, si un sistema interconectado
necesita sincronizar recursos del sistema después de que los
recursos se agregan o importan manualmente al sistema en
la Interfaz Gráfica, esta función permitirá que dos recursos
duplicados se fusionen en uno.
La solución provista deberá permitir a los usuarios agrupar recursos
según reglas diferentes. Esta función se usa para clasificar recursos
para estadísticas o filtrar alarmas por grupo de recursos para contar y
manejar rápidamente alarmas. Los recursos se pueden agrupar a
partir de las siguientes dimensiones:
 Por tipo de recurso.
 Por región a la que pertenece un recurso.
3  Por VDC al que pertenece un recurso.
Deberá admitir la visualización de estadísticas de recursos clave, que
incluyen:
 Cantidades de recursos clave. Los tipos de recursos admitidos
deberán incluir servidores, dispositivos de red, dispositivos de
almacenamiento, recursos de red, hosts físicos y máquinas
virtuales (VM).
 Cantidades de centros de datos, salas de equipos y armarios.
La solución provista deberá soportar la visualización de estadísticas de
recursos clave, incluyendo:
Cantidad de recursos clave. Los tipos de recursos soportados deberán
4 incluir servidores, dispositivos de red, dispositivos de almacenamiento,
recursos de red, hosts físicos, y las máquinas virtuales (VM).
Las cantidades de los centros de datos, salas de equipos, y los
gabinetes.
La solución provista deberá soportar la visualización de información de
recursos de varias dimensiones, incluyendo:
 Información de asociación de recursos. Por ejemplo, si un
host está asociado con una máquina virtual, la información
sobre la máquina virtual aparece en la página de detalles del
mismo.
 Información de recursos componentes. Por ejemplo, la
información sobre los componentes de un servidor físico,
tales como fuentes de alimentación, ventiladores y placas
base, se visualiza en la página de detalles del servidor físico.
 Los indicadores de rendimiento asociados con un recurso. Por
5 ejemplo, los indicadores de rendimiento (uso de CPU, uso de
memoria, y el uso del disco) asociados a un host específico se
muestran en los gráficos en la página de detalles del host.
Los usuarios pueden seleccionar los indicadores necesarios.
 Alarmas asociadas a un recurso. Por defecto, el sistema
deberá mostrar por lo menos las últimas 10 alarmas del
recurso.
 Una topología asociada a un recurso. Por ejemplo, las
relaciones de asociación entre un host específico y recursos
periféricos (tales como las máquinas virtuales y servidores
físicos) se muestran en una topología en la página de detalles
del host, y las alarmas asociadas con el servidor se muestran
en los nodos de la topología.

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5.3.2.4 Gestión del servidor

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GESTIÓN DEL SERVIDOR Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
La solución provista deberá ser capaz de gestionar de forma
centralizada el rendimiento de los servidores. El sistema recoge y
analiza los datos de los indicadores de rendimiento de los servidores
en un cierto intervalo. Los umbrales de alarma pueden configurarse
1 para los indicadores de rendimiento. Si se excede un umbral de
alarma, se informa de una alarma. La solución deberá proporcionar
indicadores de rendimiento del servidor de por lo menos:
 Uso de CPU
 Uso de memoria
 E / S de disco
El Sistema deberá gestionar centralmente las alarmas de los
servidores. Las alarmas se informan a través del protocolo simple de
administración de red (SNMP) y se administran de forma centralizada.
El sistema también monitorea el estado en línea de los servidores. Si
un servidor está desconectado, el sistema informa una alarma. El
2 sistema debe proporcionar al menos las siguientes alarmas:
 Alta y baja temperatura
 Exceso del umbral para uso de CPU.
 Exceso del umbral para uso de memoria.
 Discos defectuosos
 Fallas en la fuente de alimentación

5.3.2.5 Gestión de dispositivos de red

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


GESTIÓN DE DISPOSITIVOS DE RED Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción Mandatorio
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA

1 La solución propuesta deberá gestionar de forma centralizada las


alarmas de los principales dispositivos de red. Las alarmas se informan
a través de protocolo SNMP y se administran centralmente. El sistema
también monitorea el estado en línea de los dispositivos de red. Si se
desconecta un dispositivo de red, el sistema informa mediante una
alarma. La solución deberá proporcionar al menos las siguientes
alarmas para dispositivos de red:
 Desconexión del enlace del dispositivo de red.
 La tabla de Protocolo de resolución de direcciones (ARP) está
ocupada por completo.
 La tabla de enrutamiento completamente ocupada

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GESTIÓN DE DISPOSITIVOS DE RED Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción Mandatorio
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA

 Uso de CPU excediendo el umbral.


 Uso de memoria excediendo el umbral.
La solución provista deberá administrar de forma centralizada el
rendimiento de los dispositivos de red principales. Los indicadores de
rendimiento de los dispositivos de red se recopilan y analizan en un
determinado intervalo. Los umbrales de alarma pueden configurarse
para los indicadores de rendimiento. Si se excede un umbral de
alarma, se informa de una alarma. Los indicadores comunes de
2 rendimiento del dispositivo de red incluyen:
 Uso de CPU
 Uso de memoria
 Uso de interfaz
 Tráfico entrante y saliente de interfaces
 Número de paquetes perdidos y paquetes incorrectos de
interfaces

5.3.2.6 Administración de dispositivos de almacenamiento

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


ADMINISTRACIÓN DE DISPOSIOTIVOS DE ALMACENAMIENTO Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
La solución propuesta deberá gestionar centralmente las alarmas de
los principales dispositivos de almacenamiento. Las alarmas se
informan a través de protocolo SNMP y se administran centralmente.
El sistema también monitorea el estado en línea de los dispositivos de
almacenamiento. Si se desconecta un dispositivo de almacenamiento,
el sistema informa mediante una alarma. La solución debe
1 proporcionar al menos las siguientes alarmas para dispositivos de
almacenamiento:
 Controlador sin conexión
 Degradación
 Incorrecta Incursión
 Disco duro con alta temperatura
 Error promedio en LUN
 Rear hard disk sector
La solución propuesta deberá gestionar centralmente el rendimiento
de los principales dispositivos de almacenamiento. Las alarmas se
informan a través de SNMP y se administran centralmente. El sistema
también monitorea el estado en línea de los dispositivos de
2 almacenamiento. Al menos los siguientes indicadores de rendimiento
para dispositivos de almacenamiento:
 Uso de CPU
 Uso de Memoria
 Operaciones por segundo de Input/output (IOPS)
 Uso de disco

5.3.2.7 Gestión de recursos virtuales

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GESTIÓN DE RECURSOS VIRTUALES Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
La solución provista deberá recopilar información de alarmas de
máquinas virtuales que se ejecutan en plataformas de virtualización de
varios proveedores. La solución deberá generar alarmas de al menos
los siguientes casos:
 Uso de CPU excediendo el umbral
 Uso de memoria excediendo el umbral
 Uso de disco que excede el umbral
 Máquinas virtuales no controladas
1  VM pantalla azul de la muerte
 VM no puede ser operado durante la creación de instantáneas
 Error de inicio debido a recursos insuficientes en máquinas
virtuales en modo HA
 Excepción de VM debido a una falla de reemplazo de volumen
de intercambio de memoria
 Reinicio repetido de VM
 Las reglas de seguridad no son efectivas
 La configuración de red no es efectiva
 Excepción de disco virtual
La solución provista deberá recopilar información de rendimiento de
máquinas virtuales que se ejecutan en plataformas de virtualización de
varios proveedores. Los umbrales de alarma se pueden configurar para
indicadores de rendimiento. Si se excede un umbral de alarma, se
informa una alarma. Los indicadores comunes de rendimiento de VM
2 incluyen:
 Uso de CPU
 Uso de memoria
 E/S de disco
 Uso del disco
 Tasas de tráfico de red entrantes y salientes

3 La solución provista deberá recopilar información de alarma de hosts


en la nube que se ejecutan en plataformas de virtualización de varios
proveedores. A continuación, se enumeran las alarmas de host de
nube comunes:
 Uso del tráfico entrante de la red de acogida que supera el
umbral.
 El uso de la CPU del servidor excede el umbral.
 Uso de memoria de host que excede el umbral.
 Uso del tráfico saliente de la red de acogida que supera el
umbral.
 Uso del disco lógico de host que excede el umbral.
 Excepción de estado de puerto de red de host.
 Excepción del proceso de sincronización del reloj host.
 Fallo de inicio de VM debido a la memoria física insuficiente
de un host.
 Hospedaje CPU insuficiente para admitir configuraciones de
modo de clúster de migración incompatible de clúster (IMC).
 La velocidad de auto negociación del puerto de red no
alcanza la velocidad máxima de puerto de red.
 Uso de CPU de dominio de administración de host que excede
el umbral.
 Uso de memoria de dominio de administración de host que
excede el umbral.
 Uso de la CPU del dominio de virtualización del servidor que

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GESTIÓN DE RECURSOS VIRTUALES Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
excede el umbral.
 Uso de la memoria del dominio de virtualización del servidor
que excede el umbral.
 Error de carga del registro del servidor.
 Error de escritura de la unidad USB del servidor.
 Sistema de archivos de solo lectura.
 Fallo en la configuración de la unidad de transmisión máxima
(MTU) para NIC físicas.
 Sobrecarga de sobrecarga de memoria virtual.
 Recursos del sistema disponibles a punto de ser insuficientes.
La solución provista deberá recopilar información de rendimiento de
hosts en la nube que se ejecutan en plataformas de virtualización de
varios proveedores. Los umbrales de alarma se pueden configurar para
indicadores de rendimiento. Si se excede un umbral de alarma, se
4 informa una alarma. Los indicadores comunes de rendimiento del host
en la nube incluyen:
 Uso de CPU
 Uso de memoria
 E / S de disco
 Tasas de tráfico de red entrantes y salientes

5.3.2.8 Gestión de recursos en arrendamiento (Tenants)

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GESTIÓN DE RECURSOS EN ARRENDAMIENTO Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
La solución propuesta deberá mostrar los recursos provistos a los
arrendatarios (tenants) por VDC, y permitirá a los usuarios buscar
1 recursos de arrendatarios (tenants) según los criterios de búsqueda,
como VDC, dirección IP e ID de recursos.

La solución propuesta deberá proporcionar una descripción general


2 estadística de los recursos de los arrendatarios (tenants) incluyendo:
 Estadísticas de los recursos del tenant recogidos por VDC
 Estadísticas de recursos de tenant recogidos por región
3 La solución propuesta deberá soportar la visualización de la
información de recursos del arrendatario (tenant), que incluye:
 Información de asociación de recursos. Por ejemplo, si un
SVN está asociado con un VS, la información sobre el VS se
muestra en la página de detalles del SVN.
 Información del componente de recursos. Por ejemplo, la
información sobre una tarjeta de interfaz de red (NIC), que
es un componente de un SVN, se muestra en la página de
detalles del SVN.
 Indicadores de rendimiento asociados con un recurso. Por
ejemplo, los indicadores de rendimiento (uso de CPU, uso de
memoria y uso de disco) asociados con un SVN específico se
muestran en los gráficos en la página de detalles del SVN.
Los usuarios pueden seleccionar los indicadores requeridos.
 Una topología asociada a un recurso. Por ejemplo, las
relaciones de asociación entre un SVN específico y recursos

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GESTIÓN DE RECURSOS EN ARRENDAMIENTO Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
periféricos (como subredes y VPC) se muestran en una
topología en la página de detalles del SVN, y las alarmas
asociadas al SVN se muestran en los nodos de la topología.
La solución propuesta deberá soportar el monitoreo de instancias SVN,
que incluye:
 Mostar la lista de servicios en la nube, incluida información
4 como el nombre del servicio, el estado, la identificación del
proyecto, la descripción y el nombre del VDC.
 Supervisar el rendimiento de las instancias de SVN.
 Mostrar las alarmas asociadas a las instancias de SVN.
 Mostrar la topología asociada con las instancias de SVN.
La solución propuesta deberá soportar la supervisión de instancias de
imagen, que incluye:
5  Muestra la lista de servicios en la nube, incluido el nombre del
servicio, el estado, la identificación del proyecto, el tipo de
sistema operativo, las especificaciones del sistema y el
nombre del VDC.
La solución propuesta deberá soportar la supervisión de instancias VS,
que incluye:
 Muestra la lista de servicios en la nube, incluido el nombre del
6 servicio, el estado, la ID del proyecto, la capacidad, la AZ y el  
nombre del VDC.
 Supervisa el rendimiento y las alarmas de las instancias de
VS.
La solución propuesta deberá soportar la supervisión de instancias de
VPC, que incluye:
7  Muestra la lista de servicios en la nube, incluido el nombre del
servicio, el estado, la ID del proyecto, la capacidad, la AZ y el
nombre del VDC.
 Supervisa el rendimiento de las instancias de VPC.
La solución propuesta deberá soportar la supervisión de instancias EIP,
que incluye:
 Muestra la lista del servicio en la nube, incluido el nombre del
8 servicio, el estado, la identificación del proyecto, la
descripción y el nombre del VDC.
 Supervisa el rendimiento y las alarmas de las instancias de IP
FLOTANTE.
La solución propuesta deberá soportar la monitorización de instancias
LB, que incluye:
9  Muestra la lista del servicio en la nube, incluido el nombre del
servicio, el estado, la identificación del proyecto, la
descripción y el nombre del VDC.
 Supervisa el rendimiento y las alarmas de instancias LB.
La solución propuesta deberá soportar la supervisión de instancias
VFW, que incluye:
 Muestra la lista de servicios en la nube, incluidos el nombre
10 del servicio, el estado, el nombre de la región y el nombre del
VDC.
 Supervisa el rendimiento y las alarmas de las instancias de
VFW.

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5.3.2.9 Gestión de Capacidad

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GESTIÓN DE CAPACIDAD Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
La solución propuesta deberá soportar la vista de capacidad, que
incluye:
 Consultar el uso de los indicadores de capacidad de las
agrupaciones de computo, de almacenamiento y de red.
 Para los grupos de computo, se pueden ver el estado físico
del servidor, el estado de SVN, la tasa de asignación de CPU y
la tasa de asignación de memoria.
 Para las agrupaciones de recursos de almacenamiento, se
puede ver la descripción general de los recursos de
almacenamiento y la lista de grupo de almacenamiento.
1  Para los grupos de recursos de red, se pueden ver los IP
FLOTANTE y la lista de recursos de red.
 Consultar las tendencias históricas del uso de la capacidad de
los grupos de recursos informáticos, de almacenamiento y de
red. Los administradores pueden consultar la información de
capacidad de recursos actual y la información de capacidad
de recursos en la última semana, el último mes y los últimos
tres meses.
 Exportar la información de capacidad de recursos actual e
histórica y analice regularmente el uso de las capacidades de
los recursos.
La solución propuesta deberá soportar la evaluación previa de
capacidad SVN de clientes muy importantes (VIC). Los administradores
2 pueden calcular la capacidad de SVN disponible en función de las
especificaciones de SVN especificadas por un cliente para determinar si
se debe ampliar la capacidad de SVN por adelantado para satisfacer
las necesidades del cliente.
La solución propuesta debe soportar la configuración de alarmas por
umbral de capacidad, que incluyen:
 Permitir a los administradores la capacidad de establecer
umbrales de capacidad para una región específica, así como
3 umbrales globales según sea necesario.
 Generar una alarma de capacidad cuando el uso de capacidad
alcanza el umbral especificado para notificar a los
administradores los riesgos de capacidad de manera
oportuna.
La solución propuesta deberá soportar la capacidad de realizar análisis
y pronósticos de tendencias de capacidad, que incluyen:
 Proporcionar el número de días restantes en los que las
métricas de capacidad en los grupos de recursos son
4 provisionables y los puntos de tiempo estimados cuando se
agotan los recursos.
 Proporciona curvas de tendencias para el consumo de
capacidad en los próximos seis meses en función de las
tendencias históricas.
 Admitir los servicios SVN, VS e IP FLOTANTE.

5.3.2.10 Dashboards y Pantalla de NOC (Big Screen)

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DASHBOARDS Y PANTALLA DE NOC Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
La solución deberá soportar la configuración de páginas de inicio y
1 contenido. El administrador del sistema deberá ser capaz de
determinar el contenido de la página de inicio y la información de
sistema que desea visualizar.
La solución deberá soportar la configuración del diseño y el contenido
2 de la pantalla grande. Los administradores del sistema podrán
configurar el contenido de la pantalla grande para ver la información
de monitoreo clave sobre el sistema.
La solución propuesta deberá soportar la visualización de pantalla
grande atenuada y proporcionar el desplazamiento sincronizado de
varias pantallas para reducir los dispositivos para big screen. Las
siguientes big screen son compatibles:
 Tablero de alarma de administrador y tablero de alarma de
monitor, que muestra la distribución y la tendencia de las
3 alarmas activas e históricas. Los dispositivos clave se pueden
configurar en las placas para que se pueda ver la distribución
y la tendencia de las alarmas generadas en los dispositivos
clave.
 Pantalla grande de todo el centro de datos, que muestra las
estadísticas de recursos del centro de datos, las estadísticas
de estado y la tendencia de asignación de capacidad.
La solución propuesta deberá permitir a los usuarios personalizar los
4 elementos y el diseño big screen que se mostrará, y establecer el
patrón de fondo y el título de la pantalla.
La solución propuesta deberá ser capaz de mostrar como
combinaciones los siguientes elementos:
 La capacidad, el rendimiento (de los dispositivos físicos y los
dispositivos virtuales), los recursos (como el
5 aprovisionamiento de recursos y las estadísticas de uso), las
alarmas y otros elementos se pueden mostrar en gráficos y
tablas (incluidos, entre otros, los gráficos de curvas, gráficos
de dispersión, área) gráficos, gráficos de columnas, paneles
de control, gráficos de anillos y gráficos circulares).
Los usuarios podrán definir y guardar el contenido de visualización de
6 pantallas grandes para cumplir con los requisitos de visualización de
pantalla de varios escenarios.

5.3.2.11 Reportista
REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE
REPORTISTICA Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
La solución deberá soportar la visualización de reportes en múltiples
1 dimensiones, alternar entre tablas y gráficos, exportar archivos y crear
filtros.
La solución deberá permitir a los usuarios personalizar flexiblemente
2 los informes arrastrando los elementos que desean visualizar y
proporcionar funciones, como el filtrado de datos, el cambio entre
tablas y figuras y la personalización de la columna de datos.
3 La solución propuesta deberá proporcionar procesamiento analítico en
línea (OLAP) de datos de autoservicio flexible y admitir el resumen
categorizado, el ranking Top N, los formatos de condición

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REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


REPORTISTICA Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
personalizados y las funciones de comparación paralela y comparación
de cadena.
La solución propuesta deberá soportar la supervisión de datos casi en
tiempo real utilizando el tablero que muestra múltiples figuras y tablas,
4 permitir asociar múltiples informes para que los usuarios puedan
buscar los datos necesarios y permitir a los usuarios crear informes
periódicos, enviar notificaciones por correo electrónico y exportar un
informe en un archivo.
La solución propuesta debe soportar la automatización de tareas para
5 generar informes periódicamente y notificaciones por correo
electrónico.

5.3.2.12 Gestión de Permisos O&M

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


GESTIÓN DE PERMISOS O&M Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
La solución propuesta deberá proporcionar la capacidad de auditoría
de registro O&M.
Permitir a los usuarios consultar los registros de seguridad, los
registros del sistema y los registros de operaciones, y volcar los
1 registros de auditoría.
Permitir a los usuarios configurar el reenvío de registros de O&M
utilizando el protocolo syslog.
La solución propuesta deberá proveer la capacidad de crear cuentas
de gestión como administradores.
La solución propuesta deberá soportar la integración con plataformas
de Autenticación, autorización y auditoria (AAA) e integraciones con
2 directorio con protocolos LDAP (Lightweight Directory Access Protocol)
para realizar tareas de autenticación utilizando servidores y servicios
existentes.
La solución propuesta deberá permitir a los administradores definir
3 varios roles. El sistema de gestión de O&M deberá admitir la función
de definición de funciones.
La solución propuesta deberá proporcionar la capacidad de
4 administración de políticas de seguridad y permitir que las cuentas se
bloqueen o deshabiliten según diferentes reglas, protegiendo al
máximo la seguridad del sistema.
La solución propuesta deberá permitir a los usuarios establecer
5 políticas de cuenta y contraseña y establecer la duración de inicio de
 
sesión y las direcciones IP de inicio de sesión para controlar el acceso
al sistema, mejorando la seguridad del sistema.
La solución propuesta deberá permitir a los administradores planificar
diferentes grupos de recursos para la administración basada en
6 dominio en función de las necesidades del servicio. El sistema de
operación deberá proporcionar la función de administración basada en
dominio.
La solución propuesta deberá tener la capacidad de proporcionar inicio
7 de sesión único (SSO) para la interconexión con un cliente SSO CAS
protocolo 2.0.

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GESTIÓN DE PERMISOS O&M Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA

8 La solución propuesta deberá soportar el SSO al interconectarse con


un servidor SSO CAS protocolo 2.0.

5.3.2.13 Requerimientos de seguridad

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


REQUERIMIENTOS DE SEGURIDAD Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
La solución propuesta deberá utilizar escaneo web, AppScan, para
1 escanear aplicaciones web y servidores web, asegurando que no
existan riesgos altos en el sistema.
La solución propuesta deberá utilizar un escáner de puertos y
2 vulnerabilidades ampliamente utilizado, cuya base de datos se
actualice a la más reciente, para escanear el producto, asegurando
que no existan riesgos elevados.
La solución deberá soportar el inicio de sesión en máquinas virtuales
utilizando aplicaciones o soluciones de acceso remoto, que permitan a
los usuarios y administradores usar y administrar máquinas virtuales.
3 Las aplicaciones o soluciones de acceso remoto deberán poder
autenticar a los usuarios que intentan iniciar sesión en máquinas
virtuales por nombre de usuario y contraseña para garantizar el acceso
seguro a las máquinas virtuales.
La solución deberá encriptar los datos utilizando un protocolo seguro
4 antes de que los datos se transmitan a través de las interfaces
provistas para redes externas y el portal de administración de O&M
para garantizar la seguridad de los datos.
La solución deberá encriptar contraseñas del sistema usando un
5 algoritmo de encriptación no reversible y no permitir el uso de  
contraseñas en texto plano.
La solución propuesta deberá garantizar el aislamiento de VM, de tal
6 manera que los recursos de diferentes máquinas virtuales que se
ejecutan en la misma máquina física están aislados. Los recursos que
se deben aislar incluyen CPU, memoria, redes internas y E/S de disco.
La solución propuesta deberá admitir control de acceso por máquina
7 virtual, que pueda separar redes de máquinas virtuales utilizando las
identificaciones de VLAN de NIC y proporcionar el aislamiento del
protocolo de configuración dinámica de host (DHCP).
La solución propuesta deberá desplegar y aislar los planos de
8 servicio, almacenamiento y administración, garantizando el
aislamiento y seguridad de cada plano.

5.3.3 Requerimientos Técnicos de componentes Importantes

5.3.3.1 Plataforma de virtualización

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PLATAFORMA DE VIRTUALIZACIÓN Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
Para garantizar la apertura y el avance de la plataforma en la nube, la
1 plataforma de administración de virtualización debe construirse en
base a arquitectura OpenStack. El producto de facturación deberá
estar certificado como una plataforma de OpenStack.
2 La solución propuesta deberá ser miembro certificado de la fundación
OpenStack.
La arquitectura del software de virtualización debe adoptar la
arquitectura bare metal, aprovechar al máximo las tecnologías de
virtualización de hardware Intel VT y AMD-V, y admitir la tecnología
Intel Extended Page Table (EPT). El software de virtualización debe
3 instalarse directamente en el hardware del servidor. No se permitirá la
instalación de un SO en el servidor primero, esto debido a que el
software de virtualización deberá poder administrar los recursos de
hardware directamente.

La solución propuesta deberá soportar las operaciones básicas sobre


5 máquinas virtuales como crear, borrar, iniciar, apagar y reiniciar las  
mismas.
La solución propuesta deberá soportar la migración de VM de forma
6 que una VM en operación pueda ser migrada sin interrupción de
servicio a un host diferente que use el mismo recurso compartido de
almacenamiento.
La solución propuesta deberá soportar características de alta
7 disponibilidad (HA) para VM, es decir, VM con fallas se podrán reiniciar
automáticamente en el grupo de recursos.
La solución propuesta deberá soportar la gestión del ciclo de vida de
8 las imágenes de VM, deberá ser compatible, incluida la creación,
actualización, eliminación, descarga y consulta de una imagen.
Las reglas de afinidad de VM deberán ser compatibles por la solución
9 propuesta. Las máquinas virtuales agregadas a la regla de exclusión
mutua deben ejecutarse en diferentes hosts.

La plataforma de virtualización deberá soportar redes definidas por


software (SDN) para proporcionar las funciones de despliegue
automático de red de la siguiente manera:
 Soportar capacidades completas de capa 4 a capa 7,
implementación de clúster de puerta de enlace y escalabilidad
elástica.
 Soportar la visualización de toda la red, la topología unificada
para redes lógicas, virtuales y físicas, y la visualización de
rutas de red subyacentes.
10  Soportar el aprovisionamiento unificado y automático de
máquinas físicas y máquinas virtuales, incluida la
configuración de red automática de servidores físicos.
 Soportar el aprovisionamiento unificado y automático de
recursos informáticos y de red utilizando la plataforma de
gestión de la nube basada en OpenStack.
 Proporcionar capacidades flexibles de subredes SNAT y VPN,
es decir, capacidad de acceso a la red externa habilitada para
SNAT flexible basada en subredes, y la capacidad de proteger
múltiples subredes locales utilizando una única conexión
IPSec.
11 La plataforma de virtualización deberá soportar diferentes dispositivos
de almacenamiento, incluido el almacenamiento distribuido, el

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REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


PLATAFORMA DE VIRTUALIZACIÓN Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
almacenamiento SAN IP y el almacenamiento SAN Fibre Channel. La
plataforma deberá poder agregar, eliminar, consultar y escanear estos
recursos de almacenamiento.
La función de aprovisionamiento delgado deberá ser compatible, es
decir, solo un disco de VM con datos escritos se asigna con recursos
de almacenamiento físico. La función de aprovisionamiento delgado
12 deberá admitir la función de reducción de disco, es decir, se libera el
espacio ocupado por los archivos eliminados para ampliar el espacio
disponible del almacenamiento donde se encuentra el disco, lo que
mejora el uso de los recursos de almacenamiento.
13 Varias máquinas virtuales pueden leer y escribir el mismo disco, lo que
permite implementaciones de servicios RAC.
La solución propuesta deberá soportar la función de almacenamiento
14 de rutas múltiples. La selección automática de la ruta preferencial y la
selección de ruta de equilibrio de carga de E/S se utilizan para mejorar
la fiabilidad y el rendimiento de los enlaces de almacenamiento.
La solución propuesta deberá soportar la administración unificada de
servidores bare metal. Basado en la arquitectura abierta de OpenStack
Ironic, deberá poder acceder y administrar automáticamente
servidores x86 estándar.
15 Deberá admitir la gestión de recursos y el aprovisionamiento de
servicios de servidores bare metal y permitir la carga automática de
sistemas operativos principales para la implementación de servicios en
servidores bare metal basados en el sistema de gestión.
Deberá admitir la configuración de red automática para servidores
físicos.
La plataforma de virtualización deberá soportar la herramienta de
instalación y despliegue basada en un solo clic o wizard,
16 proporcionando capacidades de implementación automática,
simplificando las operaciones de implementación, mejorando la
eficiencia de implementación del sistema de virtualización y reduciendo
los requisitos del personal de O&M.
La plataforma de virtualización deberá soportar la actualización del
sistema usando un wizard, sobre una plataforma Web de interfaz de
usuario.
17 Luego, la actualización deberá poder realizarse automáticamente con
alta confiabilidad, mejorando la eficiencia de la actualización,
disminuyendo los riesgos de actualización y reduciendo los requisitos
del personal de O&M.
La solución propuesta deberá:
 Guardar automáticamente la información del kernel si el SO
invitado se vuelve defectuoso.
 En términos de los procesos clave del sistema, se deberá
poder detectar los umbrales de ocupación de la CPU y la
18 memoria y se pueden informar los riesgos de recursos en
procesos clave, evitando riesgos potenciales.
 Se deberá poder detectar excepciones de migración en vivo
de VM.
 La auditoría de consistencia de los datos de gestión es
compatible para evitar la inconsistencia entre los datos en el
sistema de gestión y en los nodos de cómputo.
19 La solución propuesta deberá implementar los nodos de administración
en el modo de equilibrio de carga, permitiendo aumentar la cantidad
de nodos de administración sin problemas al mismo tiempo que

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REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


PLATAFORMA DE VIRTUALIZACIÓN Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
garantiza la confiabilidad del sistema.
El sistema deberá soportar la copia de seguridad de datos y la
restauración de los nodos de administración de OpenStack.
20 Los datos se pueden respaldar todos los días o de forma inmediata. La
solución deberá soportar FTP, NFS, CIFS de terceros o el
almacenamiento basado en objetos como medios de copia de
seguridad.
La solución deberá usar como mínimo el mecanismo de heartbeat
21 para monitorear el proceso de administración en tiempo real, detectar
falla o suspensión del proceso de administración de manera oportuna
y reiniciar procesos anormales automáticamente.
La plataforma de virtualización deberá soportar servidores x86
22 proporcionados por los principales proveedores y admitir los
dispositivos de hardware que proporcionan las interfaces de gestión de
plataformas (IPMI) inteligentes estándar.
La plataforma de virtualización deberá descubrir automáticamente los
23 servidores físicos recientemente agregados configurados con el
software de virtualización y agregarlos al grupo de recursos de
virtualización administrado de manera unificada.
La plataforma de virtualización deberá soportar la expansión uniforme
24 de dispositivos de almacenamiento, discos, y agregarlos al conjunto de
recursos de virtualización administrado de manera unificada.

5.3.4 Plataforma de almacenamiento definida por software SDS

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


PLATAFORMA DE ALMACENAMIENTO DEFINIDA POR SOFTWARE
Condición (Llenado Obligatorio)
SDS
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
La solución propuesta deberá incluir almacenamiento definido por
software SDS, con arquitectura distribuida que permite el rendimiento
1 y la capacidad de aumentar linealmente con el número de nodos;
hardware de servidor x86 estándar que utiliza la arquitectura
distribuida y las tecnologías de redundancia de datos para garantizar
una alta escalabilidad y disponibilidad.
La solución propuesta deberá soportar protocolos distribuidos de
almacenamiento de bloques, archivos y objetos. Soporte para
2 implementar bloques / archivos / objetos / bloques distribuidos y
archivos / bloques y objetos / archivos y objetos / bloques, archivos y
almacenamiento de objetos, todo lo cual es compatible con la
administración unificada de clusters.
El software de almacenamiento distribuido deberá ser implementado
en los nodos de almacenamiento para formar un grupo de
3 almacenamiento convergente. Los nodos informáticos deberán poder
acceder al grupo de almacenamiento a través de las interfaces SCSI,
iSCSI, NFS, CIFS, HDFS, S3 y Swift.
4 El almacenamiento por bloques deberá admitir funciones como
consulta de información de volumen, expansión de capacidad en línea,

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REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


PLATAFORMA DE ALMACENAMIENTO DEFINIDA POR SOFTWARE
Condición (Llenado Obligatorio)
SDS
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
replicación de volumen, instantánea, aprovisionamiento ligero y
clonación vinculada.
La solución propuesta deberá soportar la aceleración de caché SSD
dentro de un grupo de recursos. El sistema deberá admitir caché de
escritura, prelectura y capacidades de caché de datos de punto de
acceso. Deberá admitir tolerancia a fallas y mecanismos de protección
5 de apagado que aseguren que los datos almacenados en caché
puedan recuperarse en caso de fallas en los medios de caché. La
memoria que no admite protección de apagado no se puede usar
como caché de escritura. La memoria caché basada en tarjetas RAID
no cumplirá con el requisito.
Los grupos de recursos de almacenamiento deberán poder dividirse
por tipo de servidor y disco al mismo tiempo. La división basada en
Interfaz Gráfica de Usuario deberá ser compatible. Cada grupo deberá
6 ser un dominio de falla independiente. Deberá admitir la migración  
fuera de línea de volúmenes entre grupos de recursos de
almacenamiento y control de flujo de E/S para la restauración de datos
de back-end o tareas de re-balanceo.
Las agrupaciones de almacenamiento distribuido deberán poder ser
creadas en modo de dos copias o tres copias para cumplir con los
7 diferentes requisitos de confiabilidad.
Para el presente proyecto deberá considerarse el modo de 3 copias
como el factor de confiabilidad mínimo.

5.4 Requerimientos Técnicos del Hardware de la Plataforma

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


REQUERIMIENTOS TECNICOS DEL HARDWARE DE LA
Condición (Llenado Obligatorio)
PLATAFORMA
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
La solución propuesta deberá ser diseñada según la arquitectura de
1 nube Openstack, incluyendo infraestructura de Hardware para: la
gestión de nube Openstack, gestión independiente de servicios de
nube, y grupos de recursos.
La infraestructura de hardware de la solución propuesta deberá ser
2 diseñada para soportar:
 2000 (dos mil) máquinas virtuales.
 1100 TByte de almacenamiento.
La solución propuesta deberá ser diseñada de acuerdo a las siguientes
3 especificaciones para cada máquina virtual:
 4 (cuatro) vCPU asignados.
 8 (ocho) GB de memoria RAM asignada.
4 Los parámetros de sobresuscripción a ser utilizados deberán ser los
siguientes:
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REQUERIMIENTOS TECNICOS DEL HARDWARE DE LA
Condición (Llenado Obligatorio)
PLATAFORMA
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
 Sobresuscripción de CPU: 1:4
 Sobresuscripción de Memoria: 1:1
5 La solución de software deberá ser agnóstica al hardware, para liberar
a Entel de la dependencia de un solo fabricante hacia futuro.

5.5 Requerimientos Técnicos de la Infraestructura de Gestión

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


REQUERIMIENTOS TECNICOS DE LA INFRAESTRUCTURA DE
Condición (Llenado Obligatorio)
GESTÓN
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA

La solución propuesta deberá ser diseñada e implementada según la


1 arquitectura de nube Openstack, incluyendo infraestructura de
Hardware para: la gestión de nube Openstack, gestión independiente
de servicios en la nube, y grupos de recursos.
La solución propuesta deberá ser diseñada e implementada con los
2 mecanismos de redundancia y tolerancia a fallas propias de una
arquitectura Openstack para ofrecer servicios en la nube.
El hardware de la solución propuesta deberá contar mínimamente con
las siguientes características de gestión y herramientas de
mantenimiento:
 Deberá contar con un sistema de gestión integrado que
permita:
a. Reinicio automático de los servidores.
b. Encendido y apagado de los servidores.
c. Monitoreo y control de los ventiladores, fuentes de
poder.
d. Monitoreo de la temperatura de operación.
3 e. Registro de logs de error.
f. Actualización local del firmware.
 Deberá contar con una Interfaz Gráfica de Usuario para las
funciones de gestión tradicionales y avanzadas.
 Deberá contar con puertos para la gestión remota
independiente además de una Interfaz Gráfica de Usuario
para el monitoreo remoto y ejecutar un control remoto
completo de los servidores, independientemente del sistema
operativo. El control completo remoto incluye el encendido,
apagado y reinicio remoto, además de permitir el uso de
unidades DVD-ROM and floppy drives virtuales.
Cada nodo de la solución propuesta para la gestión Openstack deberá
4 contar por lo menos con dos puertos GE y dos puertos 10GE
(Eléctricos o ópticos)
Cada servidor de la solución propuesta para la gestión SDN deberá
5 contar por lo menos con dos puertos GE y dos puertos 10GE
(Eléctricos o ópticos)

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5.6 Infraestructura de Cómputo

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL


OFERENTE
INFRAESTRUCTURA DE COMPUTO Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
La solución propuesta deberá contener todos los módulos de
interconexión, procesamiento y almacenamiento interno. Dicho
1 equipamiento deberá ser instalado en gabinetes/racks a ser provistos
por Entel S.A. con las condiciones de energía y climatización
adecuadas para su operación.
La solución propuesta deberá incluir toda la infraestructura que sea
2 necesaria para atender el siguiente requerimiento de capacidad:
 Soportar 2000 (dos mil) máquinas virtuales
La solución propuesta deberá ser diseñada de acuerdo a las siguientes
3 especificaciones para cada máquina virtual al menos:
 4 (cuatro) vCPU
 8 (ocho) GB de RAM asignada.
Los parámetros de sobresuscripción a ser utilizados deberán ser los
4 siguientes:
 Sobresuscripción de CPU: 1:4
 Sobresuscripción de Memoria: 1:1
El hardware de la solución propuesta propuesto deberá contar
mínimamente con las siguientes características de gestión y
herramientas de mantenimiento:
 Deberá contar con un sistema de gestión integrado que
permita:
a. Reinicio automático de los servidores.
b. Encendido y apagado de los servidores.
c. Monitoreo y control de los ventiladores, fuentes de
poder.
d. Monitoreo de la temperatura de operación.
5 e. Registro de logs de error.
f. Actualización local del firmware.
 Deberá contar con una Interfaz Gráfica de Usuario para las
funciones de gestión tradicionales y avanzadas.
 Deberá contar con puertos para la gestión remota
independiente además de una Interfaz Gráfica de Usuario
para el monitoreo remoto y ejecutar un control remoto
completo de los servidores, independientemente del sistema
operativo. El control completo remoto incluye el encendido,
apagado y reinicio remoto, además de permitir el uso de
unidades DVD-ROM and floppy drives virtuales.
6 La solución propuesta debe proporcionar nodos de cómputo que
garanticen un funcionamiento normal de la solución, cada uno con al
menos 2 procesadores de la familia Intel Xeon Scalable Processors de
por los menos 12 núcleos, 2 discos duros internos que permitan
configuración de redundancia tipo espejo y por lo menos con dos
puertos GE y cuatro puertos 10GE (Eléctricos u ópticos).
● Al menos 2 procesadores de la familia Intel Xeon Scalable
Processors.
● Al menos 2 discos duros internos que permitan configuración
de redundancia tipo espejo.
● Al menos 2 puertos GE.
● Al menos 4 puertos 10GE (Eléctricos u Óptico).
● Al menos 2 puertos 16G HBA (Óptico) para conexión a la red

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REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL


OFERENTE
INFRAESTRUCTURA DE COMPUTO Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
SAN.

5.7 Requerimientos Técnicos de la Infraestructura de Almacenamiento

5.7.1 Almacenamiento de Alto Desempeño

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


ALMACENAMIENTO DE ALTO DESEMPEÑO Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
La solución deberá proveer almacenamiento basado en arreglos AFA
1 (all-flash-array) con una arquitectura de múltiples controladores o
equivalente.
La solución deberá incluir controladores con una configuración de
2 redundancia para garantizar una alta escalabilidad y disponibilidad
para el almacenamiento.
La solución deberá proveer al menos 100 TB en discos de tipo SSD
3 como capacidad disponible antes de la aplicación de tecnologías de
compresión y/o deduplicación.
El almacenamiento deberá alcanzar un desempeño de IOPS no menor
a 600K en la arquitectura ofertada, basado en el modelo de servicio
OLTP típico (8K IO aleatorio, lectura / escritura 7:3) con funciones de
4 compresión abiertas, con una latencia inferior a 1 ms. y proporcionar
el informe de prueba basado en el equipo requerido. Si no puede
realizar la prueba, cuando se realice la prueba de entrega basada en el
OLTP, se deberán proporcionar controladores adicionales para alcanzar
el rendimiento.
La solución propuesta deberá contar con memoria caché según
recomendación del fabricante y en relación al requerimiento de
5 performance requerido para el almacenamiento de alto desempeño.
(excluyendo módulos de aceleración de rendimiento, caché de NAS,
FlashCache o cache SSD).
La solución propuesta deberá soportar alguno de los siguientes
protocolos:
 Fibre Channel a por lo menos 16 Gbps
 FCoE a por lo menos 40 Gbps
6  iSCSI a por lo menos 40 Gbps
 Infiniband a por lo menos 50 Gbps
 Otro a por lo menos 40 Gbps
Según recomendación del fabricante y en relación al requerimiento de
performance requerido para el almacenamiento de alto desempeño.
7 La solución propuesta deberá soportar fallas simultaneas de discos sin
pérdida de datos o interrupción de servicio.
La solución propuesta no deberá requerir gateways adicionales para
8 proporcionar una replicación de datos asíncrona entre el sistema de
almacenamiento all-flash-array y sistemas de almacenamiento híbridos
tradicionales.
9 La solución propuesta deberá soportar la función de clonar, para
proveer una copia física del LUN original.

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REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


ALMACENAMIENTO DE ALTO DESEMPEÑO Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA

10 La solución propuesta deberá soportar Snapshots.

La solución propuesta deberá soportar la función QoS. Adoptar


políticas de control de tráfico para IOPS o anchos de banda.
11 Las políticas de QoS se pueden establecer para diferentes tiempos y
duraciones configurando la hora de inicio y la duración de la
operación.
12 La Solución propuesta deberá soportar e intercambio en caliente de
discos, módulos de poder y módulos E/S.
13 La solución propuesta deberá contar con módulos redundantes e
intercambiables en caliente para fuentes de poder y ventiladores
14 La solución deberá soportar actualizaciones de firmware / sistema
operativo de forma que no sea disruptiva.
La solución propuesta deberá proporcionar software de gestión gráfica
con funciones integrales.
15 La matriz de discos y los dispositivos de software de administración de
volumen están disponibles. El software de administración gráfica y el
software de monitoreo se pueden configurar para servidores de
almacenamiento.

5.7.2 Almacenamiento Definido por Software SDS

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


ALMACENAMIENTO DEFINIDO POR SOFTWARE SDS Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
El almacenamiento de bloques distribuidos se construye sobre la base
1 de servidores de propósito general, que admiten tanto la
implementación separada como la implementación convergente de
computación y almacenamiento.
La solución propuesta para garantizar características de confiabilidad y
2 desempeño deberá contar con un modo de redundancia de tres
copias.
La solución propuesta deberá soportar que un solo clúster de
almacenamiento se pueda dividir en varias agrupaciones de recursos
de almacenamiento por servidor.
3 Las múltiples agrupaciones de recursos de almacenamiento se pueden
dividir por Interfaz Gráfica de usuario, de las cuales cada agrupación
de recursos de almacenamiento es un dominio de falla independiente
para garantizar la confiabilidad.
El almacenamiento de bloques distribuidos propuesto debe ofrecer
4 capacidades de ampliación de escala.
De forma que un solo clúster se pueda expandir a no menos de 64
nodos.
5 Los servicios para la solución propuesta no podrán ser interrumpidos
durante expansiones de capacidad.
Después de una expansión, la carga de trabajo en el sistema original
se puede reasignar en el nuevo sistema. El rendimiento del
almacenamiento distribuido aumenta linealmente con la adición de
nodos de almacenamiento.
Las actualizaciones en línea y parches deberán ser compatibles. La
actualización y los parches no deben afectar el acceso al

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ALMACENAMIENTO DEFINIDO POR SOFTWARE SDS Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
almacenamiento ni causar la pérdida de datos.
El sistema debe ser capaz de reconstruir automáticamente los datos
ante la falla de un disco o nodo de almacenamiento.
6 La velocidad de reconstrucción de los datos debe cumplir los
siguientes requisitos si no hay intervención manual:
  ≤ 15 minutos por TB.
La solución propuesta debe soportar Snapshots ROW de volúmenes,
7 Un solo volumen soporta al menos 60,000 snapshots y no debe tener
impacto en el desempeño de lectura/escritura.
Los snapshots deben realizarse en segundos.
La solución propuesta debe soportar la configuración de calidad de
servicio (QoS) para volúmenes, incluido el límite superior de IOPS y
ancho de banda.
8 Deberá poder configurar los valores de IOPS según la capacidad del
disco (por ejemplo, puede configurar los IOPS por GB. El mayor
volumen de volumen indica un mayor IOPS); Soporta la capacidad de
burst de IOPS y ancho de banda.
Un solo sistema deberá soportar 1,000,000 o más volúmenes de
9 almacenamiento.
La capacidad máxima de un solo volumen deberá ser mayor o igual a
256 TB
10 La solución propuesta deberá soportar por lo menos la siguiente
plataforma de virtualización: KVM
La solución propuesta para almacenamiento en bloque deberá soportar
aplicaciones implementadas en máquinas físicas y clientes
11 aprovisionados por el almacenamiento en bloque distribuido.
Deberá poder ejecutarse en sistemas operativos Linux, como SUSE,
RedHat, Oracle, Linux y CentOS.
La solución propuesta deberá ser configurada e implementada de tal
12 manera que presente ventajas de ahorro en espacio físico, consumo
de energía, enfriamiento y eficiencia.
13 Cada nodo provisto deberá contener al menos 128 GB de memoria
RAM
14 Cada nodo provisto deberá contar con al menos discos de 7.2K rpm
tipo SATA y discos de tipo SSD
El sistema de almacenamiento distribuido deberá contar con un portal
15 para proporcionar Interfaz Gráfica de Usuario de O&M independiente
para administrar el grupo de recursos de almacenamiento.
La solución propuesta deberá proveer estadísticas sobre la utilización
16 de CPU, la utilización de la memoria, el ancho de banda, los IOPS, la
latencia, la utilización del disco y la utilización de la agrupación de
almacenamiento de los sistemas de almacenamiento en bloque.

5.7.3 Almacenamiento para Backup

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


ALMACENAMIENTO PARA BACKUP Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
1 La solución propuesta deberá ser de una arquitectura distribuida
totalmente simétrica.
El rendimiento y la capacidad deberán aumentar linealmente con el

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ALMACENAMIENTO PARA BACKUP Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
aumento en el número de nodos.
2 El sistema deberá admitir la expansión lineal de nodos y proporcionar
snapshots de configuración completa y manual por el usuario.
La solución propuesta deberá proporcionar nodos, con 32 GB de caché
3 nativo cada uno.
Soporte para global namespace, todos los nodos forman un sistema de
archivos completo
La capacidad del sistema individual deberá poder ser escalable.
4 La solución propuesta debe proporcionar al menos 250 TB
configurados en redundancia N+2 y debe soportar la expansión de
nodos online.
La solución propuesta deberá presentar memoria caché global para
5 mejorar la eficiencia del acceso al almacenamiento.
El caché de cada nodo deberá poder ser utilizado globalmente.
6 La solución propuesta deberá proveer velocidades de 10GB,40 GB o
100 GB para la conexión de host de frond-end.
7 La solución propuesta deberá soportar 10GB o 40 GB para conexión de
back-end.
Un solo cliente deberá poder acceder a varios nodos simultáneamente.
8 El ancho de banda máximo de un solo cliente puede alcanzar 2,5
Gbit / s.
La solución propuesta deberá soportar la expansión en línea durante la
expansión del sistema.
9 La nueva capacidad y el rendimiento de los nodos agregados deberán
estar disponibles en 1 minuto. Los nuevos nodos deberán poder
equilibrar los datos con los nodos existentes
La solución propuesta deberá soportar interfaces NFS (V3 / V4), SMB
10 (V1 / V2 / V3), HDFS (que admite la interconexión con Cloudera), FTP,
NDMP y Amazon S3 / OpeanStack Swift.
La solución propuesta deberá soportar software de administración
basado en Interfaz Gráfica de usuario con funciones diversificadas.
11 Deberá poder admitir la administración remota basada en Interfaz
Gráfica de usuario o en la web. Deberá proporcionar una estructura de
sistema gráfica para monitorear todos los componentes de un sistema
de almacenamiento.
La solución propuesta debe proporcionar el software de respaldo
12 (backup) con licencias necesarias para gestionar 250 TB de
almacenamiento back-end disponible para la plataforma Cloud.

5.7.4 Características de la solución de Almacenamiento como Servicio

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


CARACTERISTICAS DE LA SOLUCIÓN DE ALMACENAMIENTO COMO
Condición (Llenado Obligatorio)
SERVICIO
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
La solución propuesta deberá proporcionar una plataforma de servicio
1 de recursos de almacenamiento fuera de banda que se pueda integrar
con múltiples plataformas en la nube.
2 La solución propuesta deberá soportar APIs abiertas, que se puedan
 
usar para programar recursos de almacenamiento, como API REST.
3 La solución propuesta deberá soportar el despliegue de clusters multi
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REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


CARACTERISTICAS DE LA SOLUCIÓN DE ALMACENAMIENTO COMO
Condición (Llenado Obligatorio)
SERVICIO
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA
nodo (≥ 3) para proveer redundancia y confiabilidad a la plataforma

4 La solución propuesta deberá soportar balanceo de carga basado en


HAProxy.
5 La solución propuesta deberá soportar despliegue y administración en
múltiples centros de datos (Data Centers)
La solución propuesta deberá soportar copias de seguridad manuales o
6 periódicas desde la base de datos de administración a discos locales o
a un servidor FTP por día.

5.8 Requerimientos técnicos de la infraestructura de red

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


REQUERIMIENTOS TÉCNICOS DE LA INFRAESTRUCTURA DE RED Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
Cumple
PÁGINA,
REFERENCIA

La solución propuesta deberá contar con equipamiento de red y


1 equipos de seguridad mismos que deben ser instalados en las
ciudades de Cochabamba, La Paz y Santa Cruz.
2 Los solución propuesta deberá ser compatible y deberá garantizar la
interoperabilidad con la red de transmisión actual de Entel S.A.
3 La solución propuesta deberá ser instalada de acuerdo al diagrama
topológico presentado a continuación.
El proveedor deberá incluir el material necesario para la conectividad
4 del equipamiento de toda la solución como ser: cables UTP, patch
cords de fibra y ODFs.

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NUBE TECNOLÓGICA ENTEL

Diagrama: Topología De Red - Nube Nacional

5.8.1 Switch de Red de Centro de datos

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


SWITCH DE RED DE CENTRO DE DATOS Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
cumple
PÁGINA,
REFERENCIA

La solución propuesta deberá contar con equipamiento de red a ser


1 desplegado en centros de cómputo de las ciudades de Cochabamba,
La Paz y Santa Cruz.
2 Características principales de switch de red de Centro de datos:
 Cantidad Requerida: Según diseño del proveedor.
 Cada uno debe contar con las siguientes características:
o Capacidad de conmutación de al menos 42 Tbps
para switches core o de agregación.
o Capacidad de conmutación de al menos 1.4 Tbps
para switches de acceso.
o Dos (2) tarjetas controladoras para switches core

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REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


SWITCH DE RED DE CENTRO DE DATOS Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
cumple
PÁGINA,
REFERENCIA

o de agregación.
o Al menos dos (2) tarjetas de conmutación
(Switching Fabric) para switches core o de
agregación.
o Capacidad en Slots para instalar tarjetas de línea
para switches core o de agregación.
o Soporte de interfaces de
1GE/10GE/25GE/40GE/100GE
o Soporte de interfaces 100GE con transceivers
QSFP28 estándar 100GBase-LR4.
o Soporte de interfaces 40GE con transceivers
QSFP+ estándar 40GBase-iSR4 requeridos para la
interconexión.
o Soporte de interfaces 10GE con transceivers SPF+
estándar 10GBASE-SR.
o Deben funcionar en Cluster o Stack (debe
incluirse transceivers y cableado necesario).
o Capacidad de virtualización.
o Deberán ser instalados en un gabinete/rack
estándar de 19”
El equipamiento de red de tipo switch core o de agregación para
conección con redes core, core secundarias y operativas, deberá
3 contar por lo menos con:
 6 interfaces de 100GE
 8 interfaces de 40 GE
 12 interfaces de 10 GE
El equipamiento de red deberá soportar (debe incluir licenciamiento
de ser necesario) las siguientes características o características
equivalentes:
 IEEE 802.1ad (Q-in-Q)
 Super VLAN
 Túnel GRE
 Encapsulación 802.1q VLAN
 SNMP v1/v2c y v3
 Enrutamiento estático
 OSPFv2 y OSPFv3
 BGP
4  BFD (Bidirectional Forwarding Detection)
 IGMP(Internet Group Management Protocol)
 VRRP
 Tablas de enrutamiento L3
 VXLAN
 STP/RSTP/MSTP
 Enrutamiento y bridging
 BIDIR-PIM (Bi-directional Protocol Independent Multicast)
 MVPN and L2VPN (solo aplica para Switch Spine)
 Netstream
 IEEE 802.1ag
 ERPS
 ONIE
El equipamiento de red deberá soportar Syslog, CLI, Netconf,
5 Netstream, netflow además de soportar la sincronización con un
servidor NTP.

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REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


SWITCH DE RED DE CENTRO DE DATOS Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
cumple
PÁGINA,
REFERENCIA

El equipamiento de red deberá soportar:


 DHCP Relay
 SSH
 DHCP server
6  DAI (Dynamic ARP Inspection)
 IP Source Guard
 AAA e integración con servidor RADIUS
 Además de soportar otras plataformas estándar de
autenticación.
El equipamiento de red deberá soportar clasificación de flujo de
forma flexible mediante:
 ACL
7  DSCP
 Clases de tráfico IPv6
 802.1p
 y/o cualquier combinación de las anteriores.
El equipamiento de red deberá soportar calidad de servicio QoS
mediante mecanismos de:
8  Shaping de tráfico saliente
 Por lo menos 8 colas de salida
 Gestión de congestión.
El equipamiento de red deberá poder implementar:
 Protección del plano de control
9  Redundancia del plano de gestión
 LAG Multi-chassis para redundancia
 Forwarding distribuido.

10 El equipamiento de red deberá soportar NSR (Non-Stop Routing)


El equipamiento de red deberá contar con fuentes de energía
11 redundantes AC y ventiladores en esquema de redundancia 1+1, en
ambos casos deben ser reemplazables en caliente.
Los switches core o de agregación deberán contar con CPU´s
redundantes operando en modo ya sea activo-activo o activo-
12 pasivo, de forma de no interrumpir la funcionalidad del sistema
durante el fail-over/change-over del CPU, además de no degradar el
rendimiento del switch.
El equipamiento de red deberá soportar un sistema de verificación
13 de estado del sistema para la verificación del switch.  

14 El equipamiento de red deberá soportar un flujo de ventilación del


 
frente hacia atrás (front-to-rear)
15 El equipamiento de red de acceso deberá soportar el switchover
entre uplinks.
El equipamiento de red de acceso deberá soportar virtualización
vertical (Virtualizando los switches de acceso y switches de
16 agregación en un dispositivo lógico, para la simplificación de la
configuración y gestión de los dispositivos) o funcionalidad
equivalente.
17 El switch de storage de acceso deberá soportar IP SAN

18 El switch de storage deberá soportar FCOE based FCF o su


equivalente.

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REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


SWITCH DE RED DE CENTRO DE DATOS Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
cumple
PÁGINA,
REFERENCIA

19 El switch leaf debe soportar y proveer una capacidad de


conmutación no menor a 1.44Tbps
20 El switch de acceso deberá soportar downlinks GE/10GE y uplinks
40GE/100GE.
Los switches Spine deberán soportar:
21  Variable-size cell based switching
 Virtual output queuing
 Arquitectura CLOS

5.8.2 Firewalls

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


FIREWALLS Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
cumple
PÁGINA,
REFERENCIA

La solución propuesta deberá contar con equipamiento de seguridad


1 de red a ser desplegado en centros de cómputo de las ciudades de
Cochabamba, La Paz y Santa Cruz.
Firewalls
 Cantidad Requerida: Según diseño del proveedor
Cada uno debe contar con las siguientes características o
características equivalentes:
 Fuentes de energía redundantes AC en esquema de
redundancia n+1, en ambos casos deberán poder ser
2 reemplazables en caliente.
 Al menos ocho (8) Interfaces 1Gbps/10Gbps SFP+ con sus
respectivos transceivers.
 Al menos cuatro (4) Interfaces 40Gbps QSFP+ con sus
respectivos tranceivers.
 Al menos dos (2) interfaces 100Gbps QSFP28 con sus
respectivos tranceivers.
 Deben ser instalados en un gabinete/rack estándar de 19”.
Debe incluir al menos 1 unidad de almacenamiento (disco duro o en
3 sistemas de gestion), para procesamiento y almacenamiento de
Logs, reportes y alarmas.
4 Los equipos Firewall deberán incluir las siguientes funcionalidades:
 Identificación de Aplicaciones
 Detección de trafico SSL encriptado
 Prevención de intrusos
 Anti-Virus
 Filtrado de URL, Filtrado de DNS, Filtrado de Data
 Bloqueo de Archivos
 Seguridad de acceso a la nube
 Filtrado de Correo
 Filtrado de paquetes
 NAT y Carrier Grade NAT (CGN)
 Defensa contra ataques distribuidos de denegación de
servicios (DDoS)
 Listas negras y listas Blancas.
 Administración de Trafico
 Protocolos de enrutamiento (RIP, IS-IS, OSPF, BGP, y
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REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


FIREWALLS Condición (Llenado Obligatorio)
DOCUMENTO,
Cumple/No
No Descripción MANDATORIO
cumple
PÁGINA,
REFERENCIA

multicast.)
 Protocolos L2 (ARP, VLAN protocol, PPP, and PPPoE)
 IPv6 (RIPng, OSPFv3, BGP4+, IS-ISv6, 4to6, 6to4, and
NAT64)
 VPN (IPSec/IKE. L2TP, GRE, SSL VPN)
 Alta disponibilidad (Cluster, Hot Backup)
 Virtualización.
 Administracion remota (Web UI, CLI (Console, Telnet, o
SSH), y NMS (SNMP)).
 Generación de reportes de análisis de seguridad de la red.
5 Firewall throughput: al menos 80 Gbps (paquetes de 1518 bytes).
6 Número de conexiones concurrentes: al menos 24 Millones.
7 Número de nuevas conexiones por segundo: al menos 400 Mil.
8 Throughput IPSec VPN: al menos 18 Gbit/s.
9 Throughput DPI+IPS+AV: al menos 13 Gbit/s.

6. CARACTERISITCAS DE SERVICIO E IMPLEMENTACIÓN

6.1 Servicios De Instalación Y Profesionales

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE

SERVICIOS DE INSTALACION Y PROFECIONALES Condición (Llenado Obligatorio)

DOCUMENTO,
Cumple / No
N° DESCRIPCIÓN MANDATORIO PÁGINA,
cumple
REFERENCIA

El oferente adjudicado deberá proveer y garantizar la instalación e


integración de la solución proveyendo todo el hardware, software,
1 materiales, accesorios y servicios profesionales que se requieran, para  
lograr todas las especificaciones técnicas citadas en este proceso.
Toda la implementación lógica del sistema deberá ser realizada por
personal especializado del fabricante.
La oferta deberá incluir herramientas y servicios profesionales de
integración E2E que consideran:
 Gestión del proyecto
 Planificación
 Diseño
2  Implementación
 Prueba
 Verificación
 Actualización
 Resolución de problemas
 Soporte técnico.
3 El diseño e implementación debe ser realizado por personal certificado,
calificado y experimentado del fabricante. La implementación debe
incluir:
 Instalación y configuración de software

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REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE

SERVICIOS DE INSTALACION Y PROFECIONALES Condición (Llenado Obligatorio)

DOCUMENTO,
Cumple / No
N° DESCRIPCIÓN MANDATORIO PÁGINA,
cumple
REFERENCIA

 Integración
 Calibración de toda la solución incluyendo principalmente:
o Detección de amenazas
o Detección de alertas
o Mitigaciones de las mismas.
Se debe brindar el soporte técnico especializado que otorgue las
4 configuraciones requeridas en la infraestructura de ENTEL S.A. para la
integración la plataforma a ser provista y se cumplan las funciones
conforme lo solicitado en este proceso.

6.2 Servicios de Integración

RESPUESTA DEL OFERENTE


REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A.
(Llenado Obligatorio)
SERVICIOS DE INTEGRACIÓN Condición
DOCUMENTO,
Cumple / No
N° DESCRIPCIÓN MANDATORIO PÁGINA,
cumple
REFERENCIA

El oferente deberá incluir en su propuesta un servicio de integración


1  
de la solución de nube ofertada con los sistemas de facturación de
Entel S.A.
El plazo para la finalización de los trabajos de integración de la
2 solución de nube con los sistemas de facturación de Entel S.A. no
deberá exeder seis (6) meses a partir de la finalización de la
implementación.
El oferente deberá incluir en su propuesta un servicio de integración
de la solución de nube ofertada con los sistemas de gestion de
clientes y aprovisionamiento de servicios (CRM) de Entel que deberá al
menos incluir pero no limitarse a:
 Provisión y gestión de clientes.
3
 Provición y gestión de servicios.
 Provición y gestión de recursos.
 Provición y gestión de contenido.
 Auto provisión y auto gestión de servicios.
 Auto provisión y auto gestión de recursos.
 Auto provisión y auto gestión de contenido.

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6.3 Servicios de Asesoría Comercial

RESPUESTA DEL OFERENTE


REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A.
(Llenado Obligatorio)
SERVICIOS DE ASESORIA COMERCIAL Condición
DOCUMENTO,
Cumple / No
N° DESCRIPCIÓN MANDATORIO PÁGINA,
cumple
REFERENCIA

El oferente deberá incluir en su propuesta un servicio de asesoría


orientada al departamento Comercial de Entel, que consista en un
acompañamiento para el desarrollo de productos a ser ofrecidos al
mercado y cómo venderlos.
Dicha asesoría debe incluir al menos los siguientes entregables:
● Informe de análisis preliminar sobre la situación actual,
incluyendo un relevamiento de:
○ Entorno de negocio y mercado.
○ Identificación y requerimientos de aplicaciones a
1  
ofrecer “como servicio”
○ Arquitectura e infraestructura post implementación.
○ Operación, Gestión y Capital Humano.
● Informe final de recomendaciones, que incluya:
○ Soluciones propuestas para plantear hacia el
mercado, incluyendo modelo de negocio y costeo.
○ Recomendaciones para el crecimiento de la
infraestructura.
○ Recomendaciones para la evolución de la operación
y capital humano.

6.4 Entrenamiento

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


(Llenado Obligatorio)
ENTRENAMIENTO Condición
DOCUMENTO,
N° DESCRIPCIÓN Cumple / No
MANDATORIO PÁGINA,
cumple
REFERENCIA
Entrenamiento a personal técnico sin costo para Entel S.A., se deberá
proveer un plan de entrenamiento en español, que deberá contemplar
toda la solución a ser provista y deberá ser impartida a un minimo de 10
personas en la ciudad de La Paz en ambientes de ENTEL. Los contenidos
del plan deberán incluir mínimamente:
 Transferencia de conocimiento de la solución de nube
propuesta.
1  Operación y mantenimiento de la solución de nube propuesta.
 Despliegue y Gestión de Infraestructura de Computo.
 Despliegue y Gestión de Infraestructura de Almacenamiento.
 Despliegue y Gestión de Infraestructura de red SDN .
 Operación y Monitoreo de Infraestructura.
 Despliegue y Gestión de Hipervisor.
El material de estudio y refrigerio deberá ser cubierto por el proveedor,
se deberá proveer los manuales e información de fabricante.
2 Entrenamiento a personal comercial sin costo para Entel S.A., se deberá
proveer un plan de entrenamiento en español, que deberá contemplar
toda la solución a ser provista y deberá ser impartida a un minimo de 10
personas en la ciudad de La Paz en ambientes de ENTEL. Los contenidos

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REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE


(Llenado Obligatorio)
ENTRENAMIENTO Condición
DOCUMENTO,
N° DESCRIPCIÓN Cumple / No
MANDATORIO PÁGINA,
cumple
REFERENCIA
del plan deberán incluir mínimamente:
 Transferencia de conocimiento de la solución de nube
propuesta.
 Capacidades y funcionalidades de la solución de nube
propuesta que permita al personal comercial el desarrollo de
productos y servicios en la solución de nube propuesta.
El material de estudio y refrigerio deberá ser cubierto por el proveedor,
se deberá proveer los manuales e información de fabricante.

6.5 Tiempos de Entrega


RESPUESTA DEL OFERENTE
REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A.
Condición (Llenado Obligatorio)
TIEMPOS DE DESPLIEGUE

DOCUMENTO,
Cumple / No
N° DESCRIPCIÓN MANDATORIO PÁGINA,
cumple
REFERENCIA

El oferente deberá entregar todo el equipamiento en modalidad DDP


1  
(Delivered Duty Paid), con tiempo de entrega máximo de 60 días
calendario.
El tiempo de implementación y puesta en servicio comercial deberá ser
2  
menor o igual a noventa (90) días calendario, a partir de la entrega del
equipamiento.
El oferente deberá presentar un cronograma de actividades, que
incluya descripción detallada de las acciones y tiempos de duración, el
mismo debe incluir al menos las siguientes actividades:
● Site Survey.
● Provisión de materiales y/o accesorios.
3 ● Trabajos de decuacion de sitios de implementación.
● Provisión de equipamiento.
● Transporte de equipos a sitios de implementación.
● Implementación.
● Puesta en marcha de la solución.
● Pruebas de aceptación.
● Entrega de documentación técnica.

6.6 Lugar de Implementación

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RESPUESTA DEL OFERENTE


REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A.
Condición (Llenado Obligatorio)
TIEMPOS DE DESPLIEGUE

DOCUMENTO,
Cumple / No
N° DESCRIPCIÓN MANDATORIO PÁGINA,
cumple
REFERENCIA

La implementación de la solución deberá ser realizada en tres centros


de cómputo diferentes:
1  
 Santa Cruz
 La Paz
 Cochabamba
Los centros de cómputo de La Paz y Santa Cruz funcionarán como
puntos de acceso e interconexión de la Nube y su red SDN hacia
Internet, clientes y las distintas redes que conforman la red de datos
de Entel.
2  
En tal sentido el oferente deberá considerar en su etapa de diseño las
capacidades disponibles en los centros de cómputo de La Paz y
Cochabamba según el siguiente detalle:
 1 unidad de rack con energía AC disponible en La Paz.
 1 unidad de rack con energía AC disponible en Santa Cruz.
El centro de cómputo de Cochabamba, albergará la totalidad del
despliegue de Nube en cuanto a operaciones de cómputo,
almacenamiento, red SDN así como su interconexión hacia redes de
datos de Entel en Cochabamba.
3
En tal sentido el oferente deberá considerar en su etapa de diseño las
capacidades disponibles en el centro de cómputo de Cochabamba
según el siguiente detalle:
 12 unidades de rack con energía DC disponibles.
 10 unidades de rack con energía DC disponibles.

6.7 Servicios de Soporte

6.7.1 Servicios de Soporte Profesional

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE

SERVICIOS DE SOPORTE PROFESIONAL Condición (Llenado Obligatorio)

DOCUMENTO,
Cumple / No
N° DESCRIPCIÓN MANDATORIO PÁGINA,
cumple
REFERENCIA

1 El oferente deberá proveer servicios de soporte profesional sin costo  


para ENTEL, servicio que deberá contar en sitio con un equipo de al
menos dos personas que deberán realizar tareas de:
● Asistencia técnica en mantenimiento de rutina, mantenimiento
preventivo, mantenimiento correctivo, configuración de
servicio de los equipos ofertados para la solución de nube
requerida por ENTEL.
● Supervisión del estado de funcionamiento del equipo que

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REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE

SERVICIOS DE SOPORTE PROFESIONAL Condición (Llenado Obligatorio)

DOCUMENTO,
Cumple / No
N° DESCRIPCIÓN MANDATORIO PÁGINA,
cumple
REFERENCIA

soporta la solución de nube, consultar el estado de


funcionamiento periódicamente, detectar los problemas,
notificar el problema al Departamento de O&M de ENTEL,
gestionarlo a tiempo o brindar asistencia técnica para
identificar y solucionar el problema planteado
● Monitoreo en sitio; seguimiento y control del estado de la
plataforma realizando el monitoreo de alarmas y el estado
periódico de los elementos.
● Asistencia en la gestión de fallas con el grupo de soporte local
y de casa matriz del proveedor de la solución.
Asimismo, el oferente deberá brindar servicios de operación asistida sin
costo para ENTEL en tareas de:
● Soporte en la operación de la plataforma ofertada.
● Dar soporte al personal de ENTEL O&M a mejorar el
conocimiento y las habilidades de O&M asociados con los
2  
equipos que forman parte de la solución ofertada.
● Brindar orientación y asesoramiento al personal de ENTEL
O&M sobre las actividades rutinarias de O&M.
● Realizar estudio de casos, comentario y análisis junto al
equipo profesional encargado de la operación de los servicios
de la plataforma ofertada.
3 El periodo de provisión de los servicios de soporte profesional deberá
ser de seis (6) meses a partir de la finalización de la implementación.

6.7.2 Servicios de Soporte de Operación Asistida

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE

SERVICIOS DE SOPORTE DE OPERACIÓN ASISTIDA Condición (Llenado Obligatorio)

DOCUMENTO,
Cumple / No
N° DESCRIPCIÓN MANDATORIO PÁGINA,
cumple
REFERENCIA

1 El oferente deberá proveer servicios de servicios de soporte de  


operación asistida sin costo para ENTEL, servicio que deberá contar
con un equipo de personas con acceso remoto que deberán realizar
tareas de:
● Asistencia técnica en mantenimiento de rutina, mantenimiento
preventivo, mantenimiento correctivo, configuración de
servicio de los equipos ofertados para la solución de nube
requerida por ENTEL.
● Supervisión del estado de funcionamiento del equipo que
soporta la solución de nube, consultar el estado de
funcionamiento periódicamente, detectar los problemas,
notificar el problema al Departamento de O&M de ENTEL,
gestionarlo a tiempo o brindar asistencia técnica para

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REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE

SERVICIOS DE SOPORTE DE OPERACIÓN ASISTIDA Condición (Llenado Obligatorio)

DOCUMENTO,
Cumple / No
N° DESCRIPCIÓN MANDATORIO PÁGINA,
cumple
REFERENCIA

identificar y solucionar el problema planteado


● Monitoreo remoto; seguimiento y control del estado de la
plataforma realizando el monitoreo de alarmas y el estado
periódico de los elementos.
● Asistencia en la gestión de fallas con el grupo de soporte local
y de casa matriz del proveedor de la solución.
Asimismo, el oferente deberá brindar servicios de operación asistida sin
costo para ENTEL en tareas de:
● Soporte en la operación de la plataforma ofertada.
● Dar soporte al personal de ENTEL O&M a mejorar el
conocimiento y las habilidades de O&M asociados con los
2  
equipos que forman parte de la solución ofertada.
● Brindar orientación y asesoramiento al personal de ENTEL
O&M sobre las actividades rutinarias de O&M.
● Realizar estudio de casos, comentario y análisis junto al
equipo profesional encargado de la operación de los servicios
de la plataforma ofertada.
3 El periodo de los servicios de operación asistida deberán ser de seis (6)
meses, a partir de la conclusión de servicios de soporte profesional.

6.7.3 Servicios de Soporte y Garantía

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE

SERVICIOS DE SPORTE Y GARANTIA Condición (Llenado Obligatorio)

DOCUMENTO,
Cumple / No
N° DESCRIPCIÓN MANDATORIO PÁGINA,
cumple
REFERENCIA

El oferente deberá presentar una garantía sobre la solución propuesta


1 con soporte, mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo y  
reemplazo de partes de al menos 3 años a partir de la finalización de la
implementación.
Asimismo, el oferente deberá brindar servicios de soporte y garantía en
tareas de:
● Soporte en la operación de la plataforma ofertada.
● Dar soporte al personal de ENTEL O&M a mejorar el
conocimiento y las habilidades de O&M asociados con los
2  
equipos que forman parte de la solución ofertada.
● Brindar orientación y asesoramiento al personal de ENTEL
O&M sobre las actividades rutinarias de O&M.
● Realizar estudio de casos, comentario y análisis junto al
equipo profesional encargado de la operación de los servicios
de la plataforma ofertada.

6.8 DOCUMENTACIÓN

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REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE

DOCUMENTACION Condición (Llenado Obligatorio)

DOCUMENTO,
Cumple / No
N° DESCRIPCIÓN MANDATORIO PÁGINA,
cumple
REFERENCIA

El oferente deberá presentar el diseño de implementación física de la


1
solución así como el cálculo de consumo de energía según el diseño de
implementación física.
El Oferente deberá incluir para cada etapa de la ejecución del proyecto
2 la documentación necesaria que respalde y registre el detalle del
trabajo realizado durante los procesos de gestión del proyecto, diseño,
implementación, integración y aceptación.
Antes de la puesta en producción de todo el equipamiento, el oferente
3 adjudicado deberá entregar a ENTEL S.A. los documentos de Diseño de
Alto y Bajo Nivel. Estos documentos deberán ser validados y aprobados
por ENTEL S.A.
4 El oferente deberá adjuntar a su propuesta técnica el detalle no
valorizado de los equipos y licencias a ser provistos.
Una vez concluido el proyecto, el oferente adjudicado debe entregar a
ENTEL S.A. toda la documentación del proyecto en formato electrónico
e incluir dos (2) copias impresas, que mínimamente deberá incluir:
● Documento As-Built.
5
● Documentación con las configuraciones finales de los equipos.
● Documentos ATP debidamente ejecutado y firmado por los
encargados de ENTEL S.A. y el oferente adjudicado.
● Inventario de los equipos detallando descripción, ubicación y
número de serie.
Una vez concluido el proyecto, el oferente adjudicado deberá entregar
a ENTEL S.A. la siguiente documentación:
6 ● Tres (3) Copias legalizadas de la Póliza de Importación
● Tres (3) Copias simples de los Packing List.
● Tres (3) Copias de la factura entregada a ENTEL S.A. (con el
detalle de los bienes entregados).

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6.9 EXPERIENCIA DE LA EMPRESA

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE

EXPERIENCIA DE LA EMPRESA Condición (Llenado Obligatorio)

DOCUMENTO,
Cumple / No
N° DESCRIPCIÓN MANDATORIO PÁGINA,
cumple
REFERENCIA

El oferente deberá presentar experiencia especifica en implementación


de por lo menos 5 proyectos con soluciones de nube similares (el
oferente de manera individual o la solución propuesta en conjunto con
el fabricante).
1  
Para ello el oferente deberá adjuntar a su propuesta documentos que
acrediten los trabajos realizados emitidos por empresas donde
prestaron servicios. El documento debe indicar claramente el tipo de
solución implementada, tiempo de contrato o trabajos y el tipo de
solución que se implemento.

6.10 EXPERIENCIA DEL PERSONAL

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE

EXPERIENCIA DEL PERSONAL Condición (Llenado Obligatorio)

DOCUMENTO,
Cumple / No
N° DESCRIPCIÓN MANDATORIO
cumple
PÁGINA,
REFERENCIA

Para cumplir de manera eficiente las tareas y garantizar la calidad del


proyecto, el proveedor deberá contar con una adecuada organización
para la gestión del proyecto, misma que debe estar compuesta por
ingenieros con experiencia profesional en implementación proyectos de
nube B2B y proyectos similares.
 Experto de Fábrica. El OFERENTE deberá disponer de personal
experto de Fábrica con experiencia certificada en trabajos
similares de instalación, que este altamente capacitado en
1 comisionamiento, instalación, afinamiento, solución de fallas y
soporte. Este personal deberá ser de primer nivel, el nombre y
hoja de vida debidamente documentada de estas personas y
deberá estar incluida en su propuesta técnica
 Jefe del Proyecto y equipo de trabajo. El OFERENTE deberá
hacer conocer a ENTEL S.A. el nombre de la persona asignada
como Jefe del proyecto y el organigrama del personal que
conforman el equipo de trabajo debidamente respaldados con
certificaciones de estudio especializado y hojas de vida.

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6.11 PROTOCOLO DE ACEPTACIÓN

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE

PROTOCOLO DE ACEPTACIÓN Condición (Llenado Obligatorio)

DOCUMENTO,
Cumple / No
N° DESCRIPCIÓN MANDATORIO
cumple
PÁGINA,
REFERENCIA

PROTOCOLO DE PRUEBAS LOCALES. El oferente adjudicado deberá


presentar el protocolo de pruebas de funcionalidades conteniendo un
1 inventario de elementos instalados, pruebas y medidas realizadas,
además de la lista de trabajos pendientes. Esta documentación se
entregara a ENTEL S.A., antes del inicio de las pruebas de
funcionalidad para su revisión y aprobación.
PROTOCOLO DE PRUEBAS DEL SISTEMA. El Oferente Adjudicado
deberá presentar un protocolo de pruebas valide lo requerido en el
presente Termino Básico de contratación y que muestre la operación,
2
funcionalidad y desempeño de la solución implementada.
Este documento deberá ser validado y aprobado por Entel antes de su
ejecución y servirá para la emisión del certificado de aceptación
provisional.

6.12 GARANTÍA Y SOPORTE TÉCNICO

REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE

GARANTIA Y SOPORTE TÉCNICO Condición (Llenado Obligatorio)

DOCUMENTO,
Cumple / No
N° DESCRIPCIÓN MANDATORIO PÁGINA,
cumple
REFERENCIA

El periodo de garantía deberá ser de 3 años y se iniciará a partir de la


emisión del Certificado de Aceptación Provisional (PAC), documento
1
que será firmado entre ambas partes.
Una vez concluido el ATP, el proveedor adjudicado deberá prestar
soporte técnico durante 3 años en la modalidad de 24h/7d.
El oferente deberá entregar documentado a ENTEL S.A. los teléfonos y
2
nombres del grupo de trabajo que atenderán a ENTEL S.A. y la forma
en que serán escalados los requerimientos de garantía técnica
El oferente deberá proveer Soporte de Emergencia 24 horas 7 días a la
semana, durante el periodo de garantía para todo el hardware y
software adquirido, se prestará el servicio de soporte técnico que debe
considerar los siguientes tipos de atención según la severidad:
3  
 Soporte Telefónico
 Acceso Remoto
 Servicio de Emergencia
El servicio de soporte técnico considera Soporte de Hardware y Soporte
de software.
Acuerdo de Nivel de Servicio.
El Tiempo de Respuesta es calculado desde la notificación por parte de
Entel al oferente, aplicable para la solución propuesta por el oferente,
4
esta notificación debe contener la información necesaria para proceder
con la atención vale decir descripción del problema y el
elemento/componente que necesite la atención. Se definen tres (3)
niveles de severidad: Problemas críticos, mayores y menores. Los

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REQUERIMIENTO DE ENTEL S.A. RESPUESTA DEL OFERENTE

GARANTIA Y SOPORTE TÉCNICO Condición (Llenado Obligatorio)

DOCUMENTO,
Cumple / No
N° DESCRIPCIÓN MANDATORIO PÁGINA,
cumple
REFERENCIA

servicios de soporte técnico, soporte de software y soporte de


hardware serán prestados por el Oferente Adjudicado de acuerdo a los
niveles de la siguiente Tabla 1 Acuerdo de Nivel de Servicio.

El servicio de soporte técnico se reportará mensualmente a Entel a


través del equipo de Operación y mantenimiento a cargo de la
5 plataforma provista mediante la emisión de informes mensuales,
mismos que deberán incluir:
● El estado actual del servicio.
● Los casos atendidos y su estado.

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7. CUADRO RESUMEN DE CALIFICACIÓN DE CRITERIOS MANDATORIOS Y


CALIFICABLES
No PONDERACIÓN
CRITERIOS MANDATORIOS
. SOBRE (100%)

1 Cumplimiento de todos los puntos MANDATORIOS Cumple / No cumple

TOTAL CRITERIOS MANDATORIOS (A) 100%

CALIFICACIÓN TOTAL (A+B) 100%

La nota de aprobación es de 100%.

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PARTE III

ANEXOS

Anexo No. 1 – Consideraciones Generales del Proceso de Contratación


Anexo No. 2 – Declaración de Integridad del Personal de la Empresa proponente
Anexo No. 3 – Modelo del documento de compra

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ANEXO No. 1 CONDICIONES GENERALES DEL PROCESO

Consideraciones Generales

 Adjudicación: Entel S.A. se reserva el derecho de realizar adjudicaciones parciales o de adquirir la


totalidad o parte de los bienes/servicios objeto del presente proceso, de acuerdo a la mejor solución
técnico-económica y a los intereses de ENTEL SA.
 Naturaleza confidencial de las propuestas: A excepción de aquellas permitidas por las leyes de
Bolivia, Entel S.A. no divulgará ninguna información con respecto a las propuestas, tabulación,
clasificación y evaluación de las ofertas; por consiguiente, Entel S.A. puede proceder con la calificación
de acuerdo a sus normas internas y legales vigentes.
 Confidencialidad: El contenido absoluto del presente Término Básico de Contratación, constituye
información confidencial de Entel S.A. y se proporciona únicamente para propósitos de referencia en la
presentación de ofertas. Al recibir esta documentación, el proponente acuerda mantener
confidencialidad sobre la información y no reproducirla o divulgarla fuera del grupo directamente
responsable de la evaluación de sus contenidos, a menos que Entel S.A. lo autorice por escrito.
 Acciones legales: Entel S.A. se reserva el derecho de seguir las acciones civiles o penales que
correspondan, al margen de dar de baja de su árbol de proponentes a la empresa que infrinja su
acuerdo de confidencialidad.
 Medida Anticorrupción: No puede efectuarse ninguna oferta, pago, consideración o beneficio de
cualquier clase, que constituya una práctica ilegal o de corrupción, ya sea directa o indirecta como un
aliciente o recompensa por el otorgamiento de ésta prestación. Ese tipo de prácticas será fundamento
para no considerar al proponente en la adjudicación del contrato, pudiendo aplicarse otras acciones
civiles y/o penales.
 Prohibición de Competencia: En contratos resultantes de la adjudicación del presente proceso se
contemplará la cláusula de no competencia.
“El PROVEEDOR, asume la obligación ineludible de no competir con los servicios que presta a Entel
S.A.; si se evidencia la competencia de servicios (competencia directa a través de su empresa o
indirecta a través de sus ejecutivos, directivos o empresas relacionadas), el presente contrato será
resuelto inmediatamente y se procederá a la ejecución de la Garantía por Incumplimiento de Contrato
sin derecho a reclamo alguno.”

En este sentido Entel S.A. se reserva el derecho de no incluir en el proceso de selección y adjudicación
al proveedor que incumpla con dicha cláusula.

 Impedidos de Participar: Aquellas empresas que tengan cualquier tipo de pendiente, cuentas por
pagar, compromisos contractuales declarados en mora o incumplidos, observaciones en la calidad de
sus productos/servicios, o procesos administrativos y/o judiciales con la Empresa, no podrán
habilitarse, o ser consideradas como proponentes para el presente proceso.
Consideraciones previas a la presentación de propuestas

 Revisión y Modificación del Término Básico de Contratación: Entel S.A. se reserva el derecho
de revisar y modificar el Término Básico de Contratación durante la etapa de invitación. Asimismo, la
revisión y/o modificación del Término Básico de Contratación pueden ser realizados como
consecuencia de la reunión de aclaración. De producirse estas situaciones, las modificaciones serán
comunicadas a los proponentes.

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 Solicitud de Ampliación del Plazo de Entrega de Ofertas: Los proponentes deberán enviar una
carta solicitando la ampliación del plazo de presentación de propuestas, hasta dos (2) días hábiles
antes del plazo de entrega establecido en el Término Básico de Contratación. Recibida esta solicitud,
Entel S.A. realizará el análisis de tiempo de ampliación del plazo de entrega de las ofertas según cada
caso, comunicando los cambios. En caso fortuito o de fuerza mayor 2, los proponentes pueden enviar
su solicitud de ampliación del plazo mediante nota escrita a la Gerencia de Adquisiciones en un tiempo
no menor a cuarenta y ocho (48) horas del tiempo límite fijado para la presentación de ofertas. Una
vez evaluada dicha solicitud y aceptada por Entel S.A. como válida, se comunicará a todos los
proponentes la designación de una nueva fecha de presentación de propuestas.
 Rechazo de Propuestas: No serán aceptadas ni consideradas las propuestas recibidas en oficinas
postales o cualquier otro lugar, aunque fueran dependencias de ENTEL S.A. diferente al domicilio
señalado en el apartado 6 “Presentación de Propuestas”, y tampoco serán consideradas las ofertas
entregadas pasados el día y hora límite señalado por Entel S.A.
 La ausencia de cualquier documento solicitado en el Término Básico de Contratación, determina la
inhabilitación de la propuesta.
Consideraciones durante el proceso

 Participan del acto representantes de los proveedores que presentaron sus propuestas y la Comisión
de Calificación de Entel S.A.
 No se procede a la apertura de la Propuesta Técnica (sobre “B”) y la Propuesta Económica (sobre “C”)
si los oferentes no se habilitan con los Documentos Administrativos (sobre “A”).
 No se procede a la apertura de los sobres “B” y “C” de las empresas que hubieran sido inhabilitadas en
el proceso de calificación del sobre “A”, ésta decisión será comunicada en el acto de apertura,
devolviendo el o los sobres que no hayan sido abiertos.
 Convocatoria Desierta: Entel S.A. se reserva el derecho de declarar desierta la presente
convocatoria en cualquier etapa en la que se encuentre, con anterioridad a la adjudicación y en los
siguientes casos:
a. No se hubiera recibido ninguna propuesta
b. Ningún proponente hubiera cumplido con los requisitos establecidos en el Término Básico de
Contratación.
c. Cuando el proponente adjudicado incumpla la presentación de los documentos necesarios para
la formalización de la relación comercial o desista de la misma y no existan otras propuestas
calificadas.
 Cancelación, Anulación y/o Suspensión: Entel S.A. puede suspender, cancelar o declarar anulada
y sin efecto la presente convocatoria, en cualquier etapa previa a la formalización de la relación
comercial, por las razones siguientes:
a. Cuando exista un hecho de fuerza mayor y/o caso fortuito irreversible que no permita la
continuidad del proceso, o en su defecto porque la Unidad Solicitante haya demostrado que
la necesidad de contratación se haya extinguido.
b. Cuando se determine incumplimiento o inobservancia al procedimiento para la adquisición
respectiva y/o desvirtúe la legalidad y validez del proceso.
c. Cuando a juicio de Entel S.A., las ofertas no se adecuen a sus intereses y/o a las normas y
procedimientos legales vigentes.
 Rechazo de propuestas: Entel S.A. puede rechazar las propuestas, de acuerdo a las siguientes
causales:
2
Se entiende como caso fortuito o de fuerza mayor cualquier evento de la naturaleza como ser: catástrofes, epidemias, inundaciones o
hechos provocados por los hombres, tales como: ataques por enemigo público, huelgas (excepto las de su propio personal), actos del
Gobierno como entidad soberana o persona privada.
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a. Ofertas presentadas fuera de fecha y hora establecidas en el Término Básico de


Contratación; exceptuando los casos fortuitos o de fuerza mayor aprobados por el Comité
de Evaluación.
b. Ofertas que tengan raspaduras, alteraciones o enmiendas.
c. Ofertas que no cumplan con cualquiera de las especificaciones descritas en el Término
Básico de Contratación.
d. Cuando a juicio de Entel S.A., los precios ofertados no guarden relación con el mercado.
e. Entel S.A. se reserva el derecho de desestimar cualquier propuesta, si a su juicio ésta no
satisface sus expectativas y necesidades; o si el proponente no es merecedor de la
confianza de Entel S.A.
f. Cuando el proponente presente dos o más propuestas alternativas de diferentes marcas en
una misma propuesta. 
 Desistimiento y Nueva Adjudicación: Si el proponente adjudicado decide desistir de la
adjudicación, Entel S.A. ejecutará la Boleta de Garantía o Póliza de Seriedad de Propuesta
presentada por el proponente y podrá negociar con la segunda propuesta mejor calificada, y así
sucesivamente; conforme a sus mejores intereses, o podrá declarar desierto el proceso, dando lugar
a iniciar una nueva convocatoria bajo otra modalidad de compra.

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Declaración de Integridad del Personal


Anexo N° 2
de la Empresa Proponente

Razón Social :

Objeto del Proceso :

N° de Convocatoria : ……/201..

Lugar y Fecha :

De mi consideración:

En atención a la Convocatoria de referencia, a nombre de la empresa……………………. a la cual


representamos, declaramos expresamente nuestra conformidad y compromiso de cumplimiento,
conforme con los siguientes puntos:

I.- De las Condiciones del Proceso

a) A nombre de la entidad proponente y conforme el Poder recibido, declaramos y


garantizamos haber examinado los Términos Básicos de Contratación y sus aclaraciones y
enmiendas, aceptando sin reservas todas las estipulaciones de dichos documentos y la
adhesión al texto del contrato.
b) Declaramos la veracidad de toda la información proporcionada y autorizamos mediante la
presente, para que en caso de ser adjudicados, cualquier persona natural o jurídica,
suministre a los representantes autorizados de la entidad convocante, toda la información
que requieran para verificar la documentación que presento. En caso de comprobarse
falsedad en la misma, nos damos por notificados que la empresa tiene el derecho a
descalificar la presente propuesta y ejecutar la Garantía de Seriedad de Propuesta.
c) En caso de obtener la adjudicación, nuestra propuesta constituirá un compromiso
obligatorio hasta que se prepare y firme el documento de compra.

II.- Declaración Jurada

a) Como empresa proponente respetaremos el desempeño de los funcionarios asignados al


proceso de contratación por ENTEL S.A. y no incurriremos en relacionamiento que no sea a
través de medio oficial y escrito, siendo el incumplimiento de esta declaración causal de
rechazo o descalificación de la propuesta.
b) Afirmamos que ningún propietario, socio, representante legal o personal dependiente de
nuestra empresa tiene relación directa, indirecta o comercial, con el personal de ENTEL
S.A., relacionado a este proceso de contratación.
c) Afirmamos que ningún propietario, socio, representante legal o personal ejecutivo de
nuestra empresa tiene relación directa, indirecta, comercial, vinculación matrimonial o
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parentesco hasta el cuarto grado de consanguinidad, tercero de afinidad o el derivado de


vínculos de adopción, con empresas proponentes que presenten ofertas en este mismo
proceso de contratación.
d) Nos comprometemos a denunciar por escrito, ante la Máxima Autoridad Ejecutiva de ENTEL
S.A. cualquier tipo de presión, o intento de extorsión de parte de los funcionarios de la
Empresa convocante, de otras empresas o terceros ajenos a la institución, para que se
asuman las acciones legales y administrativas correspondientes.
e) Afirmamos que no tenemos conflicto de intereses para el presente proceso de contratación
y no se ha incurrido en negociaciones previas con ningún funcionario ni Autoridad
relacionada a ENTEL S.A., ni con terceros ajenos a la institución.
f) En calidad de representante legal, autorizo la entrega de información y/o documentación
adicional (legal-administrativa) de la empresa …………………………… a simple requerimiento
de ENTEL S.A. en cualquier etapa del proceso de contratación. El incumplimiento a dicha
solicitud, será causal de descalificación.

Cada uno de los firmantes del presente documento, declaramos en forma libre y voluntaria, sin
que medie, error, presión o violencia, que en nuestra condición de Proponentes en el presente
proceso de contratación, en cuanto nos corresponde, cumpliremos con la normativa vigente de
la Empresa ENTEL S.A.

Representante Legal

Firma: ………………………………………………………………………………………………

Nombre Completo: ………………………………………………………………………………………………

C.I.: ………………………………………………………………………………………………

Domicilio: ………………………………………………………………………………………………

Lugar, fecha: ……………………………………………………………………………………………

MODELO DE CONTRATO (Sujeto a Modificación)


ANEXO No. 3

CONTRATO PRIVADO

Conste por el presente documento, relativo a un Contrato Privado para la contratación de bienes y
servicios de “ ……………………………….” elaborado en el marco de lo dispuesto por los Arts. 519 y
1297 del Código Civil Boliviano, que será elevado a instrumento público con el reconocimiento de
firmas y rúbricas, al tenor de las siguientes cláusulas:

PRIMERA: PARTES CONTRATANTES.- Intervienen en la suscripción del presente Contrato:


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1.1 La EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES SOCIEDAD ANÓNIMA - ENTEL


S.A., con Matrícula de Comercio N° 00013290 expedida por FUNDEMPRESA, NIT
1020703023, representada legalmente por ……………………….............., ………………………….,
en virtud del Poder ………………………………………… N° …./….de ../../.., otorgado ante Notaría
de Fe Pública N° …. a cargo de ………………………………, del Distrito Judicial de ……………, que
a los efectos del presente contrato se denominará ENTEL S.A., y por otra parte;
1.2 La empresa ………………………………………………… con Matrícula de Comercio N° 00………….
expedida por FUNDEMPRESA, NIT ………………………., representada legalmente por
………………………………, en virtud del Poder ………………………………. N° …../….de fecha ../../..,
otorgado ante Notaría de Fe Pública N° … a cargo ……………………., del Distrito Judicial de
……………………….., que a los efectos del presente contrato se denominará PROVEEDOR.
A los efectos del presente documento se podrá denominar a ENTEL S.A. y al PROVEEDOR de
manera individual como “Parte” o “Partes” cuando la mención relacione a dichas empresas en
forma conjunta.

SEGUNDA: ANTECEDENTES.- La Gerencia o Subgerencia (según corresponda) mediante nota


…………………….. de fecha ………………. solicitó a Gerencia General o Gerencia Nacional de
Administración y Finanzas (de acuerdo a la cuantía) la autorización para el inicio de proceso
…………………………………… para la adquisición de …………………………, adjuntando para este efecto
los Términos Básicos de Contratación o las Especificaciones Técnicas (según corresponda), solicitud
autorizada por Gerencia General o Gerencia Nacional de Administración y Finanzas (de acuerdo a la
cuantía) mediante Hoja de Ruta - Correspondencia Interna/Externa con Correlativo Interno
No…………. de fecha ……………..

Con la verificación de la Certificación Presupuestaria, ENTEL S.A. mediante publicación en prensa o


nota externa (según corresponda) invitó a las empresas ………………… a presentar sus ofertas para
participar del proceso de contratación ………………………………, hasta el día ………………… a horas
………………
En término hábil y oportuno presentaron sus propuestas las empresas: …………………………
Realizadas las evaluaciones a la propuesta presentada, se emite el Informe Final ……………………….
mediante nota …………………. de fecha ………………, recomendando adjudicar el proceso de
contratación a la empresa ………………… por un monto de ………………. (…………………) previa
aprobación y autorización por parte del Directorio de ENTEL S.A.

En fecha …………….., la Subgerencia de Inspectoría Empresarial y Auditoria, emite la Evaluación del


Proceso de Contratación …………………………..……….. mediante nota ………….., que concluye que el
proceso se ha llevado a cabo conforme a la Política y Procedimiento para la Adquisición de Bienes y
Contratación de Servicios (ENT.ML.GBS.001 – Versión 7.00 y ENT.MP.GBS.002 – Versión 11,
respectivamente).
Mediante Carta R-DIR …………… de ……………….., el Directorio de ENTEL S.A. da a conocer al
Gerente General que en su reunión de fecha ………………… resolvió entre otros:

 Autorizar la Adquisición y Servicios de …………………. bajo la modalidad de


…………………………de acuerdo a las especificaciones contenidas en el proceso ……………..
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 Autorizar al Gerente General y a la Gerente de Administración y Finanzas la suscripción


conjunta del respectivo contrato con el proveedor……………. por el monto de
……………………… que incluye los impuestos de ley.
ENTEL S.A. mediante nota ………………………… de fecha …………………. notificada en la misma fecha
adjudica el Proceso de Contratación ………………………., a la empresa ……………………….. y aceptada
por esta mediante nota …………………………... .

TERCERA: DOCUMENTOS INTEGRANTES.- Forman parte integrante e indivisible del presente


contrato, los siguientes documentos:

1. Términos Básicos de Contratación o las Especificaciones Técnicas (según corresponda)


2. Propuesta Técnica y Económica del PROVEEDOR y aceptada por ENTEL S.A.

3. Carta de Adjudicación ………./….de fecha ../../...

4. Carta de Aceptación a la Adjudicación ….../…. de fecha ../../..

CUARTA: OBJETO.- El presente contrato tiene por objeto la


…………………………………………………………… que el PROVEEDOR se obliga a proporcionar en estricto
cumplimiento a lo establecido en este documento y Términos Básicos de Contratación o las
Especificaciones Técnicas (según corresponda).

QUINTA: PRECIO E IMPUESTOS.- El precio establecido para la provisión de los bienes y


servicios objeto del presente Contrato es de USD/Bs……………………
(……………………………………00/100 Dólares Americanos/Bolivianos) de acuerdo al
siguiente detalle:

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COSTO PRECIO
ITEM CANTIDAD UNITARIO TOTAL
(USD/BS) (USD/BS)

EQUIPOS

SERVICIOS

TOTAL

(…………………………………………………………… 00/100 Dólares Americanos/


Bolivianos)

El precio incluye los impuestos de Ley.

Las partes establecen que el precio antes mencionado es fijo e inmodificable durante la vigencia
del contrato e incluye todos los tributos vigentes en el Estado Plurinacional de Bolivia a la fecha de
suscripción.

Las obligaciones tributarias emergentes del presente contrato son de responsabilidad absoluta del
PROVEEDOR, deslindando a ENTEL S.A. ante un eventual incumplimiento, reservándose ENTEL
S.A. el derecho de requerir al PROVEEDOR si estimara necesario, el respaldo documental de su
cumplimiento.

SEXTA: MONEDA Y FORMA DE PAGO.- La moneda de pago del presente contrato será el
……………………………….., de acuerdo a los siguientes términos:

1. Provisión de Equipos y Prestación de Servicios (Pagos Parciales 80% - 20%):


 Equipos: ENTEL S.A. pagará a favor del PROVEEDOR el 80% del valor total de los equipos
y materiales a la entrega de los bienes, en el plazo de treinta (30) días calendario
posteriores a la emisión del Acta de Recepción firmada por ambas partes y presentación de
factura fiscal por el PROVEEDOR. ENTEL S.A. pagará a favor del PROVEEDOR el restante
20% del valor total de los equipos y materiales una vez que se concluyan los servicios de
implementación del proyecto en el plazo de treinta (30) días calendario posteriores a la
emisión del Certificado de Control de Calidad y el Certificado de Aceptación Provisional por
parte de ENTEL S.A., presentación de factura fiscal por el PROVEEDOR.
 Servicios: ENTEL S.A. pagará a favor del PROVEEDOR el 100% contra entrega de todo el
servicio, en el plazo de treinta (30) días calendario posteriores a la emisión del Certificado
de Control de Calidad por parte de ENTEL S.A. y presentación de factura fiscal por el
PROVEEDOR. (Cuando los servicios cuenten con garantía ENTEL S.A. deberá emitir
adicionalmente el Certificado de Aceptación Provisional)
2. Provisión de Equipos y Prestación de Servicios (Pagos Totales 100%): ENTEL S.A.
efectuará a favor del PROVEEDOR el pago del 100% del valor adjudicado contra entrega de
todos los equipos y servicios, en el plazo de treinta (30) días calendario posteriores a la

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emisión del correspondiente Certificado de Control de Calidad y el Certificado de Aceptación


Provisional por parte de ENTEL S.A. y presentación de la factura fiscal por parte del
PROVEEDOR.
Cualquier tributo, emergente del presente contrato, pagadero fuera y dentro del territorio boliviano
estará a cargo del PROVEEDOR.

En caso que los bienes provistos sufran alguna contingencia o desperfecto, el riesgo será asumido
por el PROVEEDOR hasta el momento en que se firme el respectivo Certificado de Control de
Calidad, a partir del cual el riesgo lo asume ENTEL S.A., salvando el periodo de garantía
establecido para el buen funcionamiento de cada equipo

El PROVEEDOR manera expresa, asume la responsabilidad absoluta y total por el pago recibido de
ENTEL S.A., deslindando a ENTEL S.A. de cualquier responsabilidad y/o reclamo que pudieran
efectuar terceras personas naturales o jurídicas, nacionales y/o extranjeras.

SÉPTIMA: VIGENCIA.- El presente contrato entrará en vigencia a partir de la fecha de su


suscripción y se extenderá hasta que ambas partes hayan dado cumplimiento a todas las
condiciones y estipulaciones contenidas en el mismo.

OCTAVA: PLAZO Y FORMA DE ENTREGA.- El PROVEEDOR entregará a ENTEL S.A. la totalidad


de los bienes y servicios ejecutados de acuerdo a las condiciones:

8.1 Provisión e implementación de equipos:


8.1.1 Equipos: ………………………
8.1.2 Servicios:………………………
(ESTO VARÍA DE CONFORMIDAD A LO ESTABLECIDO EN TERMINOS BASICOS DE
CONTRATACIÓN Y LA CARTA DE ADJUDICACIÓN).

Se consignará como fecha de entrega aquélla en la que los bienes y servicios sean entregados sin
observaciones y se encuentren a disposición de ENTEL S.A. para su uso, asimismo hayan cumplido
con las inspecciones técnicas y cuenten con el Certificado de Aceptación Provisional y el Certificado
de Control de Calidad.

NOVENA: GARANTÍAS Y SEGUROS.- Las garantías señaladas en la presente cláusula, será


exigible y ejecutable de acuerdo a las leyes bolivianas, si el PROVEEDOR incumpliera con sus
obligaciones o se negara a constituirlas o prorrogarlas cuando ENTEL S.A. lo solicite; ENTEL S.A.
podrá resolver el contrato en el estado en que se encuentre, ejecutando la Garantía de
Cumplimiento de Contrato.

- Garantía de Cumplimiento de Contrato.- Para garantizar el cumplimiento del presente


contrato, el PROVEEDOR presentó a ENTEL S.A. la Boleta/Póliza de Garantía N° …….
emitida por el Banco……………………………….. por la suma de ………………………
(…………………………………… 00/100 …………………..) con vigencia a partir del ../../.. al ../../..,

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con la característica de renovable, irrevocable de ejecución inmediata y a primer


requerimiento, equivalente al diez por ciento (10%) del valor total del presente contrato.
Previamente a efectuarse la renovación de la Garantía de Cumplimiento de Contrato, la
unidad solicitante de ENTEL S.A., deberá emitir un informe justificando los motivos de la
renovación, mismo que deberá ser autorizado por la Subgerencia de Adquisiciones con una
anticipación mínima de treinta (30) días calendario.

- Garantía de Calidad de Bienes y Servicios de Instalación .- El PROVEEDOR garantiza


la calidad de los trabajos y servicios ejecutados objeto del presente contrato por el periodo
de …. (…) año/S computable a partir de la emisión del Certificado de Aceptación
Provisional.(ESTO DEBERÁ ESTAR EXPRESAMENTE DETALLADO EN LOS TERMINOS
BASICOS DE CONTRATACIÓN, CASO CONTRARIO NO SE INCLUIRÁ)
- Soporte Técnico.- El PROVEEDOR se obliga a brindar la garantía del Soporte Técnico por
un periodo de …..(……) año/meses, de acuerdo a lo establecido en el presente contrato y el
Pliego de Condiciones que forma parte integrante del presente contrato, sin costo alguno
para ENTEL S.A. (ESTO DEBERÁ ESTAR EXPRESAMENTE DETALLADO EN LAS
ESPECIFICACIONES TECNICAS, CASO CONTRARIO NO SE INCLUIRÁ)
- Póliza de Responsabilidad Civil.- Durante la vigencia del presente Contrato, el
PROVEEDOR cubrirá de manera inclusiva pero no limitativa los siguientes riesgos de su
personal: responsabilidad civil general y operacional, contractual, extracontractual, daños a
la propiedad y daños humanos, con una Póliza de Responsabilidad Civil.
- Póliza de Seguro Contra Accidentes.- El PROVEEDOR, durante la vigencia del presente
Contrato cubrirá los riesgos por accidentes de su personal, con una Póliza de Seguro Contra
Accidentes de Trabajo.
DÉCIMA: INSPECCIÓN Y PRUEBAS.- Independientemente de la emisión de Actas de Recepción
y/o Certificados de Control de Calidad por los bienes; el área encargada de la Supervisión del
cumplimiento del presente Contrato, deberá emitir los Certificados de Aceptación Provisional y
Definitiva por servicios, a favor del PROVEEDOR. El PROVEEDOR será responsable de los servicios
de instalación contratados hasta el momento de su entrega en perfecto estado de funcionamiento,
de acuerdo a lo establecido en los Términos Básicos de Contratación, la Oferta Técnica, Económica
y demás documentos que forman parte de este Contrato.

10.1 El PROVEEDOR en coordinación con ENTEL S.A. efectuarán las pruebas de inspección y
aceptación, con el propósito de confirmar y verificar que los bienes y servicios se encuentran de
acuerdo a lo establecido en los Términos Básicos de Contratación.
10.1.1 Una vez efectuada con éxito entre ENTEL S.A. y el PROVEEDOR, las inspecciones y
certificaciones de bienes provistos y servicios ejecutados, con el propósito de confirmar
su calidad y operatividad asimismo se encuentren de acuerdo a lo establecido en los
Términos Básicos de Contratación y estén listos para su uso.
10.1.2 Si los bienes provistos o los servicios ejecutados no cumplen con lo establecido en los
Términos Básicos de Contratación, así como las aclaraciones y respuestas acordadas
entre partes; ENTEL S.A. podrá rechazarlas en todo o en parte, en este caso el

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PROVEEDOR deberá remplazar todos los bienes o servicios observados, los que una vez
subsanados serán sometidos conjuntamente a la realización de verificación y aceptación.
10.1.3 Finalizadas las inspecciones y certificaciones de los bienes y los servicios ejecutados y en
caso de existir observaciones, los que no cumplan con las condiciones requeridas no
podrán ser recepcionados, el PROVEEDOR deberá cambiar las mismas en un plazo no
mayor a treinta (30) días calendario a partir de la fecha de finalización de las
inspecciones y certificación.
10.2 Aceptación Definitiva.- Concluido el período de garantía de dos (2) años desde la fecha de
emisión del Certificado de Aceptación Provisional y solucionados todos los reclamos técnicos sobre
los mismos, ENTEL S.A. emitirá el respectivo Certificado de Aceptación Definitiva.

DÉCIMA PRIMERA: OBLIGACIONES.- Al margen de las obligaciones establecidas en las


cláusulas precedentes, las Partes se comprometen a cumplir las siguientes:

11.1. El PROVEEDOR:

11.1.1 Entregar todos los bienes y accesorios objeto del presente contrato totalmente nuevos y
sin uso.
11.1.2 En caso de existir dudas sobre los bienes o servicios objeto del presente contrato,
consultar en forma inmediata y oportunamente a la supervisión de ENTEL S.A.
11.1.3 Custodiar y resguardar la integridad de los bienes y accesorios en todo momento
mediante el uso de herramientas, métodos adecuados de conservación.
11.1.4 Contar con garantías y seguros para el cumplimiento del presente contrato en previsión
y resguardo de su personal o daño a terceros.
11.1.5 Presentar y entregar toda la documentación técnica solicitada de acuerdo a lo requerido
por ENTEL S.A.
11.1.6 El supervisor, será el interlocutor oficial con ENTEL S.A. y será responsable de la
ejecución y seguimiento de la entrega de los bienes y accesorios en los lugares
determinados por ENTEL S.A.
11.1.7 Garantizar que los bienes y accesorios objeto del presente contrato se encuentren en
perfectas condiciones, sin ningún daño, mediante un certificado emitido a favor de
ENTEL S.A.
11.1.8 Responder por los vicios ocultos o mala calidad de los bienes y accesorios objeto del
presente contrato, según lo establecido en el código civil boliviano.
11.1.9 Contar con un stock de repuestos que garanticen la calidad de los bienes y accesorios,
durante el período de garantía.
11.1.10 Durante la ejecución del contrato, deberá contar con el suficiente personal técnico
calificado y con experiencia certificada para cumplir con el objeto del presente contrato.
11.1.11 Faculta a ENTEL S.A. verificar el cumplimiento de las obligaciones del PROVEEDOR
respecto a sus dependientes laborales asignados a tareas emergentes del presente
contrato; las irregularidades evidenciadas serán reportadas a las instancias pertinentes,
independientemente de las medidas que pueda asumir con relación al presente contrato.
11.1.12 Proveerá a su personal de una Credencial de Identificación, en la que estará claramente
impreso el nombre de la persona, fotografía y el distintivo del empleador, a este efecto
el personal de PROVEEDOR deberá portar en un lugar visible dicha credencial y
presentar la misma al personal de ENTEL S.A. y cuando éste así lo requiera.
11.1.13 Su personal en tanto y cuanto se encuentre en ambientes, vehículos, predios, etc. de
ENTEL S.A. deberá cumplir con todos los procedimientos y normas de seguridad
establecidas por ENTEL S.A.
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11.1.14 Durante la ejecución del contrato y el periodo de garantía proporcionará un toll free para
que ENTEL efectúe cualquier consulta que requiera.
11.1.15 Deberá entregar a ENTEL S.A. los manuales de los bienes, operación, instalación y
detección de fallas. Los manuales serán en español y/o inglés en discos ópticos (CD – ROM)
y también en medios impresos, entendiéndose como “Información Confidencial”.
11.1.16 Cumplir con la legislación laboral boliviana sobre seguridad industrial, accidentes de
trabajo y cumplimiento total de lo dispuesto en materia de Protección Medio Ambiental.
11.1.17 Para fines de transporte y traslado de los bienes, entregará a ENTEL S.A. copias
legalizadas del documento único de importación DUI, copias legalizadas de la factura
entregada a ENTEL S.A., copias del Packing List.Entregar todos los bienes y accesorios
objeto del presente contrato totalmente nuevos y sin uso.
11.2 ENTEL S.A.:

11.2.1 Efectuar a favor del PROVEEDOR, el/los correspondiente/s pago/s por el objeto del
presente contrato.

11.2.2 Proporcionar al personal del PROVEEDOR las autorizaciones para el ingreso y uso de
ambientes, si corresponde.

DÉCIMA SEGUNDA: SUPERVISIÓN.- La responsabilidad de supervisión, fiscalización y


verificación del cumplimiento del presente contrato por parte de ENTEL S.A. estará a cargo de
la Subgerencia de ……………………… dependiente de la Gerencia Nacional de …………………
DÉCIMA TERCERA: MULTAS.- En casos de incumplimiento de plazos del PROVEEDOR en la entrega
de los servicios objeto del presente contrato, ENTEL S.A. aplicará las siguientes multas:
13.1 Las multas aplicadas al PROVEEDOR son del cero punto cinco por ciento (0.5%) por día
calendario demorado, sobre el valor total del servicio o bien entregado a ENTEL S.A. fuera de
plazo, con carácter acumulativo hasta un valor máximo del veinte por ciento (20%) del valor total
del contrato. En caso que el monto acumulado exceda el veinte por ciento (20%) del valor total
del contrato ENTEL S.A. aplicará las multas de manera acumulativa hasta el porcentaje máximo
señalado o facultativamente ENTEL S.A. según sus intereses, podrá determinar la resolución del
contrato, sin perjuicio de ejecutar la garantía de cumplimiento de contrato y exigir el
resarcimiento por daños y perjuicios.
13.2 ENTEL S.A., notificará al PROVEEDOR, de manera oficial sobre la aplicación de multas. El
PROVEEDOR, podrá presentar los descargos que considere necesarios dentro del plazo de tres (3)
días hábiles de recibida la notificación. Los descargos serán considerados o desestimados por
ENTEL S.A., en caso de improcedencia se aplicarán las multas notificadas al Proveedor. Es
atribución de ENTEL SA considerar o rechazar los descargos presentados por el proveedor por
falta de prueba.
13.3 En caso que por error u omisión del PROVEEDOR, o por retrasos en el cumplimiento de las
actividades bajo su responsabilidad, ENTEL S.A. incurra por cuenta propia en gastos adicionales y
extraordinarios, el PROVEEDOR tiene la obligación de resarcir los montos correspondientes de
dichos gastos en cuentas bancarias de ENTEL S.A.
DÉCIMA CUARTA: SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.- Las Partes acuerdan y se comprometen
a realizar esfuerzos razonables para resolver cualquier discrepancia, desacuerdo o controversia

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emergente o relacionada, directa o indirectamente, con el presente contrato o sobre el


incumplimiento del mismo.
Si las Partes no logran un acuerdo en el plazo de treinta (30) días calendario computables a partir
de la fecha en que cualquiera de las Partes notifique a la otra su intención de solucionar su reclamo
o controversia, las Partes convienen que las mismas serán resueltas en la jurisdicción ordinaria de
la ciudad de La Paz del Estado Plurinacional de Bolivia.
DÉCIMA QUINTA: NORMAS SOCIO LABORALES.- Las Partes declaran expresamente que el
presente contrato no da lugar a una relación de carácter laboral entre ellas; los efectos están sujetos a
las disposiciones legales previstas en los Arts. 454 y 519 del Código Civil Boliviano. El PROVEEDOR se
compromete a cumplir con la legislación socio laboral a favor de sus trabajadores.
ENTEL S.A. no tendrá en ningún momento y bajo ningún concepto relación laboral con el personal del
PROVEDOR por lo que será de su absoluta obligación cumplir a cabalidad con lo establecido en la Ley
General del Trabajo de Bolivia y demás disposiciones sociales y laborales vigentes, efectuando todos los
pagos que por aplicación de las mismas deba realizar.
El PROVEEDOR será responsable de gestionar y obtener la habilitación laboral en Bolivia para su
personal extranjero que ingresen al país para el cumplimiento del objeto del presente contrato.
Debiendo para tal efecto contar con todos los seguros establecidos por Ley, deslindando a ENTEL S.A.
de cualquier responsabilidad inherente.
ENTEL S.A. podrá verificar el cumplimiento de las obligaciones del PROVEEDOR respecto a sus
dependientes laborales asignados a tareas emergentes del presente contrato; las irregularidades
evidenciadas serán reportadas a las instancias pertinentes, independientemente de las medidas que
pueda asumir con relación al presente contrato.
En caso que ENTEL S.A. resultase condenada al pago de obligaciones socio – laborales emergentes
del presente contrato, la resolución que determine un monto económico en su contra, tendrá la
calidad de título ejecutivo de plazo vencido, con suma liquida y exigible, por tanto ENTEL S.A. podrá
iniciar la acción civil ejecutiva contra el PROVEEDOR sin perjuicio de adoptar otras acciones legales por
daños y perjuicios.
DÉCIMA SEXTA: NORMAS DE SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE.- El PROVEEDOR se
compromete a cumplir estrictamente con todas las disposiciones sobre Higiene, Seguridad
Ocupacional y Bienestar.
Cualquier sanción y/o multa interpuesta por los órganos competentes contra ENTEL S.A. por el
incumplimiento del PROVEEDOR a estas disposiciones, serán de exclusiva responsabilidad del
PROVEEDOR, quien asumirá las sanciones y/o multas que se generen. ENTEL S.A. en función a la
gravedad de las sanciones y/o multas interpuestas por los órganos competentes podrá seguir las
acciones legales contra el PROVEEDOR a fin de resarcirse de cualquier daño o perjuicio que las
sanciones generen.
DÉCIMA SÉPTIMA: CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR.- Ninguna de las partes será
considerada como responsable, ni estará sujeta a la imposición de sanciones, por incumplimiento o
demora en la ejecución de sus obligaciones contractuales, cuando dicho incumplimiento sea
motivado por caso de fuerza mayor o fortuito. Se entiende como caso de fuerza mayor cualquier
evento de la naturaleza no controlable o predecible como catástrofes, inundaciones, epidemias,
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etc. Se entiende como hecho fortuito mayor los eventos provocados por el hombre como ataques
por enemigo público, huelgas (excepto las de su propio personal), actos del Gobierno como entidad
soberana nacional, etc.
Comprobada la causa de fuerza mayor o caso fortuito, el plazo de la ejecución del contrato será
ampliado en el mismo número de días que motivó el hecho. Es atribución de ENTEL S.A. considerar o
rechazar los descargos presentados por el proveedor por falta de insuficiencia de prueba.
DÉCIMA OCTAVA: PROHIBICIÓN DE COMPETENCIA.- El PROVEEDOR asume la obligación de
no competir con los servicios que presta ENTEL S.A., si se evidencia la competencia directa o
indirecta, el presente contrato podrá ser resuelto y se procederá a la ejecución de la Garantía de
Cumplimiento de Contrato sin derecho a reclamo alguno. Independientemente del resarcimiento
por daños y perjuicios ocasionados (ESTA CLÁUSULA SOLO APLICA A PROVEEDORES DE
BIENES Y SERVICIOS RELACIONADOS CON EL RUBRO DE ENTEL S.A., NO APLICA PARA
OTROS).
DÉCIMA NOVENA: ENMIENDAS COMPLEMENTARIAS Y MODIFICACIONES.- Lo estipulado
en el presente documento, podrá ser enmendado, complementado y modificado por razones que
importen interés de las partes, debiendo para el efecto suscribirse el contrato modificatorio
necesario. En caso de modificaciones en el plazo o en el monto del contrato, se suscribirán las
Adendas de conformidad a lo establecido en los procedimientos internos de ENTEL S.A.; siempre y
cuando exista una evaluación escrita favorable de la Unidad Solicitante y justificación para la
ampliación del plazo y/o monto emitido, así como la correspondiente cobertura presupuestaria y
autorización de Gerencia General.
VIGÉSIMA: PROHIBICIÓN DE TRANSFERENCIA O SUBROGACIÓN .- Las Partes, se
comprometen a no transferir, ceder o subrogar total o parcialmente el presente contrato, a
terceras personas, bajo ningún título, sin  autorización previa y escrita de la otra, bajo pena de
resolución y el inicio de las acciones legales respectivas.
VIGÉSIMA PRIMERA: RESOLUCIÓN.- El presente contrato podrá ser resuelto por las siguientes
causales:
21.1 Por ENTEL S.A.:
21.1.1 Cuando el PROVEEDOR, incurra en negligencia o cometa incumplimiento de sus
obligaciones objeto del presente contrato.
21.1.2 Quiebra declarada del PROVEEDOR.
21.1.3 Si el PROVEEDOR se disuelve como sociedad.
21.1.4 Facultativamente si la aplicación de sanciones alcanza al porcentaje de multas
expresado en el presente contrato.
21.2 Por el PROVEEDOR.
21.2.1 Si ENTEL S.A. demora injustificadamente en los pagos acordados.
ENTEL S.A. realizará la evaluación del incumplimiento y podrá definir si es aplicable la resolución
del contrato ya sea parcial o total, sin que el PROVEEDOR, tenga la posibilidad de impugnar tal
decisión.

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Si la resolución es por causa imputable al PROVEEDOR, la garantía de cumplimiento de contrato se


consolidará a favor de ENTEL S.A., sin perjuicio de la obligación del PROVEEDOR, de resarcir a
ENTEL S.A. por los daños y perjuicios ocasionados.
Si la resolución es por causa imputable a ENTEL S.A. se realizará la liquidación del contrato
evaluando los servicios entregados y no pagados, y los gastos efectivos en los que hubiese
incurrido el PROVEEDOR, los que serán pagados por ENTEL S.A. y procederá con la devolución de
la garantía de cumplimiento de contrato.
Para procesar la resolución del contrato por cualquiera de las causales señaladas, la parte
interesada, dará aviso por escrito a la otra, de su intención de resolverlo, señalando la causal que
aduce. Si dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes de la fecha de notificación, se enmendaran
las fallas y normalizara el desarrollo de los servicios, el requirente de la resolución expresará por
escrito su conformidad a la solución y el aviso de intención se dará por retirado.
Caso contrario, si al vencimiento del término de los cinco (5) días hábiles no existe ninguna
respuesta, la resolución se consolidará a favor del solicitante. Las Partes pueden acordar la
resolución del contrato mediante la suscripción de un Acuerdo Transaccional.
VIGÉSIMA SEGUNDA: CONCLUSIÓN ANTICIPADA.- En caso que por razones regulatorias y/o
decisión empresarial de ENTEL S.A. se determine adelantar la fecha de conclusión del presente
contrato en su totalidad o parcialmente, ENTEL S.A. comunicará al PROVEEDOR con sesenta (60)
días calendario de anticipación.
VIGÉSIMA TERCERA: AUDITAJE.- ENTEL S.A., podrá ejercer el derecho, si el caso aconseja, de
realizar en cualquier momento auditorias técnicas o de cumplimiento que incluya la verificación de
procesos y procedimientos de trabajo referidos a la ejecución del objeto del presente contrato, que
garanticen la efectividad, eficiencia, seguridad y control de operaciones, de acuerdo a las
características del servicio contratado.
VIGÉSIMA CUARTA: PROPIEDAD INTELECTUAL.- ENTEL S.A. reconoce todos los derechos de
propiedad intelectual e industrial en los sistemas, servidores, infraestructura y materiales objeto del
presente contrato, del PROVEEDOR.
ENTEL S.A. reconoce que la validez y la propiedad de copyright del PROVEEDOR en todos los
materiales y piezas de repuestos, provistos, respecto a las mercancías y los derechos de logotipos
y emblemas seguirán siendo de propiedad del PROVEEDOR.
ENTEL S.A. no podrá registrar las patentes del PROVEEDOR o su diseño industrial, tampoco podrá
demandar ningún derecho o interés, cualquiera del copyright del PROVEEDOR dentro o fuera del
Estado Plurinacional de Bolivia.
Ante la presentación de un reclamo, en relación a la propiedad intelectual o interés u otros
derechos y otros proporcionados de acuerdo al presente contrato, ENTEL S.A. deberá comunicar al
PROVEEDOR por escrito tal hecho dentro de los treinta (30) días calendario, siguientes de conocido
el mismo.
En consecuencia, el PROVEEDOR deberá asumir a su costo, la defensa de dicha reclamación y
todas las negociaciones o acuerdos relacionados al mismo. En caso que el PROVEEDOR no resuelva
el reclamo o demanda de manera satisfactoria, también expresamente asume a su cuenta todas las

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obligaciones, multas, penalidades y/o sanciones que ocasione el reclamo planteado, obligándose a
resarcir a ENTEL S.A., por todos los daños y perjuicios ocasionados (DEPENDIENDO DEL
OBJETO DEL CONTRATO).
VIGÉSIMA QUINTA: CONFIDENCIALIDAD.- El PROVEEDOR acuerda que toda información a la
que tenga acceso de manera directa o indirecta, emergente del presente contrato será considerada
confidencial, razón por la que se obliga a nombre propio y/o de terceros relacionados, a utilizar
toda la información a la cual tenga acceso únicamente en el marco del presente contrato, desde su
inicio e indefinidamente; sujetándose caso contrario, a las sanciones que la ley prevé, haciéndose
responsable de los daños y perjuicios ocasionados.
La información es de propiedad exclusiva de ENTEL S.A., razón por la cual el PROVEEDOR está
expresamente prohibido de utilizar la misma para fines distintos a los señalados en este contrato.
No se considerará como infidencia, la entrega de información en cumplimiento a una orden judicial
o requerimiento fiscal, emitidos en el marco de la norma, por una autoridad competente, en cuyo
caso el PROVEEDOR asume la obligación de comunicar a ENTEL S.A. de manera inmediata antes
del cumplimiento de tal obligación.
VIGÉSIMA SEXTA: EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES POR DAÑO A TERCEROS .-
El PROVEEDOR se obliga tomar todas las previsiones que pudiesen surgir por daño a terceros en la
provisión de sus servicios dentro de este contrato, exonerando de este tipo de obligación a ENTEL
S.A.
VIGÉSIMA SÉPTIMA: NOTIFICACIONES.- Toda comunicación entre Partes emergente del
presente contrato, deberán ser entregadas en los siguientes domicilios:
27.1 El PROVEEDOR:
Dirección: …………………………………………..
Teléfonos: ………………………………. – Fax …………………….
Correo electrónico:………………………………………………….
La Paz - Bolivia
27.2 A ENTEL S.A.:
Dirección: Calle Federico Zuazo N° 1771, Edificio Tower.
Teléfono: 2141111
La Paz – Bolivia
VIGÉSIMA OCTAVA: ACEPTACIÓN Y CONFORMIDAD.- Nosotros, ………………. en
representación de ENTEL S.A. y ………………………………………………… en representación del
PROVEEDOR, manifestamos nuestra plena conformidad con todas las cláusulas precedentes,
comprometiéndonos a su fiel y estricto cumplimiento, en fe de ello suscribimos el presente
documento en tres (3) ejemplares de un mismo tenor y validez legal, en la ciudad de La Paz a los
………….. (..) días del mes de ……………….. de dos mil ………………. años.

……………………………………. ……………………………………………

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Gerente General Representante Legal


ENTEL S.A.

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