Querida familia,

Su hogar se encuentra beneficiado con el servicio de tarifa social del Proyecto de Incentivos a la
Demanda de Internet Fijo del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC),
prestado a través del operador CLARO COMUNICACIONES - COMCEL S.A.

Gracias a este beneficio, cuenta con el servicio de internet fijo con una velocidad de navegación de 5 Mbps (Megabits
por segundo), cancelando un valor mensual de $8.613 para hogares de estrato 1 o de $19.074 para
hogares de estrato 2 (valores ajustables anualmente de acuerdo con el incremento del salario mínimo legal
vigente). Esta tarifa de internet es posible gracias al esfuerzo que realiza el Gobierno Nacional para
llevar más CONECTIVIDAD a los colombianos.

Es importante señalar que el proyecto permite que el operador COMCEL S.A. pueda ofertar y comercializar otros
servicios adicionales como televisión y telefonía, negociaciones sobre las cuales no tiene injerencia este Ministerio.
Sin embargo, en la etapa de comercialización era posible adquirir únicamente el servicio de internet fijo
para su hogar.

En caso de que haya adquirido servicios adicionales con el operador, estos están permitidos con fundamento en la
autonomía de la voluntad de las partes y se rigen por la disposiciones reglamentarias expedidas por la Comisión de
Regulación de Comunicaciones, razón por la cual el valor mensual que se refleja en la factura contempla esos
servicios adicionales y no solo las tarifas sociales del proyecto previamente mencionadas, toda vez que el
Gobierno Nacional realiza su aporte únicamente para la prestación del servicio de internet fijo.

Asimismo, dado que los beneficiarios podían haber adquirido únicamente el servicio de internet y, por tanto, no era
obligatorio que adquieran un paquete de servicios complementarios, en el eventual caso de que quiera retirarse del
proyecto, al servicio de internet fijo no le son aplicables las cláusulas de permanencia, pero sobre los servicios
adicionales adquiridos (telefonía y televisión) sí deberán considerar las condiciones contractuales pactadas entre el
usuario y el operador.

De igual manera, en su calidad de usuario que ostenta por consumir servicios de comunicaciones, tiene el derecho
de interponer las acciones pertinentes ante la Superintendencia de Industria y Comercio en caso de considerar que
se le han podido afectar sus derechos como consumidor de estos servicios, incluyendo la información y
documentación relacionada con la propaganda comercial o anuncios por los cuales se ofrecieron los servicios
antes mencionados. Se adjunta correo electrónico de la entidad: contactenos@sic.gov.co.

Desde el MinTIC trabajamos permanente e incansablemente para abrir camino a oportunidades digitales que
mejoren la calidad de vida de las personas, buscando el bienestar, progreso y desarrollo social a través de las TIC,
porque un hogar CONECTADO a internet es un nuevo espacio que facilita el estudio, el trabajo, el entretenimiento y el
progreso de cada uno de sus miembros de la familia.

La CONECTIVIDAD une a las personas, a las familias y a las comunidades.

¡Quedamos CONECTADOS!