Está en la página 1de 6

Fecha: 11-05-2020

INSTITUCION EDUCATIVA
SAGRADO CORAZÓN DE JESÚS

GUIA DE APRENDIZAJE Página: 1/1


SERVICIO EDUCATIVO EN CASA
DATOS DE IDENTIFICACION
Área/asignatura CIENCIAS SOCIALES
Docente:
trimestre: UNO Fecha de Tiempo: Guía No. 2
elaboración:
Titulo PROCESOS DE MEDIACION DE CONFLICTOS
Estudiante: Grado: SEXTO Curso:
Aprendizaje: G-RHC Aplicar procesos y técnicas de mediación de conflictos en pro del establecimiento de
una cultura de la paz.
Evidencia G -1 Identifica las consecuencias de los conflictos en la vida cotidiana de las personas y
plantea acciones para resolverlos de manera negociada.
Evidencia G -2 Reconoce los distintos puntos de vista de personas o grupos en una situación de
conflicto, para plantear posibles alternativas de solución.
Evidencia G -3 Compara diferentes estrategias para la solución de conflictos, como la negociación,
el arbitraje, la conciliación, la mediación escolar y el diálogo, para la construcción de
escenarios de paz y el fortalecimiento de la dignidad de las personas.

1. APERTURA (MOMENTO DE APERTURA)


¿Cómo hacer para arreglar al mundo?

LA CONVIVENCIA
Puede compartir el siguiente relato con sus alumnos y conversar sobre el mensaje que
contiene.

Un científico, que vivía preocupado con los problemas del mundo, estaba resuelto a
encontrar los medios para aminorarlos. Pasaba días en su laboratorio en busca de
respuestas para sus dudas. Cierto día, su hijo de 5 años invadió su santuario decidido
a ayudarlo a trabajar. El científico, nervioso por la interrupción, le pidió al niño que
fuese a jugar a otro lado. Viendo que era imposible sacarlo, el padre pensó en algo
que pudiese darle con el objetivo de distraer su atención.

De repente se encontró con una revista, en donde había un mapa del mundo, justo lo
que precisaba. Con unas tijeras recortó el mapa en varios pedazos y junto con un rollo
de cinta se lo entregó a su hijo diciendo: "Como te gustan los rompecabezas, te voy a
dar el mundo todo roto para que lo repares sin ayuda de nadie".

Entonces calculó que al pequeño le llevaría 10 días componer el mapa, pero no fue
así. Pasadas algunas horas, escuchó la voz del niño que lo llamaba calmadamente.

"Papá, papá, ya hice todo, conseguí terminarlo".

Al principio el padre no creyó en el niño. Pensó que sería imposible que, a su edad,
hubiera conseguido recomponer un mapa que jamás había visto antes.

Desconfiado, el científico levantó la vista de sus anotaciones con la certeza de que


vería el trabajo digno de un niño. Para su sorpresa, el mapa estaba completo.

Todos los pedazos habían sido colocados en sus debidos lugares.


¿Cómo era posible? ¿Cómo el niño había sido capaz? De esta manera, el

El padre preguntó con asombro a su hijo:

- Hijito, tú no sabías cómo era el mundo, ¿cómo lo lograste?

- Papá —respondió el niño—yo no sabía cómo era el mundo, pero cuando sacaste el
mapa de la revista para recortarlo, vi que del otro lado estaba la figura de un hombre.
Así que di vuelta los recortes y comencé a recomponer al hombre, que sí sabía cómo
era. "Cuando conseguí arreglar al hombre, di vuelta la hoja y vi que había arreglado al
mundo".

Con tus propias palabras explique qué es lo que contiene el mensaje


1
Fecha: 11-05-2020
INSTITUCION EDUCATIVA
SAGRADO CORAZÓN DE JESÚS

GUIA DE APRENDIZAJE Página: 1/1


SERVICIO EDUCATIVO EN CASA

2. DESARROLLO (MOMENTO DE DESARROLLO)

El conflicto como oportunidad para fortalecer las relaciones.

Un conflicto es una diferencia entre dos o más partes, que surge cuando no se
satisface una necesidad de una de ellas o cuando los intereses de unos son diferentes
a los intereses de los otros.
El conflicto es algo natural, producto de la existencia social, donde no todos pueden
tener los mismos pensamientos e intereses, y no siempre es negativo; puede
conducir, a través del diálogo, a buscar soluciones comunes y alternativas que incluso,
enriquezcan los caminos de búsquedas de opciones. Sin embargo, a veces esos
acuerdos no se logran y se recurre a la violencia.

*Causas del conflicto. Un conflicto puede tener diversas causas, generalmente se


debe a la falta de respeto hacia los derechos de los demás, una comunicación
deficiente, es decir falta de diálogo y falta de tolerancia.
* Cómo asumir el conflicto. Un conflicto debe ser asumido con total responsabilidad
para garantizar su solución y evitar consecuencias que puedan afectar a las partes
involucradas.
* El conflicto nos permite crecer. Los conflictos son oportunidades para crecer como
personas y para fortalecer nuestras relaciones, por consiguiente, no deben verse
como algo negativo y dañino. Los conflictos deben ser solucionados y para ello, es
necesario muchas veces hacer algunos cambios en nuestra forma de actuar. Estos
cambios permiten el crecimiento personal, pues nos llevan a aprender más de
nosotros mismos y de quienes nos rodean

SIETE FASES PARA LA MEDIACION ESCOLAR DE UN CONFLICTO


1. DETECCION
2. INICIO
3. PUNTOS DE VISTA
4. INTERESES
5. OPCIONES
6. PACTO
7. CIERRE

La Mediación Escolar es un instrumento que promueve la Cultura de la Paz y de la


no Violencia dentro de los centros escolares de Educación Primaria y Secundaria. En
la actualidad, muchos centros tienen muy en cuenta la Mediación Escolar como
método para la Resolución de Conflictos. En estos centros existen formadores que
instruyen a otros miembros de la Comunidad Educativa como son profesores, padres
y alumnos. Pues bien, dentro del proceso de formación de mediadores, cabría incluir
como un factor determinante las siete fases de una Mediación Escolar.

¿Cuáles son las siete fases para llevar a cabo la Mediación Escolar de un
conflicto?

1. Detectar el conflicto. En primer lugar, hay que saber qué personas son las que
solicitan una mediación escolar y por qué. Es conveniente en este primer paso de la
mediación, hablar con las personas afectadas por el conflicto y explicarles de forma
clara y sencilla en qué consiste una mediación, ya que esta siempre debe ser
voluntaria. Además, los mediadores deben valorar si el conflicto creado puede ser
mediado o, por el contrario, sancionado. En el caso de ser sancionable este se deriva
al CORDINADOR. Cabe recordar que no todos los conflictos de un centro escolar son
susceptibles de una mediación. Aquellos que atentan contra las normas de
convivencia del centro, en principio, no tienen cabida en una mediación escolar.

2
Fecha: 11-05-2020
INSTITUCION EDUCATIVA
SAGRADO CORAZÓN DE JESÚS

GUIA DE APRENDIZAJE Página: 1/1


SERVICIO EDUCATIVO EN CASA
2. Iniciar la mediación. A continuación, se prepara el espacio en el que se se va a
desarrollar la mediación. Es importante en esta segunda fase crear un clima basado
en la confianza mutua. Para ello es recomendable empatizar con las personas
afectadas por el conflicto. Finalmente, se explican las normas por las que se va a regir
la mediación. Sin la aceptación de las normas no hay mediación posible.

3. Compartir las distintas visiones del conflicto. En esta tercera fase es cuando los
mediadores se interesan por la naturaleza del conflicto, escuchan de forma activa a
las personas afectadas y nunca posicionándose por ninguno de las dos partes. Es
muy importante que el mediador haga preguntas abiertas y parafrasee lo dicho para
verbalizar desde otra perspectiva el tipo de conflicto creado.

4. Identificar los intereses de ambas partes. Esta cuarta fase tiene como objetivo
ahondar en la naturaleza del conflicto. Es el momento de intentar enfocar el conflicto
desde diversos puntos de vista. Otro aspecto a tener en cuenta es que el mediador
debe intentar que las personas afectadas por el conflicto sean capaces de ponerse en
el lugar del otro. Si se consigue que cambien de perspectiva, también serán capaces
de revertir su situación inicial. Esta es la fase en la que se definen los aspectos más
relevantes del conflicto.

5. Crear opciones a partir del conflicto. Llega el momento de poner sobre la mesa
todas las ideas que han ido surgiendo durante la mediación escolar. Una vez están
todas estas propuestas se eligen aquellas que más pueden favorecer a la resolución
del conflicto. Es aquí donde se busca fomentar la cooperación y se intenta que las
partes afectadas sean capaces de llegar a acuerdos concretos

6. Pactar. Una vez se han alcanzado los acuerdos que satisfacen a ambas partes,
llega el momento de elaborar una “hoja de ruta” de la que estén convencidas las
partes implicadas en el conflicto. Estas personas deben ser capaces de verbalizar a
qué pactos se ha llegado. En este momento de la mediación se fija una fecha para
revisar en qué estado se encuentra el conflicto, para así poder llevar a cabo las
acciones que sean pertinentes.

7. Cerrar la mediación. Normalmente, es aconsejable que pasado un tiempo


prudencial las personas afectadas y el mediador o los mediadores se vuelvan a
encontrar para valorar en qué momento se encuentra el conflicto. En esta revisión se
incide en lo que ha funcionado y en lo que no y, si cabe, se plantean otras pautas de
actuación. La mediación finaliza preguntando qué les ha aportado y qué grado de
incidencia ha tenido para la resolución del conflicto.

Como podéis observar, el proceso de una mediación escolar viene perfectamente


pautado, lo que favorece y mucho la posibilidad de revolver los distintos conflictos que
se producen en los centros educativos. Una buena mediación escolar será aquella que
sepa transformar el conflicto en una oportunidad de cara a potenciar tal y como se
dice al principio del articulo la Cultura de la Paz y de la no Violencia.

Bibliografía: M. Carme Boqué i Torremorell, Tiempo de Mediación, CEAC, 2007.


Espero que este artículo os haya sido de utilidad.

¡Acerca del autor


Santiago Moll ejerce como profesor de Secundaria y es el autor del blog 'Justifica tu
respuesta'. Este blog educativo habla sobre aspectos relacionados con la práctica
docente y su interacción con las Nuevas Tecnologías. Santiago Moll

TECNICAS DE LA MEDIACION

Las Técnicas de la mediación se suelen utilizar en distintos momentos de la Mediación


3
Fecha: 11-05-2020
INSTITUCION EDUCATIVA
SAGRADO CORAZÓN DE JESÚS

GUIA DE APRENDIZAJE Página: 1/1


SERVICIO EDUCATIVO EN CASA
sin embargo, se considera que para las etapas de Inicio de la mediación o Sesión
Conjunta las técnicas más utilizadas por los mediadores son las siguientes.

1.- Escucha activa: Habilidad potente y utilizada durante todo el proceso de


Mediación
prestando utilidad para intervenir cualquier conflicto.
2.- Legitimación: Mediante esta Técnica el mediador trata de construir una valoración
positiva de los relatos, ya que los mediados suelen posicionarse de manera
negativa.
3.- Observación: Tiene por objeto develar características que puedan develar la
posición de las partes, es donde nos damos cuenta de la comunicación no verbal y
su significado.

Técnicas de la mediación Preguntas exploradoras y transformadoras a) Preguntas


exploradoras: El objetivo de estas preguntas es obtener información, se suele utilizar
en la primera sesión conjunta y se puede dividir en preguntas abiertas, cerradas y
aclaratorias. Preguntas abiertas: No tienen una dirección predefinida por el mediador,
van dirigidas a una persona o tema en particular. ¿Qué lo trae a Mediación?

REDACCIÓN DE ACTAS.
Es la parte en donde las partes en conflicto se comprometen a respetar lo pactado y lo
firman

3. CIERRE (MOMENTO DE CIERRE)

A continuación, tienes resumidas las fases con sus apartados que vas encontrando.

• FASE 1: PREMEDIACIÓN
– Averiguamos quién ha solicitado la mediación.
– Hablamos por separado con los protagonistas del conflicto.
– Explicamos qué es la mediación y qué hacen los mediadores.
– Invitamos a ir a mediación.
– Mostramos empatía, amabilidad y respeto.
– Valoramos si el conflicto es o no es mediable.

• FASE 2: PRESENTACIÓN Y REGLAS DE JUEGO.


– Nos preparamos los mediadores.
– Preparamos la sala.
– Recibimos a las personas en conflicto.
– Creamos un clima de confianza.
– Recordamos el funcionamiento de la mediación.
– Explicamos las normas básicas.
– Preguntamos a cada persona si acepta las normas.

• FASE 3: CUENTAME.
– Preguntamos qué ha pasado y cómo les afecta.
– Parafraseamos: si lo entiendo bien, dices que... ¿correcto?
– Clarificamos: ¿puedes ampliar esta información?
– Velamos para que se respeten las normas.

• FASE 4: ACLARAR EL PROBLEMA.


– Pasamos de posiciones a intereses.
– Exploramos otros aspectos del conflicto.
– Les pedimos que se pongan uno en el lugar del otro.
– Preguntamos a cada uno qué necesitaría para cambiar la situación.
– Definimos la situación conjuntamente.

4
Fecha: 11-05-2020
INSTITUCION EDUCATIVA
SAGRADO CORAZÓN DE JESÚS

GUIA DE APRENDIZAJE Página: 1/1


SERVICIO EDUCATIVO EN CASA
• FASE 5: PROPONER SOLUCIONES.
– Subrayamos la mutua interdependencia y visualizamos el futuro en común.
– Explicamos el funcionamiento de la lluvia de ideas.
– Seleccionamos las propuestas más interesantes.
– Evaluamos las diferentes alternativas.
– Animamos a cooperar.
– Promovemos la voluntad de ponerse de acuerdo.

• FASE 6: LLEGAR A UN ACUERDO.


– Hacemos un plan de trabajo detallado.
– Pedimos a cada uno que nos resuma el plan.
– Preguntamos si creen que funcionará.
– Preguntamos si lo consideran justo.
– Cumplimentamos la hoja de memoria del encuentro.
– Acordamos una fecha para la revisión.
– Proponemos un apretón de manos.

• FASE 7: CERRAR LA MEDIACIÓN.


– Revisamos el grado de cumplimiento de los acuerdos.
– Valoramos en qué punto se halla el conflicto.
– Damos la oportunidad de introducir mejoras.
– Preguntamos qué han aprendido de este conflicto.

Firmamos la hoja de memoria de la mediación.

Taller 1

Lea con atención el siguiente caso y responda:

“Ya no me gusta la escuela”

William tiene 13 años y está en el grado 7°, Jhon Edwin tiene 15 y está en el mismo
grado. Un día, a la primera hora de clase Jhon Edwin se acercó a William y le hablo en
voz baja, arrinconándolo contra la pared y poniéndole una regla en el cuello diciendo:
“ahora me da copia de la tarea y si le preguntan tiene que decir que la hicimos juntos”.
William se asustó mucho y se quedó sin hacer y sin decir nada. La profesora pidió la
tarea y Jhon Edwin presentó el cuaderno de William como si fuera su propia tarea.
Desde ese día William no quiso volver a la escuela y cuando en su casa le
preguntaban por qué, él respondía: “ya no me gusta la escuela”.

1. ¿Cuál cree que fue la causa que originó el conflicto?


2. ¿Cómo describiría la actitud de Jhon Edwin hacia William?
3. Mencione la consecuencia que arrojó este conflicto.
4. ¿En algún momento de su vida ha vivido o conoce una situación similar? Escriba un
comentario.

Taller 2

1. Defina lo que entiende por conflicto.


2. ¿Cuáles son las partes del conflicto?
3. Enumere y explique las diferentes posturas que podemos asumir frente a un
conflicto.
4. En el colegio, ¿cuáles son los principales motivos que originan un conflicto?
5. ¿Cómo soluciona usted los conflictos?
6. En la resolución de conflictos se pretenden alcanzar soluciones que
supongan beneficios para ____________[?] partes. No puede haber
5
Fecha: 11-05-2020
INSTITUCION EDUCATIVA
SAGRADO CORAZÓN DE JESÚS

GUIA DE APRENDIZAJE Página: 1/1


SERVICIO EDUCATIVO EN CASA
vencedores y _____________ [?], sino que todas las personas implicadas
deben ganar en alguna medida.

Taller 3

1. ¿Qué características debe tener la persona que sirva de mediadora en un conflicto?


2. ¿Crees que una persona conflictiva y agresiva pueda servir de mediadora?
Justifica tu respuesta.
3. ¿Por qué es importante pactar?
4. ¿Consideras que entre tus compañeros se presentan conflictos, como para
desarrollar los pasos descritos en la conceptualización?
5. ¿Crees que un mediador debe tener una buena escucha activa y buena
observación? Justifica tu respuesta.
6. ¿Qué quiere decir ponerse en el lugar del otro?

Taller 4

Realiza un comentario de cada uno de los videos.

A. https://www.youtube.com/watch?v=NaFrqi_QO7U&feature=emb_logo 6 maneras
de resolver conflictos

B. https://www.youtube.com/watch?v=t3ud1CZTRjI Cómo Solucionar CONFLICTOS


en Clase

C. https://www.youtube.com/watch?v=QeXHbwTXSqI Resolución de conflictos en el


aula

D. https://www.youtube.com/watch?v=Ns6FLVOe2QM CONFLICTOS Y
SOLUCIONES PARA LAS CLASES VIRTUALES
E. https://www.youtube.com/watch?v=nhqBzUsjUok El aula virtual Conflicto de sus
dos actores.

“Es tiempo para cuidarnos, aprender y fortalecernos juntos”