TABLA DE DISTRIBUCIÓN DE FRECU

CASO II: EMPRESA DE TELEFONÍA MOVIL

El jefe de servicio de post venta de una empresa de telefonía móvil,

obtuvo información sobre el grado de satisfacción de 65 clientes con
respecto al nuevo servicio de internet que brinda esta empresa. Los
resultados obtenidos fueron los siguientes:

MM B MB MB R
MM B B M B
R M MB MB R
B R MB B M
B M B R R

Donde:

MM: Muy Malo, M: Malo, R: Regular, B: Bueno, MB: Muy Bueno

Determinar:
UA:
Muestra:
Población
Variable:
Tipo de V. :
Escala:
Construir el título de la TDF.
Construir laTDF con toda sus partes
Interpretar los resultados más importante
Elaborar el Gráfico de barras
Elaborar el Gráfico Circular
Solución:

Grado de S.
MM
MM Grado de S. Count - Grado de S.
R B 23.08%
B M 21.54%
B MB 16.92%
B MM 12.31%
B R 26.15%
M Total Result 100.00%
R
M
MB
B
MB
MB
B
MB
M
MB
B
R
R
B
R
M
R
B
B
R
MM
M
M
MM
M
MM
M
R
B
B
R
R
R
M
MM
M
B
B
R
M
B
R
R
MB
M
MB
MB
M
R
MB
M
R
MB
MM
MB
R
MM
TRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS PARA VARIABLE CUALITATIVAS:

B M R R B R
B MM B M R MB
R M B MM M M
MM MM R M B MB
M M R B R MB

Tabla N° 01: Distribución de clientes de una

empresa de telefonía móvil según el grado de
satisfacción

Grado de S. Clientes: fi % clientes: pi

B 15 23.08%
M 14 21.54%
MB 11 16.92%
MM 8 12.31%
R 17 26.15%
Total 65 100.00%
Fuente: Empresa de telefonía móvil

fi: Frecuencia Absoluta Simple: UA Interpretación:

Pi: Frecuencia Relativa Simple %: %UA (hi% = hi*100) f5:

p5:

Gráficos para variables cualitativas:

* Gráfico de Barras ( Verticales u Horizantales)
* Gráfico Circular, Pastel, Torta, de Sectores, PYE

Nota:
Cuando se tiene variables cualitativas con escala ordinal: Gráfico de Barras
Cuando se tiene variables cualitativas con escala nominal: Gráfico Circular o el de Barras.
 M MB
R MM
MB MB
M R
R MM
Gráfico N° 01: Distribución de clientes de una empresa de telefonía móvil
según el grado de satisfacción
17
18
15
Tabla N° 01: Distribución de clientes de una empresa
16 14
de telefonía móvil según el grado de satisfacción
14
11
12
Clientes

10% clientes: pi 8
Grado de S. Clientes: fi
8
B 15 23.08%
6
M 14 21.54%
4
MB 11 2
16.92%
MM 8 0 12.31%
B M MB MM R
R 17 26.15%
Fuente: Empresa de Telefonía Movil Grado de Satisfacción
Total 65 100.00%
Fuente: Empresa de telefonía móvil

nterpretación:
17 clientes opinan que el servicio post venta de una empresa de telefonía movil es regular
Del total de 65 clientes, 17 opinan que el servicio post venta de una empresa de telefonía movil es regular

El 26.15% de los clientes opinan que el servicio post venta de una empresa de telefonía movil es regular

cular o el de Barras.
mpresa de telefonía móvil Gráfico N° 01: Distribución porcentual de clientes de una empresa de telefonía
móvil según el grado de satisfacción

17
26% 23%

B
M
8 MB
MM
R
12%
22%

MM R
n 17%
Fuente: Empresa de Telefonía Movil

nía movil es regular

movil es regular
presa de telefonía

B
M
MB
MM
R
 TABLAS Y GRÁFICOS DE DISTRIBUCIÓN DE FRECUEN

En la empresa de transporte interprovincial “EL RAPIDO”, se registran la

cantidad de personas que presentaron alguna queja sobre el servicio brindado
durante su viaje. La empresa selecciono una muestra de 50 días para realizar el
respectivo análisis del número de personas que presentan alguna queja, se
obtuvieron los siguientes resultados:

0 1 3 2 0 0
3 1 4 0 1 2
2 3 3 1 1 1
3 0 2 2 0 4
1 4 3 1 0 1

Construir el tabla de distribución de frecuencias para lo datos recolectados

Interpretar: f3 y P4

Solución:
1° Identificar:
UA = Un día
Variable= Número de personas que presentan quejas
Tipo = V. cuantitativa Discreta
2° Identificar:

N° quejas
0
3
2
3 N° quejas Count - N° quejas
1 0 24.00%
1 1 24.00%
1 2 22.00%
3 3 16.00%
0 4 14.00%
4 Total Result 100.00%
3
4 Nota:
3 Cuando se tiene V. Cuantitativas Discretas, la TDF debe de tener lo siguiente:
2 fi: Frecuencia Absoluta Simple: UA
3 Fi: Frecuencias Absolutas Acumuladas: UA acumuladas
2 hi: Frecuencia Relativa Simple: Proporción UA
0 Hi: Frecuencia Relativa Simple Acumulada: Proporción de UA Acum
1 hi%: Frecuencia Relativa Simple Porcentual: % UA
2 Hi%: Frecuencia Relativa Acumulada Porcentual: % UA acumuladas
1
0
1
1
0
0
0
2
1
4
1
4
2
1
2
4
0
0
4
0
1
2
3
2
0
2
3
0
2
4
1
UCIÓN DE FRECUENCIAS PARA VARIABLES CUNTITATIVAS DISCRETAS

4 0
2 0
1 4
2 0
4 1
2 3
3 0
2 2
0 4
2 1

Tabla N° 02: Distribución de los días según número de quejas en la empresa interprovincial "El Rapido"

N° quejas Días: fi Días Acum.:Fi % días: hi

0 12 12 24.00%
1 12 24 24.00%
2 11 35 22.00%
3 8 43 16.00%
4 7 50 14.00%
Total 50 100.00%
Fuente: Empresa Interprovincil el "Rapido"

Interpretación:
f3: En 11 días se han presentado 2 quejas
De total de 50 días, en 11 se han presentado 2 quejas
F3: En 35 días se han presentado hasta 2 quejas
p4 = h4%: En el 16% de los días se han presentado 3 quejas
P4 = H4%: En el 86% de los días se han presentado hasta 3 quejas

ener lo siguiente:

A acumuladas
a: Proporción de UA Acumuladas

ntual: % UA acumuladas
 Gráfico N° 02: Distribución de los días según número de quejas en la empresa
interprovincial "El Rapido"
interprovincial "El Rapido"
14
12 12
% días Acum.:Hi% 12 11
24.00%
10
48.00%
8
70.00% 8 7
Días

86.00%
6
100.00%
4

0
0 1 2 3 4

Fuente: Empresa Interprovincial "El Rapido" N° de quejas

quejas en la empresa

8
7

3 4
 Gastos Punto cumulative
lower upper medio: Xi frequency percent frequency percent
304.3 < 353.1 328.7 12 30.0 12 30.0
353.1 < 401.9 377.5 8 20.0 20 50.0
401.9 < 450.7 426.3 6 15.0 26 65.0
450.7 < 499.5 475.1 4 10.0 30 75.0
499.5 < 548.3 523.9 5 12.5 35 87.5
548.3 < 597.1 572.7 5 12.5 40 100.0
40 100.0
 Histogram
35

30

25

20
Percent

15

10

0
3 1 9 7 5 3
4. 3. 1. 0. 9. 8.
30 35 40 45 49 54
Gastos

Frequency Polygon
35.0

30.0

25.0

20.0
Percent

15.0

10.0

5.0

0.0
304 353 402 451 500 548
Gastos

Ogive
100.0

75.0
rcent
 Ogive
100.0

75.0

Cumulative Percent
50.0

25.0

0.0
304 353 402 451 500 548
Gastos
 TABLAS Y GRÁFICOS DE DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS PARA VARIABLES

A continuación se presentan los gastos en soles correspondientes a las

compras de 40 clientes que realizan en el supermercado “MI
MERCADO”, y que solicitan un incremento de crédito en su tarjeta de
crédito de dicho supermercado

380.2 304.8 325.1 493.3 322.7 582.8

476.4 424.5 427.8 596.6 367.4 505.2
568.3 371.6 364.3 384.7 573.2 541.7
311.1 528.2 305.8 355.3 304.3 547.9
305.9 499.1 307 579.5 449 445.3

Construir el tabla de distribución de frecuencias y el grafico adecuado para lo datos recolectados

Interpretar: f2 y P4

Solución:
Gastos Variable: Gastos
380.2 Tipo: V. Cuantitativa Continua
476.4
568.3 Nota:
311.1 Como la variable Gastos es cuantitativa continua, la T
305.9
304.8 Pasos para construir una TDF con variables cuantitativ
424.5
371.6 1. Determinar el Rango: R
528.2 R = Vmax - Vmin
499.1 R= Vmax -
325.1 596.6
427.8
364.3 2. Determinar el Número de Intervalos o filas: K
305.8 K = 1+3.322*log(n)
307 K= 6.322043291
493.3 K= 6
596.6
384.7 3. Amplitud Intervalica: Wi
355.3 Wi = R / K = Wi = 292.30 / 6 =
579.5 Wi =
322.7
367.4
573.2
304.3
449
582.8
505.2
541.7
547.9
445.3
369.4
312.4
499.5
448.9
344.1
351.8
374.3
319.3
431.3
463.2
ENCIAS PARA VARIABLES CUNTITATIVAS CONTINUAS

369.4 351.8
312.4 374.3
499.5 319.3
448.9 431.3
344.1 463.2

o para lo datos recolectados

cuantitativa continua, la TDF se debe expresar en intervalos

DF con variables cuantitativas continuas

Vmin
304.3 292.30

ntervalos o filas: K

= 292.30 / 6 = 48.71666667
48.8 (Redondeo al entero superior o al decimal superior)
(Redondeo por exceso)
 Tabla N° 0

Gastos
lower_ Li
304.3
353.1
401.9
450.7
499.5
548.3
Total
Fuente: Mi mercado

Interretación:
f3:

p3 h3%:
F3:
P3 H3%:
 Tabla N° 03: Distribución de los clientes según gastos en el supermercado "Mi Mercado

Gastos Punto medio: Xi o cumulative

Clientes: fi % Clientes: hi%
upper: Ls marca de clase Clientes: Fi
- 353.1 328.7 12 30.0 12
- 401.9 377.5 8 20.0 20
- 450.7 426.3 6 15.0 26
- 499.5 475.1 4 10.0 30
- 548.3 523.9 5 12.5 35
- 597.1 572.7 5 12.5 40
Total 40 100.0
uente: Mi mercado

nterretación:
6 clientes han gastado en el supermercado entre 401.9 soles a menos de 450.7 soles
Del total de 50 clientes, 6 han gastado en el supermercado entre 401.9 soles a menos de 450.7 soles
El 15% de los clientes han gastado en el supermercado entre 401.9 soles a menos de 450.7 soles
26 clientes han gastado en el supermercado menos de 450.7 soles
El 65% de los clientes han gastado en el supermercado menos de 450.7 soles
fi fi
304.3 - 353.1 12 12
353.1 - 401.9 8 8
401.9 - 450.7 6 6
450.7 - 499.5 4 4
499.5 - 548.3 5 5
548.3 - 597.1 5 5
Mi Mercado
Histograma de Frecuencias
cumulative
% Clientes: Hi%
Gráfico N° 03: Distribución Porcentual de los clientes según gastos en e
30.0
Mercado
50.0
35
65.0
30.0
75.0 30
87.5 25
100.0 20.0
% de clientes
20
15.0
15 12.5
10.0
10

5
a menos de 450.7 soles 0
menos de 450.7 soles

Gastos
Fuente: Mi Mercado

Poligono de Frecuencias

Gráfico N° 03: Distribución Porcentual de los clientes según gastos en

Mercado

35.0
30.0
30.0

25.0
20.0
20.0
% Clientes

15.0
15.0 12.5
10.0
10.0

5.0

0.0
304 353 402 451 500 54
Gastos
Fuente: Mi Mercado
 de los clientes según gastos en el supermercado "Mi

15.0
12.5 12.5
10.0

Gastos

ntual de los clientes según gastos en el supermercado "Mi

15.0
12.5 12.5
10.0

451 500 548

Gastos