Ing.

Lenin Flores

Transformación
Digital
 Tabla de Contenidos
Introducción

Módulo I:
1 Fundamentos de
Transformación Digital

Módulo II:
2
Transformación Digital
en la Práctica
Introducción
 Introducción
La velocidad de crecimiento de la tecnología es
exponencial, mientras que las organizaciones y
la sociedad en general se mueven con una
velocidad de cambio lineal…

Los procesos de negocio en las cadenas de valor

son transformados aportando mayor eficiencia y
efectividad, …

…la comunicación y coordinación entre

empleados y las distintas áreas del negocio son
eclipsadas por nuevas plataformas basadas en
redes sociales corporativas y plataformas
virtuales…
 Introducción…
Los empresarios, CEOs y directivos de las organizaciones se
enfrentan a importantes retos y preguntas estratégicas:
¿Cuál es el impacto real de las tecnologías y
plataformas digitales y sociales en mi modelo de
negocio y mis procesos?
¿Qué nuevas capacidades organizacionales debo
desarrollar para poder tener un negocio sostenible y
competitivo en este nuevo entorno digital?

¿Cómo situar al cliente en el centro de la organización?

¿Cómo se deberán de implantar y cómo evolucionar en la adopción

de estas tecnologías y en la transformación de mi empresa?
 Introducción…

Las organizaciones que verdaderamente

podrán beneficiarse de las oportunidades
digitales son las saben responder las
preguntas anteriores y definen, desde el
primer nivel ejecutivo, planes de
transformación y optimización digital …
 1
Módulo I
Fundamentos de
Transformación Digital
 Transformación Digital

Una breve definición:

“ Es la reorientación de toda
la organización, hacia un
modelo eficaz de relación
digital en cada uno de los
puntos de contacto de la
experiencia del cliente…”
 Transformación Digital…
Otra definición…

Es la combinación de la estrategia y las

operaciones de la empresa con la
innovación tecnológica, el análisis de
datos y el diseño de nuevos servicios
o el rediseño de los ya existentes con
el propósito de aumentar rápidamente la
productividad y el crecimiento en la
cadena de valor: modelos de negocio,
productos, experiencia del cliente y
operaciones.
Transformación Digital…
La Transformación Digital tiene que ver en cómo
está cambiando la manera de hacer los
negocios. Es una oportunidad para crear
ventajas competitivas para lo cual se deberá de
hacer, entre otras cosas, los siguientes aspectos:

• Redefinir la visión de la compañía, una visión

más moderna y humanizada para atraer a los
consumidores digitales. …

• Mejorar la experiencia del cliente. Rediseñar

en todos los puntos de contacto con el diente
 Transformación Digital…
• Crear una nueva ventaja
competitiva, nuevos productos o
servicios que sean realmente
singulares y excepcionales
• Impulsar una nueva cultura de
innovación, en toda la organización.

• Mejorar la colaboración Interna, así

como en la mejora del
empoderamiento (empowerment) de
empleados y equipos.

• Mejorar la eficiencia en todos los

procesos Internos de la cadena de
valor.
 Transformación Digital…

• Profundizar en el análisis de datos de

todos los ámbitos de la compañía.
Impulsar el big data para convertir los
datos en conocimiento y en decisión.

• Mejorar la captación, conversión y

fidellzaclón de los clientes. La
incorporación de nuevos canales, el
conocimiento más profundo de los
clientes
 Modelo de
Transformación Digital
Modelo de Transformación Digital

Existen distintos modelos y estrategias de

construir un modelo de Transformación
Digital, por tal razón, hemos tomado aquel
que consideramos aborda los aspectos que
se han venido señalando y destacando en
este proceso, en especial para aquellas
empresas u organizaciones que han optado
por iniciar su transformación digital.

Hemos considerado el modelo basado en

cuatro ejes claves:
 Modelo de Transformación Digital

PERSONAS MODELO EXPERIENCIA

VISIÓN &
Y DE DEL
LIDERAZGO
PROCESOS NEGOCIOS CLIENTE
 Visión & Liderazgo

En el proceso de Transformación
Digital, no es necesario que se aborden
a la misma vez todos los ejes claves del
proceso, pero sí es importante definir
una visión clara y marcar una hoja de
ruta con un liderazgo fuerte que deberá
ejercerse desde el primer nivel ejecutivo
de la compañía.

La experiencia señala que sin un fuerte

liderazgo no se podrá hacer real ese
proceso de transformación.
 Visión & Liderazgo

Gobierno y
Cultura
Digital

Capacitación BIG
Digital DATA

Visión &
Liderazgo
Personas y Procesos

La experiencia en los procesos de

transformación ha demostrado que
aunque los proyectos de rediseño de
la experiencia del cliente son los más
visibles e incluso emocionantes, son
los aspectos de la transformación
digital de los recursos humanos y de
los procesos los que tienen un mayor
impacto en resultados.
 Personas y Procesos

EMPLOYEE
CENTRICITY

PERSONAS CAPTACION
Y DIGITAL DE
PROCESOS TALENTO

DIGITALIZACION
DE
PROCESOS
 Modelo de Negocio

Las empresas no sólo están cambiando su

funcionamiento sino que también están redefiniendo
cómo generan, captan y entregan valor a sus
clientes, lo que entendemos como modelo de
negocio.

Los tres componentes básicos de esta transformación

son:

1. La creación de nuevos negocios digitales.

2. La globalización digital.
3. Las modificaciones digitales a la empresa.
 MODELO DE NEGOCIOS

MODELO
DE
NEGOCIOS

INNOVACION
GLOBALIZACION DIGITAL
DIGITAL

NUEVO
MODELO
NEGOCIO
DIGITAL
 Experiencia del Cliente
Los tres principales elementos de la transformación
digital de la experiencia del cliente son:
• Conocer a los clientes.
• Identificar nuevas fuentes de ingresos.
• Redibujar el contacto con ellos creando una
nueva organización customer centric.

Las empresas están aprendiendo a promover

sus marcas de manera más efectiva y afectiva
a través de los medios digitales, y están
construyendo comunidades digitales para
construir fidelidad, como los consumidores de
aplicaciones médicas, de auto-moción o los
amantes de las mascota
 Experiencia del Cliente

ENTENDER
AL
CLIENTE

EXPERIENCIA
NUEVOS
DEL
CANALES CLIENTE
DIGITALES

CUSTOMER
CENTRICITY
 2
Módulo II
Transformación Digital
en la práctica
El primer paso para implementar procesos de transformación digital, es
comprender las operaciones de la empresa en cada una de sus etapas, a esta
actividad se le llama Análisis de Procesos.

El análisis de procesos busca

identificar el “Flujo de Procesos”
de una empresa, mapeando
cada una de las actividades que
se realizan para la producción
de un bien o un servicio.
Todas las empresas cuentan con un flujo de procesos para operar, este es el
sistema operativo de la empresa y como todo sistema operativo, para poder
funcionar requiere de 2 elementos importantes:

Software Hardware
El software es el flujo de procesos con el que opera una
empresa, es decir, el conjunto de actividades que interactúan
entre sí, para entregar valor a los clientes, estos pueden ser
clientes tanto internos como externos. Para esto es importante
mapear de principio a fin, cada una de estas actividades.
El hardware del negocio son todos los
recursos tangibles o intangibles que
utiliza el sistema operativo para
funcionar, tales como: Instalaciones,
maquinaria, equipos de computo,
programas informáticos, equipos de
transporte, recursos humanos, etc. Es
decir, todo lo que se necesita para que
ese software opere.
Identificar Oportunidades de Mejora en los Procesos

Identificar cómo la tecnología puede impulsar el crecimiento

de los negocios desde la automatización, el análisis de datos y
la digitalización de procesos.

Mejora

Mejora

Mejora
Tecnologías
Disponibles
Nuestro kit de herramientas
 Internet de las Cosas
Este término hace referencia a la capacidad de
conectar y lograr que interactúen objetos
inanimados entre sí, desde el uso del internet,
smartphones interactuando con relojes, vehículos,
refrigeradores, casas inteligentes, etc. Todo desde
la internet.

Esta capacidad nos permite conectar diferentes

dispositivos y ponerlos a trabajar en armonía, para
automatizar procesos, recolectar y analizar datos,
agilizar operaciones y digitaliza experiencias para
los usuarios.
 Big Data

El Big Data consiste en un proceso que analiza e

interpreta grandes volúmenes de datos, tanto
estructurados como no estructurados. El Big Data sirve
para que los datos almacenados de forma remota
puedan ser utilizados por las empresas como base para
su toma de decisiones.

La información extraída ayuda, por ejemplo, a mejorar

estrategias y procesos, a incrementar el poder
competitivo de la empresa y a comprender mejor a los
consumidores, entre muchas otras aplicaciones. El Big
Data funciona en base a las llamadas “5 Vs”: volumen,
variedad, velocidad, veracidad y valor.
 Volumen
El volumen se refiere a la cantidad de datos que genera una
empresa cada segundo. Estos pueden provenir de diversas fuentes
Big Data
virtuales, como redes sociales, correos electrónicos, dispositivos
Variedad
electrónicos, etc.
Según esta explicación sobre qué es el Big Data y para qué sirve, la
variedad concierne a todos los lugares donde los datos pueden ser
almacenados y extraídos.
Velocidad
La velocidad con la que el Big Data analiza los datos es muy alta, y a eso es lo que se refiere la
tercera “V”. El proceso analiza los datos en el momento exacto en que son creados. Esto ocurre,
por ejemplo, con los mensajes que se viralizan en las redes sociales, las transacciones
realizadas a través de tarjetas de débito y crédito, etc.
Veracidad
Entre los miles de datos que se generan todos los días, muchos pueden llegar a ser falsos por lo
que es preciso excluirlos del análisis. Uno de los principios para esta parte del proceso es que, si
son varias las fuentes que apuntan a una determinada información, entonces se entiende que
esa es verdadera.
Valor
El objetivo de tener acceso a tanta información es hacer que, de alguna manera, agregue valor a
tu empresa. El Big Data tiene precisamente este propósito: hacer un análisis preciso de todos
esos datos y generar insights valiosos para los gestores que los utilizarán.
 Machine Learning
El ‘machine learning’ –aprendizaje automático– es una rama de la inteligencia artificial que permite que
las máquinas aprendan sin ser expresamente programadas para ello. Una habilidad indispensable para
hacer sistemas capaces de identificar patrones entre los datos para hacer predicciones.

El ‘Machine learning’ es un maestro del

reconocimiento de patrones, y es capaz de
convertir una muestra de datos en un
programa informático capaz de extraer
inferencias de nuevos conjuntos de datos
para los que no ha sido entrenado
previamente”
Machine Learning

¿Dónde se usa? La estadística es la base

fundamental del machine learning. Por
ejemplo, podemos encontrarla en las
recomendaciones de películas en
plataformas digitales, reconocimiento de
voz en los asistentes virtuales, coches
autónomos, motores de búsqueda,
robótica, diagnóstico médico, detección
de fraude en pagos con tarjetas, etc.
Inteligencia Artificial (IA)
inteligencia artificial (IA) se refiere a los sistemas o las máquinas que imitan la inteligencia humana
para realizar tareas y que tienen la capacidad de mejorar iterativamente a partir de la información que
recopilan. La IA se trata mucho más sobre el proceso y la capacidad de pensamiento superpoderado y el
análisis de datos que sobre cualquier formato o función en particular.

El principio fundamental de la IA es replicar, y luego superar, la forma

en que los seres humanos perciben y reaccionan ante el mundo. Se
está convirtiendo rápidamente en el cimiento principal de la
innovación. La IA, impulsada por varias formas de aprendizaje
automático que reconocen patrones en los datos para permitir
predicciones, puede agregar valor a su negocio ya que permite:

• Proporcionar una comprensión más completa de la abundancia

de datos disponibles
• Usar predicciones para automatizar las tareas excesivamente
complejas o prosaicas
 Cloud Computing

Las nubes son entornos de TI que extraen, agrupan y

comparten recursos escalables en una red. Suelen crearse para
habilitar el cloud computing, que consiste en ejecutar cargas de
trabajo dentro del sistema. Sin embargo, las nubes y el cloud
computing no son tecnologías en sí mismas.

•Las nubes son entornos: sitios donde se ejecutan las

aplicaciones.

•El cloud computing es una acción: la función que se encarga

de ejecutar cierta carga de trabajo en una nube.

•Las tecnologías son elementos: sistemas de software y

hardware que se utilizan para diseñar y usar las nubes.
 Blockchain

Cadena de bloques es un registro único, consensuado y distribuido en varios nodos de una red. En el
caso de las criptomonedas, podemos pensarlo como el libro contable donde se registra cada una de las
transacciones. Su funcionamiento lógico opera de la siguiente manera, en cada bloque se almacena:

Una cantidad de registros o transacciones válidas.

Información referente a ese bloque.

Su vinculación con el bloque anterior y el bloque

siguiente a través del hash de cada bloque ─un
código único que sería como la huella digital del
bloque.
 Blockchain
Por ejemplo, los registros de salud podrían ser unificados y
almacenados en blockchain. De esta forma, la historia médica de
cada paciente estaría segura y a la vez disponible para cada
médico autorizado, independientemente del centro de salud donde
se haya atendido el paciente. Incluso la industria farmacéutica
puede utilizar esta tecnología para verificar medicamentos y evitar
falsificaciones.

Por otro lado, resultaría muy útil para la gestión de bienes y

documentos digitales. Hasta ahora el problema de lo digital es que
todo es fácil de copiar, pero blockchain permite registrar compras,
escrituras, documentos o cualquier tipo de bien digital y que no
pueda ser falsificado.
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